家政服務員工作總結(9篇)

總結是在一段時間內對學習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書面材料，它可以有效鍛鍊我們的語言組織能力，因此我們需要回頭歸納，寫一份總結了。但是卻發現不知道該寫些什麼，下面是小編為大家整理的家政服務員工作總結，供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。

家政服務員工作總結1

要管理一家KTV並不難，要想管理好一家KTV，便要其社會高效益和經濟效益都達到一定的水平，即管理科學制度化，服務規範優質化經營品牌效益化等，需要做大量的工作，做為管理者就在認識客觀實際的前面下，執行決策、組織、指揮、協調等管理職能，使KTV場所形成的接待能力，保證場所的雙重效益。本人結合所學的管理知識和工作中總結的經驗，擬定如下經營管理方案，以供參考

本草案分為管理與經營兩部分進行闡述。

KTV場所的管理要管理在內部的特定環境，即內部的實際情況這個客觀前提的基礎上，進行組織機構的管理，規章制度的建立完上善，服務質量的管理，現場營運的管理，企業文化的建設等。

（一）組織建設和管理

做為一個企業，必需對其所擁有的人力物力、財力資源進行組織和管理，KTV做為服務性行業，其特點是業務多而雜，物資繁多等，為了確保營運工作的有序的進行。我們更有必要對組織內各管理層次和業務層次的職責、權限進行合理有效的劃分。組織的建設與管理，主要從兩方面入手，其一，形成KTV場所的組織結構和組織的管理體制。即設置KTV組織機構，崗位的設立和確立崗位職責，各崗位的業務和權限的劃分、班組的編排、管理人員的配備等，進行合理、有效的設置，使現場的大小事情有人做，有人管；配備的.人員知道自己該做什麼、該如何做，做到什麼程度才能不超越自己的範圍，人員不致於閒置；其二，合理而有效的組合和調配KTV的人力、物力、財力、信息等資源，KTV的營運不可能一直不變的，它會隨着季節、氣候、外部競爭等情況，時好時差，有分為淡季和旺季，這就要求做為管理者掌握KTV的營運規律，消費者的消費心理等因素，對現場資源進行合理的調控。使現有資源不致於浪費也不會潰乏，總之，組織的意義是確保現場的業務合理、科學、有序的進行。

（二）建立完善的規章制度

“無規矩不成方圓”做為一個企業就像一個國家要有規範完善的制度做保證，對場所的組織、服務質量標準、促銷方案的制控方式、人事管理、人員培訓和素質要求，設備設施，易耗品物質，營業目標等項目應以明文規定的形式進行確認，使人員做事有有章可循，有法可依，知道什麼該做什麼不該做，另一方面着眼於細微處，就是制定具體的制度，如業務活動記錄制度、考勤與交接班制度、服務質量考評制度、衞生制度、行為規範要求、物品使用制度、物品盤存盤庫制度、人事考檢制度、財務制度、人事管理制度、獎懲制度、晉升制度、人員培訓制度、福利制度、收銀製度等應一一以明文形式規定，制度的制定最主要的目的是保證各崗位人員之間工作協調一致，使工作規範而公正的進行。

（三）現場營運的監督管理

KTV企業在營運必定涉及到現場事務，而現場事務就需要有人去管理，做為管理者每天必須做而且最重要的事情，就是做好現場營運的監督管理工作。現場工作主要分為三大部分。第一：班前準備工作主持召開班前會，對前一天的工作進行總結和分析，對當天的工作進行分配。檢查員工儀容儀表和精神狀態是否符合上崗標準；第二：班中的巡場工作，對現場進行巡視去了解客人的需求為，以便為促銷準備第一手資料，對員工的操作、服務質量進行評估檢測，以便進行決策改進隨時注意營運中存在的問題，及時進行解決、糾正；第三：班後總結評估工作對當天勞動進行科學、系統的評估，總結經驗，提出改進方案，總之現場勞動管理工作是重中之重，做為管理者必須從實際出發，發揮自己的管理才能和智慧，對現場進行合理有效的管理。

（四）企業文化建設

何為企業文化？它是指企業在自身經營發展過程中通過培植、倡導、塑造而形成的一種為員工共同奉行的價值觀念、基本信念和行為準則，為什麼要那麼重要？成功的企業就一定有優秀的企業文化做後盾，如麥當勞的QSCV原則（質量、服務、衞生、價值）海爾的真誠到永遠，如樂迪的健康、安全、歡樂等。可見企業文化在企業發展中的重要意義，而做好企業文化就要在經營管理的過程中做好管理團隊的建設，內部和外部環境的塑造與培養，全面提升員工的各方面素質等等，總之，企業要做大做強就就應從始至終做好企業文化的培養工作。

在做好內部的管理工作的同時，做為管理者應放眼於外部即把眼睛瞄向市場，去開拓市場，開發服務產品，以提升場所的營業業績，創造良好的效益這就是經營工作。主要內容為市場調查、市場營銷、塑造品牌。

（一）建立市場調查機制

進行市場定位。KTV市場是在不斷的變化發展中的，今天你可能門庭若市，明天就面臨關閉，因而有必要、有目的、有系統地收票、記錄、整理、分析與總結KTV市場的消費需求及促銷活動的信息。KTV市場調查主要從市場環境、消費者消費心理、同行業的競爭情況等方面着手調查，然後把結果進行分析總結，做出趨勢預測，結合自身的實際情況進行消費羣體的這定位。

（二）確定目標市場

採取有效的營銷策略，不同的場所的情況有不同消費人羣，*主要是商務客人，自助KTV大多消費羣，就算同為自助KTV也有不同的消費羣體，如樂迪白天以學生客羣為主，而夜場更偏向於一定事業有成的成功人士。做為一個場所的要知道自己的客人在那裏，消費心理及消費習慣等情況非常重要，這就是目標市場一但目標明確，我們就可以有針對性的採取一些促消策略。如產品服務創新策略，價格策略，人員推廣策略等有利於提升營業業績促銷手斷。

（三）導入KTV創業形象識別系統，創造品牌，企業形象籠統的講就是指塑造良好的形象，突出優勢，把好的一面展現消費者，讓消費知道企業的好處及與眾不同之處。這方面工作主要從三方面入手：

1、理念塑造包括讓公眾知道企業的經營理念、企業文化、管理原則、發展方向、行為準則、企業精神、企業個性。

2、視覺感受如：商標、公司形象、企業造型、標準顏色、基本構圖、企業標誌、產品設計等。

3、行為方向：a對內，員工培訓、獎懲晉升制、決策行為、工作氛圍、員工福利報酬；b對外，市場調查、廣告宣傳、促銷策略、公益活動等，總之實行企業形象識別就是為了更好推銷企業，建立本企業在公眾心中的形象，提高場所的美譽度和知名度，創造品牌。總之，經營管理工作千頭萬緒，紛繁複雜，做為管理者必須具備良好的管理素質和管理水平，在日常的管理工作中善於發揮自己的才能和智慧，從事管理工作。

4、重視就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時容易忽視這一環節，甚至產生消極服務現象。這是因為員工看他們穿戴隨便，消費較低，感覺沒有什麼派頭等表面現象而產生的。而現實生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便，這是因為他們自信；而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環節上，千萬不能以貌取人，而忽略細微服務，要重視和善待每一個客人，讓他們心甘情願地消費。我們應當記住“客人是我們的衣食父母”。

5、細膩主要表現於服務中的善於觀察，揣摸客人心理，預測客人需要，並及時提供服務，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。

6、創造為客人創造温馨的氣氛，關鍵在於強調服務前的環境佈置，友善態度等等，掌握客人的嗜好和特點，為客人營造“家”的感覺，讓客人覺得住在ktv就像回到家裏一樣。

7、真誠熱情好客是中華民族的美德。當客人離開時，員工應發自內心的、並通過適當的語言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象。現在的競爭是服務的競爭，質量的競爭，特別ktv業尤為激烈。服務的重要性是不言而喻的，我們必須運用各種優質服務，形成自身的服務優勢，以期其在激烈的市場競爭中創造更高的客人滿意度，使ktv立於不敗之地！

每個職業都需要講求團隊精神，在快樂迪也一樣。生意比較忙時，同事間都能互相諒解並齊心分擔遇到的麻煩。平時也有遇到比較刁鑽的顧客，一人有難，其他同事也會及時上去調節紛爭，使情形不再惡劣。每個人員分工明確、工作積極，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果。

平時，我也會和顧客談天，瞭解他們所喜歡的歌曲並推薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費率。之後我也會做一些小結，這樣日積月累，使我的服務更能為顧客所接受和喜歡。

作為一名服務人員，也會碰到一些挫折和無奈。有些人會覺得小小的一名後勤人員是微不足道的，有些人認為我這個職業是低下而不為人尊重的，可是我要説的是：條條道路通羅馬，我為服務別人而快樂，我為能在這裏工作而幸福！我能為這個集體工作而自豪。我認為我的職業就像一個表，表面轉動的時針能給大家帶來時間和歡樂，而裏面轉動的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。

當然學無止境，學到還得運用到以後的工作中，希望領導能多加督促，同事能互相學習，在以後的工作中提高服務效率，努力做到一名優秀的服務工作人員。讓顧客在“歐迪娛樂世界”感受到不一般的快樂！

家政服務員工作總結2

一、公司簡介

湖北好姐妹家政服務有限公司，從20xx年開始實行員工制和中介式雙重家政服務經營模式。公司現有管理人員18人，教師5人，固定員工600人，中介式服務員近20xx人，固定客户600多家。公司下設四個服務網點：即襄城為民家政服務社;好姐妹家政紅光社區服務站;松鶴路為民家政服務中心;長虹路好姐妹家政培訓學校。近年來，在服務市民，解決城鄉下崗、失業人員和農村剩餘勞動力就業方面付出了很大的努力，也取得了一定的收穫，受到了社會各界、政府各有關部門和新聞媒體的關注。

20xx年，湖北省首次舉行巾幗家政服務員技能比賽。9月15日，我們公司在襄樊市“木蘭花”巾幗家政服務員技能大賽中，取得了兩名冠軍、三名亞軍的好成績。烹飪冠軍張杏仙、母嬰護理冠軍黃漢菊、烹飪亞軍杜傳英受到襄樊晚報記者的專訪。從20xx年開始，我們就對家政服務員進行了全面的職業技能培訓，家政服務員都取得了培訓結業證和職業技能資格證書，員工素質和實操技能得到了全面提升。

二、積極開發服務市場，尋求就業崗位。

我們根據家政服務市場的需求和家政服務員的個人特長，圍繞下崗失業人員和農村剩餘勞動力就業和再就業的實際情況，對他們進行免費提供就業諮詢、職業技能培訓和崗位介紹。積極擴大就業範圍，尋求就業崗位。為了解決目前客服求大於供的.狀況，前不久，我們又與樊城區紅光社區舉辦了第二屆家政服務培訓班，參加培訓人員有40多人。給參加培訓的人員講授了法律常識、職業道德、禮節禮義、家庭烹飪、家居保潔、母嬰護理等理論知識和實操技能，收到了良好的效果。

為了擴大宣傳範圍，增加客户數量，我們與十多個物業管理公司簽訂了合作協議。在四十多個小區裝釘了便民服務“温馨提示”牌，與小區實行資源共享，合作雙贏，以方便業主與我們取得聯繫，並能請到稱心如意的家政服務員。小區與家政公司對服務員實行雙重管理，即規範了家政服務員持證上崗，又有利於小區的安全有序管理;即提升了家政公司的聲譽，又體現了小區對業主熱心周到的服務;即增加了家政公司的客户數量，又滿足和方便了小區業主的用人需求。這一舉措受到了上級領導的肯定和好評。

三、添置高檔家用設備，對家政員實行模擬培訓

前些年，由於培訓場地和師資力量不足，難以對家政服務人員實行全方位、綜合性培訓，特別是難以為高端家庭提供合格的家政服務員。現在，我們公司有了自己的師資力量。今年五月，公司在長虹路租用了180平米的模擬高端家庭居室作為家政服務員培訓教室，投資了七萬多元的教學設備，其中有大屏幕液晶彩色電視機、高級攝像機、筆記本電腦、電冰箱、洗衣機、洗地機、吸塵器等。設置了烹飪實操間，保潔實操間，家庭辦公實操間。對參加培訓的人員進行模擬高端家庭實際技能培訓，使他們能熟練掌握各類家用電器和辦公設備的使用及操作。使知識培訓與技能培訓，教學培訓與實操培訓緊密結合，切實提高從業人員基本素質，不斷提高服務技能、服務質量和服務水平。

四、制訂切實可行的培訓計劃和管理制度

公司制訂了辦學章程與發展規劃，教學管理制度，教師管理制度，學員管理制度，財務管理制度，設備管理制度等。按照《家政服務員國家職業標準》，通過培訓使學員能達到《標準》所要求的初、中、高級家政服務員的水平。從理論知識到操作技能進行全面系統的培訓與指導。我們制訂了教學培訓大綱，對培養目標、培訓時間、課程設置、教學要求及內容、教學中應注意的問題等都作了具體要求。在培訓中，根據市場需求變化、用户需要和從業人員個人特點實施培訓，把提高職業理論知識和操作技能作為核心內容，並強化職業道德教育。通過課堂授課、看影碟和經驗交流，使理論知識與實際操作相結合，提高學員素質，達到家政服務上崗水平。

為了把公司做大做強，我們今年又設置了保潔分公司，開發了外牆清洗、新居開荒、地板翻新、單位保潔託管等項目，還計劃在年內開辦單身俱樂部或老年服務部。爭取再擴大兩個服務網點。公司08年已經成立了工會組織，成立公司黨支部的請示報告也已報請樊城區紅光社區黨委待批。

我們有決心和信心，在襄樊市商務局的正確領導下，努力完成“家政服務工程”規定的各項任務，繼續在探索中前進，在前進中總結，在總結中推陳出新。決不辜負各級領導對家政服務行業的殷切希望，把陽光帶給千家萬户。為家政服務業發展增添光彩。為促進就業、服務民生，推動和諧社會發展做出新的更大貢獻。

家政服務員工作總結3

我是一名重慶德潤家政服務有限公司的家政服務員，今年25歲，一年前有幸加入這個光榮的團隊，使我走過了一段平凡而又充實的道路，使我對人生的價值觀有了更深一層的瞭解和體會。

20xx年初，工作還沒有着落，一次偶然的機會參加了家政服務工程的培訓，從培訓過程中我知道了什麼是家政服務員，如何做好家政服務工作，以及家政服務員的'發展前景等；慢慢曾經世俗的觀念早已隨着時代的發展、社會的進步、僱主的需求隨所埋沒，並以優異的成績培訓合格，取得了家政服務職業資格證書。

在一年的工作時間裏，我嚴格要求自己，並努力做到用一顆愛心、誠心、平常心來善待僱主家裏的每一個人，每一件事。工作期間，我儘量抽出時間來參加公司的家政服務提升培訓，不斷地累積經驗，總結教訓，掌握各項技能，竭盡所能為僱主提供最好的服務。在關係到僱主的家庭內部問題時，做到儘量不參與，並且保護好僱主的隱私情況，關心老人，照顧小孩，真誠的對待僱主家裏的每一位成員；要做一個好的家政服務員，首先要調整好自己的心態，不僅要工作質量、服務態度，更重要的是文化修養，自身素質的提高，才能為僱主提供有頭腦、有技能、有愛心的家政服務。

在工作的這段期間裏，我通過自身的努力不斷提高，從未收到過一起家政服務質量上的投訴與法律法規上的行政處罰，並得到了僱主與公司高度好評及認可；在這次的評選上能得到公司的推薦，我萬分感激，在以後的工作中我一定會一如既往的為僱主服務，讓僱主滿意，做一名德潤家政的優秀家政服務員。

　　報告人：

　　20xx年10月7日

家政服務員工作總結4

家政服務與居民日常生活密切相關，大力發展家政服務業，對於增加就業、改善民生、擴大內需、調整產業結構具有重要作用。家政服務員培訓使準備從事家政服務的人初步掌握家政服務基本進論知識和服務本領，為大力發展家政服務業奠定基礎。我公司是麗江市選擇確定的家政服務員培訓工程的承辦企業，20xx年培訓家政服務員20xx人的任務已完成。為了及時吸取工作的經驗教訓，以便在今後進一步提高培訓質量，現將20xx年家政服務員培訓工作總結如下。

一、提前籌劃，做好20xx年家政服務員培訓的準備工作。

農村人力資源開發和農民職業技能的培訓是一項長期的工作，家政服務培訓工程是農民職業技能培訓的一個重要內容。為了更好地做好20xx年家政服務員培訓工作，提高農民從事家政服務業的能力，拓寬就業渠道，我公司在認真總結上年培訓工作的基礎上，提前籌劃，認真準備，確保20xx年家政服務員培訓任務按時按質按量完成。

首先，我公司於20xx年1月18日做出了預計培訓家政服務員20xx人左右的培訓工作計劃。計劃在全縣範圍內開辦家政服務員培訓班17期，每期培訓60人，預計培訓家政服務員20xx人；每期集中培訓11天，理論知識24學時，專業技能56學時，自學70學時，保證總課時150學時，力爭培訓合格率達到100%，讓參訓學員滿意。

其次，我公司職業技術培訓學校加強了師資隊伍的建設。在師資隊伍的數量上，主動與教育、衞生、農業、畜牧等部門及飲食、住宿服務行業聯繫，選聘專業技術人員和行家裏手為培訓學校的兼職教師。每一項內容都有備用教師，確保教學工作按計劃進行。在培訓任務下達前，培訓學校每月組織教職工集中學習兩次，認真學習與家政服務員培訓工作有關的文件、家政服務員培訓大綱和培訓教材，保證教師能夠明瞭培訓目的、內容和要求，按大綱要求進行教學，保證培訓質量。

再者，我公司全體員工帶着預計的培訓任務，從年初開始就將家政服務培訓的宣傳工作貫穿在公司的各項工作中，讓有意參加培訓的農民都知道公司開展家政服務培訓的計劃和安排，提前接受學員報名，為正式開展培訓工作做好生源準備。

由於計劃得早、準備充分，接受培訓任務後培訓工作比較順利，不膽能保證培訓任務按時完成，而且培訓質量有了進一步提高。

二、精心組織，圓滿完成20xx年家政服務員培訓任務

10月初，我公司接到雲南省商務廳、財政部、總工會下達的培訓家政服務員1000人的培訓任務後，立即進行具體的掃尾並組織實施培訓工作。培訓工作具體由我公司陽光職業技術培訓學校組織實施，其它務部門全力配合。培訓學校依據前期宣傳動員和學員報名情況做出了培訓實施計劃，並將培訓工作進行分解，責任到人。具體組班培訓由劉川和劉峻負責，培訓班的審批和督查由馬天智負責，培訓情況的跟蹤收集由金雪燕負責，培訓資料的驗收整理由楊宗美負責，培訓資料的印製及經費籌集等由高紅梅負責，培訓質量由培訓教師負責。培訓後就業由勞務中心張燕負責，公司各部門在車輛和人員上積極配合培訓學校的培訓工作，保證培訓工作按計劃順利開展。

在培訓工作實施過程中，我公司立足實際，注重實效，紮實地做了以下工作。

第一、堅持就近就便的原則，將培訓班辦在農民家門口。根據報名情況，選擇學員相對集中的村寨，舉辦培訓班。這樣做雖然增加了接送教師的麻煩和培訓成本，但極大的方便了參訓農民，有利於提高學員的參訓率，保證培訓質量。

第二、做好開班動員講話。每期培訓開班，培訓學校領導都親自到場做開班動員講話。通過動員講話，讓學員明確參加培訓的目的，端正學習態度，明瞭培訓的紀律、內容、程序和要求，勾通了教師與學員的關係，從而提高了學員參訓的自覺性和積極性，保證了培訓工作順利進行。

第三，強化教學過程的管理。培訓是教與學的共同過程，關鍵在

教師，作用在學員，管理是保障。教師在培訓實施前就根據學校的要求認真研究教材內容和大綱要求，並結合實際做好備課工作。接受教學任務後，與學校訂立了教學責任協議。在教學過程中，堅持實用性原則，立足於解決學員應知就會的問題；堅持時效性原則，理論與實踐相結合，重在服務能力的培養；堅持靈活性原則，在自學基礎上重點解決學員提出的疑難問題，重點突出實作示範的'教學；堅持規範性原則，認真執行教學大綱，嚴格學員考勤制度，學校領導巡迴到各培訓班進行監督和指導。培訓過程既有相關表冊的文字記錄，又有現場教學的影像資料。

第四、嚴格考試考核。考核是培訓工作最後一個重要環節，只有通過嚴格的考核，才能檢驗出培訓工作的質量，反映培訓工作存在的問題。同時，嚴格考試考核也是促進教學管理和提高培訓質量的有效措施。理論考試實行單人單桌，每場二人監考，考試過程嚴格執行考場紀律。實作技能考核分組進行，按學員實際操作能力評定成績。邀請縣商務局領導親臨考場檢查指導，並請縣勞動保障部門進行培訓過程監督。

第五、引導幫助就業。培訓的目的不僅是提高農民素質，而且是拓寬農民的就業渠道，增加農民收入。在培訓的過程中，有意的向參訓農民提供安全的務工信息，傳授勞動法規和外出務工常識，引導、鼓勵他們外出務工。初次外出務工農民，我公司勞務中心還組織並親自送他們外出務工。勞務輸出與培訓工作的緊密結合，讓參訓農民順利地實現外出務工的願望，通過外出務工在大旱之年增加了經濟收入。同時，也促進了農民報名參加培訓的積極性，為來年的培訓工作打下了基礎。

通過一年的努力，在前期宣傳準備的基礎上，我公司自年初到11月底，分別在全縣各鄉鎮舉辦家政服務培訓班16期，培訓家政服務員1020人。參訓人員通過嚴格的考核，最高成績87分，最低成績60分，培訓合格率達到98%。參訓合格學員都獲得“家政服務工程”崗前培訓合格證書，並按就業意向簽訂了外出就業的勞務合同。

三、總結經驗，更好地做好明年家政服務員培訓工作

家政服務員培訓是一項改善民生、增加就業、擴大內需的既緊迫又長期的工作，家政服務員培訓工作必須徹實抓緊抓好。回顧總結20xx年家政服務員培訓工作，成績是主要的，經驗值得吸取。今年的家政服務員培訓工作，之所以能按時保質保量的完成省商務廳下達的1000人的培訓任務，主要經驗是我公司對國家實施家政服務工程有較深的認識體會，對承擔家政服務員培訓工作任務並保證按時完成有充足的信心。因此，提前做出了籌劃，並按預計在上年開展培訓工作的基礎上擬定了改進措施，紮實地做好了今年開展培訓的前期準備工作，致使任務一到便能迅速調整計劃，及時有效地組織實施具體的培訓工作。我公司全體教職工團結和諧，不怕艱苦，工作紮實，也是順利完成培訓任務的重要原因。這些成功的做法和經驗，我們將在今後的工作中加以運用和發揮，並根據新的任務和要求及時改進，保證今後工作任務的圓滿完成。

在家政服務員培訓工作中，仍然有一些問題，需要在今後的工作中注意加強和改進。首先，在我縣農民中仍然存在家政服務是伺候別人，低人一等的思想。在男性農民中還有家政服務是女人的事，與男人無關的思想。這些思想對家政工程的實施有很大的障礙。在今後的宣傳工作中，應注意有針對性的多做一些開導工作，讓廣大農民提高對社會和服務的認識，確立正確的就業觀，消除心理障礙，鼓勵他們都積極地報名參加培訓。其次，是全社會對農村勞動力資源的開發重視不夠，尚未形成齊抓共管的態勢。我公司在工作中不同程度地受到冷遇或漠視，工作開展甚感艱難。在今後的工作中，要加強與相關部門的勾通和協調，特別是要加強與鄉村幹部的勾通聯繫，在向農民宣傳的同時，也要注意向相關部門和領導幹部進行宣傳，提高他們的認識，得到他們的理解和支持，注意充分發揮村委會、村民小組幹部作用。再者，是始終不移地抓好師資隊伍的建設，拓寬師資來源，注重師資儲備，嚴格培訓過程管理，將培訓質量的提高作為培訓計劃的宗旨和培訓實施的目的。

實踐證明，家政服務工程是國家一項實在的惠民工程，家政服務員培訓讓農民又學到了一技之長，多了一條就業之路，家政服務工作已逐漸被廣大農民所接受。在今後的培訓工作中，我們將加強研究，不斷改進，更好地做好家政服務員的培訓工作，讓國家的這一項惠民工程真正落到實處。

家政服務員工作總結5

xx成立於1992年9月，前身是xx服務社，1999年12月更名為北京市xx家政服務有限責任公司（以下簡稱“xx家政”），是經過北京市勞動和社會保障局、北京市工商行政管理局核准的以家政服務為主的綜合性服務企業。始終堅持“您有所需，我有所助”的服務宗旨，先後石景山區、西城區、海淀區、宣武區、朝陽區等區建立了直營連鎖店，至20xx年初，已經成立了三十四家分部；在系中國家庭服務業協會會員單位，北京家政服務協會會員單位。主要服務項目：提供家政服務員、月嫂、育兒嫂、為單位提供各類人員、為單位及家庭提供各類鐘點工、提供醫院陪護的服務等。

xx年初，xx致力於為客户提供更加優質的服務為目標，加大服務員的培訓力度，凡是來公司的、以及以前來的家政服務員，只要下户，就必須參加培訓，從中篩選出服務態度好，服務技能高的家政服務員，淘汰服務態度差的服務員，通過近一年的培訓，絕大多數服務員從服務態度上有了很大的提高，並且，xx家政公司內部也每月組織服務員大型培訓，來的服務員每次都有新收穫，客户也非常支持家政服務員參加培訓，給服務員提供便利的學習時間，豐富她們的知識，提高她們的技能，讓她們在北京工作有一個可以傾訴的地方。

隨着客户對服務員要求的提高，xx家政也加大了對服務員的培訓力度，對於那些剛從農村來、沒有家政服務工作經驗的服務人員，xx家政進行封閉式十天的培訓，從生活禮儀、為人處事、生活習慣等方面進行指導，從專業技能到統一着裝，從面試技巧到肢體動作，一一對服務員進行培訓、訓練，堅持以質量求生存、以誠信求發展、以服務求效益、以創新求提高的發展方針，立足為民、便民、利民、安民的服務方向，為了滿足不同用户的家政服務需求，xx一方面不斷開發勞務基地，嚴格把關審核，使得用户能及時用上放心的`家政服務員，沒有後顧之憂，全身心地投入到各自的工作中，另一方面，xx家政加強對家政服務員的不同時期的培訓，幫助她們儘快適應北京的家庭環境；對於那些有一定家政工作經驗的服務人員，進一步提高她的服務技能和服務意識，以便為廣大客户提供優質服務；對於那些有一定特長的人員，經過xx家政的系統培訓，再介紹到有專業需求的用户家中，為其提供專業的服務，例如：月嫂、育嬰師等。同時為了拉動農村經濟，縮短貧富差距，xx家政積極與全國各地勞務輸出組織聯繫，通過他們把北京廣闊的就業信息傳遞，讓那些貧困地區的兄弟姐妹們勇敢的走出來，通過自己的勞動改變家鄉原有的貧困。同時，xx家政還利用網絡與全國各地的職業培訓學校聯繫，為他們分析就業形勢，讓他們走出社會實踐的第一步，加入到家政服務的行列中來，通過xx家政積極努力，已有一些職業培訓學校與xx家政建立了良好的合作關係，並已把部分畢業生輸送到xx家政，為那些要求文化程度較高的用户提供服務，得到用户的好評。在內部管理方面，各項工作制度和服務制度健全完善，並於各辦公場所顯著位置明示，各分部工作台帳清楚，並由專人負責，及時登記，公司內部全部電腦聯網，以便信息及時溝通，定期組織員工培訓，加強員工的社會責任感，公司管理規範，責任明確，各項工作緊緊圍繞如何提高家政服務隊伍整體服務水平和服務意識的基礎上進行，公司不斷積累客户的反饋意見，豐富培訓教材，並採用多媒體教學與指導老師面授相結合的培訓方法，形成一套獨特的管理經驗。

為了幫助政府排憂解難，xx在職業介紹方面也是積極努力地工作，通過各種渠道積極開拓就業崗位，一方面與用工單位形成長期穩定的合作關係，另一方面，根據當前就業形勢免費為求職人員進行職業指導，使得廣大求職人員能在較短的時間裏儘快上崗並能較穩定地工作，為求職者與用人單位構築了一個良好的就業平台，成功率達70%以上。同時xx還積極吸納下崗失業人員，現有員工80%為下崗失業人員。近幾年來，針對北京家政市場服務人員缺少，整體服務水平較低，加之本市下崗失業的婦女年齡偏大，不具備更多的技能，選擇職業的機率較低，因此，xx下大力氣鼓勵本市人員從事家政服務行業，加大對她們的宣傳，給予優惠政策，並對她們實行免費培訓，至今，已有越來越多的本市大姐放下包袱、勇敢地走進家政服務行列，並得到用户的認可。

十幾年來，xx在取得經濟效益的同時，xx也取得了一定的社會效益，公司先後被評為北京市勞服明星企業、北京市工商聯文明單位標兵、北京市先進私營企業、北京市“三八”紅旗集體、中國家政服務協會“誠信服務”優秀單位等，總經理穆麗傑女士也被評為全國家庭服務業先進工作者、北京市勞服企業先進個人、北京市先進私營企業者、石景山再就業先進工作者石景山“三八”紅旗手等。

回首xx年，展望xx年，xx家政會更加註重服務員的培訓，不走過場，按照xx家政要求對服務員進行嚴格考核，通過考核的才可做為合格的家政服務員安排上崗，另外，xx家政努力打造精品家政服務員，為客户提供按客户家要求打造的家政服務員，讓客户免去後顧之憂，省去煩惱，網上籤約，省去路途的時間做一些其它工作，體現更大的價值。

家政服務員工作總結6

我叫xx，是xx市服務公司的一名家政服務員，20xx年的時候有幸加入了這個團隊，在這一年的時光裏，xx大家庭，陪我走過了一段平凡而又充實的道路，不僅讓我在工作能力，為人處理上有了不一樣的體會，甚至上我對於我自己的人生價值觀都有了更深的一層瞭解和體會，馬上xx年即將過去了，在新的一年來臨之際，對過去一年的工作做一個簡單的工作總結：

20xx年中專畢業後，我沒有找到合適的工作，看着身邊的同學都一個一個的找到了合適的工作，而我還在要幹什麼，要在那裏幹而糾結，一次特別偶然的機會，我接觸到了家政服務，並且有機會參加了家政服務工程的培訓，從培訓過程中我知道了什麼是家政服務員，如何做好家政服務工作，以及家政服務員的發展前景等；慢慢曾經世俗的觀念早已隨着時代的發展、社會的進步、僱主的需求隨所埋沒，並以優異的成績培訓合格，取得了家政服務職業資格證書。

1、在一年的工作時間裏，我嚴格要求自己，並努力做到用一顆愛心、誠心、平常心來善待僱主家裏的每一個人，每一件事。工作期間，我儘量抽出時間來參加公司的家政服務提升培訓，不斷地累積經驗，總結教訓，掌握各項技能，竭盡所能為僱主提供最好的服務。在關係到僱主的家庭內部問題時，做到儘量不參與，並且保護好僱主的隱私情況，關心老人，照顧小孩，真誠的對待僱主家裏的`每一位成員；要做一個好的家政服務員，首先要調整好自己的心態，不僅要工作質量、服務態度，更重要的是文化修養，自身素質的提高，才能為僱主提供有頭腦、有技能、有愛心的家政服務。

2、在這一年多的工作中，我早已經從剛開始比較害羞，而到現在的從容應對，還記得剛開始的時候，自己雖然幹了家政服務，可是並沒有喜歡上這個行業，也許還是自尊心在作怪，總是感覺自己現在乾的就是保姆的活，經過慢慢的接觸培訓以及和身邊的同事聊天，自己的眼界開闊了很多，憑勞動賺錢，有什麼可害羞的，經過思想的轉變之後，我乾的越來越起勁了，不知不覺的一年過去了。

3、在去年工作這一年的時間裏，我通過自身的努力不斷提高，從未收到過一起家政服務質量上的投訴與法律法規上的行政處罰，並得到了僱主與公司高度好評及認可；在這次的評選上能得到公司的推薦，我萬分感激，在以後的工作中我一定會一如既往的為僱主服務，讓僱主滿意，做一名xx公司優秀的家政服務員。

家政服務員工作總結7

我叫xx，是xx市xx服務公司的一名家政服務員，20xx年的時候有幸加入了這個團隊，在這一年的時光裏，x大家庭，陪我走過了一段平凡而又充實的道路，不僅讓我在工作能力，為人處理上有了不一樣的體會，甚至上我對於我自己的人生價值觀都有了更深的一層瞭解和體會，馬上xx年即將過去了，在新的一年來臨之際，對過去一年的工作做一個簡單的工作總結。

20xx年中專畢業後，我沒有找到合適的工作，看着身邊的同學都一個一個的找到了合適的工作，而我還在要幹什麼，要在那裏幹而糾結，一次特別偶然的機會，我接觸到了家政服務，並且有機會參加了家政服務工程的培訓，從培訓過程中我知道了什麼是家政服務員，如何做好家政服務工作，以及家政服務員的發展前景等;慢慢曾經世俗的觀念早已隨着時代的發展、社會的進步、僱主的需求隨所埋沒，並以優異的成績培訓合格，取得了家政服務職業資格證書。

在一年的工作時間裏，我嚴格要求自己，並努力做到用一顆愛心、誠心、平常心來善待僱主家裏的每一個人，每一件事。工作期間，我儘量抽出時間來參加公司的家政服務提升培訓，不斷地累積經驗，總結教訓，掌握各項技能，竭盡所能為僱主提供最好的服務。在關係到僱主的家庭內部問題時，做到儘量不參與，並且保護好僱主的隱私情況，關心老人，照顧小孩，真誠的對待僱主家裏的每一位成員;要做一個好的家政服務員，首先要調整好自己的心態，不僅要工作質量、服務態度，更重要的是文化修養，自身素質的提高，才能為僱主提供有頭腦、有技能、有愛心的家政服務。

在這一年多的工作中，我早已經從剛開始比較害羞，而到現在的從容應對，還記得剛開始的'時候，自己雖然幹了家政服務，可是並沒有喜歡上這個行業，也許還是自尊心在作怪，總是感覺自己現在乾的就是保姆的活，經過慢慢的接觸培訓以及和身邊的同事聊天，自己的眼界開闊了很多，憑勞動賺錢，有什麼可害羞的，經過思想的轉變之後，我乾的越來越起勁了，不知不覺的一年過去了。

在去年工作這一年的時間裏，我通過自身的努力不斷提高，從未收到過一起家政服務質量上的投訴與法律法規上的行政處罰，並得到了僱主與公司高度好評及認可;在這次的評選上能得到公司的推薦，我萬分感激，在以後的工作中我一定會一如既往的為僱主服務，讓僱主滿意，做一名xx公司優秀的家政服務員。

家政服務員工作總結8

我叫xx，是xx市xx服務公司的一名家政服務員，xx年的時候有幸加入了這個團隊，在這一年的時光裏，xx大家庭，陪我走過了一段平凡而又充實的道路，不僅讓我在工作能力，為人處世上有了不一樣的體會，甚至上我對於我自己的人生價值觀都有了更深的一層瞭解和體會，馬上20xx年即將過去了，在新的一年來臨之際，對過去一年的工作做一個簡單的工作總結。

xx年畢業後，我沒有找到合適的工作，看着身邊的同學都一個一個的找到了合適的工作，而我還在要幹什麼，要在那裏幹而糾結，一次特別偶然的機會，我接觸到了家政服務，並且有機會參加了家政服務工程的培訓，從培訓過程中我知道了什麼是家政服務員，如何做好家政服務工作，以及家政服務員的發展前景等；慢慢曾經世俗的觀念早已隨着時代的發展、社會的進步、僱主的需求隨所埋沒，並以優異的成績培訓合格，取得了家政服務職業資格證書。

在一年的工作時間裏，我嚴格要求自己，並努力做到用一顆愛心、誠心、平常心來善待僱主家裏的每一個人，每一件事。工作期間，我儘量抽出時間來參加公司的家政服務提升培訓，不斷地累積經驗，總結教訓，掌握各項技能，竭盡所能為僱主提供的服務。在關係到僱主的家庭內部問題時，做到儘量不參與，並且保護好僱主的隱私情況，關心老人，照顧小孩，真誠的對待僱主家裏的每一位成員；要做一個好的家政服務員，首先要調整好自己的心態，不僅要工作質量、服務態度，更重要的是文化修養，自身素質的提高，才能為僱主提供有頭腦、有技能、有愛心的家政服務。

在這一年多的工作中，我早已經從剛開始比較害羞，而到現在的從容應對，還記得剛開始的時候，自己雖然幹了家政服務，可是並沒有喜歡上這個行業，也許還是自尊心在作怪，總是感覺自己現在乾的就是保姆的活，經過慢慢的接觸培訓以及和身邊的同事聊天，自己的眼界開闊了很多，憑勞動賺錢，有什麼可害羞的，經過思想的'轉變之後，我乾的越來越起勁了，不知不覺的一年過去了。

在20xx年工作這一年的時間裏，我通過自身的努力不斷提高，從未收到過一起家政服務質量上的投訴與法律法規上的行政處罰，並得到了僱主與公司高度好評及認可；在這次的評選上能得到公司的推薦，我萬分感激，在以後的工作中我一定會一如既往的為僱主服務，讓僱主滿意，做一名xx公司優秀的家政服務員。

家政服務員工作總結9

20xx年是收穫的一年，也是大發展的一年。在汪總的教育、支持、鼓勵下。在與酒店的工作配合下，使我學到了許多的東西，使我開闊了思路，加強了與各部門的工作交流，經過我與大家的共同努力下，使我圓滿的完成了領導交給我的任務。下面做簡要小結如下：

一、在日常工作中我們樹立了三個理念

1、顧客理念：一切為顧客為焦點，不論遇到多麼刁蠻的顧客，我們都要以服務好顧客的最終目的

2、細節理念：細節決定成敗，做好每一個工作細節，酒店的管理系統，服務系統才會順暢的運轉。

3、文化理念：讓顧客享受一種高品質的、獨特的用餐體驗、讓員工在健康和諧的企業氛圍中工作。

二、餐飲服務時間長

爭取利用時間組織培訓學習。讓員工懂得餐飲工作的重要性，更要使員工有敢於奉獻爭做先進的敬業精神。

三、堅持“良心品質、質量第一”的經營理念

抓好落實工作，使員工懂得酒店的標準，是每一位員工的工作尺子為提高員工的標準意識，我制定的崗位培訓計劃，組織員工進行了統一的`操作標。

四、圍繞酒店發展要

健全酒店管理程序與制度，明確發展使命。

五、規範企業管理

實行品牌發展戰略，在後勤此情形下，我們深感責任重大，飯店領導能以高度的責任感和飽滿的工作熱情帶領全體員工在競爭中求發展，發揚團結、高效、務實、奉獻的企業精神。通過節能降耗維持飯店運轉，取得了良好的效果。穩定了員工隊伍，取得了較好的經濟效益和社會效益。

新的一年，新世紀面臨新的挑戰，同時也藴藏新的機遇，只要我們堅持在汪總的正確領導、紮紮實實的做好本職工作，千方百計提高服務質量，不斷提過全體員工服務水平，就一定能夠高質量的全面完成20xx年的各項工作任務為世紀做出我們應有的貢獻。