實用的個人年度工作總結集合8篇

總結是對取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓等方面情況進行評價與描述的一種書面材料，它可以使我們更有效率，不如立即行動起來寫一份總結吧。那麼你知道總結如何寫嗎？下面是小編幫大家整理的個人年度工作總結8篇，歡迎大家借鑑與參考，希望對大家有所幫助。

在全體隊員的共同努力下，在各部門的團結協作下，圍繞我市場安全生產標準化的總體目標，按照“四星級文明規範市場”要求，認真貫徹“安全第一，預防為主，全員參與，綜合治理”的安全生產方針，始終堅持“羣防羣治”和“人防技防相結合”的工作路線，積極做好市場消防安全防範工作，維護市場良好的治安秩序，較圓滿地完成了公司各項安保任務。過去的一年，保安部的各項工作基本步入正規，發展趨勢良好，與上一年相比有了很大的提升。但在實際工作中，不足之處也在所難免，在規範部門正規化建設的同時，也深刻查找工作中的不足。現將一年來的工作總結如下：

一、消防安全

市場安全是市場經營的最基本保證，與市場的發展休慼相關，消防安全是市場安全的重要組成部分，消防工作自始至終都是公司工作的重點。為了把消防工作做好，讓公司領導放心，我部門根據“預防為主，防消結合”的消防工作方針，制定了一系列工作計劃和安全應急預案。每天都要對所有消防器材及設施進行檢查，發現問題及時解決，保證設備的合格率及正常運行能力。

1、隱患排查。

在公司領導的指導下，在相關部門的配合下，實行羣防、羣檢、羣治，以確保市場安全萬無一失。針對重點區域及重點部位實行重點監控。每天指定專人嚴格執行每兩小時防火巡查制度以及每月防火巡查制度。全年累計查處各類消防安全隱患279起，其中燈未關144起，比上一年減少16起，門未鎖68起，同比上年增加22起，門縫過大18起，同比上年減少25起，衣物未收49起，同比上年增加29起。

加大市場控煙力度，全年累計查處違規抽煙21起，(其中商户抽煙9起，裝修工人抽煙12起)同比上年減少11起，開具提示單報市場部處以違約金處理，累計收取違約金400元整。在總經辦牽頭下，三部門聯合安全隱患大排查2次，共查處隱患 138 起，並全部整改到位，直至複查驗收合格，確保了市場消防安全。其他安全隱患排查中，共查處大客户單位安全隱患5起，開具安全隱患整改單3份，壓力不足滅火器37具，發生故障的應急燈2只。對所有隱患都進行跟蹤整改，直至隱患消除。全年未發生火災(含未遂火災)，完成了上一年度制定的消防安全生產目標——火災事故率為零。

2、裝修監管。

嚴格按照《消防法》相關條款執行監管，杜絕使用易燃材料或三無產品。對進場施工單位進行嚴格管控，不具有裝修資質或無相關操作證件者，一律不準進場施工。對符合要求的裝修公司或個體，實行備案登記，統一管理，杜絕了無證裝修行為。截止20xx年x月x日，保安部共裝修審批144家，驗收合格144家。裝修留電275批次，並做好裝修監管；動火審批9起。6月x日，裝修審批交予市場部執行，保安部一如既往做好裝修監管工作，確保市場安全。

3、設施設備。

保安部歷來重視消防設施設備的管理，每天檢查消防設施設備完好情況，由於消防基礎設施設備落後，加之年限已久，很多消防設施設備出現問題，影響正常使用，保安部及時聯繫維保單位進行維修保養，一年來共更換煙感11只，控制模塊1只，消火栓手報一隻，手動報警按鈕1只，消防主機迴路板1套，充灌乾粉滅火器2kg 726 具，4kg 167 具。每月定期對消防設施設備進行維護保養，每年定期對消防設施設備進行年度檢測。通過對消防設施設備的維護、保養、維修、更換，以完善消防基礎設施設備建設，更好地實現安全生產標準化，確保了市場自動消防設施設備的正常運行。

4、軟件建設。

依照消防大隊户籍化管理制度規定，每月定期對市場 “四個能力”建設進行自查自改，每天更新消防重點單位的電子錄入系統。結合消防主題月活動，加強市場消防知識宣傳；增設各類消防標識，安全出口標誌，消防地貼標識及禁煙標識，一年來，共更換消防地貼標識275張，安全警示地貼40卷，進行消防知識培訓5批次，受益員工或商户680餘人次。滅火應急疏散演練2次，參與人數涉及到全體員工及大部分商户。

二、治安防範

在防盜方面，部門也制定了一系列應對措施，除了加強市場的巡邏頻次以外，也充分利用廣播系統及各種温馨提示，及時提醒廣大商户和顧客嚴加防範。另外，要求各個隊員從思想上引起重視，時刻繃緊“安全”這根弦，經過全體隊員的共同努力，一年來沒有重大的盜竊案件發生。全年共發生打架事件2起，比上一年減少2起；報警數381起，發案數101起，同比上年報警數減少70起，下降了16%；發案數減少27起，下降21%。數字下降了，但總體不容樂觀，與上一年度治安防範要求相差甚遠，未完成年初工作計劃。

在突發事件處臵方面，保安部制定了詳細的突發事件應急預案，加強商貿城的治安防範，一年來共有效阻止或報警處臵打架鬥毆、酗酒滋事等社會治安案件30餘起。確保了商貿城四星級文明市場的良好經營秩序。

在應對自然災害性天氣方面，保安部制定了防颱防汛應急預案，並讓全體隊員工熟知應對程序，當災害性天氣到來時，能夠及時有效地應對，將自然災害損失降低到最小程度。根據商貿城建築結構特點，每逢汛期，百貨區漏水現象嚴重，全體保安做到有備無患，一旦發生險情，便能第一時間進行抗洪搶險，確保商户的財產免受損失，一年來，共排除各種險情多次，出色的搶險救援深得公司領導的認可，以及商户的高度讚賞，提高了商貿城的服務滿意度。

三、車輛管理

商貿城是下沙開發區大型綜合市場，地處黃金地段，人多車多，有限的車位難以滿足眾多車輛的需求，這就給我們的停車管理帶來了很大的壓力。車輛管理始終是保安部日常工作中的一大難題，但保安部始終都把車輛管理當做一項重大事情來抓，安排專人引導疏散車輛、合理調配崗位，確保東門、西南廣場以及北通道暢通無阻。

1、嚴格按照車輛進出管理規定執行，控制市場內的車輛，保證停車場內井然有序、消防通道暢通。

2、加強保安員引導手勢、語言方面的培訓工作。

3、對外來危險品進出車輛實施登記制度，全年危險品車輛進入80餘次，每次都做好進場登記並跟蹤監管。卸貨車入場，幾乎天天都有，在北通道指定卸貨區域，全年無交通事故發生。

4、嚴格執行外來人員及施工人員登記制度，尤其對夜間進場施工人員及時查驗出入證件，嚴格按照安全工作條例要求，做好人員的登記檢查，發現問題及時處理解決。

四、教育培訓

為了建設一支高素質的保安隊伍，服務好市場廣大經營户，保安部制定了嚴格的管理制度，定期組織隊員進行學習，內斂素質，外樹形象。通過每天的班前訓練及每週的集中培訓，提高隊員的綜合素質。要求做到文明執勤，微笑服務。

1、按照年初制定的安全培訓計劃，保安部參照行業規範對保安員進行專題培訓，重點講解管理素質、服務意識、 禮貌待客、專業技能、消防知識、突發事件分析等，通過講解、點評、交流使保安員在思想認識和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升。

2、按照各月計劃對保安員進行崗位培訓，對保安一線崗位做好培訓工作。通過培訓提高了保安員整體思想素質，服務態度和業務技能。

3、思想工作是一切工作的生命線，針對保安部的實際情況，引導保安員與時俱進、提升素質、轉變觀念。教育安保人員要有緊迫感、應具有上進心、培養精氣神。通過樹標兵，激上進，在日常市場管理工作和服務工作的過程中體現自身價值，並感受人生樂趣。

4、結合安全生產標準化建設，對新入職員工進行上崗前崗位培訓及部門培訓，確保新入職員工培訓率100%，合格率100%。市場糾紛

我市場地處黃金地段，市場經營品種繁多，每天人流量很大，市場裏出現的各種糾紛也很多。為此，部門專門組織隊員進行交流，相互取經，學習管理方法，本着“大事化小，小事化無”的原則，不論什麼原因，先以勸開雙方為主，再仔細詢問情況，劃定責任，儘量使雙方的意見達成一致。如確實不能處理的，立即報市場部或相關部門處理，全年累計參與處理市場糾紛百餘起，儘量做到公平、公正，讓商户滿意，讓客户滿意。切實體現四星級文明市場的良好購物氛圍。

總之，一年來，保安部對市場管理工作常抓不懈，嚴格按照公司要求進行操作，講安全、講效率、講標準，做到了全年無重大安全事故發生。雖然取得了一定的成績，但仍然有很多不足之處，需要我們去改進、去完善。歸納起來，有以下幾點：

1、新增人員素質參差不齊，服務意識不足。今年部門雖然實行了崗位三級培訓，但有些新隊員在工作中沒有盡到自己的責任，服務不到位，在這點上部門沒有及時的進行新員工的思想、服務規範的補充教育。

2、對於部門日常管理工作中查出的問題，管理的不徹底、處理不全面，造成部門在日常工作中，出現的各類問題是此消彼長，整改措施跟蹤不足，缺乏力度。

3、消防工作仍然需要加大力度，逐步完善消防基礎設施建設及消防設施設備的維護保養及更新換代工作。

4、偷盜案件仍然偏高，給商户及顧客造成的負面影響難以消除。

5、控煙管理力度不夠，市場內抽煙現象仍舊嚴重。

總結過去、展望未來，整改不足之處並制定保安部新一年的提升服務目標，以利於來年保安部各項工作更好的全面展開。相信在公司領導的正確引導下，在全體隊員的共同努力下，商貿城的安保工作一定會上一個新台階。以下是保安部下一年度的工作工作重點：

1、繼續加強隊員的思想教育及素質教育，注重企業文化的薰陶，提升隊員的整體形象。

2、與公司密切配合，結合部門實際情況，有計劃、有步驟地開展部門各項工作，有計劃、有落實、有跟蹤、有記錄。使部門管理工作切實做到安全生產標準化，安全生產規範化。

3、繼續加強消防安全管理，新的一年將對市場的所有消防設施設備進行全面隱患排查，對年久的消防水帶進行整體更換，對感煙探測器進行逐個檢查，對自動消防系統進行全面檢修，切實做到自動消防系統無故障運行。

4、簽訂監控系統維保合同，保障設備高效正常運轉，並準備對設備進行升級改造。

5、加大防盜管理與打擊力度，力爭完成20xx年度公司安全生產責任制目標。

在每年的公司組織的安全生產月等活動中，我工段都能積極配合，全力以赴，努力幹好每一件事情。尤其是春秋兩季的安全大檢查工作中，我工段都能夠按公司的要求開展好各項工作，從思想上高度重視，查隱患、治隱患，確保安全、平穩、高效生產。

經濟活動分析與節能降耗工作成果顯著。

1、把節能降耗與修舊利廢工作發揚廣大。

在本年度，我工段在節能降耗與修舊利廢方面可以説是成績顯著。工段組織清洗了舊除塵布袋500多條；自行修理dn100的閘閥6個；清理水洗塔舊填料 9立方米；清理疏通了發生器錐底沖洗水dn50的球閥多個，為修舊利廢寫下了濃重的一筆。

2、工段級的經濟活動分析會已邁向軌道。

本年度我工段在分廠領導的指導下，逐步展開了工段級的經濟活動分析會。首先工段把日常的各項工作列成表格的形式，甚至是問答題的形式，讓班組去回答，指導他們怎樣展開經濟活動分析。然後再把比較規範的文章給大家做為模板，讓大家學着去分析，最後寫出了結合自己班組實際的分析文章，既有統一性，又有針對性，達到了經濟分析的目的。同時我們也要求他們班與班之間做一個橫比，不同時期之間做一個縱比，更有説服力，更有比較力，更能説明問題，效果比較好。

3、一次水的節約與考評已到極致。

在本年度我工段對一次水的節約可以説是到了極致，無論是專工，還是工段或者是員工大家都對一次水的使用非常地節約，工段上出台了較為嚴厲的考評制度來促進大家對一次用量的節約。在安全生產的前題的下，努力節約一次水，為節能降耗工作節約哪怕是一滴水。

4、電石扣灰工作與電石粉塵回收工作小有成就。

“不算不知道，一算嚇一跳”，説這個話我覺得特有成就感。因為本年度，我工段在電石卸車入庫時共扣電石灰份合計有100多噸，摺合人民幣約30多萬元，這的確不是一個小數字。雖然我們經受了一些壓力與困難，但是能為公司挽回這麼多的損失，我們覺的很驕傲，受點委屈也是值得。另外在電石粉塵回收上，我們也是盡最大的努力，消除一些不利因素，把這項工作做好，爭取多上一些灰，共計上灰6000多袋，折標電石8噸多，摺合人民幣近3萬元，可以説是小有成就。

工藝質量管理邁向一個新台階。

1、百日安全勞動競賽如火如荼。

自從公司9月份組織開展的“百日安全勞動競賽”以來，我工段就組織員工召開了動員會，並以此為契機推進工段工藝質量管理的步伐。各班之間競爭激烈，你追我趕，努力提高自己的操作技能，工作熱情空前的高漲，積極性也普遍地得到調動，使我工段的各個工藝控制點合格率得到普遍的上升，尤其是次鈉配置合格率與乙炔合格率雙雙創下100%的合格率。

2、小指標考核循序漸進。

隨着公司質量管理的提升，對各個主要工藝控制點都進行了考核，我乙炔工段的發生器的温度合格率也在其會考核的範疇。而我工段的發生器的温度影響因素較多，加上先天的設計缺陷，導致我們這一塊其實就是一個軟肋。對面這些困難，我們在專工的指導下，積極地想辦法、找出路，最後與技術部協商，我工段每月把一些客觀因素造成的發生器低温進行了一個統計，然後由技術部進行統一核實排除，這樣雖然工作量很大，但是有利於公平公正與分廠的總體考評成績；另外，我們通過工段上的一些考評，要求主控加強操作與監控，與發生崗位緊密配合，努力克服一些人為的因素造成的低温，使小指標考核有所進步。

3、班組考評逐步細化乙炔合格率納入範圍。

之前我工段對乙炔合格率只要在公司的要求範圍內，不會再考評班組，現在，尤其是公司在

iso9001質量體系認證的指導下，我工段把乙炔合格率也納入班組考評的一個內容，如果哪班在設備正常的情況下，乙炔含硫磷一個點扣班組1分，含兩個點扣2分，並處罰當班清淨工30元，起到了一個積極的促進作用。

（四）順利圓滿地完成了3次檢修消缺任務。

本年度我工段共進行了3次檢修消缺任務，完成了大修、中修、自檢項目共30多項。更換了鋼倉頂可皮帶，發生四樓東邊的加料皮帶，北大渣泵的護板、泵蓋，更換了水洗塔的填料，消除了多個乙炔管漏點等項目，為安全平穩生產從設備上提供了一個有力保障。

（五）設備維護保養基本到位。

本年度，我工段對設備的維護保養大有進步，具有代表性的是改造了除塵風箱的卸灰閥，使頻繁檢修的設備一下子變的又簡單又適用，節約了一大部分費用，也方便了操作。同時對大渣泵的維護與保養也著有成效，避免了泵體大的振動，閥板脱落故障造成的降量或停車事件的發生。對水環壓縮的監測也比較到位，一有蛛絲馬跡的隱患都能在第一時間內發現，避免造成大的損失。在各動設備的潤滑管理上也能做到巡查及時，潤滑及時，換油及時，為設備的正常運行提供了保障。

（六）班組建設初見成效。

在班組建設這一塊上，我工段絲毫不懈怠，想方設法，調動大家的積極性，培養班組的執行力，傳授班組一些管理經驗與心得，激發大家的工作熱情。我工段先後製做了《崗位員工風貌展板》、《班組考評展板》、《班組員工考勤展板》、《月度明星展板》，首先從硬件上推進班組建設的步伐，然後從軟件上指導大家的日常管理與考核。值的可喜的是，有個別班組已經有了適合自己班情的班組考核辦法與績效考核辦法，這是公司大搞班組建設湧現出來的成果，可以説是初見成效，令人欣慰的。

（七）現場文明生產保持良好。

現場文明生產與清潔文明生產是衡量一個現代化企業的最基本與直觀的條件。我工段在本年度內，對現場文明生產上狠下功夫，重新分配了各設備的包機人，包片衞生也重新進行了衞生要求，對12個水封罐進行了刷漆工作，對各泵的機座也進行了清理與刷漆，對清淨房的地溝進行了徹底的清淤，對浸水管道進行了除鏽刷漆工作，對預留地也進行的衞生清理與地平整理。

20xx年，在公司的正確領導下，我認真負責地做好了鞋櫃專賣店的售前、售中、售後服務及派車送貨和各種客户投訴處理工作，並完成了每月業務分析上報工作。我熱愛本職工作、精力充沛、勇於開拓，具備強烈的敬業精神，超額完成了年度銷售目標。20xx年計劃銷售250000元，實際銷售310000元，比20xx年增長15%。

一、20xx年主要工作回顧

一是加強學習，不斷提高銷售能力。我注重傢俱有關知識的學習，熟悉所有傢俱的生產工藝、質量特點、功能、規格型號、生產週期、付貨時間、庫存情況；瞭解傢俱的使用方法、保養及維修知識，瞭解公司的銷售情況及在各地區的銷售網絡；認真瞭解傢俱購買者的消費心理、消費層次、及對其家居環境佈置的基本要求，瞭解傢俱市場的環境變化、顧客購買力情況，根據銷售過程中所蒐集的信息及顧客反饋信息進行市場分析；懂得家居文化、傢俱流行趨勢，以根據與顧客交流中獲得的信息瞭解其文化修養和審美情趣，有針對性介紹商品。

二是加強修養，不斷提高服務水平。由於銷售人員直接與顧客接觸，只有首先贏得顧客的信任，才能成功地開展工作，所以我注重培養良好的修養，做到儀表大方、衣着得體、舉止端莊、態度謙恭、談吐有理、不卑不亢、有效運用身體語言傳遞信息，從而獲得顧客信任，使顧客樂於與我交流。

三是抓住時機，積極引導顧客消費。在銷售工作中，我根據顧客不同的來意，採取不同的接待方式，對於目的性極強的顧客，接待主動、迅速，利用對方的提問，不失時機地動手認真演示商品；對於躊躇不定、正在“貨比三家”的顧客，耐心地為他們講解本商品的特點，不急於求成，容顧客比較、考慮再作決定；對於已成為商品購買者的顧客，繼續與客人保持交往，重點介紹公司的服務和其他配套商品，以不致其產生被冷落的感覺。同時，認真傾聽顧客的意見，盡力為購買者提供他們中意的商品，避免反對意見的出現。

四是加強聯繫，抓好售後服務工作。每件傢俱售出後，我不僅做好送貨上門，還繼續定期與顧客接觸，保持聯繫併為其服務。如果顧客對產品表示滿意，我充分履行組裝、維修和服務等方面的保證，對於顧客的意見，我能愉快接受，並及時採取改進措施。每次接到投訴後，我都以誠懇的向顧客表示歉意，在最短的時間內至顧客家中瞭解情況後，及時與有關部門聯繫協商解決問題，並徵求客户意見，直至客户滿意，最後應對客户的投訴表示感謝。不僅妥善處理了售後問題，也開拓了市場、開發了羣體客户，樹立了公司的良好形象。

五是認真負責，做好了每月業務分析上報工作。每月底與會計核對出庫單，並做好了記賬工作。每月1日暗示寫好本月的業務分析上報於公司。

二、工作中存在的問題及解決方法

一年來的銷售工作雖然取得了較好成績，但還存在不足之處。一是在售前方面，對傢俱市場瞭解還不深入，還需進一步加強市場調查；二是在售中方面，服務還不到位，還需進一步加強專業知識和銷售技巧的學習；三是在售後方面，對顧客的投訴還不及時，還需進一步增強責任心和服務意識。

三、20xx年工作計劃

一是進一步提高銷售技巧。根據本專賣店傢俱的特點，進一步加強專業知識的學習，熟練運用各種技巧。熟知顧客的購買動機，善於掌握展示與介紹產品的時機以接近和説服顧客，創造成交機會，甚至與客户成為朋友，促進潛在客户的形成。

二是積極引導顧客消費。以較深的專業知識對產品進行介紹，給顧客消費提供專業水平的建議。根據瞭解的家居裝飾知識幫助客人進行選擇，告知此商品可以達到怎樣的效果，以有效促成最終的成交。

三是加強關鍵客户管理。關鍵客户是所有顧客的核心部分，是那些在傢俱全部銷售利潤中佔較大比例，在一定社會層面中具有代表性和影響力，在家居選擇方面具有品味、崇尚潮流的客户，這些客户可從工作記錄和客户檔案中選出，作為重點公共關係對象進行營銷。

四是進一步搞好售後服務。通過建立客户檔案，做工作記錄來了解產品銷售市場的變化，為分析和開拓市場提供有益的借鑑和參考，為完善售後服務提供寶貴的資料，掌握顧客對企業的產品提出的`各種意見，切實抓好售後服務工作，為公司的持久快速發展作出自己應有的貢獻。

嬰幼兒因其年齡小，不會或不能正確表達自己的意思，加上兒科平常護理工作量大且繁瑣，家屬不易理解等原因，使得眾多護士不願意或根本不安心兒科護理工作。兒科護士真的這麼難當嗎?本人已在兒科工作了整整8年，根據經驗所得，談以下-體會：

熱愛兒童事業，全心全意為患兒着想。由於是兒科，液體量少而組數多，許多藥計量難算;嬰幼兒好動，液體滲漏多，工作量大而繁瑣，往往是這邊剛加藥，那邊又腫了，不滴了，到處都在喊你，且又是一樣的着急……往往從上班忙到下班，一刻鐘也沒停過，甚至到下班時所有護理記錄都沒來得及寫。久而久之，容易使護士產生厭倦、不滿情緒，覺得兒科護士太累了，跑斷了腿，有時還要受家屬的氣。如果把情緒帶到工作中，就會產生消極應付的想法，覺得工作永遠也沒可能幹完、幹好，只要當班時沒出問題就算了。

針對這種情況，我認為護士首先必須要有熱愛兒童護理事業的思想，要有堅定的敬業和獻身精神，堅信自己所做的事業是人類最崇高的事業，因為兒童是祖國的花朵，祖國的未來，而熱愛，關心兒童是熱愛祖國的表現，要一切都以患兒為中心，處處為患兒着想。只要從內心熱愛兒童護理事業，才不會因工作繁瑣而厭倦;才能全心全意為患兒服務;才能有利於患兒的治療和護理;才能促進患兒早日康復。

20xx年，我局工會在局黨組XX縣總工會的正確領導下,較好地完成了工會工作各項任務。現將20xx年人社局工會工作總結如下：

一、組織職工積極開展活動。

舉辦重大節假日前的職工文體競賽活動，豐富職工業餘生活；積極參與縣總工會、縣婦聯、縣體育局等單位組織的“安康杯”競賽活動、“三八”婦女節活動、“五四”青年節活動、“國土杯”廉政辯論賽、“廉政杯”全縣職工運動會等。通過深入紮實開展各項活動，激發了職工工作熱情。

二、進一步抓好創先爭優活動。

把創先爭優活動與創建“職工之家”和爭當優秀服務標兵等活動緊密結合，推動人社工作和人社工會工作。經常組織職工開展羽毛球、乒乓球、籃球、健身操等活動，定期組織退休老同志開展活動。

三、進一步加強組織建設，理順工會機構。

20xx年加強了局工會組織建設工作，理順了二級單位工會組織機構，配備了兼職工會工作人員，健全了工會工作機構和工作制度，加強規範引導。

四、推動企業開展工資集體協商。

人社局與縣總工會一道在做好工資集體協議的簽訂率和履約率方面,加強了區域（行業）性工資集體協商工作；推行了企業工資集體協商工作標準，圍繞工資增長、勞動定額、計件工資單價等職工最關心、反映最強烈的重點問題開展協商，讓職工與企業及經營者共享發展成果。

五、勞動者權益得到有效維護，維權執法力度不斷加大。

20xx年人社局加大查處各類勞動保障違法案件，參與處理突發事件，及時追討民工工資，仲裁調解維權作用更加明顯，為構建勞資雙方和諧勞動關係起到積極作用。

六、 加強作風建設。

按照“面對面地與職工交流，心貼心地做職工思想工作，實打實地為職工服務，出實招、辦實事，努力實現職工隊伍狀況在一線掌握、工會維權幫扶在一線實施、構建和諧勞動關係在一線推進、工會工作任務在一線落實、創先爭優活動在一線開展，密切工會組織與職工羣眾的血肉聯繫，以一流的精神狀態、一流的工作水平、一流的服務能力”要求，積極開展活動，提高了人社系統工作人員的熱情和素質，切實轉變了工作作風，推動了人社工作整體提升。

七、紮實開展為職工辦好事活動。

一是深入開展送温暖活動，對困難職工或生病住院職工進行了慰問；二是為職工開展了健康體檢工作。

20xx年，人社局工會雖然做了一些工作，但與縣總工會的要求還有一定差距，存在着組織職工活動不夠，信息報送不及時等問題。20xx年，我局將進一步加強工會信息報送及宣傳工作；經常組織職工開展工會活動，陶冶情操，激發工作活力。通過豐富多彩的文體活動，以鍛鍊職工良好的身體素質，激發職工對生活和工作的激情，為推進人社工作多做貢獻。

20xx年以來，縣物價局認真貫徹落實省、市價格工作會議精神，緊緊圍繞縣委、縣政府的決策部署，深入推進黨的羣眾路線教育實踐活動，着力解決民生價格問題，強化市場價格檢查力度，整頓價費秩序，保持價格總水平基本穩定，為促進我縣經濟持續健康發展和社會和諧穩定作出積極貢獻。

一、加強組織領導，重視依法行政工作。

我局成立了由局長任組長，副局長任副組長的依法行政工作領導小組，成員由各股室負責人及二級單位負責人擔任，形成了主管領導親自抓、分管領導具體抓、其他領導配合抓的齊抓共管格局。領導小組下設辦公室，設在局辦公室，負責各項日常工作，局長辦公會定期聽取依法行政工作彙報，及時協調解決重點難點問題，有力促進了我局依法行政工作的開展。

二、健全責任追究機制，完善價格決策制度。

明確決策監督的內容和方式，堅持行政決策“誰決策、誰負責”的原則，對導致行政決策失誤或對行政決策執行不力的六種情形，都將按有關法律法規追究有關責任人的責任。完善《縣物價局重大價格集體審議制度》，並定期組織相關股室對重大行政決策實施情況進行評價，確保重大價格決策的合理性、有效性。今年在對東新鄉李家衝自來水價格調整過程中，我局以開展徵求意見會、召開聽證會等形式徵求社會各界的意見，充分尊重和保障公民的參與權、知情權，進一步推進價格決策的科學化、民主化。

三、嚴格執法程序，確保執法質量。

我局依法履行職責，嚴厲打擊價格違法行為，在價格監督檢查中，嚴格按照《行政處罰法》、《價格法》、《價格違法行為行政處罰規定》、《規範價格行政處罰權的若干規定》等要求，依據法定程序行使權力、作出決定，依法告知行政相對人享有的陳述、申辯、聽證、複議、提起訴訟等權利，高度重視價格執法程序，規範了價格執法的調查、審理和處罰等環節。價格執法做到了事實清楚、證據確鑿、定性準確、處理恰當、手續完備，提高了執法的質量，今年我局沒有發生一起行政複議案件。

四、規範執法行為，整頓市場價格秩序。

一是開展了教育系統、衞生系統、涉企收費執行情況的專項檢查。截止12月10日，我局共查處價格違法案件57件，查出各種亂收費金額達100餘萬元。二是開展銀行系統、電力價格收費的專項檢查，對檢查出的違規收費問題正在處理階段。三是加強節假日和重大活動期間市場價格監管和明碼標價管理。着力打造建新街、府前街明碼標價示範街，使示範街的明碼標價率達到95%以上。四是暢通投訴渠道，化解價格矛盾於萌芽。全年共受理價格舉報案件106件，其中價格（收費）諮詢案件90件，價格投訴、價格舉報案件16件，案件辦結率達100%。五是着力整治客運市場價格。針對客運市場票價亂、社會反響強烈的實際狀況，我局立即成立專班，與交通、公安、工商等部門密切配合，嚴厲打擊出租車不打表收費和亂漲價行為，使我縣客運市場得到有效規範。

五、切實履行職能，價格調控監管成效明顯。

一是根據XX市縣級公立醫院綜合改革醫療服務價格調整方案，我局XX縣人民醫院XX縣中醫醫院迅速行動，及時調整醫療服務項目收費系統，於20xx年10月30日準時啟動縣縣級公立醫院綜合改革，取消藥品加成、執行新的醫療服務價格調整政策，使我縣縣級公立醫院醫療服務價格調整政策順利實施。二是認真貫徹落實省財政廳省物價局《關於取消和停止徵收一批省級設立的行政事業性收費的通知》文件規定，今年我局分別取消、停徵了服務價格監審和行政事業性年度審驗費，切實轉變工作職能，變事後管理為事前、事中監管。

一年來，我局深入推進依法行政工作，但也存在一些不足，如：行政執法隊伍素質有待進一步提高，對依法行政的重要性認識有待進一步加強、執法人員的執法行為有待進一步規範、相關制度有待進一步完善等等。在下一步工作中，我們將繼續通過完善制度、加強監督等方式加強對行政執法行為的規範，促進依法行政水平不斷提高。

本人xxxx年分配到xxx有限公司人力資源部工作，從事養老、失業、醫療保險統計管理及勞動合同的簽訂等方面的工作，同時還主要從事勞動工資、員工績效考核等方面的管理。現將本人自參加工作以來所從事的專業技術工作總結如下：

　　一、 養老、失業、醫療保險統計管理

本人主要是從事養老、失業、醫療保險統計管理工作。95年，正實公司員工養老保險進入行業統籌階段，剛剛起步的職工養老保險工作千頭萬緒要從最基本的職工養老保險信息的採集、整理、建立台帳記錄做起。在上級領導的指導下，我認真負責地做好職工的養老保險信息採集、登記工作，填寫核算《河北正實城建開發有限公司職工養老保險繳費基數過錄表》，做好各類養老保險數據統計工作，保證信息的準確性、完整性和及時性;在辦理、核算養老保險金的支付過程中，我靈活運用自己學習掌握的《社會保障學》及有關計算機數據信息庫知識，將職工養老保險繳費基數的核算修改為一項簡便、合理的函數公式，使單位職工養老保險管理工作由單一、老化的手工操作真正轉變成了計算機科學管理，大大縮小了工作量，繳費基數核算的準確性也得到了提高，受到單位領導和職工一致好評。在完成公司職工養老保險的前期階段性工作後，在隨後而來的失業、醫療保險統計數據的統計過程中，我準確理解各類統計指標的解釋內容，保證各種保險統計報表基礎原始數據正確，對上述保險統計報表體系中，指標欄目涉及內容較多，指標分解要求也較為細緻的，我認真正確歸類處理統計報表各項指標的內容，按統計報表的填報要求，使發生數據變化的邏輯關係正確，對錶中指標數據發生重大變化的，及時調整並作變更説明，及時統計彙總。在實際工作中，這樣煩瑣的統計工作要求我作為一名業務經辦人員，要時常進行細緻的業務工作效果分析，從定性和定量分析的角度，對整個業務工作效果進行評價，才能得出準確的定量報表數據，同時，必要的企業保險統計數據報表綜合分析也是做好此項工作的重要手段之一，以養老保險為例，從參保單位、參保職工、繳費人數、繳費基數到養老保險費的徵繳額度的確定，相互之間形成了一條緊密的工作鏈，在指標參數都確定的情況下，各項指標之間的對應關係都是十分明確的。通過對統計報表各項指標數據的綜合分析，我進一步提高了上報統計報表數據的準確性。多年來，我所在人事部門的保險統計信息資料，填報及時可靠，數據準確無誤，多次受到有關業務部門的高度評價。

　　二、 日常工資管理和崗位工資制度改革

在正實公司人力資源部，我除主要負責上述類別的保險統計工作以外，還主要具體負責全公司職工工資管理工作。河北正實城建開發有限公司作為一家改制後的民營企業，其下屬各分公司工資管理在經過該公司勞資員造表核算後，交人力資源部最後審核。我從05年到正實公司至今，公司實行的崗位結構工資制度變化不大，工資管理也成了一項較為簡單的日常管理工作。儘管如此，我仍然小心認真地做好每月的勞動工資統計審核工作，保證各項原始數據準確無誤，並根據上級各部門的要求，及時、準確地上報給各業務部門。包括每月向市公共事業局人事處上報人事勞動工資報表等，除此之外，我還建立健全了公司職工工資管理各類各項記錄台帳，並按規定辦理日常的職工轉正、職務變動、崗位變動及工齡變化等工作調整的辦理工作，幾年來，由我經手上報的各級各類報表無差錯、無遺漏，時間上從不滯後，多次在有關業務檢查、審核中受到上級業務部門的高度好評。

以上是我從事人事工作4年多時間來所做的主要工作，其他方面工作因其不佔我工作內容中的主導地位，在此就不再敷述了，總的來説，我自05年參加工作以來，作為一名人力資源部的業務經辦人員，多年的工作實際也為自己積累了一些有益的工作經驗，有較為熟悉過硬的專業技術能力，但在今後的工作中，我還將進一步加強學習，努力工作，不斷提高自己的專業技能，為企業的生存、改革與發展作出自己應有的貢獻。

一、動態客户檔案設計

每個公司都會設計一份客户檔案表，但是有不少的公司在他們看來，客户檔案只是客户信息的備忘本。所以欄目設置得越多越好。基於這種思想，他們設計出來的客户檔案就非常詳細，有很多甚至把客户的一些不着邊際的信息都設計進去了。然而這種設計就不可能支持後面的管理工作了。因為，第一信息太多太雜很不利於操作。我們經常看到不少的業務員的客户檔案上其實是一片空白。其次這樣設計出來的客户檔案一定篇幅很大，往往是一大張表格。所以不便於保存管理。

動態客户檔案設計強調客户檔案是為銷售實踐服務的。業務員在拜訪客户前是必須要事先翻查客户的相關信息，以便為拜訪時提供話題等方面的支持。同時業務員在結束拜訪以後需要對本次拜訪進行簡單的備忘記錄。這些必須記在業務員所持有的客户檔案上，以便為下一次拜訪提供備忘，同時也為自己合理分配拜訪時間頻率提供依據。考慮到以上因素，所以業務員所持有的客户檔案必須是篇幅短小，便於攜帶。如果設計成卡片最好。其次業務員所持有檔案卡必須留有每次拜訪紀要的記錄空間，所以業務員持有的客户檔案表更趨於反映拜訪過程。

同時，銷售部也必須配套設計一份客户檔案。這份檔案主要是用於制定銷售任務，進行客户維護和銷售控制等。所以越詳細越好，對篇幅要求不高，只要便於存放翻查即可。另外這份表格必須反映客户的訂購記錄，以便進行客户購買習慣及重複購買方面的分析。所以銷售部保存的這份檔案表更趨於反映拜訪結果。

這樣，兩分表格一大一小，一份反映拜訪過程，一份反映拜訪結果。這種設計就為以後的相關銷售管理工作提供了支持。現在很多企業都實現了信息化，這又大大的簡化了工作量。

二、動態客户檔案的填制

1、客户檔案的編號應體現一種規律性，從編號上就應該能夠立刻反映一些初步客户信息如性別、地域或級別等，另外要求檔案要按一固定的標準歸類，如地域、級別、性別等。同時在封面上寫有目錄備查。

2、對客户檔案的資料更新，修改等明確規定。一般來説，需要專門制訂相應的管理制度。在每次業務員回公司參加例會期間統一安排更新。經理應對整個過程實行監督控制。對於業務員填滿須更換的老檔案卡及時回收，分析，並附在檔案表上。

三、基於客户檔案進行的銷售管理

1、制定銷售任務、輔任務。

我們都知道，制定銷售任務一般是依據市場潛力，佔有率、增長率等指標制定出來的。然而這樣制定出來的總銷售目標是一個宏觀抽象的數字。對於業務員來説，其實際指導意義不大，能否完成，業務員心裏沒數。這樣即使是任務分解也只是一個經驗抽象的數據。同時，也不利於考核。

但是，如果我們在制定任務時同時參考客户檔案，分析各客户的需求潛力，考慮客户的重複購買情況，針對具體的客户制定銷售任務，這樣就具體得多。這樣制定出來的是一個任務清單，清楚明瞭。對於業務代表來説，實實在在具體多了。考核時也非常簡單，如果某一項沒有完成還可以制定相應的補救措施。

2、根據客户檔案進行業務員行為管理

我們都知道業務員的行為管理一直是一個令人頭痛的問題，許多經理想出了各種手段花樣，試圖控制業務員的行為。卻總是不盡如人意。其實我們可以根據客户檔案來實現這一點。

我前面講了業務員所攜帶的檔案卡上，除了客户的基本信息外。還專門設計了拜訪紀要，如果檔案卡兩面都用的話，一般可以設計七到十欄。每拜訪一次填一欄，那麼七到十次可以用完一張卡。這樣我們就可以通過檔案卡獲知業務員對某一客户的回訪次數，日拜訪客户數，新增客户數等。結果是行為的函數，對於業務員來説，一般的情況下回訪次數多了，業績自然就多。

銷售經理應在每月底的總結會上公佈每人下月的客户回訪任務、日平均拜訪客户數及新客户開發任務，這些都可以根據客户檔案來制定。根據20/80法則，我想控制住了這一點，那麼業務員的行為管理應該是有效的。

3、利用客户檔案做好客户維護工作。

有不少的公司經常為業務員離職帶走客户而煩惱不堪。其實這是因為他們基本的客户維護工作沒有做好。客户本應該是公司的客户，業務員只能是代表公司與客户勾通和交易。要解決這一問題，那麼公司就必須定期對客户進行維護。

怎麼來維護，不是我現在要談的，我要説的是，公司必須在年初就要根據客户檔案客户的級別，偏好，能力、問題、潛力等因素制定一個維護計劃。只有這樣客户才能成為公司的客户。也就不必擔心業務員帶走客户了。

4、利用客户檔案提高業務員的工作效率

業務員的工作日誌和總結可以反映一些問題。但這些問題都是業務員發現的。在實際工作中還有很多問題是業務員發現不了的或是故意隱瞞不報的。比如，業務員對某些薄弱區域或弱勢客户投入的精力太少，業務員對某一重要客户的回訪頻率過於頻繁。業務員每日平均拜訪的客户數量太少。某地域客户開發率不高，業務員拜訪前的準備工作不充分，某一重要客户的信息資料不全，某一客户重複購買率低，面臨客户流失等這些問題都可以通過客户檔案直接反映分析出來，而這些問題又是業務員工作效率的直接影響因素，可以針對性的解決。

5、基於客户檔案的業績考核

業績考核指標習慣上都是圍繞業務員的業績量和回款率來進行的。這實際上非常不科學。因為業績量背後有時會隱藏着許多問題，比如存在客户的流失，客户異議，地區差異等。我們應以持續發展的眼光來看待業務員的工作成績，所以客户檔案反映出來的客户開發率，客户佔有率（擁有客户數比例），重複購買率，日均拜訪客户數，客户平均拜訪數，回款率，A級客户數等都應做為業務員的成績考核指標。只有這樣，銷售隊伍才能穩定，銷售工作才能越做越好。