保全個人年終工作總結

積以跬步，方致千里

——XXX2015年半年工作總結

今年是我進XXX銀行的第五個年頭，也是從事資產保全和專職清收工作的第三年，“新常態”形勢下，不良清收工作面臨巨大挑戰。隨着國內經濟形勢持續下行趨勢，2015年度不良貸款清收工作較之以往，出現了更大面積的爆發，不良和逾期不斷攀升，考核力度加大，工作任務更加艱鉅。在這半年裏，我作為一個清收人員，在這巨大的壓力下，剛開始也是包含激情的去面對和積極的清收，但是在面對越來越多的新增不良貸款，常常有今天辛苦收一萬，明天又增幾十萬的感慨中，漸漸的磨去鬥志，消極面對，無能為力之感滋生。

直到XXX領導的當頭棒喝和恨鐵不成鋼，讓我猶如麻木之人，忽然清醒，自我反思和思考，終於意思到自己的錯誤所在，在面對困難的情況下，不自我成長和突破，沒有規劃和目標，不敢迎接新的挑戰，畏首畏尾，得過且過，這樣的一輩子也是廢了。沒有準確的自我定位和長遠規劃，被動消極的工作，無論做什麼，無論在哪個崗位，都不會有所成就，工作需要積累，一步一個腳印，正所謂不積跬步，無以致千里，不積小流，無以成江海。終是在行領導的關心和敲打下，我重拾信心和鬥志，認真總結以前的不足，仔細梳理現有的工作，作出有條理的規劃，堅持做到每週計劃安排該做的工作，每天細分，每週總結。

截止2015年5月30日，收回不良貸款xx筆，本息金額共計xx萬元，另外核銷不良貸款xx筆，累計核銷金額xx萬元，核銷後收回

的貸款本息合計xx萬元。半年累計起訴xx筆，起訴金額xx-x萬元，現有已申請執行案件xx-x筆。

這樣的成績對於現在所面臨的逾期、不良壓力來説，遠遠不夠，對於我自己的目標來説遠遠不夠，但這是一個良好的開頭，這是一個很好的基礎，在自我規劃和安排下，我有信心在年底，取得該有的成績。

在這後面的工作中，要做到了以下幾點：

一、工作思路要明確，工作計劃要細分，任務安排要合理。

首先明確自己的工作，理順工作的思路，做好工作的計劃和安排，按照進度和不斷變化的新情況，首先要一個全年工作目標的總體框架，然後按月、按周、按天分解和落實。其次，要明白清收組是一個團隊，是一個整體，要合理運用團隊的力量，做好工作分工，人盡其用，讓團隊的每一份子，都能在最擅長的領域發揮最大的作用。

二、注重基礎工作的積累。

清收工作不是一蹴而就的工作，不要期望與馬上就能見到成效，要有計劃有安排的去做，正所謂自古修行無捷徑，欲上終南需苦辛，清收工作也是如此，沒有日積月累的沉澱，就不會有不良清收的成效，做好日常基礎工作的積累，為後面不良資產的處置打好堅實的基礎。

三、做好不良貸款的梳理和分類，同時關注新增逾期的情況

根據不良貸款的實際情況，做好梳理和分類工作，不能一概而就，要根據不同的情況，做好相應的處置措施，做到有條理，有針對性的清收，才能更好更快的收穫成效。清收工作的難點在於源頭的控制，

源頭還是在於現有存量貸款中的未暴露風險，做好紮實的貸後管理和檢查工作，及時的發現風險，識別風險，在風險形成以後，能提前入手，做好決策，在不良資產處置中，佔住先機。清收與控制並舉，要收回，也要遏制不良貸款新增。

四、加強催收力度，該強硬時需強硬

改變以往催收工作的催收不力，明確催收的目的就是為了要收錢，而不僅僅是一個形式上的過程，真正做到要窮盡一切手段，給被催收人以足夠的壓力，要形成郵政銀行的欠款，真不是好拖欠的，真正打擊一部分有能力而沒有還款意願的客户。

五、熟練掌握法律知識，靈活運用法律武器

不良貸款清收工作，還需要熟悉相關法律，一是保證在催收的工程中，催收行為的合法性。二是通過保全、訴訟、執行等手段來收回我行的不良貸款。靈活運用法律武器，送傳票、開庭、送判決書，到最後的強制申請執行都是對老大難不良貸款清收有很好的'效果。在送傳票、開庭、送判決書等流程中，我全面參與，並在這些過程中，直接向客户施加影響，一般來説客户在面對吃官司的事情上，若有錢或是能夠想到辦法籌錢，大多會把錢還上。

六、不斷反省，總結不足，加強學習和自我提高

小組內部形成每週一次的總結例會機制，和月度總結機制，總結工作中的不足以改進，提煉工作中好的做法以發揚。在下班時間，還要加強學習相關的業務及制度，和注重學習相關的法律知識，清收工作需要法律知識為支撐，才能更好的做好催收工作，取得最大催收成

效。

在接下來的工作中，我將加倍工作和學習，以更高的標準要求自己，提高自身專業素質，以高效的、創造性的工作報答XXX的培養和組織的關心，為XXX更加美好的未來而貢獻一己之力。

保全個人年終工作總結 [篇2]

2011年保全部工作總結

2011年保全部在中心經理室的帶領下圓滿完成了全部工作，並取得了一定成績，為了2012年工作順利進行，現將2011年工作開展情況，存在的不足做如下幾方面總結，並對2012年工作思路進行安排。

一、2011年工作總結

（一）保全部工作完成情況

自2011年1月份至2011年10月，審核保全業務工單528件，集團轄外轉移31件，代服務64件。年金險超權限業務277 件，短期健康險490件，老業務補錄4件，集團股份超權限業務606件，銀行質押114件，強制復效、非正常退保26件。保全檔案歸檔1670件，保全部員工2011年每個崗位均完成了自己的日常工作，並能夠積極的投入到其它工作當中去。

為了切實有效的提高業務技能及考核成績，2011年1月我部針對2011年保全考核標準，制定了保全業務申請書填寫樣單，及填寫注意事項，統一下發至全轄各櫃面。2011年7月，按照新《保全實務》規定，及時製作了新保全業務申請書填寫指導課件。制定了NBPS系統保險合同補換髮操作流程，使集團補發上收後的流程更順暢、提高業務處理時效。制定了《關於永泰團體年金印章使用申請的流程》，規

範了業務處理流程。完成了2011年紅利通知書打印測試，指導支公司進行紅利通知書打印。每月、每季度省公司下發的精算數據分析及修復，均在規定時間內完成。制定了每週保全業務質量提示，通過每週提示使各級櫃面熟練掌握日常業務處理技能，隨時指導櫃員有效提高工作效率，同時提大學聯考核成績。2011年3月份制定了短險業務處理、團體年金業務處理規範。制定了工單上報流程。制定並統一了全市OBPS老業務系統內的退保金額表並下發基層公司。

（二）日常保全考核

按照省公司下發業務質量考核成績進行點評及分析，督促各級櫃面及時整改，按照《哈爾濱分公司Ａ/Ｂ櫃面管理辦法》對相關責任人進行全轄通報及經濟處罰，以提高全市業務質量及保全考核成績。組織學習考核要點,加強對B櫃面經理輔導，利用每週客服經理週報的契機進行溝通，隨時解決B櫃面的保全問題。

我部制定了《2011年保全業務檔案質量檢查方案》，每月對全轄各櫃面進行保全檔案檢查，對於發現的問題進行通報並處罰。通過近一年的運行，已有效提高全市保全業務質量，降低差錯率，提大學聯考核成績。

保全部針對各支公司的經營特點，通過專人專管，專人負責制，對支公司保全員有針對性的一對一服務，及時指正不足，並進行定期檢查及業務指導。

（三）業務技能培訓

為了使全系統內保全員能夠在工作技能上有所提高，2011年1月和３月組織了兩次較大規模的全轄保全業務培訓，涉及團體年金、保單轉移、工單上報、疑難問題解決、2011年考核項目、各系統超權限上報的方式及注意事項等內容。2011年6月結合新《保全實務》的實施，我部組織全轄進行了新實務的現場學習和討論，培訓後組織了考試，以鞏固對實務的理解。2011年9月和10月，我部對雙向選擇後新上崗人員進行了一對一現場指導，從基礎培訓，使新人快速掌握基本技能，達到上崗要求。2011年10月全轄保單服務崗及綜合處理崗參加了總公司組織的保全實務考試，通過考試加深了對新實務的理解。

在大家共同學習的過程中，對新保全實務及新保險法頒佈後的一些新規定進行重新梳理，通過多次培訓，使保全員全面提升了服務技能，紮實掌握保全實務及在行文件，更好的為客户及業務員提供高效率、高品質的服務。我部在授課中以耐心、細緻的講解取得了基層保全員的一致好評。

（四）業務質量檢查

2011年4月13日根據省公司《黑龍江省分公司第二次財務業務數據真實性自查工作方案》制定客服中心《第二次財務業務數據真實性自檢自查工作》方案，進行保全業務退保數據的核查。檢查中掌握和分析了所轄機構保單退保件數、

金額，以及其它重要信息；退保金數據不真實，改變條款約定退保、虛假退保等情況。通過近二週時間的核查全轄未發現有退保不真實情況發生，但在檢查中發現有個別業務申請書填寫不完整，申請資料不齊全等問題，已即時進行整改。對檢查出的結果認真學習、討論，避免再次發生類似問題。2011年5月份針對遺留已久的平房老業務問題，由市公司客服中心邢宏偉副經理帶隊，客服中心保全部及財務中心抽調精兵強將組成工作組，進駐平房支公司現場辦公。通過十天的加班加點詳細核查，平房公司積壓多年未處理的老業務問題已初步核查，將東輕厂部分業務核查完畢，總結出工作思路，工作方法，指導平房支公司進行下階段核查，並將核查報告向總經理室及中心經理室彙報，待上報省公司處理。

（五）數據清理

在市公司總經理室，中心經理室的全面領導下，2011年5月對T03少兒一生幸福保單狀態進行全面核查。對OBPS、NBPS系統內復效未臵生效保單進行清理、對集團業務客效保單進行清理。2011年8月及10月按照總省公司的要求，將清單下發至各受理櫃面，分別對股份及集團系統借款業務進行逐筆核查，檢查中發現的問題已及時整改。以上檢查及清理結果均按要求在規定時間反饋至省公司業管中心。

（六）省級集中優化

根據省公司下發的《關於開展業務管理省級集中優化工

作的通知》（國壽人險發〔2011〕57號）要求，為積極穩妥、按時保質地完成優化項目，我部自接到省公司關於保全集中優化實施的工作流程及注意事項等相關文件，及時轉發縣區支公司，並組織縣區公司進行學習並討論。保全部組織了兩次視頻培訓，一次現場培訓， 2011年3月18日針對出生日期變更涉及保費保額變化的批改、變更投保人等業務進行培訓。2011年4月26日針對各系統超權限操作、工單及上收方案2011年考核要點等以視頻形式對全轄進行培訓；2011年10月對超權限上報業務專門進行了現場培訓，配合省級集中優化保全部分順利上收。

（七）配合其它部門工作

上半年配合內控合規進行保全業務穿行測試；配合道里公司清理學平險投保資料；配合綜合部進行業務檔案掃描等工作。

二、2012年工作思路

（一） 提高認識，保證業務質量

從2011年的保全業務質量看，全轄保全業務質量仍有待提高，認真工作的同時，還需加強自身學習。2012年將組織一次或多次針對股份業務、代理業務、日常保全操作，及保全檔案管理等方面的現場檢查。通過檢查能夠直接發現問題並及時整改，可以有效管控風險。使保全工作質量更上一個新台階。

（二） 細化培訓內容，加強人員素質，強化服務理念 2012年保全部全年培訓計劃仍以現場和視頻相結合的方式，對業務技能較弱，差錯率較高的櫃員一對一指導、面對面授課。針對各支公司的經營特色，延伸培訓進職場，讓每位業務員瞭解相關規定和制度。定期對一些常見問題、特殊問題進行研討分析，由此提高服務技巧，樹立服務理念，增強服務技能。

（三） 加強監管，防範風險，化解風險

繼續組織學習業管條線的保全業務各項考核指標，切實提大學聯考核成績。嚴格管控風險，對於風險較大的付費類業務，嚴格按照相關要求執行，並定期抽檢。對借款業務、不允許委託代辦業務重點監控，隨時進行提示，及時防範風險、化解風險。

（四） 配合省公司集中管理上收

省級集中相關工作仍未結束，保全部將繼續積極配合省公司部分業務集中優化，並按照總省公司關於集中管理的相關文件貫徹執行。

客服中心保全部

二〇一一年十一月三日

保全個人年終工作總結 [篇3]

個人總結

一年來,在聯社黨委的正確領導下，在同志們的大力支持下,我緊緊圍繞市辦工作會議精神，按照市辦的統一安排佈署，對不良資產清收處置採取了有力的措施，取得了較好的成績。全縣共淨壓不良貸款3901萬元，不良佔比18.52%，完成市辦全年考核任務的437.42%，完成市辦全年目標任務的111.45%，佔比比年初下降4.73個百分點，消化事實不良3860萬元。資產管理中心全年共託管表內貸款1586筆，金額5049萬元，全年共收回本息890.82萬元，其中本金609.66萬元，利息281.16萬元，完成聯社分配任務111.25％。全年共下發時效予警通知書46份、督促限期收貸通知書23份。回顧一年來的工作，總結如下：

一、主要成績。

1、明確思路，確定目標。

（1）、工作思路。2015年不良資產管理與處置的總體思路是：緊緊圍繞不良資產“雙降”目標，建立完善不良資產處置清收長效機制，強化不良資產管理手段，創新不良資產處置方式，加大不良資產清收力度，控制不良貸款反彈，突顯不良資產盤活效果，有效優化信貸資產結構質量，全面完成和超額完成2015年不良資產處置清收任務。

（2）、全年工作目標。2015年全縣五級分類不良貸款實現“雙降”，其中：不良貸款餘額較上年底淨壓縮3600萬元，且正常類貸款中無事實不良。不良貸款佔比控制在15%以內；時效保

障率及時恢復率均實現100%。

2、拓展思維，制訂方案。

為了進一步加強不良資產管理，落實清收措施，按照市辦工作會議精神，我出台了《衡山縣農村信用合作聯社2015年度不良資產管理與處置工作方案》、《衡山縣農村信用合作聯社資產管理中心工作方案》、《衡山縣農村信用合作聯社不良資產清收處置工作意見》、《衡山縣農村信用合作聯社新增不良貸款責任追究暫行辦法》，從加強不良資產日常管理入手，創新不良資產管理機制。對不良資產實行差別化管理，重點對不良率在50%以上的信用社由聯社資產管理中心實行重點監控，督促制訂落實清收降險化解方案，建立不良資產十大户督辦清收工作制度，黨委成員督辦清收全縣前十大户。包片部室督辦清收片內前十大户，信用社主任督辦清收社內前十大户。同時還建立了不良貸款橫向清收管理機制。出台激勵措施激勵職工利用業餘時間、人際關係自報清收不良貸款。初試委託清收，與湖南財富資產管理公司簽訂委託合同,取得了很好的效果。

3、緊扣主題，真抓實幹。

清收處置不良資產，是我們今年的工作重點之一。首先是一季度我層層落實目標任務，對全縣3600萬不良貸款清收任務按風險類別，按季度對任務進行了分解，併到社、到崗、到人。層層簽訂了目標責任合同，做到了人人肩上有擔子、個個身上有任務、月月清收有進度、季季考核有兑現。其次是加強了專業清收

隊伍力量，對資產管理中心攻堅隊加強了力量，新增加了三個專職清收人員，從而充實了專職清收隊伍。第三是攻堅克難，突顯成效。一是資產管理中心加強了內部管理,嚴格了績效考核,攻堅大隊規劃早、動手早，首先是利用春節時間逐社摸底，對歷年依法清收老案進行逐户查實，共摸出有財產、有執行能力的68户，金額600多萬元為，為執行歷年積案打下了基礎。其次是加強與法院溝通協調,加大了執行力度。全年共收回本息890.82萬元,其中本金609.66萬元,利息281.16萬元。二是協助信用社以情攻堅斗大户。如興城信用社利用人情、真情清收攻堅，一次性收回拖欠達十多年之久劉某貸款本金200萬元，利息36萬元，全年淨壓不良510萬元,完成任務的313%。第四是開展清非攻堅競賽。今年六月份,根據市辦的統一部署,我在全縣開展了為期五個月的清非攻堅競賽。一是成立組織機構,制訂競賽辦法；二是澄清底子,落實清收責任，分別建立了十一項動態清收台帳。三是宣傳發動,簽訂目標責任合同。全縣共懸掛橫幅138條,張貼標語5300張,派送宣傳冊30000份,張貼清收公告、公開信2300份等起到了很好的宣傳效果。同時與信用社、全體信貸員簽訂清收目標責任合同93份。四是因類制宜，分類採取清收措施。五是獎懲並舉，對清收人員計付清收手續費,給予先進獎，對排名末位給免職和下崗收貸。通過採取以上措施,競賽期間共清收處置不良貸款4255萬元。第五是全力清收員工自借擔保不良貸款。按照省聯社的文件精神,對全縣信用社員工自借、擔保不良貸款進

行了全面清理，共清理出職工自借不良貸款226筆,金額657.45萬元,職工擔保不良貸款192筆,金額79.87萬元,共收回職工自借擔保不良貸款12筆,金額32.8萬元。第六是全面清理落實假、冒名貸款。全縣共清理出假、冒名貸款1475筆,金額2844.65萬元，其中有未函證落實到用款人的158筆,金額98.40萬元；利息立據329筆，金額944.69萬元；信用社員工自用158筆,金額394.94萬元；客户真實的假、冒名貸款830筆,金額1406.62萬元。對部份放款責任人提供的用款人進行了調查核實，共核實263筆,金額758.28萬元,其中收回96筆,金額121.5萬元，收回利息13.6萬元。第七是委託清收初見成效。今年七月起與湖南財富資產管理公司共簽訂兩期委託清收合同,共授權委託清收856筆,金額1374.78萬元，六個月共收回本息68.57萬元,其中本金36.97萬元,收回利息31.6萬元,巳恢復訴訟時效254筆,金額262.5萬元。

4、配合中心,全力維權。

約期存款事件發生以後,我部迅速調整工作重點,全力投入對王軍國及其關聯企業貸款調查函證、資產清理、落實維權措施等相關工作,對富驪花園頊目房產、金貝爾化工機器設備等進行財產保全，辦理機器設備抵押登記價值5104萬元,辦理商鋪（含架空層）備案登記6181.36平方米,價值4856.53萬元；辦理住宅備案登記2243.97平方米,價值522.96萬元；辦理地下車位買賣合同,車位62個,價值302.1萬元;對王禮所有的金龍工業園土

地47369.29平方米,價值1065.81萬元和金貝爾化工所有的開雲鎮八里村自然組土地6620平方米,價值229.6（巳扣除南嶽信用社抵押部份）進行了依法查封。以上共保全財產價值12081萬元，最大限度地減少了資產損失。

二、存在的主要問題及不足。

一年來，儘管在清收處置不良資產中做了大量的工作，也取得了較好的成績，但與上級要求和現實狀況還有很大的差距：

1、時效督促管理還有待加強。今年儘管我們利用信貸維權系統做了大量的預警工作，下發了時效予警通知書、督促限期收貸通知書,但仍有部份信用社對時效保全工作不重視，維權意識低下。

2、執行力度有待加強。今年以來，雖然執行力度有所加強，但由於法院執行力量嚴重不足，儘管我們多次與法院領導協調，仍然無法滿足我們的需要，從而導致大量歷年積案難以執行。

3、清收處置方法單一。多年來我們清收處置手段主要是依靠法院依法清收，儘管今年我們採取了一些清收處置措施，但均收效不大，距省聯社的“四個集中”“五個攻堅”的要求相差甚遠。

總之，成績巳成過去，未來充滿希望，清非盤活工作任重道遠，我們將認真踐行科學發展觀，不斷解放經營思想、團結全員開拓創新，抓住工作機遇，全面掀起清非攻堅工作新高-潮，為促進信合事業又好又快新發展而不懈努力！

二0一0年十二月三十日