關於企業半年工作總結模板集錦八篇

總結就是把一個時段的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統的總結，通過它可以正確認識以往學習和工作中的優缺點，不如立即行動起來寫一份總結吧。總結怎麼寫才能發揮它的作用呢？以下是小編收集整理的企業半年工作總結8篇，僅供參考，大家一起來看看吧。

時光似箭、日月如梭。在歡樂的氣氛裏結束了20xx年，迎來了新的一年。在過去的一年中生產部在上級領導的大力支持和全體員工的共同努力下完成了公司的任務，在此，我對生產部一年來的工作給予總結，同時祝願我們公司明年更上一層樓。

一、一年工作回顧

(1、)產品產量方面

20xx年度共生產54爐，等靜壓制品為7爐，共計3699.81噸，其中炭磚製品為3221.02噸，等靜壓制品為325.7噸，電極製品為153.09噸，現比去年產量有所降低，其原因為：

受國內外整體不景氣的市場形勢的影響

10-11月份對爐底石英砂進行更換延誤生產

8月份電廠檢修未進行生產

10-11月份對一車間進行防腐除鏽、更換房頂瓦等工程影響生產11月份對變壓器等設備進行檢修

12月份與維配積極配合對新舊配電室進行更換等方面

(2、)產品質量方面

20xx年度一級品率為90.74%，成品率為93.64%，等靜壓成品率為94.63%，20xx年度質量問題比較突出主要表現在以下方面;

1、1-3月，一級品率，成品率都比較低，主要原因是產品在福源焙燒，在驗收方面只注重裂紋不注重次品，影響了一級品率和成品率;2、251爐、258爐江蘇泰州產品嚴重開裂，成品率僅為50%;

3、8-10月份一直出現產品電阻率偏高問題，在生產技術部及其它部門的積極配合研究下，該問題已得到有效解決;

4、10-11月份部分產品出現滲硅及電弧等問題

20xx年質量問題是生產方面最大的問題，在生產技術部、維配部等部門以及人員的積極配合下，大部分問題已得到有效解決，部分遺留問題正在努力研究，使其早日得到有效解決。

(3、)設備管理方面

在過去的一年裏，對變壓器等各設備進行檢修，因為設備的問題影響到部分生產工作的進行，下部計劃配合維配部定期對各設備進行檢修和保養，保證設備的正常運轉，進而確保生產的穩定。

(4、)人員管理方面

從二月份起施行量化管理制度，提高了工人的工作積極性，提升了工作效率，

在實行過程中根據實際情況實施調整該制度，使其達到最優的目的。

(5、)安全生產方面

在過去的一年裏，我部門將安全生產納入生產日常管理工作之中，隨時做到各車間員工的安全知識教育，監督和排除各工段存在的安全隱患。確保了生產的有序運行。全年度未發生大的人體傷害事故。在新的一年裏提出更高的挑戰

(6、)現場衞生及工具管理方面

從8月x日開始先後組織幾批人員，對平頂山開元公司參觀學習，並且在大學習大討論大提升會議精神的影響下，現場衞生得到了前所未有的提高，保障了現場衞生的整潔乾淨。對勞動工具及勞保防護用品實行下班後集中管理的方法，進一步確保了現場的整潔乾淨。截至目前產品以放置在新修的平台上，實現產品的定製定位管理。

二、存在的不足和對策

生產部在過去的一年裏雖然做了很多的工作，也取得了一定的成績，但也存在較多的問題，主要有以下方面的不足。

缺乏生產質量記錄意識，由於追求生產產量，忽略了生產過程質量的記錄。產品在整個生產過程中，如何完整記錄生產過程質量狀態尤為重要。雖然這方面在逐步的改善，但離我們質量管理所要求做的還差很遠!

因本部門實際情況，致使現場管理的頻次不足，生產工藝紀律監督管理不夠，缺少了解和學習，未能很好地協調解決生產實際問題和履行生產工藝關鍵控制點查證，今後將在這方面加倍努力。

對定製定位認識不足，未能將標準化、規範化管理很好地實施。

三、明年工作計劃

1、使現場管理向縱深發展，克服現場管理深入不夠，加強生產現場管理，解決生產實際問題。

2、加強生產工藝紀律監督管理和生產工藝關鍵控制點的監督管理，保證各生產過程有數據可依，實現產品的檔案化管理，杜絕質量問題的再次出現。

3、與採購等部門加強溝通協作，完善生產物資採購計劃等。

4、加強對本部分人員專業知識、安全生產、企業文化、各項制度等的培訓與學習，注重自身素質的提高。

5、將在標準化、規範化管理如何融入日常管理、生產工作過程中做逐步的摸索，實現各項工作的定製定位管理。

6、努力完成相關生產管理及領導交辦的各項臨時工作。

韶光似水，時候過的還真的很快，一晃眼上半年的工作已經過去了，零管部全年工作集會精神我們保定公司零售辦理部督察隊已經周全貫徹，根據全年督查工作籌劃，本着嚴明當真的立場展開督查工作，踐諾督查職責，在上半年緊張做了以下工作：

一、從根本工作入手，抓根本，抓落實。

1、典範細節工作，夯實根本關鍵。為使加油站的各項辦理工作在根本辦理年獲得有效提拔，針對如今加油站辦理在細節上的不敷，聯合“雙整雙改”活動，我們把根本台帳的填制和各項軌制的落實作為督查的緊張內容。詳細表如今：在台帳的填制方面，草擬並下發了《關於各種台帳填寫的要求》，典範、聯合了各種台帳的填寫模式；在庫存辦理方面，嚴厲根據《河北煤油分公司零售關鍵庫存消耗（溢餘）辦理法則》和標準體積考核方法進行鞭策查抄；在平常辦理方面，根據考評細則和二十五不準的要求進行考核評分，為工錢考核供給靠得住根據。

2、建立樣板站，以點帶面。督查隊根據平常督查環境，將各片區內涵台帳填寫、帳表辦理的別的各項辦理中比擬擬較好的站保舉給片區me，經me承認後建立為樣板站，目標是經過議定平常站與樣板站之間、樣板站與樣板站之間的雷同學習，互助進步，增進全區加油站根本辦理工作程度的提拔。

3、補充美滿督查根本檔案，建立典範督查台帳。根本檔案涵蓋了每個月督查籌劃、督查傳達、督查記錄、環境反饋和查看報告以及收文和發文記錄等方面的內容，為查找資料和各級查抄做好富裕籌辦。

4、強化本身本質，美滿隊員知識文章版權歸文祕資本網作者掃數!層次。為互助銷售公司技巧鑑定和技巧比武活動，前後派出3人次參加了銷售公司和省公司構造的培訓，並獲得了考評員資格證和師資畢業證。

5、富裕闡揚培訓效用，進步辦理人員和專業人員的集體本質，到達以培訓促辦理、以辦理促策劃、以策劃促效益的目標。半年來共構造7期培訓班，內容觸及加油站平常辦理、帳表單填制流程、庫存辦理和標準體積考核、職業技巧鑑定、比賽比武等方面，培訓人員達725人次。

二、富裕應用督查傳達、環境反饋和查看報告等方法，及時發起加油站如今辦理中透暴露的題目，以便於鞭策整改。

半年來，共料理圖片資料432張，視頻資料2份，寫出督查傳達6期，查看報告8份，環境反饋14份，發起公道化發起13條，請教需各相干部分詳細落實的題目20個。經過議定這些式樣，我們將督查環境周全、精確地向帶領、有關部分和加油站進行反饋。讓帶領隨時明白基層工作環境，同時讓基層明白企業的辦理要乞降各階段工作目標及工作重點，以增進各項工作的順利展開。

三、專項督查和重點督查相聯合，珍視督查結果。

一是年初鞭策落實各片區乙醇汽油的推行工作。

二是根據省公司要乞降零管部帶領的安排，春節期間對加油站進行慰勞查抄。我們利用七年級到九年級三天的時候對16座國道站進行了慰勞，除鞭策各站搞好春節期間的值班工作外，還重點查抄了罐區和加油區等部位，提醒在崗員工必須進步警戒，謹防安定和數質量變亂的產生。

三是落實省公司嚴厲把握柴油銷售節拍、嚴明策劃規律的關照精神，監控抽查加油站的銷售進度；

四是查抄優良辦事月的展開環境；

五是加大督查庫存辦理和資金辦理力度，利用3－5月三個月的時候結束對全區在營加油站的庫存盤點，並對128座站的庫存辦理按盤點當期的損溢率和損溢量進行綜合排名；對資金存在題目的加油站發起了告誡，並將詳細環境反饋給有關帶領，為保定公司半年盤存工作打下了必定的根本。

4、和諧同等，自動互助。

（一）互助銷售公司和省公司及相干部分的各項查抄任務。

保定公司所處的地輿位置決議了所屬加油站是各級帶領和部分查抄的重點。特別是本年省公司訂定關聯點軌制以來，更是加大了加油站查抄力度。半年來，督查隊互助結束了省公司青年文明號的查抄、考核、評比工作，省公司督查隊對5個片區、25座加油站的抽查工作，達標創星驗收組對參加達標站、星級站審批的20座加油站進行的查抄、審批工作，河北煤油分公司審計委員會審計組第一審計分部對全區27座加油站的現場審計工作和省公司安定查抄等各項查抄工作任務。針對在各級各次查抄中發覺的題目，我們及時鞭策片區落實整改，並及時將整改材料彙總、上報。

（二）幫忙零管部結束帶領交辦的臨時任務和特別任務。

1、幫忙結束3月26日－29日的全區加油站站長競聘工作。

2、為歡迎省公司和銷售公司對保定市縣一體化改革的驗收，零管部由薛進福副總經理和四位主管帶領帶領相干人員構成五個查抄組，對16個片區的36座加油站進行自查、督導，督查隊參加工作組對8項查抄內容進行了摸底，並將如今在零售辦理中存在的共性及本性題目進行了彙總。

3、根據主管經理和零管部主任的唆使，查看了小站改革環境、2月份個別片區和加油站銷量下降的因為、基層近況、南市區永保站資金環境、定興片區0＃柴油銷售反常銷售環境、淶水的已提未售環境、北市區片區大敗郊的資金環境、曲陽片區城東站自用油環境及庫存環境、順平片區城西站遺留題目等系列環境。

存在不敷

跟着市縣一體化改革的漸漸強化，各項工作進一步細化，新的標準和新的考核方法連續出台，督查隊成員也需連續進修進步、連續積聚經驗、連續加強本身本質，以儘快適應和勝任新系統體例下的督查工作。

在今後的工作中，必定要連續發揚我們的長處，漸漸的美滿不好的方面，竭力、聯合，讓我們的本領獲得完全的提拔，讓公司在我們的聯合竭力下更加強大！

今年上半年即將過去，在這將近半年的時間中我通過努力的工作，也有了一點收穫，我感覺有必要對自己的工作做一下總結。目的在於吸取教訓，提高自己，以至於把工作做的更好，自己有信心也有決心把下半年的工作做的更好。下面我對上半年的工作進行簡要的總結。

一、部門工作總結

經過銷售部全體員工共同的努力，討論制定銷售各環節話術，公司產品的核心競爭優勢，部門全體員工累計整理黃頁資料xxxx餘條，寄出公司宣傳資料xxxx餘封，在各個寫字樓進行陌生拜訪，為即將到來的瘋狂銷售旺季打好了基礎做好了準備。團隊建設方面，制定了詳細的銷售人員考核標準，與銷售部運行制度，工作流程，團隊文化等。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。

從銷售部門銷售業績上看，我們的工作做的是不好的，可以説是銷售做的十分的失敗。客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現在溝通不夠深入。銷售人員在與客户溝通的過程中，不能把我們公司產品的情況十分清晰的傳達給客户，瞭解客户的真正想法和意圖；對客户提出的某項建議不能做出迅速的反應。在傳達產品信息時不知道客户對我們的產品有幾分瞭解或接受的什麼程度，在被拒絕之後沒有二次追蹤是一個致命的失誤。

工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。銷售人員沒有養成一個寫工作總結和計劃的習慣，銷售工作處於放任自流的狀態，從而引發銷售工作沒有一個統一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的後果。新業務的開拓不夠，業務增長小，個別業務員的工作責任心和工作計劃性不強，業務能力還有待提高。

二、市場分析

現在我們公司的產品從產品質量，功能上屬於上等的產品。表面上各家公司之間競爭是激烈的，我公司的出現更是加劇了這一場競爭戰。但冷靜下來仔細分析，我公司的核心競爭力，例如髮卡資金的監管，xx商户的數量與質量，以及我公司雄厚的資金實力與優質的客户資源，都是其他公司無法比擬的。

三、下半年工作計劃

建立一支熟悉業務，而相對穩定的銷售團隊。人才是企業最寶貴的資源，一切銷售業績都起源於有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業的根本。在下半年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。

回首過往，公司陪伴我走過人生很重要的一個階段，使我懂得了很多，領導對我的支持與關愛，令我明白到人間的温情，我很感激領導與同事們的幫助，有同事們的協助才能使我在工作中更加的得心應手，也因為有同事們的幫助，才能令人事部的發展更上一個台階，較好的完成各項工作任務。其總結如下：

一、人事管理方面

重新對現有人員進行了建檔工作，現員工檔案齊全，證件齊全。對各部門、人員進行分組編號建檔，並存入電腦，便於工作操作和核查、調動和管理。辦理公司新進、離職、調動等手續；對離職人員的自離、辭工、病退等實行分類整理存檔，並存入電腦中，便於查證；同時做好調動、提拔人員等檔案資料信息保管，月底傳新進、離職、調動人員名單到財務。實行各部負責人對在職人員的人數每週進行統計，並對離職人員、新進、調動人員作週報表統計並與人事部進行核對，方便了部門、人事、財務查找、結算管理，增強了人力資源管理。及時做好檔案材料的收集、整理、歸檔。

二、人事招聘

部門傳人員增補單。根據部門人員的實際需要有針對性、合理性招聘一批員工，以配備各崗位。通過採取一系列切實措施，如廣發招聘信息、網上招聘、定點招聘等各種辦法攬用工人才，卓有成效。

三、宿舍管理

公司共有宿舍xx間（包含外租房）：針對宿舍有些住宿人員情況不明、檔案混亂，進行了整理、清查，重新建檔並在檔案上註明部門、組別及編號，以及在每個房間的檔案上分類註明牀的張數以及牀的名稱（鐵牀或木牀）。在查找、瞭解宿舍情況和安排住宿上方便快捷、清楚明瞭，並把檔案存入電腦中。對宿舍的環境、衞生、紀律進行整頓、通告、檢查、管理，對有異常的進行處理。每月對宿舍水、電進行檢查、統計，並對水、電費的扣款明細核算並張貼通知，對有異常的進行處理。與物業聯絡等工作。

四、嚴肅勞動紀律

加強考勤管理，在全公司上下協助下抓按時上、下班時間，規範考勤制度。嚴格考勤制度責任的落實。加強請假制度、放行條管理，對不履行請假手續或未打卡者擅離崗者，堅決予以查實並作出處理，這樣即維護考勤制度的嚴肅性，又從另一方面激勵了在崗員工的積極性，進而大大改善了公司的工作作風。

五、認真做好常規工作

優秀員工、工資、升級和其它的核定審查工作；對廠牌、考勤卡的補辦進行核實查證辦理等等各項工作。人事週報表統計工作。每週對公司全廠各部門人數進行彙總，對新進、離廠、調動人員進行備註彙報。收集信息，做好人力資源檔案開發與儲備，提高辦公效率。宣傳和培訓工作

行政部工作責任大，但我始終以飽滿的工作熱情投入工作，兢兢業業，履行行政、人事等各項工作職責、執行公司的規章制度，較好的完成了各項工作任責。隨着公司的發展壯大，根據需求進行人力招聘、加大宣傳力度和員工培訓等完成各工項工作，以及嚴格實行和執行公司各項規章制度，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也更高，為此，我將更加勤奮的工作，努力為公司做出貢獻。

20xx年上半年，在茂名市城區農村信用合作聯社的正確領導與大力支持下，小企業貸款中心認真貫徹聯社各項工作會議精神，緊緊圍繞聯社的工作部署，確立小企業貸款中心的經營策略、目標任務和工作重點，各項工作穩步推進，主要業務持續發展，內部管理體系逐步完善，較好地完成聯社分配的各項任務指標。

一、20xx年上半年主要經營任務指標完成情況

（一）各項存款穩步增長，增幅位居全聯社第一

上半年，小企業貸款中心積極落實聯社下達的考核任務，科學制定營銷存款計劃，合理分配個人考核任務，在圓滿完成各項存款考核任務的同時，各項存款增幅位居全聯社第一。

截止到6月13日，小企業貸款中心各項存款餘額為7605萬元，比年初增長3494萬元，完成第二季度考核任務的116%，其中單位存款3268萬元，儲蓄存款4337萬元。各項存款餘額比年初增幅達85%，各項存款增幅位居全聯社第一。存款日均餘額為6045萬元，比年初增長1934萬元，完成第二季度考核任務的107%。

（二）各項貸款投放穩定，增量位居全聯社第一

上半年，國內市場經濟低迷，中小企業和個體工商户對資金需求較弱，對國內經濟保持觀望狀態。面對種種不利因素， 小企業貸款中心積極營銷優質客户，主動提供高質量服務，各項貸款投放穩定，各項貸款增量位居全聯社第一。

截止到6月13日，小企業貸款中心各項貸款餘額為5715萬元，比年初增長4895萬元，完成第二季度考核任務的82%，其中企業客户貸款餘額為4543萬元，個人客户貸款餘額為1172萬元。截止到6月13日，聯社新增各項貸款為12100萬元，小企業貸款中心新增各項貸款為4895萬元，小企業貸款中心新增貸款佔聯社新增貸款的40.5%，增量位居全聯社第一。利息收入為136萬元，比年初增長136萬元，完成第二季度考核任務的91%。

（三）中間業務發展趨勢良好，有待進一步提高

上半年，小企業貸款中心主動對客户營銷珠江平安卡和福農卡，對優質客户免費辦理VIP卡，以提高農信社的知名度和農信卡的使用率，較好地完成髮卡任

務。其他中間業務發展趨勢良好，小企業貸款中心需加大營銷力度，促進中間業務的開辦和發展。

截止到6月13日，小企業貸款中心中間業務完成情況如下：存量銀行卡為1756張，比年初增長365張，完成第二季度考核任務的180%。新增網上銀行客户數量為53户，完成第二季度考核任務的77%。新增卡網上支付客户數量為12户，完成第二季度考核任務的30%。代理保險金額為1萬元，比年初增長1萬元，完成第二季度考核任務的4%。

二、20xx年上半年主要工作開展情況

（一）確立業務經營目標和工作重點

一是根據市場定位和經濟形勢確立業務經營目標。制定存貸款業務和中間業務指標，落實完成指標的措施。明確小企業貸款中心的客户羣體，扶持優質的中小企業客户和個體工商户，提供高質量的金融服務，培養小企業貸款中心的核心客户羣體。

二是根據客户資金需求和業務指標調整小企業貸款中心的工作重點。在生產或銷售旺季，按照規章制度，主動對優質客户營銷貸款，提高工作效率，加大貸款投放力度，以貸款帶動存款的增長和促進中間業務的發展；在生產或銷售淡季，加大吸收存款的力度，控制貸款投放的力度，進行內部流程優化和改造，進行市場調查和客户反饋調查，掌握市場走向和客户經營情況。

（二）逐步建立和完善業務營銷機制

一是要推進全員營銷。全員營銷機制不僅是小企業貸款中心成立初期業務發展的需要，也是拓展市場空間，搶佔市場份額的需要。為了發揮正確的激勵作用，在分配第一季度考核獎金時，根據小企業貸款中心員工完成考核任務情況和營銷存貸款金額數量，對考核任務完成較好，營銷存貸款金額較多的員工給予一定的獎金作為獎勵。

二是開展深度營銷。傳統的營銷僅僅是對單一客户或單一業務的營銷，而深度營銷是以某一客户為中心，深度挖掘客户全方位的金融需求，挖掘客户上下游資源，實現經營效益最大化，形成存款業務、貸款業務、中間業務共同發展的良好局面。

三是堅持合作性營銷的思想。合作性營銷是客户願意與小企業貸款中心保持

良好的合作關係，願意把小企業貸款中心作為主要結算銀行，支持小企業貸款中心各項業務的發展。同時小企業貸款中心會為客户提供最全面的金融服務，為中小企業客户和個體工商户提供快捷的櫃枱服務，減免匯款手續費，開通電子銀行等方面的服務。

（三）穩步推進各項業務，不斷壯大經營規模

一是貸款業務穩步開展，信貸投放逐步加快。小企業貸款中心不斷完善授信業務流程，逐步提高貸款調查、審查、審批和支付發放等環節的效率。在客户資料齊全時，小企業貸款中心的貸款辦理時效為2—6天，普遍辦理時效為3—4天，在最短時間內滿足客户的資金需求。

截止到6月13日，已授信的客户數量為29個，企業客户為14個，個體工商户為15個，授信客户涉及七大行業，分別是農業、製造業、零售業、批發業、租賃業、酒店服務業和廣告服務業。

二是存款業務穩步增長，客户羣體不斷擴大。根據自身考核任務情況，小企業貸款中心員工主動對客户進行營銷，吸收大量對公存款，截止到6月13日，對公存款餘額為3268萬元，比年初增長2660萬元，比年初增幅達438%。授信客户把小企業貸款中心作為主要結算銀行，日常的應收賬款都存放在小企業貸款中心，大大促進存款業務的發展。

三、20xx年上半年存在的問題及對問題的分析

（一）存款穩定性的問題

上半年，小企業貸款中心的各項存款比年初增長3494萬元，其中有2660萬元是對公存款，佔增長金額的76%。對公存款存在大出大進的情況，對公存款的增加可以使存款餘額在短時間內大幅度增加，對公存款的流失也可以使存款餘額在短時間內大幅度減少，然而企業存在生產和銷售週期，對公存款的增加、流失都是必然和不確定的，這就對存款的穩定性造成較大的影響。

從長遠發展的角度來看，小企業貸款中心需要逐步提高個人存款所佔的比例，以保持存款的穩定性。一是必須加大宣傳和營銷力度，促進個人賬户量的增長。個人賬户量的增加，意味着知名度和使用率的提高。二是必須提供優質高效的服務，吸引優質個人客户。優質個人客户具有集聚效應，就是優質個人客户可以帶來一個優質的客户羣體，而且存款量和存款穩定性都會大大提高。

（二）貸款風險控制的問題

上半年，小企業貸款中心各項貸款餘額為5715萬元，比年初增長4895萬元，新增貸款佔聯社新增貸款的40.5%，增量位居全聯社第一。無論是貸款投放量還是貸款投放效率上，小企業貸款中心都是聯社的領頭羊，但同時也存在着更高的風險。

貸款的內涵就是風險的管理和控制，只有管理好和控制好風險，貸款才能盈利，才能為農信社帶來利潤。小企業貸款中心應堅持以往嚴格把關、高效服務的作風，而且繼續加強防範風險。一是小企業貸款中心員工應不斷加強對風險理論知識的理解，在實踐中不斷總結風險類別，在操作中識別潛在的風險。二是小企業貸款中心員工應加強與客户的溝通和聯繫，及時進行貸後檢查，及時發現風險，及時採取必要的措施控制風險。

（三）中間業務有待進一步提高

上半年，小企業貸款中心除了髮卡量超額完成第二季度考核任務，網上銀行開户量、卡網上支付開户量、代理保險等業務都沒有完成任務指標，中間業務發展速度緩慢，中間業務有待進一步提高。

隨着國內銀行業與國際銀行業的接軌，利率市場化的趨勢，國內銀行業越來越重視中間業務的發展。中間業務賺取的利潤，存在的只有系統風險和操作風險，這些風險發生的機率較小而且可以控制。小企業貸款中心員工必須重視中間業務，對客户進行耐心和詳細的講解，加大力度營銷電子銀行方面的業務，促進代理保險業務的發展。

四、20xx年下半年工作計劃

（一）保持良好發展趨勢，力爭完成全年各項任務指標

上半年，小企業貸款中心的存款業務和貸款業務發展勢頭良好，部分任務指標超額完成而且排名靠前。但中間業務的發展跟不上存貸款業務的發展勢頭，中間業務的部分任務指標達不到預期計劃，發展速度較慢。

下半年，在存款業務方面，小企業貸款中心將加大營銷力度，爭取更多優質客户，保持存款平穩增長；在貸款業務方面，小企業貸款中心將加大貸款投放力度，而且進行嚴格把關，進一步提高貸款質量，保持貸款業務發展得又快又好；在中間業務方面，小企業貸款中心將加大宣傳力度，主動對客户進行營銷和講解，

説明業務或者產品的優勢，促進中間業務與其他業務共同發展，而且力爭完成全年各項任務指標。

（二）進行市場調查和市場營銷

下半年，小企業貸款中心員工將製作針對茂名地區中小企業和個體工商户的調查問卷，深入本地社區中小企業和個體工商户進行調查，派發調查問卷，統計調查數據，分析統計數據，並得出初步的判斷和結論。根據初步的判斷，篩選出優質客户或者潛力客户，進行電話回訪或者實地回訪，商討下一步合作事宜。如客户有資金需求，將按照流程為客户提供最高效的服務，培養小企業貸款中心的優質客户羣體。

（三）加強內部管理和流程梳理

下半年，小企業貸款中心將加強內部管理制度建設，明確各個崗位職責，進一步劃分各個崗位的工作任務，充分發揮各個崗位的作用，形成各個崗位協力合作，可以有效控制和管理風險，同時可以提高各個崗位之間的工作效率，共同促進小企業貸款中心的穩定發展。

在流程管理方面，小企業貸款中心將根據實際情況，對貸款調查、審查、審批流程進行梳理，對不合理的流程進行改造，對不符合實際情況的流程進行調整，儘量縮短和簡化貸款調查、審查、審批的流程，使流程與日常工作相適應，有利於提高小企業貸款中心的貸款辦理效率。

xx年，在公司領導的正確領導下，勝利的號聲已經接近尾聲，為了做好xx年的後勤工作，現對xx年的後勤工作總結如下：

一、充分利用時間做好後勤內部服務，為公司員工創造良好的工作環境

後勤部按照公司提倡員工之間及部門之間服務的理念，努力做好對內的服務，為員工在公司工作創造良好的工作環境。

（一）提高食堂質量關，讓員工滿意。

搞好食堂一直是後勤工作中的難點之一，如何讓大多數員工在公司就餐放心滿意是後勤部着重關注問題。xx年，食堂進一步在菜品花樣上下功夫，確保員工可吃到相對喜歡的菜餚；同時，xx年，員工食堂還多渠道收集員工對於就餐滿意度的信息，根據員工滿意情況適時調整菜品出品，儘可能確保餐品符合大多數員工的口味。

（二）員工宿舍的管理，為員工提供安全乾淨的住宿空間。員工宿舍每天都有幾十人在此休息就寢，安全、衞生問題是員工宿舍管理面臨的難題，以前也不時出現物品失竊的事件。加強對臨時進出員工宿舍的外來人員的管理，使員工宿舍的安全問題得到了控制，xx年基本未發生員工宿舍安全事故。在員工宿舍衞生方面，實行宿舍值日製，區域包乾制，做到及時打掃，每天檢查，保證員工宿舍始終保持整潔乾淨的狀態。

（三）為營業部門服務，滿足員工的服務要求。

為保證員工良好的工作環境，後勤部定期協調水電部對員工宿舍進行不定期巡視，及時瞭解員工住宿環境設施設備運轉的情況，在供電、供水及鍋爐方面後勤部安排專人到現場檢查，及時進行調節和處理。在其他部門員工有後勤服務需求的情況下，後勤部積極安排好工作，第一時間解決問題；有力地幫助其他部門員工解決了生活之憂。

二、加強資產採購管理工作，樹立成本控制觀念，節能降耗工作再上升台階

後勤部是公司運行費用使用較大的部門，加強費用控制，履行節能降耗是後勤工作的重點之一，xx年，後勤部重點在以下幾方面做好費用控制，降低成本的工作。

（一）閒置資產管理，提高資產利用率。

經過幾年的經營，員工宿舍積累了一定數量的閒置資產。為了更好地做好資產管理工作，xx年，在採購需求執行前，實行資產管理先行審核制度，確認是否有可替代閒置資產後再確定是否執行採購，限度利用閒置資產。如今年對客房部提報採購席夢思牀的過程中，後勤部從閒置資產中調撥出來，滿足了客房部的需求，節約採購資金幾千元。

（二）執行採購程序，加強採購監督。

在採購價格監督方面，後勤部將員工飯堂常用物資的價格進行全面摸底，對於市場價格波動大的產品（如大米、魚、肉等）實行定期走訪市場，隨機抽查供應商報價等辦法，確保採購價格的合理性，以保證以就低價格採購，加強監督。

（三）能源運行控制，節能降耗效果顯著。

節能降耗工作是後勤部非常關注的重點工作之一，部門制定了節能降耗的具體措施和計劃。後勤部主要採取了以下的節能降耗措施：一是對鍋爐房、電視房進行普查，重新確定運行時間；二是對員工就餐後洗碗用水實行巡視管理，督促其節約用水，避免不必要的消耗；三是提高全員的節約意識，及時發現和制止能源浪費的問題。

（四）費用使用分析，及時調整費用控制辦法。

後勤部每月對員工飯堂費用支出項目均進行費用分析，包括：伙食費、電費、水費、燃料（煤炭）費等費用支出分析。對計劃執行情況及實際運行費用情況進行綜合對比，分析差異與變化原因，提出下階段應採取的費用控制措施和辦法，通過逐月的費用分析報告，確保公司領導及時掌握費用的使用情況及效果，及時採取調整措施，使費用使用能始終控制在合理和預期的範圍內。

1、工作落實不徹底，導致工作細節出現紕漏。表現在工作跟進仍然不夠，員工接受工作和領導安排工作不清晰；工作範圍有遺漏。雖然部內的要求傳達下去了，但在抽查過程中仍然能發現問題。

2、員工飯堂主管的組織管理能力偏弱，文化程度偏低，管理經驗不足，導致工作組織沒有章法，內部還在管理混亂或水平偏低的情況。

3、工作效率低，落實工作不及時。員工工作落實還依賴上級的'檢查和監督，導致不應出現的問題出現。如：員工宿舍衞生問題的未能徹底完善。

4、服務能力欠缺，存在想服務但缺乏服務技巧和服務手段的情況，沒有養成良好的服務習慣，對其他部門的工作時間不瞭解也是後勤服務針對性不強的主要原因。

5、對採購產品質量缺少有效的跟蹤和滿意度瞭解，往往出現問題後才暴露採購產品質量缺陷，也反映了後勤服務的主動性不足。

6、與其他部門還不能做到無縫溝通，存在“上邊熱，下邊冷“的情況，基礎員工基本不溝通或溝通不力，導致工作執行的不協調。

針對以上問題，後勤部將工作中重點加以關注和解決，結合合理細節的問題，後勤部xx年總體工作重點如下：

1、建立完善的後勤服務體系，全面提升後勤服務。

2、建立員工的監督考核體系，考核內容進一步量化，確保後勤主要工作管理的目標的實現。同時與公司績效考核有效結合，真正發揮考核對工作的促進作用。

3、進一步修訂和完善工作標準和管理制度，做到涵蓋所有重點的工作。

4、解決效率偏低的問題，將工作安排、工作處理、工作跟蹤、工作回覆流程形成閉環。

5、全面提高員工的整體素質，進一步對員工進行登記評定。通過培訓和考核實現優勝劣汰，增加員工自我壓力，促進員工的自我提升完善。

總之，後勤部xx年依然面臨着諸多的問題，對此，後勤部將認真總結xx年經驗教訓，力爭工作各方面再有所突破，切實提高後勤保障能力和運行水平。

上半年的時間很快就過去了，這半年有收穫也有不足的地方，也學到了很多的東西，細細整理一番，可以得到如下總結：

堅持以營業為中心，做好後勤服務的工作，努力創造良好的營運環境。營運是公司經營發展的生命線，後勤部作為營業保障部門，進一步強化了以營業為中心的服務理想，加強與前勤營業部門的溝通協調，主動獲得服務需求信息，提升員工的服務意識，做好多項基礎運行保障的同時，進一步提高後勤服務質量，為公司整體運營服務的提升做出貢獻。

1、進一步加強物業設施維修維護，提高服務設施運行標準

在基礎設施維護方面，對所有設施設備進行普查，重新建立健全了設備檔案，統一編制了設備保養，並實行跟蹤檢查進度，保障設備設施的穩定運行；對於涉及物業運行的意外事件，建立了意外事件報告總結制度，要求意外事件發生時，填寫《意外事件處理報告單》，對事故處理過程、事故發生原因、進一步的糾正預防措施均做了相應的要求，以此減少了同樣問題的重複發生；實現多級巡視制度，包括經理級員工開店前巡視、物業管理員巡視，領導抽查巡視，聯合檢查巡視等，保障物業問題及時發現和處理。

2、強化環境秩序管理，營造清新舒適的購物環境

良好的環境秩序是對顧客服務最直接的體現。因此，後勤部始終把環境秩序建設作為日常工作的重點來抓。主要從以下幾方面加強了工作：一是加強外圍衞生保潔工作，對外圍的廣場磚實行定期清理污漬，重要部位每天用清水沖刷，在風沙較大的季節，對重點情節區域採取灑水的方式降塵，同時增加了日常保潔清掃循環密度，將保潔承擔範圍一直馬路上，儘可能減少周邊環境對商場衞生的影響；

二是積極改進保潔方法，全面提高室內保潔質量。保潔部門對地面理石、牆面、高空等需清潔部位，積極探索保潔保養的方法，對重點保潔部位增加維護頻率，並實行保潔質量定期和不定時抽查，對於保潔工具的要求保持乾淨清潔，確保了保潔質量保到質的提高；三是重視賣場温度調節，控制適宜温度。為較好的控制賣場温度，後勤部在商場各部位安裝温度計，每天上、下午兩次對温度進行檢查，對温度出現偏差區域進行及時調整，保障了賣場温度始終保持恆温，確保為顧客提供清潔舒適的購物環境。

3、主動加強服務，提高員工的服務意識

後勤部提出“一站式”服務的工作要求，對於到後勤部辦理業務的供應商實行全天候服務；同時，對工作業務不做崗位分工，真正實現了“首問負責制”，所有後勤文職人員都能辦理所有業務，來後勤部辦理業務的客户不用等候，即有人全程能夠辦理完成；實行服務投訴電話公示，主動接受服務監督。為全面提高服務質量，後勤部還制定了《維修投訴電話管理辦法》，對24小時維修電話進行錄音，及時反饋處理結果，對各部門後勤服務需求實行跟蹤制度，由物業管理員及時現場瞭解服務效果及服務滿意度，及時總結和處理服務中的問題；通過參加營業例會及時獲得服務信息，使後勤部第一時間瞭解服務需求，及時予以配合和處理；在每個公司特定活動中，後勤部都要組織召開服務配合協調會，研究服務細節，確保後勤服務配合工作保障到位，保證後勤服務工作的圓滿完成。

4、加強對供應商專櫃的現場管理，推行有償維修服務

後勤部將專櫃的設施管理納入物業服務管理範圍中，對專櫃賣區實行每天巡視制度，對於需要維修維護的項目，及時通知專櫃整改，對於不能按要求整改的，由後勤部按有償維修方式進行及時處理，促進賣場整體運行環境的提升；在對供應商專櫃的維修中，後勤部堅持“服務為本”的主導思想，對於能提供材料的專櫃實行免費維修，對於我方提供材料的不收取人工費用，受到了供應商的歡迎。在做好專櫃賣場服務的同時，後勤部同時加強對專櫃後區的管理工作，實行定期對專櫃庫房進行檢查巡視，及時發現和處理安全隱患，避免了安全問題的發生。

礦業、烏蘭木倫物業、東勝物業、北區物業及大柳塔物業處上半年安全工作總結

今年上半年，礦業處、烏蘭木倫物業處、東勝物業處、北區物業處及大柳塔物業處在公司黨政的正確領導下，認真貫徹“安全第一，預防為主”的安全工作方針，把安全工作作為“天”字號工程來抓，在日常的工作中時時注意，事事注意，收到了明顯的效果。主要做了以下工作：

　　一、健全安全工作機構，建立安全工作制度，加強基礎教育，實施規範化運作

年初公司調整安全委員會、成立安全監察處後，新成立的北區物業處及時建立安全組織機構和完善健全了相關安全管理制度；礦業處、烏蘭木倫物業處、東勝物業處及大柳塔物業處根據各基層單位人員調整和工作變動情況，及時調整充實了安委會和安全辦事機構，並根據新的安全形勢需要重新修訂完善了原有的安全管理制度，以使之更加有效、適用。並把安全責任切實落實到崗位和工作人員，利用各種形式經常對職工進行安全教育，嚴格按操作規程進行操作，加強自保、互保意識。北區物業處專門成立這一行政負責人為第一責任人，各部門負責人蔘與的安全工作領導小組；烏蘭木倫物業處專門成立了主管安全生產運行的用户服務部，具體負責全處安全生產的監督檢查；

　　二、安全警鐘長鳴，加大檢查考核力度，變安全工作突擊查為經常查

安全工作是黨和國家的一項重要生產方針。各單位利用各種工作會議對員工進行教育，佔靠專題會議研究佈置安全工作，使每一位員工、各級管理人員都高度重視安全工作。礦業處對安全工作除每月進行月度考核外，還進行不定期檢查和夜間抽查；各基層班組每天進行自查，服務部每週進行檢查和不定期巡查。在工作中嚴禁出現“三違”現象，對出現的事故堅持“四不放過”原則，及事故原因不查清不放過；事故責任不明確不放過；事故責任者不處理不放過；事故責任者和羣眾沒有受到教育不放過。北區物業處

　　三、未雨綢繆，突出重點，積極開展安全預防專項活動

各單位以公司檢查考核為動力，認真開展了自查自糾活動。1-5月份，各單位積極預防，紮實工作，通過有效的安全預防工作為生產經營工作的穩定運行保駕護航。

（一）春節期間，礦業處及各物業處提前發佈通知，提醒居民注意消除火災隱患。還在居民燃放煙花爆竹期間安排專人進行晝夜巡檢，將燃放後爆竹的紙屑及時打掃乾淨，避免可能發生的火災事故，受到了神東公司主要領導的多次表揚。

（二）年初，各單位及時上報本單位消防設施、設備配備情況，將消防工作切實落在實處：一些消防設施設備不足的場所在最短的時間內配備到位，消防設施不到位、不完好的通過維修、更換真正做到了隨時能用；

（三）積極配合兩級公司進行春季“三防”試驗，避免了電器設備可能因此發生的故障；在供暖結束後將已過期或漏校的安全閥、壓力及時送到地方技術監督局進行校驗，為今後的供暖工作打下堅實的基礎，真正起到了預防為主的作用。

（四）進入夏季以來，隨着雨季的臨近，各單位又在公司的統一部署下成立或調整了領導小組，辦事機構及搶險突擊隊人員配置，積極準備夏季“三防”物資，在短時間內將“三防”物資準備充足。

（五）積極開展“百日安全無事故”活動，各礦業、物業單位按照公司安排，積極開展“百日安全無事故” 活動，制定了“百日安全無事故活動”的實施辦法，獎罰標準，通過各種手段促進安全生產，使員工的“我要安全”意識不斷增強。從主管上杜絕、從行動上點滴做起注意安全。

　　四、安全工作有回報，真正做到人心安

今年1-5月份，礦業處、烏蘭木倫物業處、東勝物業處、北區物業處及大柳塔物業處未發生二類以上機械事故，保證了生產經營任務的圓滿完成。

礦業處五月份通過各種形式的檢查考核共查出安全問題40條，整改38條；罰款5000餘元。內部工作基本杜絕了“三違”現象，1-5月份，9個服務部未發生一起安全事故；各服務部還積極配合礦方進行安全知識宣傳教育工作，通過黑板報、宣傳欄，利用每一個窗口，每一個服務點對礦上職工進行宣傳教育，受到了礦方和職工家屬的稱讚；北區物業處切實加強小區內部治安防範工作，通過加強對小區內業主車輛的管理，增加治安巡邏力量，確保小區居民安居樂業。1-6月份，保安部查獲處理大小案件30起。其中大案6起，抓獲作案人10多人；有6人送交派出所；追回被盜摩托車3輛、自行車4輛、汽車標牌11塊；保安部一個月內兩次受到業主贈送錦旗。

　　五、路漫漫其修遠,任重道遠，

儘管前半年在安全方面做了一些工作，收到一些成效。但安全形勢仍不容樂觀。例如由於礦業處及各物業處所屬設施經過多年的運行、使用，部分設施已到了服務年限或已經出現了安全隱患，急需專項資金進行維修。哈拉溝服務部前石畔小區設備設施嚴重老化，急需資金進行維修；新成立北區物業處車輛防盜、居民防盜措施亟待完善，烏蘭木倫物業處由於地企混雜居住，多次發生搶劫、偷盜事件，需要進一步和地方上協調安全保衞工作。這一切都説明安全工作仍需要我們“常備不懈，常抓不懈，警鐘長鳴，警心常在”。由於公司正處於股份制轉變的關鍵時期，而礦業處、各物業處又是佔地工主要用人單位，因此對於安定職工的人心也將是下一階段重要工作，以免影響正常安全生產工作。下半年的冬季供暖工作也是一個安全工作重點，如鍋爐、供暖管線安全檢修的檢修工作等。

我們將抓住改制的機遇，積極應對改制的挑戰，羣策羣力，同心同德，使下半年的安全工作再上一個新台階。