鄉鎮旅遊事業發展中心工作總結範文

今年以來，在縣委、縣政府的正確領導下，在省、市有關部門的大力支持下，我中心堅持以全縣“十二五”規劃工作思路為指導，以打造“全國休閒旅遊度假基地”為目標，充分發揮旅遊中心監管和服務職能，努力提升旅遊品牌知名度，增強行業管理服務水平，加快旅遊項目建設步伐，促進旅遊轉型跨越發展，各項工作取得良好成效。經統計，1—6月份共接待遊客60.43萬人次，實現門票收入1170 萬元，社會總收入8.702 億元，與去年同期相比分別增長 33.3 % ，76 %，40.13 %。

　　一、上半年工作回顧

(一)、強化宣傳促銷，努力提升太行山大峽谷旅遊品牌知名度。依據《太行山大峽谷總體規劃》營銷方案要求，我中心通過制定並實施全方位、多領域的旅遊市場營銷措施，極大提高了大峽谷的知名度。一是投入資金30萬元，高標準印製了精美的旅遊宣傳畫冊、手冊各1萬冊，製作風光宣傳片1千盤、宣傳版面10個，並積極組織專一旅遊宣傳促銷隊伍，立足省內，輻射周邊，進行廣範圍的巡迴宣傳;二是投入資金10萬元，依託媒體公信度高、受眾相對穩定的特點和優勢，在報刊、電視、網絡等媒體，定期發佈旅遊信息和旅遊動態35次;三是投入資金10萬元，在長治繞城高速壺關段以及壺關服務區掛設太行山大峽谷自然風光巨幅宣傳畫六幅;四是投入資金1萬元，組織各涉旅企業在縣城主街道主辦了 “健康生活、歡樂旅遊”為活動主題的第二屆中國旅遊日宣傳活動，當天發放宣傳資料2萬餘份，在全縣營造了關注旅遊、參與旅遊、支持旅遊、推動旅遊的良好氛圍。五是投入資金20萬元，圓滿完成了“關公台灣巡遊——走進山西”風光宣傳片的拍攝工作，進一步拓展了台灣客源市場。

(二)、狠抓行業管理，確保我縣旅遊業健康發展。一是全力抓好旅遊安全工作。以“安全第一、預防為主、綜合治理”為原則，針對春節、護林防火特險期、防汛期、五一等特殊時段，結合交通安全、食品安全、特種設備安全、防火防汛等專項整治工作，我中心抽調精兵強將並協調縣安監局、縣質監局、縣衞生局、縣林業局、縣水利局、縣消防隊等部門分別組成聯合檢查組，充分發揮主管部門的監管責任，對我縣旅遊市場開展了多形式的安全大檢查工作，截止目前，共檢查涉旅企業96家，全面排查治理各類旅遊安全隱患125起，有效鞏固了我縣旅遊安全“零投訴”、“零事故”的目標。檢查對象包括6家旅行社及營業部、8家涉旅賓館、10個景區(點)和72個農家樂客棧;檢查內容主要按XX市文物旅遊局《關於開展文物旅遊安全排查檢查工作的緊急通知》長文旅發[2012]41號文件要求執行，即旅行社“兩證一金一單”是否齊全和“三無” 現象、涉旅賓館和農家樂“六證”是否齊全、景區“兩件一案”是否落實執行或正常運行。同時，在4月25日橋上鄉釣魚五樓會議室召開的“全縣旅遊安全工作會議”期間，我中心與56個涉旅企業分別簽訂了“旅遊安全生產目標責任書”和“旅遊安全承諾書”，進一步強化了旅遊企業的主體責任。二是加大從業人員教育培訓力度。4月5日至8日，我中心聘請業內知名人士，在紅豆賓館三樓進行了2012年首批旅遊服務崗位專業技能培訓。本次培訓共有106名旅遊從業人員參加，培訓內容包括景區管理、導遊講解、食宿服務、突發事件應急措施等方面，有效提高了旅遊從業人員的服務水平，提升了綜合服務素質，強化了責任理念，為我縣旅遊行業補充了生力軍，為我縣旅遊事業健康、快速發展提供了有效保障。

(三)、加大招商力度，推進旅遊開發工作上台階。招商引資是解決旅遊開發資金短缺的有效捷徑，我中心始終堅持把招商引資作為發展旅遊的重點工作來抓，力求在大峽谷旅遊開發上引進大項目。一是精選規劃項目。按照省、市發改委的要求，以落實“十二五”規劃為契機，精心編制旅遊開發項目10個，投資總額達30億元，其中大峽谷旅遊循環步道等5個項目，已被省、市發改委列入“十二五”旅遊規劃項目庫。二是加強項目推廣。將《XX縣招商引資優惠政策》和精心規劃出的10個項目，分別在《中國旅遊報》、《山西日報》、《大河報.》等新聞媒體太行山大峽谷旅遊網站上進行了展示和推介。三是充分利用參加各個旅交會、洽談會的時機，主動與北京、廣東、上海、山東等大型旅遊集團進行對接洽談，吸引有能力、有興趣的大公司、大集團到大峽谷投資開發。

(四)、嚴把工程質量，確保旅遊重點建設項目落地。按照《關於下達2012年全縣重點項目建設工作目標責任制》壺發[2012]3號通知要求，我中心在推進旅遊工程項目進度的過程中，從投工、用人、物料、驗收等方面嚴把質量關，以確保各項旅遊重點建設工程能夠按質、按量、按時推進，特別是是下石坡、東川底兩個遊客中心建設工程，總投資5700萬元，目前已累計投資3700萬元，該工程正在按要求、按計劃施工中，力爭九月底竣工;太行山大峽谷旅遊資源整合，今年計劃投資一億元。該項工作資源調查摸底統計階段已完成，對於第二階段工作，我中心將按照市旅遊產業領導組XX縣委、縣政府的統一安排，按照進度要求，繼續配合做好相關工作。

(五)、嚴格執行制度，切實創優旅遊發展環境。為切實解決我縣旅遊信訪突出問題和羣眾反映強烈的熱點難點問題，最大限度減少集體上訪、越級上訪和重複上訪，杜絕吃拿卡要等破壞發展環境的問題，維護旅遊者和旅遊經營者的合法權益，我中心做到了三個結合：一是與大接訪活動相結合，按照旅遊系統大接訪活動實施方案要求，建立了大接訪逐日登記台賬，堅持實行每週二、四、六為中心主任帶領相關科室負責人接待來訪人員;每週一、三、五、日為中心副主任帶領相關科室負責人接待來訪人員的制度，對接訪問題務求做到及時、公正、逐一落實。二是與保持黨的'純潔性學習教育活動相結合，積極組織學習《中國共產黨領導幹部廉潔從政若干準則》和中央、省、市、縣各級領導重要講話精神，認真開展批評與自我批評專題民主生活會，針對自身存在的問題制定整改措施，力求切實提高中心廣大黨員幹部的政治意識、責任意識、大局意識和為民服務意識;三是與創優發展環境，專項整治吃拿卡要活動相結合，我中心堅持標本兼治、綜合治理、懲防並重，注重預防的方針，嚴格落實有關政策要求，結合旅遊實際向社會公示了“六項承諾”，接受社會監督，有效深化了紀律作風建設，為加快旅遊轉型跨越發展，構建和諧旅遊環境提供堅強保障。

(六)、落實十件實事，全面發展我縣旅遊事業。一是完成全省旅遊重點縣評定工作資料上報;二是完成2012年首批旅遊從業人員崗位專業技能培訓工作;三是完成“關公台灣巡遊——走進山西”宣傳片拍攝工作，拓展了台灣客源市場;四是完善了各項制度措施，加強了旅遊行業管理;五是扶持新增了兩個旅行社營業部，擴充了旅遊接待服務機構;六是向社會公示“六項承諾”，切實轉變了機關工作作風;七是在長治十佳旅遊景區評選活動中榮獲第一名;八是落實對接了領導幫扶困難户對象;九是實現了安全“零事故”目標;十是制定了本系統“領導深入大接訪活動實施方案”和落實程序，為構建和諧社會奠定了基礎。

　　二、問題和不足

上半年，我中心採取多管齊下、多措並舉的工作方法，促使各項工作都取得了可喜成績，但是由於工作經費緊缺，專業人才不足，導致在具體工作中暴露出一些難點和不足：一是宣傳促銷力度不夠;二是旅遊安全設施和人員仍需加強;三是旅遊從業人員的綜合素質涵待提高;四是旅遊重點工程建設項目進度不一;五是旅遊配套商品匱乏等，這些問題，我們將在今後的工作中加以認真解決。

　　三、下半年工作打算

圍繞建設全國一流“休閒旅遊度假基地”目標，進一步加大宣傳促銷力度，規範旅遊秩序，提高旅遊產業經濟效益，配合做好旅遊資源整合工作，大力推進旅遊標準化建設，加強文化與旅遊的深度融合，力爭年底實現旅遊人次達到122萬，門票收入1800萬元，社會總收入16.5億元。具體做好七項工作：

(一)、進一步做好旅遊宣傳促銷工作。在充分發揮現代媒體作用，結合網絡開展旅遊宣傳活動的基礎上，積極辦好“全市第三屆導遊員大賽”和“第八屆中國七夕情人節”兩項活動;盡力多籌辦“音樂節、書畫節、狂歡節”之類活動，以適應於不同層次、不同年齡、不同愛好的各類旅遊愛好者的需要;還要組織專一的旅遊宣傳促銷隊伍，參加第十七屆中國北方旅遊交易會、2012年北京國際旅遊博覽會、上海2012中國國際旅遊交易會、上海世界旅遊資源博覽會等大型旅遊交易會和旅遊商品博覽會，從而達到提升大峽谷知名度、拓展客源市場和增加旅遊經濟效益的目的。

(二)、加強旅遊從業人員培訓工作。健全培訓制度，完善培訓體系，聘請旅遊專業人士分批次、分類別，逐步加強對各旅遊經營企業的從業人員進行職業道德教育和崗位專業技能培訓，提高旅遊從業人員的綜合素質;另外全面推行資格認證，實行持證上崗制度，力爭年底實現培訓率達到80%，持證上崗率達到85%以上。

(三)、加大旅遊商品開發和營銷力度。制定出台相應的激勵措施，鼓勵和扶持一批旅遊商品研發生產企業，重點開發辛寨陳醋、郭氏羊湯、紫團參、何首烏、橋上柿餅、小米、水鏽石等系列特色食品或紀念品，並建立旅遊商品經營門店，建設專一性旅遊商品交易市場，從而形成開發、生產、銷售一條龍的服務格局。

(四)、切實規範旅遊市場秩序。堅持“政府主導、條塊結合、部門協作、綜合整治”的原則，積極協調各相關職能部門，聯合制定出台管理辦法和服務標準，開展專項整治活動，進一步提高各旅遊經營企業的經營水平，規範旅遊市場秩序，妥善高效處理遊客投訴，確保投訴處結率達到98%以上，實現旅遊“零事故”目標。

(五)、繼續加大旅遊招商力度。採取走出去、請進來主動上門的策略，利用參加各類大型旅遊交易會和旅遊商品博覽會的機會，積極宣傳“XX縣招商引資優惠辦法”，加強與國內外知名的旅遊投資者的聯繫，圍繞度假、文化、旅遊商品、大型娛樂項目等旅遊產品，大力開展招商引資，極力爭取外來資金投入我縣的旅遊大項目建設。

(六)、積極推動文化與旅遊的深度融合。文化是旅遊的靈魂，是加快旅遊發展的精神動力;旅遊是文化的載體，是提升文化魅力的重要依託。深度挖掘我縣文化底藴，把佛教文化、晉商文化、紅色文化、戲劇文化、典故文化、民俗文化等文化源源不斷地轉化為精品文化遊產品，推動旅遊產業轉型提質。

(七)、逐步推進旅遊行業標準化建設。按照“旅遊標準化達標”要求，繼續加強旅遊標準化推廣工作，逐步規範旅遊企業經營行為，內強素質，外樹形象，努力打造一批旅遊服務品牌，培養一批“金牌導遊員”隊伍，建立人才信息交流平台，從而達到提升旅遊服務質量的目的。