電信營業廳職員工作總結

電信行業技術革新快，新業務層出不窮，為了適應瞬息變幻的環境，小寨營業廳相繼開展了一系列的崗位知識競賽活動。20xx年10月舉行了第二屆業務知識競賽。隨後又參加了客服部舉行的業務知識競賽，並獲得了第二名的好成績。通過舉行各種業務知識競賽，在員工中掀起了一股“比、學、趕、幫、超”的學習熱潮，對於提高員工的業務技能和綜合素質都具有顯著的作用。

　　一、崗位競聘為員工提供了公平公正的成長平台。

隨着公司的快速發展，選拔得才兼備的人才成為公司持續發展的重要因素之一。作為優秀員工脱穎而出的一條重要渠道，崗位競聘成為選拔人才的一個重要途徑。

20xx年小寨營業廳對班長以上崗位進行了兩次競聘活動，班長以上員工都能在自己的崗位上嚴格要求自己，為其他員工樹立榜樣。同時，小寨廳在公司及部門的崗位競聘活動中也取得了驕人的成績。全年共向公司輸送了10餘名優秀員工，並且很多人擔任重要崗位，為公司的發展做出了重要貢獻。

　　二、合建廳管理是提高聯通整體服務質量的重要環節。

20xx年在公司的統一部署和安排下，特許營業廳和繳費站實行片區管理。即主營業廳負責對本轄區內的合建廳、特許廳進行人員、物資、服務及業務的日常管理。小寨營業廳分管南郊9個特許營業廳及繳費站。對特許廳、繳費站的管理是一個全新的課題。

　　1、加強對合建和特許營業廳服務水平的監管。

合建營業廳的服務的好壞直接影響到西安聯通整體的服務水平。所以對合建廳的管理，尤其是對服務質量的監管就顯得尤為重要。小寨營業廳20xx年主要做到了對片區合建廳服務和投訴的'直接管理，對於涉及合建廳的投訴，營業廳投訴專管直接責成督導落實處理。並將特許營業廳和繳費站的服務水平與督導的考核結合起來，督促督導對各自營業口加強現場監管力度。

　　2、重視對督導的考核和管理。

營業督導的職責是代表公司對特許廳、合建廳的服務和業務進行監督。

是特許廳、合建廳管理的參與者和執行者。小寨營業廳在20xx年合建廳管理中重視對督導的考核和管理，充分發揮督導在特許廳、繳費站的現場管理的重要作用。首先是設立了合建廳專管一職，由業務能力和溝通協調能力強的骨幹員工擔任，對涉及合建廳管理的事務由合建廳專管直接負責處理。其次，完善督導例會制度，每週一督導都要來營業廳參加週會，學習公司業務和文件，處理工作中存在的問題。再次，對督導的考勤情況實行監督，堅持以電話查崗和不定期暗訪相結合。最後，對督導和營業廳骨幹實行崗位互換制度，不定期將督導調回營業廳加強業務學習，將骨幹員工調任督導崗位進行管理基礎能力的鍛鍊。

　　3、加強合建廳員工的培訓工作。

合建廳員工的業務水平直接影響到聯通公司的整體服務水平的提高，小寨營業廳在20xx年的合建廳管理工作中重視對合建廳員工的培訓工作。由督導每週對所轄合建廳員工進行日常的業務培訓，並不定期安排合建廳員工來主廳進行學習，鍛鍊他們處理問題，解決用户投訴的實際能力，取得了顯著的效果。

　　三、以“愛企業、樹新風、促發展”活動為依託，重視員工思想教育工作。

員工的思想決定着員工的工作態度，所以加強對員工的思想教育工作關係到員工服務意識的培養和良好職業道德的形成。

　　1、“愛企業、樹新風、促發展”活動作為全年思想道德建設的主線。

“愛企業、樹新風、促發展”活動是省分去年就開展的一項活動。小寨營業廳積極響應公司號召，自接到部門下發的活動文件後，結合本廳實際制定了《小寨營業廳“從嚴治企”工作安排》，緊密圍繞“三十二字方針”紮實有效的開展工作。

營業廳利用每週的班會時間在員工中進行“四種精神”的學習和討論活動，要求員工針對“雷峯精神、鐵人精神、長征精神和延安精神”結合本職工作，將公司的“四種精神”具體化。

　　2、企業文化學習是增強企業凝聚力的有效形式。

在企業文化建設中，小寨營業廳以公司有關讀本為材料，在員工中深入開展了企業文化宣講活動，並利用《小寨簡報》、《黑板報》等形式大力宣傳員工周圍的好人好事、服務新舉措，倡導高尚的企業文化。在員工中樹立了“競爭、創新、激情、誠信”的企業核心價值觀。

　　3、增收節支是“愛企業”的具體表現。

目前公司正處於快速發展的時期，伴隨發展的同時還存在着費用超支、鋪張浪費的現象。針對此情況，小寨營業廳結合自身業務特點，20xx年下半年從防止“跑、冒、滴、漏”的角度提出整改措施，在節支工作方面從一張紙、一瓶膠水的節約做起，細微之處發揚了公司倡導的“延安精神”，是“愛企業”的具體表現。

過去的一年，小寨營業廳取得了一定的成績，這些成績的取得離不開公司的正確領導和部門的親切關懷。成績屬於過去，小寨營業廳員工決心繼續發揚“青年文明號”的光榮傳統，內強素質、外塑形象，不斷取得更大的進步，為公司的客户服務工作邁上一個新台階而努力。