上半年工作總結範文(精選15篇)

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總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性的經驗方法以及結論的書面材料，它可以使我們更有效率，我想我們需要寫一份總結了吧。總結怎麼寫才不會流於形式呢？下面是小編為大家收集的上半年工作總結範文，歡迎閲讀與收藏。

上半年工作總結範文1

我來到公司做客服也有了一段時間，從去年的十月份進入公司，到現在，半年多的時間了，在今年年初轉正成為公司的正式員工，上半年即將過去，就這半年的客服工作，我也收穫了很多，也發現了自身有些不足要進行改進。就我個人半年的工作，總結一下。

一、些許的成績

半年的時間，我從售後客服轉到售前客服，雖然壓力加大了，但是在售後客服期間的工作，對客户心理更加了解，對產品更加熟悉，所以雖然是轉崗到售前，但是我卻並沒有太多的不適應，也把工作做好了，轉到售前客服是二月中的時候，所以領導給到的銷售任務也是按半年來算，雖然我比其他同事少了一個半月的銷售時間，但剛好那段時間是淡季，所以我們的`起點差距並不是特別大。

半年下來，我圓滿的完成了領導給到了銷售任務，從二月的30%完成率到三月的89%完成率，再到四月份旺季的超額的完成率，終於把之前的目標都補了回來，再到五六月份的全額完成，銷售任務方面我沒有拖後腿。在轉化率方面，從一開始的19%轉化率再到30%達標的轉化率，直至五月份達成了46%最高的轉化率。雖然並不值得驕傲，但也是我半年來的工作成果。

二、學習的方面

在售前客服的崗位上，雖然我對產品和客户心理都比較瞭解了，但對於銷售的技巧和對產品有哪些重要的賣點並不是特別的清晰，在和客户溝通產品的時候，總會有一些售後的思維在裏面，經過主管對我溝通話語的培訓和指出哪些是錯誤的地方，我也學到了很多，看其他同事在溝通中如何使用好的方式來促進銷售，我也學到了很多的小技巧。

同時公司也會開展一些培訓課程，如運營的培訓，雖然我只是個小小的客服，但我的上進心還是很足的，每次有時間我都會參加培訓，瞭解不一樣的知識，加深自己的能力，開拓自己的思維。

三、不足的地方

雖然在崗位上取得了一些成績，也學到了很多東西，但售前的工作之中我也發現自己有一些接待客户方面不足的地方需要改進，像銷售的時候，有些被動，可能還是因為工作時間比較短，對售前的認識沒有那麼清晰，而且剛進公司接觸的是售後，雖然就三個多月，但還是有影響的，在和同事相處方面，有時候過於熱情了，反而可能影響到他們的工作，因為有時候是換班的時間，或者沒有那麼繁忙的時候，就和同事一起聊售前工作的事情，但可能有時候他們正好在忙着接待客户，並沒有那麼多閒暇時間跟我聊，而我卻一直説個不停，有點影響他們的工作。

在今後的工作中，我要學會更好的放空自己，把自己的狀態調整好，做好售前客服的工作，認清楚這個崗位應該做的，和需要避免的東西，在和同事相處之中，注意多點同理心，理解同事。並在學習上面，我要加強，只有時刻進步，我才能不落後，不被淘汰，走得更遠。

上半年工作總結範文2

一、上半年工作完成情況

今年以來，我縣茶產業在縣委、政府的正確領導下，在省、市有關部門的大力支持下，通過全縣上下廣大幹部羣眾的共同努力，茶產業得到穩步提升。目前，全縣茶園面積達20.53萬畝，其中採摘面積15.57萬畝, 由於受嚴重乾旱的影響，少部分小茶樹因旱致死；開採期退後，較正常年份推遲15—20天；但由於價格有所回升，因此產量下降但產值增加，全縣完共成茶葉產量2308.9噸，比去年同期2886.2噸減少577.3噸，下降20%，實現農業產值5033.4萬元，比去年同期2453.3萬元增加2580.1萬元，增長105.2%，由於雨季已經來臨，預計下半年產量有所增加；全縣有茶樹林面積9.88萬畝；有茶葉千畝村71個，面積達15.1萬畝，百畝組493個。無公害茶葉認證面積13.26萬畝，佔茶園總面積的65%，其中有綠色食品茶認證面積532畝。有無性系良種面積5.6萬畝，佔茶園總面積的27.3%，主要品種有云抗10號、雪芽100號、矮豐等，羣體種面積達14.93萬畝；有茶葉初制加工廠146個，精製廠14個，專賣店5個，有農民茶葉專業合作社7個。全縣有茶葉專業技術人員43人，其中縣級16人、鄉鎮27人，職稱結構為高級3人、中級13人、初級27人；有在職茶技工16人，其中高級8人、中級7人，初級1人；有社會茶技工225人、茶藝工40人。產品開發不斷推陳出新，有“銀生”、“老倉”、“無量山”、“黑冠王”、“御筆”等知名品牌，產品遠銷省內外。茶葉產業已成為××縣農村經濟的骨幹優勢產業，在全縣國民經濟發展中有極其重要的地位和作用。

全縣有野生茶樹分佈面積28.6萬畝，佔全市野生茶樹分佈面積117.9萬畝的24.3%，其中無量山居羣23.5萬畝，哀牢山居羣5.1萬畝。共有栽培古茶園3.71萬畝，佔全市古茶園面積18.2萬畝的20.4%。其中老倉福德古茶山1.6萬畝，主要分佈在安定鄉、文龍鄉；金鼎古茶山0.75萬畝，主要分佈在林街鄉、景福鄉、大朝山東鎮；漫灣古茶山0.3萬畝，主要分佈在漫灣鎮；御筆古茶山0.5萬畝，主要分佈在錦屏鎮、文井鎮；哀牢山西坡古茶山0.56萬畝，主要分佈在花山鄉、大街鄉、太忠鄉、龍街鄉。同時，加大對古茶樹資源保護的宣傳力度，有效地保護了古茶樹資源。

二、採取的主要措施和取得的成效

1、加強領導，提高認識，認真做好茶產業發展“xx”規劃。今年以來，我們加大了對茶產業的發展力度，一是年初早計劃、早安排，把任務層層分解到鄉鎮，做到任務早明確、工作抓落實。二是辦內全體幹部職工任務明確，做到分工協作，責任到人，完成了各項工作任務。

2、積極向上爭取項目資金和招商引資，扶持茶葉產業發展。年初我們共編報了《低產茶園改造》、《生態茶園建設》等相關項目，爭取省、市級茶葉種植及低產茶園改造項目扶持。

3、加大宣傳力度，宏揚銀生普洱茶文化。一是組織了銀生茶業公司等參加第五屆中國雲南普洱茶國際博覽交易會，宣傳、推介我縣豐富的茶葉資源。二是繼續在電子政務信息網站對我縣產業發展進行宣傳。

4、加大科技培訓力度，努力提高茶農素質。茶農是茶業經濟的受益者，是推動茶葉產業化進程的主體。根據全縣茶農文化素質不高、茶園管理粗放、採摘行為不規範等問題，對茶農開展茶葉技術培訓，使之成為“有文化、懂技術、善經營、會管理”的新型農民是茶葉產業發展的關鍵之一。為此，我們積極組織技術人員深入到各鄉（鎮）、茶場、茶葉基地無償為茶農、茶葉加工場進行技術指導培訓。

5、認真搞好科技活動周科普宣傳活動。積極組織科技人員參加縣科技局的科技宣傳活動，在活動中，我辦結合自身實際，採取免費、集中展示宣傳圖片、現場諮詢培訓、現場解答茶葉生產中的各種技術疑點難點問題等方式進行。宣傳組從不同角度講解了發展茶葉產業優勢、動員農户積極發展茶葉生產，並對每個諮詢者都耐心細緻的一一解答其技術難題。

6、加強新茶園、鞏固老茶園，調整茶園結構，建立高標準生態茶園，根據市政府統一安排部署，結合我縣實際，啟動了我縣5.9萬畝百度推廣畝生態茶園建設改造，做好了項目規劃、打塘等基礎工作，預計七月底將樹苗全面定植結束。

7、加大茶葉品牌發展戰略，把品牌發展戰略列入茶業發展規劃。隨着我縣茶葉產業的發展，在制定“xx”茶產業發展規劃中把茶業品牌發展戰略作為一項重要的產業發展規劃戰略進行論證、規劃，在實施過程中不斷加快培育發展，加以打造、宣傳、充實、完善和提高現已註冊的13個商標品牌。

8、深入掛鈎點開展抗旱保苗工作，積極支持各項事業發展。由於今年遭受百年一遇的特大旱災，根據縣委、縣政府的安排，深入紮實地抓好掛鈎點安定鄉青聯村開展抗旱保苗工作，為奪取抗旱保苗工作的全面勝利奠定了堅實的基礎，取得了階段性的成果。

三、存在的問題

一是基地規模大，管理粗放。低產茶園所佔比重大，全縣有低產茶園11萬畝，單產低，平均單產僅有40.3公斤，高優生態茶園建設任務艱鉅；茶園因為沒有連續管理，改造難度加大，有的成了無人管理，無人承包的拋荒地，有的老茶園長期拋荒，分佈在偏遠山上，看守、採摘是問題，經營不方便，不僅無人投入，更沒有人來管理；有的沒有見到效益，不敢再投入；有的茶葉賣不到好價錢、覺得管理不划算；有的基地建起來了，無場房、無設備、無技術人員。特別是我縣茶園大部分屬於農户管理，老茶園面積年年減少，新茶園生長十分緩慢。因為管理沒有跟上來，所以產量低，基地發揮不了效益。

二是茶葉初制所廠房陳舊、設備老化、工藝落後，茶葉質量難以保證和提高，適應不了茶產業發展的需要。

三是茶葉精製企業多、小、散、弱，工藝技術革新和產品創新活力不足，產品結構不合理，拓展市場工作力度不夠，企業帶動力不強。

四是茶園大多以户經營，茶農與初制所、初制所與精製企業之間未能建立起互利合作的運行機制，組織化程度不高，產業化經營水平低。企業還沒有形成較強的專業化分工與合作，產業鏈條只能在企業內部完成，還不具備專業化、社會化大生產的條件。都在創品牌，都在找市場，大量的錢物重複投入，大量的時間在走重複路。有的茶葉生產企業，為取得自己的品牌，耗費了很多財力、物力；有的只做出了品牌，根本沒有產品。

五是市場開拓滯後，沒有固定的茶葉交易市場，茶葉以集市交易為主，價格低，利潤少。

六是服務體系不健全，技術力量嚴重不足。全縣20萬畝的面積，茶葉成了較大種植作物。茶園的建立，茶葉生長的管理，因為體制機制的問題，縣茶產業管理部門與茶葉技術服務部門脱鈎，配套的服務體系和專業技術力量與行業行政管理部門沒有形成有機統一，良種選育，茶樹修剪，肥料的配比，病蟲防治不能及時到位。全縣的茶葉產量，產品的保管，專業市場的建設也還沒有跟上來。

七是資金投入不足。

四、下半年主要工作

今年內全縣茶葉產業發展要緊緊圍繞市委二屆八次全會確定的“數字化、標準化、功效化、品牌化、規模化、國際化”目標，認真貫徹全市茶產業工作會議精神，抓住天士力落户普洱的機遇，下大力氣做強做大茶產業，重點做好以下工作：

1、認真做好生態茶園建設，努力完成市下達我縣5.9萬畝建設任務。把此項工作列入縣委、縣政府的重點工作來抓。一是加強領導，健全機構，縣上成立由縣委書記任組長、縣長任副組長、相關部門主要負責人為成員的工作領導小組，下設辦公室負責日常事務。二是做好資金保障，待市方案確定後按比例配套。三是做好規劃，按照“因地制宜、分類指導、突出重點、規模建設、綜合治理”的原則，根據年度建設任務，把面積落實到鄉（鎮）、村、地塊，並繪製規劃圖。四是舉辦培訓，通過以會代訓的`形式，層層舉辦技術培訓，縣培訓到鄉（鎮）、鄉（鎮）培訓到村、組、農户。五是實行目標管理責任制，實行縣級領導掛鈎聯繫鄉（鎮）制度，鄉（鎮）領導掛鈎聯繫村制度；領導小組與鄉（鎮）簽訂責任合同，明確任務，責任到人；領導小組辦公室分片指導。六是檢查驗收，領導小組在項目建設中對實施進度和質量進行定期、不定期檢查，及時解決存在的問題；年底縣上組成驗收組，對各鄉（鎮）進行考核驗收，並兑現獎懲。七是加強檔案管理，在項目建設過程中，指定專人負責收集、整理相關資料，分別建立縣、鄉（鎮）兩級檔案。八是舉辦樣板，發揮樣板的示範帶動作用，推動生態茶園建設。

2、組建農民茶葉專業合作社，努力完成43個合作社組建任務。一是做好試點工作，上半年完成每鄉（鎮）一個茶葉專業合作社試點；二是做好推廣工作，在總結試點工作的基礎上，下半年全面啟動組建工作。具體做好宣傳發動、入社登記、建章立制、培訓、建立檔案等工作。

3、抓好茶葉產品質量的整體提升；抓好開拓市場工作；建立和完善利益聯結機制和行業自律機制；結合市場調整優化產品結構、抓好品牌建設和營銷等措施，確保我縣茶葉產業的持續、穩定、健康發展。

五、今後茶產業發展工作建議

一是進一步加深對茶葉產業地位和作用的認識，切實加強對茶葉產業發展的組織領導。我縣種茶歷史悠久，茶產業是我縣的一大傳統支柱產業。必須提高對我縣茶葉產業現狀的認識，提高對茶葉產業發展境界的認識，提升對茶園綜合利用程度的認識。在認識統一的基礎上，要把茶葉產業作為全縣的大產業、大項目來發展。在推進“特色經濟”，實施“富民強縣”，加快茶葉產業化建設的方向發展，以發揮茶葉產業的綜合效益。形成全縣各級組織、各級領導幹部，高度關注，高度重視茶葉的大環境，樹立茶葉產業是經濟的重點、項目的重點的思想，積極發揮相關部門職能作用，建立全縣全員發展茶葉的激勵機制，推動茶葉產業持續、健康的發展。

二是進一步完善生產經營機制，提高基地建設水平。今後，原則上不再建新基地，重點在主產區，龍頭企業、骨幹企業、專業村內實行高產速生園擴張，對土地條件好的基地進行技術改造。全縣茶葉總面積控制在21.6萬畝以內。切實加強基地的管理，對茶園有破壞行為的要給予處理，制止對茶園實行掠奪性經營行為。三是進一步完善措施，培植壯大龍頭企業。對茶葉資源必須進行大整合，本着“宜大不宜小，宜專不宜全”的原則，實行生產經營企業化、規模化、標準化，使茶園朝着有利於龍頭企業帶動的方向發展。積極培植壯大龍頭企業，依靠典型示範，帶動產業發展壯大；不斷調整產品結構，經營茶葉品牌，開拓綠色茶葉市場。四是進一步完善生產投入機制，積極培植茶葉生產要素市場，走專業化的發展道路。按照生產環節健全服務體系，按照生產要素類別組成若干個專業市場；用工業的手段，狠抓茶葉投入，不斷充實產業基礎，擴充產業實力。加大扶持力度，拓寬融資渠道，對龍頭企業和茶葉專業村實行重點扶持；對新建園和老茶園改造，實行“以獎代補”政策，並探索貸款貼息辦法，走融資之路；對建立茶園旅遊風景區的使其享受林業、茶葉雙向扶持政策。扶貧開發、公路建設、電力建設、退耕還林、天然林保護、土地平整、小流域治理、低崗地改造等等項目資金都要向茶葉傾斜。

五是進一步加強市場服務體系建設，解決好與茶葉產業發展不相適應的問題。健全茶葉生產、加工服務網絡，擴大服務內容；抓好技術培訓，推廣科學種茶，機械採茶；解決好茶葉產業發展與茶葉管理機構、管理手段不相適應的問題；加強對茶葉的對外宣傳、建設茶葉文化體系；加快茶葉市場體系、服務體系建設，走現代化、專業化大生產的道路；通過發揮茶葉市場主體作用，促進企業在產品、技術、品牌、市場上的聯合；通過技術標準，提高產品質量，使茶葉產業走上持續、健康的發展之路。

總之，雖然茶葉工作雖然取得了一定的成績，但離縣委政府的要求還有一定的距離，今後我辦將在縣委政府的正確領導、支持下和省、市茶辦的指導幫助下為××縣茶葉產業的發展做強做大而努力。

上半年工作總結範文3

學校保安這份工作對於我來説還算是在自己的能力之內，雖然每天要比學生提前到校，比學生學生更晚下班，但是心裏是幸福的，覺得自己能夠在工作上為學生帶來安全無論多累都是值得的。隨着學生們的考試慢慢臨近，上半年的工作也已經告一段落，讓我在這個時節對自己上半年的工作做一個總結，讓下半年的工作更加順利的展開。

在我們工作中要堅持三點，就是勤勞、責任心以及愛心，以下我將從這三個方面講述我在上半年的工作都做了些什麼。

上半年裏首先就是每天時刻關注大門，在早上提前開門等待學生上學，在上早自習的鈴聲響了之後關上門，從這時候到放學的'時間就開始記錄當天來訪的人，找什麼人，做好嚴格的審查，防止一些閒雜人等進入學校耽誤教學工作，但是在這期間進出學校的人和車輛很多，我們還要及時地開關門，不能浪費別人的時間，所以就需要我們的手腳勤快一點。除此之外，在每天上班的時間還要關注工作區域的衞生情況，要時刻保持學校門口的整潔，不能損壞學校的形象。

學校的安危依靠我們保安來完成，因此工作的責任心就必不可少，為了安全着想，我堅持將每一位來訪者的情況進行登記，仔細詢問問題，對學校的進出把控十分嚴格。在上半年所有的工作時間我都能夠堅持在崗，負責人員往來，引導他們在學校迅速完成事情，沒有安全問題發生，和同事們一起保障了全校師生的安全。

我們的工作面對的最多的就是學生，而他們正是調皮好玩的年紀，看到他們我就不能像對待成年人一樣公事公辦，所以在上半年的工作中我主要是以愛來管理學生，關懷他們的生活。在學生開始進校門時我就向他們微笑問好，同時在春夏交替之時氣温多變，易發生流感，看到有些學生衣服有些單薄，我就囑託他們多穿些衣服，免得等到生病時後悔，提醒他們在上下學的路上注意來往的車輛等等。

上半年的工作圓滿完成，雖然沒有發生什麼紕漏，但是也沒有做的很出色，在很多地方還有疏忽之處，比如説不能很好的控制自己的情緒，一旦有情緒上的變化我就忍不住帶到工作上來，很多工作就做的不成熟。在下半年裏我會更加努力，加強對自身修養的學習，將下半年的工作完成的更完美。

上半年工作總結範文4

轉瞬間__年已經過去了大半，在中心領導的正確方針指引下，在各位同仁的共同努力下前廳工作完成的還算順當。在完成各項工作的同時我也在各位領導的引導下在各方面都有了進一步的提高，現將半年的工作做以下總結:

一、前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態度和效勞質量反映出一個酒店的效勞水平，因此對員工的培訓是我們的'工作重點，為此我們每星期二都會開展培訓工作，不僅對酒店禮儀、禮貌用語、行為標準、崗位職責、崗位技能、工作流程與標準、酒店應知應會等培訓加以重温，更加強了一些效勞意識、售房技巧、排房技巧、案例分析等培訓，並定期加以考核，從而提高員工的工作質量與效率。

二、“細節打算成敗”，留意每個細節是我們工作的核心。因此要求員工關注客人的每一個細節。如要求員工熟識把握重點客户的電話號碼，在他們預定時能準時稱呼客人姓氏、職位、給客人驚喜;在客人入住登記時，記住客人的姓氏，增加對客稱呼的親切感;收集客户信息，加強共性化效勞從而表達我們精細入微的貼心效勞。

三、以銷售為目標，我們加強各類報表、數據的分析治理，準時明確確實認銷售方向及銷售力度。我們為此先後在電腦系統建立了《客房客源分析總表》、《客房收入明細表》、《各類房型出租明細表》《客房平均房價明細表》的營業數據分析表格及《客史檔案表》、《規劃完成任務表》《員工獎懲明細表》、《總枱工作自檢表》等日常治理表格，通過這些表格員工上下知道了客房客源的組成，準時把握客源的流淌趨勢，明確客房的銷售方向，更能有利的將中心下達的經營指標任務齊力完成，也進一步標準了員工的治理。

四、前廳是客人集結的場所，總枱是最簡單收集客人信息及意見的重要渠道。因此我們開頭建立了個人客史擋案，從而提前把握重要客人和回頭客的姓名、性別、生活習慣、興趣愛好、共性特殊等，隨時做到有針對性和共性化的效勞，滿意客人特殊需求，避開投訴、增加回頭客及準時引導客人消費提高我們的工作質量。

五、注意自身形象，堅持行為影響樹立工作的良好形象激發員工的工作熱忱。在日常工作中要求下屬做到的，首先自己必需做到。加班加點自己必需第一個到位，急難問題自己第一個先上。在日常工作和生活中留意幫忙員工解決一些困難問題，準時與員工溝通了解員工思想動態並建立了前台日工作交班本，不僅更完善了交接班工作更為大家創立了一個相互溝通、學習的時機，從而保證了人員思想穩定，讓大傢什麼事都能以賓館利益為重，講團結、講協作、精彩高效的完成各項工作任務。

通過對上半年的工作回憶，對比職責認為自己在許多方面還存在着缺乏，業務水平和治理力量及自身的綜合素養都有待提高。針對以後的前廳部工作做以下幾點工作思路及主攻策略，缺乏之處，請領導賜予教導：

一、加強對員工銷售意識和銷售技巧、禮貌用語的培訓，留意培育她們的獨立力量與自主性

二、加強給員工灌輸“開源節流、增收節支”的意識，掌握好本錢

三、做為賓館的中嶇部門加強注意各部門之間的協調工作及客人的投訴問題，主動積極的進展協調、解決避開事情的惡化，杜絕給酒店帶來負面影響。

四、加強對辦公物品的維護及對客遺留物的正確準時處理

五、注意旅店業治理系統的完善使用工作及報關資料的準時傳送。

以上報告敬請領導賜予提出意見，感謝各位領導對我的栽培與信任。在以後的工作中我將虛心向其他同事學習工作和治理閲歷;努力學習業務理論學問;不斷提高自身的綜合素養和治理水平。更加強化敬業精神，增加責任意識，提高標準爭取在下半年的工作再上新台階!

上半年工作總結範文5

伴隨着新年鐘聲的敲響，又迎來了嶄新的、充滿期待的年。回望年度的工作生活，感受到公司及身邊的人這一年來發生的巨大變化，我們的品牌在快速提升着，身邊的同事也都在不斷進步着，朝着同一個目標奮鬥着。新的一年到來了，也帶來了新的挑戰，在我們準備以全新的面貌來迎接新年的到來時，也不忘來回憶和總結過去一年來所做的努力。人力資源部自成立到現今已經一年半時間了，很榮幸本人蔘與了人力資源部成長的歷程，從無到有，從當初的不完善，慢慢成長到今天的成熟。

自XX年上半年以來，人力資源部的隊伍在慢慢壯大，引進了專業人才，專業水平得到了很大的提高，人力資源建設正在逐步走向標準，職能作用也在逐漸得到表達。公司領導對人力資源部的建設極為關心，這對於人力資源部同事來説無疑是的強心劑。過去，大家可能對“人力資源”這個詞語感到有點陌生，不知公司設如此部門真正的用意在哪裏。

通過今年大家的同心協力，已慢慢取得了公司各部門絕大多數人的認可與支持。上半年因部門人手緊缺，使得一些工作無法真正展開，一直在做着根底工作，今年上半年莫總監任職以來，對人力資源部工作進行了，明確了每個人的工作職責，使分工更加細緻化，現對於今年上半年的工作總結如下：

1、對於公司員工的人事檔案及其他資料進行收集及管理，使其更加完善化，保持公司檔案的完整性，為保證日後的分析工作提供更準確的信息。因檔案內容涉及公司有關機密，期間我保持着極高的警惕性和很強的保守意識。協助上級掌握人力資源狀況;填制和分析各類人事統計報表。為人力資源規劃工作提借準確的信息。

2、負責管理員工勞動合同，辦理勞動用工及相關手續;到目前為止，勞動合同的籤屬工作開展的不是特別的順利，主要因為市場推广部業務人員較散，集中的時機較少，經常都是來去匆匆，致使局部業務人員至今未能簽署勞動合同。方案爭取過年這個時機，把合同簽署工作完成好。

3、結合公司制度及國家規定管理員工考勤和請休假管理，按月準確出具考勤報表。其中員工考勤又是一個難點，公司實行上班刷卡方法已經一年半時間了，由於部份員工一直未能適應新的考勤方法所以效果一直不太好。

今年人力資源部特意為此問題進行了考勤重申，並與綜合管理部技術人員討論後改善了考勤系統，但因公司許多工作崗位性質的不同，員工工作時間經常需要彈化管理，還是不能很好的`交上令人滿意的考勤數據，但為了防止有些員工“言過其實”，照成考勤不公的結束，考勤系統還需更加完善。

4、執行各項公司規章制度，處理員工獎懲事宜;對於有些員工不遵守公司規章制度，致使工作上出現較大失誤或較大錯誤，人力資源部通過周密調查之後，給予了合理公正的行政處分，並對當事人進行了思想教育。本年度共有約十人左右人接受了公司不同程度的行政處分，均認識到了自身的錯誤。

5、今年以來，公司充分考慮員工的福利，各項福利制度正逐漸開始實施。比方以往只有市場推广部人員才享有的品牌推廣用煙，在本部也得以實現;每月協助行政部人員進行生日活動的籌劃及實施工作，豐富了員工的業餘生活;考慮到員工的平安保障問題，公司也已為全部員工購置了平安團體意外險及醫療險等險種，保險期間有一員工不慎摔傷，我們及時與保險公司取得了聯繫，並申請了相應的理培，解決了員工的後顧之憂。等等這些都大大調動了員工的工作積極性，從而起到了鼓勵員工的作用。

6、進行促銷人員的管理工作。自今年x月份以來，人力資源部正接手促銷人員的管理工作，通過資料收集分析，發現雖然制定了相應的管理制度，但是發現許多市場並沒有嚴格按照制度來執行，隨意性較強，人員增長率過高。促銷人員是五葉神市場的重要組成部份，加強促銷隊伍的管理迫在眉睫。下一季度方案儘快重新制定促銷人員管理制度，並嚴格按照規章制度辦事。控制好人員的增長速度及提高整體素質水平，為公司的將來儲藏更多的業務人才。

7、協助做好招聘與任用的具體事務性工作，包括髮放招聘啟事、收集和彙總應聘資料、安排面試人員、跟蹤落實面試人員的情況等;五.幫助建立積極的員工關係，協調員工與管理層的關係，協助組織員工的各類活動;此外，在部門領導的指導幫助下，對員工考勤制度、勞動合同管理方法等相關的人事制度進行了修改工作，使其更加人性化，合理化，符合了公司“以人為本”的人才理念。對個人來講下一步重要應該在認真工作之餘加強學習，不斷提高自身專業素質，才能面對更大的挑戰，也才不會被時代的潮流所淘汰。珍惜來之不易的時機，紮紮實實做好每份工作。年人力資源部的責任將更加沉重，人力資源部一定安排並實施好新的下半年的工作方案，用實際的工作業績來説話。

上半年工作總結範文6

1、圖書館傢俱

經過招標工作，完成了圖書館閲覽及辦公傢俱的採購工作，共購置四人閲覽桌94張、雙人閲覽桌40張、閲覽椅500把、工作台36張、電腦椅30把、期刊展示櫃12個、善本書櫃8個，滿足了使用單位的需求。

2、體育器材

為田徑大獎賽購置一批田徑器材，主要有標槍、鉛球、鐵餅、鏈球、發令台、公告牌等共計4萬餘元。

按重競技教研室要求，新購了一批舉重器材，保證了正常教學的開展。

3、協調科研訓練基地儀器申報、安裝、調試工作

聯繫國家體育總局裝備中心，協助人體科學學院完成訓練基地科研儀器申報和接收工作，為節省資金，積極辦理科教儀器免税手續。

二、固定資產管理工作

按照規範的程序，繼續認真完成我校固定資產常規管理工作。設備科人員能克服困難，建帳、建卡、貼標籤，一步一個腳印地完成工作，沒有因為數量增加而降低工作質量。我們還隨時根據各單位需求提供固定資產帳目清單。在時間緊、任務重的情況下完成了各單位固定資產的帳、卡、物的核對工作。

三、廢舊物資處理

隨着儀器設備的更新換代，各單位都積壓了大批陳舊設備，我們在充分維護學校利益的`前提下，先將能用的設備調撥有關單位，繼續發揮設備效益，避免閒置和浪費。對沒有再利用價值的設備能及時組織多家廢舊物資回收公司，擇優選擇出價最高的公司清理廢舊傢俱，使學校有一個更加整潔的環境。

今年處理教學樓、辦公樓舊桌椅23種8車共600餘件，管理學院、後勤集團存放在大鵬館的舊傢俱，人體科學學院廢舊傢俱及設備等。

另外，積極響應工會號召，清理庫房多年積壓的舊服裝等共計776件，捐助貧困山區。

四、其他工作順利完成

7月21日辦理了全校畢業生離校手續，學生歸還所借馬紮，丟失者給予適當賠償。

修理了舉重館、球類館、游泳館部分設備，並及時更換一批新器材。

設備器材庫能提高服務質量，做到熱情服務，儘可能滿足廣大教師需求。學期末完成各單位領用器材轉帳工作。

五、規章制度建設

本學期還狠抓了安全工作。首先重新修訂完善了安全規章制度、倉庫管理辦法和崗位職責，在顯要位置張貼並認真學習，認真執行；其次專門組織大家學習倉庫火災成因及防範方法以及防火知識，要求每個人都認真看一看，學一學，做到“三懂三會”（懂本崗位火災危險性、懂本崗位防火措施、懂初級火災撲救方法；會報警、會預防、會使用滅火器）。還多次召開會議強調安全工作。

總之，全科人員在工作中共同努力，全心全意為學校發展服務，表現出以學校利益為重，以場館設備處整體工作為重的精神。但同時，也存在一定的問題：首先是人員結構不甚合理，年輕人少，知識結構不能完全滿足科學技術發展、社會經濟發展對設備供應與管理的要求；其次是新的制度建設還需花氣力完善；第三在服務上還要下功夫，現有工作程序有的比較繁鎖，有待開展創新研究，進一步提高工作效率。

上半年工作總結範文7

時光飛逝，不知不覺已經過去半年，在這過去的半年裏，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利的完成了本職工作，現對上半年工作做一個總結。

一、前台接待方面

前台接待是客服部的服務窗口，保持信息渠道暢通，監督區域管理、調度和協調各部門工作，是前台接待的主要職責。接待人員是展現公司形象的第一人，一言一行都代表着公司，是聯繫小區住户的窗口。

通過這些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明顯的提高，受到了小區業主及領導的一致好評，也塑造了我們物業人的新形象。

二、檔案管理方面

檔案是在物業管理中直接形成的文件材料，嚴格按照檔案管理規定對業主資料、各部門檔案、報修單、工作聯絡函、放行條等資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，各棟住户資料進行盒裝化、各部門檔案進行袋裝化管理，按期、細緻的整理完成。實現規範化管理，同時制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案情況，改動或缺少及時完善。上半年共接到各類報修共64宗，辦理放行條42張，工作聯絡函10張。

三、樣板間方面

樣板間是我們對外展示的窗口，也是樹立企業形象的平台。每個月的月末，我都要對樣板

間的物品進行盤點，將損壞的物品記錄並上報工程維修部，確保樣板間的`物品完好無損。上半年樣板間共接到參觀組數70組，參觀人數共計187人。

四、各項費用的收繳工作

鑑於物業管理是一個高投資、高成本、低迴報的服務行業。要確保工作持續正常進行，

必須做好各項費用的收繳工作，並保證按時足額收繳。上半年共收取物業服務費用79212元；

私家花園養護費50386元；光纖使用費2000元；預存水費1740元；有線電視初裝費450元；燃氣初裝費3300元。

五、經驗與收穫

半年來，通過努力學習和不斷積累，思想認識上還是工作能力上都有了較大的進步，已具備了客服中心工作經驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經過半年的鍛鍊都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業心、責任心，努力提高工作效率和工作質量。

六、下半年工作計劃

1、加強業務知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效益。

2、進一步加強客服中心的日常管理工作，明確任務，做到嚴謹有序。

3、結合實際情況，多從細節考慮，緊跟領導意圖，協調好內外部關係，多為領導分憂解難。

上半年工作總結範文8

上半年，我們在市委、市政府的正確領導下，通過全街道人民的共同努力和全體機關、村幹部的紮實工作，突出地抓了農業生產、招商引資、税費改革、計劃生育、重點工程建設等工作，並取得了較好的成績，具體情況如下：

一、大力調整農業產業結構

農業始終是我街道的基礎產業。首先是搞好了柑桔的品改。上半年，我們以高位嫁節為突破口，大力推廣新品種，引導品改了畝。主要是甜橙、碰柑、無核蜜桔和早熟蜜桔，這些品種在市場上有較大的競爭力。預計可為街道增加近元的收入。第二，加大了對農業新技術的推廣普及。我們充分發揮了農技、林業和畜牧等部門的能動作用，強化技術服務。上半年共舉辦農業實用技術培訓班3期，召開流動現場會4次，培訓500多人次，印發病蟲情報3期，只800份。畜牧站對牲畜進行了口啼疫、禽流感、狂犬病、豬瘟等的防治和養殖技術指揮。第三，發展經濟林木，搞好植樹造林。我們按照市裏林業發展的整體思路，結合團山實際，做到了“三個落實”，即落實任務、落實責任、落實措施。通過上述“三落實”，我街道上半年已栽楊樹14。23萬株，摺合面積4680畝，超額完成了市裏下達的造林任務。第四，積極開發特色農業。圍繞街道黨委年初提出的“43221”計劃。我們一是以塞南花卉苗木示範基地為樣板，開發花卉苗木產業，在塞南示範基地的帶動下，今年新增花卉苗木

畝。二是以xx示範基地為龍頭，開發了小水果產業;三是開發反季節蔬菜。上半年，我們牢牢抓住了蔬菜辦在塞南村辦點的契機，利用現有的規模，開發反季節蔬菜畝。

二、着實抓好了招商引資

為落實市委經濟工作會議精神，加快推進我街道工業化進程，順利實施“民營主體”戰略，今年我們先後出台了一系列關於招商引資的政策和措施，調整和增加了各村的年度招商引資任務，以大招商促進大開放、大發展。我們繼續堅持“333”計劃，堅持村(居)一把手抓招商的做法不動搖的總體思路，併為此採取了有效的積極的措施。

一方面，我們充分利用城市西擴。以區位優勢謀發展，全面抓住了新城區開發的良好機遇，堅持外引內聯並舉的方針，抓大、靠高、引強。另一方面，將招商引資任務分解到村。今年，市裏下達給辦事處的任務是1500萬，年初我們已將任務分解到村，村裏也正在想千方，設百計，爭取早日或超額完成任務。目前，已有界和、太陽等村引進了紅辣椒公司、新達實業公司等單位，共計投資300餘萬元。另一方面，我們堅決兑現了街道黨委、辦事處制定的招商引資政策，年初黨委、辦事處拿出資金元，獎勵有功者。通報宣傳了招商引資村(居)典型及中介人，並將招商引資納入雙文明目標管理考核之中，建立了較為完善的利益導向和輿論導向機制，調動了全民招商的積極性，激發了全街道幹羣投身招商工作的熱情。

三、積極加強了財税徵管(增收節支)

近年來，我街道財政實力雖有所增長，但支出的壓力卻在增大，收支矛盾較為突出。為此，今年以來，我們積極加強徵管，嚴控支出，確保財政收支基本平衡。一是千方百計落實增收挖潛措施。今年以來，我們繼續貫徹“加強徵管、堵塞漏洞、清繳欠税”的`方針，加強財税徵管。目前為止，我們完成財政收入萬元，其中：國税萬元，地税收

萬元，農業税萬元，預算外收入萬元。二是調整支出。上半年，我們完善了招待支出制度、政府採購制、慰問金開支制、村級零招待制度等，嚴格控制各類支出。為規範各種收入支出，嚴肅財經紀律，我們堅持由主任一支筆審批，各站所的收入和支出都由財政所歸口管理。為降低運轉費用，根據上級精神，我們還執行了嚴格的財務聯會籤制，成立了會籤小組。凡機關的開支都必須由財政所長簽字，再給會籤小組審查。採取這些措施，上半年財政同類支出比去年同期減少了3萬多元。三是對機關幹部、廣大黨員加強“兩個務必”的教育，切實提倡節約，艱苦奮鬥，量入為出，量財辦事。

四、全面推進了重點工程建設

全市的十多個重點項目建設，xx佔了大部分，任務非常重。由於工作的許多方面涉及到羣眾的切身利益，少數人思想不通，甚至聚眾鬧事的情況時有發生。為此，街道黨委、辦事處總是耐心細緻地做工作，並曉之以理，動之以情，直至工作落到實處。xx一級公路啟動後，為支持此項重點工程，街道黨委、辦事處特成立了一個主力組，二個協助組不間斷地輪流做拆遷户的工作。6 户拆遷户已有4户按要求完成了拆遷工作。到目前為止，2户釘子户的思想工作也已做通，並在5月底6月初自願拆遷。此外，xxx的建設等進展都還比較順利，特別是沅紙路建設，以黨委副書記xxx為首的一班人付出了大量艱辛的勞動，犧牲了無數個雙休日，也多次如開石橋組、大埠口組的羣眾大會，終於確保了工程的正常施工。現在沅紙路已全面硬化、亮化。

上半年工作總結範文9

從踏入xx的第一步開始明白一份工作的不易，所以在乎每一分收穫，自進入酒店財務部做一名前台收銀開始，近半年的工作和學習，在領導的帶領下，在同事的幫助下，嚴格要求自己，自覺履行酒店規章制度和收銀工作紀律，認真完成各項必須所要完成的工作內容，現將上半年的工作情況作以簡要總結：

一、服從管理，慮心學習

作為一名收銀員，最重要的是要明白心中的責任，在領導的合理安排下，認真學習業務知識，從進前台的那一刻，深知前台是酒店的窗口，代表着酒店的形象，言行舉止一定要嚴格要求自己，收銀員工作紀律銘記在心，加快腳步熟悉前台的基本情況，從房態圖到辦理入住，從押金單到賓客賬單，從小吧到雜項收費，從退房結賬到發票統計，等等。每一步操作都認真地跟着老員工一步步學習，實踐中慮心接受老員工對自己的批評和建議，堅持向領導和同事學習，取人之長補已之短，努力豐富自己，提高自己。

二、尊重自己的工作，尊重每一個人

堅信一點：任何人沒有貴賤之分，只有境遇，經驗和基礎的差異，從工作的開始尊重我們的職業，只有在我們為別人打工時尊重我們的工作，我們的職業，我們才會在自己的工作領域內，勤懇努力，有所成就。顧客是上帝，同事是兄弟，領導是家人，在xx這個環境優美的大家庭裏，我們相互尊重，相互學習，相互創造，部門與部門之間像接力賽一樣，把關在每一個重要環節，為酒店創效益創佳績。

三、注重細節，服務第一

記得xxx經理培訓的“100-1=0”這個質量公式，在百分之百的用心服務中，要想客人之所疑，要替客人之所急，我牢牢記着質量公式的最後一句話：服務工作無小事，一切應從細節入手。正是這樣，多為客人考慮一點，自己的服務質量將提高一點，一點點的積累，一點點的進步，不僅證實了自己的能力，也為收銀工作中增添光彩，努力努力，顧客是上帝。當然，面客中難免出現差錯，但要學會客服困難，遇到問題及時上報領導，在原則的基礎上靈活處理。

四、明確目標，正確把握

用學習的眼光去看待工作，不僅學好收銀業務知識，熟練操作收銀工具和流程，還要更多地瞭解酒店企業文化，前台是似一個綜合信息處理器，要學的東西有很多，與客交流中也

可以從中學到很多包括做人做事的道理，這樣就不會一直只停留在一個階段，從工作的開始就給自己定一個方向，要做到什麼程度是要給自己一個完美的交待，明確自己的'目標，讓自己更清楚自己正在做什麼和下一步需要怎麼做。通過自己的努力，10年8月份進入辦公室工作，開始瞭解日夜審工作內容，辦公室基本工作流程，辦公室具體工作任務，在堅持收銀員職責的同時牢記辦公室人員工作職責，在領導的信任和同事的監督下，努力完成各項晉級考核，先將自己的目標畫上一個完美的逗號，因為，這並不是自己所期望的，小小的認可將不斷的激勵自己前進，前進，現將明年工作計劃作以簡要概括：

（一）深入學習，責人責已不能停止學習的腳步，不能放慢學習的進度，對酒店對部門對崗位熟知並負責，在要求員工的同時更加嚴格要求自己，樹立標本，樹立形象

（二）加強監督，嚴格把關每一個崗位都代表着財務部，更代表着酒店，監督員工的每一項工作也正是對自己工作的監督，避免錯賬，減少風險，將一切犯錯誤的可能性及時打消，保證每一筆賬清楚，每一項收入準確

（三）陽光心態，相互創造端正工作態度，遇事不急不躁，做到穩，準，優，講效率比質量，團結同事，關心下屬，服從管理和安排，積極配合，不斷鼓勵，讓每一位收銀員感受到財務部的温暖，相互學習，求長補短

（四）再接再厲，永創佳績沒有好的個人，只有好的團隊，每一年都會有每一年的收穫，下半年即將到來，近期前台人員少，已經停休，上班時間長，消耗體力大，努力解決人員流失問題，確保員工的休息時間，用最短的時間內招聘兩名新員工。與各部門協調一致，共同進步。

以上是我個人的一個工作初步計劃，可能具體的還不夠完善和成熟，但是我會盡我最大努力去執行，請領導審核。如有不完整的地方不對的地方也請領導補充並及時加以指導。

上半年工作總結範文10

在縣委縣政府和局機關的正確領導下，我縣醫保工作以主題教育活動為動力，全辦人員攻堅克難、高效工作，較好地完成了上半年各項目標任務，現將工作進展情況彙報如下：

一、工作情況

（一）主題活動開展情況：

按照安排，我們認真組織開展“三新”主題教育、“服務拓展年”活動、“反腐倡廉制度宣傳教育月”和“創先爭優”等活動，及時動員，成立活動領導小組，制定活動方案，對各階段工作任務和措施進行了周密安排，為活動的正常運轉奠定了基礎。

在系統服務拓展年活動中，我們進一步完善了單位各項規章制度，明確了活動總體目標，加大了隊伍建設和學習培訓力度。要求各經辦人員結合本職工作、活動要求、個人實際做出公開承諾。同時，制定了單位幹部職工培訓安排和公共安全應急預案，進一步規範了業務經辦流程，重新設置了服務崗位，經辦人員的服務意識、責任意識和協作意識明顯增強。活動中，積極徵求參保羣眾意見和建議，不斷改進工作方式，提高工作效能，有力地推動了各項工作的開展。

（二）主要工作任務完成情況

我縣醫保工作本着全面覆蓋、穩步推進和規範運作原則：

一是多次召開業務推進會議，分析擴面形勢，研究應對措施，確保擴面工作有序推進。

二是結合城鎮醫保市級統籌後新政策的實施，利用經辦科室、會議、印發傳單、張貼通知等方式做好政策宣傳與動員參保工作。

三是對於部分企業我們上門講解政策，對於一些沒有續保並且平時見不上面的人員，我們採取手機編輯短信催促的`方式，使他們認識參保的重要性，增強參保的主動性。

截至目前：職工參保12441人，佔應參保人數的91.9%（其中新增378人，完成年擴面任務500人的75.6%），換制發放新卡12400張；居民參保5609人，完成應參保居民人數9580人的58.5%。

（三）基金運行情況

我們對於醫保基金收支的管理，嚴格按照有關規章制度及程序進行，利息收入按財務規定嚴格計入基金收入。同時通過嚴把病人、病種、用藥目錄等關口，堅持管理與考核到位，按照協議加強對定點醫院和藥店的監管，杜絕違規住院，規範售藥行為，謹防基金浪費，收到了明顯效果。

截至目前，職工醫保基金徵收611萬元，居民醫保基金徵收54萬元，都已全部上解市醫保中心，醫保基金徵繳完成年徵收任務1000萬元的66.5%。職工門診刷卡26484人次，支出費用174萬元；職工住院、轉院516人次，審核報銷金額302萬元；居民住院、轉院116人次，審核報銷金額39萬元。

（四）遵守紀律情況

工作中我辦不斷加強經辦隊伍建設工作，從思想、政治、紀律、作風等各方面入手，進一步明確工作主旨，建立健全各項規章制度，有效規範了工作行為。按照規定，我們嚴格執行簽到制度，因事因病履行請銷假手續，全辦人員都能按時上下班，無遲到早退和曠工現象。

（五）檔案資料收集整理情況

在4月份，我辦組織部分工作人員對09年度檔案資料進行了收集，分類整理，制定了醫保辦檔案整理方案，明確了歸檔範圍和保管期限，我們已將歸檔方案上報檔案局，待審批後即可裝訂成冊。平時我們注重文件資料的全面收集與整理，無遺漏現象。

（六）信息報送情況

能及時將工作中的新動態、新進展和新經驗報送上級信息部門，半年來報送各類活動信息46條。

（七）工作滿意度測評活動

為了深化服務拓展年活動的實效，我們抽調工作人員於6月上旬進行了工作滿意度測評活動，活動中走訪了三十餘個參保羣眾，發放測評表30份。通過測評，參保人員對我辦各項工作都很滿意，同時也對我們提出了提高醫療待遇和增加定點機構的建議，對此我們將積極向上級主管部門建議和改進。

二、存在問題

（一）目前，我縣定點醫院有五家（四家在縣城、一家在鄉鎮），那些距離較遠、參保人員較多的地方如蘇坊、貞元、長寧、河道、薛固等鄉鎮，患者住院治療極其不便；再者，定點藥店只有幾家，也不能滿足職工刷卡需求。這些因素很大程度上削弱了城鎮人員參保續保的積極性。

（二）行政事業單位己全部參保。職工醫保擴面難主要表現在：少數個體私營企業，為了自身利益，不願意為職工參保；弱勢羣體如困難企業職工和下崗失業人員無力參保。

（三）一些年青居民認為自己生病機率低，居民醫保待遇相比職工醫保待遇低，且不設個人賬户，得不到眼前的受益，不願參保。

（四）沒有針對突發流行性疾病制定相關醫保政策，如現今兒童手足口病患者比較多，但是居民醫保不予報銷；兒童患病較重者多數要到西安市兒童醫院進行治療，但是該醫院不是我市醫保定點醫院，也不能報銷。對此，學生家長極其不滿，導致學生兒童擴面難度很大。

三、下一步工作打算：

1、繼續加大醫保政策的宣傳力度，極力做好居民醫保擴面工作，加深居民特別是年青居民對醫保政策的認識，提高居民參保續保的積極性，進一步加強與教育部門的聯繫溝通，努力擴大參保面，降低基金運行風險。

2、深入開展服務拓展年活動，不斷提高經辦能力，以高效工作和優質服務獲取羣眾的信任與支持，提高參保率。

3、切實加強基金徵繳措施，同時加大對定點醫療機構的巡查力度，徹底杜絕違規行為發生，確保基金有效、安全使用。

4、建議上級管理部門制定關於流行性疾病的報銷政策、恢復兒童醫院的定點資格、增加縣區定點醫療機構數量，確保參保人羣正常享受醫療待遇。

5、積極參與和認真做好縣委縣政府佈置的中心工作和局機關安排的各項社會保障工作。

為了更好地實現我縣醫保工作的穩健運行，在下半年的工作中我們將進一步理清思路、完善制度、強化措施，提高工作效率和服務質量，爭取早日完成年度擴面徵繳目標任務，為構建和諧醫保和推動縣域經濟發展做出新的貢獻。

上半年工作總結範文11

20xx上半年已經過去，上半年可以説是緊張忙碌的半年，作為一名一線的爆破工程技術人員，我的主要工作職責是帶領隊員們做好爆破施工安全的同時，對各種爆破業務知識進行引導性培訓與考核。我在領導和同事的關心、支持下，通過努力，為爆破隊伍的技能提升和公司的發展作出了應有的付出，在過去這上半年中，我在工作和生活中高標準嚴要求自已，圓滿地完成了上級領導交辦的各項任務，我也從工作中得到了許多新知識、新啟發。現將我這上半年來的具體工作總結如下：

一、部門目標管理與技術培訓

盤點這上半年來，我在自己平凡的工作崗位上也做了大量的工作，20xx上半年爆破隊外出爆破作業1158次，其中我個人外出280多次，安全行車4萬多公里，全程參與和組織銷燬過期廢舊炸藥30多噸，銷燬3萬餘枚，對爆破作業人員業務技術培訓15個課時，對培訓人員的爆破業務及安全知識書面測試4次。以上這些工作每一項都是花了大量的精力去完成的，由於爆破任務重、作業多，工程最繁忙的時候，我就將這些事情分類，有計劃的進行處理，除了每天外出爆破作業外，很多工作就只能晚上加班加點的去完成。20xx上半年公司的管理目標主要側重於“加強對作業人員的培訓考核和規範化管理，提高爆破作業人員的安全技術素質和法律意識，預防和減少爆破事故的發生，保障民爆物品使用的安全”。針對這一目標，在技術上，我們注重理論與實操相接合，主要做了以下幾點工作：

(一)、在非煤礦山爆破中全力推廣運用導爆管非電起爆系統

由於隨着宣威經濟的發展，基礎設施、交通、水電建設的興起，巖土爆破一次性用藥量過大，每次使用電的數量較多，常常由於電阻過大，起爆能不足及人為操作失誤而導致“丟炮”現象，留下太多安全隱患，對此，我們改用了導爆管複式起爆網路，不僅從安全方面減少了雜散電流對電爆網路的安全影響，同時也克服了電阻過大，起爆能不足和民爆產品質量問題等因素造成的拒爆、跳炮現象。減少了育炮的安全隱患;從爆破效果方面，也使爆破振動和空氣衝擊波以及飛石作用降低，並且分段爆下的礦巖塊度均勻，大塊率低，滿足了工程的需要，得到了客户的好評。

(二)、強化各種爆破業務知識的培訓與學習

在20xx上半年，雖然爆破作業量大，任務多，但我們爆破隊伍仍不忘學習，上半年中，只要一有時間，我們就組織開展培訓和學習各種爆破業務知識，光理論知識的培訓就達15個課時，涵蓋了民爆器材原理，巖土爆破、立巷豎井爆破、隧道掘進爆破、煙囱拆除爆破，爆破安全防範等方方面面，不僅豐富了理論知識，還深入現場，結合工程實際操作比照、瞭解，讓這些理論知識在爆破作業中得於應用，尤其是高

速五標的隧道掘進爆破，高壓塔基的立巷豎井爆破等工程的實際操作，都是我們公司大部分人員以前從沒接觸和操作過的，這些培訓學習與操作為我們積累了寶貴的經驗，也為公司在以後的相關項目工程施工奠定了一定的經驗基礎。

(三)對爆破作業現場流程規範化管理、完善爆破操作細則

從公司成立以來，公司不僅建立了各種管理制度，我們部門也結合實際，制定了爆破操作細則，對各組、各作業點和作業現場的作業流程作了統一規範。使每次爆破作業現場有人負責，有人指揮，民爆物品有人清點，有人看管，現場有人管安全，人人重安全，形成了一套行之有效的細節流程和操作規範化管理模式。

二、個人工作思想與態度

都説“態度決定一切”，我們都知道爆破作業是艱苦的單調的，既然我選擇了這行，就要把“吃苦耐勞”的意識放在首位。爆破作業這一行風吹日曬，爬泥肯土是家常便飯。在20xx上半年的工作當中，面對一系列繁重的施工任務，面對一項項陌生的技術培訓工作，我從來沒有被嚇倒過;對於我所從事的工程技術工作，我一直所持有的觀點是：從意識上藐視它，畢竟這些工作都有成熟的工作以驗可以借籤，是許許多多像我一樣的工程技術人員一起在共同從事的工作，但是在工作方法和策略上我所採取的是慎微的態度，因為爆破工程的操作必須細心謹慎，容不得一丁點粗心大意，再説，

從這些系統的工作實踐當中，從工作細節當中，可以積累更多的經驗。我把公司領導交給我的每一項工作都當做是經驗積累的難得機會，圓滿地完成工作任務是我唯一的工作目標，竭盡全力解決施工難題是我唯一的工作態度，畢竟自己的知識和經驗有限，在很多難點問題上，自己經過綜合分析解決的，力求突破，自己不能攻克的，也常電話請教爆破界的專家、學者及老前輩，在他們的指導下，圓滿地完成了任務。增長了自己的知識，與公司的施工經驗和技術力量一同發展壯大。

三、不足之處

過去的上半年，雖做了大量的工作，但也有太多的不足之處，距離自己的目標和領導的期望還有很大的差距。如對每月的工作，對工程施工中遇到的突出問題沒有急時總結等問題都體現出了工作效率低，執行力不夠等問題，工程中不可避免地會出現錯誤，每一次錯誤就是一次深刻的.教訓，有教訓才能避免錯誤的發生。對於自己的不足和錯誤，能及時糾正過來的，我都作了及時糾正，而對於既成的事實，我採取的方法是去正面對待它，從自己的不足和錯誤當中分析原因，總結經驗教訓，使其成為自己的財富，但隨着工作內容的增加，慢慢感覺到知識的匱乏，必將影響日後的工作效率，限制個人空間的發展，所以自己也多利用業餘時間，閲讀大量專業書籍，探討新的知識、新的技術。當然，問題還有很多，“行勝於言”，我將在以後的具體工作中，從個人立場跳出來，站在部門立場，站在公司立場和客户立場上想問題、辦事情，並在20xx下半年做好以下工作：

(一)加強個人學習，引領爆破隊伍一道，使隊伍綜合素質水平有新的提升;

(二)細化和完善施工作業管理，對作業中的安全隱患排查疏理，少留死角;

(三)補充和編寫各種爆破作業的設計施工方案;

(四)建立公司爆破工程業績檔案管理平台，為公司業績積累和資質提升存集資料、

進入公司以來，我能適應當前的工作，並能取得不斷的進步，是和領導無私的幫助和關懷，和同事的理解與支持分不開的，在此表示感謝!在工作中，我認識到自己工作和能力的不足，還要進一步加強自身的知識面和施工現場管理能力，多學習、多溝通協調，多為領導分憂，踏踏實實把工作幹好，為公司業務績效添磚加瓦，為業務水平的提升再上一個台階，把工程安全管理做的更細更優。

總之，在下半年裏，我將以飽滿的熱情去迎接新的挑戰，在學習中進步和成熟起來，不斷鞭策自己，用不懈的努力去實現團隊的騰飛，用無悔的熱血去書寫自己的篇章。

上半年工作總結範文12

今年來，在縣委縣政府的堅強領導下，全縣婦聯組織按照創先爭優活動統一安排，緊緊圍繞“服務婦女求實效、創先爭優促發展”目標，進一步強化組織領導，豐富活動形式，創新工作方式，推動工作發展。創先爭優活動取得明顯成效,我縣婦女兒童事業取得新進步、獲得新發展。

前段工作小結

一是精心謀劃創先爭優活動思路。我們根據黨的十七屆五中全會精神及中國婦女十大精神，結合我縣婦聯工作實際，深入調查研究，精心謀劃全年創先爭優活動思路。20xx年，全縣婦聯組織創先爭優活動思路是：以縣委、縣政府工作為中心，以大力推動貫徹男女平等基本國策為目標，以深化建設“堅強陣地”和“温暖之家”為重點，繼續深入開展黨羣共建創先爭優活動，突出抓好婦女發展、婦兒維權、基層基礎工作，加快引領婦女發展步伐，帶領婦女投身推動科學發展、加快轉變經濟發展方式的生動實踐中，動員廣大婦女積極投身“清潔城鄉、綠化家園”活動，着力強化婦兒維權工作，推動解決婦女最關心、最直接、最現實的問題，着力夯實基層基礎，不斷健全婦女基層組織網絡，為推動我縣湘南城鄉一體化先行區建設作出新貢獻。

二是積極開展公開承諾、示範點創建工作。婦聯繫統全體幹部堅持立足本職工作崗位，結合自身實際，積極開展公開承諾踐諾活動。承諾進一步加快引領婦女發展步伐。着力引領廣大婦女積極投身“清潔城鄉、綠化家園”活動，抓住換屆契機，推動婦女參政議政比例和女性村“兩委”成員比例的提高。進一步強化婦兒維權工作。推動對村規民約的備案審查和糾錯工作，加大維護婦女土地權益的力度。進一步夯實基層基礎。以“三個共建”為抓手，推動配齊配強村、社區基層婦聯幹部,積極拓展婦女組織覆蓋面。進一步加強對結對村的幫扶支持力度，幫助其加強基層組織建設,推動其經濟社會發展，聯合開展好城鄉綠化清潔工作。把縣國土局地產交易中心列為縣婦聯繫統創先爭優活動示範點，將爭創巾幗文明崗作為示範點創先爭優活動的重要內容，支持協助示範點通過推行承諾服務、堅持帶牌上崗、開展技術練兵，切實提升服務質量和水平。

三是主動深入實踐力求解決問題。全縣婦聯幹部積極主動深入基層，以信訪綜治、聯鄉包村工作、城鄉黨支部結對共建工作為抓手，以維護婦女兒童合法權益為突破口，着力解決羣眾特別是婦女羣眾突出問題。注重加強與結對村袁家小元衝村的.聯繫,積極深入瞭解村情民情,加大對小元衝村的幫扶力度，拿出一定資金協助其開展好植樹綠化、清潔村莊活動；深入村組瞭解村支“兩委”換屆前的情況，推動村支“兩委”依法民主開展換屆工作。全縣婦女工作者積極開展幫扶婦女活動，切實維護婦女兒童合法權益，今年來，已接待來人來訪30餘人次，下訪10餘次，妥善處理維護婦女權益案件36起，解答婦女法律諮詢60餘人次。

上半年工作總結範文13

剛剛過去的上半年是我初次正式踏上工作崗位的半年，我所從事的是電話銷售，不能直接的觀察到客户的行為和表情，只能通過簡單的言語去了解顧客是否有購買的的意向，但是因為我工作的經驗不是很足，經常不知道應該從哪一個方向來判斷應該怎麼推銷負責的產品。

記得第一次打電話的莽撞，大大咧咧的説出推銷的話語，很快就被掛了電話，一瞬間就有一種我接下來還是會失敗的感覺，如我所料，一次次的拒絕讓我不知道該不該再一次按下號碼，希冀着有一次奇蹟的發生。我覺得很長一段時間過去了，沒有做出一絲成績，在這樣的打擊下，我感覺自己連話都不會説了，感覺自己已經到了能夠承受的'極限。有一瞬間有放棄這份工作的想法。

是同事的鼓勵和開導重新讓我鼓起了勇氣，他們將自己剛剛工作時的經歷分享出來，告訴我，現在的成績不是一開始就是一帆風順的，也是經過一次次的拒絕鍛煉出強大的心臟，才有今天的成就。聽了這樣的話，我就在想我和他們之間差了什麼呢，邁過這道坎，説不定我又能迎來不一樣的局面，所以我堅持了下來。

經過半年的工作，我也漸漸適應了這樣的工作節奏，也能以平常心來面對電話裏傳來的拒絕聲，也漸漸總結出自己在工作的過程中應該以什麼樣的語言來推銷產品，不能放棄，抓緊機會，才能有成功的希望。

一路走來，回顧自己在工作上的一幕幕，我發現自己將生活中的一些習慣帶到了工作上來，讓我在工作的過程中平添了很多的困難，尤其是馬虎大意不記事，讓我吃了很多的苦頭。比如説已經做好了筆記應該在打電話的過程中説的一些話，但是翻過頭我就給忘了放在那裏了，還有接發傳真漏掉一些細節，等到後面來補足，就又急急忙忙的趕工等等。這樣的情況在上半年的工作發生過好幾次，同時也提醒我要注意，但是我依舊如此，完全沒有改正，但是下半年的工作我會吸取教訓，不能憑藉衝動和熱血來完成工作中的任務，導致發生很朵在我現在看來不應該發生的事情。

上半年裏因為對自己的目標不明確，導致在工作上沒有做出什麼成績出來，但是在下半年我會給自己制定好工作計劃，完成目標，改善自己的缺點。

上半年工作總結範文14

1、安全管理方面：

①、按照公司要求，廣泛開展春季安全大檢查活動。在春季大檢查活動當中，搶修班對公司所屬公用變設施進行拉網式檢查，在檢查過程中發現並整改設備缺陷15條，其中：防人身觸電、小動物6條、設備滲漏3條、電氣接線缺陷6條，並將客户中心負責的一項高壓計量箱滲漏問題進行通告。對於排查出的隱患根據輕重、緩急的原則及時消除，使設備的健康水平得到提高。

②、開展安全性評價活動。在安全性評價專項整改活動中，對公司所屬公用變設施進行專項檢查，共發現安全隱患11處，並全部制定相關整改措施，督促相關部門整改。

③、嚴格執行“兩票三制”。按照工區內部分工，搶修班負責計劃外停送電、臨時停送電任務及客户設備的停送電任務，在現場操作中，搶修班嚴格執行兩票三制，截止到20xx年6月30日，共填寫操作票19份，合格率100。對公用變設施按照巡視計劃進行巡視檢查，在巡視檢查中國共產黨發現一般缺陷10條，重大缺陷27條，緊急缺陷13條，全部按照缺陷管理制度上報，並督促整改消除。

④、嚴格執行工區20xx年兩措計劃。嚴格按照工區制定的兩措計劃，狠抓安全培訓，堅持每週召開安全例會，與會職工100，並根據班組自身性質，不定期在現場召開安全現場會，結合實際進行安全教育，並根據上半年幾起高空墜落事故的教訓，將班組原有的安全帶全部更換為新式帶後備保護繩的安全帶，有效防止安全隱患及事故的發生。

做好迎峯度夏，在高温多雨季節來臨之前，對公司所屬公用變設施進行負荷測量及温度測量，截止到6月30日，已全部完成負荷測量及測温，完成重點負荷温度監控點321處的測量，發現重大缺陷1條，根據測量數據，制定相關措施，有效防止因接點發熱造成的事故的發生。

⑤、倡導以人為本的班組安全文化。讓良好的安全習慣成為一種文化，通過管理文化來管理安全生產，這是配電工區搶修班在安全管理中採取的一項重要舉措。在安全生產過程中始終堅持以人為本，堅持“安全第一、預防為主”方針，嚴格執行各種安全規定，夯實安全基礎管理，營造良好的安全文化氛圍，推進班組安全文化建設，增強搶修班日常搶修的駕馭能力。

班組安全生產的硬件和軟件是構建和諧安全文化的重要基礎和根本保證。20xx年上半年，搶修班通過加快班組建設步伐，理順管理流程等為安全文化建設奠定了堅實基礎。

在班組管理中，搶修班始終把安全生產作為一切的重中之重，以人為本，把保人身、電網和設備安全作為重心，樹立管理“零失誤”、行為“零違章”、設備“零缺陷”、安全“零事故”的理念。

2、事故搶修：

配電工區搶修班擔負公司所屬配電線路、公用變設施及客户設備的搶修。20xx年上半年，配電線路共發生一類障礙8次，二類障礙26次，異常41次。20xx年上半年共發生一類障礙10次，二類障礙35次，異常31次。

在日常事故處理中，搶修班積累了豐富的搶修經驗，在接到報修電話後，搶修班嚴格按照國網公司及公司20xx年服務承諾的要求，在最短時間內趕到現場，按照“望、聞、問、切”四步排除法，對線路及公用變設施進行全面詳細檢查，排查故障點，縮小停電範圍，減少停電時間，及時恢復重要客户的供電，保證了公司配電線路及公用變設施的健康安全穩定運行。

3、優質服務：

配電工區搶修班緊緊圍繞國網公司、集團公司及公司重點，深化“電力彩虹”服務品牌戰略，認真落實“三個十條”，加強“四個服務”，全面提升服務品質。努力按照建設“一強三優”現代公司的要求，高舉“市場和服務是東營電力的生命線”的旗幟，以加強“三公”調度為契機，以安全供電為重點，大力開展優質服務，在班組建設中提出“讓客户滿意，讓工區滿意、讓公司滿意、讓社會滿意、讓政府滿意”的優質服務目標，把行風建設和優質服務納入到班組文明建設的總體目標中，實行一票否決，與其它各項同安排、同部署、同考核、同獎懲，以“優質、便捷、誠信”的服務得到了社會界的好評。通過認真、紮實的開展供用電優質服務，實踐了“始於客户需求、終於客户滿意”的社會承諾，搶修班的優質服務逐步走向規範化、日常化。20xx年上半年，搶修班共接到客户報修電話195次，其中為客户提供有償服務15次，客户滿意率達到100，實現服務“零”投訴的目標。20xx年上半年共379次，其中有償服務26次。更換修復低壓電纜共計15條。

4、精神文明建設方面：

配電工區搶修班在做好各項生產任務的同時，積極做好精神文明建設。以黨的十六屆五中全會精神為指導，認真學習貫徹國家電網公司和集團公司“兩會”精神，堅持“三抓一創”的基本思路，以創一流同業對標為主線，開展“愛心活動”，實施“平安工程”，倡導“用心”理念，提升優質服務能力、科技創新能力和高效執行能力，班組建設和諧穩定發展，不發生影響企業形象和社會穩定的事件。

①、加強宣傳報道。搶修班在日常中，把宣傳作為頭等大事來抓，積極組織職工參加公司組織的宣傳報道培訓班及新聞攝影培訓班，班組的宣傳報道能力得到極大提高。20xx年上半年，搶修班在《東營電力報》上共發表兩篇報道，樹立了良好的形象。

②、加強思想道德建設。搶修班現有黨員三名，團員一名，在日常及事故搶修中，充分發揮黨團員的先鋒模範帶頭作用，以身作則，為其他職工樹立良好的榜樣。

認真開展“戒虛求實”主題教育活動。在每月召開的民主生活會上，黨團員以身説教，教育全體班組成員要戒虛浮之風、求發展之實，推進重心下移，把思想和行動統一到事業發展的平台上來，教育和引導搶修班全體職工要樹立正確的業績觀，不怕吃苦，不怕吃虧，不怕吃氣，堅持原則、甘於奉獻，作廉潔自律的表率、團結協作的表率、認真負責的表率、攻堅破難的表率。

認真落實公司黨委“東電黨1號文件”，在班組內全面開展“愛心活動”，實施“平安工程”，培育班組成員的愛心理念和平安理念，把奉獻愛心轉化為班組職工的自覺行動，形成了關愛企業、關愛他人、關愛自己、關愛家庭、關愛社會的良好風尚，營造加快發展的'和諧環境，全面推動“一強三優”現代公司建設。

二、下半年的重點和存在的問題

1、下半年的重點：

①、加強安全管理。堅持“安全第一，預防為主”的方針，全面落實《關於加強安全生產的決定》、《20xx年安全生產的意見》和《安全生產職責規範》。以落實安全生產責任制為總抓手，認真開展“三安三化”。深入開展反事故鬥爭，落實二十五條反事故鬥爭措施，完善實施方案，實現常態運行。加強監督、檢查和危險點分析，嚴查違章，治理隱患，堵塞漏洞，特別是要做好在對客户設備搶修時的安全，切實做好迎峯度夏、迎峯度冬，確保配網及公用變設施的安全穩定。

②、進一步加強優質服務。以“四個服務”為準則，增強責任感，在鞏固“用心服務”大討論成果的基礎上，深化“電力彩虹”服務品牌戰略，將市場壓力轉化為提升服務的動力。加強與客户之間的溝通，全面瞭解客户需求，強化客户細分，根據不同用電需求，提供個性化服務，豐富服務內涵，實現客户滿意率100，全年“零投訴”的目標。

因此，在20xx年下半年，把技術培訓及安全培訓作為重中之重來抓，加大培訓考核力度，使班組成員的技術水平全面發展提高，使每個職工都能夠獨當一面，在日常及事故處理中，發揮自己應有的作用。

④、做好事故搶修。事故搶修是搶修班的第一職責，在最短的時間內恢復正常供電，減少停電範圍，避免事故擴大是搶修班的首要任務，是減少售電量損失，提高客户滿意率，杜絕客户投訴，樹立良好企業形象的重要手段。因此，搶修班在上半年運作的基礎上，重點探索事故搶修的有效方法和對策，提高班組的事故搶修能力和判斷故障點的能力，為配網恢復正常供電打下良好基礎。

⑤、加強宣傳報道。宣傳報道是對外樹立良好企業形象的一種重要手段，上半年，搶修班僅在《東營電力報》上發表兩篇文章，還遠遠達不到工區及公司要求。在20xx年下半年，要把宣傳報道當成一項政治任務來抓，和其它各項同安排、同部署、同考核、同獎懲。

2、存在問題及不足

①、應重點做好事故搶修。按照工區內部分工搶修班的重點是配網線路、公用變設施及客户設備的事故搶修，能夠在最短時間內及時恢復正常供電是重中之重，但就目前搶修班的內容來看，不屬於緊急報修服務類的還佔有較大的比重，比如類似客户要求開表箱、鎖表箱、配合物業公司查找客户內部故障等，在一定程度上浪費了大量人力、物力和財力而且因為這些會導致處理事故的延時。

②、在處理客户設備事故時，與客户關係不理順，難以開展。依據《東營供電公司“彩虹熱線”聯動服務閉環管理辦法（試行）》的規定，配電工區承擔客户設備事故處理及有償服務，但配電工區一直不是客户設備監察管理部門，與客户沒有直接聯繫，在處理協調外部關係時有較大阻力，客户設備型號多種多樣，在開展具體搶修時不能保證人身及設備的安全，而且在客户現場勘察及制定供電方案時，客户設備方案由供電部或客户自行設計，配電工區只負責高壓t接點的方案制定，因此在處理客户設備故障時，客户中心有得天獨厚的優勢。

③、搶修車輛老化，不能滿足事故處理的需要。目前，魯e83132依維柯是運行時間最長的搶修車，已接近報廢年限，卻擔任着最繁重的事故搶修任務，車輛大、小修不斷，嚴重影響正常巡視維護和事故處理搶修。

④、班組部分職工技術水平和責任心還有待提高。目前搶修班值班小組成員中，每人的學歷、技術水平還存在較大差距，在處理難度較大的事故中，存在心有餘而力不足的現象，無形中延長了停電時間，給迅速排查故障點帶來了一定難度。

⑤、班組硬件設施還有待完善。因客觀條件不允許，搶修班無存放安全用具的固定場所，拉閘杆及其他安全用具都是用完之後放在車上，無防潮措施，造成很大的安全隱患。

服務“零”投訴的目標。20xx年上半年共379次，其中有償服務26次。更換修復低壓電纜共計15條。

4、精神文明建設方面：

認真落實公司黨委“東電黨1號文件”，在班組內全面開展“愛心活動”，實施“平安工程”，培育班組成員的愛心理念和平安理念，把奉獻愛心轉化為班組職工的自覺行動，形成了關愛企業、關愛他人、關愛自己、關愛家庭、關愛社會的良好風尚，營造加快發展的和諧環境，全面推動“一強三優”現代公司建設。

上半年工作總結範文15

歲末年初，又到收穫盤點之時。在過去的一年裏，銷售部在酒店總經理班子的正確領導及其它部門的密切配合下，基本完成了16年的銷售任務。部門的工作也由最初的成長期逐漸步入成熟。今年年初根據酒店營銷的需要，在原有的人員編歲末年初，又到收穫盤點之時。

在過去的一年裏，銷售部在酒店總經理班子的正確領導及其它部門的密切配合下，基本完成了16銷售任務。部門的工作也由最初的成長期逐漸步入成熟。今年年初根據酒店營銷的需要，在原有的人員編制上，新增了一位銷售主任，負責指導各銷售人員開展銷售工作，並予以檢查及跟蹤，確保銷售目標按期完成。

在全體銷售人員的共同努力下，銷售業績相比去年也有了顯著上升。業績的取得，與這一年裏實質性的紮實工作是分不開的。在這一年裏我們的具體工作如下：

一、對外銷售與接待

1、旅行社和大型團隊的銷售京山素有鄂中綠寶石之美譽，地處大洪山南麓，江漢平原北端。是大洪山國家級風景名勝區的核心景區之一。優越的地理環境和迷人秀麗的自然風光，吸引着全國各地不同的遊客。我們與京山各旅行社、綠林鴛鴦溪景區和湯池温泉建立了長期友好的`合作關係，以保證酒店的團體客源。在此其間，共接待大型團隊xx家，例如：xx，為酒店創收xx元。

每一個團隊的到來，我們都有銷售經理全程跟蹤，並協調酒店各部門，以保證為旅行社客源提供優質的服務，提升客户滿意度。如今有很多旅行社已經成為了我們的忠實客户，如：xx。優質、人性化的服務，也讓他們介紹了更多的新團隊開始入住我們酒店，無形之間也提高了我們酒店的知名度和美譽度。

京山除被譽為橋米之鄉以外，還是全省的球之鄉。去年11月份的全省球公開賽在京山圓滿舉行，去年在酒店連續入住四天，入住房間xx間。今年全省少年組、羣體職工類、成人組的球賽仍在京山舉行，前後三次比賽，為期xx天，入住房間數xx間，共為酒店創收xx定稿版萬元。

2、商務型客户、政府機關、企事業單位的銷售京山除了是一座旅遊城市之外，也是輕工機械之城，國寶橋米之鄉。加上最近幾年政府的大力支持和招商引資，京山的經濟也在飛速發展。南來北往的客商、政府機關、各企事業單位成了酒店最重要的客源之一。我們針對不同的消費對象，採取不同的銷售模式，運用靈活多變的銷售方式，吸引着酒店的新、老客户。

例如：辦理有充有送的vip卡，為客户入住消費提供快速便利的服務，共辦理vip卡xx張，共充值xx元。與此同時，我們還分別與一些客户和單位簽署了現金消費協議和掛帳消費協議，截止年底共簽署現金協議xx份，掛帳協議xx份。並在此基礎上，新增了簽單卡業務，以便更方便更快捷高效率的為各簽單單位服務。

同時，我們也制定了銷售員拜訪記錄卡，以便及時跟進客户，反饋客户信息，並及時整理歸檔，維護與客户之間的關係，不斷髮掘新客源。銷售員也開始從去年的被動銷售到今年的主動銷售，從無序工作到有序工作，從無市場調研分析到市場調研分析和同行業分析，並根據客户的實際消費給予適當的送房優惠，直接贏得了銷售業績的顯著回升。

3、會議銷售酒店擁有大中小型會議室共8間，可同時承接不同規模的大中小型會議。得天獨厚的硬件優勢和優質的星級服務，使我們在同行業的會議銷售中一直處於遙遙領先的地位。在這一年裏，我們共接待了大中小型會議共xx場。其中大型會議xx場。中型會議xx場。小型會議xx場。

大型會議有：輕機招商會議、政協會議、全省組織部會議、全省財政預算會議等，僅這幾次會議為酒店創收xx萬元。在這些大型會議中，部門經理帶領着主管、領班及員工全程跟蹤服務，加班加點，任勞任怨，工作經常性的延長，即使很疲憊卻始終對保持着振作的精神狀態，為酒店的窗口形象增添了光彩，使每一個會議都能圓滿完成，客人對我們的工作也給予了充分的肯定和讚揚，形成了經濟效益與社會效益雙贏的局面。

4、宴席銷售酒店的餐飲部相比去年而言，整體都有了質的飛越，聽到客户的投定稿版訴少了，讚美多了。從今年年初餐飲部就開始全面嚴抓服務規範、出品質量，並勇於不斷創新，接待能力也大大提高。在做好各類宴席、會議餐接待的同時，還做好了不同規格的自助餐。

這次全省財政局預算會議的自助餐就獲得了上級領導的一致好評。宴席菜品的出品也在不斷的改進和完善，截止到今天，共接待宴席xx多桌。其中，15日，京山輕機孫總的壽宴創開業以來宴席的最高規格，我們以一流的服務，可口的味道，優美的環境，無論從軟件服務還是到硬件設施都讓客人深深折服，使所有賓客高興而來，滿意而歸。

二、對內管理與考核

1、對內管理

銷售部在去年人員編制的基礎上，除增加了一名銷售主任以外幾乎沒有什麼人員變動。銷售人員各自延續去年的分管單位，並在原有基礎上拓展新客户。全面協助部門經理完成酒店的經營指標，做好所有協議客户和vip客人的跟蹤回訪，每週利用週五填寫客户拜訪卡，及時反饋客户信息，確保服務質量和賓客的滿意度，保證酒店預算指標的完成。

2、回款與績效考核

為了加強銷售部的管理，提高員工的工作積極性和主動性，今年特制定了對銷售人員的考核方案，實施按勞計酬。銷售人員根據淡旺季的不同，要求完成不同的銷售任務及回款任務。銷售部文員每週及時更新應收賬款明細，部門經理和主任督促銷售人員及時對大筆賬單進行催款及跟蹤，確保酒店的流動資金。

三、適時促銷，全員營銷

銷售部經過了這一年的磨合與發展，已經逐步的成熟了自己的銷售工作。在淡季時，我們推出了一系列的優惠促銷活動，答謝新老客户，推出了週一特價房等，還利用淡季之際，深入周邊各旅遊景點，做團隊市場。如：與湯池温泉簽定了七月-八月的訂房優惠活動協議，實施淡季旺做的營銷方案。

七八月相比而言是客房的淡季，卻是餐飲的旺季。這個時候，我們實施全員營銷、績效提成的方案，大力調動了全體員工的積極性和主動性。僅在七八月份我們共接待升學宴xx桌，為酒店創收xx元，定稿版佔京山升學宴市場份額的xx%。

四、同行合作，互利互惠

今年七月份我們和京山旅遊局、京山各旅遊景區賓館合作，以宣傳京山風光一行，應約參加在武廣的宣傳展示，在會展中心遞出了我們京山玉豐國際大酒店這張名片。會展結束後，有些團隊拿着我們酒店的名片慕名而來，如xx，此次武漢之行，為酒店取得了一定的外圍客源，實現了同行間互利的新銷售局面。

五、存在的不足之處

一年的工作，經過酒店全體員工的共同努力，成績是主要的，但仍不可忽略所存在的問題。這些問題，有些來自於客人投訴過來的反饋意見，有些是各部門自查所發現的。分別如下：

1、對外銷售需要繼續加強;

2、在接待工作中有時不夠仔細，在一些細節上不太注意，考慮的問題也不夠全面。

3、有時由於溝通的不及時，信息掌握的不夠準確，影響了酒店整體的銷售與接待，在今後的工作中要認真細緻，儘量避免，能夠做到及時的溝通，從而減少工作失誤。

範文精選上半年