【推薦】上半年工作總結模板彙總6篇

總結就是對一個時期的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統的回顧和分析的書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，讓我們抽出時間寫寫總結吧。那麼你真的懂得怎麼寫總結嗎？以下是小編收集整理的上半年工作總結6篇，供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。

20xx年上半年，鎮農辦圍繞黨委、政府中心工作，按照年初制訂的工作目標和任務，積極協調，狠抓落實，主要開展了以下工作：

一、全力以赴，抓好農業重點工作

(一)市固廢處置中心新村移民安置徵地

該項目作為寧波市限期完成的重點工程，去年完成了項目建設地塊土地徵收工作。截止目前，位於張家墊、潘家耷兩村的220畝土地安置徵收工作進度超70%，其中潘家耷村19户66畝已全部完成、張家墊村已完成27户102畝(共46户154畝)。

(二)剡江堤防防汛防颱

去年，該工程主要以“徵地、政策處理”為主;今年，以“防汛防颱”和“監督管理”為主。3月2日，三防檢查中發現，防汛防颱隱患較多，包括：沿線缺口較多未封閉、前王徐家渡新建排澇站防汛牆未達到規劃設計圖紙要求、魚山頭毛家碶和前王大埠碶建設進度過慢，未達到防汛要求等;4月25日，實地巡查中發現堤防沿線仍有6處缺口，防汛壓力、風險極大。鎮農辦及時與區剡江堤防工程指揮部取得聯繫，共同督促施工單位抓好防汛措施落實。目前，江塘已實現全線封閉，完成工程量70%。

(三)規模或整村土地流轉

年初，在充分調研基礎上，制定出台了《xx鎮20xx年度農業補助獎勵政策》，對當年新增土地流轉面積100畝以上、300畝以上或整村委託流轉，且流轉期限至二輪承包期末的，分別給予每畝50元、100元的工作經費補助;同時，對成績突出的再給予每畝20-30元工作獎勵。目前，宣裴村(除裴嶴、宣家外)已完成土地流轉簽約170户，佔64.6%。

(四)農業普查

全國性農業普查工作，10年一輪迴，時間橫跨20xx、20xx兩年，預計明年底才能結束。該項工作涉及農辦、工辦、民政等多個部門，目前我們已成立了農業普查工作領導小組，並下設辦公室在農辦。同時，我們已於5月5日組織石臼廟、xx兩個村參加了全市第三次農業普查農作物面積遙感測量工作佈置暨培訓會議。下一步，準備按照上級要求參加農普專項業務培訓。

二、殫精竭力，抓好“五水共治”工作

(一)畜牧整治：區下達計劃關閉任務7户，目前已簽訂關閉協議7户，其中已完成拆除驗收5户;區列入“黑户口”整治關閉任務10户，已簽訂關閉協議10户，畜禽清欄、隱患消除關停10户，其中已完成拆除3户;區擴面整治對象3户，已簽訂關閉協議1户。另外，自查整治關閉養殖場2户。

(二)河道保潔：鑑於河道保潔已納入全鎮一體化保潔體系，由甬達保潔公司具體負責的實際，我們通過增加日常巡查、例行檢查、突擊督查的數次，加強對河道保潔的監管，提高保潔要求，實現保潔目標，鞏固“五水共治”效果。

(三)漁業規範化整治：加強河道非法捕魚執法巡查，上半年共計巡查210小時，開展突擊性檢查3次，整治抽水用沉船4只，清除地籠網30餘頂。

(四)農資包裝廢棄物回收：已實行服務外包，由甬達保潔公司落實專職人員負責收集，上半年共計收集處理6.16噸，農業面源污染控制效果良好。

(五)藺草企業整治：上水矸藺草廠的整治提升基本完成，廠內16台織機、14台鍋爐已處理完畢，目前委託專業機構正在進行粉塵、噪音等指標檢測。

(六)河長負責制：更換責任公示標牌10塊，其中區級2塊、鎮級6塊、村級2塊;建立鎮級“五水共治”微信羣，保持信息暢通。

三、不遺餘力，抓好農業工程管理工作

(一)農業綜合開發項目。20xx年度寧鋒片4000畝項目，已完成工程量90%，預計7月底完工;20xx年度xx片3600畝項目，涉及xx、沙港、蕙江、李家、孫王5個村，目前已完成規劃、設計、立項，上報市農業綜合開發辦審核，待國家農業綜合開發辦審批發文後，預計9月份招投標。

(二)碶閘、河道砌石工程。20xx年度上水碶碶閘工程、石臼廟生態河道整治工程、上水碶、程家和石臼廟河道砌石工程1900米，均已完工;20xx年度xx新河、前王中橫河2750米河道砌石工程，已完成查勘、設計，預計7月份招投標。

(三)新建橋樑工程。xx村新河小橋、宣裴村中橫河寧六橋和百樑橋村下馬堰橋各1座，目前也已完成查勘、設計，預計7月份招投標。

(四)一事一議項目。李家、石臼廟、三李村一事一議項目，總投資190萬，均已全面完工等待驗收。

(五)工業扶貧項目。程家村標準廠房3500平方米扶貧項目已完成竣工驗收;周公宅村商業用房1455平方米扶貧項目，正在建設中。

四、全心全意，抓好農業農村管理工作

(一)抓好糧食高產，搞好農業服務。今年，繼續在百樑橋高產示範方實施甬優12號單季晚稻畝產1000公斤超高產攻關項目;上半年，共供應早稻良種8964.5公斤，晚稻良種13952.5公斤，其中雜交晚稻5012.5公斤，常規晚稻8940公斤;推廣秸杆快腐劑7596.9畝，24.04噸;小麥、晚稻配方肥190.05噸;購置各類農機具9台;舉辦“水稻高產栽培技術”技能培訓6期，參訓學員521人次;政策性農業保險參保1115户，投保金額3209.98萬元，保費金額225.72萬元，其中農户自付保費32.88萬元，理賠金額64.95萬元。另外，全鎮糧食監測9個監測點，糧食麪積抽樣村3個，每月每季度定期上報數據。

(二)狠抓源頭管理，規範種糧補貼。嚴格種糧面積、機插面積、農業保險、農資直補等涉農補貼項目的申報、核查、監管。3月初，調查審核20畝以上種糧大户99户、土地流轉面積11308.2畝，核查春糧種植面積3397.8畝、早稻2960畝，其中春糧面積經實地核查後，相比冬前上報播種面積減少519畝，減幅達13.3%。

(三)修訂財務制度，嚴控村級財務管理。抓好村級承包合同兑現和村級招待交際費控制。上半年，村級應交合同金額1109.48 萬元，實際完成906.96萬元，佔81.7%，比去年同期提高8.7個百分點。據1～5月統計，全鎮村級招待交際費支出8.5萬元，比去年同期減少26.6萬元，減幅75.8%。

(四)積極穩步有序，推進表後電力服務。農村剩餘動作保護器安裝項目，目前已完成驗收、審計，由電力服務企業接管村級農村居民的表後電力、農用電力線路、村級路燈等電力服務，提高農村安全用電水平。

五、盡心盡力，抓好農業安全管理工作

重視對農業安全生產的監管，主要包括：漁業安全監管、農機安全監管、森林防火工作、畜禽防疫工作、農產品質量安全，全鎮上半年未發生一起重大涉農安全事件。期間，4月28日，對疑似H5N6禽類禽流感的魚山頭曹海明養雞場及時採取就地全面撲殺措施，共活埋肉雞1700羽、小雞5000羽，將疫情消滅在萌芽狀態，確保了鎮域畜禽生產安全。

下半年工作思路

一、繼續抓好重點工作

(一)張家墊村徵地。繼續做好剩餘19户、52畝土地的徵收工作，為及早開工建設市固廢中心處置項目裴嶴移民新村作基礎。

(二)剡江堤防防汛防颱。一是繼續做好堤防工程防汛防颱措施督查，儘早啟用寧鋒排澇站、毛家碶和大浦碶，及時排查、排除隱患，確保安全度汛;二是抓緊開展村級防汛抗台搶險設施、設備、物品等物資準備和責任人員落實情況大檢查，確保“拿得出、拉得出、打得響”。

(三)土地流轉。一是督促宣裴村繼續做好土地流轉工作，力爭流轉率達90%;二是幫助百樑橋村及早出台流轉政策，開始流轉工作。

(四)農業普查。積極配合區農普辦做好各類專項業務培訓。

(五)農棚田舍整治。7月開展調查摸底工作，8月上旬制定政策，中旬開始全面推進整治工作。

二、繼續抓好“五水共治”

1、針對已簽訂畜禽關閉協議的10户養殖場所，7月完成棚舍拆除、驗收工作，確保畜禽養殖環境整治“全覆蓋、零死角”。

2、加強河道保潔、河草清除、河岸垃圾清理的督查，進一步提升保潔效果。

3、強化漁業執法巡查力度，擴大巡查範圍，堅決打擊非法、違法、違規捕魚現象。

4、加緊與保潔公司對接，實現“收集專員巡查”、“鎮級自查”和“村級、百姓自報”三管齊下，確保農資包裝廢棄物無處可留，力爭今年集中收集處置量達10噸以上。

5、盯緊上水矸藺草廠檢測報告，適時完成整改提升項目驗收。

三、繼續抓好工程項目

(一)農業綜合開發項目。(1)20xx年度項目，爭取7月底完工驗收;(2)20xx年度項目，計劃9月完成招投標，11月開工建設。

(二)碶閘、河道砌石工程。(1)7月完成南塘河生態河道建設項目竣工驗收，上水碶碶閘、石臼廟生態河道和程家、石臼廟、上水碶砌石工程完工驗收;(2)xx新河、前王中橫河河道砌石，爭取7月完成招投標，12月底完工。

(三)新建橋樑。xx、宣裴和百樑橋村新建的橋樑，計劃7月完成招投標，12月底完工。

(四)一事一議項目。李家、石臼廟、三李村一事一議項目，力爭7月完成驗收;樹橋村文化禮堂項目正在申報，爭取9月完成招投標。

(五)工業扶貧項目。7月完成程家村扶貧項目驗收、審計;力爭12月底完成周公宅村扶貧項目完工驗收。

三、糧食生產及管理工作

(一)繼續支持、指導許躍進開展單季晚稻百畝方1000公斤的超高產攻關項目;同時，幫助王偉良、呂立平做好早稻高產示範片、連作晚稻高產示範片建設工作，起到引領、示範作用。

(二)繼續抓好糧食種植、冬季翻耕等面積審核監管工作，確保程序到位、抽查到位、補貼到位，杜絕虛報面積現象發生。

(三)積極推進秸稈綜合利用工作。利用南瑞糧機合作社新型農機設備、寧鋒糧機合作社稻草秸稈覆蓋雷筍種植技術，整鎮制推進秸稈綜合利用項目，實現秸稈禁燒目標。

四、村級財務

開展新一輪村級財務督查。一來確保上一輪檢查出現的問題整改到位;二來對照新的財務制度，衡量村級落實、執行情況。

五、農業安全工作

加強以水利防汛、動物防疫、農產品質量安全、農機安全、漁業安全、森林防火為主要內容的農業安全工作。同時，密切關注農村社會矛盾，保持全鎮社會和諧。

上半年以來，一中隊全體人員在局黨委和大隊領導下，能夠按照大隊領導提出“保安全，維穩定，促和諧，全心全意為人民服務”總體思路中，開展各項任務，在各項處警，巡邏，執勤等工作中，任務完成圓滿，多次得到局領導和大隊領導的一致肯定。上半年中隊是接受刑事案件5起，受理3起，處理一起（其中一人取保，一人移送起訴，一人勞動教養）。接受行政案件三十二起，處理二十起，打擊違法人員60多人。執勤保衞任務8次，執勤巡邏近百次。在工作期間，同志們能夠服從命令，聽從指揮，不折不扣以飽滿的精神狀態，較好地完成了上級交賦的各項任務。

一、能夠認真部署圓滿完成任務

中隊領導在每次接到上級指示和任務時，民警都能夠對情況具體分析，排除不安全因素，對人員安排合理，提高了辦事效率。常常把一些有糾紛苗頭案件控制在萌芽姿態之中。真正做到了上老百姓放心，讓領導放心的一個集體。

二、模範帶頭 看好本班人 管好本班事

俗話説的好“火車跑得快，全靠車頭帶’為了使一中隊同志們工作積極性，中隊作出決定，提出把一些班長位置空出，誰有能力，誰就上，把一些思想過的硬的同志放在班長這個特殊的位置上，起到了模範帶頭作用，幫助中隊更好的開展各項工作。

三、加強學習 不斷提高自身素質

“思想是行動的光驅”中隊領導常常率先帶頭組織大家看新聞，看板報。常常把一些政治問題提出來讓大家討論和分析，培養大家政治敏感度，提高同志們文化素質，真正使大家成為一個“站着能説，坐着能寫，跑得過，打得贏”人民羣眾相信的好警察。

四、嚴格要求 正規中隊一日生活秩序

“沒有規矩不成方圓”中隊從隊長,民警，巡防員，年初以來，制定了一系列獎罰措施。對好的同志拉出來表揚，對違規違紀的同志指出批評。這樣以來，中隊沒有了一部分僥倖心理的人，不敢雷池半步。同事對民警，巡防員都一視同仁。拉近了大家的距離，也處理好民警與巡防員之間的關係。中隊領導經常找民警和巡防員談心，及時掌握隊裏心理思想動態。二是中隊平時嚴抓衞生方面和個人養成問題。對一些喜歡不講衞生的人，批評教育，使其真正正認識到自己的錯誤，端正好態度，使其積極投入工作中來。為大隊培養一支素質過硬的隊伍，同時也正規了中隊一日生活秩序。

上半年以來總的來説，我們中隊取得一些成績，但同時也存在一些問題：

1、個別同志對中隊嚴格管理制度，思想認識不夠高，態度不夠端正

2、中隊全體工作標準度不夠高

3、值班備勤有時也存在脱崗，擅自離崗現象

（20xx年下半年工作任務計劃）

（一）下半年中隊工作主要以“北京奧運安保工作”為

契機，保安全，維穩定，努力提高中隊全面工作標準。加強人員思想教育，管理好中隊大小事務，密切內外關係，正規中隊的一日生活秩序。認認真真圓滿完成上級交賦的各項任務

（二）開好周班務會，及時總結工作中存在的不足，完成好各項任務，認真培養骨幹，讓骨幹班長帶好自己人，帶出一支全面素質過硬的隊伍

（三）加強對個別同志關注，採取多談心，多幫助，使一些個別同志有思想包袱的早日從誤區中解放出來，使一中隊上上下下的關係團結和諧

（四）努力完成中隊各項指標任務數，在局黨委和大隊領導之下，堅決打擊違法犯罪活動，加強值班巡邏防控，團結同志，服從命令，聽從指揮，為大隊打贏一場翻身仗而做出一中隊應有的努力。

一、醫政工作

（一）認真貫徹《醫療機構管理條理》，針對我市醫療市場的需求，結合醫療機構設置實際，嚴把醫療機構准入關，1-6月份，全市新增醫療機構8個。積極配合新型農村合作醫療的開展，批准18個醫療機構為合作醫療定點醫療機構，截至目前，全市已有189個合作醫療定點醫療機構。

（二）繼續做好組織醫務人員參加執業醫師考試和執業醫師註冊工作。今年全市共有291人報名參加考試，其中287人通過了審核；受理了3批128名執業醫師（含執業助理醫師）的註冊申請。同時，繼續做好醫師資格認定遺留問題的補充申報工作。

（三）認真貫徹落實《鄉村醫生管理條例》，根據省衞生廳《關於認真做好鄉村醫生註冊管理及證書發放工作的通知》，嚴格按照註冊條件，對77名鄉村醫生進行註冊。同時，為加強鄉村醫生從業管理，將我市持有鄉村醫生（士）資格證書的個體診所變更為村衞生室。

（四）堅持開展送衞生下鄉、衞生支農工作。今年年初，我局在市醫院、中醫院抽調部分醫護骨幹組成醫療小分隊，開展“三下鄉”活動。此項活動主要對象為偏遠、貧困鄉鎮，活動為期10天，共診治1100餘人次，為基層衞生人員開展系列講座20餘場次，培訓達500餘人次。

（五）加強醫療質量管理。按照省衞生廳皖衞醫[XX]51號文件精神，積極開展“醫院管理年，規範醫療服務行為”，結合我市實際，制定了“杭國市開展‘醫院管理年，規範醫療服務行為’方案”，並組織市直衞生單位中層以上幹部及鄉鎮衞生院（街道社區衞生服務中心）、社會辦醫機構主要領導專此召開會議，對活動實施進行了周密部署。同時，下發《關於進一步強化醫療質量安全管理的通知》，對醫療質量、安全工作作出進一步強調。

（六）無償獻血活動廣泛開展。1-6月份，全市共有1095人蔘加了無償獻血，獻血總量達23萬毫升。

二、醫教工作

（一）鼓勵醫學科研和進修。為提高基層衞生人員醫療技術水平，我局出台了相關政策，鼓勵他們到上級醫院進修。據統計，1-6月份，共有12名在職衞生人員申請到上級醫院進修。

（二）組織做好醫學繼續教育活動。按照**市衞生局宣衞醫[XX]12號文件精神及有關要求，積極開展由“好醫生醫學教育中心”網站承辦的遠程繼續醫學教育，截至目前，已有236人報名參加該項活動。

三、計劃生育工作

制定下發了計劃生育工作“考核標準”，繼續實行“一票否決制”。同時，與所屬單位簽定了目標管理責任書。與計生、藥監部門配合，開展人工終止妊娠及b超管理專項檢查。同時，督促各單位按時按質上報相關計生信息表。

四、疾病預防控制工作

（一）大力宣傳新的《傳染病防治法》。通過廣播、電視、報紙等新聞媒體以及培訓班、宣傳欄等多種形式廣泛開展對新的《傳染病防治法》的宣傳活動，並取得了一定成效。

（二）流腦防治工作。去年11月份，我省部分地區出現流腦病例，我市市委、市政府高度重視，我局行動迅速，制定全市流腦防治工作預案，並根據上級明傳電報等一系列流腦防治工作的指示精神及時制定了我市流腦防治工作措施，印發各地貫徹執行。在此基礎上，廣泛開展衞生系統全員業務培訓，市、鄉、村累計培訓醫務人員2100人次。同時，部署市疾病預防控制中心做好預防接種工作，確保社會穩定，流腦防治工作平穩運行。據統計，工作中共發放宣傳材料3萬餘份，接種流腦疫苗1.9萬人次（近3年累計接種近4萬人次）。

（三）認真做好夏秋以霍亂為重點的腸道傳染病防治工作。5月1日起，全市各級各類醫療機構開設腹瀉病門診，加強疫情報告和監測工作。

（四）廣泛開展健康教育，努力提高全民防病意識。“3·24結核病防治日”，“4·5全民查螺日”，“6·6愛眼日”等衞生日期間，組織市醫院、市疾病預防控制中心、市地方病防治站等醫療單位的相關醫務人員走上街頭，開展諮詢義診活動。各鄉鎮衞生院製作了淺顯易懂的宣傳材料，向廣大村民宣傳防病知識。

（五）積極做好救災防病工作。汛期來臨之際，我局提前部署，制定下發了《**市衞生系統救災防病預案》，切實做到防患於未然。

（六）肺結核病艾滋病防治工作。建立肺結核病艾滋病防治管理工作例會制度，各級各類醫療機構血防意識大大提高。簽定結防工作管理責任書、四方協議書；艾滋病防治項目正式啟動；既往有償供血人羣艾滋病病毒抗體篩查工作圓滿結束。

（七）血吸蟲病防治工作。繼續做好螺情及病情監測，重點監測近年來反覆出現殘存釘螺回升的有螺環境及周邊毗鄰和有水面相連的可疑環境，人羣受檢率不低於90%。 12衞生局醫防科20xx年度上半工作小結

（八）碘缺乏病防治。繼續做好碘鹽監測、碘缺乏病病情監測及碘鹽監督監測工作。

　　一、區間內人口執行情況

20xx年1月1日至3月31日，全縣人口出生——人，其中符合政策生育——人，計劃生育率為84.63 %，一孩出生939人（符合政策生育905人），計劃生育率為96.38%，二孩出生609人，計劃生育率為69.95%；男孩842人，女孩733人，性別比為115，二孩性別比為112。上半年全縣共完成四種手術2245例，其中放環1537例，結紮268例，人流引產243例。

二、落實區、市會議精神，強化措施，狠抓落實

1、深入基層開展調研為決策提供依據。

3月20日至28日，縣人口領導小組領導分別深入到鄉鎮、村屯，對開展人口計生工作的意見、建議和存在的困難和問題以及解決困難和問題的辦法，開展深入的調研活動。為領導決策提供了真實可靠的依據，為全縣人口計生工作的開展奠定了堅實的基礎。

2、加大對重點管理鄉鎮的監控和管理力度。

對三個重點管理鄉鎮的管理，我們主要採取了五項措施：一是實行領導聯繫負責制，縣四家班子領導、縣人口計生領導小組正副組長、縣人口計生局班子成員分別聯繫三個鄉鎮，負責組織、指導，狠抓轉化工作；二是實行定期抽查制度，每月對三個鄉鎮進行一次不打招呼的抽查活動，並根據情況及時調整工作思路和工作方法；三是實行彙報制度，要求鄉鎮每十天向縣人口計生領導小組彙報一次工作；四是實行有獎舉報制度，向社會發布通告，對政策外生育、超懷超孕等行為進行舉報的，實行經濟等方面的獎勵，充分發揮社會監督的作用；五是實行黨政領導與計生幹部、村幹部交納工作押金捆綁包村制，形成聯動格局。

3、春季計生集中宣傳服務月活動成效顯著。

在全縣春季計生宣傳服務活動中，落實環扎措施1294例，佔市下達640例指標的202.2%，其中放環1036例，結紮258例；徵收社會撫養費154.13萬元，其中徵收歷年違法生育的社會撫養費67.96萬元，佔市下達50萬元任務數的135.9%，徵收當年違法生育的社會撫養費86.23萬元；清理出計劃外懷孕113例，落實計劃外懷孕補救措施113例，其中引產49例，人流64例。

4、積極開展生育關愛行動，為育齡受術對象解除後顧之憂。

為遏制計劃外違法生育、穩定全縣低生育水平，我縣不斷創新工作機制，整合部門資源，採取關愛行動與行政措施並重的方式，落實超懷超孕補救措施和長效節育措施工作取得顯著成效。我們的主要做法：一是對計生對象主動落實引產、結紮手續的，每例給予術後補助130元；對符合政策分娩一孩或二孩的補助100元，分娩後主動落實放還或者結紮措施的分別給予補助50元和100元。二是計生、衞生、保險等部門聯動，積極配合，將計生“四種手術”列入醫療責任保險項目。

5、狠抓婦檢工作，開展孕情跟蹤管理服務。

確保孕情跟蹤管理服務工作抓出成效，減少計劃外生育行為，我們從縣醫院、中醫院、婦幼保健院、縣計劃生育技術服務站等四家單位抽調醫務人員組成近15人的醫療衞生隊伍巡迴到各鄉鎮（從4月11日開始，每天安排3個鄉鎮，每個鄉鎮安排20天時間）設點為育齡婦女免費進行體檢，每天為500多名育齡婦女檢查，查出應還未還、應扎未扎、計劃外懷孕的立即採取補救措施，從而為控制政策外生育、提高計劃生育率打下堅實的基礎。

三、全年人口出生數預測

根據孕情跟蹤及半年出生情況預測，區間內全年人口出生3100人左右，符合政策生育83%--85%人，其中一孩1850人左右，符合政策生育率95%左右，二孩出生1200人左右，符合政策生育率70%--71%左右；環扎落實率大約在78%--81%左右；社會撫養費徵收率達20%--25%左右。

四、存在的問題和原因

（一）政策外生育現象比較突出。造成政策外生育的主要原因一是早婚早育；二是執法力度不夠，立案查處不及時；三是流動人口計劃生育沒有一套好的管理方法和措施，部門齊抓共管、綜合治理計劃生育的新格局沒有形成。

（二）技術服務站設備落後，技術人員不足，難以適應新形勢下人口與計生工作的需要。

（三）徵收社會撫養費的難度加大。主要是一些對象因家庭經濟確實非常困難，根本無法徵收到社會撫養費，還有的對象拒不繳納，法院執行拿人關了以後也無效果，給徵收工作帶來很大的負面影響。

（四）一些對象落實措施比較困難。主要是這些應落實措施的對象聞風外出，工作人員無法與對象見面，無法落實環扎或補救措施。

（五）基層基礎薄弱，村專幹、中心户長責任心不強，作用沒有發揮。

　　五、下步工作打算

（一）總體目標：

全面完成上級分配的各項指標任務，嚴格控制政策外生育，千方百計穩定底生育水平。

（二）具體措施：

1、加大宣傳力度，充分利用廣播、電視、專欄、櫥窗、標語、橫幅、宣傳車、演出等宣傳工具和宣傳形式，對中央《決定》及區、市文件和會議精神，形成濃厚的計生宣傳氛圍。

2、認真抓好基礎性工作，加強孕情跟蹤管理服務。紮實開展婦檢工作，提升婦檢率；嚴格採取長效避孕措施，千方百計減少計劃外生育現象發生，穩定全縣低生育水平。

3、全面推行流動人口“兩個模式”管理，加大流動人口管理服務力度；以__鎮為重點在全縣範圍內開展流動人口大清理活動，摸清實情，防止出現計生管理死角和盲區。

4、全面開展大清查，大落實行動。對政策外生育對象，嚴格落實長效避孕措施，同時嚴格按政策法規規定，徵收社會撫養費。

5、進一步加強部門協調配合工作，不定期召開部門聯席會議，形成部門齊抓共管的格局，綜合治理人口問題。

6、實現抓人口計生工作與抓機關行政效能建設的有機結合，狠抓效能建設，狠抓幹部隊伍建設，切實轉變機關工作作風，提高工作效率，促進人口計生健康發展。

7、打牢基層網絡網底，配齊配強村專幹和中心户長。

8、常年開展清理活動，不斷形成高壓態勢，轉變羣眾生育觀念。

斗轉星移，進入桂龍堂已四個多月，我一直從事客服諮詢專員工作，在這段時間裏目睹了也參與了公司的發展和制度的日臻完善，作為一名桂龍人，由衷的感到自豪。四個月的工作經歷，自己對客服的工作多少積累了一些認識和體會。現總結如下:

一、樹立全局觀念，做好本職工作

做好本職工作，樹立全局意識是首要的問題，客服工作也不例外。我認為客服工作的全局就是，“樹立企業形象，使客户對公司產品的滿意度和忠誠度最大化的同時傳達企業的文化形象。”七月份來到公司以後，我首先接受了大約一星期的培訓，培訓內容包括藥品的基礎知識、中醫的基礎知識、產品複方柴胡安神顆粒的基礎知識、客户常見問題及解答、銷售技巧。通過培訓不僅使我對公司的產品有了深度瞭解，也對自己的個人能力有了很大提高，同時對公司完善的培訓制度及公司的文化氛圍有了充分了解。之後我開始進入客服工作，客服工作的主要任務一是接聽客户的呼入電話，對客户想要了解的問題進行專業並熱情的回答。二是對已購買的客户進行回訪，對用藥效果進行了解、對用藥方法進行專業的`指導。客服工作的這兩點看似簡單，但是作為直接和客户進行溝通的部門，這關係到企業形象的傳達和客户對公司產品滿意度和忠誠度的情況，並對公司產品的後續市場推廣有很大影響。

二、精於專業技能，勤于思考應變

隨着銷售行業的不斷髮展，藥品銷售也要適應新形勢下的銷售思路。作為一個客服人員，在做與客户的直接溝通工作時，要勤于思考善於應變。對於客户提出的藥品問題，給予專業的回答，對於客户反映的投訴及其它問題，第一時間做出正確的應變，使客户滿意的同時，保持客户對公司產品的滿意度。客服工作是一個直接面對不同失眠客户的工作，需要的是專業的知識水平，及靈活的應變能力，並且需要及時對所遇到的問題進行總結。在管理好手頭現有失眠資料的同時，我根據大部分失眠患者具有糖尿病的情況，總結了糖尿病的相關知識。根據不同時失眠患者具有不同的服藥史，我總結出了失眠常用藥物的相關資料。還有就是失眠與抑鬱的相關資料，並把這些資料和同事間進行了分享，來增加和客户之間的有效溝通。能否做好一個客户的有效溝通，是衡量客服人員專業水準的標尺，同時也是服務人員儘快掌握應用知識的有效手段。

三、善於溝通交流，提高工作質量

客服人員不僅要有較強的專業技術知識，還應該具備良好的溝通交流能力，當今社會一種產品很多時候是由於使用操作不當才出現了問題，而往往不是如客户反映的質量不行，中藥藥品尤其如此，如果不連續按療程用藥，很難體現出藥品的效果。所以這個時候就需要我們找出癥結所在，和客户進行交流，規範使用方法的同時向客户傳達優質的服務態度，從而避免客户對產品的不信任乃至對企業形象的損害。客服工作主要體現在交流二字，和客户的交流，能夠更好的瞭解客户對產品的需求，和同事之間的交流，能夠增加工作經驗，分享心得，能夠整體提高團隊的水平，提高工作的質量。

四、遵守公司制度，積極參加活動

“沒有規矩不能成方圓”，一個企業的規章制度是否完善，直接關係到企業的形象和文化氛圍，而這個制度更需要每一個個體成員去有效執行。在公司工作的四個月時間裏，作為一名客服人員，我沒有出現無故請假的情況，在此期間很好的完成了工作任務。積極參加公司組織的各項活動，比如：拓展訓練、地壇展會、每週五值日。在活動中，同事間增進了瞭解，團隊間增進了合作。

下一年工作計劃

在新的一年裏，客服工作也需要有新的工作思路，首先是做好本職工作，管理好現有客户資料，定期對已購買客户進行回訪，讓其在感受藥品良好效果的同時，也感受到桂龍藥業專業的售後服務。對現有的其他客户資料也要定期進行回訪，對其失眠情況進行跟蹤，隨時向其傳達桂龍堂治療失眠的獨特理念。其次，根據公司的推廣情況，隨時在溝通技巧和專業水平上作出改善，協助完善公司的推廣工作。再次，提高自己的專業水平，總結不同的客户失眠情況，隨時在失眠與抑鬱的知識、溝通技巧、心理諮詢知識各方面提高自己的水平。自己會在新的一年裏和領導協調溝通，和同事友善合作，無論是在知識水平及做人做事的水平上都要有一個新的提高。假如説一個企業需要兩隻腳才能穩步前行，那麼一隻腳是高質量的產品，另一隻腳則是完善的服務，公司產品可以創出名牌，其服務也可以進行嘗試去創造品牌。一個企業，也只有依託高質量的產品和完善的服務體系，才能在競爭中立於不敗之地。在新的一年裏，希望在領導的帶領下，在同事的幫助下，自己的成績能夠更上一層樓，為公司的發展貢獻自己的一份力量。

一、上半年工作總結：

(一) 、知識管理

20xx年根據集團知識管理積分辦法，結合公司實際，調整了公司原有的km推進考核評價方案，新的積分卡更加註重考核結果量化、過程導向化、知識創新化。通過近半年的施行，達到了較好的效果。

數據回顧：

(1)、20xx年集團知識管理考核積分卡(截止5月)

説明：截止5月，集團平均分為87分，90分以上的有25家;80分以上的有34家，最低分為57分;並列100分的有14家(包含集團職能部門)，黃石公司集團並列第一，華南第一。去年同期排名43名。

(2)、20xx年集團知識管理考核——個人積分

説明：員工平均積分年累計為18.85分，排名前列。

(3)、20xx年集團知識管理考核——頻道點擊

1、培訓覆蓋面力求100%

20xx年，集團調整了考核要求，形成了以CKO頻道為核心的考核機制，重點關注各工廠的頻道點擊、員工積分，同時也調整了CKO積分辦法。對此，公司也作出了相應的調整，並在3月至5月對各部門進行相關培訓。通過培訓，使員工明白怎樣可以提高積分、怎樣推薦、怎樣點評、怎樣使用審批流程等。各部門通過培訓，KM推進氛圍較好，員工自覺使用KM工具並達到可喜成果。

2、組織成立項目小組

3月成立QC小組，主要圍繞“如何提高KM積分卡在集團的排名”展開項目攻關。4月召開項目啟動會議，明確責任人及活動分工。每月回顧總結，遵循PDCA原則達到預期目標。通過項目攻關，我們規範了推進要求，解決了每月存在的不同問題。

3、迎接集團KM現場審計

3月底，集團企劃總部劉曾、張宇童兩位老師來我司現場查核知識管理推進工作，高度讚揚了我司的KM推進工作，認為我司亮點很多，值得兄弟工廠借鑑，特別是流程規範、流程效率高。本次查核我司成績為99分，為第一批查核單位。

4、參加知識管理年會，黃石公司大放光彩。

4月28日，青島啤酒第二屆知識管理精英論壇與QC成果發佈會在上海松江隆重召開，姜宏副總裁等公司領導及來自各業務單位及各職能部門知識管理和QC工作者200餘人共同參加了此次盛會。

在本次大會上，黃石公司集體或個人共榮獲4項榮譽，着實給力。

(1)、黃石公司總經理檀總榮獲集團“知識管理卓越領導者”榮譽稱號(全集團各級工廠及職能部門參評，本獎項只有6名);

(2)、黃石公司榮獲集團“知識管理頻道經營進步獎”(KM推進團隊集中亮相，並多次受到好評，其中黃石公司的KM推進考核細則在知識管理精英論壇上被集團老師分享推薦);

(3)、個人榮獲集團“最佳知識管理專員”榮譽稱號。

本次年會上，集團高度評價我司的KM推進工作，通過交流學習，其他兄弟工廠也紛紛表示贊同我司的考核思路和推進思路，對我們的工作給予了充分的肯定。

(二) 、現場管理

數據回顧：

1、調整考核思路，糾正了部門班組原有“做得多錯的多”、“職能部門和生產部門考核不均衡”等現象;

20xx年，通過與部門班組的溝通，發現很多員工對6S推進有牴觸情緒，認為“面積越大，做得事情越多，錯就越多，考核就越嚴重。”這種情況無形中打消了員工的積極性，特別是生產部門員工認為與優秀無緣，索性放棄。針對這種情況，20xx年公司調整考核思路，引導員工“有做必有果”，班組培訓、班組自查、按時整改、完成會議決議等等要求紛紛納入考核項目，改變以往只以檢查結果作為考核依據的形式，讓員工正真認識到“做得多、做得對就可以得分高”。

2、規範班組現場管理，發揮班組主觀能動性，變被動為主動，持續開展部門自查和班組自查;

按照20xx年制定的推進思路，各部門積極開展部門或班組自查，周自查已經成為部門的習慣。各部門均形成以部門部長和部門6S推進員為核心的自查小組，按期查核一週內部門不合格事項並督辦上週整改事項。各部門或班組6S推進氛圍較好，例如綜合部小車班成員主動開展季度現場管理回顧工作;生產部成品庫較去年改觀較大，現場面貌煥然一新;工程部製冷班、配電班、財務部收發中心等區域現場有條不紊，被評為“現場管理紅旗班組”;班組會議學習現場管理推進技巧，回顧現場管理存在的問題。

3、“示範點”、“現場亮點”以點帶面，提升員工積極性。

公司月度查核，部門主動上報，各部門紛紛打造部門班組現場亮點，例如包裝部生產現場統一有序，標示規範的員工水杯、工程部鍋爐班的小改小革、人力資源部物品定置管理等。班組示範點及亮點的宣傳有利的推動了部門的管理工作，提升了員工的積極性。

4、引入“現場管理優秀部門流動紅旗”及“現場管理部門警示旗(藍旗)”管理策略，鞭策部門力爭先進。

(三)、包裝有效工時

數據回顧：

1、成立“包裝有效工時”項目攻關小組，圍繞課題進行項目攻關。3月成立“包裝有效工時”QC項目小組，成員包含生產部、人力資源部及包裝部成員。月度開展小組活動，按期回顧和總結月度推進工作，並解決存在問題。

2、包裝部“有效工時”氛圍較好，班組長學習有效公司的統計方法，有效工時數據評比落實到包裝班組，班組成員每週可以查看有效工時數據。

3、有效工時管理工具指導生產，引導包裝開班生產。按照生產部的生產計劃，結合工時統計方法指導生產，包裝部部門領導一致支持“開三班”生產。與20xx年同期比，產銷量增長，生產人員減少，達到了“減員增效的”目的。

(四) 、E-HR人事信息管理

E-HR人事信息管理為20xx年新增職責，通過半年的學習和實際操作基本掌握了相關要求和操作技巧。

1、員工自助查詢。

2、積極學習新操作手冊，月度erp維護正常，集團月度查核沒有出現異常。

3、參加華南區域ERP人事薪酬管理培訓，考試成績名列前茅，順利取得結業證書。

二、上半年工作不足：

1、深入一線不夠，基礎工作缺少根基。對基層員工的需求情況瞭解少，不能及時掌握他們的相關情況。

2、管理缺乏魄力。主要體現在考勤管理上，工作滯後，致使遲到、早退現象時有發生。

3、對精細化的管理理念和工作方法缺少深刻的認識和理解。對集團推崇的較好的管理工具學習不透，研究不深，理解不全面。例如對集團包裝有效工時的理解不深，導致HR績效積分卡多次失分。

4、學習力還有待提升，關注面過窄，自己的學識、能力和閲歷與其任職崗位都有一定的距離，不利於工作的正常開展。

5、現場管理檢查力度不夠，常規性問題經常出現，對一些不符合項的整改跟進滯後，部門間的溝通還有待於加強。

三、下半年工作計劃：

1、知識管理

(1)、完善知識管理月度查核清單，梳理部門常規文檔，建立KM文檔上傳檔案，按期查核文檔上傳的及時性。

(2)、總經理特殊門户的搭建。積極爭取集團的資源，力爭成為第一批試點單位，為公司高管定製專有的KM門户。

(3)、進一步完善審批流程。

(4)、網上調查、時間管理模塊的推進。

我們的目標：總結先進工廠的亮點，打造一流的知識管理團隊，奮力躋身集團前12名。

2、現場管理

(1)、持續開展旺季綜合檢查。

(2)、部門6S專員培訓學習，加強檢查的能力。

(3)、編制辦公室及部分生產班組現場管理示範圖，要求部門管理人員比對圖文規範現場。

3、有效工時管理

(1)、完善班組有效工時評比制度，充分激勵班組員工。

(2)、規範員工考勤管理，跟蹤數據統計，加強班組長對有效工時的深入理解。

4、E-HR人事信息管理

(1)、員工照片維護;

(2)、按照集團要求維護培訓信息等特殊信息;

(3)、學習薪酬管理模塊的操作。