【推薦】上半年工作總結模板彙總八篇

總結是事後對某一時期、某一項目或某些工作進行回顧和分析，從而做出帶有規律性的結論，它可以有效鍛鍊我們的語言組織能力，讓我們一起認真地寫一份總結吧。總結你想好怎麼寫了嗎？下面是小編精心整理的上半年工作總結8篇，歡迎大家借鑑與參考，希望對大家有所幫助。

在區委、區的領導下區安全生產監督管理局加強了對全區安全生產的綜合管理，進一步落實了各級的安全生產責任，年初以安委會1號文件下發了全區全年安全工作要點，並與各鄉（鎮）、街簽署了安全目標責任狀，明確了全年的安全工作重點和各級職責，層層分解指標，層層落實責任，使全區安全生產監管工作目標明確、責任明確、工作重點明確，同時分階段的抓了專項治理工作。

一、節日期間重點抓好煙花爆竹專項治理工作。按省、市文件的要求，對全區臨時零售###個業户的經營責任人進行了安全知識培訓，並經考試合格後發放了臨時經營許可證。規範了煙花爆竹的經營秩序，並對轄區內###户單位的儲存倉庫進行了檢查，由於兩户單位不具備基本安全條件，現已全部搬遷，排除了兩大隱患。

二、對轄區內人員密集場所組織公安、消防等相關部門進行專項檢查。

重點對較大的商場、飯店、旅館的供熱、供電系統、疏散通道等關鍵部位進行了嚴格排查，對存在問題的單位限期整改，落實責任和措施，及時排除了各類事故隱患，保證了全區在節日期間生產、生活安全。

三、繼續開展危險化學品安全專項整治工作。對轄區內##户加油站進行了全面認真的排查。##户加油站共存在各類不同隱患84處，對存在問題的單位分別下達了整改指令書和處罰告知書，目前正在整改過程中。

四、吸取#####礦難的教訓，組織相關部門在全區開展安全大檢查。分別組成教育、衞生、消防安全、非煤礦山、危險化學品五個專項檢查組進行檢查，對各個組檢查出的問題分別落實責任，落實整改措施進行整改，到六月底，教育、衞生系統存在的問題基本整改完畢，其它幾個單項檢查查出問題的目前正在整改過程中。

五、組織全國第四個安全活動月活動。召開了專題會議並下發了安全活動月活動方案，全面佈置了全區安全活動月工作。按市要求，6月12日在###組織了宣傳諮詢活動，全區鄉（鎮）、街、教育、衞生、勞動、建設、交警、公安、消防等部門參加了宣傳諮詢活動。為提高全民安全生產意識營造了關愛生命、關注安全的氛圍。

在活動月期間組織了全區各鄉（鎮）、街安全監管人員進行業務培訓，進一步提高監管人員的業務素質和執法水平。

六、加強安全生產監督管理基礎工作，建立全區安全生產監管數據庫，分轄區統計轄區內生產經營單位的基本情況，分行業建立企業檔案。危化、非煤、較大規模企業在局裏建立檔案，為全區下步規範化管理奠定了堅實基礎。

下半年工作安排

一、推進安全文化建設。安全文化建設是安全監管工作的根本，我區生產經營單位的管理人員、從業人員的安全培訓是我區安全監管工作中一項十分重要的任務，我區民營經濟在全區佔有相當大的比例，由於民營企業的基本管理工作薄弱，管理人員和從業人員的安全素質低下，在今後相當一段時間內，對企業管理人員和從業人員的培訓是一項十分重要的任務。下半年的工作重點對規模工業的管理人員的培訓和對安全生產監管人員的培訓。提高管理人員的管理水平，同時加強對特殊工種的管理，堅持持證上崗，提升全區安全生產監管水平。

二、進一步落實安全生產責任。安全生產責任是安全生產的靈魂，落實各級安全生產責任是抓好全區安全生產的關鍵，下半年的工作重點是檢查各級安全生產責任的落實情況，加強對各鄉（鎮）、街、各系統安全目標責任的考核，抓好生產經營單位安全責任的落實，使生產經營單位進一步明確安全生產的主體責任，認真履行安全生產的法定責任，確保在生產經營過程中從業人員身體安全和財產安全，防止各類事故的發生，營造全區良好健康的經濟發展環境。

三、加大安全監管執法力度。運用法律武器對全區安全生產實施監管，對那些在生產經營過程中無視國家法律、法規，無視從業人員身體健康的安全生產違法行為，加大處罰力度，進一步規範生產經營過程中安全生產針對夏季雷雨季節做好防雷電和防汛工作，加強對重點區域的監控和監督檢查。

四，加強生產經營單位安全質量標準化工作，對全區生產經營單位生產工藝落後、設備陳舊老化，逐漸進行淘汰、更新。

加大安全投入，改變生產作業條件，提高從業人員的勞保待遇，按法律、法規的規定和行業標準要求，規範生產經營活動行為，為斷改善生產經營單位的自身安全生產條件。

逐步提升管理水平和安全素質，把住生產經營過程中各個環節，杜絕各類事故的發生，提高企業的經濟效益，為全區經濟發展做出貢獻。

五、根據市安排開展各專項大檢查，重點秋、冬季安全檢查抓好非煤礦山評價工作，對沒有經過安全評價，非法開採的非煤礦山企業堅決予以取締，開展好非煤礦山企業安全質量標準工作。

xx年上半年，在分公司的正確引領下，在信息部領導的正確領導下，在呼叫中心全體員工的共同努力下，針對安全生產管理存在的薄弱環節，突出重點，加強管控，做了大量而有效的安全工作，取得了良好的工作成效，圓滿地完成了xx年上半年呼叫中心安全生產管理的各項任務。回顧xx年上半年安全生產管理，不禁心生感歎，有經驗教訓，有成績收穫，也有需要在工作中持續改進的工作方法和工作思路，現將96777呼叫中心xx年上半年度年安全工作總結、安全生產形勢分析，以xx年下半年度的安全工作計劃彙報

為進一步做好96777呼叫中心生產管理工作，切實加強對安全生產工作的領導，呼叫中心把安全工作列入重要議事日程，由科室主任直接抓，科室副主任具體抓，、各客服分隊及現場安全員具體分工負責組織實施，全面深入地開展呼叫中心的安全生產管理工作，形成了上有領導抓，下有人員管理的齊抓共管的良好局面。

根據公司、分公司、信息管理部的要求，建立健全了安全生產管理體系，加強了領導，分工明確，科室主任負責整個項目的安全工作，科室副主任主抓工程的安全生產工作。呼叫中心設專職安全員，全面監督和指導現場的安全生產，各客服分隊設置了義務安全員，及時瞭解和反饋日常工作中發現的安全信息。根據呼叫中心工作開展的特點，合理編制了安全生產製度及各項保證措施。組織落實了安全生產體系的建設，為呼叫中心的安全生產提供了強有力的體制和組織保證，為安全生產工作提供了有利的前提條件。

1、建立安全生產工作領導責任制和責任追究制。由科室主任負責，將安全生產工作列入各客服分隊的目標考核內容中，定期進行嚴格考核，嚴格執行責任追究制度，對造成重大安全事故的，要嚴肅追究有關領導及直接責任人的責任。

2、簽訂責任書。呼叫中心與各客服分隊層層簽訂責任書，明確各自的職責。將安全教育工作作為對員工及分隊年終考核的重要內容之一，實行一票否決制度。貫徹“誰主管，誰負責”的原則，做到職責明確，責任到人。

3、不斷完善呼叫中心安全生產工作規章制度。建立健全呼叫中心安全生產的各項規章制度，並根據安全生產工作形勢的發展，不斷完善充實。建立健全定期檢查和日常防範相結合的安全生產管理制度。

4、建立項目安全事故處置預案制度。呼叫中心建立事故應急救援領導小組，制定了安全事故處理應急預案制度。

由於各客服分隊的坐席代表來自不同的地方，多為年輕女員工，給呼叫中心的安全生產管理工作帶來了一定的難度。為此，呼叫中心安全人員在每次交接班會議以前，瞭解當前安全信息和各規程制度的更新，使每位員工明白各種操作規程及規範要求，做到規範工作安全生產，為安全生產打下了堅實的理論基礎。其次，組織現場安全管理人員進行培訓，使其明白各項安全生產的相關規定及操作要求，提高安全管理人員的政策理論水平，強化其責任心。

安全生產教育工作不是可有可無的一門工作，是呼叫中心安全生產工作最重要的一部分，我們安全生產的指導思想是“安全第一，預防為主，綜合治理”。因此，安全生產教育工作是“預防為主”的前提。在安全生產教育工作為，我們不只停留在會上講，書上學，還應具體落實到施工當中去，半年來，呼叫中心在宣傳教育上花了不少心思，根據呼叫中心人員及環境特點，在呼叫中心工作區及休息區合理位置設立標誌標牌。使員工在工作的過程當中即能受到教育，同時也給大家一種警示，從根本上預防各類安全事故的發生。

呼叫中心根據不同時期的安全生產工作重點的不同，組織相關人員對安全生產重點部位進行系統的檢查，對查出的安全隱患點派人跟蹤在規定的時間內整改，並在每次交接班會議上進行通報批評，對於嚴重的安全隱患，要求各客服分隊隊長必須到場親自監督，直到整改完畢後上報科室，由科室安全工作分管領導驗收整改成果。xx年上半年度，呼叫中心分別制定了《呼叫中心機房防火制度》、《呼叫中心備勤室防火制度》、《呼叫中心宿舍防火制度》、《呼叫中心辦公室防火制度》、《呼叫中心宿舍管理制度》、《呼叫中心晚間歸寢管理辦法》共6項管理制度，《呼叫中心大面積航班延誤應急預案》、《呼叫中心客服系統故障演練方案》、《呼叫中心應急疏散演練方案》共3項緊急方案，並通過sms系統錄入風險17條，提出安全生產開展合理化建議24條。

根據安全生產規範要求，進人工作間必須配戴工作證，定期製作教育宣傳安全生產工作理念的板報，及時清點呼叫中心的消防用品數目、位置並熟練使用方法，現場抽查，防護用品的普及率，做好全員培訓做到人人知曉。為有效地預防各類事故的發生，對現場可能出現的安全事故能夠快速有效的搶險，項目部根據安全生產規範要求及業主要求，編制了《呼叫中心大面積航班延誤應急預案》、《呼叫中心客服系統故障演練方案》、《呼叫中心應急疏散演練方案》共3項應急預案。

今年上半年，鄉黨委、政府高度關注民生，牢固樹立“羣眾利益無小事”的意識，切實解決人民羣眾的切實利益問題，維護了我鄉社會的和諧穩定，促進了農村經濟的發展，增加了農民收入，在解決民生，推動“三農”發展我鄉主要做了如下工作：

1。加大水利工程建設力度，提高防洪抗旱能力，提高農業產出。今年上半年，我鄉赤板村投入9萬多元，修建900米水浚，灌溉農田100畝，受益羣眾700多人。

2。各項惠農政策全面落實。全鄉人民安居樂業，農村富餘勞動力基本輸出；農村一保五難問題得到全面解決。

3。繼續做好扶貧工作。我鄉按照上級的統一部署，對11個村貧困人口進行深度扶貧，其中蘭家和潭泥村為扶貧村。

4。認真做好高寒山區特色產業發展。今年我鄉繼續擴大高山延季蔬菜種植面積，現已做好宣傳和動員種植工作。

一、年上半年學校工作總結 本學期，在教體局及鎮領導的關懷和指導下，經過學校全體師生的共同努力，學校整體面貌再上新台階，各項工作成效顯著，得到領導、家長和社會各界的充分肯定。下面就年上半年的工作情況彙報如下，敬請各位領導批評指正。

（一）積極改善辦學條件，着力推進環境綜合整治，提高教育服務功能

根據年度工作計劃，學校繼續關注師生成長，強化服務功能，積極改善辦學條件，優化教育環境。

1、經過與鎮黨委、村委及農户的多次協調，於今年3月底解決了部分遷墳工作，為我校完全解決這一難題邁出了可喜一步。

2、4—5月份，充分利用季節優勢，着力加強校園美化、綠化及環境整治工作。

（1）為方便家屬區教師生活，硬化路面400平方米，整平耕地5畝。

（2）用彩磚美化校園主路兩側750平方米；綠化、美化“懷恩園”和“退思園”6000餘平方米，如今這兩個園區綠草如茵，花壇點綴，曲徑勾勒，令人賞心悦目，為師生讀書學習提供了優雅的場所。

3、加強特色文化建設，進一步優化育人環境。3月份安裝了校園廣播網，為我校“匡衡”文學社和廣播站提供了便利

條件；6月份請來匡衡“鑿壁偷光”雕像一尊，激勵師生傳承匡衡勤學苦讀精神，提升了辦學品位。

4、5月份，吃水工程竣工，但使用一月後，出現故障，待修。

（二）堅持以人為本，強化教幹、教師隊伍建設，提升其綜合素質

1、強化幹部隊伍建設。

年初，經過局黨委考核、研究，任命李長海為我校副校長，加強了教幹力量；5月份，派劉焱參加國中校長任職資格培訓，提升了教乾的領導素質和業務能力；6月份，組織教幹開展“一幫一愛心助學”活動，部分學生在生活、學習方面得到關心照顧，促進了學生身心健康和諧發展。同時，進一步優化了班子結構，全體班子成員敬業勤政、團結協作，服務意識明顯提升，為全校教師樹立了榜樣。

2、加強教師隊伍建設。

（1）3月初，根據局《嚴肅教育工作紀律》通知精神，依據教師“十不準”要求，與全體教職工簽定不從事有償教育活動責任書，並認真開展核查清理教師編制及崗位工作，有效的加強了我校的勞動紀律。

（2）5月份，學校開展了“轉作風、樹形象、重服務、促發展”作風建設年活動。組織廣大教幹、教師認真學習有關作風建設的紀律規定和文件精神，深入開展交流討論，認真查找、整改工作中的問題和不足，從而強化了師德建設，樹立了求真務實的工作作風，推進了我校各項工作健康穩定發展。

（3）搭建各種平台，促進教師的專業成長。在堅持業務學習制度的同時，我們積極為教師創造外出學習提高的機會，確保我校教師教學理念的先導性。另外，我校還通過聽評課等活動，給教師提供了交流、學習的機會，促進教師的專業化成長。

（三）堅持德育為首 ，學校管理規範化、常態化

學校堅持德育為教學服務的原則，切實加強德育建設，鞏固平安校園、健康校園、衞生校園等勞動成果，建立了以黨、政、工、團為核心，政教處、班主任、科任教師齊抓共管的德育體系，努力形成家庭、社會和學校齊抓共管的格局，為各項德育活動的開展提供了有力的支持。同時，學校深入開展弘揚和培育民族精神月教育等各類活動，充分體現活動育人，營造了良好的德育文化氛圍。3月份，學校邀請專家趙一博先生來校，為學生及其家長做勵志演講報告，通過本次活動，學生樹立了自信，學會了感恩，學習、生活態度發生了轉變，收到了良好的教育效果。5月份，學校以加強宿舍管理為突破口，促進了學生生活、學習、行為等習慣的養成。 （四）全面實施素質教育，努力提高教育教學質量

1、抓質量，謀發展，求突破。

本學期，教學管理充分發揮“級部”職能作用，分年級定目標，突出“會考”質量重心地位，制定獎懲激勵機制，為九年級體育、實驗操作、信息技術、文化課等考試做好指導和服務，會考取得了較好成績。

2、紮實推進新課程改革，過程管理“片區化”。

我校在教學管理中積極聯繫片區兄弟學校認真開展分片聯研活動，3月份討論制定了《第四片區教學聯研計劃及實施方案》，評選出校級學科帶頭人；4月份組織了片區集體備課經驗交流會，針對同科同年級課任教師加強教材、教法、學法、訓練題，尤其就如何提高學生學習興趣、培養學生良好的學習習慣、培優補差等問題進行了深入探討。由此，學校教研活動由校內走向了校際，促進了學校進步。

3、大力支持教幹教師外出學習、培訓和研討。

開學以來，學校派張愛華、閆良平、張慶梅等20多人次參加教學研討、優質課觀摩等活動，確保我校教師教學理念的先導性。 4、許多教師在教學活動中取得優異成績。3月份，在縣九年級複習研討活動中，李長海老師做了典型發言，張文娟老師展示了生物示範課；4月份，縣級講課比賽活動中，王金彪等6位教師榮獲一、二等獎；張文娟老師在省級講課比賽活動中榮獲二等獎；5月份，閆良平老師被評為縣勞動模範；另外，大批教師參加了論文及課件的評選工作。

（五）順利完成七年級新生招生工作

今年，我鎮六年級畢業生240（不包括私立學校）人，升入我校220（私立學校報名20人）人，初步完成招生計劃。

（六）重視安全工作，構建和諧平安校園

學校高度重視安全工作。認真落實了學校安全目標責任制、重大安全事故報告制和責任追究制，3月份增裝監控設施6處，落實了防火、防盜等各項預防措施；規範食堂油、鹽、

肉類等進貨渠道管理，學校辦理了衞生許可證，從業人員辦理了健康證；加強了對師生的安全教育，杜絕了校園安全隱患、提高了全體教職工的安全防範意識。

（七）強化後勤管理，提高服務意識和水平。

加強後勤工作管理，提高了後勤人員的服務意識，減少了人為損壞等現象，為學校教育教學工作的開展提供了有力保障。

過去的半年，我校總體工作贏得了社會各界的支持和好評，但也存在着許多不足，如學校規範管理、學校辦學條件的改善、創特色出名師、學生學習浮躁，尤其八年級成績滯後等方面，有待進一步探索和提高。相信在上級主管部門和全體教職員工的共同努力下，我校的各項工作會取得更好成績。

二、年度下半年工作計劃要點 在新的學年裏，結合我校實際情況，將採取如下措施，加強學校的管理，提升學校的辦學水平。

（一）繼續改善辦學條件，確保學校可持續發展，不斷鞏固省規成果

1、7月份，對籃球架等體育設施噴漆，做好設備設施雨季維護工作；8月份，檢修學生宿舍，改善學生住宿條件。

2、9月份，整改電路，確保師生正常用電及用電安全。 4、11月份，整修操場，粉刷樓體、牆體，綜合整治校園環境，進一步優化育人環境。

5、完善電教、信息裝備，提高學校信息化水平。

（二）堅持以人為本，努力提升教幹、教師綜合素質

時間如梭，不知不覺中XX年上半年已過往了。回顧這半年來的工作情況，我對工作感受頗多，收穫頗多。新環境，新領導，新崗位，對我來講是一個良好的發民機遇，也是一個很好的鍛鍊和提升自已各方面能力的機會。剛到營業廳工作時，我就感遭到了一種蓬勃向上，積極進取，熱如東風的工作氛圍，感覺到了同事們的熱忱，執着和敬業。正是在他們的啟發和感染下，我開始認真學習業務知識，紮紮實實地苦練服務技能。業務一點一滴的學習，心靈一分一分的融進，工作一點一點的進步，我不斷堅持着自己的信仰和尋求，在此，首先特別感謝領導和同事們給予我的大力支持，關心和幫助。 使我能夠很快地適應公司的管理與動作程序，努力做好本職工作。進進公司工作以來，我認真瞭解公司的發展概況及企業文化，瞭解公司的規章制度，熟習了公司一些相干的業務知識以有系統的基本操縱……

在這半年裏，我工作認真負責，勤勤奮懇，按時並較好的完成上級安排的任務，千里之行，始於足下。我從小事學起，從點滴做起。在這段時間裏我首先學習了作為服務營銷代表所具有的基本要求和服務禮節。説到心得體會，感受最深的就是服務，優良的服務態度能帶給客户温馨的感受。在營業廳裏對每個客户就是要儘量的做到使客户滿意。客户滿意，自然就會增加收益。記得剛上班時我不大喜歡笑，經理讚美我説實在你笑的很可愛的啊，要多點笑哦，這樣人也會顯得精神活力點。她教導我服務態度很重要，永久站和第一名，服務態度首先是熱忱，而表達熱忱的方式就是微笑，面對客户要保持甜蜜的笑臉。為了讓自己的笑臉更加親切，自然，因而我有空就對着鏡子練習笑臉，直到自己滿意為止。是啊，一聲親切的問候，一個甜甜的微笑，舉手之勞的一件小事，也能夠拉近客户與我們之間的間隔。在工作中，我本着“溝通從心開始”的服務理念，熱忱地，真誠地接待每們客户，讓他們直正地，實實在在地享受我們優良，高效的服務。對天天的客户不解諮詢，我都能夠認真對待，牢記“用户永久是對的，用户就是上帝”的服務口號，要用一樣真誠的微笑，一樣耐心的解釋，往化客户的誤解和怒火，讓委屈的淚水流在心裏，把真誠的微笑獻給客户。記得有一次，有一名客户氣沖沖地推門而進，一進門就滿口髒話。面對如此怒氣衝衝的客户，我只有保持微笑面對，宴客户坐下，耐心凝聽客户的投訴。我一邊耐心腸向客户解釋迷惑，一邊給客户核對話費詳意單。迷惑終究打開了，原來客户曾開通了彩鈴，因沒有取消，造成每個月扣除5元的包月費，而恰好他的基本帳户已不夠抵扣5元的月租了，所以固然贈予帳户還有錢但卻沒法撥打電話。當我給客户解釋清楚，並徵求客户的意見先充值再取消彩鈴時，客户不但沒了當時進來時的那種粗魯，反而慚愧地對我説“真不好意思，剛才語氣重了些，態度不好，可你對我這樣的誤解還熱忱接待，耐心腸解釋給我聽，恩，移動公司的服務態度挺不錯！”聽了這段話，我終究理解了“服務”這兩個字的概念，知道了在以後的工作中如何往面對客户，如何做好服務工作……那就是“以誠待人，務實求實！”

然而對目前的工作，我只是踏進了門坎，還有很多不足的地方，還有很多要學習的地方，所以在以後的工作中，我會繼續發揮自己的優點及良好的工作作風，從本身做起，不斷繒強服務意識與水平還要更加繼續留意學習業務知識，實踐和積累，刻苦練習服務技能，同時認真聽取各種意見及建議，不斷地把自己所學的知識利用到實踐中僅是機械地往完成工作，更要採取換們思考的方法，通過自己的奮鬥和努力，向客户和同事們展現自己開朗，熱忱，自信，堅毅的一面：在工作中尋覓自己的位置，在拼搏中實現自我的價值，在進取中塑造本身的形象。我喜歡看到客户希冀面來，滿意而往的表情，喜歡看到客户在我們的建議下得到意外收取得的成績感。但因本身業務知識還不深廣和經驗不足解決不到的題目而產生遺憾，也不能不接受客户沒有到達目的時不滿的宣泄……可是，以真誠服務換客户的真情和信賴，讓我感到工作多彩而充實，還提升了本身的綜合素質。另外，現代的工作環境中具有團隊意識是非常重要的。有效的團隊工作可以進步工作效力。加進了移動這個大家庭我深深感遭到同事們的那種勃勃的氛圍，學會了怎樣與人相處，培養良好的人際關係。在學習中，主動出擊，學，然後知不足，知不足然後能自反也。做到不恥下問，虛心請教，取人之長，補已之短。而領導和同事的愛惜，關心，指導和幫助，都儘量容納我的不妥以外，讓我感到很感激。走進這樣的學習集體，讓我變得更加有動力了。在接下來的工作日子裏，我會加強學習業務知識，這樣在解答客户的諮詢題目時才不會張口結舌，言不對症。還要做各項服務工作，做好月檢查預備，做好本職工作，並努力完成上級分配的任務。

據瞭解，在中國邁進信息化社會的今天，它不但能夠滿足人們語言溝通的真正需求，還能滿足人們文娛，休閒，商務，學習等更多層次的需求。在移開工業廳前台工作，接待用户，展開業務，調和關係，化解矛盾，諮詢，受理投訴等也發揮側重要作用。我清楚地熟悉到，要成為一位合格的營業員不輕易，這就要求我們營業員不但要有紮實的業務功底，還要了解客户的需求，及時地向公司反饋信息，根據客户的需求，滿足他們更高層次的需要。為適應日益劇烈的競爭，公司要提出服務與業務領先的戰略，展開各特點活動，創建各特點服務。加強與其他先進企業或優秀服務窗口的經驗交換，不定期組織員工到其他服務行業窗口進行參觀，學習，進行對照。通過參觀，學習發現本身的不足，增進我們營業窗口服務水平的不斷進步。並加大員工自向業務素質及禮節規範的培訓力度，助於班組整體水平的提升。加強客户的關懷，在營業窗口展開各類親情化服務，加強對投訴用户建議用户的檔案建立，繼續完善對此類用户的回訪與關懷制度，讓客户更深切的感遭到窗口的優良服務。同時繼續定期展開客户滿意度調查或客户評議評選等活動，讓客户參與我們的服務管理工作。做到企為的服務宗旨：“尋求客户滿意服務”。還要優化經營策略，對不完善的營銷方案進行清算規範。總結經驗和教訓，在清算優化進程中解決好與競爭對手的競爭題目，共同維持良好的市場秩序為“做世界一流通訊企業”打好堅實的基礎。

能走進移動公司是我的榮幸，更是我人生的機遇，對移動提供給我這樣的機會，我心寸感激，公司給了我一個發揮自我的機會，而我需要做的是在這個舞台貢獻自己的氣力，創造出自己的出色。良好的開始是成功的一半，眾裏尋他千百度，驀然回首那人卻在燈火闌珊處。面對着如此大好機遇，我怎樣能不努力呢

在這劇烈競爭的年代，前進的腳步紿終不能放鬆，不只我還有我們大家都應當要有信心不孤負移動對我們的期待，固然肩上的擔子很重，也要務實，求實地工作，一起為移動公司“做世界一流通訊企業”做出自己應有的貢獻。

銷售部自20xx年年初以來，認真貫徹集團公司關於認真抓好製冷機組市場銷售的指示精神，在公司領導的正確指導和管理下，銷售部下大力充實了銷售一線業務人員隊伍並組織進行了培訓，注重抓好了各重點漁港的代理制銷售網絡的建設和目標客户羣體的鞏固，全國各大漁港的代理制銷售網絡現已陸續建立，業務員與代理商之間的溝通、協調能力也在逐步增強，我們在對製冷機組進行市場開發的過程中，不斷探索代理銷售的新方法、新思路，從目前的銷售情況看，我們的銷售工作正承現出良好的發展勢頭。現將銷售部上半年銷售工作情況及所存在的問題作一簡單的總結，並對銷售部下一步工作的開展提幾點看法。

一、銷售部成員組成

目前，銷售部共有業務人員9人，他們進公司的時間最短的也有3個月，經過公司多次系統地培訓後，他們已基本熟悉了製冷機組的技術性能、構造以及代理制銷售業務運作的相關流程。對這9名業務人員，我們按業務對象和重點進行了任務區分，在業務人員比較少的情況下，使每名業務員既當終端客户的業務員又當代理商主管，既突出了業務工作的重點，又防止了市場出現空白和漏洞。與此同時，銷售部長在統抓全面銷售的情況下，不定時的對各個分點進行實地檢查督導，與代理商當面溝通，探討分季節段的製冷機組銷售工作，使銷售部的工作穩步發展。

二、建立了一套系統的業務管理制度和辦法

我們在總結去年工作的基礎上，再加上近半年來的摸索，我們已經初步地建立了一套適合於代理商銷售隊伍及業務開展的管理辦法，各項辦法正在試運行之中。首先制定了“管人”的《銷售部業務人員考核辦法》，對業務人員的考勤辦法及每天的工作重點和建立的客户對象作出了明確的規範；對每一項具體的工作內容也作出了具體的要求。其次，出台了“管事”的《銷售部業務管理辦法》，該辦法在對銷售部進行定位的基礎上，進一步地對接到發貨通知後的發貨準備、發貨流程、機組安裝及機組安裝後的運行情況等業務開展的基本思路作出了細化，做到了“事事有要求，事事有標準。”第三制定並規範了代理銷售合同。在原有代理銷售合同的基礎上，我們又請集團法律顧問對代理銷售合同進行了再規範，在與代理商簽定合同時基本沒出現因合同制定而發生的遲籤和不籤現象。第四形成了“總結問題，提高自己”的業務辦公會制度。業務人員每次出差回來後首先到銷售部集中報到，由銷售部長主持如開業務辦公會，及時找出工作中存在的問題，並調整營銷策略，尊重業務人員的意見，以市場需求為導向，大大地提高了工作效率。

三、統一思想，端正態度

從銷售部成立之初，我們便站在以尋找戰略伙伴的角度，和公司一道謀求製冷機組快速推進市場的方法。堅持短期效益和長遠計劃相結合的方向，一方面儘快尋找具有良好影響力和推廣力的代理商，一方面大量的作基礎性工作，深入漁港，瞭解掌握各地漁業的基本情況和漁民的觀念、效益和保鮮需求，擴大漁民對產品的認知度，為以後全面推進市場作好鋪墊。並試圖以現有的價格體系磨合市場，保證公司的利益，由始至今我們一直堅持，對產品充滿信心，並不計成本地努力。

四、建設並鞏固了一張代理制銷售的終端營銷網絡

工作中我們以指導代理商銷售幫助代理商儘快建立起自己的銷售網絡為主。在建立代理制銷售網絡之初，我們加大了對代理商的考查力度，接待各地前來公司考察的代理商有30餘人次，最終我們從實力較強的8人中選定為代理商重點考察培養對象，現已簽定代理合同的有5家，其中一家為澳大利亞、新西蘭總代理；另4家分別是浙江省舟山定海捷宇有限公司的特約代理商王珙；福建省廈門市得志貿易有限公司的福建省總代理商史志偉；廣東省總代理商邵家儒；海南省總代理商張德峯、時麗敏。在工作中我們給代理商定任務、定期限、壓擔子，在業務員對其實時的督導，內勤人員不定時的電話督促下，代理商的責任心增強了，業務人員的協調能力提高了，營銷藝術也得到了很好的鍛鍊。從近期代理商反饋的市場信息來看，各地的代理商在銷售部的統一指導下，逐步建立起了各自的銷售網絡，對我公司的製冷機組銷售前景更樹立了信心。

五、工作中不斷總結並大力推廣產品銷售中好的作法和經驗

目前，由於全國漁業受到國際原油價格上漲的嚴重影響，以及漁業資源的'減少、捕漁成本高、風險大，多數漁船主選擇近海作業，有少數漁船主甚至停船作業，只有少數漁船主將作業區域外移，這樣直接給我們公司的產品銷售造成一定的影響，同時，由於少數漁船主的作業區域外移，給我們的產品推廣提供了平台，另一方面，停港靠岸的漁船因出海次數少，致使用冰量少，降低了漁船主的投資慾望，但從總體來看，隨着產品推廣的進一步深入，漁船尾氣製冷機組的市場前景非常廣闊。

（一）在重點漁港的現場演示工作取得良好效果

三月份，在漁船上塢前期，我們為使漁民能對製冷機組由一個全面的瞭解，在公司王總的帶隊下，我們組織技術骨幹，業務人員到福建、兩廣、海南、浙江等南方几個大的漁市進行現場交流和機組的製冷效果演示，取得了較好的效果，基本達到了使漁民對我公司產品有全新的認識的目的，排除了之前在漁民心中對這種新產品技術上的疑惑，船老大們對我們的製冷方式和經濟效益分析基本贊同，由於沒有親身使用過該產品，沒有對產品提出過多的問題，許多想購買的船長邀請我們對他們的漁船進行了測量。同時，我們也同福建船檢部門和個別漁業公司建立了合作意向，同福建代理商簽定了兩台機組的購買合同，使代理商代理我公司產品的信心更加鞏固。

（二）電視廣告的大力宣傳確保了產品佔領市場的時機

我們在派業務人員深入各漁港對終端客户進行產品推銷的過程中，對代理商進行電視廣告支持。確保了產品迅速佔領市場的有利時機，真正地在代理商與漁民之間形成了天（廣告）地（公司）人（業務）三網的有機結合，滿足了代理商的廣告支持的要求。

（三）積極走上層路線，進一步鞏固產品的市場地位

在針對銷售速度緩慢的情況下，我們認真分析導致這種局面的原因，及時召開業務人員市場形勢分析會，最終我們決定走上層路線，於是積極同省科技局、船檢部門、漁業公司建立起合作關係，通過我們的協調和深入的做工作，取得了在山東石島俚島水產公司安裝4台機組的成績，這樣一方面可以徹底的檢驗機組性能，另一方面奠定了山東市場的地位，最主要的是打消了部分漁民的顧慮，為使機組在今年6月份的休漁期進行整體銷售打下了基礎。

六、銷售工作中存在的問題及20xx下半年工作計劃

（一）產品在推廣過程中出現銷售緩慢現象的問題

1、代理商的推廣速度緩慢受價位影響大。從近期與代理商的電話溝通以及業務員與代理商的合作上來看，代理商本身對產品不是很熟悉，他們之所以代理產品主要是看到該產品市場前景廣闊，符合當今的國家政策。有些代理商為了儘快打開市場，主要在價格上與我們反覆商量，他們認為價格太高減慢了市場開發的進度。

2、現階段的市場推廣僅僅停留在概念性推廣階段，漁船主也僅僅是概念性的接受我們的產品，但對產品帶來的經濟價值缺乏直觀、全面的認識，致使市場推廣具有一定難度。

3、漁民持觀望態度的多。由於我們的產品在漁船上安裝的少，漁民當前還沒有看到製冷機帶來的經濟效益，漁民多停留在觀望狀態。

4、公司具有針對性促銷活動少，致使產品信息、性能、用途不能更加深入地傳達給終端客户。由於漁民多年形成的帶冰作業方式，阻礙了漁民接受新事物的程度。如果身邊的人使用了該產品並達到了使用效果，產品的價格是可以接受的，關鍵是現在還沒有身邊的用户現身説法。

5、市場推廣過程中漁船主普遍反映價位偏高。目前，市場上出現的同類型的壓縮機制冷機組無論是在價位上還是功能上比我們的產品有優勢。據漁民普遍反映，今年的漁業資源較往年比是船多魚少，況且隨着原油價格的上漲，大多漁民選擇的是近海作業，打經濟魚類少，認為安製冷機組作用不大，且設備的一次性投資大，由於沒有親身使用過該產品，所以一次性拿十幾萬購買還是有點擔心。

（二）幾點建議

1、進一步優化產品的結構和質量。為使概念性銷售轉變為樣板式銷售，建議公司在幾個大的漁港建立樣板船，組織漁船主現場觀摩，用身邊漁船使用製冷機組後所帶來的經濟價值及其影響力，給漁民一個直觀的、理性的認識，對產品性能及用途有更加深入的瞭解，從而刺激漁船主的購買慾望，打開產品銷售緩慢的僵局。

2、針對個別區域代理商銷售緩慢的情況，建議公司重新尋找資金雄厚、與漁船主有一定人際關係，影響力大的代理商，使銷售網絡的建立更加快捷，在代理之間有一種無形的競爭壓力，同時也為下一步的代理培養後備力量。

3、在休漁期前或休漁時公司多組織策劃幾次現場演示活動，儘可能的有設備上船作業，以此打消漁民對製冷機組的性能問題的顧慮，進一步提高製冷機組在漁民心目中的美譽度，刺激漁船主的購買慾望，以此帶動休漁期間漁民的大批量安裝。

4、打破單一依靠代理銷售的格局。休漁期前不要不精力全部放在代理商的銷售上，因為時間不允許，我們可以找幾個大的漁業公司，依靠政府部門的幫助，投放幾台產品上船作業，以此帶動強勁客户。

（三）下半年工作重點

1、在廣泛聽取業務員和代理商意見的基礎上，加大對代理商的監管力度，有重點的培養一些諸如漁業公司、船廠、水產公司等國營企業單位的終端客户。

2、下大力抓好已發出去設備及已安裝上船設備的技術跟進和每天的機組運行情況登記反饋。

3、有目標的培養一部分潛在想代理公司產品的人員。我們可以對以前打電話諮詢代理事宜的人員進行再次跟進，必要時可以發展為公司潛在代理人員，以備後事之需。

現將20xx年下半年工作計劃彙報如下：

一、在菜品定位上，依照酒店整體的戰略規劃來開發規劃菜品，根據餐廳菜點經營狀況和市場客户調查，來不斷地改進和提升產品形象。根據來小廚消費羣體的需求，來不斷豐富產品，使之能逐漸形成一組有針對性的風格化的產品。使產品在發展變化中樹立自己的品牌。

二、在廚政管理方面，以系統化整合核心競爭力，以規範化提升管理水平，以現代信息手段提高市場競爭力，以效益化為目標指導廚政管理工作。 對廚房進行有效監控與指導，嚴格按標準提高執行力。對廚師技術力量進行合理儲備，合理推出新穎菜品

三、在人員方面，進行專業技能考核，優勝劣汰，採用請進來走出去和定期培訓的辦法來提高人員的業務技能和專業素養。在結合實際的前提下，進一步完善廚房內部的各種規章制度。

四、在菜餚的出品把關上，採用四層把關制，一關否定製，即配菜廚師把關、爐台廚師把關、傳菜員把關、服務員把關，一關發現有問題，都有退回的權力。否則都得承擔相應的責任。

五、 在原材料的驗收和使用方面，做到嚴把原材料質量關，提高原材料的使用率，爭取把最大的利益讓給顧客。

六、在食品衞生安全、消防安全方面 嚴格執行《食品衞生法》。抓好廚房衞生安全工作，對廚房環境、衞生、設備進行安全維護，同時對成本及費用加以控制。 嚴格執行規範操作程序，預防各類事故的發生，做到安全生產，警鐘長鳴！

七、在溝通方面，管己、管人、管隊伍。在下半年裏，意味着新的起點、新的機遇、新的挑戰，我決心再接再厲，努力打開一個工作新局面。

上半年，在街道黨委、辦事處的正確領導下，積極完成了黨委辦事處交辦的各項任務及街道年初制定的審計計劃，在具體工作中主要做好了以下工作：

一、上半年工作總結

1、對第二預算單位農技、供銷站進行了審計終結。並出具了審計報告，由於該部門從事財務人員沒有經過會計崗位的專業培訓，所以在賬務處理過程中沒有按照財務制度的規定編制記賬憑證、沒有設立明細賬和總賬、沒有將發生的業務按科目歸類並記入業務的借、貸方。但該單位的財務人員能夠將單位發生的收支業務準確、及時的記入現金日記賬。通過審計我們幫助其建立了整套賬簿並將其裝訂成冊。

2、加強了對街道所轄企業城郊房地產開發公司的審計。去年我們對街道所轄企業城郊房地產開發公司以提高經濟效益為目標開展企業審計，今年上半年根據領導安排，決定對其進全面審計，我們利用了一個月的時間聯合會計師事務所人員，對其城郊房地產開發公司以及所屬子公司金長城建築公司，進行了全面審計，通過審計摸清了家底，理清了債權、債務，目前此項工作正處在總結階段。

3、對街道所屬第二預算單位的水務畜牧站進行了審計，由於之前該單位調換負責人，沒有進行交接，賬目全部在會計手中，通過此次審計為其賬目進行了理順，使交接得以順利進行。

4、及時整理查賬資料，科學規範檔案管理。我們按照市審計局的要求，本着審計一個單位、出一份審計報告、反饋一個意見的要求，對被審計的單位的有關情況及時反饋。一是讓被審計單位及時改正不足和錯誤，二是及時出具報告、裝訂成冊，便於資料的保存。對於反饋的情況我們及時與被審計單位溝通，使雙方的關係變得和諧、融洽，便於今後工作的開展。

5、積極完成了黨的羣眾路線教育實踐活動第一環節的各項工作，督導居學習了《論羣眾路線》、《黨的羣眾路線教育實踐活動學習文件選編》等文件及習總書記系列講話精神，並書寫了心得體會，開展了户户到轉作風走基層密切聯繫羣眾活動，深入到居民家中，瞭解羣眾訴求，傾聽羣眾呼聲。

二、下半年工作計劃

1、進一步加強審計的自身建設。加強業務學習，積極參加審計和財務業務培訓，提高審計業務能力。完善審計制度，提高審計質量。積極開展跟蹤問效，做到內管理，外監督，在原有制度、規定的基礎上進一步完善各項制度，結合《審計法》認真抓好審計質量控制工作，把好審計質量關，降低審計風險，並積極開展財務收支審計、經濟責任審計和經濟效益審計，不斷提升內部審計能力。

2、進一步加大財務收支審計力度。查錯防弊，查出以不合規發票報銷、擅自處置固定資產、坐收坐支侵佔挪用集體資產，擴大開支範圍和提高開支標準等違規違紀問題，完善管理制度，規範財務行為，促進增收節支，及自我約束機制，嚴肅查處預算內外資金損失浪費、不納入專户管理、不進行會計統一核算等違規違紀行為，加強對涉及羣眾切身利益專項資金的審計和調查，突出對改善和保障民生政策落實情況的審計監督，確保各項資金合理到位有效使用。

3、堅持以財務收支為基礎，重點分析企業效益情況，突出對集體資產的審計監督。開展對集體資本經營及承租經營的審計，切實維護資產的安全，促進企業深化改革健康發展。緊緊圍繞內審協會的工作會議精神，對企業的審計由傳統的財務收支審計向管理審計轉換，特別是企業的內部控制審計將是以後審計的重點。

4、突出對社區、重點村居審計監督。全面推進經濟責任審計制度化、規範化，加強對社區服務中心及職能部門關鍵環節的審計監督，落實責任政策，切實減輕農民負擔，結合我們街道的實際，下一步將對有關的重點工程項目進行跟蹤審計。通過審計，強化了領導幹部的經濟責任意識、自我約束意識，促進了黨風廉政建設。今後的工作中努力做到三個結合，即經濟責任審計與財務收支審計相結合；經濟責任審計與廉政工作相結合；經濟責任審計與職業素質相結合。

5、突出對村居經濟管理、各承包合同及時對農户各項政策落實和居級財務公開等羣眾關心的問題進行審計監督。重點是居級幹部三年離任審計，特別是對羣眾上訪的單位要認真開展信訪案件的審計，加強信訪案件審計力度，維護社會穩定，找出普遍性、苗頭性問題，分析問題原因，提出審計建議，把隱患解決在萌芽狀態，優化經濟發展環境，從而推動北辛街道的科學發展、和諧發展、率先發展。

上半年的工作雖然有了一些成績，但是下一步我們將繼續加強業務學習，不斷提高業務水平。為不斷適應新形勢下審計工作所需要的技術型人才，進一步提高審計人員的業務素質和政治素質，將不斷改進工作作風，強化工作措施，紮實完成好年初制定的審計計劃及黨委辦事處交辦的其他工作。