創建文明醫院的工作總結

一、糾建並舉，提供規範，誠信服務

1、醫院以市局糾建要求為準繩，兩年裏持續加強行風建設，嚴格監督、標本兼治、綜合管理，建立監督、懲治並重的糾風工作長效機制，成立由黨政班子領頭的領導小組，設立了糾風辦公推廣活動，按照市局下發的醫生、護士文明規範用語各50條，通過書面考試、實踐推廣的形式，在全體醫護人員中實行。醫護人員文明規範用語參與率100%； 2、對《醫療事故處理條例》出台後，病人自我保護意識明顯增強的狀況，提出醫療“質量安全年”的目標，切實落實各級臨牀醫師履行告知制度，年內已舉行2次全院醫務人員醫療安全教育活動，由職能科室講解醫療制度與規範，舉例點評醫療缺陷，防微杜漸，提高醫務人員依法行醫和自我保護意識。同時，繼續完善醫療糾紛投訴處理的工作網絡和操作程序，堅持院部接待和科室自律相結合，強化各級醫療安全責任制，維護醫患雙方合法權益，避免發生有明顯責任的醫患糾紛。3、堅持病人為中心的服務理念，圍繞區局“ 文明杯 ”和“三心杯”主題創建活動要求，切實樹立現代服務理念、增強為民服務意識，開展護士服務禮儀規範、窗口語言規範的評比活動，召開表彰大會，樹立一批示範病區、示範窗口以及服務明星，兩年已評選出24名醫院崗位服務明星。創建區示範窗口科室每年新達標1—2個；醫院文明班組、文明窗口達85％。收到表揚信201封，錦旗105面。

二、紮實學習，醫德教育，弘揚抗非精神

1、思想*建設是班子建設的靈魂，我們着重堅持圍繞“立黨為公、執政為民”的中心思想，加強*學習，使班子在思想、能力、作風、業績各方面讓人民放心、讓黨放心。在兩年裏，我們集中學習了衚衕志的講話、《三個代表重要思想學習綱要》、《中國*黨黨內監督條例（試行）》和《中國*黨紀律處分條例》、市委八屆四次會議精神、區委二屆三次會議精神、衞生改革有關文件等，把學習貫徹“三個代表”重要思想通過多種途徑的學習落到實處。

一是，堅持中心組學習制度，有學習記錄和讀書筆記，班子成員能結合工作思考問題，總結經驗，先後撰寫了7篇工作論文，其中兩篇論文分別參與系統的兩次大會交流。二是，積極參加衞生局的雙月知識講座，保持95%以上的出勤率。三是，院內相繼舉辦了胡講話的輔導，十六屆三中全會《決定》的.學習輔導，科主任管理研討學習班，以及在防治sars中開展講大局、講*、講科學、講紀律、講穩定、講奉獻的學習教育活動，以班子成員授課的形式，促使全院幹部與院部保持一致，全年工作有序，醫院穩定，沒有發生集體上訪和其他影響大局的意外事件。通過黨課學習進一步明確了黨員幹部以人為本，全心全意為人民服務的理念，進一步提高了開拓創新、勤政務實、解決難題、駕馭大局的能力，進一步改進了想職工所想、急職工所急，解職工之所難的工作作風。通過每週二的班組學習，把全院職工的思想統一起來，積極完成黨和政府交給醫院的各項工作，確保工作目標的完成。 2、加強“誠實待人，講究誠信”的職業道德教育，抓好職工班組學習，堅持每週二學習制度。做到學習內容有安排、有記錄、有考勤、有考核，並與科室管理評比、獎懲掛鈎，作為精神文明考核的主要內容之一。兩年中，圍繞開展“世博會與上海新一輪發展”大討論活動，以防治“非典”工作中湧現出來的先進人物為榜樣，我們分期分批開展了以病人服務為核心，集體主義為原則，敬業、創新為內容的職業道德教育和普法教育。共有83人蔘加了培訓學習，其中醫生學習班21人；護士、醫技學習班20人；總財務學習班42人。抓好職工教育、促進思想轉變，在崗人員參與率100%。

三、強化內、外監督機制，擴大社區宣傳效應

1.繼續設立病人投訴信箱，公開監督電話及院長接待日，接受病人監督、評價，隨時補漏建制，不斷提高醫療服務質量。 2.充實調整社區監督員隊伍，定期開展活動，擴大對新建社區的醫療。