【精品】年度工作總結8篇

充實的工作生活一不留神就過去了，經過這段時間的努力後，我們在不斷的成長中得到了更多的進步，是時候認真地做好工作總結了。想必許多人都在為如何寫好工作總結而煩惱吧，以下是小編為大家收集的年度工作總結8篇，僅供參考，歡迎大家閲讀。

當寒山寺的新年鐘聲再次被敲響的時候，XX年過去了。蘇州--一個藴涵着吳越風韻的古城以海納百川的姿態吸引着世界各國的公司接踵而至。蘇新工業園、蘇州新區以及蘇州各所轄縣市紛紛成為各大公司來華投資的首眩同時，在全世界廣為流傳的一句中國俗語“上有天堂，下有蘇杭”就像一塊磁石般吸引着成千上萬的國內、外遊客紛至沓來。坐落在蘇州市中心觀前地區的xx飯店是一家建造於1939年的老字號，是蘇州最早的星級飯店。XX年全年飯店共接待了境內、外賓客41270人次。其中境內賓客22474人次，境外賓客18796人次，平均日接待量達113人次。這樣的一份答卷對於一家有着195間各類型房間的飯店來説，並不是非常滿意的，而此時我們能做的就是總結XX年的不足之處，在XX年裏一步一個台階、穩步發展，爭取在XX年底能夠達到預期的目標。眾所周知，前廳部歷來都是賓客第一印象和最後印象的發生地，賓客致電飯店時聽到的第一句問候是從總機小姐那裏傳來的；賓客抵達飯店時第一個來迎接的是禮賓班組行李員；而無論是登記房間還是退房結帳，客人得到的都是來自於總枱員工的服務。所以前廳部員工服務質量的好壞對整個飯店的口碑是有着很大影響的。而只有員工綜合素質達到一定水準才能夠為賓客提供優質的服務。那就要求我們要從禮節禮貌、儀容儀表、溝通技巧、外語水平等等許多方面整體提高。下面我就對前廳各班組XX年的工作做總結並就XX年的工作做大概的展望。[] 總枱班組

總枱是整個飯店最為重要的崗位，整個總枱的工作按內容大概可以劃分成四個s：安全（safe）、服務（service）、帳務處理（settle account）和銷售（sale）。

安全（safe）的重要性是不言而喻的，就算你的經營業績如何好，服務質量如何上乘，而在安全上出了點差錯那後果都是難以想象的，安全事故無小事。對於總枱員工來講填寫賓客住宿登記單，查驗證件以及將住店賓客的信息及時向上級主管部門傳輸，他們的這些工作都肩負着飯店的安全使命，就好比家裏有個聚會，總枱員工就像門衞識別來賓的身份，一旦由於工作疏忽放進了壞人，那這個聚會肯定是不歡而散的。前廳部在平時的培訓課上也將“如何識別身份證件的真假和護照常識”作為了重點培訓內容，更為重要的要求總枱的員工們在工作中一定要警鐘長鳴，千萬不可掉以輕心。正是由於他們的努力XX年全年飯店沒有發生一起刑事案件，還因為登記準確、傳輸及時協助公安部門抓獲了一名經濟詐犯。然而這項工作還存在着不足之處，一是登記單的格式還不符合出入境管理處的要求；二是登記單的填寫還不能全部符合要求；三是傳網不夠及時。在XX年，針對這些不足和大廳改造的契機，我計劃首先是按要求設計新的臨時住宿登記單，然後將户管工作交給總機也希望通過改造可以將總機房移至靠近總枱的地方以方便登記單的及時傳遞，最後還要在登記單的填寫規格上嚴格把關，以達到上級領導部門對我們在户籍管理方面的要求。

服務（service）是服務行業的根本，因為總枱員工大多是剛剛進飯店工作沒多久的新手，而且多數也沒有從事總枱工作的經歷，所以無論是從服務技巧還是服務意識都與合格的總枱員工相去甚遠。針對這種情況部門每月組織一次案例分析會，目的在於通過大家的討論以及分析讓所有員工都能在以後的工作中避免犯類似的錯誤。然而服務技巧和意識的提高不是幾個月的幾次案例分析會就能夠達到的，還要員工在平時的服務工作中不斷積累經驗。在新的一年裏，前廳部將繼續堅持舉行定期的案例分析會，以期待部門所有員工為每一位客人的服務都是周到和個性化的。

帳務處理（settle account）的重要性在於，無論你是提供了安全的住宿場所還是優質的服務，最終都是以經營為目的的。如果帳務處理無法順利進行，就算之前的一切都做的很出色也等於做了無用功。在下半年，部門針對帳務調整混亂的狀況，設計製作了“費用衝減一覽表”並要求員工在工作中按照沖帳程序嚴格執行。而且加強了對前台員工的素質教育，要求全體員工在思想上要正確對待收款工作和工作中出現的金錢誘惑。總結XX年帳務問題，主要可以概括為以下幾點：

一、員工品質問題，刻意造成前台帳務混亂而從中取利；

二、因前台pos信用卡收款系統只有一家銀行，故因pos機故障無法使用的情況下，出現的手工壓卡差錯；

三、因新近員工技能不過關，概念不清晰，造成帳務出錯或帳款不平衡。在XX年，在帳務處理的工作上部門會加強監督同時不懈地進行思想素質教育，對於帳務上發生問題的員工決不姑息；同時在前台pos機無法改變現狀的情況下加強對手工壓卡的培訓和對新員工在工作中以實際操作的方式培訓並考核。

銷售（sale）雖然不是總枱工作的主體內容，但作為飯店的每一份子都無法推脱銷售的責任。總枱自七月份起下半年總共walk-in銷售房間xx間，銷售額xx元；前台二次推銷房間共xx間，差價總額xx元。平均每月總枱員工為飯店增收達xx元。並且無論是在飯店的月餅銷售還是聖誕晚宴銷售工作中，前廳部都超額完成了飯店給部門的指標。儘管從數據上看來這已經是一份不錯的答卷，但在來年前廳部總枱班組還會繼續發揮前台銷售的優勢；培訓銷售工作中的技巧；憑藉日益豐富的銷售經驗，爭取再創新高。

禮賓班組

禮賓班組的員工肩負着住店賓客迎來送往的工作，除了幫助客人運送行李之外禮賓班組的服務項目還有郵件遞送；物品轉交和寄存；雨散輪椅車、自行車等物品租用；車輛、遊船代訂和其它一切綜合委託代辦業務。XX年以來，因為飯店自身條件的限制，無法擁有自己的禮賓車隊。為了能夠達到四星級飯店的服務標準，我們先後聯絡了xx車隊、xx巴士兩家汽車租賃公司並在後來的合作中逐漸形成了一整套訂車體系，既保證了客人租賃汽車的需要又避免飯店在租賃過程中的責任承擔。此外，由於飯店從下半年開始接待團隊，這對於從來沒有接待大型團隊，運送行李經驗的禮賓班組員工是一個新的課題，部門及時發現了問題並及時整理出了一套團隊行李遞送的程序，在一次次理論與時間結合的操作中也基本上能夠順利完成遞送任務。但這一切也不能掩蓋禮賓班組存在的一些問題，首先人員流動速度過快就對穩定的服務產生了不利的影響；其次因各方面客觀因素的存在而使的人員素質無法達到應有的要求，譬如在與外賓的交流過程中，因大多數禮賓員基本沒有外語基礎所以造成了交流上很大的困難。在者因為貴重物品保險室裏無法安裝監控設備，也給我們的物品寄存保管造成了不必要的困難。在即將到來的XX年裏，我們希望通過大廳的改造能夠解決我們硬件上的缺陷，同時部門也要在招徠、留住符合素質要求的員工上創新思維、大膽變革，要逐步提高禮賓班組員工對飯店的認同感以便組成一個人員相對穩定的，面貌一新的班組。

商務中心、總機班組

自從8月份，商務中心轉入前廳部管理。部門的壓力也增加了許多，因為商務中心平時的工作量並不大但又不能沒有員工提供服務，所以如何用人成為了一個新問題，首先在商務中心原由的打字、傳真、復英上網、訂票等提供的服務基礎上我們又增加了手機充電、祕書等服務項目。並且將原先的並不完善的訂票手續加以完善，但仍然在服務工作中出現了差錯。在新的一年中，我們還要繼續增加針對商務客人的服務項目如：裝訂、提供旅遊信息、代客訂房等等服務。同時也繼續將一些總枱的工作轉給商務中心的員工去做，如之前的代客人取消預授權工作等等。當然商務中心的員工也會繼續幫助部門做一些文祕的工作。總之要不斷合理的增加商務中心員工的工作內容，達到各班組之間勞動分配的平衡。至於總機班組，在經過了半年的努力之後，人員已經趨於穩定。部門也花了不少經歷培訓總機員工如何接聽電話和轉接電話的技巧，同時部門也將户籍管理這項重要的工作分配給了總機，因為就總機的勞動強度和工作量來説也並非飽和。所以將總枱的部分工作轉交給總機也是部門出於勞動量合理分配的初衷，並且户籍管理的工作一旦交給總機去做，我們有信心將會做的比以前更加出色。但是由於現在總機地理位置的關係，在平時的管理中難免會顧及不到，而且因為總機和安全的監控機房僅一門之隔，工作中還要兼顧安全工作內容，所以在人員流動狀況大的情況下，培訓就自然很難到位了。在此在XX年的改造中，希望飯店領導能夠考慮到這些實際困難，在佈局中能夠合理安排。

總的來説，前廳部在下半年的部門工作中通過不斷的調整現在的人員狀況基本穩定，作為四星級飯店應有的服務項目和服務標準也能夠基本達到。並且在和銷售部、財務部以及客房部等各部門之間的協作和溝通也是比較愉快的。在新的一年裏，部門還將延續合理用人、合理用工的一貫思路，通過堅持不懈的培訓和公平開放的考核機制調動部門全體員工的主觀能動性，讓他們從以前的被動管理思維中解放出來， 積極主動的將自己的工作不但做好而且出色。同時我也堅信樂鄉雖説是老店，但憑藉已經或將要在硬件上不斷的改造和軟件上通過注入新鮮血液使得老店迸發出了活力和激情。在即將來臨的XX年，樂鄉飯店一定會以嶄新的面貌迎接八方來賓。

在自查和總結歷程中，既確定了造詣，也發明了這樣那樣的問題。現將本年度的工作陳訴請示如下：

一、孩子的教導治理

這項工作是本年度工作的重中之重。這一年是兒子由國中生改變為高中生的癥結一年。儘管名稱上只差了一個字，然則在學習措施和學習態度上有了本色的區別。國中時，兒子的主導方針是以玩為主，統籌學習。為了讓兒子能順利考上抱負的高中，保姆採取語重心長教導法、正面引導法、側面敲打法、不和舉例法、與先生齊抓共管法等多項舉措，使兒子的學習逐步進入應試教導的正軌。兒子的造詣由本來班級十幾名一舉進入會考前的班級前七八名。最不樂意學的英語也由本來的單科排名五十多而提高到班級均勻程度。而且不停堅持學習的美術也取得了不錯的造詣，在一中、四中共招收七十名的學生中，以排名34位順利通過美術會考。

為了可以或許使兒子順利做好初高中連接，提前給兒子報了高中預科班，應用暑假預習了高一數理化和英語。為了使兒子上了高中後不鬆勁兒，保姆繼承採取以進步學習主動性為主、以監督督匆匆為輔的原則，兒子的學習面貌比在國中時有了很大的改進。進入高中後，兒子的學習積極性和主動性比在國中時有了極大進步。期會考試時後，兒子成為先生表揚的三名提高對照大的同學之一。一向視為弱項的英語也穩定在級部均勻分的程度上。儘管如此，我們照樣贊助他降服了可能呈現的自滿驕傲情緒，實時幫他觀清形勢，他很清醒地表示他還有三百名同學必要打敗。這對他建立正確的競爭意識照樣很有贊助的。

在兒子的發展歷程中，保姆深感本身家庭教導程度的欠缺。為了更好地為國家培養優秀人材，保姆積極主動地採取各類措施進步本身的教導程度，在網上與人人交流教導經驗,與時俱進，共謀成長。在學習的歷程中，賡續地引進適應本家家情的教導措施。近階段主要以大學聯考生一本入學率和大學生就業率兩個話題進行重複引導。前幾天，在保姆潛移默化地引導下，兒子主動提出要了解一下各大學院校的環境和各專業的環境，還説如果等到大學聯考時再來了解就太晚了。兒子要提前選擇好二心儀的學校和專業。這對付他建立遠大抱負和學習積極性的進一步進步是有很大讚助的。

在學習的各個方面，主要是採取尊重兒子自主選擇的態度。兒子不希望再找家教補習英語，我們就給他充分的信任和支持。在是否參加學校自習這件事上，也尊重兒子的選擇。在兒子愛玩電腦這個問題上，保姆也總結出了疏重於堵的原則。主要是給他講清事理，原則上週一至週五晚上到家後不要動電腦。週日可本身調節，適當地放鬆一下。通過疏導，公然取得了不錯的造詣，兒子晚本身到家後不再迷戀電腦，而是主動將本身的弱勢科目適當背誦一下(主要是文科)。通過這件小事，保姆也總結出了一條：那便是孩子儘管小，然則循循善誘地正面引導的力量絕對是大於惡性圍堵的力量的。後者不只不能起到很好的後果，還有可能激發孩子的叛逆心理，有時只能適得其反。

當然，這才剛剛是高一，離大學聯考前還有很長的路要走，還有許多缺點必要降服。為了兒子取得更好的造詣，更大的提高，保姆將奮不顧身，以包管兒子以最佳狀態、最佳心態投入到學習中去。

二、飲食與康健治理

這項工作保姆不停對照看重。兒子從八年級時一米五幾的個頭，三年間長至一米八的小夥子，而且腿腳不抽筋、眼睛不近視、學習造詣穩步進步，就可以觀出保姆在這方面盡力工作的成果。

兒子進入高中以來，最緊張的`午飯改由姥姥負責。姥姥在這方面又給保姆建立了新的模範。兒子以前吃飯沒得對照，做什麼吃什麼，只要有肉就眉開眼笑。現在回家吃飯時，常常輔導山河，批評保姆做飯不如姥姥，還要保姆多向姥姥學習請教。保姆客氣接收，在早飯上加倍千錘百煉，儘量不重樣，麪條、餃子、排骨、豬蹄、米飯、炒菜等每天變更。而且早晨吃位立健，晚上吃鈣片。每天吃雞蛋，喝牛奶，盡最大可能地滿足兒子生長和學習所需的各類營養，為兒子的學習做好後勤保障工作。

原來家長自恃身體一向很好，常常晚睡及不吃早飯。保姆多年來不停勸説也沒有改良。今年秋天家長住院變亂髮生後，終於使他醒悟到本身的身體不是鋼筋鐵骨，現在主動共同保姆，每天早晨一個海蔘兩個雞蛋，好好補養身體，以便更好的施展頂樑柱的作用。保姆邇來年不停貧血，遍尋良方也無大的改良。從客歲學習了馬悦凌的《不生病的智慧》後，開始堅持吃她的方子：固元膏後，貧血狀況獲得極大的改良，為每天洗刷刷等繁重工作提供了優越的硬件保障。

時間一晃而過，彈指之間，20xx年已接近尾聲，過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年，現將工作總結如下：

　　一、思想

積極上進，端正工作態度，認真學習領會組織文化，認真學習組織有關管理制度規程和文件，學習組織有關會議精神、領導講話。通過學習，理解了組織對做好建築質量、安全生產、開展經營管理、進行隊伍建設等方方面面都提出了非常簡練而又精闢的要求。明確了組織今後的發展思路和現階段的重點工作及要求。把整個組織文化的思想和思路自覺地、主動地貫徹到實際工作中去，指導我更好的完成每一項任務。

社會不斷地發展，我所學的僅有知識已遠遠滿足不了組織對我們的要求。對此我利用業務時間來學習建築造價經濟管理、建築法律法規、建築施工合同管理規範等多方面專業知識，來提高自己專業知識水平和業務技術能力。

　　二、認知

正確認識自己，找出差距和不足。

在這工作時間一年裏，我的思想認識和覺悟及工作能力還有待進一步提高，在某些問題的認識和理解上存在片面性，不夠客觀，導致在工作和生活上產生一些消極思想，今後我將加強學習，提高思想認識，積極樂觀面對工作和生活。

在工作方面，思路不夠清晰，存在想做好事情而又做不好的現象。對自己所在崗位所需的知識、應該從事的業務認識不夠深刻，遇到有些問題不能較全面的去考慮，有時候對事情存在片面性看法和做法，導致工作出現怠後的現象。對組織規章制度的學習不夠全面，理解不夠透徹，還不能較好的把組織規章制度體現在自己工作的每一個細節中去。要進一步加強對組織規章制度的再學習、再認識、再領會。

在學習方面，學習過的知識沒有得到有效的鞏固。對學習和培訓後沒有立即運用和操作，導致今天學明天忘得現象。今後我將對學習的知識點內容，按記憶週期進行再學習，再鞏固。

　　三、總結

近幾年的工作中，我通過實踐學到了許多有關建築的相關知識，通過不斷的學習逐步提高了自己的業務水平。但是作為新人，我深深知道，自己經驗還是相對欠缺的，需要不斷的學習和磨練。因此，在新的一年裏，我將再接再厲，奮發圖強。

（一）本學期，我認真參加了社團聯合會組織的各項活動與會議。

九月份的社團招新，讓我對社聯的工作有了最初的認識；十月份召開的社聯全體成員會議則讓我對社團聯合會有了更深層，更全面的瞭解，讓我在明確了自己的本職工作之外，更懷着一顆景仰的心迫切地渴望融入社聯這個光榮的集體。三站金秋社團巡禮，讓我有幸一睹各社團的才華與風采，社揚千帆，蓬城萬里的豪情更深化了我一切為了社團，服務學生社團的工作理念。十一月十二日在主校區召開的部門會議更是讓我深感社聯的工作之重要。

（二）參加工作的同時，也讓我看到了自身存在的許多不足：

評議部的工作包括社團日常，特色活動的評議，並填寫好評議報告；審核社團申請表，更新社團信息表；完成社團的財務抽查審核和會費審計；還要負責社團巡演晚會的考評......

評議部是社團聯合會的一個重要部門，這也決定了其工作的特殊性。評議部的幹事不僅需要細心，耐心，專心等良好的工作態度，還要本着公平，公正，公開原則，不允許有絲毫的差錯。

然而，剛剛踏進大學校園的我，彷彿初生牛犢般涉世未深，很多時候並不懂得因人而異的為人處事之道。例如在寫評議報告時，如何與社團的負責人打交道；如何能夠即時發現社團的不合理之處，獲得社團最真實的情況；如何以最有力的方式向負責人提出意見而又不會有濫用評議部職權之嫌。由於缺乏經驗，在工作時往往容易夾帶一些個人情感，易衝動，好奇心重，還無法完全做到公正。工作的積極性也不夠，對有關大學社團申請成立的流程和規定，社團章程等的熟知程度不夠。工作時多一接受命令為主，缺乏主動性，不善察言觀色。

此外，在遇到班級事務與社團工作發生衝突時，處理方式也欠佳。

（三）今後的工作打算

在新學期的工作中，我一定該進工作方法，提高工作效率，更加塌實工作。更重要的是要杜絕散漫，提高積極性。主動了解部門工作，並以最高的熱情，盡最大的努力去完成。爭取為社團聯合會儘可能多的多出力，不辜負社聯當初錄用我的期望。

照安全生產全年的工作目標及上級消防部門的工作要求，結合我們社區實際狀況，將消防工作納入社區治安綜合治理防控體系建設，認真組織開展了消防安全工作，打造出社區消防安全工作特色，現將全年來消防安全工作狀況總結如下：建立健全社區消防組織領導。

一、建立健全社區消防組織領導。為了切實做好社區消防安全工作，我們成立了以社區書記為組長，社區民警為副組長，安全安全專幹和各網格員為組員的消防安全領導小組。補充和更新了“老媽媽防火團”隊伍，成立了應急救援分隊和社區居民消防志願者隊伍，充實了社區消防的工作力量。加強宣傳教育，增強居民羣眾和轄區單位的消防安全意識。

二、加強宣傳教育，增強居民羣眾和轄區單位的消防安全意識。為了將消防工作深入人心，社區分別於4月20日和6月24日在萬壽園廣場舉行了兩場大型消防知識宣傳活動：活動利用橫幅、宣傳欄、圖冊、現場演示向居民宣傳消防安全常識；組織轄區單位和義務消防隊員進行消防器材的操作培訓和應急疏散演練；為“老媽媽防火團”成立十週年組織紀念儀式。社區還利用網格員進社區，組織網格員在居民小區為老年人和殘疾人講解消防安全知識併發放宣傳資料，邀請伍家區消防大隊的消防民警對轄區居民入户宣傳火災的初期撲救和後期逃生知識，以專業的角度向居民普及消防安全知識。並組織專業人員為居民免費檢驗天然氣、液化氣灶具，防止發生由煤氣泄漏引發的火災隱患，得到了羣眾的支持和肯定。社區還在人口集中的居民小區和公共場所，建起了5塊大型的消防知識滾動宣傳燈箱，將消防安全宣傳深入人心。社區消防器材完備，滅火準備充分，應急反應潛力得到加強。

三、社區消防器材完備，滅火準備充分，應急反應潛力得到加強。社區負責對轄區內的所有居民小區和企業單位的消防器材進行監管和維護，定期檢查消防器材是否完好有效，是否有侵佔、損壞、埋壓、丟失消防器材的現象，發現問題及時整改。社區還爭取了一批消防器材的配備，包括消防水帶、消防水槍、消防扳手和消防巡邏自行車，網格員和義務消防員每一天都會騎上消防巡邏車在轄區內巡視，一路上警燈閃爍警示人們注意防火安全。巡邏車上配備了消防器材，遇上火險義務消防員能第一時間趕到現場撲滅火災，將火災消滅在萌芽狀態。規範社區消防管理，落實安全職責，加強日常工作。

四、規範社區消防管理，落實安全職責，加強日常工作。完善社區消防日常管理，制定了社區消防工作職責，社區消防工作制度，社區居民防火公約等一系列工作制度。同轄區企事業單位和特種行業簽訂了消防安全生產職責書，同網格員簽訂了消防安全工作職責書，把消防安全工作落實到人。構成了一人抓安全，層層抓安全的工作局面，避免了工作中盲木無緒眉毛鬍子一把抓。加強對轄區的日常巡查制度，網格員每一天上午和下午各在轄區內巡視一個小時，發現問題及時上報。每月有檢查、有記錄、有落實，發現消防安全隱患及時彙報、整改。安保人員負責各小區，社區消防志願者負責各街巷，居民組長負責各樓棟，從而使消防安全防控網絡輻射到轄區內重點地段和角角落落。在防火檢查中，我們對轄區基本狀況底數清、狀況明、重點隱患不失控：轄區內常住人口5180人，暫住人口583人，新建小區2個，雜居小區12個，機關事業單位12個，企業單位27個，個體工作商户284户，工業企業5家，商業12家，服務業10家，教育1家，醫療2家，危化品經營單位1家，加油站2家，煙花爆竹經營點2家。安全隱患排查不留死角，遇到問題及時上報，及時解決。社區在檢查消防安全工作中，查出消防安全隱患三起，下達整改職責書一份，現已全部進行了整改，消除了安全隱患。開展關愛行動，對轄區內的特殊人羣進行幫扶。

五、開展關愛行動，對轄區內的特殊人羣進行幫扶。在入户摸底時，針對孤寡老人、留守兒童、殘障人員等弱勢羣體，建立了特殊人羣登

記表。社區成立了消防安全幫扶小組，並用心落實幫教措施，對特殊人員多一份關愛，多一份耐心，使他們多掌握一點消防知識，多一份消防安全保障。開展專項行動，大力整治雜居小區，居民樓棟的消防安全隱患。

六、開展專項行動，大力整治雜居小區，居民樓棟的消防安全隱患。今年七月、八月，利用兩個月的時間對居民小區和樓道雜物進行了專項整治工作。對小區內亂搭亂建侵佔消防通道的狀況進行了拆除；樓道內堵積的雜物、木柴、舊傢俱等火災隱患進行了清理，共清理、清運雜物22車消除了居民身邊的火災隱患，還居民一個安全舒適的生活環境。在街道安委會的領導下，在上級消防部門的支持下，我們社區在消防安全中做了一些工作，也取得了必須的成績，得到了上級的肯定。我們必須會一如既往的努力工作，再接再勱，做到思想創新、辦法創新、與時俱進，把安全工作常抓不懈，掌握工作主動把這項工作更加紮實有效得做的更好。

　　一、主要工作情況

（一）貫徹落實省、市應急管理工作會議精神

我局黨組十分重視應急管理工作，召開專題會議，全面貫徹落實省、市應急管理工作會議精神，認真按照會議要求，緊密結合交通系統實際，深入研究加強應急管理工作的新辦法、新舉措，不斷加強應對突發事件的軟、硬件建設，為依法、及時處置突發事件，做好應急管理相關工作提供了保障。

（二）積極應對和處置突發事件

1．今年1月31日下午，南屏水庫邊的將軍山山頂突然着火，山火借風力迅速蔓延，形勢十分嚴峻。當晚，我局接到市政府的指示，迅速啟動交通應急預案，派出由市公汽公司組成的交通應急分隊，調集20台公交車，於2月1日凌晨到達將軍山，承擔轉移附近村民的任務。從接到指令到集結應急隊伍，在較短的時間內趕赴火災現場實施救援任務，安全轉移羣眾131人，以“實戰”檢驗了應急預案的可行性，同時也煅練了應急隊伍。

2．年初，由於“藍牌車”非法營運，引起出租車司機的強烈不滿，小部分出租車司機聚集在一起，向交通局表達要整治“藍牌車”非法營運的訴求，當時事態一度有擴大的趨勢。交通局黨組針對這一事件，迅速啟動應急預案，一方面給出租車司機做好疏導工作，平息事態；另一方面結合羣眾舉報，經過執法人員摸底、調查、取證，確認事實清楚後，開展了打擊非法營運“百日行動”，並與市城管執法局、公安局等職能部門採取聯合執法，有效地打擊了違法營運“藍牌車”，保障出租車行業穩定。

（三）做好趨勢分析，制定相應對策和措施。

1．做好水上交通趨勢分析，制定相應對策和措施，確保水上交通安全穩定。我局聯合海事、安監等職能部門開展20xx年水路安全生產聯合檢查行動，重點打擊運輸船舶超範圍和非法運營行為，及時將有關船舶超載的情況通報海事部門予以處理；督促指導水運企業建立健全安全生產責任制，加強對水運從業人員的安全教育與培訓，加大對安全消防設施的檢查力度，加強值班和瞭望，保證船舶處於適航狀態，並針對不同時期季節性氣候的變化加大對船員安全救生演練，把安全隱患消除在萌芽狀態。加大對我市從事水路客運和危險品運輸船舶的檢查力度，督促企業落實各項安全措施，防控各種突發事件發生。對安全措施落實不到位、存在安全隱患的責令整改，對存在嚴重安全隱患的，責令停業整頓，確保各項安全工作落實到實處。

2．加大對交通運輸市場突發公共事件趨勢分析，制定相應對策及措施，確保行業穩定。定期召開出租車持牌人、駕駛員和出租車公司代表座談會，及時掌握出租車市場穩定狀況，同時瞭解駕駛員的想法與訴求,對出租車承包費實行政府定價，並嚴厲打擊“藍牌車”非法營運，維護了出租車市場穩定。

（四）加強應急隊伍建設，提高應急隊伍素質

根據運輸企業的實際情況，我局加強了與企業的溝通，採取以崗代訓的辦法，通過執行應急任務煅練保障隊伍，應急保障隊伍的素質不斷提高。

　　二、下半年應急管理工作目標、打算和措施

認真吸取“6.5”成都公交車燃燒事件的教訓，開展對全市所有從事旅客運輸營運車輛、船舶和場站的安全隱患進行排查，以“6.5”事件為鑑，進一步完善突發事件應急預案，針對交通運輸安全應急進行演練，確保交通運輸安全。

（一）加強安全檢查和安全宣傳

各旅客運輸企業結合“安全生產月”、“安全生產年”活動，進一步落實安全生產責任，提高全體幹部、員工的安全意識以及對突發事件和緊急救援的能力；加大宣傳力度，切實提高旅客的安全防患意識。

（二）加強預案的完善及推演

“6.5”成都公交車燃燒事件給交通運輸行業敲響了警鐘，同時對應急管理也提出了更高的要求。應急預案的制定，必須有針對性，對制定好的應急預案要進行推演，儘可能考慮可能發生的情況，確保預案的實用性、可行性，提高應對處置突發公共事件的能力。

（三）利用交通應急指揮平台實施應急演練

我市交通應急指揮平台貫徹“平時服務，急時應急，戰時應戰”工作方針，它既是促進我市交通運輸發展的一種手段，也是維護社會穩定、保障國家安全的有效載體。交通應急指揮平台的投入使用，能夠系統、規範地掌握和使用我市各級交通應急與相關的保障機構、保障隊伍、保障預案、保障目標、保障行動，為圓滿完成任務應急交通工作和交通戰備工作打下了堅實的基礎。為了充分認識我市交通應急工作所具有的規律性、時效性和必然性特點，擬在年底前，利用交通應急指揮平台組織實施交通應急預案室內推演。

今年以來，鎮信息科在鎮黨委、政府的正確領導下，在市信息產業局的幫助指導下，認真全面貫徹“信息暢通、務求實效、服務羣眾、提高效能”的發展方針，緊緊圍繞全鎮的中心工作，紮實開展工作，把信息化建設作為展示鎮域新形象的重要措施之一，不斷加快全鎮網絡化進程，推行電子政務，使我鎮的信息化應用水平得到較大提高。

　　一、20xx年工作總結

1、圍繞全鎮中心工作，積極採編各類信息。圍繞黨委、政府的中心工作，積極認真地完成了各級領導的檢查、調研、走訪等各類活動，共撰寫各類信息1100餘篇，並對圖片、錄像進行分類歸檔、整理。

2、每天定時更新，各類網站內容充實。對XX市政府信息公開網、XX市政府信息公開網、XX市黨政辦公網、綜合資料庫、XX市黨務公開網、東沙河鎮政府網等網站內容的更新，不斷充實完善，做到內容及時、準確更新，及時反映我鎮基本動態，使上級領導和公眾時刻掌握我鎮大事要事。從20xx年7月，XX市政務網站內容保障工作情況通報以來，我鎮保持了較好的名次。

3、有效利運用oa系統，推進效能建設。政府信息化建設中的核心oa系統作為電子政務一個主要的組成部分，是實現完整的電子政務建設的必要內容之一，它解決了政府內部辦公和業務的處理和流轉，以及通過知識管理提高公務人員的辦公水平和效率，通過技術手段來完善和提高政府機關內部各部門的協同工作能力。今年以來，紮實有效地接轉了辦公平台內的各種通知、通報決定、意見等各種材料，通過鎮政府辦公自動化的應用，切實提高了機關辦公辦事效率，加快信息傳遞、減輕工作負擔，節省財務費用，提高機關效能建設水平。

4、不斷提高業務技能，服務網絡建設工作水平得到提高。信息科按照信息化產業局的要求，按時參加了市信息產業局各種培訓、會議，並能夠嚴格要求自己，通過自學等多種形式，不斷充實自己，業務技能不斷提高。今年順利成功地由中國網通網絡調整為中國移動網絡，調整後網絡更為安全可靠，對鎮主要領導和信息科機器安裝了隔離硬盤。同時，加強了對各單位、部門網絡的監管，建立健全了各項規章制度，並高標準上牆。

5、完成了黨委、政府交辦的市領導幹部每天工作日程安排、鎮領導幹部每天主要安排、包村、應急等工作。

　　二、20xx年工作思路

20xx年，鎮信息科將繼續按照鎮黨委、政府的要求，在信息化產業局的指導下，進一步完善網站的建設，加強與上級網站的鏈接，豐富網站的內容，加快網站信息的更新速度，加強與羣眾的交流與溝通，確保網站成為溝通的橋樑，積極推進鎮機關的辦公網建設，推廣新版oa辦公平台的應用，實現辦公業務的規範化、電子化、網絡化、無紙化，全面提高工件質量和工作效率，增強快速反應能力，帶動全鎮信息化工作。

20xx年XX區街道環境保護工作，主要是根據年度工作計劃規定的目標、任務開展。在街道黨工委、辦事處領導下，在市環境保護局工作指導下，在街道各居委會、轄區單位的努力工作下，目標責任工作完成情況及年工作總結如下：

一、提高思想認識，加強組織領導

XX區街道辦事處根據年初市級綜合目標責任的要求，及時調整健全街道環境保護工作領導小組，明確責任，確保環境保護工作有堅強的組織保障。

二、明確目標責任，落實各項工作任務

今年5月和10月初根據環保局創建“綠色社區”及“綠色家庭”的要求，及時成立領導小組、制定具體實施方案，XX市對社區（村）上報的家庭進行考核，驗收，並及時將1個地區級“綠色社區”1個市級“綠色環保村”和6個地區級“綠色家庭”和10個市級“綠色家庭”上報市環保局。

同時，根據哈市府辦下發文件的要求，關於開展城鄉造林綠化管護工作大檢查的通知，為進一步加強城鄉綠化管護工作，優化城鄉生態環境依法保護現有城鄉綠化成果和資源，及時將通知精神下發到各社區（村）在此次活動中街道明確責任，各社區（村）及有關單位對轄區內林木綠化管護情況進行自查。

XX區街道組織了來自轄區各個行業的黨員先鋒隊員、社區小紅帽成員、青年志願者及街道機關、社區、村幹部100餘名，針對環境衞生問題突出的天山北路、前進東路、前進西路、建設東路、北郊路等重點路段開展創建國家衞生城市衞生集中大整治活動，街道黨工委書記王如強親自坐陣，在勞動現場指揮機械車輛對大塊垃圾進行清除。

三、積極開展形式多樣的環保宣傳活動

在第43個環保日來臨之際，為提高轄區居民的環保意識，促進節能減排工作的有效開展，儘快進入低碳生活，XX區街道多個社區積極開展各項活動。通過以“你能成為環保明星嗎？”、“居民身邊有那些污染”、“熱愛偉大祖國，建設美好家園”等為主題向居民發放宣傳單、調查表，促使居民能從生活的各個方面來注意節能的重要性，提高居民的環保意識。

各社區還以展板及張貼宣傳橫幅的形式，多方位宣傳節能減排的意義和重要性，鼓勵居民從自身做起，堅持節約發展、清潔發展、安全發展，在實現經濟又好又快發展的同時，進一步加強節能低碳生活。

根據市委、市政府關於XX市創建國家衞生城市工作的統一部署和要求，為改善轄區各級各類單位的衞生狀況，街道於4月—9月，以創建整潔、衞生、綠化、美化、有序的單位為目標，按照《國家衞生城市標準》的要求，廣泛動員轄區各級各類單位參加“百日環境衞生大整治”活動。制定活動方案，強化輿論宣傳，以不同層次的衞生檢查評比為主要形式，採取分階段推進的方式實現了駐區單位和社區衞生狀況的改善和達標。街道和社區（村）合作，全面清理了轄區內各小區積存的垃圾，徹底清除衞生死角。並粉刷牆壁，噴塗塗料、徹底清除轄區內的小廣告“牛皮癬”。

每週五下午定為義務保潔日。為創建國家衞生城市，加強城市衞生監督管理，創造清潔、優美的工作和生活環境，營造全民宣傳創衞、參與創衞的良好氛圍，XX區街道領導親自帶隊，佩帶小紅帽、胸牌上街進行義務義務保潔和監督。開展保潔創衞美化家園活動，以實際行動響應創建國家衞生城市活動。馬路旁時時處處可以見到我們可愛的小紅帽歡快的勞動着，“撿、鏟、掃、清”，大家你追我趕，幹得十分賣勁。經過小紅帽們一段時間辛勤的勞動，道路兩旁和綠化帶裏的垃圾、廢棄物、雜草等基本得到清除，面貌煥然一新。而人羣中的小紅帽也是忙個不停,為過往的行人發放創衞宣傳單,並向他們講解創衞的相關知識,營造了濃厚的“創衞”氛圍，倡導文明衞生行為，引導市民自覺糾正和克服不良生活習慣。對社區和轄區違反市容和環境衞生及穿花園、過草坪等破環境草木的行為進行監督。

為防止害蟲的羣體增長給綠色植物帶來危害和減少浪費，8月期間北郊路社區、惠澤園社區聯合XX市園林處對轄區內10個居民住宅小區100餘棵樹木及綠地植物噴灑防蟲藥物，並在路口張貼“禁止採摘”的提示牌，以免造成人畜傷亡。