物業客服專員崗位職責15篇
在當今社會生活中，接觸到崗位職責的地方越來越多，明確崗位職責能讓員工知曉和掌握崗位職責，能夠最大化的進行勞動用工管理，科學的進行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。擬起崗位職責來就毫無頭緒？下面是小編為大家整理的物業客服專員崗位職責，僅供參考，歡迎大家閲讀。
物業客服專員崗位職責1
1、負責為業户辦理入夥、入住、裝修手續；
2、負責業户來訪、來電接待及處理業户諮詢、投訴、回訪工作；
3、負責所管物業區域內的日常管理及物業費催繳工作；
4、負責保管業户檔案並及時更新業户信息；
5、負責小區的公共設施、設備、清潔衞生、綠化、秩序維護等事項巡檢；
6、按時完成領導交代的`工作安排及其他臨時性的工作。
物業客服專員崗位職責2
1、負責客服微信號，禮貌向業主/租客解答疑問，做好諮詢及關懷工作
2、負責業主/租户來電、來訪、投訴、項目報修、清潔跟進等處理工作，及時做好回覆、跟蹤、檢查工作;
3、負責收集轄區內客户資料，做好客户檔案的管理;
4、負責客户管理費收費通知單的`發放和費用的催繳工作;
5、負責完成領導安排的其他工作。
物業客服專員崗位職責3
1、負責辦理客户入住、遷出手續及收集、管理客户檔案資料。
2、負責轄區內租金及各項費用收繳工作。
3、負責客户投訴的接待、處理及回訪工作。
4、負責督導客户辦理相關證件及房屋裝修報批、裝修過程的監督及糾正各類違章工作。
5、負責轄區內公共用房的'管理及公共區域的清潔、綠化、消殺工作並進行檢查和評核。
物業客服專員崗位職責4
1、負責協助前台客服接待業主來訪、受理裝修申請和各項辦證業務;
2、處理業主報修，派單、跟進及回訪;
3、協助客服受理客户投訴，跟進客訴處理結果，記錄、反饋及歸檔工作
4、負責本部門工作資料檔案和業户檔案的建立與管理;
5、協助客服專員管理空置房鑰匙，做好領取、歸還記錄及監督工作
6、完成上級領導交辦的其他任務。
物業客服專員崗位職責5
崗位職責:
1、負責業主日常投訴糾紛的協調處理,對業主反映的問題進行處理跟進。
2、負責業主關係維護,定期進行客服回訪,建立良好的業主關係。
3、負責到期物業服務費的催取工作。
4、負責業主檔案資料的`更新管理。
5、對小區進日常巡查,發現問題及時報相關部門協調處理。
6、對裝修管理進行日常巡查,發現違規裝修及時告知業主進行整改。
7、做好業主接房、裝修手續的辦理工作。
8、做好空置房屋的檢查工作,發現質量問題及時協調工程維修人員進行維修。
任職資格:
1、有較強的組織協調能力,有獨立解決各項問題的能力,有客户接待和服務經驗者優先。
2、工作認真負責,考慮問題周全、細緻,有較強的工作責任心。
3、具備良好的文字和語言表達能力,善於溝通、處理協調各方面的公共關係,辦事幹練細緻,能熟練操作電腦。
4、嚴格遵守公司各項管理制度,嚴格執行各項服務操作規程。
5、形象氣質佳。
物業客服專員崗位職責6
1、負責物業客户接待、收費、客户問題處理、跟蹤、回訪等工作;
2、負責行政及物業前台工作;
3、負責協助業主辦理裝修、出租登記、過户登記等各種手續,並及時更新業户資料。
4、負責接聽業主的投訴電話,及時反映給予相關部門,並做好相應的'投訴記錄。
5、完成領導交待的其他任務。
物業客服專員崗位職責7
1、負責業户來訪、來電接待及處理業户諮詢、投訴、回訪工作；
2、負責所管物業區域內的日常管理及物業費催繳工作；
3、負責保管業户檔案並及時更新業户信息；
4、負責每日對公共區域進行巡視，並做好日常記錄，發現各種不安全隱患及需要維修的設施設備及時通報相關部門進行處理；
5、負責業主委託代辦服務的諮詢及服務工作，及時反饋相關信息；
6、按時完成領導交代的`工作安排及其他臨時性的工作。
物業客服專員崗位職責8
1、按相關制度規定做好業主/住户日常接待、報修、投訴等工作;
2、負責業主/住户問題的'溝通、協調，將需求信息及時反饋、跟進;
3、負責公共區域實施設備、環境衞生的巡查、報修及監督;
4、負責各項費用的催繳工作;
5、辦理業主收房/跟裝手續。
物業客服專員崗位職責9
1、對客户資料進行收集整理，建立台賬並更新維護；
2、通過與客户接觸和定期拜訪，維護、更新用户信息和需求，及時傳達給相關部門；
3、參與、定期維護、完善客户服務流程，確保與時俱進，保障公司利益的.同時滿足客户要求。
日常客户服務：
1、負責日常客户聯繫，溝通協調處理客户需求；
2、制定客户回訪計劃與滿意度調查等各類客户問卷，對各類調查問卷結果進行統計分析形成報告上報部門經理；
3、通過定期對大廈用户進走訪，對用户提出的合理要求及時予以解決，確保物業公司與用户之間良好的溝通關係，
4、對項目內公共區域的設備，設施進行巡視檢查，發現問題及時報修，並跟進處理結果；
5、協助項目經理辦理客户入駐退租等各項手續；
6、協助客户辦理二次裝修各項事宜；
7、接受客户報修處理，及時開具派工單並對整個流程進行跟蹤，完成後按標準收取費用。
物業客服專員崗位職責10
1、受理業主報修、諮詢、投訴及建議、及時分流處理等，並做好跟蹤及回訪記錄；
2、負責區域內的通告、文件的`發送；
3、接待日常客户來電、來訪，受理各類服務預約；
4、業主/租户接待及租户的各項費用的收 取、催繳工作；
5、負責收集轄區內用户資料，做好用户檔案的管理；
6、完成上級領導交辦的其它工作及部門安排的各類臨時性任務。
物業客服專員崗位職責11
1、負責物業租賃資料統計、分析，文件的編寫；
2、租金、水電費的'計算、催繳等；
3、負責對轄區範圍的巡查崗位進行監督管理；
4、負責對檢查轄區內消防器材有效、規範；
5、負責對租户的進退場工作；
6、負責園區門禁系統、停車系統管理工作；
7、負責協助公司活動的開展；
8、負責園區企業街道備案；
9、完成領導佈置的其他工作。
物業客服專員崗位職責12
1、對商户提出的合理要求及時予以解決，確保物業管理公司與商户之間良好的溝通關係，通過與業主接觸和定期拜訪收集、整理業主需求，及時報告領導並傳達給相關部門；
2、跟進轄區內商户各項投訴的處理結果；
3、參與監督檢查商鋪內的裝修情況，如發現違章裝修者，要及時上報；
4.、負責入户抄水錶工作及各種款項的.收繳工作；
5、負責完成物業管理費和其它代收代繳費用收取、催收工作；
6、定期進行空置房屋的巡視，將問題及時書面反饋相關部門；
7、完成領導交辦的其他工作。
物業客服專員崗位職責13
1、負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作;
2、負責收集轄區內用户資料，做好用户檔案的管理;
3、負責公司服務熱線電話的值守，並收集掌握熱線電話的'所有記錄，記錄報修情況和服務質量，負責與業主聯絡;
4、負責業主來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回覆、跟蹤、檢查工作;
5、負責業主滿意度調查工作，做好關於業主滿意度調查的各種數據的統計分析工作;
6、執行公司的各項管理規章制度。
物業客服專員崗位職責14
1.督辦管控所管轄區域衞生保潔與綠化工作;
2.保證環境部工作的有序開展，對保潔作業規範、服務禮儀、現場品質有效管理;
3.每日對現場環境品質進行巡查，對不合格的品質現場進行整改跟蹤及扣分;
4.負責監管保潔設施設備，工具的.安全使用，保管和保養工作;
5.對現場不合格進行溝通，做好外包單位的工作評估;
6.服從上級領導安排的其他工作。
物業客服專員崗位職責15
1、負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作;
2、負責收集轄區內用户資料，做好用户檔案的`管理;
3、負責業主/租户來信、來訪、投訴、項目報修等處理工作，及時做好回覆、跟蹤、檢查工作;
4、對轄區內外的公共設施、消防設施、環境衞生、廣告宣傳海報進行監督管理;
5、協助轄區內各種社區文化活動的開展;
6、負責完成領導安排的其他工作。
