供電局營業廳業務受理員個人工作總結範文

3年來，在領導的關心和正確領導下，在與廣大同仁的團結、努力、奮鬥的基礎上，我堅持以高標準嚴格要求自己，兢兢業業做好本職工作，較出色地完成了領導交給的各項工作任務，個人工作能力得到很大的提高。回顧起來，現將3年工作總結如下：

一、政治思想方面

要做好供電局營業廳業務受理員工作，必須要有正確的政治思想。我3年來認真學習黨的理論，特別是科學發展觀，用黨的理論武裝自己的頭腦，在工作上我養有吃苦耐勞、善於專研的敬業精神和求真務實的工作作風。我服從領導的工作安排，緊密結合崗位實際，完成各項工作任務。在實際工作中，我堅持“精益求精，一絲不苟”的原則，認真對待每一件事，認真對待每一次工作，保證工作質量，受到了上級領導和職工羣眾的.好評。

二、工作情況與工作成績

（一）以人為本，提供優質服務

幾年來，我一直始終不渝推行供電承諾制服務，用心血和汗水兑現每一句諾言。時刻銘記“人民電業為人民”的服務理念，在服務中注重以誠待人，以情感人。“沒有不對的客户，只有不對的服務”是我的座右銘。堅持與時俱進地改進服務措施，深化供電服務內涵，增強服務功能，拓展服務領域。不論是電力搶修還是電力報裝服務，電力投訴還是電力諮詢，我都遵循“只要您一個電話，餘下的事情由我來辦”的服務標準，大大地方便了客户。

（二）兢兢業業，努力完成工作任務

3年來在用電業擴包裝業務工作中，我認真學習，努力實踐，掌握了用電業擴包裝工作必備的基礎理論知識，具有用電業擴包裝工作的崗位能力和技能。3年來，我充分發揮自己的業務特長，兢兢業業、吃苦耐勞，在用電業擴包裝工作中取得優良成績，所經手和負責的業務工作基本沒有出現差錯，獲得上級領導的肯定與滿意。

三、存在的問題及打算

這些年來，我認真努力工作，雖然在政治思想和業務知識上有了很大的提高，取得了較好的工作成績，但是與領導和客户的要求相比，還是需要繼續努力和提高：一是理論功底不夠紮實，獨自解決問題的能力較差。二是對專業知識學習不夠。今後，我將進一步加強學習，努力克服工作中存在的不足與缺點，不斷提高自身素質、學識水平及工作能力，力爭高效完成工作任務，圓滿完成各項工作任務，為供電局營業廳的發展做出自己的貢獻。

總結過去，是為了肯定成績，找出不足；展望未來，是為了以後進一步的提高。新起點、新希望。站在新的起點，我將滿懷信心，以更清醒的頭腦、更旺盛的鬥志、更奮發的姿態、更勤奮敬業的精神和更充沛的幹勁，把工作做的更加出色。