市場客服部工作職責

市場客服部要及時對本部門各項規章制度和工作規範進行檢討、完善;接下來是小編為您整理的市場客服部工作職責，希望對您有所幫助。

1、 及時與客户進行溝通，與客户建立良好關係，急客户之所急、 想客户之所想 ;

2、 維護客户資源，防止客户流失;

3、 為客户提供產品後繼服務;

4、 瞭解客户市場需求，為其他部門提供反饋信息，以便改進服務;

5、 利用客户資源優勢，開發新客户;

6、 向客户推廣新產品、新項目;

7、 瞭解客户的建議、投訴、需求等，並協調跟進處理;

8、 為客户提供其他可能性服務。

1、負責制定客户維繫原則與客户維繫標準，協助擬定標準的客户維 系工作流程規範。

2、負責管理客户服務部各服務項目的運作。

3、負責對客户服務部進行培訓、激勵、評價和考核。

4、負責對企業的客户資源進行統計分析與管理。

5、負責按照分級管理規定定期對所服務的客户進行訪問。

6、負責按客户服務部有關要求對所服務的'客户進行客户關係維護。

7、負責對客户有關服務質量投訴與意見處理過程的督辦和處理結果 的反饋。

8、 負責大客户接待管理工作， 維護與大客户長期的溝通和合作關係。

9、負責協調和維護客户服務部門與企業其他各部門的關係。

10、負責前廳接待管理。

11、及時對本部門各項規章制度和工作規範進行檢討、完善;

12、負責創造企業間高層領導交流的機會。

13、完成領導交辦的其他工作。