個人年度工作總結大綱

總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性結論的書面材料，它是增長才乾的一種好辦法，為此我們要做好回顧，寫好總結。那麼總結有什麼格式呢？以下是小編收集整理的個人年度工作總結，歡迎大家分享。

一、重要工作任務完成情況及分析

1、日常接待工作

每日填寫《客户服務部值班接待紀錄》，記錄業主來電來訪投訴及服務事項，並協調處理結果，及時反饋、電話回訪業主。累計已達上千項。

2、信息發佈工作

本年度，我部共計向客户發放各類書面通知約xx多次。運用短信羣發發送通知累計xx條，做到通知擬發及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。

3、入户服務意見調查工作

我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區業主家中，蒐集各類客户對物業管理過程中的意見及建議，不斷提高xx小區物業管理的服務質量及服務水平。

截止到20xx年xx月xx日我部門對小區入住業主進行的入户調查走訪xx户，併發放物業服務意見表xx份。調查得出小區業主對我部門的接待工作的滿意率達90%，接待電話報修的滿意率達75%，回訪工作的滿意率達80%。

4、建立健全業主檔案工作

已完善及更新業主檔案xx份，並持續補充整理業主電子檔案。

5、培訓學習工作

在物業公司經理的多次親自現場指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業管理最基本的概念，到物業人員的溝通技巧，到物業管理的各個環節工作，再結合相關的法律法規綜合知識，進行了較為系統的培訓學習。

部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬，對行業發展和自身成長充滿希望的團隊;把部門員工由一個對物業管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業管理常識的團隊。

二、工作中存在的不足、發現的問題及遇到的困難總結如下

1、由於我部門均未經過專業的物業管理培訓，關於物業方面的知識仍需系統學習，服務規範及溝通技巧也要進一步加強。

2、業主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時;

3、物業各項費用收取時機、方式、方法不夠完善;物業費到期業主催繳xx户，未交xx户。水電費預交費用不足業主xx户，未交xx户。

4、客服工作壓力大，員工身體素質及自我心理調節能力需不斷提高。

5、客服工作內容瑣碎繁複，急需科學正規的工作流程來規範併合理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。

6、對小區的精神文明建設，像開展各種形式的宣傳及組織業主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。

1、設計、調試出口印度的摩托車試驗機

印度之行是成功的，也是艱難和值得回味的。我們一行三人，在沒有翻譯的情況下，克服當地天氣炎熱和飲食不適應的困難，在不到三週的時間內將四台設備調試完畢，拿到了用户的驗收紀要，這是值得肯定的。但，我覺得也有一些遺憾的地方。由於是第一次做車輛產品的出口，缺乏經驗，我們的包裝和防鏽做的不夠好，設備出現了故障，讓印度人對我們的滿意度下降。如果我們注意這些細節，用我們的產品打開印度這個工業剛起步的國家的大門，那麼，我相信我們會從中受益。

2、主管設計PWS-J20B1

此試驗機已經交檢完畢，各項指標達到了技術協議要求，等用户款到發貨。

3、參與設計PWS-200B

與毛工一起設計，對液壓夾頭，氣液增壓泵等的工作原理有了更深入的理解，從毛工身上學到了很多東西。比如，設計的嚴謹和嚴肅性，此產品已發貨。

開發四部的工作是繁重和艱鉅的，我在車工和毛工的指導下，較好的融入了這種緊張和嚴謹的氛圍中，較好地完成了各項任務，自身的業務素質和工作能力有了較大提高，對工作有了更多的自信。

時間飛逝，光陰似箭，轉眼20xx就要成為歷史了，回首20xx一切都還歷歷在目，今年6月剛大學畢業的我，滿懷夢想來到**這座離家稍微近點的城市，在找了一段時間的工作後，幸運的是我們公司-湖南創博龍智信息科技股份有限公司給了我人生中第一份工作，在此再次感謝王總和公司各級領導，同事給我了一個鍛鍊和實現自己價值的舞台。在這辭舊迎新之際，總結我在公司半年來所做的工作：

1、試用階段

進公司後我接受了公司兩個月的試用培訓，由於沒有任何工作經驗，所以很多技術和工具都不會使用，不過經過同事們的耐心指導，不久就開始適應了公司的規章制度，和同事也相處的很愉快，在這裏特別感謝peter的精神上的鼓舞。試用階段，公司為了測試我們剛進來的新同事的學習能力和合作能力，讓我們新同事們獨立完成一個用C#編寫的小配置管理程序，由於我們完全不懂C#語言，所以我們前段時間過得很煎熬，但是經過一小段時間的努力學習，我們竟然成功了，同時同事之間的合作和默契能力也提高了。後期我們再次用java語言編寫了這個程序。對於我個人而言，我覺得我的溝通能力加強了。在培訓期間，我們同時接受了英語學習，包括口語和書寫能力，特別感謝李璐瑩的幫助，使我們在閲讀方面得到了很大的提高，也給我們在後期英語文檔的閲讀方面給了很大的幫助。

2、轉正期間

前一段時間，我和另外三位同事被安排完成一個公司內部的CMS系統，這一次是我們第一次面對真正的客户，由於我們在這方面缺乏經驗，所以導致我們在數據庫設計方面遇到了很多困難，也改了很多版本，不過經過同事的幫助，我們最終完成了這個CMS系統。

中間一段時間，由於公司部門人員調動，我被調到開發三部煙草項目組去幫助項目組完成部分工作，主要的工作是用FLEX技術完成數據報表統計，雖然只工作了半個月，但是學到了新的技術，而且認識了新的同事和朋友。

最後到今天，我被安排做電子運營支撐系統項目，學習了dojo，而且我們的工作完成了百分之六十，我和項目組相處的很愉快，也學到了很多的新技術。在即將到來的一年我將以更高的熱情工作，做好電子運營支撐系統的開發和維護工作，及時完成領導安排的其它工作，願新的一年我和公司共同成長，不斷壯大。

在我入職的近一年，我在公司學到了很多，學會了如何處事，如何與他人更好的交流等等。我在做好自己本職的同時，也學習了公司的一些相關的文化，在我覺得，公司在茁壯的成長，像雨後的春筍;發展速度飛快，猶如剛發射的火箭直衝。這些新的現象是因為共同的努力而創造的，我也希望用自己的這份微薄的力為公司和為自己創造一個更好的未來。

總之，感謝領導對我的信任與支持，我將盡心盡責、全力以赴地把工作做好!努力工作，快樂生活!

客户服務部承擔着物業公司對客服務的主要工作，包括了客户關係協調以及公司內部各部門的協調工作。是體現服務檔次，展示和樹立公司管理品牌的窗口。是實現優質服務，使客服滿意的關鍵性職能部門。

經過近期對本公司各項目客服部的走訪巡查，發現各項目客服部能夠較好的完成客服部所承擔的客户服務工作。同時也存在的一些問題如：

1、員工業務水平偏低和服務素質偏低，主要表此刻處理問題的方法和技巧不太成熟。

2、部門管理制度、流程不夠健全，使部門工作效率、員工職責心和工作進取性受到必須影響。

目前按照總公司的要求完成物業公司整合，設立物業公司總客服部及下屬各項目客服中心。我部門經過開會和討論提出以下計劃。

1、客服部做好每月客户繳費統計及各項目收支明細繪製成表，上交總公司，讓總公司能清晰的看到物業公司資金運作情景。

2、客户部建立完善公司收支檔案，以及完善各項目業主檔案。

3、狠抓客服部團隊內部建設，工作紀律，完善客服制度和流程，部門基本實現制度化管理。

4、定期召開部門服務質量評定會，規範客服人員服務。進行思想交流，豐富、充實專業知識，為業户供給更優質的服務。

5、密切配合各部門工作，及時、妥善的處理客户糾紛和意見、提議。

客服部工作存在諸多不足，有新的問題，老的頑症。可是在總公司的領導的指導和關懷下，我相信我部門全體員工有信心做好接下的全部工作。

一、工作回顧

20xx年客服部的工作是比較繁忙和辛苦的一年，完成了多棟房屋的交房工作，但對於我們每個人來説又有很多不同的收穫。很多人不瞭解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當的專業知識，掌握一定的工作技巧，並要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現許多失誤、失職。

前台是整個服務中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助於各項服務的開展，客服人員不僅要接待業主的各類報修、諮詢、投訴和建議，更要及時地對各部門的工作進行跟進，對約修、報修的完成情況進行回訪。為提高工作效率，在持續做好各項接待紀錄的同時，前台還要負責各項資料的統計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時使各項工作均按標準進行。

二、主要工作內容

按照要求，對業主的檔案資料進行歸檔管理，發生更改及時做好跟蹤並更新;對業主的報修、諮詢及時進行回覆，並記錄在業主信息登記表上;業主收房、入住、裝修等手續和證件的辦理以及業主資料、檔案、鑰匙的歸檔;對於業主反映的問題進行分類，聯繫施工方進行維修，跟蹤及反饋。

接受各方面信息，包括業主、裝修單位、房產公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，並對此過程進行跟蹤，完成後進行回訪;資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關會議記錄，認真做好錄入及編排打印，根據各部門的工作需要，製作表格文檔，草擬報表等;新舊錶單的更換及投入使用;完成上級領導交辦的其它工作任務。做好管理處各項收支工作。

三、工作體會

我學到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。對於我這個剛剛步入社會，工作經驗還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領導和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時敢於能夠去面對，敢於接受挑戰，性格也逐步沉澱下來。在xx物業我深刻體會到職業精神和微笑服務的真正含義。

所謂職業精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客户時，無論你高興與否，煩惱與否，都應以工作為重，急客户所急，始終保持微笑，因為我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。

在這一年來的工作中我深深體會到了細節的.重要性。細節因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在瑞和的每一天，我都明白細節疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就通知時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衞生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報;細節產生效益，細節帶來成功。工作學習拓展了我的才能，當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。

四、明年工作計劃

自覺遵守公司的各項管理制度;努力學習物業管理知識，提高與客户交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀;進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加註重細節，加強工作責任心和工作積極性;多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。

很幸運能加入xx物業這個優秀的團隊，xx的文化理念，工作氛圍都不自覺地感染着我、推動着我;讓我可以在工作中學習，在學習中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我，與公司一起取得更大的進步!

伴隨着新年鐘聲的敲響，又迎來了嶄新的、充滿期待的年。回望年度的工作生活，感受到公司及身邊的人這一年來發生的巨大變化，我們的品牌在快速提升着，身邊的同事也都在不斷進步着，朝着同一個目標奮鬥着。新的一年到來了，也帶來了新的挑戰，在我們準備以全新的面貌來迎接新年的到來時，也不忘來回顧和總結過去一年來所做的努力。人力資源部自成立到現今已經一年半時間了，很榮幸本人蔘與了人力資源部成長的歷程，從無到有，從當初的不完善，慢慢成長到今天的成熟。

自20xx年以來，人力資源部的隊伍在慢慢壯大，引進了專業人才，專業水平得到了很大的提高，人力資源建設正在逐步走向規範，職能作用也在逐漸得到體現。公司領導對人力資源部的建設極為關心，這對於人力資源部同事來説無疑是最大的強心劑。過去，大家可能對“人力資源”這個詞語感到有點陌生，不知公司設如此部門真正的用意在哪裏。

通過今年大家的同心協力，已慢慢取得了公司各部門絕大多數人的認可與支持。上半年因部門人手緊缺，使得一些工作無法真正展開，一直在做着基礎工作，今年上半年莫總監任職以來，對人力資源部工作進行了整理，明確了每個人的工作職責，使分工更加細緻化。

現對於今年的工作總結如下：

一、對於公司員工的人事檔案及其他資料進行收集及管理，使其更加完善化，保持公司檔案的完整性，為保證日後的分析工作提供更準確的信息。因檔案內容涉及公司有關機密，期間我保持着極高的警惕性和很強的保守意識。協助上級掌握人力資源狀況;填制和分析各類人事統計報表。為人力資源規劃工作提借準確的信息。

二、負責管理員工勞動合同，辦理勞動用工及相關手續;，勞動合同的籤屬工作開展的不是特別的順利，主要因為市場推广部業務人員較散，集中的機會較少，經常都是來去匆匆，致使部分業務人員至今未能簽署勞動合同。計劃爭取過年這個機會，把合同簽署工作完成好。

三、結合公司制度及國家規定管理員工考勤和請休假管理，按月準確出具考勤報表。其中員工考勤又是一個難點，公司實行上班刷卡辦法已經一年半時間了，由於部份員工一直未能適應新的考勤辦法所以效果一直不太好。

今年人力資源部特意為此問題進行了考勤重申，並與綜合管理部技術人員討論後改善了考勤系統，但因公司許多工作崗位性質的不同，員工工作時間經常需要彈化管理，還是不能很好的交上令人滿意的考勤數據，但為了防止有些員工“言過其實”，照成考勤不公的結束，考勤系統還需更加完善。

一、執行各項公司規章制度，處理員工獎懲事宜;對於有些員工不遵守公司規章制度，致使工作上出現較大失誤或較大錯誤，人力資源部通過周密調查之後，給予了合理公正的行政處罰，並對當事人進行了思想教育。本年度共有約十人左右人接受了公司不同程度的行政處罰，均認識到了自身的錯誤。

二、今年以來，公司充分考慮員工的福利，各項福利制度正逐漸開始實施。比如以往只有市場推广部人員才享有的品牌推廣用煙，在本部也得以實現;每月協助行政部人員進行生日活動的策劃及實施工作，豐富了員工的業餘生活;考慮到員工的安全保障問題，公司也已為全部員工購買了平安團體意外險及醫療險等險種，保險期間有一員工不慎摔傷，我們及時與保險公司取得了聯繫，並申請了相應的理培，解決了員工的後顧之憂。等等這些都大大調動了員工的工作積極性，從而起到了激勵員工的作用。

三、進行促銷人員的管理工作。自今年9月份以來，人力資源部正接手促銷人員的管理工作，通過資料收集分析，發現雖然制定了相應的管理制度，但是發現許多市場並沒有嚴格按照制度來執行，隨意性較強，人員增長率過高。促銷人員是五葉神市場的重要組成部份，加強促銷隊伍的管理迫在眉睫。下一季度計劃儘快重新制定促銷人員管理制度，並嚴格按照規章制度辦事。控制好人員的增長速度及提高整體素質水平，為公司的將來儲備更多的業務人才。

四、協助做好招聘與任用的具體事務性工作，包括髮放招聘啟事、收集和彙總應聘資料、安排面試人員、跟蹤落實面試人員的情況等;五.幫助建立積極的員工關係，協調員工與管理層的關係，協助組織員工的各類活動;此外，在部門領導的指導幫助下，對員工考勤制度、勞動合同管理辦法等相關的人事制度進行了修改工作，使其更加人性化，合理化，符合了公司“以人為本”的人才理念。

對個人來講下一步重要應該在認真工作之餘加強學習，不斷提高自身專業素質，才能面對更大的挑戰，也才不會被時代的潮流所淘汰。珍惜來之不易的機會，紮紮實實做好每份工作。年人力資源部的責任將更加沉重，人力資源部一定安排並實施好新的一年的工作計劃，用實際的工作業績來説話。最後，祝願公司在新年裏一帆風順，一年更比一年好。

一、年度主要完成工作及材料開展工作

1、部門的日常工作

採購部現有人員xx人，採用分工協作的方式負責公司原主輔材料的進行採購。依據今年公司的制定的採購計劃，由採購部進行統計如下：

組件材料20xx採購總金額(元)供應商不合格批次

2、圍繞控制成本在採購產品性能優化結構方面開展工作

採購部繼續圍繞“控制成本、採購產品性能優化的結構”為工作目標，要求採購人員在充分了解市場信息的基礎上進行詢比價，注重溝通技巧和談判策略。同時調整了部份工作程序，增加了採購複核環節，採取由採購人員在對材料、設備詢比價的基礎上進行復核，再由採購部經理進一步複核，實行了“採購部的兩級價格複核機制”。力求最大限度的控制成本，為公司節約每一分錢。採購人員也在每一項具體工作和每一個工作細節中得到煅練。

3、進一步加強對供應商的管理協調

20xx年採購部進一步加強了對供應商管理，本着對每位供應商負責的態度，制定了《xxxx》並對其進行分類登記，確保了每一個供應商資料不會流失。同時也利於採供對供應商信息的掌握，從而進一步擴大了市場信息空間。建立了《xxxx》，在進行報價之前，對供方進行評價和分析，合格者才能進入合格供應商名錄，才具有報價資格。

根據公司管理層的最新思維，公司新一代的供應商也應建立在真正的戰略伙伴關係上來，甚至拿他們當自己公司的部門來看待。因為公司的成本核心競爭力的體現最主要的來自於公司所有供應商的支持力度，供應商對每家客户不同的政策特別給予我司的競爭對手的政策的好壞將直接影響到我司的成本核心競爭力的高低。從而搶佔節約成本、降低價格的制高點，為公司的持續健康發展奠定基礎。

4、逐步加強對材料價格信息的管理

採購部進一步加強了對材料、信息的管理，每一次材料採購的計劃、詢比價都進行了複印留底，保持了信息資料的完整，同時輸入電腦保存，建立採購部材料信息庫，以備隨時查閲、對比。

二、20xx年將具體從以下幾方面予以改進

1、制定採購預算與估計成本

制定採購預算是在具體實施原輔料採購行為之前對採購成本的一種估計和預測，是對整個採購資金的一種理性的規劃。它不單對採購資金進行了合理的配置和分發，還同時建立了一個資金的使用標準，以便對採購實施行為中的資金使用進行隨時的檢測與控制，確保資金的使用在一定的合理範圍內浮動。有了採購預算的約束，能提高採購資金的使用效率，優化採購管理中資源的調配，查找資金使用過程中的一些例外情況，有效的控制採購資金的流向和流量，從而達到控制採購成本以期達到有效的資金最大化利用的目的。

2、改進供應商的選擇

在進行供應商數量的選擇時既要避免單一貨源，尋求多家供應，同時又要保證所選供應商承擔的供應份額充足，以獲取供應商的優惠政策，降低物資的價格和採購成本。這樣既能保證採購物資供應的質量，又能有力的控制採購支出。根據我們的規模，供應商的數量根據公司的產能適當控制，以便在需要時候能隨時找到相應的供應商，以及這些供應商的產品或服務的規格性能均能滿足公司產品要求。同時在採購的環節控制上20xx年將着手幾個環節並做相應調整。

3、在以後工作中需要繼續努力的幾點

1)首先，工作態度上不放過任何一個細節，工作過程中萬事都要仔細，從採購物資規格的確認、價價格的商榷到採購合同的簽訂和完成到貨等等一系列的事情都要一一用心，全心全意地投入工作，以積極的態度強烈的責任感和百分之百的信心來開拓自己的工作領域。

2)簽約訂貨後要積極跟催，保證按時或提前交貨。貨物到工地後協調安排好卸貨入庫事宜。萬一後期出現質量問題要積極處理反饋。

3)同事之間專業能力及工作態度不一，擁有的供應商資源信息不同，工作內容較窄等情況，容易產生較大的運營成本和溝通成本。建議公司適當地安排員工進行外部培訓，擴大員工的供應商資源渠道、瞭解別人公司的採購運作模式，提升員工的整體工作能力。

三、20xx年工作規劃

1、配合公司降低組件銷售價格

在原材料上應多尋找性價比合適的廠商合作，來降低公司的材料成本，我將結合歷年來的供應商供應狀況，整理價格資料，做好備份工作，將現有的供應商資料存檔。

2、完善太陽能發電系統材料資料

和研發部一起完善材料選型，樣品和整套系統測試工作，材料選型上力求常規化，標準化。

3、提前做好詢價比價工作配合銷售部及研發部進行報價工作。

在材料的審核上與研發部及銷售部多溝通力求材料量化、標準化採購。

材料採購的及時性在20xx年必須要有一個質的飛躍，全力滿足公司正常生產的安排需要，確保好材料的到貨時間及時，減輕由此給生產部和銷售部帶來的不利因素。進一步維繫好與現有供應商的合作關係，並多渠道開發新的更符合公司利益的供應商。

一、認真的做好文件的處理工作

文員大家都知道做的工作都是一些很瑣碎的事情，所以是必須要做好的，不然就會一團糟。就比如在文件的處理方面，這一年，我逐漸的鍛煉出了自己的一套處理方法。在做這部分的工作時，我會先收集好所有的文件，然後在進行分類，之後就是確認哪些文件重要，哪些不重要，給每份文件打好標籤，便於辨認。處理文件我很細心，每一份收上來的文件，我都會先跟領導確認，然後再去做處理，不讓重要的那份文件在我手上被弄丟。一年裏，我沒有丟失一份重要文檔，努力做到收上來的所有文件和檔案全部都處理好。

二、細心做好通告

我是文員，還有一隻職責就是寫好每份通告，給大家及時傳遞消息。通告這種事情需要很好的寫作能力，我一邊工作，也一邊學習怎麼寫通告的方法，學習各種技巧，努力的細心的寫好每份領導交代下來通告。在寫的過程中，我會反覆的咀嚼文字，把每一句話都寫的精簡，但是意思又很清晰。我每做好一篇通告，我都會先發給上級檢查，經過確認無誤後，再發到羣裏，讓大家進行瀏覽。那麼這一年，因為自己的認真且細心，我寫的所有的通告都沒有出錯，都是完好的給到大家通知，沒有耽誤大家的事，盡力把這工作給做好了。

三、本年度我的進步

這一年的工作，讓我進步很大，我在工作時也會時常去對自己進行反思，所以我在反思的過程中也就努力的總結經驗，把文員這一職的事務努力的完成。這一年因為工作，我也有很多方面都在進步，比如寫作方面，以前可能沒有話寫，或者是寫的話都不能很好的表達意思，但現在經過這一年的鍛鍊，我的寫作能力上升的好快呀，寫的每一句話都能精確的表達中心意思。我做事也是更加的有耐心了，也得到大家很多的誇讚。

來年，我要再接再厲，爭取在這個小小崗位上做出大成績來，讓自己真正的得到成長，在工作上有屬於自己的一番天地。

一、思想工作方面

俗話説：“活到老，學到老”，本人一向在各方面嚴格要求自我，努力地提高自我，以便使自我更快地適應社會發展的形勢。經過閲讀很多的道德修養書籍，勇於解剖自我，分析自我，正視自我，提高自身素質。

二、教育工作方面

這學期，本人擔任一年級語文教學工作，班級人數眾多，又面臨着新課程改革。應對首次接觸的教材，我在教育教學工作中遇到了不少困難。針對這些情景，我在進取參加教育局組織的新教材培訓的同時，虛心向有經驗的教師及兄弟學校的同行討教經驗。在教學中，認真鑽研新大綱、吃透教材，進取開拓教學思路，把一些先進的教學理論、科學的教學方法及先進現代教學手段靈活運用於課堂教學中，努力培養學生的合作交流、自主探究、勇於創新的等本事。另外，本人在搞好教學工作的同時，還很注重教學經驗的積累，有了心得體會就及時記下來與同事交流，本學期撰寫綜合活動案例《翱遊花海》以及論文多次參加市級交流、獲獎、發表。

三、遵守紀律方面

本人嚴格遵守學校的各項規章制度，不遲到、不早退、有事主動請假。在工作中，尊敬領導、團結同事，能正確處理好與領導同事之間的關係。平時，勤儉節儉、任勞任怨、對人真誠、熱愛學生、人際關係和諧融洽，從不鬧無原則的糾紛，處處以一名人民教師的要求來規範自我的言行，毫不鬆懈地培養自我的綜合素質和本事。

四、業務進修方面

隨着新課程改革對教師業務本事要求的提高，本人在教學之餘，還擠時間自學中文本科並進取各類現代教育技術培訓初步掌握了多媒體課件製作。

一年來的工作結束了，確實讓我對自己的工作非常的有信心，我知道接下來自己應該往什麼方向發展，確實在工作方面我是覺得自己取得了一定的成績，這一點我感覺非常的有進步，在這年度考核之際我也總結一番自己的工作。

在業務能力上面我還是對此有所領悟的這一點我非常的確幸，也是我需要去做出的調整，未來在工作當中，我會更加努力的回顧過去一年我每天認真做好工作，有什麼問題也第一時間做出反應，絕對不耽誤了工作，這對我還是有些非常大的提高，現在在工作當中我也是願意去接觸一些新的事物，當然也需要好好的回顧一下，我認識到工作當中和同事們配合共同做好是十分關鍵的，這樣取得的成績也是非常的大，在這樣的環境下面，確實是有足夠多的提高，這一點也是毋庸置疑的，我知道團隊合作才能夠做到互贏，這是必然的，在接下來的工作當中我知道這是非常有必要的，這一點值得我去提高，當然在工作當中我需要保持這樣的態度，大家一起努力取得的成績才是有成就感的，一點點的去做好，安排好工作，做到心裏有數，執行好工作的必要事項。

生活當中也保持好的作風，讓大家能夠在工作方面做出調整，這是十分關鍵的，我也一定會繼續去做好，我從來都不會把生活當中的情緒帶到工作當中，因為我覺得這是很影響個人工作效率的，也是容易影響到周圍的同事，這對我的影響也是非常大的，我知道在這方面是應該要做出好的調整，在這個過程當中我應該要繼續去努力一點，這對我個人能力的提高還是非常關鍵的，我也對自己能力很有信心，對於接下來的工作需要做出一定的調整，現在回想起來確實也不是一件容易的事情，新的一年當中我也一定會提高自身業務能力，慢慢的讓自己達到標準，希望在未來的工作當中能夠做的更加的好，當然不也是意識到了自己能力不足之處，我會改掉不好的行為習慣，未來讓自己做的更好一點，也希望能夠得到上級領導的認可，提高工作效率做出更好的成績來，我一定會努力的。

不辜負了公司的期望，進一步的落實過去一年來沒有完成好的工作，讓自己的業務能力繼續得到鍛鍊，為公司爭取更多的利益和價值，這也是現在我還應該要去努力的事情，只有端正好心態才可以去學習更多的知識，做出足夠多的提升，希望公司能夠給我這個機會鍛鍊自己，當然我也一定會更加努力的，做到讓更多的人認可，讓公司認可。

20__年我們在街道黨工委、維穩辦、社區黨支部、居委會的正確領導下，認真貫徹黨的十七大全會精神，按照《社區治安綜合治理目標管理》結合本社區的實際情況，堅持“預防為主、打防結合”的方針，在社區開展以爭創“平安社區”“無毒社區”“無邪教社區”為載體的活動，有效地遏制了刑事案件和治安案件的發生，為社區居民營造一個穩定、祥和、優美的生活環境。現將一年工作總結如下：

一、齊抓共管，共建和諧。

基礎不牢，地動山搖，20__年，我社區認真貫徹上級有關指示精神，結合本社區實際，以創建“平安社區”為目標，突出固本強基，切實加大防控力度，狠抓防範長效機制建設，進一步夯實了基層基礎工作。認真落實“穩定壓倒一切”的方針，加強社區治安防範措施的落實，增強在維護社會治安中的作用，切實落實“屬地管理”的原則，積極推動社區建設綜合治理工作。通過一系列防範措施，轄區治安形勢良好。

二、加強宣傳教育，提高居民法制意識。

我社區居委會利用黑板報、張貼宣傳畫、發放宣傳單等方式，開展了以“抵制邪教，倡導文明”、“珍愛生命，拒絕毒品”活動，增強居民的法制觀念，使居民進一步對社會的瞭解，對家庭社會關愛，為穩定社區治安秩序奠定了基礎。

三、依法調處，化解矛盾。

1、截止至今，我社區共有刑釋解教人員3人，社區矯正對象1名。社區結合每人的實際情況進行了建檔登記，社區幫教小組定期走訪，瞭解兩勞人員的思想動態，開展經常性的幫教工作。

2、我社區密切聯繫羣眾，時刻了解居民的生活情況，及時調解居民的糾紛，努力創造安定祥和的生活環境。今年一年以來，我社區共調解矛盾2起，做好了鄰里文明的和睦相處這項工作。

四、加強對外來流動人口的管理、教育工作。

針對社區再建設，建築工地流動人口比較多，結合計劃生育工作，對外來人口進行了入户登記調查和並簽定流動人口租房合同，對他們進行法制宣傳教育，讓他們自覺維護環境衞生、治安秩序。

五、抓好安全生產防火工作。

社區居委會協助各駐地單位，認真做好安全生產防火工作，充分依靠社會各種力量，協調一致，齊抓共管，保證各項工作的順利進行。

通過一年的綜合治理工作運行，工作中取得了一些成績，但還有許多不足，在以後的工作中我們將在街道黨工委、維穩辦的領導下，結合我們社區的實際，紮紮實實的開展好各項穩定工作，不差不缺，努力為居民營造一個安定、祥和的生活環境。

為了使大家能夠對我有一個全面的認識，我把的過去的業績和今後的打算給各位領導和同志們彙報一下。

一、水利管理工作開展情況

近年來，我們堅持“科學規劃、依法管水、規範管理”的指導思想，按照“提高管理水平、提高服務質量、提高經營效益”的工作目標，積極探索“自我維持、自求發展”的發展機制，使水利建設取得了一定成績。

(一)、堅持建設管理並重，確保工程安全運行。在古柏鄉的水利工程中，絕大部分是六、七十年代修建的。建設標準低且長期運行，原來的大部分工程已成問題水庫。加之渠系不配套，標準低，灌溉收益益不大。經過實地調查，在政府和水利局的領導下，積極開展工作，科學規劃、精心建設。近年來水庫建設的投入逐年加大，水庫除險加固工程建設為改善水庫現狀提供了有利的條件，近年來，對兩座水庫進行了修整，能夠基本保障夏可防洪，冬可預旱的任務。還完成了28口三平塘的整治，經初步估算，能夠使近千畝農田得到有效灌溉。在xx、xx年整治和修建了近13公里的水渠，使古柏鄉的水渠覆蓋率有了很大的提高。在工程建設的同時，我們即開始考慮水庫工程管理工作，為了充分調動各水利片區村民管理的積極性，我們制定了詳細的管理辦法、抓好村幹部，讓他們耐心細緻地做好村民的管水思想工作，認識到水利建設的重要性。加強宣傳，依法管水，營造良好的工作環境。我們一方面加強水法律、法規的宣傳，教育羣眾以安全為重，保護水利工程;另一方面加大執法力度，及時制止並嚴肅處理違章事件;同時爭取各級領導和當地村組幹部的支持，幫助協調處理地方矛盾，經過長期細緻的工作，大大改善了管理環境。特別是通過確權劃界，明確了水庫管理範圍，水管單位有了合法的管理權，水庫管理的外部條件得以徹底改善。並建立“以庫養庫庫、自給自足”的運行機制，我們充分利用水面資源，大力發展水利漁業，努力提高經營效益和創收能力。

(二)、充分利用自來水資源，努力提高經營效益。

在自來水工程中，經過政府和水利局的全盤考慮，積極探索出鄉鎮自來水管理的一套新模式，用個人承包與水管站管理結合的辦法盤活水資源，真正做到了使用有效、管理有效。我們古柏鄉的自來水用户在我任水管站站長以來，由不到200户，逐步擴大發展到400餘户。我們充分挖掘潛力，合理開發利用了水資源。這種加快水利投融資體制改革，拓寬水利建設資金來源渠道的新機制，積極扶持個人承包與水管站管理結合，進一步為鄉鎮水利事業的發展拓寬了渠道。

我正值而立之年，身體健康，精力旺盛，敬業精神強，能夠全身心地投入到自己所熱愛的工作當中。因此對今後的工作也滿懷希望。

二、今後工作的打算：

1. 加強學習，積極主動做好日常事務工作，努力提高服務質量。只有不斷加強水管單位的各項管理制度和相關業務知識的學習，不斷充實自己，才能勝任崗位要求。水管站人員要擔負着落實政策、上下內外溝通的職責，同時，水管工作實際上就是服務工作。因此，水管工作人員既光榮而又辛苦，需要有強烈的事業心和責任感;需要有較強的工作能力和工作藝術。另外我還要加強黨性鍛鍊，服從安排，言行一致，顧全大局，堅決維護領導班子的團結，維護領導的形象。同時，充分發揮水管站工作人員的工作積極性，使其對工作都能精益求精，不斷提高服務質量，做好水利服務工作。

2.當好參謀助手，服上級領導決策。我將及時準確地掌握各方面工作動態，及時向領導反饋各方面的信息;並且注意調查分析，主動獻計獻策，對各種情況進行科學的分析和判斷，為領導決策提供可靠的依據。

3、進一步做好防汛抗旱工作。防汛抗旱工作是一項長期而重要的工作，必須高度重視，常抓不懈。宜賓縣每年局部性暴雨洪災不可避免，水利工程蓄水不足，旱情有可能發展。要樹立防大汛、抗大旱的思想準備，進一步落實防汛抗旱責任制，抓好水庫年度檢查制度建設，繼續完成抗旱預案、完善防洪預案，繼續抓好各地三防指揮系統工程建設，確保防洪安全、供水安全、糧食生產安全，維護人民羣眾生命財產安全，最大限度減少災害損失。

4、抓好以農村水利為重點的各項水利工作。水利工作要以服務“三農”為重點，要緊緊圍繞建設社會主義新農村的戰略部署，以提高農業綜合生產能力、促進農村經濟發展、增加農民收入為目標，不斷加強農村水利基礎設施建設。今要總結經驗教訓，鞏固農村飲水解困成果，進一步解決農村飲水安全問題。

各位領導、同志們，在今後的工作中我的處事和社交能力還有待提高。但是我相信，我可以通過充滿青春活力的熱情和對工作認真負責、肯鑽肯幹的態度來鍛鍊自己。同時通過悟出了一些搞好水管站工作的方法策略，相信我能夠搞好水管工作的。謝謝大家

20xx即將過去，20xx已悄然走近。不知不覺我已來到公司一年之久，在這一年的時間裏，我積極投身到工作中，服從領導安排，虛心向同事學習，努力完成領導安排的各項工作任務，在取得成績的同時也存在一些不足之處，先將具體工作情況總結及明年計劃如下：

一、20xx年度工作總結

在今年的工作中，我認真學習業務知識，在本職崗位上，按照領導的要求準時安全完成各項出車任務，努力做好本職工作。作為一名行政司機，除了正常完成公司安排的出車任務外，還積極參加協助完成其它各項工作。為開源節流，在日常行車、洗車及車輛保養方面降低能耗、親自洗車，減少控制車輛方面費用。在公司領導和行政人事經理的帶領下，我出色的完成了20xx年的工作任務，在這一年裏能夠自覺遵守各項交通法規和單位的規章制度，能夠在工作中任勞任怨，在領導和公司需要時不論早晚或節假日隨叫隨到，不計報酬，從無怨言。

平時，做到嚴格遵守出車制度，按時出車，認真保養車輛，使車輛性能保持最佳狀態，努力鑽研技術、熟練掌握日常保養和駕駛車輛的性能，積極參加安全學習。聽從交通警察指揮，不酒後開車，文明駕駛、禮讓三先，確保了全年安全行車無事故，連續四個季度拿到了司機安全獎。

儘管今年較好的完成了工作

任務，但仍然存在些許不足，對車輛的基本故障判斷有待加強理論知識的學習，學習不夠主動積極，在以後的工作中應該更加努力，不斷完善自己。

二、20xx年度工作計劃

20xx年又是嶄新的一年，隨着公司發展的步伐加快，瀋陽康芝將迎來業務增長新的高峯。現將明年工作計劃如下：

1. 做好本職工作，加強自身技能學習，使駕車技術進一步提高；

2. 樹立終身學習理念，不斷提高自身素質；

3. 工作積極主動，配合各位同事，營造良好的人際關係；

4. 支持本部門工作，協助其他同事完成本部門的其它工作。

一、個人的工作方面

本年度，我工作很勤奮，每天分給我的工作，我都會去做，並且盡全力做好，按照要求完成。上班不偷懶，因為偷懶就無法完成。我會把每天的一個計劃做好，這樣方便我完成工作。每個月結束，我都會把月總結做好，在總結工作中去反思自己的問題，把錯誤找出來，從中收集經驗，如此一操作，我發現自己工作的時候就不容易犯錯了，每一次的錯誤都能夠及時的去解決，因而工作是越來越順利的。工作如果有需要幫助的地方，我也不會放着不管，而是選擇找他人求助，所以我的工作才能一次不落的完成。

二、個人的學習方面

年初進企業工作，我還是個新人，自然是很多都不懂的，所以我極力的學習，只為了能夠快速的適應工作和適應環境。短短這一年，我每天都會把工作上出現的問題記在本子上，然後把解決的方案寫在問題旁邊，時不時的就去看一下。遇到新問題，我不着急詢問，而是自己找出原因，如果自己無法解決，我才會去尋求幫助，這樣一來，我的自學能力就進步很快。經過實踐，要比在學校裏學習進步還快。在企業有培訓活動的時候，只要對我工作有幫助，我就會去參加，不斷的提高自身的工作能力，這樣才能把工作真正的給做成功。

三、個人的不足

要説這一年我的不足，還真有不少。我個人覺得自己溝通是不好的，我在接到工作後，總是不能夠及時找到領導充分了解工作情況，就自己一個人在那做，結果工作將近完成的時候，才發現要求跟領導的不一樣，所以導致工作又要重頭再來。再有，有些工作是有進度條的，每一個步驟都要跟領導彙報，但是我沒有，所以這方面是需要去改的。已經一年了，我對於企業還是沒有完全的熟悉，所以有很多事情做起來都很費時間，我需要加強對企業的關注，要儘可能的把企業當成家一樣，那樣才能熟悉每一個板塊，為企業把事情做好。

新年將是新氣象，我期待自己有更大的進步，我在明年的工作中定會持續努力，完成工作，讓自己的能力真正的得到發揮。

本人能熱愛教育事業，能夠按照黨的教育方針，教書育人，有終身從事教育的決心。作為一名黨員，我始終能夠以一個黨員的標準要求自己，時刻保證正確的輿論導向，注意團結同志，與人為善，努力做羣眾的表率。熱愛學生，為人師表，具有良好的教師職業道德修養。積極參加政治學習，不斷提高自己的政治素質和師德水平。工作中，以“激情、思路、辦法”為指針，創新工作方法，用“兩個轉變”反思工作中的得與失，不斷提高工作的實效和水平。

我擔任中學高二（1）班主任、教研組長和兩個畢業班數學學科教學。由於我帶的是普通班，學生基礎較差，大部分學生對升學不抱希望，思想波動大，紀律鬆散。我本着“提高每一位學生，滿意每一位家長” 的思想，加強學生的思想教育，狠抓學生的課堂紀律與日常行為規範，灌輸升學意識，多次走訪學生家庭，與學生談心，在班級裏開展以升學為主題的教育活動，與任課教師一起商討班級管理與提高教學質量的辦法。

高二（1）班進步很大，畢業時班級穩定，成績取得了很大進步，畢業率、升學率100%，總體成績在普通班中遙遙領先，一名學生達到一類重點高中的分數線。所帶班級數學成績由接班時平均30多分進步到平均70多分，獲得了家長與學校的好評。作為教研組長，積極組織各種教研活動，培養青年教師，研究會考方向，青年教師ｘｘ、ｘｘ等已成為學校骨幹，數學組在歷次統考中均取得了優異成績，200年會考成績比市平均高出分。

20ｘｘ年下半年，由於工作的需要，我調到教研室工作。新的工作，對於我既是一次難得的機遇，又是一次嚴竣的考驗。只有不斷學習，及時調整角色，創新工作，才能儘快適應和做好教研員工作。

第一，我虛心向領導和區、市其它教研員學習，向書本學習。我深知，教研員工作需要豐富教學理論素養，我給自己訂下目標，每天要看兩小時的業務書籍，記下自己的工作反思與心得，定期聽數學課，堅持參加全區數學集體備課，以便時刻了解全區的教學動態，把握教學的最新信息。

第二，創新工作思路。我以往面對的是對學生的管理和教學，而現在要組織與指導全區數學教師教學活動與全區課題工作的開展，要求更高，擔子更重。

在開展課題研究時，在吳主任和張主任的支持下，我積極向市裏各處室課題負責人彙報、瞭解我區以往的課題申報和開展情況，制訂課題研究計劃和管理辦法，擬定課題申報指導意見，組織各校進行申報，通過緊張而有序的工作，現已有個市級課題在我區結題，個市級課題準備開題，有個中斷的省、市級課題正在爭取結題，還有3個課題申報了區級課題，等待區教研室評審。

作為市中心組命題成員，我堅持參加市教研室組織的各項活動，獨立完成了全市七年級數學試題的命題工作，並協同市教研室先後督導了兩所學校和大市優質課的評委工作，由於自己工作做的紮實，細緻，受到了陳老師的好評，又一次提高了開發區在市其他學校的知名度；在全區數學教學上，能積極服從領導安排，先後開展了區集體備課活動、研討課活動以及送教到校活動，在活動中，我注意把握正確的教學導向，要求集體備課一定要以新課程理念為指導思想，充分關注備課的質量，重視課堂主陣地。

精心選擇上課教師，確定研討專題，與上課教師研討，形成最佳教案，反覆試講，反覆修改，以求收到最佳效果，通過提高課堂實效，來提高教學成績，在全市統考中，我區數學成績較好；此外在組織參加市級優質課評選活動時，我對參賽教師精心指導，瞭解評優課的評分標準，與參賽教師深入研究推敲，並且對參賽教師進行具體的指導，哪怕細微之處，也不放過，在我的指導下，付貴敏老師在全市評優課上取得了一等獎的好成績。

新的一年即將結束，回顧過去，自己在工作中雖然取得了一些成績，但還存在着一些問題。如：對自己的工作方法不夠靈活，工作思路不夠大膽、細緻，工作效率還有待提高。“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”，我將站在新的起點上，不遺餘力，不斷學習，不斷創新，爭取取得更大的成績。

一、會計業務學習加強

本年度，我仍然在繼續學習，畢業至今，我發現會計這一專業就是跟着時代不斷的在轉變的，只有跟上這時代的發展，我才能夠真正的把會計工作做好。我在公司的安排下參加培訓學習，經過培訓，我的業務知識更加的豐富，我在計算這方面能力也更加強悍了。我業務的時候，喜歡鑽研會計這方面的技能，努力掌握必需的基礎技能，把會計的事物給完成好。經過加強學習，我在會計憑證、財務的報表等方面的工作都得到加強，工作效率也是更高了。

二、勤奮做工作

日常的工作，我都是特別的勤奮，仔細的算好每一筆賬單，所有登記的財務支出，我都會把它們用電腦做出一張表來，既方便自己計算，也方便他人查賬。公司的所有支出，我全部都會登記清楚，並且寫好日期，這樣在月末結算的時候，給了我很大的便利。每月、每個季度的財務報表會編制好，細心的檢查賬單，打印好賬務表後在交給領導看。努力把會計的檔案管理工作做好，交到我手上的會計檔案，我會進行整理，然後裝訂，最後保存好，這樣也是方便了後面的查閲以及對財務信息的清晰記錄，就不會出現凌亂的情況了。

三、培養個人的良好作風

樹立正確的思想，努力跟着公司的指示去做事，當工作任務下來的時候，立馬去做，努力執行公司的工作要求。做事細緻，做自己該做的，不該做的絕對不會去沾染分毫。做工作的時候承擔起責任，如果是自己做錯了事情，一定去改正，做個有責任心的人。有問題積極提出，不等問題已經發生到不可收拾的地步再去解決，我都是首先解決。從來不存留問題，都是發現的那一刻就去解決。我做人憑良心，不斷的去加強自己的思想品德，樹立正確的三觀。

在來年的工作裏，我會把會計在做好一點，努力往更好更優秀的自己前進。我會讓自己的會計事業的成績做的更好，為公司的財務盡力，幫助公司完善財務管理系統。相信不斷積累經驗，終有一天我可以成為優秀的會計。