銷售人員工作管理制度

銷售人員管理從上世紀70年代以來一直備受社會各界的持續關注，銷售人員控制是銷售人員管理中頗顯重要的概念之一，銷售人員工作制度怎麼寫呢?下面是的銷售人員工作制度資料，歡迎閲讀。

一、所有銷售人員每週一必須到辦事處報到，聽取一週的銷售 工作安排和銷售政策的學習.

每週六必須 參加一週的銷售工作總結 會議，上交一週的書面工作總結。違反此款，按一週未上班 論。

二、銷售人員每天早上要向辦事處報告走訪去向，下午要報告 可供查詢的走訪結果，否則，記錄為未上班。 三、一個月沒有銷售結果，只拿生活費，不拿工資。

四、銷售人員不能正確理解公司的銷售政策，不能正確貫徹銷 售政策，走訪了客户也不算上班。

五、一個月超過十天不算上班，只拿中餐補助，其他一概沒有。

制定目的：

為加強本公司銷售管理，達成銷售目標，提升經營績效，將銷售人員之業務活動以制度化，特制定本規章。

1、適用範圍：

凡本公司銷售人員的管理，除另有規定外，均依照本辦法所規範的體制管理。

2、權責單位：銷售部負責本法則的制定、修改、廢止和起草工作。

二、法則規定：

1、出勤管理：

銷售人員應依照本公司《員工管理辦法》之規定，辦理各項出勤考核。但基於工作需要，其出勤按下列規定執行：

A、回到公司的銷售人員。

(1)上班時間上午9：00-12：00 ，下午2：00-5：00。

(2)銷售人員不得早退、遲到，依照本公司《員工管理辦法》之規定進行

處罰。

(3)事假必須寫書面請假條，經公司同意後可請假。

(4)沒有批准假條被為礦工，連續曠工三天為自動離職。

B、出差的銷售人員

(1)電話考勤制度

銷售人員因工作原因變更出差地點時，按地級市為區分區域進行電話報勤。(注：報勤時用當地固定電話，不能使用小靈通報勤。如遇晚上到，則第二天報勤。公司進行查檢時要求銷售人員在30分鐘內再次報勤，發現錯報勤或不及時報勤，公司將給予相應處罰。)銷售人員應保證工作時間內電話暢通，發現欠費或停機2次沒有及時開通時，取消當月話費補助。

(2)銷售人員表格考勤制度

銷售人員按公司制度填寫《客户拜訪表》，每月底寫《工作總結》和下月《工作計劃書》。業務人員填寫表格交予區域經理，由區域經理考核簽字確認後，每月分2次寄回公司。

(3)出差的銷售部人員由區域經理每天考勤，每月將考勤表交回公司備案。

(4)銷售人員車票報銷制度

公司報銷長途汽車票、火車硬座票，區域經理可報銷火車硬卧票，其餘費用一律不報銷。(報銷時按出差時間順序填寫清單，手撕票必須在票上註明乘車時間，到達地點等相關信息，否則不予報銷。)

2、工作職責：

銷售人員除應遵守公司各項管理辦法的規定外，應善盡下列之工作職責：

A、區域主管

(1)負責推動完成所轄區域的銷售目標。

(2)執行公司所交付的各種事項。

(3)督導、指揮銷售人員執行任務。

(4)控制存貨及應收帳款。

(5)控制銷售單位的經費預算。

(6)隨時稽核各銷售單位的各項報表、單據、財務。

(7)按時呈報下列表單：

a、《客户拜訪表》。

b、《工作計劃書》。

c、《工作總結》。

d、《銷售人員考勤表》。

(8)定期拜訪轄區內的客户，藉以提升服務品質，並考察其銷售及信用狀況。

B、銷售人員

(1)基本事項

a、應以謙恭和氣的態度和客户接觸，並注意服裝儀容之整潔。

b、對於本公司各項銷售計劃、行銷策略、產品開發等應嚴守商業祕密，不得泄漏予他人。

c、不得向客户借錢，不得參與賭博。

d、不得於工作時間內兇酒。

e、不得有挪用所收貨款的行為。

(2)銷售事項

a、產品使用的説明，設計及生產的指導。

b、公司生產及產品性能、規格、價格的説明。

c、客户抱怨的處理。

d、定期拜訪客户並彙集下列資料：

1、產品品質的反應。

2、價格的反應。

3、消費者使用量及市場的需求。

4、競爭品的反應、評價及銷售狀況。

5、有關同業動態及信用。

6、新產品的調查。

7、定期瞭解經銷商庫存。

8、收取貨款及折讓處理。

9、客户訂貨交運的督促。

10、退貨的處理。

11、整理各項銷售資料。

3.工作規定：

A、工作計劃

(1)銷售計劃

銷售人員每年應依據本公司《年度銷售計劃表》，制定個人之《年度銷售計劃表》，並填制《月銷售計劃表》，呈主管核定後，按計劃執行。

(2)作業計劃

銷售人員應依據《月銷售計劃表》，填制《客户拜訪計劃表》，呈主管核准後實施。

B、客户管理

(1)銷售人員應填制《客户資料卡》，以利客户信用額度之核定及加強服務品質。

(2)銷售人員應依據客户的銷售業績，填制《銷售實績統計表》，作為制定銷售計劃及客户拜訪計劃的參考。

第一章　一般規定

第一條

對本公司銷售人員的管理，除按照人事管理規程辦理外，悉依本規定條款進行管理。

第二條

原則上，銷售人員每日按時上班後，由公司出發從事銷售工作，公事結束後返回公司，處理當日業務，但長期出差或深夜返回者除外。

第三條

銷售人員凡因工作關係誤餐時，依照公司有關規定發給誤餐費×元。

第四條

部門主管按月視實際業務量核定銷售人員的業務費用，其金額不得超出下列界限：經理××元，副經理××元，一般人員××元。

第五條

銷售人員業務所必需的費用，以實報實銷為原則，但事先須提交

費用預算，經批准後方可實施。

第六條

銷售人員對特殊客户實行優惠銷售時，須填寫“優惠銷售申請

表”，並呈報主管批准。

第二章　銷售人員職責

第七條　在銷售過程中，銷售人員須遵守下列規定：

(一)注意儀態儀表，態度謙恭，以禮待人，熱情周到;

(二)嚴守公司經營政策、產品售價折扣、銷售優惠辦法與獎勵規定等商業

祕密;

(三)不得接受客户禮品和招待;

(四)執行公務過程中，不能飲酒;

(五)不能誘勸客户透支或以不正當渠道支付貨款;

(六)工作時間不得辦理私事，不能私用公司交通工具。

第八條

除一般銷售工作外，銷售人員的工作範圍包括：

(一)向客户講明產品使用用途、設計使用注意事項;

(二)向客户説明產品性能、規格的特徵;

(三)處理有關產品質量問題;

(四)會同經銷商蒐集下列信息，經整理後呈報上級主管：

1.客户對產品質量的反映;

2.客户對價格的反映;

3.用户用量及市場需求量;

4.對其他品牌的反映和銷量;

5.同行競爭對手的動態信用;

6.新產品調查。

(五)定期調查經銷商的庫存、貨款回收及其他經營情況;

(六)督促客户訂貨的進展;

(七)提出改進質量、營銷方法和價格等方面的建議;

(八)退貨處理;

(九)整理經銷商和客户的銷售資料。

第三章　工作計劃

第九條

公司營銷或企劃部門應備有“客户管理卡”和“新老客户狀況調查

表”，供銷售人員做客户管理之用。

第十條

銷售人員應將一定時期內(每週或每月)的工作安排以“工作計劃表”的形式提交主管核准，同時還需提交“一週銷售計劃表”“銷售計劃表”和“月銷售計劃表”，呈報上級主管。

第十一條

銷售人員應將固定客户的情況填入“客户管理卡”和“客户名冊”，以便更全面地瞭解客户。

第十二條

對於有希望有客户，應填寫“希望客户訪問卡”，以作為開拓新客户的依據。

第十三條

銷售人員對所擁有的客户，應按每月銷售情況自行劃分為若干等級，或依營業部統一標準設定客户的銷售等級。

第十四條

銷售人員應填具“客户目錄表”、“客户等級分類表”、“客户路序分類表”和“客户路序狀況明細卡”，以保障推銷工作的順利進行。

第十五條

各營業部門應填報“年度客户統計分析表”，以供銷售人員參考。

第四章　客户訪問

第十六條

銷售人員原則上每週至少訪問客户一次，其訪問次數的多少，根據客户等級確定。

第十七條

銷售人員每日出發時，須攜帶當日預定訪問的客户卡，以免遺漏差錯。

第十八條

銷售人員每日出發時，須攜帶樣品、產品説明書、名片、產品名錄等。

第十九條

銷售人員在巡迴訪問經銷商時，應檢查其庫存情況，若庫存不足，應查明原因，及時予以補救處理。

第二十條

銷售人員對指定經銷商，應予以援助指導，幫助其解決困難。

第二十一條

銷售人員有責任協助解決各經銷商之間的摩擦和糾紛，以促使經銷商精誠合作。如銷售人員無法解決，應請公司主管出面解決。

第二十二條

若遇客户退貨，銷售人員須將有關票收回，否則須填具“銷售退貨證明單”。

第五章　收　款

第二十三條

財會部門應將銷售人員每日所售貨物記入分户賬目，並填制“應收賬款日記表”送各分部，填報“應收賬款催收單”，送各分部主管及相關負責人，以加強貨款回收管理。

第二十四條

財會部門向銷售人員交付催款單時，應附收款單據，為避免混淆，還應填制“各類連號傳票收發記錄備忘表”，轉送營業部門主要催款人。

第二十五條

各分部接到應收賬款單據後，即按賬户分發給經辦銷售人員，但須填制“傳票簽收簿”。

第二十六條

外勤營銷售員收到“應收款催收單”及有關單據後，應裝入專用“收款袋”中，以免丟失。

第二十七條

銷售人員須將每日收款情況，填入“收款日報表”和“日差日報表”，並呈報財會部門。

第二十八條

銷售人員應定期(周和旬)填報“未收款項報告表”，交財會部門核對。

第六章　業務報告

第二十九章

銷售人員須將每日業務填入“工作日報表”，逐日呈報單位主管。日報內容須簡明扼要。

第三十章

對於新開拓客户，應填制“新開拓客户報表”，以呈報主管部門設立客户管理卡。

第七章　附　則

第三十一條

銷售人員外出執行公務時，所需交通工具由公司代辦申請，但須填具有關申請和使用保證書。

第三十二條

銷售人員用車耗油費用憑發票報銷，同時應填報“行車記錄表”

第一章　總則

第一條　為了能使公司運作有秩序地進行，維護公司及員工的切身利益，特制定本管理制度。

第二條　本制度涵蓋業務員思想道德行為準則、日常工作規範條例、賬款管理制度、客户關係管理辦法等。

第三條　凡公司業務員適用本制度。

第二章　業務員思想道德行為準則

第一條　業務員應思想端正，品德高尚，誠實守信，對公司擁戴忠誠，熱愛本職工作，有奉獻精神，嚴格遵守公司的一切規章制度，服從公司領導的安排。

第二條業務員之間應相敬相愛，團結互助，要具備團隊意識，有矛盾糾紛要妥善解決，或上報公司領導尋求調解，不得私下用武力等不良方式，一經發現，扣除當月所有工資獎金，情節特別嚴重的，公司有權解除合同，予以解聘。(此條之所以嚴厲，是因為在銷售業務領域，矛盾特多，比如搶單等現象)

第三條業務員是對外代表公司形象的重要“代言人”，每個業務員在客户面前，不得作出有損公司形象的行為或舉動，不得作出有損公司信譽的`事情，如經發現，或有客户投訴涉及公司形象的，經公司調查屬實，扣除當月所有工資獎金。

第四條公司本着充分保障每個業務員利益的原則，嚴禁業務員之間出現搶單或劃單的行為。搶單，是指甲業務員在洽談的業務，乙業務員利用關係或以讓出自己提成點數等別的手段搶走此業務;劃單是指，甲業務員將自己的單劃到乙業務員的名下。公司一經發現有搶單或劃單的行為，扣除雙方當月全部工資及獎金，並在全公司通報一次。如第二次再犯，公司有權解除合同，予以辭退。

第五條業務員應善待公司的任何財物。如有惡意破壞者，除要求賠償外，公司予以扭送公安機關依法處理。不小心損壞者，比如燈具，公司按成本價從其工資中扣除。

第六條業務員在外不得以公司名義、打着公司的旗號從事與業務無關的活動。如經發現，扣除當月所有工資獎金，立即予以解聘，並送公安機關依法處理。

第七條業務員應具備職業操守，遵守公司相關的保密規定，不得將公司的商業祕密告訴競爭對手。如經發現，扣除當月所有工資獎金，立即予以解聘，並根據合同內容中的相關保密協議向法院起訴。

第三章業務員日常工作規範條例

第一條　業務員嚴格遵守考勤管理規定，具體獎懲規定詳見《業務員薪酬管理制度》。

第二條業務員每天必須向負責主管口頭彙報前一天的工作詳情，如有困難，尋求解決困難的辦法。每週週一提交“周工作總結”的書面報告。此項規定旨在發現並解決業務員工作中存在的問題，予以總結歸納，幫助提高業務員的業務水平。

第三條業務員在上班期間，要求着裝整潔，形象健康，禁止奇裝異服或過於暴露的服裝，不得有披頭散髮、敞衣露背、穿拖鞋等有礙觀瞻的舉止。

第四條業務員在上班期間，不得從事與工作無關的活動，公司的電話不得用來做與工作無關的閒聊。

第五條業務員在上班期間，不得瞎晃閒逛，不得到各個部門串崗聊天消磨時光，影響他人的工作。

第六條業務員的請假規定。業務員每個月請事假不得超過三天。事假超過三天的，一律按曠工處理。曠工一天扣30元，當月曠工超過15天的，公司有權解除合同。如事假有特殊情況的，應寫出情況説明報上級主管審批。請病假應提供相關的病歷。