管理情商課堂學結

這個學期我們學習了一門新課程——管理情商。短短几周時間的課程學習眨眼間就過去了。其實到了結課時我都還有一種“空”的感覺，感覺這些課都是和王元老師一同玩過來的，但是當我在後來的日子裏再回頭重新回憶起這些課時，發現我可以從中悟到很多，當我每天審思自己所做的事時，發現原來課程裏自己已經學到了一些東西。思維方式的課程只是幫人樹立的一個思維框架，“空的框架”。真正成型還需要自己不斷的往裏填充，不斷實踐“七個習慣”，不斷總結，不斷更新。

記得王元老師給我們佈置的第一個作業是要我們用一兩句話寫出自己所在組的各成員的優缺點。通過別人，我重新認識了自己，對自己的性格和能力能做出一個合理的定位，比較樂觀的看待自己的能力和性格，更好的制定我的努力方向和長期目標。認識自己，並非只有那些天才才能擁有的能力，就像周圍有許多平凡的同學朋友，他們活的自在，活的快樂，也是一種成功。

我們上課用的教材是《高效能人士的七個習慣》，一開始接觸這本書就覺得它很普通，但是在後面的深入學習中覺得它很有教導意義。以下説下我在管理情商課老師引導過程中學到的以及從這本書中悟到的一些東西：

1、《高效能人士的七個習慣》這本書給我們介紹了七個我們需培養的習慣。認真看完後，發現七大習慣其實是相輔相成的。越是積極主動（習慣一）的人，越能掌握人生方向（習慣二），也能有效管理人生（習慣三）。能不斷更新（習慣七）的人，方懂得如何瞭解別人（習慣五）尋求圓滿的解決之道（習慣六）。同理，一個越獨立的人（習慣一二三）就越善於與別人相處（習慣四五六）。書裏面的辭藻雖然不是很華麗，但是語言通俗易懂，還結合生動形象的例子加以闡述，真正讓思想深入人心，記憶深刻。

2、王元老師給我們講的最多的就是日本推銷大王——松下幸之助的故事，他之所以成功，很大原因離不開他的積極主動，他主動要求同事指出自己在工作過程中的不足，主動跟人交流獲取經驗，通過不懈努力，他充分認識了自己，重新定位自己，從一位禪師那悟到了推銷和做人之道。位於七個習慣之首的是習慣一：積極主動。所謂的積極主動就是要變被動為主動，掌握主動權，積極思考，力爭改變現狀。這讓我想到學習，學習如果不積極主動，總是跟着老師的腳跟走，總是隨波逐流，那麼永遠也不會有所深入，有所創新，所以我們應該走在別人的前面。

3、習慣二：以終為始。我個人理解就是要以結束作為開始的目標，永遠都不要停止努力。這章的學習給我最大的收穫是：要明確自己的目標（生活目標、人生目標），一個人如果沒有了目標，就會迷失方向，方向一旦錯了，就會走很多彎路，浪費很多時間，等真正意識到這些時，後悔已晚矣。光有目標還不夠，還必須制定出實現這些目標的計劃，如果沒有計劃，目標就成了空目標。有了目

標和實施計劃後，就該行動起來了，如果沒有行動，再清晰的目標、再周詳的實施計劃，都是空談。當我們有了自己的目標，有了實現目標的計劃，並付諸於行動後，要在實現目標的過程中，不斷修正或完善。

4、記得有一次老師用了兩節課的時間就給我們玩了一個遊戲——黃金礦工。我們組是我代表上去玩的。開始不明白老師為什麼要花兩節課的時間給我們玩遊戲，直到第二天的課上才知道老師是想給我們講第三個習慣——要事第一。其實從這個遊戲中我悟到的不僅僅是要事第一，還有要學會團隊合作，懂得權衡輕重，懂得捨棄，保持良好心態是成功關鍵等。

5、在第四個習慣的學習中，我明白了：不管是在商海中博弈，還是在日常工作生活中，雙贏意識至關重要。例如：在銷售過程中，當你讓對方知道你是在為他的利益考慮的時候，他已經不把你當“對手”看了，而是當朋友看的，都是朋友了，你想你接下來的工作還會很困難嗎？雙贏意識，對工作和生活都是很重要的。

6、在後面的幾周課堂學習中，老師要求我們以小組形式收集資料，做關於上課內容的ppt教案，然後讓小組成員代表給其他同學上課。我們組做的是習慣五的教案。其實收穫最大的不是在課堂上，而是在教案的準備過程中。它讓我知道團隊合作的重要，在收集資料的同時，自己對“知己解彼”這個課題有了更深的理解。

7、各個組的講課中，形式多樣，主講的同學也多是有備而上，激情滿懷，從中我也看到了他人的成功點和不足點。而習慣六所要討論的正是統合綜效的問題。個人的力量是團隊統合綜效的基礎，能使整體獲得一加一大於二的成效。實踐統合綜效的人際關係和團隊會揚棄敵對的態度（1+1=1/2），不以妥協為目標（1+1=1 1/2），也不僅止於合作（1+1=2），團隊要的是創造式的合作（1+1=3或更多）。

8、“學習上要更新，生活上要更新，要不斷追求進步，追求心靈上的進步。”這就是習慣七所要表達的思想。以前我在學習或工作上都不喜歡做總結的習慣，現在發現做總結其實是個很好的反省和更新自己的方法。我的感悟：把更新當做一種習慣，對於以往，糟粕扔掉，精華留下，繼續前行，享受更新帶來的工作和生活上的快樂！！

老師的風趣，課堂的樂趣，形式的多樣化，實踐的過程，讓我們都對這些學習充滿了興趣。但是，正如老師説的，我們更應注重的是思考，經驗上和生活中不斷總結，品行上好好修煉，言行上注意嚴謹，健康上要注意，只有這樣才會慢慢形成良好習慣，把自己培養成睿智仁愛之人。萬物生長靠太陽，同樣的道理，一個人要是停止了思考，也就得不到智慧的“陽光”，也就會停止人生的茁壯健康成長。學習管理情商其實就是一個接受陽光的過程。

其實在後面的學習生活和工作上，我發現我做到了許多。比如：我答應人家的事，會盡力做到。除有特殊情況外一般不會拖到明天。因為等待是最讓人沒有安全感的，所以不要等待別人，也不要讓別人等待，一定要積極主動；我給自己寫了一份大學接下來兩年裏的規劃；知道了什麼是“第二象限工作法”並付諸於工作之中，並養成了寫list的習慣，每天要做的工作一目瞭然，力爭在規定時

間內完成要緊的事，在幹完的事情上打上“對勾”，發現很有成就感的；在與同學的交往中，我更注重傾聽別人的意見??

有句話説得好：“我們活的好，不是因為我們有多少錢，或有巨大無比的權利、有世界聞名的名氣、有漂亮的容貌，而是因為我們有自己的生活哲學。”習慣決定性格，而性格又決定自己的命運。在很多方面發現自己還是沒有做好。比如：原來我有很清晰的個人奮鬥目標，也給自己做過一年規劃，三年規劃什麼的，但是“計劃趕不上變化”，往往“無疾而終”。這暴露出我的目標並不符合實際，原因就是自己還沒有弄清楚自己究竟想要什麼，目標很重要，計劃很重要，但若沒有行動的支撐，以上成了泡沫；有時候因為事情太多而忙的昏頭轉向，而不吃飯，熬夜幹活，沒有注意自己的身體；遇到困難不夠冷靜??雖然我在很多方面做的還不好，沒有形成良好的習慣，往往忽視那些“硌腳的小沙子”， 但是我依然在努力着，堅信自己會做到很好。

活着就要健健康康，活着就要修身養性，活着就要掌握為人處事技巧，活着就要??活着就要為了更好的活着。這是我在管理情商課學習中最大的收穫。

管理情商課堂學結 [篇2]

公共管理核心內容學習培訓情況總結

縣委組織部、縣人事和勞動社會保障局:

根據**省人事廳《關於在全省公務員中開展公共管理核心內容培訓的通知》以及縣委組織部、縣勞動人事局《關於在全縣公務員中開展公共管理核心內容培訓的通知》等文件要求，縣安監局領導高度重視，並結合實際、全面動員、精心組織、周密部署、強化措施、認真落實,局機關公務員通過近三年來對公共管理核心內容培訓學習取得了一定的成效。現將情況總結如下。

一、提高認識，加強領導

縣安監局在接到有關在全縣開展公共管理核心內容學習培訓的通過後，領導班子高度重視，及時召開班子專題會議進行研究，為了加強對此項工作的領導管理，成立了以局長為組長、副局長為副組長及各股室長為成員的領導小組，下設了辦公室，並指定了專人負責此項工作。20xx年由於局機關領導班子有較大變動，及時調動充實領導機構。為了開展好此項工作，縣安監局制定了《**縣安監局機關公共管理內容學習培訓實施方案》，明確了學習應該達到的目標、學習方式、按每年度分解應該要求完成的課程等。使局機關公共管理核心內容學習培訓得以有條不紊進行。

二、認真學習，注重實效

（一）我局機關公務員主要通過自學、交流等形式進行學習。為了開展好公共管理核心內容的培訓學習，局機關為每名公務員徵訂了《公共管理》、《公共經濟》等學習資料，同時通知每位公務員上**人才培訓網在線學習課件中查詢學習資料。學習內容主要涉及：公共管理、公共關係、公共財政、公共政策分析、區域經濟發展、政府運作等內容。三年來，我局公務員參加各種培訓學習達43人次，進行交流發言3次，網上在線學習200多小時，參加各種形式的'考試5次。

（二）取得成效。我局通過組織對公共管理核心內容培訓學習，使局機關公務員初步掌握現代公共管理專業知識，提高了科學行政、民主行政、依法行政能力，進一步樹立和落實科學發展觀和正確的政績觀，加強了公務員隊伍能力建設，提高了公共管理水平，為我縣經濟和社會發展提供優質高效的管理和服務。

三、存在不足

（一）認識不足。局機關極少數公務員對共公管理培訓學習認識不足，認為公共管理知識是屬理論性的東西，學起來比較難，只要我自己把本職工作幹部就行，所以興趣不勁頭不是很足，學習效果較差。

（二）涉及知識面比較廣。公共管理知識學習培訓對我局公務員來講還是新東西，公共管理知識涵蓋面較廣、涉及內容多，所以公共管理知識的學習培訓應是一個長期的過程，不可能一蹴而就、急於求成。學習缺乏系統性，學以致用、理論與實踐結合做得不太好。

四、下步打算

（一）提高認識，端正態度，增加學習的自覺性。

當今世界，經濟全球化進程日漸加快，科學技術日新月異，新知識、新事物層出不窮，這就要求我們每位公務員必須不斷加強學習、提高綜合素質。還應該不斷加強對公共管理知識的學習，可以考慮辦培訓班或有條件的安排到外地發達地區考察學習外面先進的公共管理經驗。

（二）學以致學，在學習與實踐中不斷完善和提高水平。學習的目的在於運用。要通過學習公共管理知識，並運用到實際工作中，用理論指導實踐，不斷對實踐中總結經驗，提升管理水平。同時結合解放思想大討論，應該創新思維方式，打破思想定勢，不斷在創新中提高的完善管理水平，更好為我縣經濟社會發展服務。

**縣安監局

20xx年11月5日

管理情商課堂學結 [篇3]

智商是情商的基礎，情商是意商的基礎。任何情商都必須建立在一定的智商的基礎之上，沒有基本的智商，就不可能存在任何情商；任何智商都必須建立在一定的情商的基礎之上，沒有基本的情商，就不可能存在任何智商。智商、情商與意商是辯證的關係，由此可以看出情商是至關重要。通過中旭的情商管理培訓認識到情商是一種特殊的、相對獨立的智商。它是一種對自身利益、集體利益和社會利益的認識能力；智商是一種特殊的、相對獨立的情商，它是一種對自身行為活動所產生的利益關係的認識能力。由此產生一些心得感悟。作為一名優秀的業務人員，情商的高低直接決定業務成績的多少！ 100%的成功=20%的智商+80%的情商與逆商。情商是一種能力，情商是一種創造，情商又是一種技巧。既然是技巧就有規律可循，就能掌握，就能熟能生巧。只要我們多點勇氣，多點機智，多點磨練，多點感情投資，我們也會像“情商高手”一樣，營造一個有利於自己生存的寬鬆環境，建立一個屬於自己的交際圈，創造一個更好發揮自己才能的空間。 提升情商分為以下幾種： 知情：認識自己的情緒，能夠察覺某種情緒的出現，觀察和審視自己的內心世界的體驗；解情：通過知情瞭解自身的情緒進行分析主觀原因和客觀原因；調情：調控自己的情緒，使之適時適度地表現出來，運用1:4:2的方法來進行舒緩自身緊張的情緒；運用轉移注意力的方法來減輕焦慮；緩和悲傷的情緒，可以用宣泄的辦法讓自己得到釋放，就不會思慮成疾；人在憤怒時的智商是為零甚至是負數，所以在憤怒時不要急於做出任何決定，抑制憤怒的辦法是數數和思考，小怒數到十大怒數到千的辦法來壓制自己的憤怒，然後再三思而後行，這樣無論遇見怎樣的境況都能理智的做出正確的決定；面對挫折我們可以通過酸葡萄效應、甜檸檬效應、精神勝利法來寬慰自己，使自己能儘快從低谷中走出來，

用最好的狀態迎接新的挑戰；識情：能夠通過細微的社會信號、敏感的感受到他人的需求與慾望，是認識他人的情緒，這是與他人正常交往，實現順利溝通的基礎；移情：換位思考、轉換對方的位置為他人考慮，感受他人所處的位置所做的決定；傳情:接受和傳遞情緒，感受出別人的情緒也瞭解自身的情緒，那麼正確傳遞情緒也是尤為重要的，不同的人有不同的想法、不同的處事原則，所以也要有不同的方法進行溝通，首先是將人分為五種類型：老虎型、孔雀型、貓頭鷹型、無尾熊型和變色龍型，每種類型的人都要採用不同的方法來進行溝通，不論上司還是下屬都要明確你所面對的是什麼樣類型的人，要如何進行有效的溝通。 管理人際關係 擁有同理心， 做到將心比心；要學會寬容，寬容勝過百萬兵；與人為善，善於示弱； 熱情待人，真誠讚美他人；學會傾聽，學會合作；學會幽默，樂觀豁達； 以上便是我通過學習得出的感悟，情商往往是一種“鑑別性”的競爭力，擁有高的情商是一位好的領導者所必須的因素，所以提升情商也將是提升自身職位的一種必要的關鍵。

管理情商課堂學結 [篇4]

一個很偶然的原因（當然，所有以偶然性表現出來的事物，都有其必然的內因），我得以參加了第56屆“經典情商教育系統課程”。開學當天，帶了一本《愛因斯坦晚年文集》，準備用於在課堂上開小差。但是，當鍾積成老師一開講，我就沒能再有機會去翻那本文集，而是跟着學習班的進程，很投入地這麼走到了畢業。究其原因，我本人對於知識本來就是開放型的，信奉終身受教育的理念，相信開卷有益，深知“三人行必有吾師焉”，豈有放過如此精彩課程的道理？

當然，首先是鍾老師帶有傳奇色彩的個人經歷吸引了我，繼而是有理有據、聲情並茂的學習內容打動了我，使我這個已過了耳順之年的老人，也深深為鍾老師夫婦獻身經典文化教育事業的精神所感動。

對於我們這樣的過來人，又歷練到眼光獨到而不易受到蠱惑，加之少年時代養成了“説大人則藐之”的習慣，和“懷疑一切”的心態，本來是不容易被打動的，但是我應該用心悦誠服來形容自己這次學習的經歷，並且有了自己的一些心得，願與同學們分享。

教育從孩子抓起的重要性，現在的家長几乎都知道，但是其所遵循的理念、方法卻往往是錯誤的，有許多似是而非的東西，特別是有家長們個人經歷和不正確社會風氣的潛移默化，使家庭教育有許多誤區，相信通過這次的學習，會糾正很多家長的錯誤認識和方法。

首先是學什麼的問題。這個課程告訴我們要學的是修身，這是從小到老都不能放棄的一個終身的過程，這就是德育問題。如果一個人沒有基本的道德修養，他有再多的知識也是對人類無益的，反而有害。而立德就要從家教開始，從事親、尊老、愛幼開始。

關於修身的知識，鍾老師以博採眾家之長而不獨尊一説的風範，令人信服。特別是關於宗教的觀點，也很有見解。鍾老師在講課中有時也引用到各種宗教的理念、觀點，既宏揚了人類各種文明的先進的思想，又避免了受拘於一門一派的侷限。有人説過：“只有用人類創造的全部知識財富來豐富自己的頭腦，才能成為共產主義者。”共產主義並不是洪水猛獸，其實是人類實現大同的一種政治主張，這種大同思想從桃花園到烏托邦，是人類早就有的理想，相信人類在物質充分湧流的時代，會自然進入到這種境界，是不是叫共產主義並不重要，但可以斷言，決不會是以私有制為基礎的將人劃分成等級的社會。當我聽説鍾先生雖不是共產*人卻被當成共產*關了十一年，我就非常佩服。這十一年的牢座得是值得的，否則就不會有我們今天有這麼多人分享到他先進的教育思想。

鍾老師還介紹了許多具體的學習方法。這些方法都是有其科學依據的。是正確和有效的方法。這就有一個科學態度的問題。我是學自然科學的，對科學的認識當然會敏感一些。如果沒有科學的態度和方法，這就如過河而沒有橋和船，是行不通的。

最後也是最為感動的，是鍾老師傳達出對弱勢羣體，對所謂後進學生的關注和認識，這是當今社會最為嚴重的課題，“不患貧、患不均”歷來是社會不公平的最大問題。這個問題在教育上就充分反映了出來。精英教育模式成為我們當代社會**式的教育模式，這個社會其實不是精英們支撐的，恰恰相反，是由億萬平民百姓、由草根、山寨裏的人們支撐着的。但是我們的教育、各種資源的配置、卻將這些人排斥在外，這正是當前世界不安寧的根源所在。

正是這種不公正的教育制度和社會現象，加重了所有教育工作者的責任，一定要通過不懈的努力，像鍾老師、陳老師他們這樣，獻身教育事業，一代一代努力地做下去，傳道、授業、解惑，為創造大同世界而做出自己的貢獻。

管理情商課堂學結 [篇5]

前兩天，我參加了一個有關壓力與情商管理的培訓課程。原本只想通過兩天的外部培訓，調整一下每天上班的既定模式，讓自己換個頭腦。沒想到在老師的循循善誘下，每位參訓學員都能全情投入，對他人敞開心扉，真誠坦白地與他人分享，結果給自己也帶來了喜悦和滿足。

現代的快節奏工作、生活給每人都帶來不少壓力，壓力反映到身體上會表現為四種信號：生理信號、情緒信號、精神信號和行為信號。生理上主要體現為：頭疼，肌肉緊張，皮膚乾燥或出現斑點，消化系統不正常，心悸和胸痛等。情緒上會體現為：易煩躁或喜怒無常，消沉和憂愁，不自信或過於自負，總感覺精力枯竭等。精神上體現為：缺乏注意力，優柔寡斷，記憶力減退，判斷力下降，對周圍環境持續性持消極態度等。行為上體現為：易失眠，增加飲酒抽煙，性慾減少，總獨處，經常煩躁不安等。

瞭解到各種壓力體現的方式，我們需要進一步分析壓力的來源。每個人一生都離不開三種生活：公眾生活（社會場合）、親密關係生活（親人之間）和心靈生活（自我內部）。在分析壓力源時需從這三種生活着手，瞭解自己的壓力主要來自於哪一種生活當中。在自己面對壓力顯出憂慮時，有一個好辦法就是問自己4個問題：1、問題是什麼？2、造成問題的原因有哪些？3、有哪些可能的解決方案？4、最好的解決辦法是什麼？並隨時準備接受最壞的情況，設法改善最壞的狀況。

要將所有問題分成三類：可控的、可影響的和不可控的。對於自己可控的全力投入去找解決辦法，不要讓另外兩類干擾自己。對於發生的問題，首先從自身找原因，從我做起。不要總想着是別人的錯，指望別人改變以適合自己的要求。

“祈求上天賜給我平靜的心，去接受不可改變的事；賜給我勇氣，去改變可以改變的事；並賜予我智慧，去分辨兩者的不同。”

一個人面對世界種種的處世態度，所依據的是他的信念系統bvr：包括信念(beliefs)、價值觀(values)和規條(rules). bvr是一個人的人生觀，所有意念行為的思想基礎，它們操縱着我們人生裏的每件事，是做或不做任何事的基本決定原因。一個人的bvr加上態度，就是他的性格。

當我們面對負面情緒時，常會使自己身心和感覺不舒服，如憂慮、傷心、憤怒、焦急等。要消除負面情緒，需要有足夠的情商（eq）。情商高的人會擁有以下能力：覺察力，能夠辨別自己和他人的情緒狀態的能力，最主要知道自己正處在某種情緒中。理解力，知道自己的bvr中的哪個部分受到衝突，即哪種情緒出現的原因。運用力，對自己和他人的情緒做出理性思考的能力，知道該種情緒能夠為自己做到什麼，而且運用它去提升自己，而非他人。調節力，知道該種情緒不能為自己做到最理想的效果，能夠把自己帶去另一個更有效的情緒狀態。

以運用eq處理他人情緒時的模式包括四點：1、接受。接受對方的情緒狀態，不挑戰、質疑、否定、批判或忽視。2、肯定。不管因為什麼事使對方出現情緒，都假定該事物對對方的重視程度很高，因而對方表現出來的情緒是恰當的。3、分享。分享對方的感受和事情的內容。記得：永遠先分享感受，後分享事情內容。要訣是引導對方説出描述內心情緒的話，然後才把注意力放在事情上。4、策劃。共同找出更好的做法。

在兩天的培訓中，老師不斷引導我們做溝通練習，真誠地讚賞對方，將體現自己成就感的幾件事與對方分享。學會用心聆聽對方，再給予建議。再以小組為單位，讓大家互相寫下讚賞其他小組成員的話語，並對他讀出來。不知不覺中，一些平時不太自信的人對自己充滿的自信，對他人充滿了感恩和欣賞。也讓自己通過其他人對自己的讚賞，發掘出自己忽略的優點，更肯定自己，對生活充滿了信心。

這類課程，一定要親身體驗，敞開心扉，用心投入去做，才能有所領悟。老師還讓我們一對一地訂下改進計劃，每週要互相打電話，跟蹤對方的改進計劃是否實施，這也是持續溝通的好方法。