電力營業廳個人年終工作總結範文

自參加xx-x電力局工作以來,我工作認真負責,研究技術,無論是思想素質還是能力都在不斷提高與完善，在組織的關懷下我已在自己專業技術方面取得長足發展。

2015年的的這一年以來，從我的工作職責方面，我很感激公司領導的正確領導，公司各個部門及全體施工工作人員對我的大力支持和幫助。在安全工作方面基本上達到了安全生產管理目標，特別是，我們公司全年大小工程100餘項，競無一例輕、重傷事故發生，工程質量都能達到驗收標準。這些功績的取得與我們公司全體員工的努力是分不開的。

一、我認為取得全年安全生產這麼好的成績，主要是公司各級領導的高度重視和正確指導，公司全體全工的積極努力和配合而取得的。在這裏我認為，有一個決定是我們取得全年安全工作方面無一次事故的重要一點，那就是堅持開好班前會。今年年初，牛經理在早會上就提出了班組每天的班前會必須組織召開。利用班前會的活動時間安排當天的工作、交代當天工作的安全注意事項、傳達公司當前的主攻目標和戰略部署，使每個員工都有明確的瞭解。由於我們堅持好了這項工作，為我們公司的安全工作、工程進度及工程質量都起到了良好的作用和打下了堅實的思想基礎。在實際生產活動中也體現了這項工作的真實效應。

二、今年以來，基本上做到了對重點工程的施工現場進行監督檢查指導。也只有這樣，才能及時發現問題和一些隱患，才能及時的得到處理和解決。今年公司的項目有縣城改造;防竊電、線損自動生成;十幾家的臨時電;部隊、遼警專、回遷區鍋爐房的變電所;三個回遷區的變電亭及高、低壓外線。近期西郊幹、西郊南幹柳樹村分、辛岔乾電纜工程等。施工地點分散，工程工期有緊有緩，我在張部長的領導下基本上做到對施工現場進行檢查。從這些項目的施工過程到驗收送電95%以上的工程項目都能達到驗收標準，也都能在要求的工期內完工。確實做到了保質、保量、保安全的'完工任務。

三、由於今年的工程多人員少，空閒時間也少，所以在對施工作業人員的安全學習和教育工作就相應的減少了很多。今年我利用班前會和空閒時間對作

業人員進行了4次的學習和教育，又織他們進行了考試。還利用空閒時間組織班組進行了一次“施工作業人員進入現場的安全教育”的學習和考試。另外組織公司全員進行了一次安全生產法律法規考試(甘井子區考試)，參加答題的人數達到了98%。安規安技的學習是提高我們作業人員的安全技術、防範技能、確保工程質量、防止發生人為事故的基礎。我認為，雖然大家學習和教育的時間少，但通過學習和教育確實能夠在作業人員的思想裏起到一定的鞏固和提高作用，對提高安全生產知識水平、操作規程技術的理解水平，在實際工作中能認真執行也起到了一定的作用。這也是我在以後的工作中必須做好並要堅持的。

最後談一下我工作中不足的地方

1.現場檢查時有走過場的現象。

2.班組的安全活動記錄檢查督促不夠。

3.發現的問題沒有嚴厲地去追查以達到教育大家地效果。

4.組織作業人員安全學習及教育工作有差距。

電力營業廳個人年終工作總結範文 [篇2]

一、2015年工作經驗

1、不斷提高人員服務意識。我們要求每位工作人員必須嚴格規章制度和規程規定執行，堅持你用電，我用心。避免客户的投訴，對工作不認真者，嚴格按照經濟考核的規定進行考核。

2、落實服務承諾，提高服務質量。今年來我班在日常工作中始終堅持“人民電業為人民”的宗旨，本着“優質、方便、高效、規範、真誠”的服務方針，不斷提高服務質量，增強服務意識，規範服務內容，堅持為用户辦實事的精神，開展了一系列措施。 一是加強服務理念教育。有計劃定期對組員進行服務理念教育，及待客的熱情，用語文明等方面的培訓，並經常開展以搞好優質為主題的討論活動，通過全班的努力全年來未發現投訴事件。二是設身處地為用户着想，為用户辦事實。經過全班的共同努力，我班服務意識，服務內容，服務質量，都己上了一個新台階，樹立了良好的社會形象，受到了社會各界的好評。

二、工作中存在的不足與困難

1、客户滿意度有待提高。大廳服務人員的思想意識、大局觀念還有所欠缺，。今後在加強窗口運營管理、內外部環境管理、物品設施管理、服務人員行為規範等方面的同時，注重提高職工的思想意識和大局意識，轉變思想觀念，提高服務行為規範，組織員工認真學習每次明察暗訪結果，查找不足、分析原因並逐項認真整改，為提高暗訪和客户滿意度奠定基礎。

2、員工的專業知識和綜合素質有待提高。工作人員中，參加工作時間長短不一，有剛參加工作不到一年的新人，也有從其他崗位上調來的跨專業人員和即將退休的老師傅；有技能高級工，也有沒有參加過技能鑑定人員，所以，員工的專業知識、業務水平和綜合素質良莠不齊，存在辦理業務時專業知識欠缺，相關政策掌握不夠、給用户解釋含糊不清、引導錯誤等，影響了業務水平的發揮，在用户面前凸顯不出工作人員的綜合素質和辦事能力，使工作人員的形象受損。同時對公司也有一定的影響。今後營業廳要注重提高工作人員業務水平和綜合辦事能力，加強業務知識、禮儀規範等的培訓，老員工帶動新員工，讓老員工起到傳、幫、帶的作用，共同進步。

3、 工作中存在的困難。在各項工作中，都能嚴格按照公司整體部署和客户服務中心的總體安排進行，但在提高客户滿意度方面存在一定困難。原因是，辦理電費業務的客户交費、開票業務時間較集中，業擴工作量也不斷增加，營業廳提高客户滿意度存在一定的難度。

三、2015年工作思路

1、加強班組建設 構建和諧團隊。以業務精湛、服務到位、宣傳及時、制度完善、人員和諧、客户滿意為目標，繼續加強班組建設，構建和諧團隊。（1）加大對工作人員的培訓力度。（2）進一步加強與有業務往來的各班組、各供

電所之間的溝通與聯繫，履順業務關係，找出工作重點，使各項工作都能順利開展。（3）對客户繳納違約金產生的質疑做好解釋工作，避免投訴現象發生，做好預收電費的清退準備工作。

2、爭取優質服務工作取得新突破。繼續加強優質服務工作，發揮班組人員的專業特長，集思廣益，推出客户滿意、行之有效的服務舉措，提升服務品質。加強班組管理、打造品牌服務形象，羣策羣力提高班組優質服務水平。

四、2015年主要工作舉措

1、加強培訓，提高工作人員的業務技能和綜合素質

2、及時上報暫停用户的復裝或銷户的明細上報工作。

3、做好報竣資料的收集。

4、建立激勵機制和績效考核機制，增強員工的動力和幹勁。

5、做好營業廳日常各項工作，配合其他處室、班組做好臨時性工作