【精選】客服個人工作總結模板彙編8篇

總結是指社會團體、企業單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成後進行回顧檢查、分析評價，從而肯定成績，得到經驗，找出差距，得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，它可以有效鍛鍊我們的語言組織能力，是時候寫一份總結了。但是卻發現不知道該寫些什麼，下面是小編整理的客服個人工作總結8篇，僅供參考，歡迎大家閲讀。

(一)

時光如箭，歲月如梭，轉眼我已經做客服快一年了。在這一年裏有歡樂也有悲傷，有成功也有失敗。在歡樂與悲傷、成功與失敗的交錯中，我逐漸的成長起來，業務技術水平也不斷提升，理論知識得到充分實踐。

(二)

20xx年度，我在公司客服部領導的大力支持和各部門的團結合作下，在部門員工努力工作下，認真學習物業管理基本知識及崗位職責，熱情接待業主，積極完成領導交辦的各項工作，辦理手續及時、服務周到，報修、投訴、回訪等業務服務盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。現對一年工作情況做個總結如下。

(三)

光陰似箭，歲月如梭，轉眼間已接近年底，驀然回首，我於20xx年x月成為xx有限公司的一名員工到現在已一年時光，在這一年的時間中我通過不懈的學習，和努力的工作，得到了有形與無形的成長進步，今臨近年終，思之過去，放眼未來，為了更好的開展新的工作的任務，明確自己新的目標，理清思路，特對自己這一年以來的工作進行全方面的剖析，使自己能夠更加的認識自己，鞭策自己，提高自己，以便於更好，更出色地完成今後公司賦予的各項客服工作!

四月的工作也是告一段落，回顧這一個月的工作，作為電話客服，我也是完成了工作的任務，業績也是在部門裏比較優秀的，同時自己也是有了挺多的收穫，經驗也是得到了增長，我也是對於這個月份的工作來做一下總結。

這一個月，疫情也是沒有像之前那樣的嚴重，我們的工作也是沒有像三月份進行的那麼艱難，可以説是一個利好的消息，我也是抓住了這個機會，去把工作做好，和客户的溝通之中，我也是意識到，大家雖然還是在做好防護的工作，但是需求也是存在的，作為電話客服，我也是認真的去把我們的產品介紹給客户，每日的電話數量我也是達到要求，完成業績，工作雖然是有些辛苦的，但是看到自己做出來的業績也是非常高興的。同時我也是知道，既然疫情的影響沒有那麼大了，那麼自己更是要把業績給去做好，不能鬆懈，我也是堅定着信心把這個月的工作給做好了，完成了業績的目標也是有一些超出。

除了日常的工作，我也是積極的去總結，去優化自己的話術，我清楚，只有形成了流程，自己的工作方法不斷地去優化，那麼才能更好地面對不同的客户，他們的需求也是會有一些的不同，而只有自己經驗充足了，方法也是有了更多，才能更好的推銷出產品，而不是説靠着一套方法，不同的客户，也是要用到不同的話術，而且我也是除了開發新的客户，一些有意向的潛在客户也是會保持聯繫，儘量的讓他們成為我的客户，或者有一個良好的開端，或許以後也是他們會用到我們的產品也是不一定的，做好了工作，我也是去學習，去掌握更多的溝通以及銷售的技巧，只有更加的瞭解客户，懂的用技巧的方法去把產品推薦出去，那麼我的業績也是能做得更好一些。

一個月的時間，看起來很長，但是工作起來，感覺也是過得很快的，我也是在進步之中，發現了自己還是有一些方面還是不足的，而這些也是需要自己繼續的去提升，改進，讓自己能在客服的工作上面做的更加的優秀，同時也是要向優秀的同事去學習，他們業績更好，那麼也是有他們的方法，只有多去交流，大家懂得更多，那麼也是能有更大的收穫，我們整體的業績也是會更好的。接下來的工作也是要繼續的去做好，去讓自己的工作水平得到進一步的提高。

比起過往，今年的時間好像過去的格外的快。明明感覺還沒有多久，但從工作中抬起頭來的時候，一年來的時間已經不知不覺到頭了。

回顧這一年的工作，作為xxx公司的一名售後客服，我主要的工作是負責顧客的產品諮詢以及物流和發貨問題。在工作中，我積極的學習和改進，並且在領導的正確指揮下，大大的提升了自我的工作能力。如今，在今年的工作中，我順利的完成了自己的工作任務，並取得了較為出色的成績。

現將20xx年來個人在售後客服中的工作情況做如下總結：

作為一名售後客服，我的工作方式主要的是通過聊天軟件的方式與客户交流，併為顧客在遠程給予產品方面的建議和解答。當然，除此之外，我也還有一定銷售的'性質，能在工作中讓顧客滿意，進而促進產品的銷售，這是再好不過的事情了。

在這一年來的工作中，我認真負責的處理好了各種顧客的售後問題。其中，大部分顧客遇上的問題大部分來自於物流速度以及一些產品操作方面不瞭解。

面對這些問題，我通過積極的去諮詢和查找，取得最新得訂單情況，並及時的回饋給顧客，儘管因為一些情況，今年的物流普遍較慢，這不僅給我們的銷售帶來了影響，對於已經在等待到貨的顧客來説也是非常麻煩的影響。其次，對於產品的問題，很多顧客在使用上遇到了問題，當然，其實很多問題都是説明書上有詳細標註的。但對於現在追求簡單效率的客户羣體來説，仔細的去研究説明書也是比較麻煩的事情。在這些服務上，我會現瞭解詳細情況，告知顧客一些基本的處理方法，如果實在不行，我也會及時的向技術支持請求幫助，儘快顧客排憂解難。此外，我在今年的工作中也積極的完善了自己的“問題統計”。我將工作中遇上的問題收集並做好整理，並且準備好解決方式，方便在和顧客交流的時候能更快的找出解決辦法。此外，我還在工作中加強了與技術部的聯繫，讓自己能更及時的去請教工作難題，解決顧客的問題。

在客服的工作中，尤其是作為售後客服，我們經常會因對產品不瞭解而生氣的顧客責怪，但對於顧客的心情我們也能理解。為此，我在工作的思想上積極的強化了自己，並讓自己能學會更好的安撫顧客情緒，同時也能及時的調整自己的狀態，為顧客帶來更好服務。

一年來的工作結束，回顧這一年，因為我的耐心和細心，也得到了不少顧客的稱讚。但在今後的工作中，我會更加努力，更加仔細，讓自己能為公司貢獻更多的力量！

時間匆匆，轉眼20xx年即將過去了，回顧過去的一年裏，真是百感交集。要總結的實在太多了，現將我一年的工作情況總結如下：

偶然的機會我幹了客服這個工作，不知不覺已有一年了，感覺時間挺快的，一坐一天，一個星期，一個月就坐沒了。有時感覺挺好的，不用幹什麼，但又感覺太枯燥了。但學的東西還真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因為買家來自五湖四海的。

上班的第一天，掛着，可是沒有人與我交談，反覆的翻閲資料，熟悉產品，可是好像沒有辦法記憶深刻，碰到問題的時候還是無從下手，在做客服期間，我常常會遇到顧客説這個東東能不能優惠，可不可以包郵等等之類的問題，本身我自己也會從網上購物，買東西想買實惠，這個我可以理解，因此能夠理解客户的心情，但是我現在的立場不同了，不再是一個購物者而是一個銷售者，當然是能在不優惠的情況下成交，想在不優惠的情況下成交，對於這類問題當然不會同意，一旦退讓，顧客會認為還有更大餘地可以還價，所以，針對此類問題，我覺得態度要和善，委婉的告知對方不能夠優惠的。要告訴對方我們所有的寶貝價格都是實價銷售，敬請諒解，對於在發貨中存在的問題，給顧客帶來麻煩的，那就只有賠禮道歉，承認錯誤，在的客户面前裝可憐，一般人都是會心軟的，我也是親身經歷的，不過客户基本上都是蠻諒解的，收到貨後就很滿意的來告知了。

後來我們就慢慢開始熟悉了一些面料，第一次認識這麼多的面料，以前買衣服從來都不知道面料這個詞，看着哪樣好看就買了，也不會去想為什麼一樣的衣服價格差這麼多呢，現在終於知道了，什麼面料好，什麼面料透氣，有彈性，面料不一樣價格也不一眼，現在對店裏的衣服都有了大致的瞭解，也知道了從哪家進的貨偏小，哪家的偏大，按合適的尺寸給客人推薦衣服。剛做客服的時候推銷出去一件衣服發現自己很有成就感，後來慢慢的用着熟練的語氣和方法推銷更多的衣服出去，和客人溝通是一個鍛鍊人的腦力，應變能力，説話的技巧，同時也鍛鍊人的耐心，要細心的對待每一個客户，讓每一個客人興致勃勃、滿載而歸。

在商場擔任客服期間，我認真的完成了領導佈置的任務，積極的回答客户的問題，現在就這20xx年來的工作做下個人的一個總結。

一、工作方面

在商場做客服的工作，和消費者打交道的機會是比較多的，這一年來，我認真接待每一個客户，他們的諮詢我也認真的回答，對於領導吩咐的工作，我也是積極的去完成。

作為客服，我知道做好服務是非常重要的，在工作的時候，我都是面帶微笑，無論是接聽電話，或者客户的詢問，都禮貌的去回答，有時候有些客户描述的不是很清晰，我也是幫忙給他們確定他們需要的是什麼，積極的為他們解決問題。同時有些客户有時候也會脾氣不好，或者是有一些售後的問題，可能是商家的問題，但是卻找到我們客服這裏來，我也是儘量委婉的表達，希望他們去找商家處理，但同時我也會盡量的幫助他們。

在這個崗位上，我知道禮貌和善的去處理問題，那麼就能做好工作，客服的工作是需要要我們有一個好的態度去處理問題的，同時對於我們客服溝通的技巧也是有一定的要求的，這一年來的商場客服工作，我沒有被投訴過，同時在一些經常來商場的客户眼裏，我是一名優秀的客服，很多時候還會找我閒談，當然當我有事情的時候，他們也是會讓我先做事情。

二、學習方面

在做客服期間，處理好工作上面的問題，同時我也是積極的學習，對於商場內的各個商家，儘可能的瞭解，但同時商家有些退出，也有新進來的，我都是儘可能的去了解他們，知道他們的產品，認識他們的工作人員。

通過這種學習，我對客户過來的諮詢問題也是能更好的回答了，而不是找一份商場的平面圖給到客户就打發了，同時在工作之餘，我也是會對我們商場去進行了解，一些新的變化，也是積極的適應，瞭解得更多，那麼我的工作就能做的更好，也能更快速的回答客户的問題。

客服的工作可能有些人看起來覺得很簡單，但是其實真的在我們商場做客服，我發覺我要學的方面是有很多的，這一年來，我學了很多，同時也發現自己也有些不足，需要我在今後去改進，去認真完善，讓自己能在工作的崗位上做得更好，讓自己能有更大的進步。也期待着來年有新的任務，新的機會等待着我。當然我自身的能力也是要去不斷的提高。

這半年的工作，我認真積極的去做好了，每個月評比的時候，雖然並沒有拿到第一，但是我也是一直在前幾名的，而我的努力也是得到了很多的收穫，對於上半年的一個客服工作，我也是來總結下。

作為在電商公司做售前客服的我來説，其實每個月都是有一定的壓力的，今年上半年受到疫情的影響，雖然我們的銷售工作影響不是像實體店那麼的大，但是還是有一些的，不過我也是認真的去做好，同時在家辦公的時候，我更是利用好時間，去把產品再次的熟悉，瞭解客户的一些心理，去看書，學習，對於自己銷售的方法也是做一些反思改進，特別是第一季度的時候，我也是感受到，經過自己的總結，真的改變還是很多的，以前每天工作的忙碌，也是讓我下班之後沒有什麼心思去學習，只想着休息，但是這段日子，在家辦公的時候，工作不是那麼的忙碌，比較的輕鬆，我也是沒有浪費時間，而是利用起來，去學了一些東西，改進了自己的工作。

後來回到公司辦公之後，我把所學運用在和客户的溝通之中，也是很好的去做好了售前，業績也是提升很快，之前雖然我業績沒有拖後腿，但是卻並不是那麼的好，而且自己也是工作之中沒有的那麼有條理性，但是經過前段日子的學習，我也是有了更多的感悟，對於做好工作有了一些心得，半年下來，我不但是完成了業績目標，同時自己也是收穫了很多，對於下半年的工作，我也是更加的有信心，同時也是在這半年之中，我感受到，售前的工作，雖然之前覺得挺簡單的，但是想要去突破，想有更好的成績，其實並不容易，也是需要繼續的去多思考，多一些經驗才行。

同時在售前的工作裏頭，我也是發現了自己也是還有一些不足，耐心有時候是不夠的，其實我們的銷售，有時候客户的諮詢，並不是一下就能成交的，可能需要一些時間，也是要去做好一些回訪，並且溝通的時候也是不需要那麼的急促，甚至這種還可能嚇怕一些客户，我也是要去注意，也是學到的更多，自己多了一些思考，一些原本自己沒有發現的問題，也是凸顯了出來，讓我清楚，自己要做的更好，還有很長的路是要去走的，不過我也是相信，只要我努力，也是會業績得到更多突破的。

迄今為止，到公司已2年多了。回首望去，思考亦多，回憶亦多，感慨亦多，忙併收穫着。對我個人而言，09年的工作是最難忘、印記最深的一年。由於工作的轉換，內容的增加，壓力帶來累的感覺，累中同時也融進收穫的快樂，現對過去一年的工作做出總結如下：

這一年，由於原主管的晉升，客服部在管理上存在一定的問題，需要進一步加強和完善。內勤工作需要加強:要具備一定的職業操守、執行力、強烈的責任心、相關政策的保密性、良好的服務意識;應培養對客户的駕馭能力,正確的理解並按公司的要求去執行相關銷售政策，對市場的投入報銷程序要做到有據可依，按程序報銷;同時新品推廣流程需要進一步明確與落實。這是客服部今年工作中的不足，也是20xx年的工作重點。

綜上所述，客服部存在很多不足之處，特別是在管理上，所以在未來的20xx年，本部門重點工作就是加強管理和學習，與時俱進，本着積極向上的精神隨公司發展而發展20xx年計劃如下：

1、人員配備

俗話説："打仗不能沒有人，打槍不能沒有子彈"。為了完成20xx年的目標銷售量，建議客服部在人員上應做好一定的儲備。

2、專業知識

當經銷商提出關於品質方面、技術方面的問題時，都啞口無言，作為一名專業的內勤人員，應對自己所做的行業知識和相關信息瞭若指掌，在工作過程中，應帶着"多學習、積極主動"的態度，深入到車間、技術部門等，瞭解學習更多的專業知識，從而更好的服務客户。

3、增強服務意識、責任感、團隊精神 內勤在與客户溝通時，不能大聲説話，應使用文明用語，誠信為本，不輕易承諾客户，承諾的事必須辦到、辦好，不可忽視細節問題。要積極主動的把工作做到點上，落到實處。當接到客户投訴時，應立即處理，不可怠慢，減少經銷商因我司質量問題而產生抱怨。應儘量減少不必要的損失，從而為經銷商和公司帶來更大的利益，時刻堅持不懂就問，不明白就多學的態度。部門內部加強合作，發揚團隊合作精神，便於更好的服務客户。

4、崗位職責

系統分工，明確崗位職責，各崗位人員努力完成並以負責任的態度完成本職工作，為公司的發展做出應有的貢獻。

5、積極性、主動性

建立一隻和諧的團隊，怎樣調動員工積極性、主動性是很重要的一個環節。否則會造成上班沒有積極性、做事拖拖拉拉。隨着無錫人均消費水平的提高，部門的特殊性，就我個人覺得，我認為本部門各崗位的待遇偏低。大環境比較：行業內各電動車廠客服部各崗位的待遇，小環境比較：公司各部門的待遇。雖然本部門人員都很敬業，實際上大家內心都有一些意見，敢想不敢言。時間一長，相對人員流失的可能性就很大。客服部是公司對外的窗口，若公司認為該部門是一個重要部門，欣賞該部門員工的工作態度、能力，同時也認可這個觀點，那麼我建議公司在待遇上要做相應的調整，畢竟失去一位勤勤懇墾、兢兢業業能做事的員工損失太大。

以上是我對20xx年的工作計劃，某些方面也是我個人之見，火車跑的快還要車頭帶呢，希望領導給予指正，同時也希望通過20xx年，我們部門的員工都能成為一位獨擋一面的人才。

時光如梭，轉眼間****年工作即將結束，回首一年來的工作，感慨頗深。自入職XX項目以來，在管理處領導的指導下和各部門的支持和配合下，基本完成了預期工作目標及各項工作計劃。項目交付以來，客服部圍繞物業服務工作，加強了部門內部管理工作，強化了物業服務水平，增進與業主的溝通並妥善處理了與業主有關的糾紛，部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高。

不知不覺中從事客服工作已近三年，感覺每一年就像是一個驛站，可以靜下心來梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為來年養精畜鋭。不管客服工作是多麼的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰，不斷地去尋找工作的意義和價值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去説吧。****年x月，我正式升任住總集團XX公司天諾物業15第四項目客服部經理助理，對於物業客服工作者來説，整個過程感受最多的只有一個字：煩。我是從一線員工上來的，所以深諳這種感受。作為公司一名老員工，在接任客服主管工作中，我一直在不斷地探索，希望能夠最大限度的化解和消融業主與物業之間的矛盾。

很多人不瞭解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了；其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當的專業知識，掌握一定的工作技巧，並要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現許多失誤、失職。在每一個新員工上崗之前，我會告訴她們，一個優秀的客服人員，僅有熟練的業務知識和高超的服務技巧還不夠，要不斷地完善自身的心理素質，學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，當成是一種享受。對業主要以誠相待，真心為業主提供切實有效地諮詢和幫助，在為業主提供諮詢時要認真傾聽業主的問題，細細為之分析引導，熄滅業主情緒上的怒火，防止因服務態度問題火上燒油引起業主更大的投訴。

本年度部門各項工作如下：

一、規範內管管理，增強員工責任心和工作效率

自加入客服部後，發現部門內部管理比較薄弱，主要表現在員工責任心不強，工作主動性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的責任及工作標準；加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責任性。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉變成現在的主動、自願的工作態度，從而促進了部門各項工作的開展。

（二）嚴抓客服人員服務素質和水平，塑造了良好的服務形象。

客服部是服務中心的橋樑和信息中樞，起着聯繫內外的作用，客服員的服務水平和服務素質直接影響着客服部整體工作。今年下半年以來，我部着重加強員工服務管理工作，每日上班前部門員工對着裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服人員保持良好的服務形象，加強了客服員語言、禮節、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服員的服務素質。部門樹立“周到、耐心、熱情、細緻”的服務思想，並將該思想貫穿到了對業主的服務之中，在服務中切實的將業主的事情當成自己的事情去對待。

（三）圓滿完成15收費工作，為客服部總體工作奠定了堅實的基礎

（四）密切配合各部門，做好服務中心內、外聯繫、協調工作

二、部門工作存在的問題

儘管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作，現將本部門存在的問題總結如下。

（一）員工業務水平和服務素質偏低。

通過部門半年的工作心得體會和實踐來看，客服員業務水平偏低，服務素質不是很高。主要表現在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發事件的經驗不足，在服務中的職業素養不是很高。

（二）協調、處理問題不夠及時、妥善

在投訴處理、業主意見、建議、業主求助方面的信息反饋不夠及時全面，接到問題後未及時進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥。