全面的客服崗位職責説明書

在社會一步步向前發展的今天，崗位職責對人們來説越來越重要，制定崗位職責有助於提高內部競爭活力，提高工作效率。那麼相關的崗位職責到底是怎麼制定的呢？下面是小編為大家收集的全面的客服崗位職責説明書，希望能夠幫助到大家。

① 9：00按時倒崗，按時上線。

② 做好客户詢價疑問工作，引導客户購買我們的產品

熟悉產品信息。主動向客户講解產品的尺碼顏色款式質量注意事項是否有貨價格等

主動與陌生人交流，大膽熱情，不要怕被別人拒絕

③ 推銷我們的店鋪和產品，讓更多顧客知道我們，擴大影響力。

包括各大門户網站，淘寶的淘江湖等回帖發表帖子

在瞭解淘寶的流程和特點的基礎上，能根據實際情況提出適當的營銷方案，提供瀏覽量和成交率，提高網店和品牌知名度。

④ 網上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排產品的上架、編輯產品描述及商品的説明、處理訂單、修改價格、安排發貨、打印發貨單及快遞單等等。

⑤ 買家付款後，務必跟買確認一下地址及聯絡方式。而且可以問問買家快遞是否能夠到達的。

確認清楚後，明確告知買家，我們配好貨後發件會是什麼時間。並請買家放心，會提供單號及遞送公司給他們的。

⑥ 與售後部和發貨部做好銜接配合工作 交代清楚訂單的注意事項及備註 接到售後的詢問，立即讓客户轉移到售後部門處理。

⑦ 有時候客户拍下商品，但是並不一定是着急要的，這個時候在線客服可以及時跟進，通過向買家詢問匯款方式等督促買家及時付款

1、負責按編制招聘、培訓、考核部門員工。

2、負責落實責任書籤訂工作。

3、負責培養一名後備經理。

4、負責對統籌所屬商場的日常物業管理工作及KPI的執行。

5、加強員工的思想教育工作，培養員工愛紅星如家的思想，檢查督促員工的行為是否規範。

6、確定工作目標，制定工作和培訓計劃，做好工作安排，做好每月、季、年度的工作總結。

7、做好有關外包商的評審工作，按照物業合同招投標流程進行成本管理，並對預算的使用加以控制。

8、建立良好的公共關係，協調與其他部門的工作，處理重大投訴事件。

9、對商場物業部管理範圍內的防火安全負責，商場遇緊急情況及事故，須配合商場處理及做好善後工作。

10、組織貫徹實施集團物業推進中心物業日常的運行，實現質量目標。

11、負責物業檔案文件管理，建立良好的公共關係，協調與商場其他部門的工作。

12、定期組織召開部門有關人員的工作會議，傳達集團和區域物業工作精神，檢查部門工作落實情況並對員工進行考評。

1、熟悉項目部各項管理制度、收費標準及用户情況；

2、定期整理客户資料；

3、協助客户服務部主管制定項目部清潔設備使用方法及操作規程；

4、負責辦理業主入住手續，裝修審查；

5、負責裝修檔案、業主檔案、項目部文書檔案的管理；

6、負責項目部公共鑰匙的管理工作；

7、負責準時向客户派發各種費用的交費通知單；

8、追收管理費及其它費用的工作；

9、接待處理業主投訴、記錄，向執行部門反應，並進行反饋、上報；

10、負責對投訴的處理結果進行回訪，並做好回訪記錄統計總結；

11、協助處理突發事件，並負責處理善後工作；

12、制訂一般之文書通告表格等工作；

13、負責項目部的文件收發及傳達等日常工作，妥善保管物業項目部的文件；

14、按上級領導的要求及時與業主溝通，反饋有關信息；

15、負責項目部文件的擬定和整理歸檔工作；

16、負責辦理各類對客代辦業務；

17、完成上級領導交辦的其它工作；

一、負責協助部門經理組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作,保證公司服務工作的質量。

二、負責與服務有關的文件的受控發放和對有關文件的管理。

三、負責組織接待、處理業主的投訴,做好工作記錄,瞭解事件的真實性,協調各部門、區域跟進處理,並將事件最終閉環,瞭解投訴者對事件處理的滿意度。

四、負責組織部門員工對業主的意見、投訴、建議進行分類,歸納、統計,並將分析情況每週向公司作一次報告,每月將有關情況通報各部門、區域,落實改進措施。

五、組織各區域對客户的走訪活動。負責組織全區性的社區文化活動及服務質量評議和顧客調查度測量。

六、負責對本部門各崗位的工作檢查,負責組織部門內員工培訓工作,每週一次案例實操培訓工作。

七、負責對區內標識執行情況的監督檢查。

八、負責檢查部門電腦客户資料的準確性,保證電腦系統及權限登錄系統的正常運作。

九、對質量策劃活動的執行進行監督和檢查,負責組織、協調、落實新區的現場收樓工作。

十、定期向業主/住户宣傳有關物業管理的法規及標準,引導業主依法、合理地解決投訴問題。

十一、進行數據統計的應用和推廣,組織制定預防和糾正措施的檢查監督情況。

十二、完成部門交付的其他工作。

1、受理客户投訴，能夠及時發現客户問題並給到正確和滿意的回覆；

2、與客户建立良好的聯繫，並對客户進行系統的培訓；

3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的提高客户滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，並跟蹤進展直至解決；

4、負責大廈客户服務，客户各類手續辦理，客户意見，投訴等收集、反饋、分析等；

5、環境保潔巡查、監督，按客服主管的引導，完成上級交辦的工作任務，建立客服工作記錄和檔案；

6、執行公司各項管理制度和物業部工作指引。

崗位要求：

1、參與業主交付入住手續的辦理，客户信息資料的登記整理、建檔、更新

2、協助其它部門做好業主二次裝修的監管工作

3、負責接待客户諮詢，電話接聽及轉接

4、向客户説明服務項目和標準，解答客户垂詢

5、受理客户反饋意見或投訴，分配相關部門予以解決

6、跟蹤客户報修及投訴的處理情況，及時反饋客户信息

7、參與客户活動的組織，協調客户關係

8、定期向業主進行問卷調查，定期安排業主拜訪，全力完善服務質量

9、向業主發送付款通知書、及相關憑證，簽收資料交財務歸檔；配合財務部收取相關費用

10、完成上級交辦的其他工作

崗位職責：

1、負責公司前台接待及電話接轉；

2、收發傳真，複印文檔，收發信件、報刊、文件等；

3、負責學員服務工作；

4、維護前台、辦公區域及教室整潔衞生；

5、進行學員情況彙總並對接至相關部門；

6、辦理學員報班、轉班等相關手續並彙總記錄；

7、領導交辦的其他工作。

任職要求：

1、學歷：大專及以上學歷，文祕、行政管理、英語及相關專業優先；

2、知識：普通話標準，熟悉前台工作流程，熟練使用各種辦公自動化設備；

3、經驗：有前台及行政助理經驗者優先；

4、能力：具有良好的溝通能力、協調能力；

5、技能：熟練使用EXCEL，WORD等辦公軟件；

6、素養：形象氣質佳，性格開朗，相貌端正，待人熱誠，工作熱情積極、細緻耐心；

7、投遞簡歷時請附上近期照片一張。

我們為您提供：

1、五險一金；

2、一對一培訓+業技能培訓+豐富知識培訓；

3、員工旅遊+員工聚會+不定期活動+拓展培訓；

4、豐富的企業文化活動，輕鬆快樂的工作氛圍；

5、國家法定節假日及帶薪年假；

6、廣闊的發展空間，豐厚的待遇。

1、組織責任區域內業户前期驗收接管工作，並跟進分管片區內之遺留工程，協助處理片區內業户之投訴/意見。

2、協助業户辦理收樓手續、二次裝修申請手續及相關之監管工作。對二次裝修的單元進行檢查，記錄裝修進度,發現的問題及時通知業户單位及相關部門,並督促整改情況。

3、每月向財務部提供客户有償服務及公用事業費明細，打印帳單，核對,分發,配合財務部按月將租户的付款通知書及發票交租户簽收，簽收憑證交辦公室接待歸檔,並負責費用的催收工作。

4、協助遞送各類通知及調查問卷至各業户。

5、跟進責任區域客户的日常投訴處理,重大投訴及時上報客户服務部經理,並協助處理本部門的客户回訪工作。

6、負責分管區域(包括但不限於停車嘗外圍、大堂、各樓層、空中花園)所有公共設備、設施之維修、治安、保潔、綠化等巡檢工作，發現的問題及時協調責任部門進行跟進,並現場隨時處理客户之投訴、諮詢，解釋有關之管理規定，做好投訴回訪工作並做好記錄。

7、負責業户信息的收集、整理、瞭解、調查客户的服務需求和對管理部的意見建議,及時上報經理。

8、協助客户服務接待員和檔案管-理-員整理部門文檔,在客户服務部接待員休息時進行輪值。

9、在客户經理的安排下,定期不定期開展客户滿意度調查。

10、完成客户部經理交辦的其他任務。

1)嚴格遵守客户管理制度和客户服務規範，執行客户回訪規範及流程；

① 第一次回訪：開工後3-7天，與客户建立單對單的服務；

② 第二次回訪：開工後25-30天；

③ 第三次回訪：開工後40-45天；

2)負責從開工、施工中到施工完成全程跟蹤服務：包括施工進度、施工質量、現場工作人員工作和服務態度、物料到位情況等方面的跟蹤及回訪工作；

3)接受客户的`諮詢、投訴並做好記錄，積極處理與解決，並就有關情況向部門經理彙報；

4)協助相關部門及時解決客户糾紛，提升客户滿意度；

5)客户退訂金、退單、要求更換項目經理等情況的跟進處理，並就有關情況向部門經理彙報；

6)工程保修期內接受客户維修保養諮詢和投訴，做好記錄與分析，將相關信息向部門經理彙報,並做好後期跟進工作，同時做好維修費用的統計,提交周彙總報告；

7)項目經理回頭客的收集，交小戴總進行分配，做好後續跟蹤回訪工作（包括設計師和客户），並定期做好統計、分析與整理，提交月統計報表和半年度統計報表；

8)主材外購訂單跟蹤：跟進項目經理提供客户非公司定購主材產品的信息，並定期做好統計與數據分析；

9)客户相關信息的錄入管理，建立客户檔案，管理和分析客户資料；

10)外埠工程竣工交付使用情況的跟訪與滿意度調查，如實登記回訪與客户反饋信息，每月做好統計整理提交部門經理；

11)完成領導交辦的其它工作。

微信營銷客服崗位職責之相關制度和職責

1、為顧客提供專業的在線諮詢服務,解答客户疑問;

2、負責通過在線聊天工具介紹產品和專業知識給顧客,滿足顧客的服...

微信客服/微信營銷 歐莎 深圳市歐莎世家服飾有限公司,歐莎,歐莎世家 崗位職責

1、為顧客提供專業的在線諮詢服務,解答客户疑問;

2、負責通過在線聊天工具介紹產品和專業知識給顧客,滿足顧客的服務需求;

3、負責網絡留言回覆、訂單管理,到貨跟蹤、評價管理、售後服務等工作;

4、負責定期維護客户關係,促進互動並促成再次銷售;

5、跟進及處理網絡交易訂單,收集顧客意見並促進品牌服務的完善;

6、公司及部門負責人交辦的其他臨時工作。

任職資格

1、學習能力強,能在短時間內瞭解和熟悉產品,為顧客推薦和解答;

2、條理清晰,可同時應對多位客户諮詢,溝通、協調能力強;

3、工作敬業踏實,責任性強,樂觀開朗,態度積極,工作細心,有耐心;

4、善於溝通,思維敏捷,服務意識佳,具備良好的團隊合作能力;

5、有服裝銷售或微信營銷、微商經驗者優先

職位簡介：

移動客服，進行客户維繫，通過電話方式向中國移動客户推薦、宣傳移動增值業務，進行業務解答。

移動客服崗位職責/工作內容

崗位職責：

1、接聽各品牌技能話務，能夠按照知識庫及時準確回答客户。為客户提供標準服務；

2、受理客户申請的業務、客户投訴電話並準確記錄投訴內容，及將需其他崗位協助受理的業務生成電子工單生成電子工單並轉送到後台組；

3、對於資料庫內沒有的問題或資料,記錄問題內容,上交值班經理助理轉送業務組；

4、快速掌握公司的新政策、新業務，電話服務過程中，積極主動推介公司的新產品，促使客户產生使用公司產品的意願；

5、協助整理組內培訓等資料和輔導初級客户代表；

6、參加各種培訓，提高綜合素質，參加各種團隊活動，支持班組建設；

7；使用多渠道方式（如電話、短信、郵件等）與客户進行溝通，達到服務或銷售目的。

任職要求：

1、普通話標準；

2、良好的表達能力和溝通能力；

3、具有親和力、開朗、有責任心；

4、具有團隊合作精神；

5、需要會簡單的辦公軟件。

一、遵守公司的各項規章制度，認真履行崗位職責；

二、每天上班前，用乾淨抹布擦清桌椅；

三、整理客户休息室，使各種物品擺放有序，保持清潔；

四、客户離開後，及時整理、整頓，使之恢復原狀；

五、主動熱情迎接客户，提供現場所能提供的服務（遞茶、飲料等）；

六、針對客户提出的需求，應盡力地幫助顧客，使顧客滿意。如遇到自己不明白的問題，應引導顧客

給相關人員，幫助顧客，滿足顧客需求；

七、開朗豁達，保持熱情快樂的個人形象，迎接每一位到店的顧客，善於與人溝通，工作耐心細緻；

八、每天下班前應整理好各種器具，保持整潔衞生，關閉相關的電源，確保安全；

九、按要求完成領導交辦的其它工作任務。

1. 嚴格遵守公司的各項規章制度，認真履行崗位職責；

2. 分析客户資料，挖掘客户潛在需求；

3. 協調、處理客户諮詢與投訴，記錄投訴內容, 追蹤客户產生的投訴抱怨，以温和的性格,耐心細緻的傾聽,親切關懷的語氣與客户進行良好溝通，及時高效地處理；

4. 對投訴進行充分分析，妥善地保存好分析結果並在改進中加以利用；

5. 組織俱樂部舉辦日常活動和主題活動豐富會員生活，來吸引起用户加入俱樂部；

6. 通過俱樂部新穎策劃的活動主題提高活動參加人數的積極性,以其力求達到最佳效果；

7. 對活動中車友存在的問題能夠及時解決；

8. 按要求完成領導交辦的其它任務；

要求B

崗位職責:

1.產品知識：瞭解熟悉各平台的各個產品（皮質、價格、貨號、功能）

2.客服服務：

根據公司分配及要求掛各個平台，第一時間解答客户疑問，促成交易；

向客户推薦搭配套餐，提高客單價；

使用文明禮貌用語，耐心解答客户的每一個問題；

悉心告知客户產品相關知識及發貨、售後等相關問題；

及時核對收貨地址及快遞，避免出錯。

3.備註：按要求做好各種備註（備註格式：旗子顏色，備註內容+客服代號+日期）

4.催付：定時查看後台未付款訂單，做好催付工作；

5.反饋及會議：

按時參加各類會議或培訓，積極發言，反饋意見，參與討論。

向各平台及時反饋客户反應的各類問題；

6.記錄及交接：

做好優化的名單登記，無遺漏按時提交；

上下班做好諮詢客户的交接；

上班過程中及下班做好售後的工作交接。

任職資格:

1.有職業化素養，具備較好的服務意識；

2.敬業，良好的親和力、溝通表達能力。

工作時間:

每天8小時，早晚班輪班，單雙輪休

執 行 者：管理處客服接待

上 級：管理處客户服務部主管

部 門：管理處客户服務部

工作範圍：業主（住户）來訪、來電、來函接待，業主報修，管理費收繳。

崗位職責：

1. 嚴格遵守公司的員工手冊、各項規章制度和安全操作規程。

2. 負責管理處前台的諮詢、報修、投訴接待。

3. 接待客人主動、熱情，與客人講話語氣温和，態度和藹。

4. 負責接受小區業主（住户）的報修，並及時安排工程部相關人員上門服務，做好相關的管理記錄。

5. 負責業主（住户）維修的回訪驗證，並填寫相關管理記錄。

6. 熟悉業主（住户）進駐情況，迅速準確地回答客人的詢問。

7. 負責對轄區內業主（住户）裝修人員的管理、登記和發放出入證工作，負責轄區內業主（住户）大件物品搬出轄區的手續辦理。

8. 負責業主（住户）的管理費和其它代收代繳費的收取，及時做好收費日報表。

9. 妥善保管現金、有價證券和收據等。

10.負責將業主（住户）收繳的各種費用準確、及時地輸入電腦，以隨時提供各類費用數據。

11.按時在月初將當月的付款通知單打印，並把本季度收繳明細打印後交管理處主任。

12.完成上級交辦的其他任務。

1、在總經理的領導下，全面負責商場環衞管理、保安管理，水電管理、維修和回收水電氣費及設備維修。

2、組織公司員工認真學習和貫徹黨和國家各項方針、政策，樹立好企業形象，努力，提業務素質。

3、按照公司部署，有計劃地搞好商場的各項工作。

4、保證商場清潔衞生，搞好環衞工作。

5、負責商場的停車管理。

6、建立和健全水電氣管理制度，指導、督促公司員工認真執行安全操作規程，搞好安全工作。

7、負責水、電氣日常維修工作安排（包括水、電、氣抄表、核算、收費、對外繳費等），及時處理好各項日常維修工作。

8、編制和組織實施設備維修計劃和備品備件的購置計劃。

9、建立設備台帳，定期核對，做到帳實相符，防止公司資產流失。

10、加強監督檢查，建立監管考核辦法和獎懲機制，經常對公司員工的工作態度、勞動紀律和服務質量進行考核評估，實施獎懲。

11、定期檢查安全措施，消除安全隱患。

12、加強信息管理。主動向公司彙報敏感、異常情況，重大、緊急的問題立即向總經理報告。

13、完成總經理交辦的其他事務。

崗位職責：

1、電商客服團隊的建立；

2、管理、監督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售後各環節的服務質量評估，建立質量指標體系；

3、客服人員的管理及培訓；

4、客服團隊工作流程梳理及話術規範；

5、售前售後等疑難問題的解決；

6、有效建設客服團隊，負責建立團隊考核體系，明確考核指標，並每天對客服運營和上傳數據進行統計和分析，反映出的問題及時和招商、運營等團隊溝通跟進；

7、負責搭建客服培訓體系，定期組織產品及溝通技巧培訓；

8、及時處理各種投訴及突發事件，帶領團隊做好售後服務。

任職要求：

1、三年以上電商行業客服團隊管理經驗，精通電子商務售前、售中、售後全過程；

2、以不斷提升服務質量標準及客户滿意度為目標，具備較強的口頭和書面溝通能力，邏輯思維能力強，善於分析問題；

3、能獨立帶領客服團隊，較強團隊建設管理能力，統籌和計劃能力；

4、熟練運用WORD/EXCEL/PPT/VISIO等軟件，有較強的文檔編輯及數據處理、分析及總結能力；

5、具備創業心態，擁抱變化，能快速調整適應。

注：電商經驗指的是做過京東天貓等大型商城的客服主管或經理崗位，其他平台工作經驗請註明。