關於上半年工作總結模板彙總九篇

總結是在某一特定時間段對學習和工作生活或其完成情況，包括取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓加以回顧和分析的書面材料，他能夠提升我們的書面表達能力，讓我們好好寫一份總結吧。總結你想好怎麼寫了嗎？下面是小編為大家收集的上半年工作總結9篇，歡迎大家借鑑與參考，希望對大家有所幫助。

基層各單位、機關各部（科）室：

為認真總結20xx年上半年取得的工作成績和經驗，查找存在的問題和不足，全面推進下半年工作，經項目部領導研究同意，現就上報上半年工作總結及下半年工作計劃有關事項通知如下：

一、關於上半年工作總結和下半年工作安排

各單位上半年工作總結包括：前五個月主要生產、經營指標兑現情況和半年預計完成情況、取得的主要經驗和存在的問題等。具體為：安全生產、經營管理、質量標準化、職工隊伍穩定、黨建思想政治工作、勤政廉潔、職工教育、後勤服務等，職能部門還包括礦井系統管理、生產規劃、安全管理等。

下半年工作安排應包括對形勢的分析，主要生產經營目標計劃，圍繞“建設幸福和諧異地示範項目部”的總體目標，按照“安全第一、效益優先”的指導思想，進一步強化管理、確保安全、提高效益、加強黨建和思想政治工作等各項工作的具體措施，以及對項目部工作的意見和建議等。機關各部室要從專業的角度出發，認真總結本系統上半年各項工作取得的成績和經驗、查找問題並剖析原因；要認真分析下半年面臨的形勢，明確工作重點、難點和目標，對下半年的安全生產、質量標準化、計劃產量、材料供應、銷售、利潤、職工收入等目標進行分析和預測，提出具體落實措施；對項目

部進一步提高效益、加快發展提出意見和建議。

二、相關要求：

1、文字材料力求簡潔，所引用的數據要真實準確，對問題的分析要深刻透徹。

2．上半年的生產計劃、產能效益等統計數據，可先預計上報，待半年統計數據出來後再行修正。各單位務必將總結規劃材料於6月20日前報送綜合部。

20*年以來，我局在市委、市政府和上級主管部門的領導下，根據我市環境保護“*”規劃和環保模範城創建要求，圍繞解決影響人民羣眾生活質量的突出問題為突破，努力抓好奧運前的環境監察工作。

一、上半年任務完成情況:

（一）抓污染源治理，控制污染排放總量

為完成今年的污染減排任務，按照20*年制定的《*市污染減排總量消減方案》和省局下達的排污總量，換髮排污許可證15家，全部進行了備案。加快污水處理廠建設，目前，主體工程已經完工，國產、進口設備已全部到位，安裝工作已經開始，按工程進度倒排工期，保證年底按時生產。在我市主要污染源安裝在線監控，控制排污總量，

（二）開展環保專項行動，查處危害羣眾健康的違法行為

圍繞羣眾關心的熱點難點問題，深入開展“嚴查環境違法行為，保障羣眾健康”環保專項行動。我局在全市劃分了7個片區，對全市的造紙、電鍍、化工、水洗等行業進行了拉網式檢查。到目前為止，共出動執法人員300餘人次，檢查企業200餘家。按照備案，對我市235枚放射源進行了重新核查，確定用源、存源、流動源情況。同時，利用“12369”環保舉報電話、24小時值班制度、領導接待日製度、環境污染有獎舉報等制度，認真解決羣眾反映的環保熱點難點問題。上半年，辦結上級轉來舉報件7起，羣眾電話舉報65件，辦結率達100%。

（三）保證入澱水質安全

從年初白洋澱開始注水以來，我局採取五項措施，保證入澱水質。一是加強對現有企業的環境監管。按照《白洋澱污染綜合治理關停企業整改驗收方案》，督促污染企業加快治污進度，監管治污設備使用情況，對規模過小污染嚴重而又治理無望的企業，堅決取締。二是嚴格控制新污染源產生。今後新建工業項目，在進行環境影響評價的基礎上，原則上不再審批入澱河流兩側及澱邊附近存在污染隱患的新上項目。三是強化治理澱邊自身污染。着力解決生活垃圾污染、澱邊居民向水體直接排放污水、合理開發澱區旅遊、科學調整澱區水產養殖結構等問題，建立白洋澱水污染預警機制，保證水質安全。

（四）做好污染源普查工作

自3月24日污染源普查入户調查啟動以來，我局積極行動，周密部署，堅持“三定一調”，入户調查工作進展迅速。“三定”即：定事、定片、定時。定事：即落實責任，將具體工作事項定到人。定片：即明確分工，將劃分區片定到人。劃分7個普查區域,組織普查員分赴各鄉鎮進行入户調查。定時：即限定時間，限定入户調查工作於4月30日前完成。“一調”即：每日一通報,每日一調度。截至4月30日，全部普查對象入户調查表格填寫工作已完成。普查對象的審核、產排污係數的測算已完成90%,進入最後衝刺階段，同時啟動數據錄入工作。

（五）嚴把建設項目審批關，大力開展清潔生產

近幾年，我局不斷深化建設項目環保行政審批工作，對新上項目實行“四個不批”：市區內涉及電鍍、造紙、印染、水洗等重污染企業不批；在城市敏感區產生噪聲、異味的不批；向我市主要河流、水域排污的不批；位於市區、國道附近有冒黑煙現象的不批。按照“上大關小、以新帶老”原則，取締關停了一批重污染小企業，淘汰了一批落後的生產設備。按照《河北省迎奧運安全環境保障會議》精神，加大驗收力度，督促我市新建的水洗、熱鍍鋅企業在6月10前完成竣工驗收，協助4家污染大户進行污染深度治理和清潔生產整合工作。

（六）加強環境保護基礎能力建設，完善監測網絡

今年，我局加強了環境監察的大隊和環境監測站的硬件配置和管理技術，實現了污染企業、污染數據、排污收費計算機管理，同時完成了環境監測布點工作，繼完成綜合八處、煉油廠、星火造紙廠的在線監測之後，從去年開始，又在全市範圍內安裝了地表水監測網點7個，大氣監測點一個，交通噪聲64個，區域噪聲97個，功能區噪聲4個。保證了全市80%以上的水、市區內大氣、噪聲的處於正常監測狀態，並按時完成空氣質量月報的上報工作。

（七）做好秸稈禁燒工作

為進一步做好我市秸稈禁燒工作，有效防止和杜絕在北京奧運會期間因焚燒秸稈造成的大氣環境污染，根據《中華人民共和國大氣污染防治法》及《秸稈禁燒和綜合利用管理辦法》等有關法律法規，結合我市實際情況，從6月1日開始，我局將全力抓好秸稈禁燒工作。1、積極做好秸稈禁燒宣傳工作，召開全市環境安全及焚燒秸稈工作大會，發放焚燒秸稈通知、通告，同各鄉鎮簽訂責任狀。2、劃定106國道、津保公路、京九鐵路兩側及城市周邊作為重點監控區，全市範圍內為禁燒區。3、環保局成立稽查隊，各鄉鎮政府成立鄉、鎮、村三級巡邏隊，層層確立禁燒責任，落實好省、市、縣有關秸稈綜合利用政策，堅決杜絕焚燒秸稈現象的發生。

二、存在的主要問題和原因

我市現階段環境污染的主要原因主要表現在以下幾個方面：

1、各級部門對環境保護工作重視不夠，投入不足，環保欠帳過多，環境治理措施明顯滯後於經濟發展。2、產業結構不合理，經濟增長方式粗放，鄉鎮企業的環保設備投入不夠，節能、環保意識不強。3、違法排污處罰額度與污染治理設施運行成本差距太大。4、環境保護部門執法監管手段薄弱，各部門聯合監督、協調作戰能力有待加強。5、企業的環保意識淡薄，片面追求經濟效益，忽視環境保護的長久效應，是造成環境上訪案件屢屢發生的根源。

三、下半年工作安排

一、繼續抓好污染減排工作。按照我市“*”規劃制定的主要污染物總量削減總體目標，取締關停一批重污染小企業，淘汰了一批落後的生產設備，對污染企業的污染深度治理和清潔生產予以重點支持。

二、抓緊時間保證污水處理廠順利建成投產。特別是市區內的管線佈局鋪設，保證試運行順利進行。

三、圍繞羣眾關心的熱點難點問題，我局將繼續大力開展環保專項行動。針對問題制定有效措施，集中時間、集中力量、集中手段，重點掛牌督辦、限期解決。

四、大力推廣清潔生產，積極發展循環經濟。

五、加強白洋澱、小白河沿岸的環境監察、監測力度，規範企業排污行為，保證引黃補澱水質安全。

六、積極做好全省“十百千”環境宣教會召開的前期準備工作。

七、抓好環境監測與環境應急工程，組織環境突發事件應急預演。

八、利用下半年時間按時、按質完成全市污染源普查工作。

九、開展機動車尾氣監測項目，保證我市在用機動車監測率達到60%以上。

十、狠抓環保隊伍建設，提高環保隊伍的整體素質和工作水平。

20xx年前半年，機裝車間在公司領導的支持下，以生產為中心，克服生產任務重、時間緊、人員不足等諸多困難，不斷提升車間管理水平和基層現場建設水平，在車間全體職工的共同努力下，圓滿完成了半年的生產安全工作。現將機裝車間的半年工作彙報如下：

一、 生產工作

我車間按照生產安全科制定的生產計劃，積極部署、多方協調，落實重點工作，圓滿完成半年生產任務。根據訂單要求，科學排產，合理預投，妥善解決生產中各種問題和矛盾，完成每月生產電機420台的目標，力爭450台的計劃強力推進產品品質提升和精品打造計劃，不斷強化質量監控，及時消除各種質量隱患，確保產品台台過得硬，件件是精品；二是積極開展勞動競賽。當前，經過公司上下的不懈努力，市場拓展呈現有利局面，工作量多，生產任務飽滿，保交付、保主業生產的壓力比較大。這對公司而言，是難得的好形勢，是我們加快發展的寶貴機遇。如果我們不能按合同履約，不能達到甲方要求，就會錯失發展良機。為確保各路工作高效開展，圓滿完成各項生產經營任務，實現“時間過半、完成任務超過半”的目標，機裝車間工會積極響應公司文件精神，制定勞動競賽實施方案和考核細則，從制度上落實，貫徹執行好各項相關工作，嚴格落實生產計劃，嚴密組織生產運行，嚴格勞動紀律，提高生產效率，保證每月420台電機生產任務的落實，並實現450台的目標。三是落實設備維修及保養工作，

每月按時檢查設備，做好設備相關台賬，及時維修兩台天車，保證生產順利進行。

二、 安全工作

（一）對新入廠員工進行安全培訓

為了按時完成生產任務，滿足生產任務需要，我車間前半年新晉入廠兩名勞務承包人員，現正在車間鑽鉗班學習工作，新員工入廠以來，我車間積極配合公司生產安全科進行廠、車間、班組三級安全教育，分別對六大禁令、各類危害、職業病防治、基本技能、鉗工HSE作業指導、鉗工操作規程進行了相關培訓，使新員工對中石油HSE相關要求有了一個基本瞭解，對所從事崗位工作有了一個全面細緻的認識，為其以後的安全生產工作打下了堅實的基礎，也紮實了車間HSE管理工作。

（二）對危害因素、環境因素進行深入的識別、評價

5月初按照裝備製造分公司文件要求，我公司積極安排開展危害因素、環境因素深入的識別、彙總、評價，運用定量評價辦法更全面、更細緻、更科學的開展這項工作，對每項危害因素進行賦分評價，更直觀的表達出各項危害因素的性質狀態，5月13號進行了彙總上報。這次危害因素再辨識工作的良好開展，也為我們車間的HSE管理工作提供了依據。

（三）整理整頓車間台帳

對車間的各項基礎管理進行整理，為全年的HSE工作做好鋪墊，打下基礎，主要針對吊索具、漏電保護器、手持電動工具、人員花名

冊等各類基礎管理項目進行整理整頓，做到帳物相符。

（四）按期開展各項安全檢查

每月初車間就組織相關人員對車間的漏電保護器、吊索具、手持電動工具、手持風動工具進行了全面檢查，並按照計劃對消防設備設施、特種設備進行了檢查，及時對天車進行了維修保養，對到期的安全閥、壓力錶進行送檢，月末按時開展基層現場建設檢查，設備設施檢查、月度HSE綜合檢查等。

（五）組織開展培訓工作

按照培訓計劃組織車間員工進行了5項培訓，加深了員工對自身崗位設備操作的理解，提高了員工規避風險的能力。

三、 質量工作

提高技術員責任意識，充分發揮技術員的主動性，在質量監督上，高質量完成每道工序，，從產品結果控制向過程控制轉變。首先，嚴把各道工序質量關，堅決杜絕不合格產品流入下一道工序，使整個生產流程良性循環。其次，加強現場工藝執行情況的檢查。對電動機機座、端蓋、軸等的加工，按要求進行檢查，及時解決加工中出現的問題，確保員工都能嚴格按照工藝要求進行加工。再次，提高員工質量意識。車間積極配合車間技術質量管理人員對職工開展質量知識的宣傳工作，大大提高了產品質量。

四、 節能降耗工作

我們積極響應公司號召，開展降成本活動。從各個方面考慮，制定了降成本方案，實現了管理創效、管理增效的目標。

1、節約用電。車間中午休閒時間和平時收工後，關掉車間內所有照明設備，每盞燈150W，車間共計30盞；電風扇29台，每台750W，每天節電時間為1.5小時，1-6月，我車間按122個工作日約節電6979.5千瓦。按每度電0.8元計算，摺合人民幣5582元。

2、回收漏油。由於車間設備自身的設計問題，部分機牀滴油、漏油、機油迸濺現象較為明顯，我車間自行設計了接油盤，一方面可以減少機油對大地的污染，另一方面也可以將滴漏出來的舊機油重新利用，初步估算車間兩台卧式銑牀每天滴油、漏油、機油迸濺到接油盤裏的舊油約有2.5KG，數控立車CK5112/A及數控立車CK5112B/3每天護板縫隙漏油約0.5KG。合計每天接油約3KG。1月-6月，我車間122個工作日共節油約396KG，按每公斤17元計算，摺合人民幣6732元。

3、回收鋁屑。車間對生產過程中所產生的廢屑進行分類收集，尤其對鋁屑的收集更為重視，將純鋁屑直接裝袋，鋁鐵混合的廢屑先進行鐵屑分離再裝袋，提高回爐鋁屑的質量，降低了鋁屑的損失。每月收集3噸以上，每噸至少1.6萬元，去掉損耗每月至少節省4萬左右，半年下來可以節省24萬左右。加上鐵鋁分離的部分，共節約近30萬元左右。

4、重複利用銑刀。我車間提出將舊三面刃盤銑刀，重新刃磨，每月用量在15盤左右，能重複刃磨2至3次，新銑刃每盤260元左右，每次刃磨加工費40—60元每盤。每月節約3000元左右，半年節省約18000元左右。從年初到現在還沒有購買新銑刀。

五、黨支部工作

一、積極開展勞動競賽

1、車間在公司領導的正確領導下，堅定不移地圍繞着“安全第一、預防為主”的方針，自4月份以來，在車間內大力開展勞動競賽，最大限度地調動全體職工的積極性，激勵職工奮發向上，比貢獻、比智慧、爭先進、爭榮譽，為今年度全面完成公司下達的各項生產計劃作出了巨大貢獻。

2、我車間開展的勞動競賽圍繞“安全第一、預防為主”的方針，嚴肅勞動紀律，實行安全生產重獎重罰制度，充分調動員工的積極性，制定安全生產責任人，使各項工作有條不穩的進行。

3、我車間勞動競賽是在班組間以公平競爭的方式開展的。各班組積極響應公司勞動競賽的方針，由班長帶頭在工作量大，人員少，任務重，要求高，程序繁瑣等諸多困難的情況下，生產班組所有人員不分晝夜，充分發揮聰明才智，保證了生產任務的順利完成。班組間的競爭推動了整個車間的勞動競賽機制，使整個車間在各方面的素質得以提高。

二、積極開展黨支部工作

年初積極開展部署全年的黨支部工作，做好黨員公開承諾工作、創先爭優工作、員工合理化建議收集工作，特別是渤海公司黨建工作檢查為我們車間的黨支部建設工作指明瞭改進的方向，提出了很多良好的建議，機裝車間黨支部也在穩步落實，紮實開展，努力搞好員工隊伍素質建設，做好動員教育疏導工作。

20xx年上半年，縣體育局緊緊圍繞縣委、縣政府中心工作，在推動全民健身運動、提高競技體育水平、發展體育產業等方面做了大量工作，切實做到大眾健身與競技體育協調發展，取得了良好的社會效益與經濟效益。現將20xx年上半年工作總結和20xx年下半年工作思路報告如下：

一、主要工作及成效

（一）出台了《**縣全民健身實施計劃（20xx-2020）年》，營造了良好的全民健身氛圍

為全面貫徹落實國務院《全民健身計劃（20xx-2020年）》，全面推進全民健身國家戰略的組織實施，構建完善的全民健身服務體系，依據《**省全民健身計劃（20xx-2020年）》和《**市全民健身計劃（20xx-2020年）》於1月份制定了《**縣全民健身實施計劃（20xx-2020）》，以政府名義印發。通過電視、手機報、網絡等方式加強了全民健身的宣傳。

（二）抓好了省市各類體育比賽備戰工作

截至6月，我縣已組織各類競賽隊伍48人，積極訓練備戰參加省市比賽。其中12人蔘加**市青少年游泳錦標賽，6人蔘加**市青少年武術套路錦標賽，10人蔘加百縣田徑運動會，20人蔘加**市青少年田徑錦標賽。加大對訓練工作的投入，積極爭取上級資金支持，購置基本器材及輔助訓練設施，改善了訓練條件。

（三）做好了精準扶貧和招商引資等中心工作

上半年，發揮部門優勢，積極推進“體育+旅遊”特色工作，引入**市慧虎旅遊責任有限公司投資房車露營體育小鎮項目，該項目建設地點是青龍巖旅遊景區，計劃投資1.5億元，已形成可行性研究報告，完成了選址工作。

按照縣委縣政府要求，舉全局之力，努力抓好了南龍村的精準扶貧幫扶工作，下撥資金2萬元，物資2萬元。

（四）舉行了體育彩票集中銷售活動

於5月28日--6月2日在城北廣場進行了體育彩票集中銷售活動，本次活動共銷售彩票31.3萬元。

（五）開展了豐富多彩羣眾體育工作

舉辦了廣場舞、象棋、羽毛球、乒乓球、草地滾球、老年門球等比賽，極大豐富了羣眾體育文化生活。

（六）改革游泳館管理方式，提升服務水平

根據縣政府抄告，對游泳館管理模式進行了改革，提升了服務水平。主要做法是：一是公開招聘館長，重組了管理班子和員工。二是實行風險金管理制度，提高了員工工作積極性。三是實行量化考核方式，完善了游泳館目標管理制度。四是根據實際，完善了游泳館供水、安全等設備，提升服務質量。

二、存在的問題

雖然取得了一些成績，但體育工作還存在着一定的差距和問題：

1、農村體育健身設施還很匱乏，社區體育設施還不能滿足居民的健身需求。

2、業餘體校缺乏教練員，訓練機制、學訓矛盾問題有待解決。

3、羣眾體育經費預算制度未形成，每次比賽都需要向上請示報告，影響了效率和主動性。

三、下一步工作打算

1、備戰百縣田徑運動會和**市錦標賽，做好組隊、訓練和參賽工作；

2、加強對校園足球的指導；

3、加強隊伍建設，轉變工作作風；

4、全面完成精準扶貧工作。

時光轉瞬即逝，不知不覺的度過了XX年前半年，但是，我依然清晰的記得，當初剛上任的時候，經歷了多麼艱辛的過程，壓力空前的大，克服很過問題，需要付出比以前更過的勞動和努力，公司安排我接任圍場寬廣xxx專櫃店長一職，而面對激烈挑戰，。我有些彷徨，自己是否有能力挑起這副重擔，看到專櫃品牌齊全，知名度響亮，人員團結，心想既來之則安知，放下包袱，一心投入工作中，儘自己所能，完成公司所交給的任務，就這樣拼搏完成一個月，又接着挑戰新的一個月，半年後看到更多的顧客認可我們的品牌，使我們特別開心也很欣慰，讓我們看到了德麗源會有更好的發展前景 ，使我對未來有了更大的目標。

一、業績 1-6月份總體任務xxxxxx，實際完成xxxxxx.x，完成任務的96%這半年經過堅持不懈的努力工作，成績突出的有兩個月，2月份和4月份。完成任務的同時超額24%，其他幾個月均在40000-56000左右，5月份櫃組導購離職一人，但並沒有因此影響銷售，雖然沒有完成任務，但我們還是堅持了下來，1-6月份，二線品牌完成了銷售任務的96%，因5月份xxx撤櫃，對銷售有一部分的影響，回頭客來找留下了一部分顧客羣，但有一部分還是丟失了。

二、促銷活動，5月份xxx舉行大型促銷活動，6.4-6.12連續8天，總體任務8000但我們只完成了6000多，任務完成的不是很理想，從中我吸取了很多的教訓，1派單不積極，有些顧客都不知道寬廣歐詩漫在做活動，2賣場播音不頻繁，3贈品供應不及時，4因一人在職盯崗有些力不從心，流失一部分顧客，5連續幾天陰雨天氣客流較少，以上因素屬人為影響的，在以後的工作中會加以改正。

三、結賬5月份公司有了新的結賬流程，關係到保底與超保底的問題，因從未接觸過這類賬目，所以到現在還不是很懂，但我知道，努力完成超市下達的促銷任務(任務完成不超額)來減少公司財務損失，對於不懂的問題，我會努力學習，學會為止。

對於半年的工作，我知道要做好化粧品導購，要做到一下幾點。1始終保持良好的工作心態，比如工作中會碰到顧客流失，或一連幾個顧客介紹產品都沒有成功，我們很容易泄氣，情緒不夠好，光想着是今天運氣不好，這樣注意力會不集中，在看到顧客也會沒有積極性，信心不足，更會影響以後的銷售。2察顏觀色，因人而異，對於不同的顧客使用不同的銷售技巧，比如學生，我發現這類顧客比較喜歡潮流與廣告性強的品牌產品，當介紹二線品牌是比較吃力，所以更需要耐心，可先簡單介紹一下產品，然後對他講學生為什麼會臉上起痘，黑頭，平常護理應注意些什麼問題等等，講這些他會覺得我們比較專業，可以增強他對我們的信任度，最後再針對於他的問題推薦產品，如此成功率會比較高。3當你面對顧客時切忌， 不要一味的説產品，現在的品牌種類多，促銷員更多，促銷的語言大同小異，所以介紹產品時一味的説產品好容易讓顧客覺得我們只是為了推銷自己的產品，使我們不能很快被顧客信任，事實上顧客只有信任你才會聽你的話，從而接受你的產品，我們可以問問他平時怎麼護理來拉近關係，再針對性介紹產品。

時光如梭，轉眼間20xx年度工作即將結束，自入職xx項目以來，在項目領導的指導下和各部門的支持和配合下，基本完成了年初預期工作目標及各項工作計劃。一年以來，客服部圍繞XX收費工作，加強了部門內部管理工作，強化了XX服務水平，增進與業主的溝通並妥善處理了與業主有關的糾紛、賠償事件，部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高，業主滿意率有了顯著提高。現將本年度工作總結如下。

本年度XX收費1220000元(截止到20xx年12月15日)，收繳率80%，清繳上年度XX費10000元;處理賠償糾紛42起，達成率100%;協調處理大型XX保修維修10件，業主基本滿意;接待業主上門投訴12件，處理及時率100%;受理日常報修120件，合格率100%;上門面訪700人/次，受理意見、建議200餘件。

一、本年度部門工作表現好的方面

(一)規範內部管理，增強了員工責任心和工作效率。

自加入xx項目客服部後，發現部門內部管理比較薄弱，主要表現在員工責任心不強、工作主動性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的責任及工作標準;加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責任心。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉變成現在的主動、自願的工作態度，從而促進了部門各項工作的開展。

(二)採取多種形式和措施，鞏固和提高了XX收費水平。

本年度XX費累計收繳1000000元，收繳率同比去年增長7%(去年XX費收繳率60%)，總體收費水平得到鞏固和進一步提高。歸納起來重點做好了三項收費管理工作，第一，收費形式多樣化，重點加強節假日上門收費。此前，客服部主要採取的是電話和貼通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費效率低和業主交費積極性差的問題，因此，增加了路遇和上門催費方式，並確保每週六、日全部客服員上門收費，通過巡視等時機加強與業主的溝通、攀談藉機催費，從而保證了收費的效率。第二，收費措施服務化，通過增進業主滿意,促進業主交費意願。收費工作是XX服務水平的體現，XX服務水平是收費的基礎，因此，服務是提高XX收費水平的根本。今年，我們將項目成立以來一直未解決的糾紛、賠償問題進行了梳理，有重點、有步驟的解決了多數問題，利用項目現有資源，不管分內、分外，幫助解決業主裝修、維修、居家等問題，相信，業主會因XX無微不至的感動服務，逐步提高自願繳費的積極性。第三，收費工作績效化，通過激勵員工收費積極性提高收費水平。收費工作一直是客服部難度最大的工作，員工收費一直積極性不高，且會附帶條件的加班收費。

(三)嚴抓客服員服務素質和水平，塑造了良好的服務形象。

客服部是管理處的橋樑和信息中樞，起着聯繫內外的作用，客服員的服務水平和服務素質直接影響着客服部整體工作。今年下半年以來，我部在做好收費工作的基礎上重點做好了員工服務管理工作，每日上班前員工對着裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服員保持良好的服務形象，加強了客服員語言、禮節、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服員的服務素質。部門樹立了“周到、耐心、熱情、細緻”的服務思想，並將該思想貫穿到了對業主的服務之中，在服務中切實的將業主的事情當成自己的事情去對待。

(四)圓滿完成了二期入住工作，為客服部總體工作奠定了基礎。

6月底，項目接到了二期入住的任務，我部主要負責二期入住的資料發放、簽約、處理業主糾紛等工作。累計辦理入住手續852户，處理入住期間產生的糾紛31件，各項手續辦理及時、準確，各種糾紛處理業主基本滿意。入住工作正式辦理前我部加班加點準備入住資料、合同等文件，制訂了周密、詳實的統一説辭，並組織多次入住演練工作。在辦理手續期間，客服員通過與業主的接觸，瞭解並掌握了業主的家庭特徵、客户羣類型、基本經濟狀況，為日後收費及服務工作奠定了基礎。在辦理手續和處理糾紛的過程中，客服員耐心為業主進行講解、回答業主提出的疑問，向業主展示了良好的客服形象。

(五)密切配合各部門，做好了管理處內、外聯繫、協調工作。

客服部的重要職能是聯繫管理處內部與業主等外部工作，通過反饋信息及時為業主提供服務。本年度累計協調處理與工程有關的問題92件，與保安有關的問題40件，與保潔服務有關的問題23件，與開發商有關的問題56件。客服協調工作的重點是問題的跟進和處理策略，在處理問題的過程中，我部做到了有跟進、有反饋、有報告，使每件協調工作得到了很好的解決。

二、部門工作存在的問題

儘管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作，現將本部門存在的問題總結如下。

(一)員工業務水平和服務素質偏低。

通過部門半年的工作和實踐來看，客服員-業務水平偏低，服務素質不是很高。主要表現在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發事件的經驗不足，在服務中的職業素養不是很高。

(二)XX收費績效增長水平不高。

從目前的收費水平來看，同比本市75%的平均水平還有一定差距，主要問題是催費的方式、方法不當、員工的積極性不高、前期和日常服務中遺留問題未及時解決以及項目總體服務水平偏低，其中員工收費積極性和催費方式、方法為主要因素。

(三)部門管理制度、流程不夠健全。

由於部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設，目前，員工管理方面、服務規範方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。

(四)協調、處理問題不夠及時、妥善。在投訴處理、業主意見、建議、業主求助方面的信息反饋不夠及時、全面，接到問題後未及時進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥

三、20xx年工作計劃要點

20xx年我部重點工作為進一步提高XX費收費水平，在09年基礎上提高4-7個百分點;部門管理基本實行制度化，員工責任心和服務水平有顯著提高;各項服務工作有序開展，業主滿意率同比去年有顯著提高。

(一)繼續加強客户服務水平和服務質量，業主滿意率達到85%左右。

(二)進一步提高XX收費水平，確保收費率達到80%左右。

(三)加強部門培訓工作，確保客服員業務水平有顯著提高。

(四)完善客服制度和流程，部門基本實現制度化管理。

(五)密切配合各部門工作，及時、妥善處理業主糾紛和意見、建議。

(六)加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質量。

回顧過去，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收穫了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續團結一致、齊心協力的去實現部門目標，為公司發展貢獻一份力量。

20xx年以來，全縣交通運輸工作在縣委、縣政府的正確領導下，在上級交通運輸主管部門的關心支持下，加快建設，強化管理，提升服務，較好的完成了年初預定的各項工作計劃任務。

一、上半年工作開展情況

(一)交通重點工程建設穩步推進

截至目前，累計完成交通基礎建設投資1.87億元，交通重點工程建設、“四好農村路”民生工程等各項交通建設有序推進。

省道318黑石渡至道士衝段公路改造一期工程(土地嶺隧道及漫澗衝大橋段)，工程主體工程已完工，正在實施老鷹嘴處地質災害點卸載治理工程。省道318黑石渡至道士衝段公路改造二期工程，目前已完成完成總工程量的80%，黑石渡至鹿吐石鋪段已完成路基、路面主基層等工程，確保8月底完工通車。省道331諸佛庵至沿河公路改造工程，目前，已完成主體工程，正在加快部分附屬設施和路面掃尾工程，即將完工。大河廠至高橋灣至黑石渡公路工程，分四個工區正在進行路基、橋涵等工程施工，其中，路基工程完成工程量的70%，橋涵工程完成工程量的50%，截止目前，共完成總投資約2.7億元，其中徵地拆遷1.1億元，建安費1.6億元。客運中心工程已完成主體工程，正在組織組織驗收，即將具備搬遷條件。今年以來，還實施了宋家河至青楓嶺段公路6.30水毀修復工程和旅遊通道、G529和G346等4.22水毀修復工程。項目前期工作進展順利，S244XX楊泗嶺至諸佛庵公路已完成項目立項報批;S333XX真龍地至磨子潭公路已完成項目立項、工可報批及初步設計審查等工作，正在開展初步設計修正及施工圖設計工作;S332XX東風橋至托兒嶺段、S332XX佛子嶺至漫水河公路、S333太陽至太平段公路已完成項目立項、工可、初步設計等報批工作，正在進行開展施工圖設計工作;G529陡沙河至包家段、大化坪至青楓嶺公路已完成設計招標工作，正在開展設計工作。

(二)“四好農村路”民生工程全面實施

今年我們全力推進“四好農村路”民生工程。一是我縣計劃實施農村道路暢通工程183.9公里，其中貧困村硬化9條8.97公里，撤併村硬化54條60.81公里，老村道加寬46條114.137公里。截止目前，已完工156.3公里。二是開工建設了農村公路養護水平提升工程43.3公里，目前已完工了22.8公里。三是計劃實施農村公路通達工程新增通客車建制村2個，目前已完成1個，預計9月底完成汪良村通車任務。四是開工建設了17.848公里的農村公路生命防護工程，預計11月份完工。五是完成了兩座危橋維修加固任務。六是積極推行路長制工作，目前正在制定路長制工作方案，儘快提交縣政府研究實施。

(三)交通運輸行業管理全面加強

源頭治超紮實有效。紮實開展聯合治超專項行動，啟動了G346霍英公路砂石運輸車輛交通管制專項行動，有效遏制了超限超載現象。

安全生產形勢穩定。上半年全力開展安全生產攻堅行動，共進行專項檢查督查9次，排除出安全隱患22處，其中立即整改18處，限期整改4處。進一步強化公路運輸、工程建設、水上交通的安全監管。同時運用經濟處罰、信用評價等手段加強重點工程管理，確保交通領域安全。

行業管理規範有序。切實加強了道路班線客運、出租客運、維修駕培等行業管理工作，紮實做好春運等重點時段的'運輸保障，加強公交、出租車管理，全力謀劃城鄉公交一體化及客運中心搬遷工作。進一步深化公路管養機制，加強路政巡查，全力維護和保障路產路權，健全公路應急搶險機制，開展應急搶險演練，確保及時應對和處置公路災害突發事件。

二、下一步工作安排

一是全力以赴，加快交通重點工程建設。圍繞“保質量、搶進度，抓安全、建精品”的思路，進一步強化措施，紮實苦幹，全力加快工程進度，儘快完成G346一期二期、S331等重點項目建設;全力加快項目前期工作，力爭S332XX東風橋至托兒嶺段、S333XX真龍地至磨子潭段、S332XX佛子嶺至漫水河段、S333太陽至太平段、G529陡沙河至包家段、大化坪至青楓嶺段、S244諸佛庵至楊泗嶺段等公路項目早日開工建設;做好G346天堂寨至陡沙河公路協調保障工作，如期完成徵地拆遷工作;穩妥實施客運中心搬遷工作，紮實推進河廠至高橋灣至黑石渡公路建設，全力推進“四好農村路”民生工程，確保按期完成年度建設目標任務。二是積極作為，提高行業管理服務水平。紮實做好中秋、“十一”黃金週等重點時段的運輸保障工作;始終保持高壓嚴打態勢，確保治超工作取得實效;全面提升管理養護水平，提高農村公路安全運輸保障能力;深入開展“平安交通”創建活動，加強安全隱患排查和專項整治，創造交通良好發展環境。三是積極穩妥，推進公路、海事管理體制改革。按照市委政府、市局及縣委政府關於改革工作的統一部署安排，做細做實各項工作，確保改革期間的工作銜接和平穩過渡，積極推進公路、海事管理體制改革的順利實施，確保行業和諧穩定。

20xx年上半年以來，**市城管中隊以全面提高“城市管理水平，打造整潔、有序、優美城市，服務經濟發展”的目標要求，在區城管局，市人民政府的正確領導和大力支持下，結合本市實際情況，以強化市容市貌管理，防違、控違為目標;以環境整治、文明城市創建為契機，強化隊伍紀律作風建設，紮實開展了各項城市管理和行政執法工作。

1—6月份，我中隊接市區及羣眾舉報16起，經查處16起，其中協助調解8起，拆除違法建築8起，建築面積223.6平方米，有效化解了社會矛盾糾紛，維護了社會穩定，處理率達98%以上.結合大環境綜合整治及文明城市創建之契機，組織開展兩個集市綜合整治，車輛亂停亂放、店外佔道經營，損壞公共設施，破損路面，亂貼亂塗違法廣告，流動設攤各類專項查處數起，清理無主垃圾100多噸，查處拋撒滴漏砼車5起，消除安全隱患8起，使市容市貌得到了較大改善，行政執法水平有了進一步提高，管理成效走向有序化，現將有關事項總結如下：

一、健全網絡，完善內部管理制度

我市中隊於20xx年剛剛成立，各項工作制度、管理職能、人員素質的提高和建設尚末完善，按照“抓班子，帶隊伍、建制度、嚴管理、促工作”的思路，制定完善了一整套內部管理制度，全方位加強中隊建設.建立了工作計劃、巡查記錄、考核制度，簽訂了目標責任狀。對照城管中隊規範化標準，組織學習，強化了隊員及基層巡查員行為規範，文明言行規範，隊員執法工作規範，隊員隊容風紀規範，及各類工作制度，強化能幹事辦成事，不出事工作思路理念，從制度着手規範執法隊員和基層巡查員的言行規範和工作標準。促使隊員的執法思路不斷拓寬，執法水平不斷提高。

二、防違、控違，對違法違章建設堅決查處

在市召開“防違、控違”工作會議以後，對照區、市違法建設工作目標考核標準和要求，採取自查和摸排的形式，對市區交辦，羣眾舉報的違法違建，在全市繼續保持高壓的違法建設控違態勢，綜合整治，取得了階段性的成效。從而強化了“一户一卡”登記的工作成果，為市經濟、社會事業的發展營造了良好的發展環境。

三、突出重心，促進市容市貌的提升

根據區.市人民政府的相關要求，高標準地抓好城鄉大環境整治及文明城市創建的待檢工作，由於我市地域面積較大(58.3平方公里)，分南北集市兩塊，相距較遠，加之是農村集市，不便於管理，髒亂現象仍很普遍，在機動車管理上，我們在主要道口及有關門店前劃定車道，劃定臨時停放點70餘個，緩解了市區停車矛盾，消除了交通安全隱患;由於路燈電力設施與居民用電混雜，增添配電箱1座，維修路燈40餘盞，完善了亮化工程;先後組織民力400餘人次，對南北市區及市主要路道兩側進行了清理，清除亂塗亂畫亂貼亂掛等違法廣告200餘處，清理衞生死角10處，亂堆亂放30餘處;對小型燈箱，路邊站牌廣告利用機械切割清除60餘處;，勸告、查處流動攤販若干人次，鈍化了社會矛盾。累計投入資金10多萬元，確保市區道路路面整齊有序。

四、集中力量，適時開展專項整治行動

中隊結合本市實際情況，分析違規特點，先後開展了無亂貼亂掛、亂堆亂放、亂停亂佔、亂搭亂建，桔杆禁燒等十多次專項整治活動，市容市貌有了明顯的改觀，集中對中國小、幼兒園、集貿市場等重要路段、道口進行鍼對性的整治。並及時總結在整治中遇到的問題，制定對策，確保整治工作順利開展，在區市各項保障活動中，整治環境取得了良好的效果。

20xx年是中隊開展城市管理行政執法工作新的一年，在區局及各科室的關心支持和悉心指導下，我們在市黨委政府的領導下，得到了相關職能站所的配合和支持，當然，更離不開社會各界的支持和配合參與。中隊全體人員放棄節假日休息，努力學習各類法律法規知識，以服務促管理，服務性地執法，努力為政府和廣大市民交一份滿意的答卷。但我們也深深地知道，對照具體目標和要求，存在一定差距，還有不少改進的方面。

五、存在問題及下一步打算

1、須進一步提高辦事效率，加強管理。對城管工作形勢認識不夠，不能頂真碰硬，極個別人有混日子的思想,進取意識不強。

2、加強中隊隊員及基層巡查員的考核.內部管理考核不到位，造成了長效管理不到位，造成整治回潮現象。

3、執法機械，工具欠缺，致使實際執法過程中，巡查難，管理難，執法難，清障難現象，影響工作有序開展。

4、提高執法人員的福利待遇，基層執法人員，工作時間長，加班加點工作是常事，但由於工資報酬及福利待遇低，行政執法經費不足，影響正常開展執法活動，如加班費、汽油費、電話費不能發放，長此下去，勢必影響執法人員工作幹勁。

光陰如梭,幾個月的守押工作轉瞬將成為歷史,回顧這幾個月來的工作,我在工作中兢兢業業,努力進取,按章辦事,積極完成領導下達的各項工作任務。在守押過程中從不敢怠慢,但也看見了自己的薄弱,並做出以下總結:

1、以高度的責任感主動做好本職工作,我在做好本職工作的基礎上,堅持高標準、嚴要求,努力掌握守押與金融方面的知識。作為安邦公司工行中隊的一名守押員,時刻牢記自己肩負的重任,以保護國家財產為己任,在運鈔途中精力保持高度集中,做到萬無一失。除了執行運鈔外,還做到待命時間隨叫隨到,真正做到一名合格的守押員。在平時的工作中,我能夠認真學習政治理論和法律知識,其次,及時掌握公司對各項工作的要求和押運英雄人物的先進事蹟。另一方面,提高工作效率,減少差錯事故的發生,增強自我控制能力,堵塞漏洞,防患於未然。

2、 以“軍事化”標準嚴格要求自我,我雖然並沒有當過兵,但我知道一個單位,一個集體,沒有一套適合的管理模式作保障是很難把工作搞好和落實好的,更談不上什麼發展,所以在這方面應首先嚴格要求自己。 在工作中,不僅要掌握押運工作要領,熟悉相關知識,從以往的守押案例中吸取教訓,從實際工作中摸索經驗。在以後的工作中學習、創新。

3、統一思想,開創押運新局面。首先結合當前實際情況,詳細分析目前公司的現況和存在的社會環境,認真學習上級的政策和各項規章制度,從而統一思想認識,改進了作風。押運工作是項長期的、艱鉅的任務,是安邦公司向社會的服務窗口,押運服務質量的好壞,不僅關係到我們押運工作的社會形象,而且直接影響到整個公司押運事業的對外聲譽,為此,做為一名守押員從嚴按章辦事至關重要。在長期的押運工作中,逐漸形成了愛崗敬業、做好本職工作,關心集體、維護集體榮譽,切實樹立起安邦員工新形象。

4、以嚴謹負責的態度積極做好其它工作,作為一名守押員,我在做好本職工作的同時,還服從領導的安排,盡我所能地完成領導交辦或其它臨時性工作任務,根據領導的交待將各項工作部署及時分解,明確工作目標和具體任務,並及時向領導反饋辦理結果;全力做好日常工作。押運工作事情繁雜,人少事多,但卻絲毫不能馬虎,比如接聽電話等,這些工作看起來是小事,可耽誤了就是大事。在20xx年下半年裏,我將立足本職,努力把各項工作做得更好,為我安邦公司的守押事業的發展儘自己的最大努力!

5、認清自我,找出差距,在這幾個月的工作中,雖然我對工作十分認真,但出現的問題也不容忽視,如:自身素質有待進一步提高等。在今後的工作中,我將會盡力彌補這些缺點。全面提高自身的綜合素質,為我公司的發展做出自己應有的貢獻。

在過去的工作時間裏,既取得了一定的成績,又有不足之處,不管怎樣,在今後的工作中,我一定克服困難,再接再厲,從而較好地起到武裝護衞的作用,決心為安邦武裝押運事業作出巨大貢獻!

總而言之,在上半年裏,公司在押運安全工作取得了一點成績,但與領導和各部門的指導和關心是分不開的。守押工作無小事,任何一絲的麻痺大意都有可能造成不可挽回的損失,在下步的工作中,要時刻保持清醒的頭腦,嚴格要求,針對上半年存在的個人問題,從實際出發,從根本上解決,力爭把事故消滅在萌芽狀態。同時,好的方面也要繼續保持。公司全體人員將繼續努力,確保人員生命和財產的安全。

20xx年6月28日