2021年醫院文明工作總結（通用5篇）

時間一晃而過，一段時間的工作活動告一段落了，回顧堅強走過的這段時間，取得的成績實則來之不易，來為這一年的工作寫一份工作總結吧。相信很多朋友都不知道工作總結該怎麼寫吧，以下是小編為大家整理的2021年醫院文明工作總結（通用5篇），僅供參考，大家一起來看看吧。

20xx年我院嚴格按照區政府的要求，積極開展衞生城市工作。作為醫療衞生部門，我院結合自身實際，切實落好以下各方面工作：

一、醫院在門診大廳牆上懸掛了《社會主義價值觀》標語，在實踐社會主義核心價值觀行動中，始終把鑽研社會主義價值觀理論與貼心服務患者結合起來，而且把服務好患者作為第一要務來抓，增加了職工的凝聚力。提升了服務質量。

二、導診台配備了專職導醫，為前來諮詢的患者免費測血壓並提供諮詢服務，隨時幫助就醫患者。醫院配備了備用輪椅，為行動不便的患者提供服務。每日對無障礙通道暢通進行清理和打掃，保證無障礙通道堵塞。

三、收費制度公開透明，在大廳LED滾動播放，收費窗口有導醫指引，交費快捷，不擁堵。

四、積極做好無煙日的宣傳活動：根據創衞的通知要求，醫院認真做好無煙日的宣傳教育活動，首先成立了醫院控煙領導小組，組織吸煙勸導員隊伍，制定了禁煙規定；其次，在全院範圍內設置了禁止吸煙標誌；利用全體職工會議宣傳吸煙的危害。

五、為保持一個較好的衞生環境，醫院組織全體職工大掃除，並要求全院各科室要堅持每天一小掃，每週一打掃，節假日徹底清掃，每週進行一次噴灑消毒液，以保證乾淨整潔的辦公環境，確保病媒生物的防治工作落到實處，取得良好效果。辦公室對衞生狀況隨時進行認真檢查，對不符合要求的地方進行整改。積極組織職工開展衞生集中整治活動，保證院內有一個良好的衞生環境。

總之，在院領導的高度重視和全院職工的共同努力下，我院的創衞工作取得了較好的成績。今後我們將更加努力，紮實工作，提高創衞水平，為創建“國家衞生城市”做出新的成績。

20xx年在旗各級領導的支持下，根據衞生局的要求，結合醫院特點，我們在總結去年爭創盟級文明單位過程進行大量深入細緻調研的基礎上，提出新一輪創建目標：一是全面落實各項創建工作，爭創盟級文明單位；二是創服務特色、樹醫院品牌，努力把我院建設成為名副其實的全盟民族品牌醫院，滿足廣大病人的醫療需求。

回顧20xx年的工作，醫院在抓兩個文明建設上取得了一點成績，主要表現在以下六個方面：

一、開展行之有效的宣傳思想教育：

宣傳思想教育主要抓三個層面：幹部、黨員、職工，並且注重效果，改變過去那種坐下來讀報讀文件的做法，採取一些比較能使大家接受的、新穎的，又能取得實際效果的方法進行學習，因此我們在安排這三個層面的學習時間及形式上作了一些調整：

1、幹部（中心組）學習每兩週一次，每次2小時，每年不少於48小時；

2、黨員組織生活改為每月一次，每月2小時，全年不少於24小時；

3、職工政治學習全年不少於12小時。在學習方法上，黨員幹部學習以理論學習為主；黨員組織生活主要採取講座、電化教育及黨內政治生活等形式；職工政治學習以主題教育為主，每次學習要有記錄，作為年終考核依據之一，職工教育採取大會、專題會議、講座、座談會等形式開展。

20xx年中心組完成課題論文6篇，學習時間達70小時；黨員學習達36小時；職工學習達30小時。通過開展“十大教育”：

一是形勢任務教育；

二是公民道德教育；

三是醫務人員職業道德規範教育；

四是“四愛五比”教育；

五是《醫療事故處理條例》和衞生法規教育；

六是《領導幹部任用條例》學習教育；

七是醫務人員服務禮儀教育；

八是先進人物事蹟教育；

九是黨史傳統教育；

十是“四·五”普法教育，並將各項思想教育和醫院主題活動有機結合，既打破了枯燥、乏味的感覺，又達到了生動形象、寓教於樂的教育效果，為創建工作取得良好的成效打下了基礎。

二、創建工作，力求實效

為了認真貫徹旗文明辦關於對我院申報盟級文明單位的要求和建議，我們注重實效，精心設計了五項活動載體：

㈠開展“醫德排行榜”評比活動。大力宣傳本單位職業道德、社會公德、家庭美德的生動事例。把醫務人員的良好的事例在《院訊》、宣傳畫廊中公示，發動全院職工和病人蔘與評比。經過兩屆“醫德排行榜”層層選拔，從29名候選人名單中選出11位“醫德排行榜”獲得者。

㈡設立“服務展示台”。將職工中好的服務事例，點滴好的服務經驗、體會，及時形成書面材料，在宣傳欄、《院訊》上刊登。“服務展示台”不求大、不求全，只要職工有一點好的經驗、有一件好事，即予以展示，予以推廣。

㈢開展“成長、成熟、成才”活動。在青年佔絕大多數的臨牀科室開展這項活動。具體內容是：與廣大青年談一次心；與有關科主任作一次溝通，為青年成才提供幫助。這項活動對調動廣大青年的積極性，穩定青年醫師隊伍具有一定的作用。

㈣開展“温馨之窗”競賽活動。在門急診推行問候式語言、禮貌式服務和關懷式語言，要求做到主動服務、熱情服務和周到服務，並在掛號、收費、藥方等窗口每天實施崗前温馨服務點評制，督促窗口人員為病人提供優質、便捷、温馨的全程式服務。在病區護理部對出院病人實施“三個一”温馨服務，即對出院病人作一次健康宣教、專車護送、七天內電話回訪一次。據統計，去年有764位病人接受了電話回訪。這一做法使病人深感醫院對他們的關心，病人常常通過電話表示感謝，也常來電話諮詢。由於我們的真誠和熱情服務，病人感到來我院看病很安心、很放心、很舒心，出院病人平均滿意率始終保持在95以上。

㈤開展“我和病人談談心”主題活動。為增強青年醫師的服務意識和責任意識，加強青年醫護人員與病人溝通。從去年６月起，團委舉辦了“我和病人談談心”主題活動，由團員青年和病人們交心、談心。通過青年醫師對病人的醫療知識的小講課以及解答病人提出的相關問題，縮短了醫患之間的距離。通過開展“十大”教育、搞好“五項”活動、樹立典型，醫院職工的綜合素質有了進一步的提高，一批先進人物隨之湧現：有醫技高超、醫德高尚的內科主任霍俊亮；有嚴格管理，把提高醫療質量作為重要環節的二甲辦主任胡云峯傑；有艱苦奮鬥、不斷進取的外科主任吳雙寶等。今年，霍主任還被推選為旗政協八屆委員。

三、滿意工程，重在落實

結合旗文明辦“加強精神文明和行風建設，改善醫療服務，提高醫療質量”大會精神，我們從病人關心的`熱點、難點問題入手，以“人性化服務”為出發點，擬定了16條要求和舉措，迅速予以實施。

㈠整理和增設就診標識。為了方便病人就醫，我們重新制作了醫院各部門佈局的示意圖，對診療區域不明顯之處還增設了就醫指示標識；在門急診設立就診平面圖和流程圖，做到醒目、清晰、明瞭；在各候診室設立“病員須知”和“綠色通道”明顯標識，指導病人就診。

㈡建立和完善危重病人搶救的“綠色通道”120—2。成立“綠色通道”搶救小組，安排專人負責“綠色通道”；制定“綠色通道”工作制度、運作規定和工作人員要求。㈢梳理各部門的便民措施。去年５月，我們動員全院各科室對本部門原有便民措施進行梳理，整理後的便民措施共有21條。㈣改善服務環境。20xx年以來，我們投入200多萬元先後對病區、手術室、功能科、檢驗科、放射科等部門的設施進行了改造；對20xx年上牆的所有文明服務規範進行了整理，配上温馨的語言，統一公示在醫院的明顯之處，接受病家的監督，縮短醫患距離，為病人創造了舒適、温馨的就診和住院的環境。

四、文化建設，卓有成效

醫院是一個知識分子云集之地，年輕人又比較多，對這些職工，除了在政治上、業務上對他們提出要求外，又根據其特點，開展各種豐富多彩的文體活動。我們先後成立了合唱隊、乒乓球隊，職工們利用業餘時間，自行組織訓練，工會給予經費支持。總之，一年來，在上級黨委領導下，在全院職工共同努力下，雖然取得了不少成績，但是隨着醫療衞生改革形勢的不斷深入，醫院將面臨着許多新情況、新問題，因此，我們的創建任務仍然十分艱鉅。如何以十六大精神為指導，在更高的起點上實現新的跨躍，是20xx年我院精神文明建設的新課題。20xx年是新一輪創建工作的關鍵年，我院的精神文明建設要堅持與時俱進找差距，在更高的起點上進行規劃。

過去一年裏，在上級團委的領導和關懷下，xx區第一人民醫院普外一區，緊密圍繞醫院的中心工作，結合醫院“以人為本，全面發展，建設醫院”的中心任務，堅持以病人為中心，以青年文明號活動為載體，以深化職業道德建設為重點，以文明服務為導向，以提高科室綜合滿意度為目標，內強素質外樹形象，取得發可喜的成績，醫德醫風進一步改善，社會信譽進一步提高。總結如下：

一、加強宣傳，牢固為民服務的認識

定期組織全體團員青年學習青年文明號活動的文件精神，深刻領會活動內容要求，總結各階段的成績和存在問題，每季度進行自評，及時加以完善。同時，藉助開展青年文明號活動，強調繼續深入開展文明優質服務和加強行風建設的重要性。深刻領會活動主題：弘揚職業文明，創造一流業績；和活動口號：真心換真情，服務更温謦。加強醫院精神（團結、優質、創新、奉獻）教育，引導團員青年樹立正確的人生觀和價值觀，學習文明用語五十條和服務忌語五十條，積極參加醫院舉辦的職業道德培訓。通過一系列的教育活動，使全體團員青年明確活動宗旨，提高認識，自覺地投入到活動中去。

二、完善制度，提高科室的綜合素質

青年文明號的工作重點就是要全方位提高自身的素質。面對入世，面對日益加快的醫療市場化進程，當務之急是要加快人才培養，加強專科建設，煉好內功，增強競爭力。出色完成各項醫療任務，充分體現了我科的綜合實力。

三、文明服務，構建和諧的醫患關係

科室把“青年文明號”活動與醫院的中心任務相結合，不斷提高服務質量，努力創造服務品牌。為了提高服務水平，科室全體人員全情投入，想方設法推出便民新舉措，採取了多項措施，繼續堅持原來羣眾滿意的便民措施，如實行了首診醫師談話制度；經治醫師3—7天內家屬訪談制度；要求醫護人員早上進入病室先向病人問聲好；經治醫師對新入院病人要主動介紹自己姓名；代查房醫師要向病人介紹自己代查房；經治醫師要常規對所管病人進行至少一次健康宣教；應用自費、貴重藥物，進行重要的檢查（CT、MR、ECT、介入診治）必須充分徵得家屬的同意。此外還採取了多項便民措施，如：對新入院病人，護士立即送病人到牀頭，送熱水訂飯到牀頭，並進行入院宣教；為夜間入院病人準備生活用品；在洗手間設置開水籠頭警示標誌，以防病人燙傷，對新入院病人當天未進早餐的，立即幫抽血檢查，以縮短住院天數；每週進行出院病人電話隨訪；為了滿足病人及其家屬對健康知識的需求，定期開展“蓮、康之家”聯誼會，對病人及家屬定期進行健康知識講座，得到了病人及家屬的熱烈歡迎和稱譽；並且為有需要的病人上門服務，通過大家的努力，逐步形成青年文明號服務品牌。

四、不斷完善，建設羣眾滿意的科室

病人滿意，社會滿意，是開展活動的目標。我們以羣眾的滿意度來作為檢驗開展創建活動的標準之一，通過設立投訴箱、舉辦住院病人意見徵詢會，聽取病人意見。主動出擊查找隱患及時地採取防範措施，至今未受到醫療服務質量的投訴，此外科內定期對醫師、護士進行病人滿意度調查，滿意度與季度獎金、年底鑑定掛勾。通過主動與被動的監督，使創建活動順利進行，科室好人好事不斷湧現，去年收到表揚信20封，錦旗12面。

團員青年充分發揮青年突擊隊的作用，在科內多次急、難、重的搶救任務中，一馬當先，充分體現了青年人勇於進取的精神，受到了家屬及上級領導的充分肯定。團員青年踴躍參加各項義工活動，積極參加大良地區義工服務日大型義診諮詢活動，多次參加了醫療保健義工工作，定期到敬老院、兒童福利院義工服務，利用蓮文化帶動低碳生活、環保節約大行動，利用每人每日一元基金到山區助學行動。

在過去的一年裏，普外一區以“青年文明號”為載體，以青年文明號的標準嚴格要求，服務舉措推陳出新，醫療技術精益求精，科室整體服務質量更上一層樓，更好地為羣眾健康服務。

xx縣人民醫院重症監護室（ICU），是醫院集中治療危重症患者的科室。現有成員29名，其中35歲以下青年21名，團員15名。崗位負責人為陳文晶，現年22歲。2000年，醫院根據業務發展需要，調集優秀醫護人員，配備先進搶救設備，成立了重症監護室。十年以來，ICU全體醫護人員緊密結合工作特點，認真貫徹落實醫院、黨團組織的工作要求，學習科學，勤奮工作，愛崗敬業，不斷提高重症監護水平。一切以病人為中心，以優質高效的醫護服務，贏得了病人及家屬和同事的一致好評。成立近一年以來，共成功搶救危重症患者若干名，搶救成功率達到了90%以上。按照要求，積極開展青年文明號創建工作，20xx年xx市青年文明崗榮譽稱號。現將簡要總結如下：

一、領導重視，氛圍濃郁，完善工作機制

在爭創青年文明號活動中，ICU堅持一手抓活動開展，一手抓機制建設，建立了完善的爭創管理體系。落實職責，形成了院長、黨委書記—分管副院長—團委書記—負責人，一級抓一級的工作格局。醫院領導十分重視和關心“青年文明號”創建工作，經常主動深入科室，調查瞭解文明號創建情況，並在科室建設和活動開展上給予積極支持。制訂和落實了崗位制度和行為規範。文明用語、承諾服務、便民服務措施完善。並結合工作實際，建立了科內業務學習制度、醫患連心卡發放制度。為增加爭創氣氛，自覺接受監督，科室懸掛了科室簡介展板，將服務承諾、崗位職責等內容公示於眾，使病人和家屬更加了解ICU。工作中，醫護人員着裝整潔，佩戴服務牌或團徽，規範上崗，不斷做到“他律”和“自律”相統一。發揮了青年先進集體的模範帶頭作用。

二、紮實嚴謹，精益求精，爭創一流業績

重症監護室收治的病人大都是危重症患者，不允許有家屬陪護。護士既要對病人進行24小時的病情監護和觀察，又要做好病人的一切生活護理。他們面對艱苦的工作，堅持推行醫療優質服務，一絲不苟地為病人做好各種基礎護理，為他們擦身、洗臉、更換衣物。工作瑣碎勞累，但他們毫無怨言，視“病人康復、家屬滿意”為最高褒獎，嚴於自律，心無他求，體現出了更為崇高的醫德和文明。

ICU屬綜合性科室，病種雜，病情變化快，沒有過硬的醫療護理知識和熟練的搶救操作技能根本無法從事此項工作。為此，科裏的醫護人員定期開展崗位練兵活動，努力鑽研專業知識，爭當業務骨幹、操作能手，每位成員都熟練掌握深靜脈穿刺、有創動脈穿刺測壓及呼吸機的應用，整體業務技術水平名列醫院前茅。全體成員還利用業餘時間，積極參加各種形式的學歷教育、業務教育，努力提高業務水平。先後有5人到省內知名醫院進修培訓。科室內部長期堅持開展科內小講課，不斷更新業務知識。

三、熱心公益，無私奉獻，展現青年人風采

ICU是一個全新的科室，是一個充滿朝氣蓬勃、奮發向上的青年集體，也是一個凝聚愛心的集體。他們積極參加醫院黨團組織開展的各類活動。用演講比賽、徵文等形式表達對崗位的熱愛和對病人的赤誠。經常主動請纓，參加進農村、社區青年志願者義診愛心奉獻活動。還積極開展了愛心結對子活動，幫助醫學院校的學生提供見習、鍛鍊崗位，通過一對一輪換帶教、每週晨會提問等方式，鞏固生的基礎理論知識，提高工作能力。幫住他們把醫學理論和崗位實現有機結合，在學習中鍛鍊了技能，在鍛鍊中增長了才幹。

ICU是危重病人集中的地方，風險大，費用高，病人家屬易與醫護人員發生矛盾。但他們始終以熱情的服務，從病人的角度來關心、理解病人，遇事及時溝通，耐心細緻地解答患者家屬的每一個疑問。悉心關懷，幫助病人解除心理障礙、減輕軀體痛苦，一點一滴都體現着對患者的責任和真情！努力營造一個整潔、舒適、温馨的治療環境。他們用一片赤誠的真心換來了家屬及患者的信任和滿意。

沒有什麼值得炫耀的豐功偉績，只是日復一日地重複着驚心動魄的搶救，在死亡線上，憑藉一流的急救技術、一流的生命監測系統，憑藉對病人極端負責的敬業精神，他們在努力和死神戰鬥，搶救的過程是驚心動魄的，監護的過程是無微不至的。正是這種最樸實的職業責任感，創造了一個又一個生命的奇蹟。

自開展“青年文明號”的創建工作以來，ICU的凝聚力和戰鬥力不斷增強，在醫院發揮了青年先進集體的模範帶頭作用。但他們不滿足現狀，決心以創建青年文明號為有利契機，用實際行動立足崗位、踏實工作，不斷擦亮“青年文明號”這塊金字招牌，為醫院的兩個文明建設和醫療衞生事業作出更大的貢獻。

門急診是醫院的窗口，作為門急診科的醫務人員更是醫院的一面鏡子，門急診自創建以來共有醫務人員xx人，其中35歲以下青年xx人，醫護人員工作熱情積極性高，積極開展創建“青年文明號”活動，在開展“青年文明號”活動中，力爭做到管理一流、人才一流、服務一流、業績一流，在大家的共同努力下，取得了喜人的成績，同時也得到廣大傷病員的一致好評，現將我科“青年文明號”創建工作總結如下：

一、提高服務質量，樹立醫院窗口形象

門急診科是醫院的窗口，作為門急診科的醫務人員更是醫院的一面鏡子，樹立良好的窗口形象必須要有優質的服務質量。護理人員規範、得體的禮儀對提高護理服務質量起到積極的促進作用，為培養護士良好的職業形象，對門、急診各護理崗位接待傷病員及來訪者的服務禮儀作了嚴格的規範，提倡起立服務、微笑服務、走動服務，陸續對我科護士的個人禮儀（行為舉止、儀表姿態）、社交禮儀、電話禮儀、交接班禮儀、查房禮儀等進行各種規範，並進行了嚴格的訓練，隨時講評，定期評比，促進培訓的深化，並納入護理質控管理體系。例如接聽電話，四部電話不管鈴聲何時響起，隨時都能聽到我科護士耐心、禮貌的回答，而成了我科一道亮麗的風景線；再如見到來訪者護士實行首問負責制一聲您好、請問，接待傷病員“請坐”，在執行各項護理操作中如對病人造成不便時必須先道歉等等，使規範的服務用語應用到日常工作中，巡診護士對侯診病人進行健康指導及疾病宣教，以減輕患者因侯診而產生的不耐煩情緒。經過一系列的整改措施，我科護士儀表、儀容整潔，精神面貌好，在日常工作中護士禮貌用語使用率提高，強化門、急診護士的形象、愛心意識，從而切實改善並提高了門急診服務質量。

二、加強崗位培訓，培養一流人才

建設一支高素質的人才隊伍，是深入開展青年文明號工作的根本保證，門、急診科護理任務重，醫護人員綜合素質要求較高，為提高醫護職業素質，抓好在職教育搞好崗位培訓，提高急診搶救配合能力，根據科室實際情況組織全科醫護定期開展搶救技能配合的訓練。組織全科護士學習新儀器的使用；開展季節性常見疾病急救護理知識講座；年初安排護士到心電圖室學習心電圖，定期對我科10餘種搶救儀器、設備使用、急救的六大技術進行訓練考核，編輯急救護理手冊，利用晨交班、護理教學查房進行理論知識和急診搶救程序的複習，並制定統一的規劃，按不同層次、不同職稱，從理論知識、技術操作、工作能力等方面提出要求，定期考核，達到高水平相應職稱標準。

使護士有良好的應急心理和業務素質準備，目前，全科醫護急診意識增強，應激能力強，是九二一支特別能戰鬥的隊伍，部分護士已經掌握了多項高難度的護理技能操作，如氣管插管術、心電圖知識、電除顫術，中心靜脈置管術、股靜脈穿刺術等護理操作。使醫護配合上一個新台階，更重要的是提高臨牀急危重症病人的搶救成功率。科室大部份醫護人員學習積極性高，利用業餘時間積極撰寫論文，積極參加護理大專自學考試，已畢業2名。

三、用辛勤的汗水，讓生命之樹常綠

1、門、急診科擔負着門診、急診病人的診治、收容、體檢外，還承擔着院前急救、意外災害性事故的搶救及120、122的出診工作，醫護工作任務重，綜合素質要求高，面對眾多的門診、急危重患者，門急診科護士從不叫苦叫累，任勞任怨的工作在臨牀第一線，為了儘快熟悉業務，主任、護士長帶領大家經常加班加點，利用業餘時間在短時間內掌握急診科各種搶救器材的使用，為提高急診搶救成功率，組織全科醫務人員每星期進行業務學習，並請相關科室專家來我科進行專科疾病知識講座，開展各項急救技術訓練（院前急救、除顫術、心肺復甦術、洗胃術、急救四大技術、大批傷員來院時的搶救流程），全面考核搶救室各種監護儀器的正確使用方法，要求急診科全體醫務人員熟練使用呼吸機、監護儀、洗胃機、除顫儀、薩博機等，並注意儀器保養，掌握急救藥物的使用，在8小時以外時間，經常可以見到急診科燈火通明，那都是全科醫務人員為了更好地為傷病員服務而苦練技術，在今年5次大批量傷員的急救中，全體醫務人員都以積極飽滿的熱情投入搶救中，全科16名醫務人員在接到通知後迅速趕往科室參加搶救，從夜班下來的、在家休息的，帶病的，她們忘記了勞累和病痛、忘記了飢餓，沒有任何怨言，經常用柔弱的雙手扶平病人的傷痛，她們最喜歡的一首詩就是我是護士：我是護士，我是茫茫大海上一縷輕柔的海風，當你生命的小舟顛跛在不平的波浪中，我願輕輕的、輕輕的吹你走向正常的航程，我是護士、我是無垠大地上一束大陽的光影、當你生命的腳步蹣跚在泥濘的沼澤裏、我願悄悄的、悄悄的扶你走向正常的航程。

2、抗擊非典的日子裏，門、急診醫務人員直面“非典”病毒的襲擊，不顧個人安危，以高度的對人民負責的精神，無私的奉獻，全力以赴地做好防非典工作，以無私無畏的精神與辛勞的汗水，譜寫了“救死扶傷”的新篇章。使我市無一例非典病人

3、積極開展青年文明號服務卡助萬家活動：導診護士對行動不便、老年、小孩、殘疾、孕婦等患者實行全程陪同就診。先後多次下醫療隊為官兵及老幹部體檢、送醫、送藥，免費到貧困地區義診，多次到社區開展健康指導及疾病宣教工作，免費為孤兒院送醫送藥。

四、加強組織領導、爭創一流管理

1、創建青年文明號工作需要統一思想認識，增強創建意識，才能保證創建活動紮實開展，急診科在科主任、護士長密切配合下，對門診、急診全科醫療工作進行統籌安排，協調好院裏各部門、各臨牀科室與科室的關係，使門、急診科各項工作能夠順利開展、並較好地完成上級賦與的各項門診、體檢、急診搶救、“122”出診、急診病區各項醫療、護理工作任務，向主任除了每週3天門診外，還擔負着體檢、下醫療隊、首長巡診工作，護士長在工作中嚴把護理質量關，應用分享式的管理模式提高護理管理質量，做到層層控制、防止護理差錯事故的發生，曾多次帶病上班。另外，不管是凌晨或深夜，只要搶救病人，總能看到主任、護士長穿梭在搶救第一線的身影。

2、完善的規章制度促使我科全體醫務人員能夠嚴格按章辦事、有章可循，在急診科成立之初，科室領導便對各項制度進行嚴格的規定，並實行嚴厲的獎懲措施，例如接聽急救電話，電話鈴響不超過兩聲，出診速度不超過２分鐘；付班護士24小時在科室待命、應急班護士24小時在醫院待命、本科室醫生、護士離開醫院必須留下聯繫方式給科室或向科室領導請假；對成批接收的傷病員、危重病員的搶救，全科醫生、護士在接到聯絡信號後，必須在5分鐘內趕到急診科參加搶救工作，由於急救工作出色，今年被南平市延平區人民政府評為“122”急救中心先進單位，科室的先進事蹟多次在閩北日報、廣播電視報、南平電視台等媒體上報導。一年來門、急診科深入開展青年文明號活動，圓滿、出色地完成上級交給的各項任務，科室人員、物品、車輛安全，無醫療事故發生。

五、以病人為中心，開展優質服務

倡導“醫療質量第一，社會效益第一、病人利益第一”的宗旨，堅持“以病人為中心，以質量為核心”，力求便民為民，讓病員充分地享受醫院優質的醫療服務。針對病員在日常醫療中所遇到的困難，各科在討論制訂便民措施中，處處體現務實的作風，便民的宗旨，採取措施，為病員提供種種方便。

展天使風彩、樹文明形象，讓生命之樹常綠是我們的宗旨，我們將在認真總結創建青年文明號的基礎上，勇於奮獻、繼續努力，為病人提供優質服務。