市場部工作職責心得體會

市場部是一個企業中營銷組織架構的主體組成部分，一般是由銷售部和市場部兩個部門組成。下面小編為你整理了市場部工作職責，希望對你有所幫助!

在本次的erp實習中，我的職位是市場部的市場與客户主管。市場部的主要職責主要包括獨立進行市場業務拓展工作，制定可行的業務拓展，相關的市場預測，做好市場的廣告宣傳及投放規劃;完成公司下達的市場業務指標，做好市場拓展規劃及相關的落實制度或措施;不斷收集、總結、分析相關的市場信息，從中發掘有價值的市場信息;負責建立電子行，做好客户與潛在目標客户等檔案系統;建立定期或不定期的聯繫、追蹤管理檔案系統;業務拓展、用户跟蹤、營銷策劃、市場開發;做好公司產品的系列介紹宣傳資料工作;協調好相關技術部門共同做好市場開拓工作;制定部門各崗位的業務考核制度、辦法和評估標準以及落實貫徹業務人員的崗位責任制，建立管理規範化制度與業務程序。

作為市場與客户主管，我首先確定了經營期間目標市場規劃與市場開發計劃。在做好規劃前，我對可供開發的市場做了詳細的市場調研，包括查閲產品需求量預測、市場價格趨勢、客户資料等相關信息，以確定公司大致的市場目標。除此以外，我還必須根據市場規劃做好年度的市場開發計劃。在經營期間，我分別在第八年和第九年開發了國內市場和國際市場，這是由產品在這兩個市場的需求量以及價格所決定的。在模擬的市場經濟環境下，公司的發展都應該是以市場為導向的，因此年度市場需求與價格預測分析是我每一年都必不可少的工作。為了能得到相關資料，市場部積極與信息中心溝通，務求獲得最新的市場動向。公司生產了產品以後需要通過包裝，宣傳才能更好地推銷，因此我還需要制定年度的營銷計劃，當中包括推廣計劃、銷售計劃以及廣告，以此提升公司的知名度，增加客户對我們公司產品的信心。

在每一年的年初，我都會以市場與客户主管的身份參加由客户中心組織的訂貨會。訂貨會是模擬實習中一個很重要的環節，公司利潤的多少很大程度取決於訂貨會上訂單的數量和價格。在訂貨會上，我會根據公司的目標市場投放廣告費，之後還要上台向客户們介紹公司的最新情況，然後由客户們打分，分數最高的公司能獲得與客户優先簽約的權利。雖然市場上多出現的狀況是供不應求，但由於產品在不同的市場銷售價格會有很大的差別，因此每一個生產公司都希望得到優先權，得以和銷售價格最高的市場內的客户洽談。為此，我之前必須做好充分的準備，例如準備好市場開發證、iso證書、產品開發證書以備客户檢查，還要記錄好公司的生產水平、產量等，方便向客户介紹。但由於我在廣告投入方面比較保守，導致我們公司一直沒有獲得過優先權。

值得慶幸的是，憑藉良好的公關技巧，我每次都能順利與目標市場的客户簽訂銷售合約，完成銷售任務。在訂貨會上，與客户談判的技巧是很重要的，其中價格時最為敏感的問題。我在這方面把握得比較好。我抓住客户希望在一家生產公司買齊所需商品的心理，首先詢問客户的需求量，然後先跟他們説出一個佔他們2/3需求量的銷售數量，此時，其他生產公司一般都已經找到客户洽談，我的客户不便另找生產商，只能向我們公司提出是否能增加數量的要求，此時我便可以這樣生產成本便會提高為由，提出升價的要求，在這種情況下提價讓人感覺合情合理，既能為公司爭取最大利益，客户也比較容易接受的。

在市場部工作期間，我發現與其它部門的溝通非常重要，尤其是生產部。記得在第八年的經營期，由於沒有經驗，我在參加訂貨會之前沒有與生產部主管作好充分溝通，接回來的銷售訂單超出了產能，為此差點導致無法交齊貨物。幸好最後通過協調工作，順利解決了問題。吸取教訓後，在以後的經營年裏，我都非常注意與生產部門之間的交流，同時要及時把公司的生產信息傳達給客户，以達到信息流通的目的，在與客户洽談時也會更有把握。

其次，市場部與財務部的關係也是非常密切的。市場部在工作期間需要填寫涉及的單據雖然不多，但與客户之間傳遞單據較頻繁，一不小心就很容易遺漏。我就多次忘記把發貨單給客户或者從客户手上拿回發票，為財務部正確填寫賬目造成了一定的困難。另外，每一年年初的市場部預算也是很重要的，這關係到財務部對市場部一年的運作成本估計，通過預算，財務部可以給市場部批出合理的支出款項，同時可以給市場部的目標銷量以及售價提供意見。

在這次erp模擬實習當中，我深切地體會到作為一名市場人員，其對市場的判斷以及觸覺將會直接影響企業的經營與發展。在撰寫各種各樣的計劃與方案時，我大量地學習了並使用到了關於市營專業知識，從而鞏固了對理論知識的把握以及學會如何把它運用到實際當中。不可否認，我在工作中不乏對市場的錯誤判斷，甚至可以説對公司無法獲得更高利潤負上直接責任，但這卻是我在實習過程中最寶貴的經驗。通過實習，我真切切實地體會到企業經營運作之道，間接的工作經驗為我即將面對的實際工作打下堅實的基礎，讓我更有信心勝任工作。

20xx年市場拓展部在公司及分支機構全體同仁關心和支持下，逐步理清思路，打開工作局面，積極上功能、開拓市場。探索一條符合湖北國儲實際的市場拓展之路。

一、主要工作

(一)逐步明確倉庫未來發展定位。主要圍繞四個分公司發展定位進行梳理。在現有業務中進行分類，把符合未來定位及高附加值的優質客户進行着重培養，不符合的逐步淘汰。

(二)是積極跑市場，聯繫新客户，嘗試新領域。公司加緊與聯想集團的志勤美集物流公司的洽談，改造庫房硬件設施，引進it產業進場;保持和新疆天業上市公司的聯繫，打造化工原料物流配送中心。

(三)是加大宣傳力度，多渠道開展業務宣傳。積極開展申報湖北省重點物流倉庫工作;加緊趕製宣傳冊，目前清樣已經出來;聯繫專業公司着手廣告片腳本編制;針對武鋼業務，給武鋼物流管理公司送去邀請函。

(四)是着眼市場，完善倉庫功能。積極與鄭交所聯繫，申報菜粕和菜油籽期貨交割庫的申報工作;針對今年國家棉花收儲工作任務重的重要信息，積極開展棉花儲備庫的申報工作。

(五)加大合同管理力度，提高公司掌控能力。20xx年9月公司根據《合同管理辦法》(以下簡稱辦法)一年來的運行情況，結合公司合同管理實際進行了有針對性的修訂。辦法經總經理辦公會討論通過，於20xx年10月下發並試運行。同年11月要求各單位參照辦法將20xx年度合同執行及無合同經營情況進行彙總上報。對發現的問題正在有針對性的加以整改。

二、存在的不足

(一)各分支機構對國家局完善體制機制的頂層設計理解不夠，對辦公司的目的理解不一，所以在推動完善分支機構建設上參差不齊。

(二)由於思維慣性，業務員目前還只能限於本單位和現有業務領域，看市場的寬度和深度都不夠。

(三)要從原來的經營人員轉化為公司業務人員，形成一個業務團隊還有較長的路要走，業務人員的素質和相關業務知識有待提高。

三、20xx年工作計劃

第一、加大跑市場力度。市場是跑出來的，客户是引進來的。那麼，怎麼跑市場?一是領導重視。領導重視就是壓力，壓力轉化為動力，可以增強業務人員主動跑市場的積極性，把跑市場變成一個常態性的工作，變被動為主動。領導重視就是支持，支持就能建立自信，樹立必勝的信心。二是建立健全有效的獎懲制度。有效的獎勵制度可以有效的提升員工對企業價值的認同，樹立對企業的忠誠，以便在此基礎上實現其人生價值。合理的懲罰制度可以規範其行為，提升責任心，激發反省能力，對不正確的價值和觀念進行改正，提升自我能力。三是明確市場方向。跑市場不能盲目，要根據需求有目的性和針對性的尋找客户資源。要分析自身特點、客户需求、市場動態。增強分析市場、研究市場、把握市場的能力。

第二，明確主營業務，開辦專業市場

主營業務指企業為完成其經營目標而從事的日常活動中的主要活動，是企業收入的主要來源。首先，結合自身特點，明確主營業務。武漢分公司、襄陽分公司為城市倉庫，具有較強的裝卸能力和快速交通通道，適合大宗商品物流和城市快銷品作業。孝感分公司具備棉花期貨交割資質和多年棉花管理經驗，適合以棉花期貨交割和收儲為主，發展化工產品和煙葉收儲。宜昌分公司在集裝箱業務上積累了不少經驗，可以把集裝箱業務打造成主營業務，逐步優化收儲種類。各物流部也要結合當前的主營業務，充分發揮成品油、煙葉和種子儲備的管理優勢，及專用線的特有資產優勢，固化主營業務，拓展適合自身的特種業務。在明確主營業務同時，要打造一些有特色的`專業市場，如棉花期貨交割市場，集裝箱業務市場，大型鋼材交易市場，城市快銷品市場，種子收儲、加工市場，竹木交易、加工市場等等。

作為一名剛畢業的大學生。剛踏入社會的這一年讓我學到了很多，也懂得了很多。我是一個從大山裏走出來的孩子，能夠在寧波這樣的大城市找到一份自己喜歡而且很有前景的工作覺得自己真的很幸運。

剛進入九龍的前三個月，每天都在學習物流行業的知識以及做業務的一些方式。對於一個自己從未了解過的新型行業雖然感覺陌生但是卻十分的感興趣。在不斷的學習中我開始慢慢懂得我們這個行業以及我的工作性質。也開始嘗試着打電話開發業務。剛開始打電話確實遇到很多問題，也經常被客户掛電話。歸根究底就是我不夠專業，而且打電話的技巧也沒有掌握好。但隨着時間的積累和對專業知識的加深，成功率也越來越高了。也陸陸續續產生了一批客户。

其實作為一個剛工作一年的新人來説，經驗真的是談不上。只是對自己一年中的工作有個小小的總結。

我們是一個服務行業。首先：作為業務員一定要修煉好自己的修養，讓客人感覺到交貨給我放心;聯繫客户，瞭解客户，將客户進行分類，怎麼樣服務好客户，這些都要在一步一步和客户的聯繫中去觀察細節，什麼樣的客户喜歡怎樣的操作模式，自己都要了然於心。其次：對於物流貨運的整個流程也要一個很好的瞭解，雖然也只是侷限於一些基本的東西，但是隻有全面瞭解了才能凸顯出自己的專業。再次：客户的得失是很正常之事，我不能只吊死在一顆樹上，客户也是有此凡態;不必要為某個客户的得與失太過情緒化。碰到問題是正常的，不碰到才是非正常;碰到了則應急客户所急，爭在客户動作前解決它;萬一解決不了，則應儘早告知客户，因為有些客户比我還有能耐;而貨運是很講究時間性的，我不能耽誤了時間，此應要注意。

從事業務工作的時候，因為也是一直在做重複的東西(每天打電話聯繫新客户回訪老客户)，跟客户直接面對面的接觸仍然比較少，但是能感覺到自己在成長當中。在工作中，當我給客户的一些運價得到他們的認同，我會從心裏感到高興。跟客户已經建立一些感情的時候，離開的時候是會有一點捨不得的。

公司裏肯定是存在着能力的差別，此是正常現象，也是公司發展的需要;一方面公司需要新人，新的血液，才有新的活力。不能對一些實習生時時指手劃腳，破壞自己形象;也別忘了，剛開始我也是從實習生開始的。自己的業務再多，也必須每票跟到位，不能讓客户問我時，我事事説不知道，讓客户感覺到我接完單後則完事了，那我在客户的眼中也完了，責任心是很重要的。要不斷學習;做足計劃;創造機遇;堅定信念。

我覺得做業務，真可謂是活到老學到老;天天碰到的事都是新鮮的。我有了豐富的知識，我的談吐、反應自然而然就非同一般。人生最大的毅力是長年按計劃來做事，我很佩服有此毅力的人;我現在也是按此來要求自己的。作為業務員也應根據自己的實際來發展計劃，為公司也好，為個人也罷，有此才會讓我有一個明確的人生目標及迫切的時間感，我才能活得更加實在;有了計劃，我就一定會想方設法來去實現它，這樣就會更多地鍛鍊您的堅強毅力，在某種程度上昇華我人生的價值。通過這份工作，確定自己是喜歡物流顧問工作的，也準備一直做下去。