（精選）郵政銀行年終工作總結9篇
總結是指社會團體、企業單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成後進行回顧檢查、分析評價，從而肯定成績，得到經驗，找出差距，得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，它可以給我們下一階段的學習和工作生活做指導，我想我們需要寫一份總結了吧。我們該怎麼去寫總結呢？以下是小編整理的郵政銀行年終工作總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
郵政銀行年終工作總結1
今年的工作轉眼已經接近尾聲，回想一年以來的工作，在基層領導的關心指導下，在網點全體同志的幫助下，我在思想覺悟、業務素質、操作技能、優質服務等方面都有了一定的提高，現將一年以來的工作總結如下：
一、基本工作情況
學習方面，自覺加強相關金融政策及法律法規的學習，不斷提升自身的整體綜合素質。
作為一名普通的前台綜合櫃員，我自覺利用休息時間，系統地學習了相關規章制度和新下發的各項文件，使自己對現行的政策、規章制度有了一個較為全面的認識，對於日常櫃枱上的客户業務諮詢也能給予正確的反饋和答覆。
此外，我抓住學習的機會，積極參加聯社、基層社各種培訓和技能考試，並注重對各種資料的學以致用，日常實戰中不斷積累了工作經驗。工作方面，認真履行崗位職責，踏踏實實的做好本職工作。
1、我在具體的業務辦理過程中，堅持做好“微笑服務”，耐心細緻地解答客户的問題，樹立熱忱服務的良好窗口形象。
2、存款任務是關鍵，為完成我行的存款任務，我充分利用日常工作機會，在業務辦理過程中做好存款營銷工作。業餘時間，走親串朋、動員社區的儲蓄存款，積極宣傳相關的優惠政策、理財技巧等，積極完成了上級支行下達的存款任務。
3、積極主動地營銷我行的新產品和新服務。我立足我行實際，認真學習我社新興業務和新制度規章，如公務員貸款、失地農民專項貸款等特色業務，耐心給客户講解相關類似業務的相同點和不同點，講清利弊之所在，提供有利建議。
4、勤勤懇懇地完成領導交辦的其他任務，除做好本職工作外，我還按照領導的安排做好其他工作，如每天的`衞生打掃，帳表的裝訂等，都能夠與大家一起協調好，共同完成任務。
生活方面，與人為善，注重培養自己的團隊精神和協作意識，不斷提升自身價值。在提高自身素質的同時，我尤其注重團隊精神的發揮，團結好各位同事，確實做到“想別人之所想，急別人之所急”，積極營造團結進取的工作氛圍，有效開展好我社的各項工作。
安全經營方面，增強防範意識，熟練掌握、使用好各種防範器械。經常檢查電路、電話是否正常，防範器械是否處於良好狀態，當出現異常情況，能當場處理的當場處理，不能處理的能主動上上級彙報等等。結合自身工作實際，加強憑證、印章管理，從源頭上防範案件。努力把安全工作確實落到了實處。
二、工作中存在的問題和不足
有成績就一定有不足之處，在正確進行自我分析和定位的基礎上，回顧一年來的工作，仍存在很多的問題和不足，具體表現在以下幾個方面：
1、學習的積極主動性還不夠，因家庭因素、工作開展因素的客觀因素的影響，導致存在學習的連續性不足，存在業務素質提高不快，對舊有知識回顧不足的問題，學習效率低的情況。
2、創新意識和進取意識不足，在自覺主動學習方面，與年輕大學生相比還存在一定的差距，不能有效的結合自身專業特長和崗位實際進行業務創新或針對崗位需求自覺進行相關考試認證。
3、工作方式簡單，尚停留在較低層次的任務完成要求上，工作開展的實際效率和效果還有待提高。
三、工作願景
新年新氣象，在新的一年即將開始之際，我將立足自身實際，客觀分析自身所存在的問題和不足，結合縣聯社和我社發展的實際情況，有目的、有針對性的解決自身存在的實際問題，重點做好以下幾個方面的工作：
1、繼續加強學習，不斷提高自身的綜合能力和業務技能，我將結合自身工作開展的實際，有計劃的報考銀行從業資格證的相關科目考試，職稱資格考試，針對自身進取不足的實際，自覺提高整體綜合素質。
2、不斷提升自身綜合技能，如專業技能、服務能力和營銷能力，有效提升自己的整體綜合素質。
3、充分理解客户的心態，進行換位思考，積極探索客户維護和服務的方式、方法，不斷提升現有客户的忠誠度和誠信度。
4、熟練掌握各種業務技能特別是計算機操作技能、財會業務等技能，努力適應時代發展需要，更好地迎接轉型的要求。
我將努力克服自身的不足，嚴格服從領導安排，積極開拓進取，不斷提高自身綜合素質，有效履行崗位職責，當好參謀助手，與全體夥伴們一起，團結一致，為我行經營效益的提高作出自己最大的努力。
郵政銀行年終工作總結2
從九月份來到招行自今已有4個月時間了，在這xx個月的工作中，我先後到了會計部、個人銀行部、公司銀行部學習業務。
文章對一年的工作進行了兩方面總結。
通過不斷地學習，我不僅瞭解了我行的組織結構，還廣泛全面地瞭解了我行開展提供的各項業務和服務。特別是我在大堂實習的三個月裏，我學到了很多基本的業務知識，比如存取款的基本流程、本外幣受託理財業務、自助繳費、網上銀行、申購基金、掛失、金卡白金卡業務等，為今後開展工作打下了堅實的基礎在大堂實習期間，我共引導客户辦理信用卡5張，辦理金卡35張。申請自助繳費100餘户。同時，也能較好地維護大堂秩序，疏導客流，得到了客户和同事們的認可。
xx月底，我來到公司銀行部學習，由於我原來從事的都是個人銀行方面的工作，對公司業務瞭解甚少。面對如此多的新業務要學，新工作要做，我感到這是對自己一個很大的`挑戰。好在部門的同事們都很熱心，對於我不懂的問題，他們總是能很耐心地給我講解，這讓我對戰勝困難有了信心。經過一個月的學習，我基本上能獨立完成貼現、銀承開票、出具尋證函等簡單的公司業務了。
20xx年如期而至，此刻的我即興奮又有點惶恐。興奮的是新的一年有新的開始，它孕育着新的希望和機遇。惶恐的是，我還有很多的業務沒有學會，不知何時才能真正獨當一面。但我知道，一味的惶恐不安是沒有任何用處的，它只會增添人的惰性。
郵政銀行年終工作總結3
根據中國郵政儲蓄銀行的定義，郵政儲蓄小額貸款業務是中國郵政儲蓄銀行面向農户和商户(小企業主)推出的貸款產品。農户小額貸款是指向農户發放的用於滿足其農業種植、養殖或生產經營需要的短期貸款。商户小額貸款是指向城鄉地區從事生產、貿易等部門的私營企業主(包括個人獨資企業主、合夥企業合夥人、有限責任公司個人股東等)、個體工商户和城鎮個體經營者等小企業主發放的用於滿足其生產經營資金需求的貸款。
一、郵儲銀行小額貸款業務發展的現狀
20xx年6月22日在xx省xx縣試點開辦小額貸款，此次小額貸款業務是由中國郵政儲蓄銀行與德國技術合作公司聯合開發，由德國技術合作公司提供技術援助的一項合作項目，20xx年12月，小額貸款業務系統在全國上線運行，20xx年l月郵儲銀行發佈《小額貸款業務管理辦法(試行)》，規範了業務流程和風險控制。
截至20xx年6月，全國31個省(區、市)分行和5個計劃單列市分行全部開辦了小額貸款業務。截至20xx年4月末，全國所有的312個二級分行、 1946個一級支行的2542個二級支行實際開辦了小額貸款業務，有23個一級分行所有的縣市都開辦了小額貸款業務。截至20xx年底，全國累計發放小額貸款48萬筆、金額312億元，貸款結餘43萬筆、金額266億元。截至20xx年4月末，全國累計發放小額貸款92萬筆、金額569億元，貸款結餘73萬筆，372億元。小額貸款業務開展過程中，得到了監管部門的大力支持，形成了地方政府歡迎、農民受益的良好局面。根據計算機系統的分析，截止20xx年12月，全國各地發放貸款的單筆金額平均為8萬元左右，平均期限在10個月左右，而90%左右的借款用途是生產性用途，10%左右的借款用途是消費性用途。截至20xx年底，只發生了15筆貸款逾期30天被扣劃的情況，還沒有發生過貸款損失和客户糾紛的情況。
郵儲銀行小額貸款開辦後，受到了社會各界的高度關注，得到全國各地商户、農户、小企業主等目標用户羣的熱烈歡迎。
二、郵政儲蓄銀行小額貸款業務的優勢
近年來，隨着金融體制改革的不斷深化，農村金融市場出現了一些變化：一是各大國有商業銀行相繼退出農村金融領域；二是農業銀行為追求自身利潤最xx而大量撤併在農村的經營網點，隨着糧食流通體制改革的不斷深化，農業發展銀行的業務逐漸萎縮，功能比較單一；三是農村信用社長期以來作為農業銀行的基層機構存在，其制度變遷的“路徑依賴”難以打破，商業化經營傾向嚴重，按合作制原則規範進展步履維艱。而郵政銀行各項業務的發展，使其已成為一支不容忽視的金融力量，郵政儲蓄服務的觸角已深入到農村社區的每一個角落。郵政儲蓄銀行通過其遍佈的網點優勢和積極的資金運用，能夠為支持國民經濟發展和方便城鄉居民發揮重要作用。同時，郵政儲蓄銀行在有效降低農村金融服務的交易成本方面，有着其它銀行不可比擬的優勢。
(一)郵政儲蓄龐大的農村網點機構可以有效降低簽約成本
郵政金融依託中國郵政龐大的網絡系統．全國郵政儲蓄網點總數超過3．7萬，其中三分之二位於縣城及縣以下地區，尤其是在一些較為偏遠的農村和山區，郵政儲蓄是當地居民能夠獲得的唯一的金融服務渠道。郵政儲蓄在農村已經擁有了相對穩定的市場基礎，目前農村儲蓄餘額的近40％集中在郵政儲蓄機構，同時全國4．5萬個郵政匯兑網點中有70％在農村，有將近70％左右的匯款交易流向農村。可以説，郵政儲蓄是深深紮根在農村地區的金融機構，是連接城鄉之間的最大金融網，可以有效降低簽約成本。
(二)郵政職工與當地居民的密切聯繫可以有效降低信息成本
郵政系統農村網點員工長期工作在農村基層第一線，郵遞員、“三農”服務站工作人員以及提供種子、化肥等物流配送的人員往往走村串巷，對當地居民的狀況非常瞭解，在當地都具有一定的影響力。郵政系統近幾年推行“綠卡村”建設工程，利用基層網點的人員力量，對農村用户的家庭成員狀況、從事職業、收入狀況等進行走訪和建檔，重點對農村的“六大户”等進行了詳細的調查和分析，掌握的大量第一手資料，可以有效降低放貸過程中的信息成本問題。
(三)龐大、優質的郵儲資產帶來強烈的放貸衝動
郵政儲蓄銀行的資產規模位居全國第五。20xx年8月之前，郵政儲蓄機構吸收的資金全部轉存中央銀行，其後吸收的存款由國家郵政儲匯局統一運作，主要渠道是風險相對較低的協議存款和國債投資。雖然面臨着人民銀行老存款轉出等客觀因素的影響，郵政儲蓄資金運用的難度和風險性均有所加大，但與其他商業銀行相比，仍然呈現出低風險的特徵，與國有商業銀行不良資產狀況形成鮮明對比，為以後的發展打下了輕裝上陣的良好基礎。
(四)全面的服務能夠為“三農”提供更為全面的金融產品
目前，郵政儲蓄農村網點除了辦理存取款業務外，還能辦理綠卡、異地存取業務，包括代收話費、代收電費、代理保險、代發工資、代發養老金等眾多中問業務，可為農民提供較為全面的金融服務。經過多年的`金融信息化建設，郵政儲蓄的絕大多數網點實現了通存通兑，能夠提供橫跨城鄉、範圍廣泛、方便快捷、費用低廉的支付結算服務。隨着國家加大對“三農”的支持力度，推進新農村建設，農村經濟必將快速健康發展。郵政儲蓄龐大穩定的網絡優勢，可以成為連接城鄉之間、地區之間的金融紐帶，這是一些區域性金融機構無法做到的，也正是郵政儲蓄的核心競爭力所在。
三、郵政儲蓄銀行小額貸款業務存在的問題
(一)郵政儲蓄貸款業務經辦人員和管理人員素質參差不齊。
雖然郵政儲蓄貸款經辦人員經過了統一培訓，並取得了合格證，但基礎薄弱，管理經驗少，且業務經辦人員和管理人員來源複雜，實際工作水平相差很大。
(二)資金運用不盡合理。
目前，郵政儲蓄銀行並不同於一般意義上的金融機構，資金運用渠道難以得到靈活拓寬，隨着新增儲蓄存款快速增加，資金運用難的問題突出，不少郵政企業擠佔挪用了郵政儲蓄資金。
(三)市場定位單一。
一是業務宣傳有待加強。目前只限於媒體宣傳和海報、宣傳摺頁等宣傳品的發放，深入到廣大農村，對農民做更詳盡的宣傳，讓他們真正瞭解郵儲貸款簡便、快捷的特點不夠;二是縣級郵政儲蓄部門貸款審批權限偏低，只能審批10萬元以下的貸款，郵政儲蓄銀行小額貸款業務發展策略研究不利於有效拓展業務。
四、郵政儲蓄銀行小額貸款業務的可行性對策
(一)加強信貸隊伍和信貸制度建設
目前，在我國金融業產品同質化競爭較明顯的情況下，既要積極創新金融產品，不斷滿足客户的個性需求，更要立足服務行業的根本，開展服務競爭，而服務能力的高低則取決於服務人員的素質。長期以來，郵政儲蓄“只存不貸”的經營狀況，造成了其從業人員缺乏必要的信貸風險意識和風險管理能力。為此，郵政儲蓄必須在現有人員配備情況下，通過系統的專業培訓和信貸人才引進加強自身的信貸隊伍建設，不斷提高服務水平和質量。同時，加強信貸制度建設，為開展小額信貸業務提供製度支持。
(二)促進農村信用環境建設，加強經營風險控制
郵政儲蓄要在當地鎮委、鎮政府的支持下，依靠村委會(村支部)以及村民代表的參與，共同對農户資信狀況進行調查和評估，劃分信用等級，根據不同的信用等級授予信用貸款額度，簽定貸款最高限額合同，發給《農户小額貸款證》，按照“一次核定、隨借隨還、餘額控制、週轉使用”的原則，使農户可以在核定的貸款額度內隨用隨借，隨借隨還，無需任何擔保。其意義在於實現政府、村委會(村支部)、郵政儲蓄、農户的“四位一體”，利用村委會和部分村民代表的人緣、地緣優勢，幫助郵政儲蓄解決發放農户小額信用貸款中的信息不對稱問題，並藉此促進農村信用環境的建設。此外，郵政儲蓄要加強與政府和司法等部門的配合，運用經濟、法律、行xx社會輿論等各種手段，堅決打擊惡意逃廢金融債務的行為，加強對到期、逾期貸款的清收。
(三)制定合理的小額信貸利率，提供更多符合當地市場環境的信貸產品制定合理的利率對郵政儲蓄小額貸款的可持續發展十分重要，與其他商業性貸款相比，小額信貸的經營成本較高，其利率水平一般高於由市場形成的一般商業利率。國際研究發現，小額信貸有效利率只有達到16％才能覆蓋其經營成本。但是如果郵政儲蓄實行如此高的利率，會違背支持新農村建設的本意，因此國家應當給予郵政儲蓄相應的政策扶持。郵政儲蓄也應當對當地的信貸市場狀況做充分的調研，找準信貸支持的切人點，創造性地設計符合農村信貸需求的小額信貸產品，以滿足農村地區農户和小企業對金融服務的迫切需求。
(四)加大宣傳力度，提xx政儲蓄小額信貸的知名度
中國郵政儲蓄銀行應通過不同的宣傳方式，來不斷提xx政儲蓄小額信貸在社會和客户心目中的知名度，為郵政儲蓄小額信貸的快速發展提供輿論支持。小額貸款業務作為郵政儲蓄為客户提供資金支持的服務性業務，放款快、操作透明是其宣傳的主要亮點，在小額信貸業務開辦伊始，就要始終堅持以“維護客户利益”為宗旨，以“放款快、不需要請客送禮”為特色，以“客户滿意”為目標。在前期宣傳階段，開辦小額信貸業務的市區和縣(市)，通過在各郵儲營業網點懸掛宣傳條幅、設置業務諮詢台、播放宣傳片、錄製農村廣播錄音帶、郵送廣告等多種形式，迅速提xx政儲蓄小額信貸業務的知曉度。在擴大宣傳階段，要充分利用電視、廣播、報紙、牆體、中郵DM等形式開展覆蓋面廣、持續性強的掃街式業務宣傳，進一步擴大郵政儲蓄小額貸款的市場影響力。在實際調查中，信貸員要利用走訪調查時機，進行散發宣傳，現場講解，為更多的商户和農户更直接、更有針對性地推介此項業務。
五、結論
在我國新農村建設不斷推進和深化的形勢下，郵政儲蓄銀行要按照銀監會確定的“互補優勢、互換市場、互惠共贏”的原則，積極加強與政策性銀行、商業銀行、農村信用社等各類金融機構的聯繫，加快聯動發展，開展支農業務合作。要將小額貸款業務積極融人到農村基礎建設和農業綜合開發等領域中去，為我國農村經濟發展提供資金支持。
郵政銀行年終工作總結4
作為一名剛進聯通公司的新員工，對所有的一切都感到新鮮和好奇，以往是走進聯通公司接受服務，感受聯通公司上帝般的感覺，而現在我要作為服務者來面對廣大的客户羣體，來為客户服務，這對我可以説是一個很大的人生挑戰。
我的工作主要是與聯通客户直接面對面溝通。也就是要幫助客户可以順利使用聯通公司的服務。聯通的客户分佈甚廣，各行各業的都有，甚至還有國家機關，像國税局、工商局等。
營業員的工作內容重複性較高。很多人都覺得它很隱性，看不到有形的成績，我卻覺得這項工作很有意思，它的`喜悦與痛苦都來自於客户。看電視、電影，唸書時，好象所有的對錯都很清楚，非白即黑，但面對客户的反應，很多時候有理説不清，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。
剛開始我也常想，聯通公司又不是我家開的，客户不順，幹嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客户無理的反應搞得鬱悶不已。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悦。記得我在做營業員的第二個星期，有位客户不太會使用自己的小靈通，連存電話號碼都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半個小時的時間，終於把他教會了，聽到客户的感謝聲音，我差點興奮地躍起來了。
郵政銀行年終工作總結5
一、事後監督的操作
起初到綜合部，我實習的崗位是事後監督，主要是基本業務的監督。先按每日營業軋帳單上登記的各類基本業務的交易總筆數、總金額分別與原始憑證進行校對，確認無誤後，接着按照原始憑證的任意順序，逐筆輸入憑證打印的交易流水號和客户填寫的交易金額，系統自動核對兩項內容，回顯交易流水中的其他內容。如果發現了不相符的情況，則手工聯動登記差錯。具體可以分為以下七種工作：
1、審查各儲蓄所(櫃)報表的各項業務憑證的內容是否合法、完整、真實、準確，將各儲蓄科目傳票的借、貸方發生額與營業彙總日報表上的各儲蓄科目的借、貸發生額相核對，零存整取和活期存款還應加計各變動户存款餘額與營業彙總日報表核對。
2、核打其它科目傳票借、貸方發生額與營業彙總日報表其它欄借、貸發生額欄核對。
3、核打定、活期傳票的利息付出數與利息支出科目副聯傳票付出利息數相核對。
4、審核空白重要憑證，有價單證數是否與營業日報表上的收、付數相符。
5、審查掛失，儲蓄異地託收業務的處理手續是否符合有關規定。
6、根據昨日營業彙總日報表的各儲蓄餘額，户數，現金，庫存重要空白憑證的今日結存與當日營業彙總日報表的各昨日存欄相銜接核對，審核營業日報表是否四欄軋平，當日各存欄是否正確，傳票累計數是否相符。
7、如發現差錯及時逐筆登記並通知總監督和有關所(櫃)進行更正。
二、監督大額可疑支付的操作
對可疑支付交易的參數規定是：一日累計取款超過50萬元;單個賬户：天內集中(一次性)轉入金額超過100萬元並超過3次分散轉(取)出。單個賬户：天內累計現金支付超200萬元，清户前10天發生過200萬元現金收付。
三、運用儲匯電子風險預警及稽查系統進行實時監控
為確保建立有效的非現場監控和稽查管理，達到及時有效地控制儲匯業務操作和現金流轉過程中的風險，從而提高非現場稽查的控制力度和威懾力，防範和化解各類儲匯業務的操作風險。實時監控員須對預警系統顯示的風險進行排查，主要通過電話核銷相關的風險預警。當發現了重大風險時必須及時通知稽查人員，由稽查人員進行現場稽查。發現較難判定的風險時，向協查人員發送協查任務書，又相應的協查人員協查並排除風險。
通過這些工作讓我深切體會到要完成銀行業的工作需要做到以下幾點：
1、要有堅忍不拔、吃苦耐勞的精神。
俗話説：“吃的苦中苦，方為人上人。”一個人要想有一番作為，那麼必須要先學會吃苦。中國郵政儲蓄銀行作為一個長期服務於我國農村建設的經濟組織，很多服務網點分佈在我國的鄉鎮，條件相對於城市來講相對艱苦一些。在進入郵政儲蓄這個大家庭以前，我就做好了充分的準備。年輕人就是要在困難的條件下不斷的鍛鍊自己，培養堅忍不拔、吃苦耐勞的精神，為以後的事業奠定堅實的基礎。
2、認真的學習的態度，不斷提升自己的專業知識和技能。
作為銀行業的新人，我們要學習的東西有很多。首先我們要有認真的學習態度，在學習中做到“多看，多聽，多記，多練，多問”。其次虛心向前輩學習，積累工作經驗，在工作中不斷提高自己的專業技能。
3、樹立以客户為中心的服務意識。
中國郵政儲蓄銀行作為服務性行業，提倡提供“精品”服務。銀行的各項經營目標需要通過提供優質的服務來實現。我們櫃面服務人員直接面對客户，我們服務質量的好壞，直接影響客户對我們銀行的評價。做好銀行服務工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業金融機構的法定義務，也是培育客户忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要。
4、學會勇於展現自我。
機會是留給有勇於展現自我的人。剛剛起步的中國郵政儲蓄銀行，體制尚未完善，需要大量的人才資源去完善。面對金融市場競爭日趨激烈，銀行業城鄉市場均出現新的競爭格局，對郵政儲蓄銀行的發展形成很大壓力。那麼這個時候要學會展現自我，展現出自己的能力，為自己尋找到一個發展空間這一個月的實習時間使我較剛開始的一個月對銀行業務有了更加深入的瞭解，包括銀行組織框架、管理模式、業務範圍等，並進一步堅定了往銀行業發展的`方向，雖然距銀行要求還有一定的距離，但我會努力。
同時也提高了我的市場敏感度和市場開發的能力，對郵政儲蓄市場有了更深的瞭解;在與人交流溝通方面有了長足進步，特別是與客户的交流。三個月的實習培養我的職業素質，從剛開始的基本業務的學習到後來的臨櫃實踐，郵儲銀行嚴謹、高效、真誠的辦公氛圍潛移默化的影響着我，讓我逐漸褪去學生的稚嫩，一步步向成熟的職業人邁進。兩個月來，我拼命的學習、工作，全心全意投入職業，讓我感受到了在郵儲銀行不一樣的生活，讓我的人生有多了一種經歷。
郵政銀行年終工作總結6
歲末將至，感謝分理處和儲蓄所在這一年裏給了我不斷學習和鍛鍊的機會，為了給明年的工作打下良好的基礎，我將xx年全年的工作進行總結：
我始終堅持“工作第一”的原則，認真執行所裏的各項規章制度，工作上兢兢業業、任勞任怨，時刻以“創新服務，持久服務”的服務理念鞭策、完善自已，以用户滿意為宗旨，努力為儲户提供規範化和優質的服務。在銅元局分理處注重對員工素質培養的今天，我刻苦鑽研業務技能，在熟練掌握了原業務流程的.基礎上，認真主動地學習新業務，尤其鑽研個金業務。在工作中他總能想客户之所想，急客户之所急，給客户最滿意的服務。全年來，我辦理業務快速、準確，業務量一直處於全所前列，月平均業務量4500筆，如：在二季度，開理財金一户，金額一百萬元，組織他行存款八十餘萬元。從xx年至今一直擔任業務主管，在儲蓄所人手嚴重不足的情況下，我主動為所領導分憂，不計個人得失，長期放棄休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模範作用。
為了實現“用户滿意第一”，我除保證每天提前做好班前準備工作，做到準點開門、滿點服務之外，還時常犧牲個人休息時間到單位上辦理各類業務，主動向客户營銷我行產品，如基金，國債，保險等；並做到解釋簡明扼要，淺顯易懂，讓客户在最短的時間內瞭解我行產品，接受我行產品。對優質客户，我基本使用的是“站立式服務”，且做到“來有迎聲，走有送聲”。此外，我還耐心細緻地向客户講解個人儲蓄業務、個人消費貸款、個人住房貸款、個人電子銀行等個金業務，受到客户好評。就曾受到客户口頭表揚20餘次，未接到過一次客户投訴，多次受到單位領導褒獎。
本着高度的工作責任心和用户至上的服務理念，經過一年來的刻苦工作、學習和實踐， 我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“最佳主管”榮譽稱號、兩次在分行評為“最佳核算質量”獎、二季度差錯在全市排名第三。這些榮譽與成績的取得，與分理處、儲蓄所領導的培養和廣大同事的關心是分不開的。
為了適應新變化，在掌握現代化辦公設備與業務技能的同時，我還注意努力提高自身素質，以適應金融現代化的需要。我在工作之餘進行自我充電，努力自學計算機技能。
通過這幾年的工作，使我個人的綜合素質得以提升，也鍛鍊得更加成熟。在以後的工作中，我還要繼續本着主人翁的態度，兢兢業業、努力工作，愛崗敬業，吸取他人之所長、克已之短，一如既往地為本所的發展敬獻自己的一份微薄之力。
我工作口號是：“向客户提供更優質的服務、把優質服務工作落到實處！”
郵政銀行年終工作總結7
20xx年，在領導和同事的幫助下，我始終嚴格要求自己努力學習專業知識，提高專業技能，完善業務素質，在工作崗位上兢兢業業，勤奮自律，愛崗如家。
我在日常的一線服務中始終保持着飽滿的工作熱情和良好的工作態度。我的崗位是一個小小的窗口，它是銀行和客户的紐帶，我的一言一行都代表了銀行的形象，為此我常常提醒自己要堅持做好“三聲服務”、“站立服務”和“微笑服務”，耐心細緻的解答客户的.問題，面對個別客户的無禮，巧妙應對，不傷和氣;而對客户的稱讚，則謙虛謹慎，戒驕戒躁。從不對客户輕易言“不”，在不違反原則的情況下儘量滿足他們的業務需要。我始終堅持“客户第一”的思想，把客户的事情當成自己的事來辦，換位思考問題，急客户之所急，想客户之所想。針對不同客户採取不同的工作方式，努力為客户提供最優質滿意的服務。在櫃面上爭取做到無投訴、無差錯。
經過不斷的努力學習，在實際工作中的持續磨練，現在已經熟練掌握了相關業務以及規章制度，逐漸成長為一名業務熟手，這時我漸漸明白無論是在什麼崗位，做什麼工作都是具有挑戰的，重要的是如何將它做的好，做的更好。
銀行工作需要的是集體的團結協作，一個人的力量總是有限的。作為一名老員工，我不僅僅滿足於把自己手中的工作幹好，還注意做好傳、幫、帶的作用，主動、熱情、耐心地幫助新來的同事適應新環境，適應新崗位，適應新工作，使他們更快地熟悉相關業務，較好地掌握業務技能。
隨着業務的發展，城南支行的業務量不斷增大，業務筆數節節攀升，儲蓄窗口的業務量急劇上升，為了工作加班加點我積極的參與，每當節日大家和親人團聚的時候，這時的我還忙碌地工作着。
業務增加了，效率就必須提高，這就迫使我自已在新的一年裏要在工作中認真認真再認真，謹慎謹慎再謹慎，嚴格按照行裏制定的各項規章制度按操作流程來辦理各項業務。將儲蓄工作做細、做好、做精。努力做好櫃面服務，爭取無差錯，無投訴。提高自身業務水平。團結協作，共同把網點建設的更加和諧。以飽滿的精神狀態來迎接新時期的挑戰。
展望：
1、繼續做好服務工作。提高服務水平。
2、大力發展銀行卡業務，推廣自助設備與電子銀行銀行業務，減輕櫃面壓力。
3、完善客户經理隊伍，做好優質客户的維護工作。
郵政銀行年終工作總結8
工作以來，在單位領導的精心培育和教導下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的發展和巨大的收穫，現將工作總結如下：
工作上，本人自20xx年工作以來，先後在xx部門、xx科室、會計科等科室工作過，不管走到哪裏，都嚴格要求自己，刻苦鑽研業務，爭當行家裏手。就是憑着這樣一種堅定的信念，我已熟練掌握儲蓄、會計、計劃、信用卡、個貸等業務，成為xx行業務的行家裏手。
記得，剛進xx行，為了儘快掌握xxx行業務，我每天都提前一個多小時到崗，練習點鈔、打算盤、儲蓄業務，雖然那時住處離工作單位要坐車1個多小時，但我每天都風雨無阻，特別是冬天，冰天雪地，怕擠不上車，我常常要提前兩、三個小時上班，就是那時起我養成了早到單位的習慣，現在每天都是第一個到行裏，先打掃衞生，再看看業務書或準備準備一天的工作，也是這個習慣，給了我充足的時間學習到更多的業務知識，為我幾年來工作的順利開展打下了良好的基礎。
我工作過的'崗位大部分在前台，為了能更好的服務客户，針對不同層次、不同需求的客户，我給予不同的幫助和服務，記得有一位第一次到我行客户，當我瞭解到他要貸款買二手房時，由於他不知該怎麼辦，只是有個想法，我便詳細地向他介紹了個貸的所有手續。除了在服務客户上我盡心盡力，在行裏組織的各項活動中我也積極響應，經常參加單位組織的各項競賽，展示自我，並取得了優異的成績，受到了單位的嘉獎。
學習上，自從參加工作以來，我從沒有放棄學習理論知識和業務知識。由於我畢業財校屬於中專，剛工作我就利用業餘時間自學大專，並於20xx年畢業，但我沒有滿足於現狀，又於20xx年自修xxx大學金融本科，由於學習勤奮刻苦，成績優良，學習中受到老師充分肯定，目前正在積極準備論文答辯。不但掌握和提高了金融知識，也有了一定的理論水平，完全達到了本科生所具有的水準。學習理論的同時，更加鑽研業務，把學到的金融知識融會到工作中去，使業務水平不斷提高，並於20xx年參加全國中級經濟師資格考試，順利通過同時被行裏聘為中級師。在多年的業務知識考核當中，每次會計業務資格考試都達到x級水平。
最後，我想説的是，上面只是我工作中取得的一點成績，這與單位的領導和同事們的幫助是分不開的。我始終堅信一句話“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒”。我希望用我亮麗的青春，去點燃周圍每個人的激情，感召激勵着同事們一起為我們的事業奉獻、進取、立功、建業。
郵政銀行年終工作總結9
我於20xx年xx月xx日成為興業銀行的一員，雖然所學專業不對口，但我深知能有這樣一個機會進入我行工作實屬不易，對我來説是機遇更是挑戰。對銀行業務不甚瞭解的我，只能通過自己的加倍努力，不斷充脹自己，從基礎學起做起，一步一個腳印才能穩步的走下去。
剛進銀行，認識新同事，熟悉新環境，儘快融入到‘興業’這個大家庭中是第一步。當我對翻看傳票、各種業務單有不明白的地方，同事們總是不厭其煩地給我講解，並想方設法讓我去接觸更多我尚不熟悉的新知識、新技能，更把自己的書籍、筆記借給我，我深深的感受到了這個大家庭對我的幫助與關懷。在這樣和諧的氛圍中，有這樣的好領導、好同事，怎能不讓我加倍努力呢?
這段時間所接觸的知識主要是儲蓄業務、轉賬、掛失換卡、理財等業務，雖然還沒有全面的掌握，但已基本理清工作思路和方法。當然，要做好櫃面工作，首先各項技能必須全面達標。翻打傳票、點鈔、計息、中英文錄入，每一項技能都需要加倍練習。由於白天工作繁忙，沒有時間學習，但我充分利用晚上和週末時間練習操作、學習理論，在銀行工
作這段時間，每晚學習到凌晨一點才休息。
與此同時，我也認識到銀行櫃面業務看似簡單重複，實則需要櫃員細心、耐心、有責任心。細心地處理每一筆業務，耐心地服務每一位客户，時時刻刻謹記工作職責，對每一位客户負責。總結這些天，學到了很多，也存在許多不足。在此真誠感謝各位領導的`關懷和教導，感謝同事們的幫助和關心。來自農村的我不怕苦、不怕累，工作會加倍努力，完全服從上級領導安排，做好領導交於的每一個任務，希望領導多批評指正，引導我朝正確的方向前行。
