精選醫院年度工作總結匯總七篇

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20xx年，在醫院領導的英明領導與各職能科室的大力支持下，我檢驗科全體同志發揚吃苦耐勞、開拓創新、勇於進取的精神，密切配合醫院改革的步伐，在努力克服現有的困難下工作中取得了一定成績，現總結如下：

　　一、科室的業務收入有較大幅度的增加。

20xx年共完成業務收入約400萬元，較去年同期增長30%以上；試劑耗材開支896733.65元，佔收入的23%。

　　二、對病人服務態度明顯改善。

我科門診每天平均接待病人50人次以上，工作較為繁瑣而細緻，大家都嚴格執行查對制度，包括病人的信息、門診發票號、抽血注意事項等，耐心解釋病人的各類報告單，嚴把分析前質量控制關，病人對我們表現還是比較滿意的。

　　三、勞動紀律略有好轉。

大部分人員上班一般是提前到崗，下班都略有延時，即使碰到晚來的病人也要做好交接班手續才下班，一改以前遲到、早退的陋習。

　　四、注重檢驗質量，保證檢驗結果的準確性。

規範了臨牀檢驗室內質量控制，堅持天天做，同時積極參加廣西臨牀檢驗中心室間質量評價活動，在凝血、免疫、生化、血液、尿液、等項目評價中均取得了較好的成績，充分顯示了我科實驗項目檢測結果的準確性和在各實驗室間的可比性。

　　五、加強與臨牀溝通。

我科積極向臨牀宣傳開展的新項目、新技術，及時向臨牀通報檢驗標本質量及注意事項，同時科內積極加強自身業務培訓學習，堅持每月集中學習1-2次。

六、積極開展院感監測工作。

每月對醫院各臨牀科室進行空氣、物表、醫護人員手、消毒液及無菌物品等標本進行了監測，嚴格執行無菌操作，確保每一份監測標本的培養結果真實有效。

　　七、大力提倡成份輸血，確保臨牀用血安全。

全年輸血科用血932U，成份輸血率達100%，同時嚴格執行輸血前檢查、不規則抗體篩查、血型鑑定及交叉配血等實驗的操作規程，嚴格執行並落實輸血適應症，未出現一例因輸血引起的差錯事故和醫療糾紛。

　　八、建立並實施了急診檢驗制度和危急值報告制度。

做到及時通知、及時報告、及時溝通，為病人的臨牀診斷提供了強有力的證據，並贏得了診治時間。

　　九、順利完成了醫院信息管理系統的建設。

為檢驗科的管理和臨牀科室溝通提供了極大的便利，提高了工作效率，促進了醫、檢、患三方的和諧。

　　存在問題：

檢驗科實驗室用房嚴重老化，佈局不合理，條件較差。同時醫院沒有投入應有的經費，為我科添置必要的檢驗設備，使我們的檢驗水平難以得到了應有的提升。可以説目前我科的工作條件及儀器設備在本市同級的縣市醫院中倒數第一，我們都為之十分難過。

各種舊設備的故障不斷，使我們工作起來狼狽不堪，身心具憊。十分期待我院能夠早日實現加入第一人民醫院醫療集團，儘快解決我們檢驗科發展的瓶頸問題，使我科室能夠配合臨牀不斷增加新的檢測項目，以滿足臨牀診斷的需求，給醫院帶來更大經濟效益，更重要的是要提高檢驗質量，增加了檢驗結果的可靠性，使廣大患者信賴我們醫院！

二0**年我院在市委、市政府及市衞生局的正確領導下，認真貫徹落實黨的十七屆五中全會精神，以大力開展創先爭優活動為契機，堅持“特色興院、科技強院、制度管院、醫德立院”的辦院方針，本着“以人為本、以病人為中心，以質量為核心” 的服務宗旨，不斷提高醫療質量，強化醫院文化建設，深化優質服務，確保醫療安全、促進醫患和諧。通過全院職工的團結協作，無私奉獻，圓滿的完成了全年各項工作目標任務。現將全年工作總結如下：

一、20xx年各項指標完成情況：

20xx年醫院門診量、住院病人量、業務收入都明顯上升，門診量121136人次，比去年同期增加49288人次，增長68.6% ；出院人數3599人次，比同年同期增加20xx人次，增長128.65% ；手術326例，比去年同期增加202例，增長162.9% ；藥佔比55.83%，比同期降低4.17個百分點；病牀使用率95.29%，業務總收入3305萬元，比同年同期增加1825萬元，同比增長 123.3%。

二、工作開展情況：

（一）深入開展蒙中醫醫院管理年活動，夯實醫院發展基礎。

堅持以病人為中心，以發揮蒙中醫藥特色優勢為主題，圍繞八項重點工作，紮實推進新一輪中醫醫院管理年活動，順利通過了自治區蒙中醫藥管理局蒙中醫醫院管理年活動評估組的考核驗收。

一是實施質量提升工程，確保了醫療質量和患者安全。

1、堅持以醫療質量為中心，加強醫療安全管理和醫療安全教育。加強落實各種核心制度，不斷完善三級查房、會診、交班、危重病人搶救等各種核心制度，加強醫患溝通，堅持 “以病人為中心”，積極熱心為病人服務。組織全院各醫療科室和醫技科室進行正常的醫療、會診和急危重病人的搶救工作，協調各醫療科室和醫技科室之間的聯繫。其中全院會診593次。下鄉義診4次，完成各項指派義診保健活動6次。

2、抓好科教強院工作。狠抓“三基”訓練，醫務科、護理部每季度組織一次醫、藥、技、護人員的三基理論考試。為了配合新技術、新業務的開展，共組織舉辦了 18次全院性業務講座。從而更深一層的加大了繼續教育與學術活動管理力度，蒙中醫繼續教育統考參加率達100%。《舌針療法》申報自治區科技成果獎，《自治區名老中醫田雨青治療hp的方藥研究》申報自治區自然科學基金，通過XX市科技成果獎鑑定3項；發表省級論文2篇、國家級論文10篇。接收各專業實習生 21人，並對其加強管理，組織學習相關管理制度，簽訂了管理條約。

3、積極開展預防保健工作。傳染病及時報告率100％，網絡報卡及時率100％、完整率100％，報告準確率100％，疫情網絡直報率100％，結核病轉診率100％，醫院各重點科室感控檢測率100％，無院內重大感染髮生和醫療垃圾流失。加強我院新生兒的計劃免疫管理：凡在我院婦產科出生的新生兒，必須按要求在規定的時間內接種乙肝疫苗和卡介苗：新生兒36人，按規定接種36人。加強死亡病例的管理：全院共計死亡病例12例，全部實現了網上報告。積極開展健康教育工作:今年全院發放衞生宣傳資料及健康教育處方約6000餘份。

4、醫院感染工作方面: 加強醫院感染管理知識的培訓工作，印製醫院感染文件彙編發至全院各科室，強化對重點部門和新上崗工作人員培訓。11月組織感控重點部門負責人至市人民醫院參觀學習醫院感染管理。全年查閲病歷3472份，查出感染病例28 份，感染髮生率為0.8 %；漏報0 例，漏報率為 0%。對於醫療廢物實行專人回收，專線運送，定點存放，由市醫療廢物集中處理廠定時轉運集中焚燒，無流失現象。並做好醫務人員職業暴露的處理，實現了無重大醫療責任事故發生的目標。

二是蒙中醫特色和重點專科專病建設有了新進展。

今年申報蒙醫風濕病專科和蒙中醫護理2個國家十二五重點專科，確定蒙醫科、心腦科、脾胃肺肝膽病科、骨傷科為院內4個重點專科，配套每個重點專科2萬元經費；積極推廣應用國家中醫藥管理局公佈的104個病種的臨牀路徑與診療方案，以蒙中醫治療率、蒙中醫參治率、蒙中藥使用率為考核重點，提升了各臨牀科室的蒙中醫特色優勢，全院蒙中藥使用率達85%；以“動須禮節、舉乃和柔、誠信篤實、普同一等” 為蒙中醫專科特色的護理理念，將重點專科建設與優質護理服務工作聯繫起來，將優質護理服務同發揮蒙中醫特色護理優勢結合起來，制訂了突出蒙中醫專科特色的優質護理考核方案。充分發揮“護理單元全國中醫護理優秀科室”—— 糖腎科的示範帶動作用，開展蒙中醫特色優質護理病房3個，實施尼如哈、拔罐、艾灸、推拿、刮痧、藥浴、貼敷等蒙中醫特色護理項目16項。

三是技術協作與學術交流實現新突破。

繼續加強與北京中醫藥大學東直門醫院、北京垂楊柳醫院的協作關係，並於 20xx年12月6日加入XX區人民醫院聯盟，引進這些醫院先進的管理模式及新技術、新項目。自治區人民醫院每月派遣骨科專家到我院進行會診、手術、學術講座、技術指導，提供骨病領域醫療技術的最新信息。分別與內蒙古醫學院第一附屬醫院、XX區民族大學附屬醫院、內蒙古國際蒙醫院協作開展酒精肝、肝硬化、腰椎間盤突出、薩病、紫癜病、頸椎病6個國家中醫藥管理局十一五重點專科優勢病種臨牀路徑的制定、《梅花針聯合魚腥草注射液濕敷治療留置針輸液致靜脈炎的臨牀研究》入選北京中醫藥大學東直門醫院醫療管理集團科研交流與合作項目，獲資助經費1.5萬餘。

四是加大蒙中醫藥人才隊伍人才培養力度，夯實醫院發展基礎。

我院緊緊圍繞“科教強院”戰略，廣泛實施了多層次多形式的人才培養途徑，夯實了醫院發展基礎。

1、本年度選聘各類人才50名，其中研究生6名，本科生7名，中級職稱及以上人員2名。

2、通過加強業務學習和培訓，提高醫護人員業務素質。另一方面通過 “走出去、請進來”方式加快人才培養，走出去：先後選派了6名業務骨幹到“三甲”醫院進修學習，外出參加學習班、研討會58人次；組織相關科室分別到上海中醫藥大學附屬曙光醫院、岳陽醫院、湖北XX市中醫院、青海省民族醫院、XX區中醫研究院、XX區中蒙醫院等上級醫院和兄弟醫院參觀考察，學習他們的先進管理經驗。請進來：繼續與北京、自治區、寧夏等“三甲”醫院搞好技術協作關係，邀請其專家教授到醫院進行技術指導。

3、由醫務科和護理部牽頭，大力開展醫務人員崗位技術“大練兵、大比武”競賽活動。對臨牀醫生重點進行徒手心肺復甦、體外心臟電除顫、四大穿刺技術、呼吸機的應用、系統體格檢查、院前急救等常規操作的訓練。6月26日協助市護理學會邀請中華護理學會副理事長鄭萍主任為全市17家會員單位的150餘名護士開展了護理安全管理培訓。通過多途徑的人才培養，使職工接受了醫學新理念，掌握了新技術，開展了新項目，使醫院整體技術水平有一個全新提高。

五是深化“衞生強基”工程，積極推廣中醫適宜技術。

繼續深化與2所社區衞生中心協作，下派幫扶專家8人次，“三進”義診專家28人次；為傳承蒙醫藥文化，方便挖掘收集整理蒙醫文獻、民間驗方，我院特在已有300年曆史的蒙醫藥高等教育學府--拉僧廟明經學院設立蒙醫門診，開展蒙醫藥研究及臨牀工作。推廣使用中醫藥適宜技術38項，分發《基層中醫藥適宜技術手冊》、《中醫養生防病50法》等宣傳冊5000餘份，切實發揮了中醫 “簡驗便廉”優勢和“治未病”效應。

六是促進醫院中醫文化建設。

承辦全市“蒙中醫藥文化建設現場會”，進一步提高了我院“中醫傳統療法”和“特色蒙醫”的知名度。利用醫院的宣傳欄、網站、指示標牌等各種設施，介紹名老中醫、專科特色等，開設通俗易懂、形象直觀、科學實用的中醫藥科普教育專欄，介紹中醫藥的基本知識、診治原理，普及中醫藥防病治病知識，切實把中醫哲學思想滲透到醫院文化建設中來。今年被國家中醫藥管理局授予中醫藥文化建設先進集體稱號。

（二）不斷提高醫院管理水平和內部運行質量。

全力做好醫保審核結算工作，現住院結算2699人次，統籌基金支付5372萬元；已即時結報門診特殊病種589人次，統籌基金支付313萬元；深化“節約型醫療”，強化招標採購管理措施，規範招投標程序，嚴格控制成本，重點把藥品、高值耗材等使用率作為控制性指標，納入績效考核兑現獎懲，人均門診費用為 103元，人均住院費用為5600元；積極探索實施臨牀路徑、單病種管理，做到合理檢查、合理用藥、規範收費、規範服務，有效緩解了看病難、看病貴問題；加快醫院信息化建設，實施了門診“就診一卡通”；成立了醫院臨牀服務組和護理應急隊，為各臨牀科室送藥、送血、取送檢驗標本、取送無菌包、止血帶等日常消毒工作，節假日和夜間支援各科室應急搶救，服務臨牀一線，後勤保障科下修下送，提高了臨牀一線工作效率。

以深化實施綜合目標管理績效考核為抓手，繼續探索完善績效考核與績效工資二次分配實施辦法，嚴格考核、獎優罰劣；按照“立足當前、着眼長遠、考核聘用、動態管理”的思路，堅持德、能、勤、績、廉全面考核，對原41名中層幹部進行了調整聘任，新提拔行政、業務科室中層幹部和二級科室負責人13人，保持了幹部隊伍的生機活力。

（三）認真履行公益職責，公共衞生應急和服務社會的能力不斷增強。

以完善120急救站建設為抓手，積極應對車禍等突發事件，做到了反應快捷、救治及時，共急救出車548次，救治急危重病人3518人次，搶救危重病人66 人次，成功率達90%；針對手足口病等傳染病防治，抽調醫院骨幹力量，強化防治知識培訓，嚴格疫情報告制度。積極為全國市長盃乒乓球賽、大學生網球賽、紅歌賽等市內重大活動醫療保障9次，圓滿完成醫療保障任務。

（四）提升服務理念 開展優質服務。

繼續深化“醫院管理年”成果。結合開展的創先爭優活動，把創建工作與“服務好、質量好、醫德好，羣眾滿意”即“三好一滿意”活動相融合，堅持開展“比環境、比管理、比服務、創建優質服務單位”的三比一創建活動，通過多種形式，提高認識，強化全員“以病人為中心”的理念。

1、創造優美就醫環境。醫院庭院環境做到淨化、美化、綠化，無髒、亂、差現象。合理設計人流、物流和車流，出入通道暢通，院內車輛停放有序。各服務窗口環境清潔衞生，窗明几淨，室內物品放置有序，設施設備完好，安全可靠。各科室環境清潔衞生，室內物品擺放有序，設施設備完好。病房內整潔安靜，患者個人物品擺放整齊，牀單潔淨舒適。積極開展“無煙醫院”創建活動，控煙標識清晰醒目，無煙頭、無煙味。

2、推行原有的各項惠民便民措施如臨牀路徑和單病種限價管理，嚴格落實“四合理”制度，減輕羣眾用藥負擔。設置“濟困門診”、“濟困病房”。對二級以上醫療機構出具的規定內的輔助檢查結果互認，減輕患者經濟負擔。

3、完善導診服務。在門診大廳設立導診台，各樓層設立固定導診人員，為患者義務提供測量血壓、諮詢、蓋章、導診等服務。

4、嚴格執行醫務人員文明用語和服務禁忌語。醫務人員按規定統一着裝，儀容儀表整潔，佩戴胸卡（牌）上崗。主動服務、熱情服務，使用文明用語，講究文明禮儀。落實首問和首診負責制，醫務人員不能以“不知道”等理由推諉和拒絕問詢或就診的患者，嚴禁醫務人員與患者及家屬發生爭執。急診堅持24小時值班，急救電話24小時暢通，急診“綠色通道”保持暢通，無延誤、拖延患者病情等情況發生。患者對醫務人員服務態度滿意率達到97.8%以上。

5、穩步推進“優質護理服務工作”活動。按照要求啟動糖腎科、婦外科、蒙醫科病房為“優質護理服務示範病房”，佔病房總數的43%。“優質護理服務示範工作”活動開展至今，初步達到了患者滿意、醫生滿意、社會滿意、政府滿意的效果：患者對護理服務滿意度提高，患者滿意度為98.73 %，患者陪護率由100%下降到約50%，6月-10月示範病房收到病人錦旗6面，表揚信件15封；醫生對護士滿意度調查為96.6%；20xx年中華中醫藥學會授予我院糖腎科護理單元全國中醫護理優秀科室榮譽稱號；XX市共青團委員會授予我院護理部“青年文明號”榮譽稱號。

6、暢通各種信息渠道，廣泛徵求社會對醫院工作的意見和建議。堅持院科兩級對出院患者電話回訪制度和滿意度調查，並將每週四下午設為“院長接待日”由主要領導接待患者投訴和諮詢，隨時掌握社會各界及患者對醫院的新需求，並創造條件予以滿足。

（五）紮實推進黨建和精神文明建設，為醫院發展提供了保障和動力。

堅持與創先爭優、文明城市創建、創省級文明單位及控煙等相結合，共同納入醫院整體工作，同部署、同考核、同落實，齊抓共管、常抓不懈。按照“五個好、五帶頭、五表率”建設的基本要求，堅持教育監督並重、懲防並舉，將黨風廉政建設融入全員教育的始終，並製作了廉政教育與廉潔規定版面張貼各科室病區，同時，把藥品、高值耗材等敏感領域列為監控重點，全面深化了糾風和治理商業賄賂工作，建設了一支“執行有力、創新有為、公信有責”和“想幹事、能幹事、幹成事、不出事”的幹部職工隊伍。以爭創省級文明單位為總抓手，紮實開展創建省級文明城市、創建“無煙醫院”等各項活動，堅持黨政領導親自抓負總責、分管領導靠上抓促落實、院科兩級聯動推進，形成了黨、政、工、團、婦共同參與的強大合力；以創建“平安醫院”為目標，簽訂了目標責任書，實行安全保衞、計劃生育、防控等綜合治理與重點部位重點監控相結合，維護了醫院改革、發展、穩定的大局，XX市文明辦授予市級文明單位。

“小荷才露尖尖角”，我們要倍加努力，緊緊抓住醫療衞生體制改革的歷史機遇，繼續深化醫院管理機制、運行機制和分配製度改革，始終堅持公立醫院的“公益性”宗旨，不斷強化醫療質量管理，提升優質服務水平，降低醫療費用，服務XX市及周邊老百姓，為打造內蒙古西部區域中心城市和富民強市的戰略目標做出我們應有的貢獻，讓我們共同努力把XX市蒙中醫院建設成為蒙中醫品牌醫院。

“勇於創新，改善無限”；____年護理部密切圍繞醫院工作中心開展工作，力求在實踐中完善，在完善中實踐，循序漸進，把握規律性，富於創造性，創建優質、卓越的護理服務品牌；緊跟醫院騰飛、跨越的發展勢頭，做到與時俱進；護理部現將全年工作總結如下：

一、貫徹“管理有理、管理有情、管理有度、管理從嚴”的管理原則，通過多層面、多渠道、多形式、人性化的溝通模式，營造和諧、創新，富有激情的工作氛圍。

實施__小時不間斷管理，護理部正、副主任週六、週日對全院各科室進行護理查房，其它工作人員週一至週五值班到晚_點，在迎接衞生部、衞生廳反商業賄賂專業治理及醫院管理年檢查期間，每晚安排_名護理部人員在急診科協助指導_天；每晚安排_名護士長在_：__—_：__時段進行全院性質的夜查房；實施護士長月報表制度（內容：護理糾紛件/月、護理差錯件/月等），杜絕差錯事故，確保信息暢通。

整體護理分組，在全院全面開展，從親切熱情的入院指導到清晰明瞭的健康教育，責任明確，落實到人，服務到位，使病人真正體會到自己的“中心”位置和整體護理的好處，廣大患者對此稱讚有佳，真正做到了用技術吸引患者，用服務留住患者。

以監控整體護理措施落實情況，促進質量持續改進為目標，成立護理質量監控組（共分為_組，護理文件組、病房管理組、整體護理組、感染監控組、技術操作監控組），將各項檢查指標量化，每月組織全面、細緻的護理質量檢查，細化到供應室器械的刷洗質量達標；將檢查結果進行排序，在護士長例會上給予通報前、後各_名科室名單，達到了激勵護士長的管理水平，增強科室團隊凝聚力的效果。

全院護理查房示範，由心胸外病房、心內二病房示範執行，以點帶面，全院鋪開，各科室每月進行一次護理查房，由護士長主持，有效地糾正了臨牀“重操作輕溝通”“只有溝通形式，沒有溝通實效”，提高護理人員臨牀技術水平，以個體高質量促進整體質量的提高。

為確保護理工作安全、協調地進行，確保滿足患者的服務需求，對於一些工作量大、重患多的科室護理部要求夜間增加雙班或斷班，制定了各個護理單元人力配置原則，合理調配護理人力資源，發揮最佳的效能。

準確的瞭解臨牀科室對於護理工作的需求，及時彌補不足，提升服務水準；__月初護理部組織召開外科系全體護士長協調會，規範術前準備工作，提高手術室接台效率；_月__日晚，到夜間護理組進行調研規範工作流程，提升工作質量。給予全院各科室主任、護士長、全體護理人員、病人發放了《護理部服務質量滿意度調查問卷》、《護理人員服務質量滿意度自檢調查問卷》、《護理人員服務質量調查問卷》。

完善制訂了《合同制護理人員管理制度》，從管理、培訓、考核等方面給予了明確的規章制度，做到有章可循。建立護理理論考核題庫約__萬題，各級別、各層次、各類別的護理考核，均由此題庫隨機抽調。護理部協同人事科對所應聘各層面護理人員的面試的均採用當場、不計名抽籤排號制，確保公平、公證的競聘原則，做到辦事流程公開透明。

寓“管理”於“服務”之中改進工作，努力建設成為服務型職能部門；今年_月__日、__日是滿一年合同制護理人員理論、技能考核的日子，__日內分泌科護士宋婷婷左側拇趾肌腱損傷石膏外周固定術後第_天，__日是VIP_病房護士婁丹爺爺出殯的日子，護理部得知這些情況後

擇地、擇期，為她們在護理部（院部一樓）另設考場並安排_名監考人員對其進行理論及技能考核，嚴格管理的同時，我們更注重融入一種誠摯的情感。

二、堅持“病患至上，用心服務”的服務理念，永遠把病人放在第一位，病人滿意就是我們的工作標準，我們就是要用真心來創造感動。

____年，整體護理在醫院開始實施，兩年來不斷的探索，不斷創新，一步一個腳印，一年一個新台階。永遠比競爭對手領先一步，彰顯四院護理服務的獨闢蹊徑。

“病人的需要，就是我們服務的方向”，門診“免費護送隊”免費、有效護送患者至全院相關科室，避免其盲目、無效地移動，節約其就診時間，更為急、危重症患者贏得了寶貴的搶救時間；八部輪椅、二台平車不停地穿梭於全院的每一角落，無論是豔陽烈日的酷暑，還是寒風飄雪的嚴冬，節假日、雙休日、午休時間從無間斷，日平均門診樓內護送病人__餘次，院內護送__餘次，全年共計護送重症病人____人次，陪送病人近____人次，這種融入了感情，傾注了心血的服務，獲得了患者及家屬的一致讚揚，《哈爾濱日報》對此進行了專題報道。

夜間護理組負責全院臨牀科室夜間及節假日的入院病人、急診陪檢護送。如：胸透、CT、化驗、B超等輔助檢查，為住院病人夜間節假日取送化驗標本，取送藥品、血製品等工作，平均日間（節假日）工作量為___—___次，夜間為___次左右，鈴響就是命令，病房隨叫隨到，為臨牀護理工作提供了直接支持作用，把時間還給護士、把護士還給患者，服務於患者，真正實現“一站到位”的服務，“無縫無隙”的流程。

以“打造温馨穿刺月，春風撫面暖人心”為主題參與到醫院____春風行動中，並向全院護理人員發放了此次活動的倡議書，號召四院護理人以積極姿態，抓住機遇，迎接挑戰，全面提升護理服務質量。

（_）貫徹“高標準，精細化，零缺陷”的質量標準；護理人員為病人靜脈穿刺時，要求達到一針見血，做到治療前有呼聲，操作後有温暖聲，各項操作準確無誤，把病人的痛苦降低到最小。

（_）“不僅要關心患者的病情，更關心患者的心情”，在原有“全程無縫無隙人性”就診服務基礎上，實現“一醫一患”的門診管理模式，分導診護士主動熱情地為患者進行疾病的健康宣教，緩解患者在候診過程中的煩躁情緒，提高患者的有效就診率。

（_）充分尊重患者的隱私權、知情權、選擇權，對於新入院的病人責任護士在__分鐘內到病人牀前，做自我介紹及入院宣教，推行護士長征詢意見制度，護士長在病人入院__分鐘內看望病人；每日晨間護理時間護士長還會為患者提供醫療收費等相關內容的諮詢解疑，把個性化的護患溝通服務做到實處。

（_）“以人為本，以患為尊”，細節服務，用心感受；唱好“被子、褥子、枕頭”服務工作三部曲，全院各病房絕對保證住院患者所用的被子、褥子、枕頭保持乾淨、舒適，改變以前固定時間更換，改為隨時、隨地、隨人進行更換；加強全院各科室洗漱間、衞生間的衞生工作，要求做到無味、清潔、無漬，為患者營造清爽、整潔、温馨的住院環境。

（_）“滿足患者的隱含需求”；病房設立“温馨提示卡”每日掛在病人的牀頭，包括負責護士、醫生，當日的一切治療用藥，藥物作用，所需做的檢查，注意事項，以及當日的健康宣教內容，做到服務態度到位，舒適服務到位。

通過近一年凝鑄四院護理人心血與智慧的人性化、特色性、感動服務已受到患者及家屬的一致好評，親身體驗勝過任何的廣告推薦，“真正地讓患者在微笑中感受真誠，讓患者在微笑中得到實惠”，護理服務實現了以已之小促醫院之大，產生了良好的社會效益。

三、主動學習，持續創新，目標明確的培訓與考核，建立共同願景打造學習型團隊。

堅持終身學習、全員學習、全過程學習、團體學習的理念，使個人目標與組織目標相一致，及時跟進醫院的前進步伐，實現醫院與護理工作的共同發展。

於_月初，對全院合同制護士進行基礎理論、基本知識、基本技能的再強化培訓，特別是針對護理技能及__項技術操作的考核；要求項項達標、人人過關，使之完全能夠勝任危重症患者的監護和搶救工作。_月__日、__日，利用兩天休息日對全院_批合同護士共計__人，協同人事科對上述人員進行了護理技能定期考核。

於_月中旬開始，護理部分兩批次對全院護理人員進行了核心制度強化培訓及護理技能現場實踐操作（內容：靜脈輸液、吸氧、CPR），分批次利用中午休息時間，對全院護士長及護理人員進行了以打擊非法行醫專項行動工作檢查內容及醫院管理年工作目標及相關指標內容為主題進行了筆試考核。_月__日分別對全院各級共___名護理人員進行了，層級內容不同的“三基三嚴”理論考核，對於成績不合者護理部給予為期一週的強化培訓。

_月__日，護理部ＸＸＸ主任以護理差錯事故防範措施與案例分析為專題為全院護理人員用案例講授的形式，使全體護士從中得到警示，提升護理人員的自律意識。針對各病區護理文件書寫過程式中出現的不規範，不準確等問題，於__月_日胸外科ＸＸＸ護士長進行了危、重症病人搶救監護及重護單書寫要點為主題的講座，使我院的護理文件書寫更加的科學化、專業化、規範化、標準化，保障護理安全。

為了有效地提高護理人員的溝通能力和掌握溝通藝術，提升醫院在患者心目中的美譽度。於_月初對全院護理人員進行了主動服務意識、溝通技巧的理論學習及禮儀培訓，__月__日，護理部ＸＸＸ主任以護患溝通的技巧與案例分析為專題，從日常的護理服務中選取多個常用、經典溝通案例，用講授的方式潛移默化地啟發每一位護理人員，引導她們科學、有效地與患者進行溝通。為規範社區護理工作，分別對沙曼等_個社區__名護理人員進行了為期兩週，卓有成效的素質培訓；__月份護理部整體護理檢查組深入__個病區查房，分別與___多位病人及家屬進行了訪談，廣泛聽取病人對醫院護理工作的意見、建議。這次檢查結果表明，大多數病區護患溝通質量過硬，特別是有的病區開展得頗有成效。

培養護士長理性思考、科研能力，_月初組織全院護士長參加了由某省協和醫院資深專家給予為期_天的護理人文綜合綜質培訓班的學習，及哈爾濱市衞生學校ＸＸＸ校長給予的陽光性格的培養及思維模式的培訓。於__中旬聘請在護理科研領域賦有造詣及聲望的哈醫科大學護理學院趙秋麗副院長，給全院護理人員進行了以護理科研選題與論文撰寫為專題的講座，經過此次培訓護理人員反響良好，對於護理科研如何選題、立題等方面有了深刻的理解與認識，對我院護理科研的發展起到了積極的推進作用。

四、展示才華，激發潛能，構築實現自我價值的平台。

_月__日，我院紀念“_。__”國際護士節表彰大會暨彙報演出在圖書館會議室隆重召開。校領導、院黨政領導班子、全體護士長及各科護士代表共___餘人參加了本次大會。院領導在大會上宣佈了榮獲哈醫大四院“十佳護士長”、“十佳護士”稱號人員名單及在護理技能大賽中獲得CPR、密閉式靜脈輸液護理技能一、二、三等獎的人員名單，並相繼進行了新護士授帽儀式及獲獎選手的技能表演。。

以積極的姿態參與由哈爾濱電視台醫療檔案節目組主辦的“超極護士”大賽，我院共選派__名優秀選手參加此次大賽，經過_月_____日為期_天的初賽，從__家參賽醫院共___名選手中選取__名優秀選手進入初賽，我院共有_名選手入圍（劉爽、關琳瑤、常子楠、貢布、袁琳、劉露露、崔冰冰），其中，初賽共發有__塊直接晉級牌，我院共獲得_塊（關琳瑤、劉爽、常子楠、貢布）；複賽有_塊直接晉級牌，我院獲得_塊（關琳瑤、劉爽），決賽我院劉爽進入前_強；此次大賽我院代表隊以優雅、卓然的職業風采，嫻熟、精準的技能手法獲得團體技能操作總分第一名的稱號。

在今年的醫科大學運動會四院代表檢閲方陣英姿颯爽的風彩博得了大會嘉賓的一致稱讚，__名參於其中的護理人員用博發、奮進的姿態展示出四院人自強不息、勇於探索的精神風貌。

精彩的背後藴含着是院黨政領導班子對於護理工作的一貫支持與關注，為護理人員發掘自我，展示自我，超越自我構鑄了的'平台。

五、護理教學，教與學，相互依存，共同成長，走向成熟。

去年的此時，對於我院的實習帶教工作，絕大部分護校及護生是抱着一種觀望的態度來對待，省衞生學校分配了_個班次的護生來我院實習，好多護生都想選擇其它醫院實習，有的甚至是含着眼淚來到我院，經過了_個月的實習之後，她們是滿面笑靨，踏着自信的步伐走入工作崗位，反饋我院帶教工作認真、負責、護生動手能力強，能夠很快適應臨牀工作。

今年來我院實習的護生共計___人，其中大專層次的護生__人，中專層次的護生___人，來我院實習的學校有省衞校、省第二衞校、市衞校、農懇衞校、大慶職工學院、醫科大學附屬職業高中、阿城市衞校，人數比去年增長了__%，另外省內_家合作醫院共選派__名護理骨幹來我院參觀、進修學習。

在教學管理方面，健全完善了“請假制度”、“首診首問制度”、“帶教教師守則”、“實習護生守則”等一系列規章制度。護生臨牀實習教學及管理工作由護理教學委員會統一負責，帶教老師在教學及管理工作中必須嚴格執行：護理部—帶教老師—護理學生管理體制，一對一的帶教模式。

本着對病患負責、對護生負責的態度，在護生進入科室實習之前，給予她們為期_天的崗前培訓，內容包括醫院的規章制度、崗位職責、職場禮儀、醫院文化等方面。每季度組織由實習護生主持的護理查房，為學生提供廣闊的思考空間；注重實習效果的有效反饋，制訂《實習反饋調查表》以不計名的形式發放給護生填寫，一月一反饋，幫助護生解決實習過程中遇到問題，用創思、求實、負責的精神拓寬臨牀帶教的工作思路。

六、護理研究探索、創新，逐步完善。

____年度全院共發表國家級刊物論文__篇、省級論文__篇，參加省級學術交流__次。

七、持之以恆地改進，以追求卓越為目標。

加大護理論文、科研的投入力量，加強學科建設。

建院兩年來，專注於醫院的建設、強化護理質量管理及人員培訓；大部分護理管理人員都沒有參加全國乃至省內的護理科研、管理、質控等方面的培訓與學習，信息相對滯後，明年能否申請以走出去，請內來的形式，加快學科建設；以先進的管理模式、創新的理念提升我院的護理服務；護理部將不定期聘請護理科研領域的專家，給予全院護理人員規範化、科學化、系列化的培訓；正副主任、科護士長將深入科室瞭解掌握臨牀護理工作中的新動態，及時提出護理科研的方向和重點，引導科室有目的、有重點地進行研究。

我院護理人員整體的外語水平差強人意有待提高。

我院外語護理人材可謂鳳毛麟角，如若進行外語培訓只能外請英語老師，就目前狀況而言，我院尚無護理人員可以擔當此任，提升外語水平是一項系統工程，也是四院護理事業可持續性發展的強大動力，護理部把此項工作做為重點；____年將利用節假日休息時間對各層別護理人員進行全院性質的外語培訓，在部分科室開展外語交班，為“_，__外語論文報告會”做好前期的準備工作。

前進的道路上有桂冠，也有荊棘。作為開拓者，矗立在歷史潮頭，我們只能以此為契機，乘勢而上，以“科學、嚴謹、求實、創新”的態度，去迎接挑戰；歲月有痕，動力無限，身為四院護理人的我們用奉獻、敬業、奮進的行動伴隨着四院在下一個奮鬥的征途中，抓住機遇，披荊斬棘，譜寫時代恢弘篇章

新春將至，繁忙而緊張的20xx年工作也即將結束。作為醫院的一個年輕科室，這一年來我科室依照全院總體工作部署，在院領導及科主任帶領下，在全體科員的共同努力下，緊扣工作思路，結合工作實際，取得了令人欣慰而自豪的工作成績，得到廣大患者的好評與認可。現對本年度工作進行回顧總結如下：

一、 端正思想，牢固樹立“以患者為中心”的服務理念，奠定年度工作開展的良好基礎 。

堅持以馬克思列寧主義重要思想為指導，自覺加強理論學習，認真學習。牢固樹立“以患者為中心”的服務理念，狠抓醫德醫風和崗位職業道德學習，響應醫院號召開展“星級服務”評比，抓好醫德考評制度落實，堅持對病人實施個性化醫療、人性化服務。

二、規範醫療質量管理，注意醫療安全，注重人才隊伍建設，提高醫療技術水平 。

1、科內定期召開會議，每週一次，強調安全，質量，醫生，護士職責執行情況;每月兩次安全，質量檢查，對不合格表現給以兩徹底：(1)徹底整改。(2)徹底查辦。

2、醫護工作嚴格執行治療規範，加強醫院感染管理，全年無醫療差錯事故及醫療糾紛的發生，無院內感染病例，無患者投訴。

3、科室人員按時參加院內各種業務學習;6人次參加院外學術會議及短期業務學習，引進新技術4項;選派4人赴省外進修學習。科室學習氛圍濃厚，大家刻苦鑽研業務知識，努力提高理論知識和業務工作水平，今年我科有兩位同志取得了康復治療師資格證，一位取得康復主治醫師資格證。短期內使我們這個年輕科室的工作步入正軌，業務水平穩步提高。

三、穩中求進，積極引進新技術、新設備，填補我院醫療空白，更多更好的為患者服務。

1、現有開展的成熟醫療項目做到精益求精。小針刀等診療項目的治療範圍不斷科學合理的擴展。

2、購進中藥燻蒸牀、電動頸腰椎牽引牀、電腦中頻電療儀，拓展了治療項目，填補我院的醫療空白，為頸腰椎病的治療提供了又一經濟有效的方法，收到了良好的療效。

四、社會、經濟效益雙豐收，受到廣大患者好評，超額完成醫院下達的經濟目標。

1、專業的醫療技術，個性化醫療、人性化服務，受到廣大患者好評，收到患者錦旗3面，贏得了良好的社會效應。

2、每月按時超額完成經濟任務，全年超額完成醫院下達的年度經濟目標，20xx年全年我科經濟收入共 元

3、科室爭先進，科員爭優創先，我科在醫院組織的“醫療醫技三基”考核中取得第三名的好成績。及在山西針刀醫學會獲得了“三晉神刀杯金獎”。888在護理操作考試中取得了單項第一。

五、不足之處

廉潔行醫、誠信服務、以患者為中心的理念，還沒有成為每一位員工都認同的價值觀。科室的行政管理、醫療管理水平仍有待提高。康復工作沒有實質性的開展，專科影響力也有待提高，醫療技術形象仍然未被廣泛認同，專業技術水平仍有待提高等。

總之，回顧一年來的工作，成績是主流，我們要繼續發揚好的做法，改正不足之處。20xx年的工作將更加繁重而又艱鉅，我們有信心做的更好，把科室打造成患者温馨的健康之家。

　　一、加強醫德醫風建設，深化親情服務，提高服務質量。

1、年內進行醫德醫風學習、考核一次，由護理部統一安排，考試參與率100％，合格率100％。內容包括：護理人員的思想品德、愛崗敬業精神，對病人的服務態度等。堅持以病人為中心，提供全程優質服務，把社會效益放在首位，使患者對醫院的滿意度≥90％。

2、加強護士禮儀文化學習，強化護士的現代護理文化意識，規範護理操作用語，護患溝通技能。培養護士樹立良好的職業道德，提升護理人員素養。

3、注重收集護理服務需求信息，通過發放滿意度調查表，獲取病人的需求及反饋信息，及時提出改進措施，同時對護士的工作給予激勵，調動她們的工作積極性。

4、培養護理人員樹立“以病人為中心”的觀念，把病人的呼聲作為第一信號，把病人的需要作為第一需要，把病人的利益作為第一考慮，把病人的滿意作為第一標準。對科室實施全身心、全方位、全過程、多渠道的系統護理。

二、繼續加強護理過程中的安全管理

1、嚴格執行查對制度，強調二次核對的執行到位，加強對護士的管理，杜絕嚴重差錯及事故的發生。

2、強化護士對科室各種急救物品的性能和使用，急救藥品的定點和定位，提高各護理人員的應急能力。

3、嚴格落實執行消毒隔離制度，靜脈穿刺做到一人一針一管一帶，每次操作前洗手；每晚治療室紫外線消毒。

4、認真做好病人環節的監控，對入院、新轉入、危重、有發生醫療糾紛潛在危險的病人要重點督促、檢查和監控。

　三、“健康教育”規範化，認真執行告知程序

1、做好入院病人的宣傳教育，住院病人的疾健康教育，出院病人的康復指導，使健康教育覆蓋率100％，達到促進疾病康復的目的。

2、護士做各種護理，治療操作前均需要告知患者，並與病人保持有效溝通。、、

3、加強護士的七知道，以達到保質保量為病人提供滿意的護理服務。

　四、抓好“三基”及專科技能訓練與考核工作，提高護理人員急救技術

1、基本技能考核：對全科護理人員進行16項基本技能達標測試，考核將在實際工作中抽考，要求對基本技能能熟練掌握，將規範操作實施於病人，確保病人安全，預防併發症發生。

2、加強專科技能的培訓：組織全科人員每月學習一次，每次講一個專科疾病及護理，每週分別提問，不定時抽查考試，為培養專科護士打下紮實的基礎。

3、加強相關知識的學習，由護理部統一組織進行一次護理制度，法律法規，護士禮儀等綜合知識的考核，並運用於臨牀工作之中，做到理論與實踐相結合，檢查在工作中的執行情況。

4、鼓勵“創新服務”，如遇到開展新技術項目及特殊疑難病例，可通過查閲文獻資料、組織討論學習，邀請專家講座等形式更新知識和技能，對有“創新服務”者，依據規定給予獎勵，作為年終考核優秀的條件之一。

5、在加強技能培訓的同時，重點加強危重病人搶救技術與流程的掌握、常用急救藥品的劑量與作用，搶救儀器的性能及使用方法。讓每個護理人員均能熟練掌握心肺復甦急救技術，提高危重病人的搶救成功率。

一年來，在院長和業務院長，科主任領導、幫助和指點下，本着“一切以病人為中心，一切為病人”的服務宗旨，較好的完成了院領導佈置的各項護理工作，完成了20xx年的護理工作計劃，現將工作情況總結如下：

一、認真落實各項規章制度：

嚴格執行規章制度是提高護理質量，確保安全醫療的根本保證。

1、重申了各級護理人員職責，明確了各類崗位責任制和護理工作制度，如治療護士、巡迴護士各盡其職。

2、堅持了查對制度：

（1）要求醫囑每週查對，每週一由治療班護士和護理班護士總核對1次，並有記錄。

（2）護理操作時要求三查八對，一年來未發生大的護理差錯。

二、加強護理人員醫德醫風建設：

1、開展健康教育，對住院病人進行精神科多發病種的健康教育。

2、對新上崗的護士進行崗前職業道德教育、規章制度及專科知識的培訓，並讓有經驗的護士做帶教老師，讓其更快的適應精神科的工作流程。

三、提高護理人員業務素質：

1、每季度對在崗護理人員進行基礎知識、專業知識培訓及技術操作考核，護理人員無菌觀念較強，操作規範，僅有個別人員操作完成後消毒液杯蓋忘記蓋上，較上次有進步。業務理論考核成績達到90%以上。

2、堅持了護理業務查房：每月一次護理查房，讓所有護理人員在查房中學習精神科專業知識，以及各種疾病的護理注意事項。

3、本年度有1名護士參加護理本科函授教育，有1名護士參加護理專科函授教育，一名晉級護師，護理姐妹們的學習熱情很高。

四、加強了院內感染管理：

1、嚴格執行了院內管理領導小組制定的消毒隔離制度。

2、科室堅持每天對治療室進行紫外線消毒，並記錄，每週對紫外線燈管用無水酒精進行除塵處理，並記錄。每季度對紫外線燈管進行一次強度監測。

3、一次性用品使用後集中處理。

4、治療室能堅持每天用1000mg/ml含氯消毒液拖地，用500mg/ml的含氯消毒液擦拭治療盤，治療桌等。

五、護理人員較出色的完成護理工作：

1、堅持了以病人為中心，以質量為核心，為病人提供優質服務的宗旨，開展了精神科病人的健康宣傳教育活動，通過護士的言傳身教，讓病人及其家屬認識疾病的發生、治療、康復、相關的醫療、護理及生活訓練，康復指導等方面的知識。

2、對病區內設施，病人衣物，牀鋪定期檢查，定期搜身。對病人的飲食進行觀察。病人一日三餐除特殊情況外必需督促病人飲食，對不進食者及時彙報並作相應處理。

3、積極調整醫療結構，採取有效措施，想方設法降低醫療費用，取得顯著效果。

六、存在問題：

1、個別護士無菌觀念不強。

2、由於病房條件有限，所致優質護理工作開展難度較大。

3、護理書寫欠規範，個別的交班報告書寫字跡不清晰，有塗改。

4、由於護理人員較少，基礎護理做的不是很盡人意。

5、由於病房條件有限，病房的管理也尚不盡人意。

一年來病房的護理工作在院長的重視、支持和幫助下，護理質量和職業道德的建設上取得了一定成績，但也存在一定的缺點，有待進一步改善。新的一年新的開始，我們全體護理姐妹們一定會齊心協力把護理工作做好！

兒科，包含了從胎兒到青春期的兒童，胎兒更多的還是在婦產科的敍述，新生兒，嬰兒，學齡前，學齡期兒童，至青春期結束，都是兒科的範疇。

先從新生兒營養説起，從母乳餵養的六大優點，當然其中最重要的還是母乳中的營養成分，蛋白含量低，減少嬰兒胃內蛋白凝塊的形成，脂肪含量高，提供的能量也多，乳糖也是不可或缺的成分，蛋白中最重要的就是乳清蛋白和酪蛋白了，含量高於牛奶，牛奶的成分中蛋白含量高，嬰兒消化系統發育不全，難以消化，母乳中的活性物質，免疫分子含量高，對於增強嬰兒體質至關重要，為了使牛奶達到母乳的標準，全脂配方奶粉已經普及。

説完營養，進入主題，就是兒科疾病了，首先要説的就是佝僂病，維生素d缺乏導致的佝僂病，分為三期，以活動期的表現最為明顯，乒乓顱，方顱，手足鐲，串珠胸，胸肋溝，雞胸，表現多且異常，到晚期常有後遺症，ct顯示骨骺端骨質沉積，明顯的刷狀緣。維生素d對鈣質的吸收代謝轉化起調節作用，急性期可使用鈣劑治療，其餘可配合維生素d治療。

兒童呼吸系統疾病，常見的就是肺炎和哮喘了，哮喘有很大一部分遺傳因素，以氣道高反應性為特徵，以氣道慢性炎症為本質，抗炎治療配合激素和茶鹼，可以以氣道舒張試驗為指標進行診斷，哮鳴音也是常見症狀。肺炎由肺炎鏈球菌引起，使用抗生素藥物治療。

兒童結核病的診斷以結核菌素試驗為主，治療的原則也與成人相同，早期，足量，規律，全程，聯合的化療原則。

兒童腹瀉的病因需查清楚，是感染性還是非感染性，感染性的需使用抗菌，抗病毒或殺寄生蟲藥物，非感染性的可能是餵養不當，乳糖酶缺乏，過敏體質所致，需鑑別診斷，腹瀉分輕型重型，重型由稀水樣便，配合大便的顏色加以診斷，是否有血便，重型腹瀉常有電解質紊亂和酸鹼失衡，需要補水及補充電解質，在補充之前，需查清是低滲，等滲還是高滲性失水，最為重要的是補鉀，四字原則，見尿補鉀，補鉀儘量口服，避免急性高血鉀反應。

兒童腦癱以生前到生後一個月的非進行性的中樞系統損傷為主，特徵是中樞運動障礙和姿勢異常，以病情嚴重程度分為全癱，四肢癱，偏癱，截癱等。

兒童心血管系統疾病最嚴重的就是法洛氏四聯症了，右心室流出道梗阻，右心室肥大，主動脈騎跨，室間隔缺損，治療在外科中也屬於重型先天性心臟病。以心臟血液流向劃分心臟疾病，左向右分流型，因是動脈血流入右心室靜脈血，所以無紫紺現象發生，右向左分流型即右紫紺發生，是循環缺氧的表現，最輕的就是無分流型了。

這裏最要説的就是肺炎合併心衰的診斷，以呼吸突然大於60次每分，心跳突然大於180次每分，煩躁不安，奔馬律，情況嚴重。

不知不覺寫了好多，兒科疾病有其特殊性，無論是藥量藥性上，都要權衡考慮，以及兒童處於生長髮育時期，各項生理機能未達到成人水平，需要觀察其生理及心理的變化，以助其健康成長。

慢慢的，發現自己長大了，開始研究兒童了，呵呵，願天下所有的孩子們都茁壯成長，成為祖國的棟樑！