精選年度工作總結八篇

總結是指社會團體、企業單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成後進行回顧檢查、分析評價，從而肯定成績，得到經驗，找出差距，得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，它有助於我們尋找工作和事物發展的規律，從而掌握並運用這些規律，讓我們一起認真地寫一份總結吧。你想知道總結怎麼寫嗎？下面是小編收集整理的年度工作總結8篇，希望對大家有所幫助。

時光荏苒，20xx年即將結束！

自20xx年3月23日來公司上班，被擔任行政文員，在此工作中，我用我所學的專業知識及多年來對人事管理工作經驗，根據公司實際情況及本職工作進行了一個初步計劃，現實告訴我＂只有管好人，才能管好事＂，所以在擔任本職工作期間我一邊根據公司的實際情況不斷進行人事管理工作創新，另一邊依然用我的初步計劃認真踏實的進行人事管理工作，首先對有關人事管理的文件進行徹底擬製，逐步根據公司大的有關規章制度及公司實際情況進行完善，最終對人事管理有了一套基本規範的規章制度。

在9月底因公司人事調整，從10月1日起被晉升為本部門經理（代）並接管行政、人事、辦公室、總務後勤事務工作，在上級領導的關心、支持、指導下以及各部門的配合下，按照公司方針政策，行政人事總務部的工作特點：做好日常對外、對內工作，進一步提高工作效率，確保各項工作的正常運作；進一步強化各項服務工作，為生產經營提供周到快捷的後勤保障服務；儲備、創新人力資源管理工作,為公司發展，生產經營提供動力支持；加強制度執行力度等。自10月1日起擔任部門經理（代）的工作中，也都是圍繞上述思路展開工作。努力服務生產經營，適時調整招聘、用工管理以及後勤保障管理思路。

回首過往，公司陪伴我走過人生很重要的一個階段，使我懂得了很多，領導對我的支持與關愛，令我明白到人間的温情，在此我向公司的領導以及全體同事表示最衷心的感謝！有你們的協助和理解才能使我在工作中更加的得心應手，也因為有你們的幫助，才能令到公司的發展更上一個台階，較好的完成各項工作任務。其總結報告如下：

一、人事管理

1.徹底完成人事管理有關文件資料，並根據公司的發展逐步完善並下發各部門；對公司及各部門下發的文件資料進行修改完善，並進行會簽下發；解釋並監督各部門對已下發文件的執行情況，並做進一步指導實施。

2.建立、建全、規範人事檔案（新進、離職、調動、升級）管理。

⑴、重新對現有人員進行了建檔工作，現員工檔案齊全。

⑵、對各部門、人員進行分組建檔，便於工作操作和核查、調動和管理。

⑶、辦理公司新進、離職、調動等手續；對離職人員的自離、辭工、病退等實行分類整理存檔，便於查證；同時做好調動、提拔人員等檔案資料信息保管，月底傳新進、離職、調動人員資料到財務部。

⑷、實行各部門負責人對在職人員的人數每月進行統計，並對離職人員、新進、調動人員作月統計並進行核對，方便了部門、人事、財務查找、結算管理，增強了人力資源管理。

⑸、及時做好檔案材料的收集、整理、歸檔。

3.人員招聘。

⑴、各部門傳遞人員增補單。

⑵、根據部門人員的實際需要有針對性、合理性招聘員工，以配備各崗位；通過採取一系列切實措施，如廣發招聘信息、網上招聘、定點招聘等各種辦法攬用工人才，卓有成效。

4.員工住宿情況。每月對員工的住宿情況進行統計，並對外宿員工的名單進行上報財務部，按公司有關規章制度給予住房補貼的發放。

5.嚴肅勞動紀律。

⑴、加強考勤管理，在全公司上下協助下抓按時上、下班時間，規範考勤制度。

⑵、嚴格考勤制度責任的落實。

⑶、加強請（休）假制度、放行條管理，對不履行請（休）假手續或未開放行條者、擅自離崗者等，堅決予以查實並作出處理，這樣即維護考勤制度的嚴肅性，又從另一方面激勵了在崗員工的積極性，進而大大改善了公司的工作作風。

6.認真做好常規工作，包括：優秀員工、工資、晉升、調職和其它的核定審查工作；對工牌辦理及補辦進行核實查證辦理等等各項工作。

7.人事月統計工作。每月對公司全廠各部門人數進行彙總，對新進、離職、調動人員進行備註。

8.收集信息，做好人力資源檔案開發與儲備，提高辦公效率。

二、行政、辦公室、總務

1.貫徹執行公司領導指示。做好上、心得體會下聯絡溝通工作，及時向領導反映情況，反饋信息；搞好各部門間相互配合，綜合協調工作；對各項工作和計劃的督辦和檢查。

2.根據領導意圖，起草有關規章制度、工作計劃和其他文稿。負責公司來往信函的處理及收發、登記、傳閲、批示；做好公司文件的通知、審核、傳遞、催辦、檢查。加強辦公文件、檔案管理。在文件收發上做到下發的文件適時送達有關部門辦理，為公司貫徹落實上級精神、及時完成工作任務提供了有力的保證；同時，檔案管理做到井然有序，隨時為公司查詢服務；加強文字材料的草擬打印工作，能按規定的時間和內容要求完成。

3.協助公司領導，完善、制定公司規章制度，並執行貫徹公司規章制度。

4.加強溝通：與員工面對面解決問題，使員工工作有章可循，做到違紀有據可查，使他們瞭解、支持後勤工作，取得了良好的效果，並注重後勤質量的提高。

5.能很好地履行崗位職責，辦事效率的提高。

6.監督、管理、檢查方面：每天對公司各部門環境衞生、消防、紀律檢查工作，有異常情況進行現場處理。在檢查中發現的違紀、違規、等各種不良現象及時通知相關部門負責人進行處理；為公司加強管理、提高後勤服務；認真收集信息，全面、準確的瞭解和掌握各方面工作的開展情況，分析工作存在的問題，總結工作經驗，及時向公司彙報，讓公司上級能全面準確地瞭解和掌握最近工作的實際情況，為解決問題作出正確的決策。

7.辦公物資、庫存工服的管理：對公司各部門使用的辦公物資進行了統計，並分類建檔存入電腦中，保證了物資使用的安全；負責公司辦公設施的管理和維護及維修聯絡。包括公司辦用品採購、發放、保管、使用登記、維護工作等；並履行稽查職能，認真辦理辦公用品的出、入庫、領用嚴格控制和管理。辦理庫存工服的出、入庫交接、保管管理。

8.公司日常行政、人事、辦公事務等管理工作，協助總經辦處理日常工作。

9.公司總務工作，做好後勤保障。

10.公司辦公、生產會議安排、記錄和整理會議記要，根據需要按會議決定發文。

11.接待來訪客户，堅持按照工作要求，熱情接待來訪客户、認真聽取來訪客户反映的問題，提出的要求、建議。

12.保安、司機的監督管理。對廚房人員、保安及司機反應的各種問題及日常工作情況、報銷單進行審核、查閲，對有異常的進行處理。

13.公司各種表格管理。

14.完成上級交辦的其他任務，並按時按質的完成。

三、計劃

根據部門20xx年的工作結合公司目前實際情況和今後的發展趨勢，行政人事總務部計劃從以下幾方面開展20xx年度的工作，全面推行目標管理。

行政人事總務部在20xx年裏除做好日常管理工作外，重點做好以下幾方面工作：

⑴、加大後勤服務及監督力度，並根據公司工作實際情況，對後勤服務有關規章制度修改、完善，使其更加符合公司工作實際的需要。

⑵、配合公司促建工作，加大行政管理力度，對在工作上湧現出來典型的人和事予以及時公佈，通過＂以點帶面、以薪帶譽＂，促使工作質量進一步提高。

⑶、加大人力資源管理力度，完善勞動人事檔案及合同的管理，嚴格控制公司勞動用工，做好以事設崗，人盡其才。為人才招募與評定薪資、績效考核提供合理依據。

⑷、完成日常人力資源招聘與配置。

⑸、嚴格執行公司各項規章制度。比如考勤、用工以及後建宿舍的管理等等。

⑹、嚴格辦公室管理及辦公用品的管理、以及環境衞生管理。

⑺、加大內部人力、人才開發力度，弘揚優秀的企業文化和企業傳統，用優秀的文化感染人。

⑻、做好人員流動率的控制與勞資關係、糾紛的預見與處理等記錄。既保障員工合法權益又維護公司的形象和根本利益。

四、建議

行政人事總務工作對一個正在成長和發展的公司而言，是非常嚴峻而重要的基礎工作，也是需要公司上下通力合作的工作。各部門配合共同做好工作的項目較多，因此需要公司領導予以重視和支持。自上而下轉變觀念與否，各部門提供支持與配合的程度如何，個人簡歷都是行政人事總務部工作成敗的關鍵。所以行政人事總務部在制定年度目標後，在完成過程中懇請公司領導與各部門予以大力協助。

20xx年公司是緊張忙碌的，行政人事總務部工作責任大，但我始終以飽滿的工作熱情投入工作，兢兢業業，履行行政、人事、總務等各項工作職責、執行公司的規章制度，較好的完成了各項工作任責。當然，行政人事總務部在今年的工作中還存在粗糙等不足，將在來年工作中改進和糾正。隨着公司的發展壯大，根據需求進行人才招聘、加大行政、人事、總務管理力度和員工培訓等完成各工項工作，以及嚴格實行和執行公司各項規章制度，可以預料來年我們的工作將更加繁重，要求也更高，為此，我將更加勤奮的工作，努力為公司做出貢獻！

20xx年，我鄉認真貫徹落實中央、省、市、區農村工作和扶貧工作會議精神，扶貧開發工作以加強農村基層組織為核心，以建設新農村為主題，緊扣“整村推進、勞務培訓、產業扶貧”三項重點，制定發展規劃，積極爭取項目，多方籌措資金，健全扶貧機制，強化扶貧責任，全力實施“基礎扶貧、產業扶貧、生態扶貧、科技扶貧、社會扶貧”五項工程，扶貧工作取得階段性成果，現總結如下：

一、扶貧開發工作整體開展情況

1、我鄉扶貧工作基本情況

歷史自然條件差，人口整體素質低，村民文程度不高，科技扶貧難度大;特色產業多以零星種養為主，尚未形成品牌和經營規模，生產水平低下，羣眾生活困難，因病致貧佔比大，扶貧底子薄弱，開發任務艱鉅，這是我鄉扶貧工作的難點所在。

我鄉共9個行政村，1個居民小組，我鄉建檔立卡貧困户為223户，590人，到20xx年底通過幫扶貧困户就業，改造住房以及低保兜底一批等措施脱貧61户，180人，剩餘貧困户xx1户，410人，20xx年是扶貧工作的關鍵一年，扶貧工作的成效直接關係到全面建成小康社會的進度，我鄉通過大力開展扶貧攻堅活動，積極爭取社會資金。此外，我鄉還通過愛心扶貧，助學扶貧以及“五個一批”等方式，制定了精準到户，精準到人的扶貧幫扶措施，截至20xx年底， 我鄉還有31户貧困户，共計92人。

2、完善機構，建章立制，加強扶貧組織建設

扶貧工作開展的關鍵在於加強領導，有了完整的領導組織機構，才能確保各項扶貧工作順利開展。20xx年我鄉黨委政府高度重視精準扶貧工作，加大了對扶貧工作的領導，將扶貧工作列入重要議事日程，多次召開議研究部署扶貧工作。成立了以鄉黨委書記劉蘭香、鄉長楊小強為組長，副鄉長遊樹明為副組長的扶貧工作領導小組，進一步明確主要領導作為幫扶工作的第一責任人，並明確分管領導，落實具體人員，確定工作目標，完善工作機制。同時，各村也成立了由支部書記任組長的扶貧開發領導小組，聘請村裏有威望的老黨員、老幹部、有文化的年青人、婦女幹部以及關心公益事業的農民羣眾參與扶貧開發、資金監督和項目實施。突出抓好了村支兩委班子建設，增強了村支兩委班子的戰鬥力、凝聚力、號召力、公信力，為幫助扶貧户脱貧致富、全面發展提供堅強的組織保證。。

3、大力宣傳，營造良好的扶貧氛圍。

20xx年是精準扶貧攻堅克難的關鍵一年，自開展扶貧工作以來，我鄉在轄區內重要路段、中學，部分企業懸掛扶貧標語，加強宣傳氛圍，，製作了12條扶貧宣傳標語，同時，利用愛心扶貧網平台，讓愛心人士瞭解貧困户信息，積極籌款，對貧困户進行因户施策，制定個性化幫扶措施。

4、明確重點，理清思路，狠抓扶貧工作

按照“幹部駐村幫扶”的要求，形成了駐村第一書記、鄉機關幹部、農業局聯村幹部以及村兩委班子為成員的9支精準扶貧工作隊伍，積極進村入户，因户施策，找準幫扶辦法，制定幫扶脱貧計劃，按照“不脱貧不收隊”的工作要求進行幫扶。聯户幹部共下村120次，走訪我鄉貧困户405人次，參加村組幹部會議80次，幫助解決貧困户的切實困難。20xx年“扶貧日”活動，我鄉黨委書記劉蘭香、鄉長楊小強以及我鄉民政幹部到範石坎村走訪慰問了10户特困户，瞭解羣眾的需求，給每户貧困户發放了900元的慰問金，同時我鄉黨委政府還要求全體機關幹部協同XX區農業局聯村幹部到我鄉9個行政村的所有貧困户進行挨個走訪，逐一摸排，進一步瞭解貧困户的需求和現實生活情況，制定詳細的精準到户，精準到人的具體的幫扶措施，全力做到户有卡，村有冊，鄉有薄，幹部心中有措施的幫扶目標。

5、以人為本，協調推進，突出民生保障。

我鄉牢固樹立“以人為本”的服務理念，採取了積極有效的措施，加大扶貧工作力度，積極穩妥地推進扶貧工作。20xx年，我鄉開展職業技能培訓24次，開展種養殖業培訓與技術指導12次，解決了部分貧困户就業的問題。同時，幫助部分貧困户進行危房改造5餘座。幫助部分殘疾貧困户，為其提供殘疾器具，提供諮詢和幫助，協助他們進行殘疾評定。此外，我鄉民政辦為部分患有重大疾病的貧困户申請醫療救助。積極爭取資金幫助貧困户改造道路。新型農村合作醫療參合率和新農保參保率均達80%以上。

二、存在的問題

我鄉自實施推進扶貧工作以來，在區、鄉、村三級的共同努力下，雖然取得了一些成績，貧困現狀得到了一定的改善，但要鞏固扶貧成果，全面推進社會主義新農村建設，形勢依然嚴峻，通過此次幹部進村到户的扶貧日活動，進一步瞭解到了當前我鄉扶貧工作存在的問題：一是各扶貧村經濟基礎薄弱，啟動資金不足，無資金週轉能力。二是因病致貧比例佔比較高，醫療保險，大病報銷比例有待提高。三是農民思想認識不高，對實施改善基礎設施條件的扶貧項目牴觸情緒大，工作難度大。四是機關幹部、村幹部對扶貧工作的重視程度有待提高。

三、下一步工作思路

在以後的扶貧工作中，我鄉將繼續加大對扶貧工作的支持力度，帶領村民脱貧致富奔小康。

一是繼續加大扶貧開發宣傳力度，切實轉變貧困户脱貧致富觀念，鼓勵和幫助有勞動能力的扶貧對象通過自身努力擺脱貧困。

二是着力推進重點項目建設，提高羣眾的生產生活水平。

三是對有需要參加技能培訓的貧困户進行集中統一培訓，按照上級有關政策要求，認真落實解決貧困户大病醫療保險，提高報銷比例，減輕負擔。幫助解決貧困户就業難、看病貴、看病難得現實問題。與民政核實救助資金的使用，用好救助資金，保證每一筆資金都用在刀刃上。四是緊緊圍繞村集體增收和貧困户脱貧的中心任務，建立增加村集體收入和貧困户穩定脱貧的長效機制。

林業調查設計隊在林業局黨委的正確領導下，按照本單位“20xx 年度的工作計劃”要求，圓滿完成了今年上半年的工作任務，基本情況如下：

　　一、整體工作完成情況

（一）、進一步完善了“設計隊內部管理規章制度”一套 22 個部分，新建立、健全了“設計隊安全管理制度”一套 8 部分（包括檢查記錄） ,簽訂了各類工作責任狀， 並確立主要負責人責任制度。

（二）、成立了隊務領導小組，細化管理準則，完善羣策羣力制度。

（三）、完成全隊在崗職工集中學習、業務培訓 3 次。

（四）完成林業局黨委部署的“爭先創優”活動第二階段的活動內容。

（五） 其他設計：

1 、泥草房改造所需木材調查設計2千立方米

2 、日本貸款“造林”工程設計 3 .123 萬畝；

3 、按時完成我市“荒山荒地”退耕造林規劃調查設計 1 萬畝；

4 、完成我市高標準村屯部分重點設計

（六）、完成我市林業生態建設包保鄉鎮 2 個，國營林場1個的春季植樹造林、森林防火重點工作

　　二、具體實施情況

根據年初林業局黨委制定的年度工作計劃，林業調查設計隊班子成員認真研究、細化分解，制定了適合本單位年度工作計劃，按計劃步驟穩步實施，全面完成了上半年度的工作計劃。具體實施情況如下：

（一）、根據上級要求，結合目前的工作性質，首先對本單位的“內部管理工作制度”進行了修改和補充。二是根據林業局下達的“安全生產管理制度”為依據，制定出了適合本單位情況的管理制度，三是簽訂了不同類型的工作責任狀，對確定一把手工作責任制、職工工作責任制和各類工作人員行為規範，加大了整治力度。

（二）、強化了班子建設，進一步完善了管理體制，細化管理責任，實行羣策羣力的管理方式。加大了幹羣之間的凝聚力，提高了共同參與本單位工作的主動性，對上級下達的各項工作計劃，及時和廣大職工溝通，找出具體工作中各環節的重點和難點，按操作規程的要求，找出合理的解決方案，使全體職工在具體設計的操作中，規範行事，合理操作，明晰了工作的各個環節，真正起到了防微杜漸的作用，在目前所有設計工作中，基本達到了上級的要求。

（三）、根據目前我國林業事業的飛速發展需求和我隊以往在林業調查設計工作中的教訓，班子成員認真研究，認為主要在兩個方面亟待加強，一是法律觀念淡薄，僥倖心理常在，忽略了法律制裁的嚴重性，隊班子抓住實例，按隊規嚴查嚴辦，好不軟弱，在嚴厲打擊違法亂紀的同時，用相關的法律常識，耐心的教育大家，消除一切找理由、鑽空子的惡劣現象。二是林業調查設計操作技術水平低，盲目、粗糙的對待各環節的工作過程，出現了設計質量低下、甚至違法亂紀現象，這樣班子就在每項工程運作前，認真學習操作規程，在今年上半年，隊內就組織集中專題學習三次，在設計操作中，班子成員跟蹤監督檢查，發現問題，及時在班前會上指出，避免了以往在實際操作中不斷產生失誤的現象。

（四）、在今年的林業調查設計中，由於完善了制度、強化了管理，廣大幹部和職工，精力倍增，鬥志高昂，對上級下達的各項工作，都能不講條件的去認真完成，如：在一萬畝“荒山荒地”退耕還林的工程設計和“日貸”造林工程設計中，根據林業局黨委部署的早設計，儘快拿出設計成果的要求，設計人員努力克服了車上不了山就走、餓了吃點餅乾麪包、渴了喝點涼水、爬冰卧雪的查找地塊的困難，按時保質保量的完成了整體設計工作。為我市今春的植樹造林工作，奠定了實施可靠的基礎。

（五）、在我市包保鄉鎮林業生態建設工作中，林業調查設計隊共包保了一個國有林場、兩個鄉鎮，雖然困難較大，人員緊缺，但班子克服種種困難，堅決服從黨委的安排，領導幹部帶頭，分別深入兩鄉一林場的“植樹造林、森林防火、精品路建設”等工作中，黨支部書記帶病堅持工作，在重點工程部位、關鍵完成的時段，認真指導、嚴格操作技術、及時協調好各級領導工作上的關係。尤其在“精品路”建設上，隊長親自掛帥，關鍵時刻，及時增派人員，增加車輛，不間斷的檢查各段的進展、質量情況。

在一座營鎮紙房村，由於375畝的新造林地塊沒有按時承包到户，很可能影響全市的造林計劃，如不按時造林，更會給本鎮的林業生態建設工作帶來極大的不利。隊長知道此事後及時和班子成員溝通，一方面及時和主管領導彙報，另一方面及時和鎮林業站聯繫，當天晚上6點鐘，研究決定，由支部書記帶領副隊長、包鄉幹部等三人，連晚飯都沒來得及吃，直奔紙房村，經過林業站、村班子和包鄉小組成員縝密研究，在當晚8點30分，正式組織召開了村民代表大會，會議上化解了運作上的矛盾，充分調動了廣大村民代表的積極性，使新增的375畝林地按時植上了樹，

總之，設計隊幹部職工上下一心，克服種種困難，順利圓滿的完成上級佈置的各項工作。

　　三、下半年工作打算

（一）、繼續緊密圍繞林業局黨委部署的“林業生態建設”中心工作，堅定不移的貫徹執行黨委的決定，組織好全體職工“內強業務、外強素質”，帶領廣大職工，強化職工隊伍建設，快速的融入我市林業生態建設、林業產業化建設、林業資源迅速提高的整體工作之中。

（二）、進一步加強業務、法律法規上的培訓，熟練掌握林業調查設計操作規程，在下個採伐林木項目進行之前，認真組織一次業務上的考核，對一些不合格的設計人員，嚴禁在重點崗位上操作。

（三），成立以領導為主的一個質檢小組，按時跟蹤檢查驗收，發現問題必須要依照隊規嚴肅處理，重點要上報局黨委處理，造成的一切損失要全部由當事人來承擔。

（四）下半年的重點業務工作

1、繼續完成兩鄉、一林場林業生態建設包保的工作。

一座營鎮;負責人張雪松、包保人趙宏博，杏嶺鄉、杏嶺林場：負責人馬俊春，包保人韓建國，包保人要及時向負責人請示彙報，做好包保記錄，一切行為，嚴格按林業局黨委部署的去做。

2、全面按時完成防汛材、跡地更新、中幼齡林撫育等採伐調查設計工作，

3、積極緊密配合林業系統各職能部門本年度的臨時徵佔林業用地、集體林林權改制等調查、複查等工作。

（五）、按時參加林業局黨委部署的各項社會公益活動和全民義務性的搶險救災等活動。

總之，設計隊在上級黨委的正確領導下，在今年的上半年的確取得了一定的成績，但按上級的要求、時代的需要還相差一定的距離，我們一定要在今後的工作中，認真總結經驗，吸取以往教訓，認真向先進的模範單位、模範人物學習，不斷改進工作方法，強化隊伍建設和班子建設，力爭在今後的工作中，為我市的林業生態建設和發展，貢獻我們最大的力量。

我自20xx年1月到任梧賀辦事處主任一職，至今已有七個多月的時間。對於做好梧賀工作，達到更高的標準，僅半年的時間還真的是太趕太趕。對我而言，工作雖然充滿了汗水和淚水，但是眼淚和汗水沒有白流，我們欣喜地看到在各領導、兄弟區域、流動團隊的協同作戰下，梧賀工作有了一個良好的發展趨勢。

此次，不僅有幸參與公司總部上半年的工作總結大會之外，還與來自我們運營中心的精英、骨幹們一起聚在南寧，共同參加了“運營中心20xx年上半年工作總結暨培訓大會。”會議結束後，全體到會人員一起參與了公司安排的培訓課程《管理其實很簡單》，在共同的學習、探討、互動活動中，同事們的發揮真可謂是八仙過海，各顯神通。讓大家在既緊張又激烈的團隊氣氛下共同得到進步，在加深了對彼此的瞭解之後，更增進了同事之間的感情和配合默契程度。

20xx年的上半年總結會上，戴總，陳永劍主管，劉桃主管作為運營中心的三位領導，在會上對桂東、桂西各辦事處上半年的工作進行了點評，我代表賀州辦事處作了上半年的工作總結匯報。領導肯定了我們在業績上的進步，肯定了我們賀州所有人員這半年來工作的努力，同時也點出了賀州在業績增長的同時存在的問題和今後需要更加努力的不足一面。對於下半年的工作，我計劃用高質量的服務消化掉上半年大幅新增上來的用户，盡力減少用户回落，做好服務工作。另外，要充分的利用好上半年所做的鋪墊工作，爭取最大限度的新增。

會上，桂東、桂西兩個分公司的各辦事處都派了代表對上半年的工作進行了總結匯報。從中，我也學習到了一些知識，瞭解到其他辦事處較為成功的管理經驗，業務拓展經驗。相對其他辦事處而言，我們賀州的團隊建設是相對較弱的，從而導致我們在開拓市場、業務推廣、服務展開時，都比較難推動，在賀州的人員儲備方面，需要加強。

會後，為期3天的培訓課程有聲有色地開展了，在進入公司近一年的時間裏，這樣的集體培訓我還是第一次參與，培訓的氣氛非常融洽，四組團隊臨時組合，互助並互勉，在不斷的競爭和團結一致中學到了很多做人、做事的道理，在各位共同努力下對團隊、集體、領導、服從、責任等有了一些反思。

在這次培訓活動中，我深深地體會到：一個人的力量很微弱，任何一個人在這個社會上都是非常渺小的，用一個人的力量去單獨完成一個團隊的工作，這是完全不合理並且也不能很好地達到我們的目標。只有團隊的力量才是做好工作、達成強大目標的有效源泉，才是強而有勁的推動力;作為一個團隊的領導，只要團隊中出現了任何的失誤都是領導的責任;一個真正能把事情辦好、具備多方面能力的管理者，想要成為這樣的一個管理者，其應該有綜合的素質和能力，能忍常人所不能忍之事。在這個問題上，我會繼續思考，並不斷提升自己，不斷的與同事們共同進步，爭創更好的業績。

在這裏，感謝公司對我的栽培，感謝領導給予的支持與信任，我才能有機會在這個平台上歷練成長，其次謝謝我們賀州團隊的夥伴們，希望能在今後的工作中我們能更加地緊密合作，各自發揮更為重要的作用，最後祝願我們的公司發展更快、更穩!賀州辦事處在公司領導的帶領下業績飛得更高。

生產部年度工作總結年在緊張和忙碌中過去了,回首過去的一年，內心不禁感慨萬千，這一年，雖沒有轟轟烈烈的戰果，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。在這辭舊迎新之際，我們生產部門將深刻地對本部門一年來的工作及得失作出細緻的總結，同時祈願我們公司明年會更好。

一、生產和產量方面

在過去的一年裏，生產部門力挑重擔，進行了大量的工藝摸索試驗，衝壓方面：克服了原材料板型差、客户質量標準大幅提高、原材料到貨不及時、客户訂單臨時調整等困難，使得我們公司產品生產從往年單一的******產品實現了向**、****同時生產的成功過渡。順利完成********噸，*******噸。熱處理方面：根據客户的要求，及時請教同行業廠家的相關經驗，對我公司以前傳統的退火工藝進行了大膽改進，經過一段時間的試驗，一些剛開始接觸的高效材料經過處理，產品基本上達到了客户的要求，同時生產部也總結了很多寶貴的經驗。共完成熱處理產品噸。新產品方面：*****器是客户在今年新開發的產品，為了達到客户在產量和質量方面的要求，生產部頂着原材料到貨不及時、產品型號雜亂、單品種需求量少、客户訂單不穩定、模具更換頻繁的困難共為客户加工特變產品噸，併合理調整生產計劃，利用****空閒時間，開發了****產品並完成了為客户的小批供貨。為今後公司產品多元化打下了良好的基矗材料初加工及對外加工方面截至12月20日共完成****材料**********kg。

二、產品質量方面

在完成上述產量的同時，我們生產製造部門也高度重視產品質量，嚴把生產工序的每一個質量控制關，利用例會、質量會、班前會及生產過程及時為操作工灌輸質量理念，堅持操作工為第一質檢員的觀點。根據操作工的流動量，及時為新職工安排質量、操作技能方面基本的理論培訓和現場操作實踐，保證每一個新操作工在上機獨立操作以前，都能瞭解基本的產品質量判別方法。根據產品特徵分類及質量要求，在生產部內部安排專人兼職負責，我們始終堅信產品質量是生產出來的，只要生產部的每一個員工都有高度的質量意識，並付諸於生產操作的每一環節中，產品質量將會穩步提高，以達到滿足客户質量要求的目標。

三、設備模具管理方面

在這二008年的一年裏，公司投入資金購置了更加精密的模具和設備，為產品的產量和質量提供了更加有力的保證，雖然大部分設備都是新設備，故障率較低。但我們設備維修人員還是克服了技術力量薄弱的困難、按照設備維護保養的相關文件對設備進行定期檢修保養，並且作了相應的記錄及詳細的設備點檢表、模具維修記錄、併為每套模具建立了詳細的檔案，有力地保障了設備的正常運轉，進而從很大程度上確保了生產運行的穩定性。

四、人員管理方面

因公司生產任務的急劇增加，產品型號的多樣化，公司新招聘員工很多，共有很多批次的新員工進入到車間的各生產崗位，且流動量很大，各崗位人員極不穩定，給生產各方面管理帶來極大壓力，就在這樣的壓力推動下，生產部還是堅定地對各崗位進行崗前崗中的簡單培訓，保證新進員工的順利進入崗位角色，做到在領班及各級領導的正確引導下，基本勝任各自的崗位工作。

五、安全生產方面

在過去的一年裏，基於行業的特殊性，我們生產部門將安全生產納入了日常的管理工作之中，能夠經常對各崗位員工進行安全知識的教育，培訓操作工正確操作生產設備，發現問題及時處理。但是在5月4日、6月8日和10月28日仍然發生了*****、***、*****因違反操作規程而造成的惡性人身傷害事故，針對此類事件，生產部對全體操作工進行了更加頻繁的安全警示教育。對一些有可能會造成人身傷害或設備模具損害隱患的人和事進行了嚴肅的經濟處罰和批評警告。

生產部門在過去的一年裏，在公司領導的正確領導下，順利通過了ISO9000審核組對生產部門的審核，並通過這次活動健全了很多以前沒有做到的東西。各生產崗位知難而上、基本順利的完成了公司下達的各項生產任務。生產部雖然做了很多的工作，也取得了一定的成績，但是也還存在較多的問題，主要有以下五個方面的不足：

一、生產現場管理方面

各崗位的生產現場管理較為混亂，主要是生產過程的各種輔助用品擺放不整齊，產成品、二級品沒有做到定置管理。還有就是環境衞生、設備衞生、人員衞生很差，操作工甚至班長換材質換規格的清場意識薄弱。我個人認為解決的途徑是加強現場管理，強化處罰措施，具體安排專人進行監督檢查。

二、人員管理方面

由於生產部大部分員工都是從社會臨時招聘，普遍文化素質較低、工作態度自由散漫，加之生產管理人員在具體管理方面的鬆懈，致使員工的責任、團隊、服從管理意識不強，遲到、早退、消極怠工現象屢屢出現，缺乏質量觀念和成本觀念，不能很好地愛護公司財物，節約各項能源。在這方面我們正在着手進行整頓、教育、並制定詳細的規章制度和各方面培訓計劃，對操作工的出勤率、計劃達成率、人員流失率、生產效率，協同品質部對生產過程、客户反饋的不良信息作詳細的數據統計分析，對出現問題的職工進行有針對性的培訓教育，繼而進行系列的檢查督促，建立健全相應的規章制度及獎罰措施，不斷提高員工的綜合素質，以適應企業今後發展的要求。

三、設備、模具管理方面

公司自06年以來，新購設備較多，特別是07年進的設備還是人機界面，採用了較先進的電子控制技術。對操作、模具保護提供了很大的便利，而有部分操作工卻不能很好的愛護設備、模具，不能及時發現故障隱患，造成了多起模具嚴重損壞事故，設備、模具維修保養人員人手少、不穩定、技術力量弱，對設備的保養、故障的提前預防做的還很不到位，大修設備或模具往往需要幾天或更長時間才能完成，有部分模具至今還不能達到客户的要求。新的一年將馬上面臨公司遷址並擴大生產規模，期間會有大量的輔助用具製造、設備模具調試工作，這無疑會給目前的正常生產帶來很大壓力。這方面我認為應該馬上補充有相關經驗的專職維修人員，對主要模具維修人員委派培訓，健全維修部門，按排直接責任人，進一步建立設備模具運轉率、故障率、閒置率等系列數據統計分析報告（此類表格已制定完成，正在落實具體統計辦法），及時分析設備模具出現的問題，採取相應的措施，對目前存在問題加以改進，使企業的固定資產管理更加成熟，趨向正規。

四、輔助用品、物料消耗及生產成本的控制方面

由於沒有對各崗位班組的物料消耗情況進行考核，出現了很多的物料浪費或輔助用品消耗過大的現象。生產員工的操作技能不夠熟練，至使原材料調運過程頻繁碰傷摔傷，造成料頭料尾過長或產品廢棄率嚴重超標；因為沒有對二級品及輔助用品做到定置管理，換材質換規格的清場意識不夠強，造成部分二級品甚至成品被倒進垃圾堆；下班時不關設備電源、不關燈的情況也屢有發生，鑑於目前存在的.浪費現象，應該首先從培養操作工的責任心、健全職能崗位人員開始，對生產班組領用的輔助用品指定區域、安排專人協同現場管理和倉儲部門，遵循相關實施辦法並加大執行力度，對違反規定的人員進行相應經濟處罰。原材料方面，對材料調運過程實行專人專職操作，實行責任制，要求必須遵守該環節所用機械的操作規程，熟練操作、避免材料在調運過程磕碰，對使用的每一條材料都做詳細的記錄；兩班統計員在交接班時，對當班操作工的、個人不良率、產品廢棄率作詳細統計；協同物流人員、及時統計分析材料的利用率和其他輔料的領用數據，根據實際情況實施相應的、合理的獎懲措施和節約能源、降低成本的思想教育，使整個生產流程環環相扣，避免出現管理上的真空。使這些職能崗位人員能夠時刻保持高度的責任心和主人翁精神，逐漸為操作工養成良好的節約習慣，公司提倡的節約每一寸材料、每一滴油、每一張紙的口號，才不會成為一句空話。

五、安全生產方面

安全生產可以説是每個生產企業中最重要的一個方面之一，安全是效益。但我覺得我們生產部門在這一點上做得還遠遠不夠，特別是一些相關安全知識一部分員工還沒有完全理解，思想上對一些事故隱患不夠重視，甚至一些基本的安全常識，也很容易鬆懈。為此我建議公司應實行安全例會制度，至少在每季度要召開一次全公司的安全生產會議，同時人力資源部定期進行對員工一些安全小知識的培訓。另外結合各生產班組在班前會上納入安全生產方面的要求，使員工在每時每刻都繃緊安全這根弦，在人人心中樹立安全就是效益的理念，促進公司的安全生產工作能上一個新台階。

從公司整體方面，我們有以下幾點建議：

第一、公司在新產品生產方面因受人員的制約沒有力度，接到新產品訂單後往往出現手忙腳亂的現象，應變能力差，以至於一些訂單被別的公司輕而易舉搶走。公司搬遷新址以後，必然要接觸一些以前沒有接觸過的衝壓產品，並以此來擴大生產規模，因為每個產品在行業內都有它固定的需求量，沒有新品的支撐，公司就沒有發展的後勁，也就不可能有可持續增長，如果不增長那就意味着後退，正如逆水行舟，不進則退。

第二、產品質量問題

目前客户對我公司的質量方面不良反饋居高不下，我個人認為，除了生產部門自身的因素以外，品質部門部門也負有不可推卸責任，公司應該繼續加大對品質部門的管理的力度，使品質人員具有良好的自身素質及業務技能，對生產實施全過程監控，及時統計生產過程出現的問題，結合客户的不良反饋，每月至少出一份質量統計數據，協同生產部門作出前三項不良統計報告，有針對性的拿出改進措施。使不良率逐步降低爭取早日達到客户免檢產品的標準要求。

第三、公司各方面工作缺乏有效監督體系，建議專職核查人員，制定並健全的適合各部門的綜合考評制度，持之以恆的對目前的公司各部門各項具體工作進行綜合考評，每月彙總並分析原因，拿出解決辦法，使公司的各項工作都能逐步趨向完善。

第四、公司在技術熟練人員的培養和留用方面跟其他企業有很大的差距，現代企業的競爭歸根結底是人才的競爭，也就是常言説的有人有天下。但我們企業普通操作工的流動量非常大，大部分有思想的員工因為對公司不信任、沒有依賴感而流失，公司常年總是在對員工培訓一些最基礎的東西，導致公司引進的一些看上去先進的管理模式發揮不了決定性的作用，甚至在對有些最普通崗位的違規職工作處罰措施時，他們竟然可以以辭職或請假相要脅。於是，產品質量總是得不到保證、規章制度執行難、管理難就成了公司管理工作最主要的難題，我想在目前這非常時期公司高層領導、人力資源部應該對這些歷史遺留問題高度重視，總結一下究竟其原因何在。

第五、公司在企業文化建設方面幾乎是一片空白，企業文化關係到企業所有員工的思想情緒，也與企業的發展息息相關。縱觀中外古今取得巨大成功的企業，都非常注重企業文化的建設。作為一個企業首先要樹立企業的精神理念，然後通過長期的企業文化建設，把企業精神貫注到每一位員工心中。良好的思想政治工作，能夠給企業帶來無形而巨大的效益。

面對即將到來的年，我們生產部願以最飽滿的熱情對待新年的每一天，團結協作，克服存在不足之處，提高工作質量，抓好安全生產，為企業的發展盡我們最大的努力！

　　一、整頓現有問題、整合現有資源：

1、管理好兩店廚房、穩定控制餐品質量及速度、優化運作模式：

悠仙美地20xx年運作近大半年以來，廚房出現最多的問題無外乎是餐品質量投訴和出餐太慢等問題，在一次又一次的總結之後，問題仍然沒有得到徹底解決，其實根據業績及客勤量的增長，我們是到了需要考慮優化運作模式的時候了，建立完善的管理和運作模式的好處是：不僅能提高工作效率、顧客滿意度，還能幫助公司培養人才，為今年三店開業服務。

2、完善採購和質檢、財務包括一線運作部門之間的配合流程，規範制度，做好成本核算工作，根據數據分析經營問題，從而能制定出合理有效的成本控制模式。

3、產品的研發和推陳出新工作：

①可充分利用公司資源，同步南京產品：可關鍵問題是如何保證“同步不走樣”，這是值得我們思考的問題。我個人以為可由每次南京來人過來指導，變為主動出擊，在同步出新品時，派人去南京學習，對菜餚的形、色、味、製作方式、注意事項逐一進行系統觀摩，並實際體驗操作過程，多問、多學，直至完全一致方可。

②吧枱和廚房負責人可根據本地地方特點，應時、應季推出一些新品上市，此項工作可落實為制度，如此除了對經營特色大有好處外，還能提高員工的創新能力和工作積極性。

③對每月、每季統計出的餐品和飲品銷售數據進行分析、結合到客人的意見反饋，可對適度產品進行淘汰和撤換安排。

4、軟實力品牌打造，加深悠仙美地特色服務和細節服務在消費者心目中的印象：

服務品牌的打造，無需做過多經濟方面的投入，卻能獲得豐厚的回報，是值得公司領導重視的一項重要的工作。今年若我們想要將服務做成令客人印象深刻的一項產品，需要從以下四個方面着手：

①服務技能

②服務效率

③服務細節

④服務用心程度

　　二、深入到南京總部各運營部門，系統學習，找出差距之所在，並瞭解差距形成的原因，我們是在什麼環節出的問題：

總部很多很好的資源我們並沒有真正利用起來，也有很多更好的操作方式並沒有為我們所瞭解，我們應該和他們建立更為緊密的聯繫，系統學習、貫徹執行，直至無論從哪個方面看，我們都和總部完全一致，甚至在個別方面，我們優於他們，那麼我們才能真正與他們並駕齊驅，並能在接下來堅持和不斷總結的過程中逐漸形成自己的管理模式、經營模式、商業模式，為誕生公司自己的品牌而努力。

　　三、人才穩定和培養工作：

其實所有經營管理中出現的大多數問題，歸結到最後都是“人”的問題，故今年人才的招聘、培養和穩定的工作，是今年營運工作的重中之重，是其他工作順利開展和執行的基礎：

1、營運工作的基礎是要擁有一個高度責任心對企業深度認同的核心團隊，這樣各項工作指令和規劃佈署才能順利執行，此核心團隊應該具有采購、質檢、門店管理、人事、財務、培訓等功能，而營運總監在這其中起到的的作用是和諧地動作這個團隊，使各個版塊各司其職，高度自律，合作無間。

2、在每個店各崗位(如廚房、吧枱、前廳)進行人才儲備工作，主要培養三種人才：管理型、技術型、實用型，這部分人員將來可以成為公司的儲備力量，將為運營和拓張起到重要的作用，並且也會增強現有員工的危機意識，提高其工作積極性。

3、重視培訓和訓練工作，切實提高員工的工作能力：此項工作各個崗位(前廳、廚房、吧枱)都要進行規劃和執行，在做培訓和訓練的同時，要讓員工有機會多多體驗南京總部直營店高標準、嚴要求的工作內容，有機會參觀海底撈、真功夫等行業皎皎者的運營實務，讓其比較後瞭解到差距，從而增強其上升意識，再經過訓練和督導：改變其工作習慣，真正提高其工作能力。

　　四、營銷和策劃工作：

10年我們的策劃工作僅侷限於同步於公司的一些安排，之後進行細微的調整，可由於經驗不足，加上對本地市場的調研工作不充分和不瞭解，導致去年的幾項活動策劃無論是七夕、國慶元旦中秋、還是情人節都不太成功，只有六一兒童節能及公司部分門店。故今年我們的策劃工作可能要調整思維，從本地客人的角度出發，可能更加容易獲得比較好的影響，其次是更要重視營銷工作：

1、節日活動策劃、店堂布置裝飾、主題活動安排除了可以同步和參照總部的做法外，還可利用營運工作負責人自身的餐飲行業經驗、餐飲同行圈子的習慣做法以及自身對市場的把控度等方面進行綜合，組織具有創新、實用、又讓人印象深刻的活動。

2、營銷工作的開展：

內銷工作：

①對前廳員工進行業務培訓，先通過良好的運作模式讓其將服務工作做好，讓客人接受銷售者本身。

②策劃出能吸相顧客的銷售方案，如：10年我們的點一份正餐，享受一份特價飲料方案還是具有不錯的吸引力的。

③對銷售品本身及銷售技巧進行培訓，讓員工知道怎麼去推銷。

④通過完善的激勵手法提高前廳員工推銷積極性，從而進一步提高客單價和銷售額。

⑤逐步完善VIP客户的客户資料及特點，提倡姓氏服務、親和力服務，對客人的特殊消費需要和習慣進行關注，從而讓客人真正接受和認可我們這個品牌，把眾多VIP客户培養成我們的老客户，通過他們開發讓來我們店消費成為他的習慣。

⑥焦點深耕：打造特色產品，並將產品的焦點(特色)進行深度發掘。

如：客人點皇家比利時咖啡時，為充分體現比利時皇家咖啡的尊貴的皇室氣派，可在上餐時由吧員親自為客人操作，並講解典故和原理，功效，配合專業的手法和得體的禮儀進行演示，品嚐前先提醒客人用檸檬水清口，之後再感受它不凡的口味。如此必能給客人留下深刻的印象和物有所值的概念。

又如：對台塑牛排、莎朗牛排等價位較高餐品我們都可以策劃獨特的銷售方案進行焦點深耕。

外銷工作：今年我們除了要做好內銷工作外，還要針對目標消費羣體進行主動出擊，為其量身訂做活動方案，爭取取得更大的市場認同度，拓寬市場份額和品牌影響力。

轉眼間入職公司工作已一年多了，根據公司經理的工作安排，主要負責餐廳樓面的日常運作和部門的培訓工作，現將XX年度工作情況作總結匯報：

一、廳面現場管理

1、禮節禮貌要求每天例會反覆練習，員工見到客人要禮貌用語，特別是前台收銀和區域看位服務人員要求做到一呼便應，要求把禮節禮貌應用到工作中的每一點滴，員工之間相互監督，共同進步。

2、班前堅持對儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求整理合格後方可上崗，崗上發現儀容問題立即指正，監督對客禮儀禮貌的運用，員工養成一種良好的態度。

3、嚴抓定崗定位和服務意識，提高服務效率，針對服務人員在用餐高峯期的時候進行合理的調配，以領班或助長為中心隨時支援忙檔的區域，其他人員各負其責，明確各自的工作內容，進行分工合作。

4、提倡效率服務，要求員工只要有客人需要服務的立即進行為客人服務。

5、物品管理從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞，凡事都要求做到有章可循、有據可查、有人執行、有人臨督、跟單到人、有所總結。

6、衞生管理公共區域，要求保潔人員看到有異物或者髒物必須馬上清潔。各區域的衞生要求沙發表面、四周及餐桌、地面、無塵無水漬、擺放整齊、無傾斜。

7、用餐時段由於客人到店比較集中，往往會出現客人排隊的現象，客人會表現出不耐煩。這時就需要領班組長人員作好接待高峯前的接待準備，以減少客人等候時間，同時也應注意桌位，確保無誤。做好解釋工作，縮短等候時間，認真接待好每一桌客人，做到忙而不亂。

8、自助餐是餐廳廳新開項目，為了進一部的提升自助餐服務的質量，制定了，進一步規範了自助餐服務的操作流程和服務標準。

9、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴機率，收集餐廳顧客對服務質量、品質等方面的投訴，作為改善日常管理及服務提供重要依據，餐廳所有人員對收集的案例進行分析總結，針對問題拿出解決方案，使日常服務更具針對性，減少了顧客的投訴機率。

二、員工日常管理

1、新員工作為餐廳人員的重要組成部分，能否快速的融入團隊、調整好轉型心態將直接影響服務質量及團隊建設。根據新員工特點及入職情況，開展專題培訓，目的是調整新員工的心態，正視角色轉化，認識餐飲行業特點。使新員工在心理上作好充分的思想準備，緩解了因角色轉變的不適應而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲團隊的步伐。

2、注重員工的成長，時刻關注員工的心態，要求保持良好的工作狀態，不定期組織員工進行學習，並以對員工進行考核，檢查培訓效果，發現不足之處及時彌補，並對培訓計劃加以改進，每月定期找員工談心做思想工作，瞭解他們近期的工作情況從中發現問題解決問題。

3、結合工作實際加強培訓，目的是為了提高工作效率，使管理更加規範有效。並結合日常餐廳案例分析的形式進行剖析，使員員對日常服務有了全新的認識和理解，在日常服務意識上形成了一致。

三、工作中存在不足

1、在工作的過程中不夠細節化，工作安排不合理，工作較多的情況下，主次不是很分明。

2、部門之間欠缺溝通，常常是出了事以後才發現問題的存在。

3、培訓過程中互動環節不多，減少了生氣和活力。

本學期我們化學教研組全體成員以學生教師共同發展為中心，積極實踐新課程提高教學質量，臨近期末,現對化學教研組本學期的工作從以下幾方面作一小結。

一、教學常規方面

1、每週組織教研組成員認真分析教材，做好集體備課。每週開展相互聽課，組內互評，不斷調整，不斷提高。讓課堂教學高效，讓自己在過程中成長。

2、本教研組全體老師認真學習新課程標準和新的教育教學思想理念，做好記錄，並在教研組活動中積極開展討論，取長補短，共同提高。

3、認真組織好常規公開課，本學期我組在縣教學督導、和兄弟學校（港上中學、泉源中學及廟山中學）的校際交流等活動中充分準備，上的課受到同行的一致好評。在歷次活動中，使我們的教學能力得到了鍛鍊和提高。

二、教育教學方面

1、本學期的主要教學任務是完成上、下冊教材的1—9單元教學內容，在教研組全體成員的共同努力下順利完成任務。

2、加強實驗教學,從演示實驗到學生實驗、家庭小實驗我們都按新課程標準正常開展，使學生的實驗基本操作能力得到訓練、提高。

3、在課堂教學中滲透環境教育，在教學中和學生共同探究酸雨的形成、水的淨化等問題，增強了學生的環保意識。

4、對學生進行有效訓練，加強作業管理。我們嚴格按學校的有關制度不外訂其它的學習資料，對於有關的配套資料堅持做到教師不做的習題不讓學生做，力爭做到少而精。期末複習題，我們也做到有選擇，不盲目多練，對不適應學生的習題堅決不做，有效提高習題的效率

三、教研組建設方面

1、教研組能制訂好學期工作計劃，而且責任到人。

2、組內開展了多次的聽課、評課活動，促進了教師的共同成長。

總之，半年來，在領導的關心、幫助下以及學校其他學科老師的大力支持與配合下，我們組的全體教師注意自身素質的提高，始終以高標準嚴格要求自己，在教育教學工作中取得了優異的成績。但是，我們也知道，我們的工作還有很多需要提高改進的地方，在今後的工作中，我們決心再接再勵，努力工作，為把學校的化學教學各方面的工作提高到一個新階段而奮鬥。