個人工作總結範文(15篇)

總結是對取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓等方面情況進行評價與描述的一種書面材料，寫總結有利於我們學習和工作能力的提高，讓我們一起來學習寫總結吧。但是總結有什麼要求呢？下面是小編整理的個人工作總結範文，希望能夠幫助到大家。

一年來本人立足本職工作，深挖潛力，繼續深造，在工作中嚴格要求自己，加大工作力度，積極參與車間快修組管理工作，圓滿完成公司交給的各項工作任務。

一、立足本職，自取得技師****後，在工作中更加努力，積極完成公司領導交給的各項任務。

對下達的各項工作任務，仔細研究和審核，出現問題及時和技術人員溝通解決維修中的難題，配合車間經理完善各項管理工作。積極倡導新管理**度和新技術，使所在的車間、班組管理完善，作風嚴謹、技術力量過硬，能夠超額完成公司交給的各項任務，積極配合其他小組的維修工作，並取得較好的經濟效益。在管理方面嚴格執行公司下達的各項文件和管理**度。在維修質量和維修台次方面多下力氣，使公司的營業額登上一個新的台階，為公司的發展做出自己的貢獻。

二、不斷進行各種知識學習，提高業務技術水平。

取得技維修師****後，不僅熟練掌握本工種操作技能和較為先進的汽車技術，促進公司車間班組內各項技術提高，又能深入生產現場積極和技術人員，班組管理人員探討技術難題，提出解決辦法。平時在工作中遇到的技術難題都主動參與攻關。在20xx年解決難題共20多項。還能將所有技術毫無保留的傳授給學員，能夠做到細緻耐心、態度誠懇，並促進學徒學以致用。教學相結合，理論聯繫實際，互相學習，互相督促。

三、安全生產兩手抓，在完成任務的同時，更加註重安全工作，能夠正確認識安全與生產的關係，帶頭遵章守紀，做到了安全第一，不安全不生產。

每日工作前進行危險源辨識、三位一體、手指口述工作後，進行自檢，對安全隱患及時進行排查排除，將安全隱患消失在萌芽狀態。自取得技師資格證以來，本人及所在管轄車間沒有發生過任何違章指揮、三違事故，有力的支持公司的安全工作。

四、端正勞動態度，服從領導安排，工作任勞任怨，安心本職工作，遵守各項管理**度，對組織安排工作，盡心盡力積極完成。

平時工作中團結同志、遵守職業道德、無不良行為。帶領職工共同維護文明氛圍，形成互勞互助、互相督促、互相監督的良好工作環境。

以上是本人取得維修技師資格以來工作總結，在今後的工作中，我將繼續不斷地學習，從而提高自身業務技能水平，鑽研新知識新技術，不斷深入現場，在實踐中增長才幹。瞭解車間裏的生產困難，解決實際問題，創造性的開展工作，充分發揮個人的所長為京寶行的發展多做貢獻。

根據**辦社會治安綜合治理工作安排的通知，為做好社區治安綜合治理工作，結合轄區實際情況，我社區綜治領導班子在黨支部的帶領下研究制定了2年綜合治理工作計劃，完善了各項組織機構和各項規章制度，責任分工明確，做到了工作有計劃、有落實、完成了上級安排的各項工作任務，現對照今年綜合治理工作目標責任狀，將20年工作總結

一、齊抓共管把社區治安作為社區建設的保證：

1、認真落實“穩定壓倒一切”的方針，加強社區治安防範措施的落實，增強在維護社會治安中的作用，切實落實“屬地管理”的原則，積極推動社區建設綜合治理工作。

2、進一步加大創建平安社會活動的宣傳力度，提高全民參與意識，動員全社會積極參與治安志願者的活動中。社區動員轄區內的企事業單位幹部職工和居民羣眾，進行宣傳教育，在主要街道、居民住宅區懸掛、張貼宣傳橫幅、標語和黑板報，使我們的創建平安社會活動宣傳教育達到了預期的效果。3、完善組織網絡和規章制度，積極開展羣防羣治工作。社區羣防羣治工作組織健全，今年全年，我社區共出動義務巡邏隊700****人次，社區工作人員每天佩戴義務巡邏袖章下户巡邏已形成制度化。社區還給義務巡邏隊配備了小喇叭，通過播放喊話錄音提醒居民加強防範，社區居民羣眾防範意識明顯提高，防範力量建設顯著增強，刑事案件發案率得到有效遏制，社區居民羣眾安全感顯著提高，社會秩序良好，人民安居樂業。

4、20xx年度**區社會治安綜合治理目標管理責任書規定今年各鄉鎮(街道)、村(居)委會要把工作重點放在羣防羣治工作上，我社區為了更好地做好社會治安綜合治理工作，努力降低發案率，保證居民生命財產安全，想方設法對轄區內居民小區實行封閉式管理，對沒有圍牆的小區要修建圍牆，沒有安裝防盜門的單元樓要做好住户的思想工作，爭取在單元樓的樓梯口統一安裝防盜門。**一區啟用義務巡邏隊員在小區門口值守，阻止閒雜人員進入小區，小區治安狀況大大好轉，車輛失竊現象減少，中午休息時間也沒有收廢舊的噪音出現，居民反映很好。6月份起，我社區義務巡邏隊員開始在巡邏過程中運用小喇叭播放喊話錄音，並在各居民樓張貼倡議書，號召居民們行動起來，爭取統一在單元樓樓梯口安裝防盜門，齊心協力創建平安社會、平安社區。這一倡議逐漸深入到居民當中，起到了很好的宣傳動員作用。至今年11月為止，我社區已有4****單元樓安裝了防盜門，佔轄區單元總數的2****。

5、今年10月，我社區在**街道辦事處的領導下，全民動員，在轄區範圍內廣泛開展“壓案”專項行動。我們將社區原有的兩隊低保巡邏隊做出安排，要求他們分區分片負責治安巡邏，並發動居民小組長率領本組居民也共同參與。我們還為參加巡邏的巡邏隊員配備了紅袖章、哨子、棍子和小喇叭。與此同時，社區工作人員還做好了值班安排，每天分班分組地按照預定時間、班次、巡邏路線進行巡邏，保證24小時都有人值班，24小時都有人巡邏，並做好巡邏記錄。同時與派出所加強聯繫，打防結合，保一方平安。自開展“壓案”行動以來，我社區治安、刑事案件的發案率分別比去年同期下降了6****和7****，取得了明顯的成效。

二、以流動人口、房屋租賃規範化管理為突破確保小區發案率的下降：

1、加強流動人口、房屋租賃規範化管理，嚴抓人口管理工作。社區定期或不定期的對轄區常住人口，外來暫住人員，重點人員進行調查、登記。目前我轄區內登記在冊的流動人口為78****，共有出租房屋户18****。每一户出租房屋業主均與社區簽訂治安責任書，社區每月對出租房屋進行治安查驗至少****以上，流動人口登記率達10****。

2、對小區租賃户加強法制宣傳教育，以誰出租、誰受益誰負責為原則，管理好轄區的暫住人口與外來人口。轄區民警和居委會工作人員經常利用休息時間進行各項普法宣傳教育，發放各類宣傳資料160****份，依法保護外來務工人員的合法權益。

3、督促轄區周邊單位堅持“誰用工、誰管理、誰負責”，“誰出租、誰受益、誰負責”的原則，嚴把流動人口“流入”關，做到來路明、底子清、管得住，確保外來人員不失控。

一年來，本人熱愛本職工作，以校本教育和新課程改革為楔機，認真學習新的教育理論，努力加強自身專業素質的夯實與提高，注意教學相長，形成比較完整的知識體系和結構。教學上，本人以新課程理念為指導，堅持以學生為中心和主體，嚴格要求學生，尊重學生，發揚教學民主，使學生學有所得，不斷提高。為了不斷提高自己的教學水平和思想覺悟，也為了更好的進行下一學年的教育教學工作，下面就本人本學年的教學經驗及教訓作如下總結：

一、政治思想方面：堅持四項基本原則，貫徹黨的教育方針，認真學習《教師法》、《民辦教育法》和《新世紀教師素養》，以一名中國共產黨黨員和人民教師的身份嚴格要求自己。在道德行為上以身作則，以高尚的道德品質感召我們的學生。在專業素質上認真學習新的教育理論，及時更新教育理念。積極參加校本培訓，並做了大量的學習筆記與反思筆記。同時，我還比較注重學校的政治理論學習，注意從書本中汲取營養，認真學習、仔細體會新形勢下怎樣做一名好教師。此外，我還比較注意遵守學校的勞動紀律，積極維護學校利益，樹立基安教師形象。

　二、教育教學方面：注意求真務實，腳踏實地，認真負責，積極鑽研，虛心請教，堅持用全新的教育理念來武裝自己，注意營造“平等、民主、合作”的和諧師生關係，努力提高教學水平，切實做好備課、上課、輔導和教學反思工作。一學年來，取得了一定的教育教學成績，如班級學生鞏固率達到百分百，學生綜合素質在學校名列前茅，班級連續三學期獲得“文明班級”稱號，又如在學校舉辦的學生評教活動中，我被學生評為“百分百滿意教師”。

“金無足赤，人無完人”，在教學工作中難免有缺陷，例如，平時訓練較少，學生閲讀理解能力偏弱，考試成績不穩定等。21世紀社會對教師的素質提出了更高要求，在今後的教育教學工作中，我將更加嚴格的要求自己，努力工作，發揚優點，改正缺點，開拓前進，為美好的明天奉獻自己的力量。

總結人：張 林

20X年1月

有一名話叫做：不經過風雨，怎麼見彩虹?我想改一下：不真正進入社會，怎能瞭解社會呢?

在這次實習中，給我收穫最大的是我覺得很多工作需要我去摸索和探討，要不怕吃苦，勇於激流勇進，有的工作雖然單挑又重複，但這是磨練意志最有效的

方法，我告誡自己要認真完成，對每項工作都要他看成是公司對自己的一次考核，做到每一件事的過程中遇到困難，一定要爭取不拋棄，不放棄，堅持“戰鬥”，只要希望還在，勝利一定屬於我們。

在此次專業實習的過程中，我們參觀了公司a，公司b，並參加了兩次講座，從實際到理論，加深了我們對專業的理解，和對於與社會接軌的深刻感受。

作為學生，我們更多的是課本的知識的理解，理論的優勢是我們的特色，但是怎樣將理論結合實際卻是擺在我們面前的難題。而參觀公司a和公司b正視給了我們直觀的解讀。公司a建立了一整套符合國際標準的質量、成本和交付體系，軟件開發質量控制和過程改善能力已達到了國際先進水平，秉承“用開拓的意識、創造新的價值”的企業理念，不斷跟蹤國際先進技術與管理思想，研發和提供優質軟件產品和技術服務，為客户不斷創造和提升價值。正是因為秉持這樣的理念其完整的價值鏈和細緻的軟件服務，給了我們以專業的具體實際的體驗。與此同時，公司b企業的參觀使我們對中國物流企業的現狀有了大概的瞭解，參觀過程中不同倉庫的設施和地面的設置的挑選更是讓我們多了超出理論的認識。通過指導人員的講解我們對中國物流企業的信息化有了大致的瞭解：中國物流企業信息化整體水平不高是其信息化建設的核心問題。這包括：標準不統一，資源浪費嚴重;大型應用軟件系統應用不普遍，應用層次低;現有各軟件系統之間相互孤立，形成“信息孤島”;信息化建設發展不平衡，造成“信息鴻溝”;硬件設備的利用率不高，資源浪費嚴重;綜合信息系統是物流業信息化建設的必然趨勢。

如果説前兩次的參觀實習是給的我們直觀的視覺衝突和心理震撼，那麼後來的信息化講座就揭開了信息化和專業的神祕面紗。通過經驗豐富的演講者的ppt 演示我們瞭解了多個行業的信息化實施過程和具體的商務轉變成專業活動的流程。現實中簡單的商務活動一旦設計成成功的專業流程將涉及多個業務流程，整體的實施過程是複雜而艱難的。鑑於中國專業並不是很成熟，各方面的支持還不夠完備，這使得中國專業的發展還是受着侷限。

作為應屆畢業生，在畢業前的這次專業實習，無疑是給了我們對專業的清晰認識，這也是最為專業專業的學生的最大感悟。

當然實習中還有着更多的感觸，包括學習，生活，工作各個方面。

就學習而言，專業實習它更偏重於應用，更加細緻，要求也更加嚴格。作為應屆畢業生的我們要想適合自己的工作，在實際中實現自己的理想，必需不斷的增加自己的能力，做事情更加專注。

就生活而言，專業學習展示給我們看各個不同的行業的人們的生活，不同行業的人們將自己的行業融入自己的生活，這樣大的人羣的生活展示給我們未來的生活遠景，選擇什麼樣的生活也是我們現在的最重要的抉擇。一旦下定決心，也就要開始為自己的生活做準備，勝利是屬於有準備的人的。現在的我就要為自己的生活做準備，不斷的充實自己。

就工作而言，無疑的本次的專業專業實習，展示給我們了多種職業，而作為應屆畢業生，擇業的選擇是大多數人所面對的問題。就我們專業而言，面試時常遇見的問題就是“專業是幹什麼的?”或許大多數的學生跟我一樣對專業並沒有清晰的概念，所以也並不能很好的回答這樣的問題。不管怎樣，勤勞的人是讓人欽敬的，但所接觸的朋友説“多年的工作讓我清楚這個社會的運轉不是控制在辛勤勞動的人手上，而是那一班根深帝固的政治家、資本家手中...工作中的認真負責不是為了討好表現，而是為了要冶練自己的品性，是在為自己，不是為老闆”。

上面的認識都是正面的，也是自己受益的主要部分，但就個人而言，本次的專業實習更多的是讓自己認識到自己的不足。作為一個即將畢業的應屆生，通過此次的實習，更多的是對大學四年的回顧和反省。進入了社會，和學校的感覺是完全不一樣的。只有在剛進入公司的一個月裏，大家還把你當作新人，時間久了公司的領導就把你與其它同事相比較;當你開始跑客户時，客户把你與做了很多年的銷售相比較，沒人把再把你當新人看待，而你把你當作一個正式的有能力的人使用。

看着那些員工忙忙碌碌的來來去去，堅定的態度是那麼一點一滴在鑄就起來，一個被人認可的人首先一定是一個認真負責的人，一個認真負責的人無論到哪裏都可以站得正。相對於經驗和技術而言，這些都是可以積累的，可以日久能熟的，但是否能有正確的態度卻是因人而異的，有的人永遠讓人 感覺畏鎖。我從來沒有把現在的工作當作實習，我就是認定我是在工作，而不是來學習東西的。我是為工作而學習，學習是為了把工作做得更好。

總的來説，我們這一次實習是比較成功的，大家都能學習到了很多在校園、在課堂上、課本上學不到的東西，也瞭解很多和懂

得了做人的道理，特別是體會到生活中的艱辛和找工作的不容易。

感

謝這次實習，感謝這次實習的教師，感謝為我們爭取了這實習機會的領導。這次實習，一定會令我的人生走向新一頁!

距來公司上班已有一個多月的時間，在過去的一個多月的時間裏，我不斷，不斷成長，下面

是我對這一個月工作的總結：

剛來公司時，我還是個初出茅廬的實習生，在學校接受的知識有限，難免在工作中遇到各種各樣

的問題，每次遇到難以解決的問題時，都會找同事和項目經理求助，在項目中發現問題，到思考，到求助，然後得到解決的方案。在項目的問題中學習，在學習與問題中進步。

從開始對Oracle數據庫的學習瞭解以及到後來的實際應用中，掌握了一些基礎的查詢方法，使

得能在項目中運用一二；然後學習了Java web,Java web 是連接數據庫與前端頁面的代碼，並且在實際的應用中逐漸掌握一些基礎；最後主要是編寫由Flex作為前端來編寫前端頁面，以框架為基礎，寫出方法調用後台，再調用數據庫，返回得到的結果到後台，再到前端頁面，在頁面上展現出結果，整個過程構成項目中的基礎，以此來完成所有項目。

上述也就是項目經理經常跟我説的基本的一個圖，掌握好這張圖，就是為了理順程序員本身對結

構體系的思路，他經常説一個程序員最重要的是先把這個邏輯思維領悟，不然邏輯不清是不能做好整個項目的，我也是在做項目的過程中逐漸領悟了一些，雖然對於一些語言的知識方面有點含糊不清，但是能夠大概理解整體的部分與部分之間的邏輯關係，這也是多虧了項目經理的諄諄教導和不厭其煩的解釋，不得不説這是一個極具有責任感的項目經理。

在實習過程中，問題也是不斷湧現，自身存在的問題還有很多，所以我選擇實在的學習，在探索

與操作中發現問題，解決問題，認真對待每一個難題，只有穩紮穩打的學習，才能獲得實實在在的知識，才能得到質的提升。

自古就有聖人言：眾人拾柴火焰高。在工作中我深深的感覺到了自己的能力的不足，但是每次遇

到難以解決的問題，我都會詢問同事，厲害一點的同事也是能夠幫我解決我的問題，這樣我的工作效率也能提高，也能提高自己的知識盲點，同時，也能夠促進同事之間的關係。

在每週的週報中，同事們包括我都會總結自己在一個周內做了什麼事情，進展如何，還有下週的

工作報況。這也將我們的工作分佈情況以及進展情況能夠清楚的理清出來，便於更好的管理。

我也非常感謝一個多月以來關心我的各位同事們以及項目經理，他們教會了我很多，也讓我懂了

從學校校園出來工作的一個概況，讓我明白一個程序員所要求的能力是多麼的重要，教會我什麼是盡責，什麼是盡職，感謝他們。

以上就是我在這一個多月的工作中所總結的心得，並且在以後我會繼續努力學習，成為一名優秀

的程序員，給自己一個目標，給自己一份夢想，朝着它，併為之奮鬥！

20xx年就快結束，回首年的工作，有碩果累累的喜悦，有與同事協同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵，時光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的年就伴隨着新年伊始即將臨近。

我已進入**萬博已經很多個年日了，從剛進入公司的懵懵懂懂逐漸瞭解所有的工作流程，可以説現在已經能熟練的工作。在20xx年中我又學習到了共多的東西，回首之前的每年我又體會到工作許許多多的不足與許許多多的快樂。在20xx年中我與同事協作工作的很愉快，也遇到不少的難題，這一年我們幹了許多的工作，有以前幹過的也有一些新東西，讓我印象深刻。令我印象最深的就是今年新建的**路IDC機房，從開始剛知道這個工作的時候令我們都很頭疼一共要立240個機櫃，當來到機房剛到呢麼多機櫃時我就打怵了，但通過組長的帶領下我們順順利利的立完了這240個機櫃，然後又給機櫃接電，再新家設備，整整幹了1個月過的時間我們全部完成，讓我在這個工程中學習到了許多，從開始的機櫃布放位置，到引電再到接電方法都讓我有深刻的.印象，讓我在這個方面更加熟悉瞭解對以後的工作也有更好的幫助。在這一年中還幹了很多的工作也讓我體會到了工作中的快樂與堅信，比起前幾年工作中的東西我能做到平時認真學習，不懂就問，虛心請教，在隊長的帶領下認真完成上級下達的各項任務，保質保量的完成20xx年的各項工作。

很快就要進入20xx年了，在新的一年中我會更加地虛心請教，不懂就問認真做好領導佈置的工作計劃，然後需要共多的提高自己的技術與業務能力，把以前不會的東西都已最快的速度學會不能落在年輕人的身後，認真的配合好組長的工作，讓固網工作在新的一年裏做的更好。

以上是我20xx年的工作總結和新的一年工作計劃，我會從小事做起，提高自身技術，完成好各項維護工作。如有不對和不足之處望各級領導批評指正，我將接受並認真改正。

一個學期即將結束，在學生處及團委領導的帶領下，我基本完成了本學期的工作，從中我學習到了大量工作經驗，也發現了很多個人問題，在此我做出以下總結。

一、部門工作總結

從大一剛加入一事不懂到現在的稍有幾分成熟穩重。我覺得我有了很大的進步，這些進步是加入學生會工作之後的無形中所獲得的，是權益部給了我這樣一個平台。這個學期中，我們部門通過對校內同學的走訪調查，切實瞭解學校食堂問題，應對問題組織策劃了飲食管理委員會的工作，希望從根本上解決同學飲食問題，並且從中我開始認識權益部的工作中心。隨後，應對學校新引進的管道熱水問題也展開了調查，發現其中很多問題，如來水時間不穩定、收費太貴等等，熱水問題不解決，同學們使用熱得快的問題就無法解決。於是我們採集調查了各種資料，總和以後上報了學院，最終熱水問題有了很好的改善，同學們使用熱得快的現象也明顯減少。通過一個學期的權益工作的開展，我從中學習到了無數經驗，自己思想覺悟也有了極大的提高，對“全心全意為廣大同學服務”這句話也有了更深的理解。

二、團委工作總結

團委是一家。一個學期下來，除開部門工作以外,我還參與開展了大量院團委活動工作，從中我也得到了大量的鍛鍊。在學期初始，學校舉行了第二屆田徑運動會，那時的我對大型活動的工作幾乎

一竅不通。在副書記楊峯以及各個部門部長的帶領下，我還是順利的完成了校運會期間的執勤工作，並對校內大型活動的管理有了一個初步的認識，並在隨後的舞蹈大賽及書法大賽中都有了良好的表現。

到了學期後半期，學校申請了文明高校，校內也颳起了一股文明風，院團委藉此為契機，策劃開展了一系列文明修身活動。在這次活動中，院團委組織策劃了文明修身徵文活動以及文明校園攝影活動。通過這兩次活動，我基本瞭解了學校大型活動的策劃以及開展，並且同過活動策劃，對自己的策劃、總結等公文書寫作業有了很大的提高。

12月，院團委與各協會共同開展了聖誕舞會，在那次活動中，我們切實的參與了學校大型活動的組織開展，對其工作流程更為了解了。而到了元旦，團委主辦的元旦匯演，更是我們全團委共同參與的大型活動。這次活動，我們對大禮堂進行了重新佈置，在活動中對每個人每個崗位有做了詳細的分工。最終我在活動的圓滿結束中，學習到得是無數的工作經驗。

三、個人總結

每一個辦活動的人都非常清楚，每一個步驟都不是一帆風順的，也不是完全周密與合理的。計劃的再周密也回在活動現場有突發事件。在那一件件的突發事件中，我表現的明顯不夠成熟，在將來的工作中我將更發努力的去累計自己工作經驗。

另外，心態也是一個值得總結的方面，身在這一集體中，個人就代表了集體，集體榮你才榮。也就是説你做事時，代表的是集體，你的一言一行都能反映出一個集體的風貌，所以功利心不能太強，要有

集體榮譽感，將集體中的個人團結起來，才會使整個集體推向頂峯不至於拉到低谷。通過一個活動的前期準備工作就能看出我們的這個大集體是正朝頂峯前進的。

在一學期的工作中，我知道自己還有很多不完善的地方。例如在很多的事上還停留在被動接受的階段，用一種固有的思維，沒有提出自己的想法，沒有積極主動的去思考每件事有沒有更好的途徑去更好。在今後的工作中，我將會更好的去完成每一件工作，真正發揮好作為學生會一員應有的責任感和使命感。

作為一名即將畢業的大學生，參加實習是很有必要的。在學校的組織安排下，我來到了一家手機城實習，實習崗位是手機促銷員，這對我來説是有必須挑戰的工作，可是我並不會退縮，這對我來説是一次寶貴的機會，我要在實習中證明自我的本事，在實習中積累社會經驗，為將來正式走向工作崗位奠定堅實的基礎。

實習剛開始的時候，指導教師只是要我看着他是如何開始促銷的，從中吸取經驗，差不多九點的時候，來了一個客人，我見指導教師立刻就喜迎上去，熱情主動的詢問客人需要什麼類型的手，要什麼品牌，什麼價位，什麼功能等等。客人簡單的回答了後，指導教師就從他供給的消息中開始篩選，推薦出了幾款適合客人的手機，然後幫客人分析哪個更好，最終客人很滿意的買好手機走了，我看到整個促銷過程都很流程，對指導教師的應對措施也感到欽佩，可見指導教師對每個手機都很瞭解，不然他不可能這麼快的篩選出適合客人的手機。

指導教師告訴我，在應對客人的時候要自信，更要有禮貌，要給客人做出最適合的推薦，而不是為了自我能獲得更高的利潤而推薦高價的不適合客人的手機，我聽取了指導教師的意見，耐心信心的觀察指導教師是如何促銷的，從中吸取了很多的經驗。在熟悉了整個促銷過程後，指導教師最終讓我上手工作了，這讓我有點興奮的同時又帶着些緊張。

我在手機促銷員實習期間，有些客人一眼就看出了我是個實習生，這讓我有點尷尬，我問他們怎樣看出來的，他們説這是眼光問題，經歷多了看什麼都準了，之後我才明白，他們是看我沒有什麼經驗，就猜到我是個實習生了，這讓我有點難過，在以後的實習生活中更加努力的學習了，瞭解了所有手機的情景，在應對客人的諮詢時能做出最好的推薦了。經過我的不斷努力，我的促銷成績是最好的，在手機促銷實習中我也以我的優秀表現征服了各位領導和同事，他們對我實習期間的表現給予了肯定，對我的實習成績感到很滿意，我這才覺得自我的付出得到了回報，

手機促銷員實習讓我這個大學生成長了很多，學會了很多為人處事的道理，是一次受益匪淺的實習經歷。

尊敬的各位領導、同志們：

你們好！

我叫xxx，28歲，專科學歷，助理經濟師。現在，我將三年來的工作、學習情況向大家總結匯報一下。

一、以“勤懇務實、勇於創新”為信條，加強學習，提高自身素質。

三年來，我能夠認真學習各項金融法律法規，積極參加行裏組織的各種學習活動，不斷提高自己的理論素質和業務技能。利用業餘時間，通過自學考試獲得山東經濟學院金融專業專科學歷和助師資格。在抓好自身業務理論學習的同時，我能夠立足本職工作，苦練出納基本功，並取得較好的成績。先後獲得省行級單指單張、機器點鈔能手稱號、總行級機器點鈔能手稱號，在省分行第三屆業務技術比賽中，獲得出納專業機器點鈔第一名的好成績，20xx年4月被推薦到省分行幹部管理學校參加出納機器維修和反假鈔培訓學習，為今後工作夯實了理論基礎。20xx年10月，在競爭上崗中，我競聘到第二儲蓄所。到崗後，在部室領導和主任的幫助下，我立即撲下身子學習儲蓄各項規章和專業知識，在短時間內能夠獨立對外辦理業務。當時，儲蓄專業正面臨儲蓄綜合業務上機，時間緊、任務重。我珍惜每一次外出學習和上機實踐機會，多問、多學、多練，不分晝夜地加班、加點，結合自己在會計業務系統上機中學到的知識和摸索出的經驗，很快熟悉了儲蓄專業系統上機的各項工作。在20xx年11月4日上機中，我所在的儲蓄所做到了不壓單、不壓人，很好的完成了上機後的第一天工作。

二、以“立足本職、紮實工作”為理念，勤奮務實，為工行事業發展盡責盡職。

三年來，我先後從事過管庫員、出納員、儲蓄員等不同的崗位，無論在哪一個崗位工作，我都能夠立足本職、敬業愛崗、無私奉獻，為工行事業發展鞠躬盡瘁。20xx年8月，在我行內退人員離崗後，出納科人員缺口較大，我主動承擔起大量的工作。清點現金是一項要求嚴、任務重的工作，我時時刻刻嚴格要求自己，按規章操作，快捷高效的辦好每一筆業務。在三、四季度，我每天收款量月均在300萬元以上，佔我行月均收付量的40%左右。在出納科期間，我同時兼任管庫員工作。大家知道，管庫員是一早、一晚，兩頭必須準時的工作。工作中，我認真學習管庫員守則和庫房管理的各規定，嚴格遵守庫房鑰匙的管理規定，協助科領導共同做好現金清點、上繳人民銀行等業務，及時、準確地使儲蓄專業庫包出庫、入庫，保障了一線的工作需要。在從事所內業務主辦時，我積極協同所主任搞好各項所內工件利用自己所學掌握的知識，做好所內機具的保養和維修，保障業務的正常進行，營業前全面打掃所內衞生。營業終了，逐項檢查好各項安全措施，關好水電等再離所。

三、以“客户滿意、業務發展”為目標，搞好服務，樹立熱忱服務的良好窗口形象。

在出門收款中，每到一處，我們的一言一行，能代表我們工行的形象。所以，我對自己高標準、嚴要求，不該説的話不説，不該做的事不做，積極為客户着想，在規章範圍內，積極為客户辦理殘損幣兑換、代捎回單等，極大的方便了客户。同時，向客户宣傳我行的各項新技術，新業務，新政策，擴大我行的知名度。把了解到的企業現金量、重大投資、款項專移等情況及時向信貸部門彙報，為我行對企業的全面瞭解和信貸工作提供及時有用的信息。在許多季節性的大額現金收款中，我都認真對待每一次大額現金收款任務，期間的工作也得到了信貸、公存等科室領導和同事們的認可。

入行十年來，在不同的崗位上，我都兢兢業業、任勞任怨，也取得了一定的成績。總結過去，是為了吸取過去的經驗和教訓，更好地幹好今後的工作。工作中的不足和欠缺，請各位領導和同事批評、指正。同時，本人也熱切企盼有機會為工行今後的發展繼續貢獻力量。

謝謝！

光陰似箭、歲月如梭，轉眼之間，踏上工作崗位已是第22個年頭，晉升工作總結。自打成為一名光榮的人民教師以來，我以“一切為了學生，為了一切學生，為了學生一切”作為自身教育理念，紮實工作，勤奮學習，革故鼎新，與時俱進;視教師為渡工，為學生引航開渡;視教師為春蠶，無私奉獻;視教師為紅燭，燃燒自己照亮別人。特別是自xxxx年被聘為晉升為中教一級教師，擔任政教主任以及年級組長以來，更是讓青春流逝在三尺講台、讓粉筆染白自己的雙鬢、讓歲月寫下自己奉獻的足跡。現我將近5年來的教育教學工作德、能、勤、績方面所取得的成績總結如下：

一、政治素質與師德師風

本人熱愛中國共產黨，擁護社會主義制度，堅信馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論，認真踐行“三個代表”重要思想，遵紀守法，文明執教，克已奉公，具有較高的道德修養水平，始終以優秀共產黨標準來衡量要求自已，永葆共產黨員先進性，有着過硬的政治素質。在師德方面，我不斷加強修養，塑造“師德”。始終認為作為一名教師應把“師德”放在一個教師立身之本的極其重要的位置上。“學高為師，身正為範”，這個道理古今皆然，從踏上講台的第一天，我就時刻嚴格要求自己，力爭做一個有崇高師德的人。我始終堅持給學生一個好的師表，力求從我這走出去的都是合格的學生，都是一個個大寫的“人”。為了給自己的學生一個好的表率，同時也是使自己陶冶情操，加強修養，不斷提高自己水平。

作為政教處主任、年級組長，我更是全面貫徹黨的教育方針，全面推進素質教育，不斷更新教育理念，樹立全新的人才觀，不斷改進教育教學的手段、不斷探索有效的管理、緊跟時代對教育教學發展要求，永葆時代氣息。不斷強化強化尊重學生，為學生服務的意識，遵循學生身心發展的特點和教育規律，關心愛護每一個學生，尊重學生的人格，注重學生的心理健康教育，探討如何加強青少年思想道德建設的方法和途徑，使政教處的工作更加求真務實，在關愛暫困生，轉化差生方面卓有成效。在教育教學中，認真貫徹黨的教育方針和政策，不體罰和變相學生，不加重學生的課外負擔，不“亂收費、亂訂資料、亂補課”，與年級組的教師們一道，鋭意進取，努力拼搏，共同提高年級的教育教學質量。

二、業務水平與工作能力

二十幾年來，我始終工作在教育教學的第一線，團結協作，拼搏進齲特別自xxxx年晉升中學一級以來，我每天早來晚走、週六週日也難得休息，每天在校工作時間平均在十個小時以上，教育教學成績十分顯著，每年均被評為學校先進個人，受到學校表彰。xxxx年10月，撰寫《談高三歷史後期複習》在縣級歷史教研會上交流，獲得好評。xxxx年大學聯考教學質量評估全縣文科應屆綜合科第五名;xxxx年領導德育工作榮獲xxxx年全縣德育工作三等獎。xxxx年德育工作榮獲仁壽縣學校德育工作特等獎。xxxx年撰寫的《高三歷史複習中如何發揮學生的主體性》在眉山市歷史教研會上交流，獲得一致好評。xxxx年撰寫的《與時俱進，以德立校》被仁壽縣委宣傳部評為優秀調研文章。xxxx年四川省未成年人思想道德建設知識競賽活動中，榮獲優勝獎。05年，領導的校團支部獲“四川省紅旗團委”榮譽稱號。

三、愛崗敬業與教學工作

xxxx年以來，本人在教學工作中，兢兢業業，勤勤懇懇，任勞任怨，認真履行自己的職責，做好了本職工作，不管活有多累，人有多困，都堅持出勤，從未有過缺課，遲到早退等不愛崗敬業的現象。平時積極組織本年級組的教師開展説課、評課活動，認真履行教學“六認真”，同時並不斷指導政教處加強未成年人思想道德建設工作。我還積創新的運用各種教育方法，提升了自己的教育教學水平。不但如此，還大膽改革、不斷推陳出新，積極投身教科研，結合教學實踐和自己、學科組以及學校的科研課題，筆耕不輟，撰寫了多篇教育科研論文：

xxxx年論文《與時俱進，以德立校》在“創新杯”教師教研論文評選活動中榮獲一等獎;xxxx年《xx二中加強和改進學生思想道德建設的幾點體會》入選xx市紀念鄧小平同志誕辰100週年理論研討會。xxxx年論文《歷史教學中的愛國主義教育》參加“創新杯“全國教師論文評選榮獲一等獎。xxxx年論文《高中歷史教學中差生的轉化與對策》，參加“創新杯“全國教師論文評選榮獲一等。

任職5年來的風風雨雨，見證了自己的默默工作與辛勤耕耘，見證了自己成長與發展，見證了自己付出的心血與汗水，用自己的堅韌與執著、用自己敬業與奉獻，用自己顯著的成果與業績，不斷詮釋着新時期的教師精神，不斷書寫着自己事業的壯麗篇章。

xxxx年前三個季度的工作已經結束了，在全體員工不懈努力與堅持下，基本完成了前三季度的工作任務，具體分以下幾方面：

1、提升服務品質。首先我們認為公司的服務品質要上台階單靠我們服務辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經理，由個樓層主任級人員擔任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規範進行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強。在本年第二季度，服務辦帶領各商品部開展班組建設。以商品部各區域為單位，具體在顧客投訴，領班交接班、導購日常考核方面進行建設，實行賣場互查、部門自查，每週由服務辦帶隊進行二至三次聯合查場並根據結果下發查場整改通知單(參加人員由服務辦人員、部門領班、主任、樓層值班經理)，現場管理逐級負責、分級管理(服務辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工)，加大力度。部門幹部負責本部門的現場管理，有問題時可以及時處理，從員工接受和配合方面更有利於管理效果。建立店長培訓制，進行銷售跟進。第三季度服務辦對全員的服務質量跟蹤卡進行了更換，並建立了全員服務管理檔案，對全年違紀的員工累計超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進行培訓並重新辦理入職手續，使全體員工樹立危機意識，全面提升服務品質，從而營造最佳服務環境，截止目前為止累計更換下發服務質量跟蹤卡4000餘張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領的服務口號，並組織製作員工微笑服務牌並全員下發，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑，八月份為了更進一步的提升服務品質，樹立員工服務意識，還推出服務明星候選人共44人，起到了以點帶面的作用。

2、顧客投訴接待與處理。在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓，重點以規範自身接待形式、規範服務為主要工作目標，做到投訴規範化、接待禮儀規範化、接待程序規範化、處理結果落實規範化、樓層接待及記錄規範化，(服務辦定期檢查，對不規範的管理人員進行處罰)，在今年8月份公司安排我對一線領班的投訴技巧進行培訓，我精心準備後，帶出了顧客投訴處理藝術，並得到基層管理的好評，通過本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴能力。XX年前三季度服務辦全體共接待各類投訴371起完結率(質量類：224例，服務類:9例，綜合類：131例，突發事件：7例)在突發事件處理方面，我們與保險公司又續簽了投保協議——第三方責任險(保費共3000元，三店同保)，只要是在我公司發生的突發事件，均屬於保險範圍，從而為公司減低了損失。

3、人員管理檢查範圍全面化、制度化。將二線和一線員工管理納入同步軌道，進行日常監督和管理。依公司相關規章制度，一視同仁，嚴格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監督檢查透明化，管理標準化，杜絕執行標準不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發現的問題及時進行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對幹部在崗進行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進店前，就要站在員工通道迎接員工進店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。

4、賣場五大管，嚴格查場制度，對樓層提出查場重點。在每日的查場中服務辦值班經理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發現的問題及時與部門反饋溝通，並下發整改通知單，提出整改期限，並檢查跟蹤，使發現的各類問題能得到及時解決(但也有部分問題得不到落實，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報進行跟進)，杜絕一面講，一面不落實的工作被動局面。在XX年前三季度服務辦對賣場進行檢查，共計發現處理各類員工違紀5823人次，公司平均違紀率%。其中大部分員工都是給予批評教育為主，只有少部分經常違紀的員工給予經濟處罰，從而也體現了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動局面。

xxxx年對我而言是很難忘的一年，工作的內容沒有發生很大的變化，重點還是與客户的溝通及資料的收集，但是工作的思想、方法等做了一些調整，感覺到了壓力，同時也融入了收獲的快樂。

在部門達經理的領導下，各項工作逐步走向正規，計劃維修任務圓滿完成。做為客服員，本年度我重點將行動與溝通相結合，在安裝完成後及維修完畢均有電話跟蹤回訪，認真聽取客户意見和建議，並及時為客户建立電子檔案，在每個月有公司統一發送的温馨勵志短信，提高了公司的服務形象，也受到了客户的好評。雖然客服工作相對而言有點瑣碎，在這個過程中，通過廣泛蒐集和學習其他公司的服務規程，在工作條理性及服務規範方面有了一定的進步。經過對三保配件的嚴格審核控制及每月有效的核算，本年度三保配件總額控制在了2萬元以內，比去年有所下降;在大家的共同努力下，收費總額有所上升，圓滿完成年初制定的經濟指標。在與客户的溝通、文化牆的製作及有效的利用網絡信息平台的過程中，鍛鍊了我的語言溝通能力和書面表達能力，同時也充分認識到了自己知識的匱乏，需要不斷的自我提高。在業務能力方面，通過兩年多的虛心學習，對於部分產品及配件瞭解充分，還有許多也還不是非常清楚，在以後的工作中，需要認真學習，虛心請教。

XX年的工作雖然步入了正軌，取得了一定的成績，但更多的是存在一些不足，主要是積極樂觀的心態不夠，在學習和用心服務客户上還不夠，與有經驗的同事相比還有一定差距，業務能力方面沒有實質性的提高，在今後工作中，我會認真總結經驗，克服缺點，努力把工作做得更好。

XX年是我職業生涯收穫比較大的一年，通過海貝培訓和拓展訓練，讓我更加清晰的認識了團隊，更加準確的剖析了自己，時間總是在輪迴，歲月卻在沉澱，XX年，我會帶着努力和激情投入到新一年的工作，超越已經擁有的一切爭取在知識層面有一個提高，同時也努力提高潛在價值，取得更大進步。

　一、 指導思想

以國中科學新課程標準為指導，以全面提高教育教學質量為重點，促進教師素質的全面提高，紮實有效地開展教學研討活動，提高課堂教學效率，進行有效課堂的研究;充分利用校內名師和骨幹教師資源，培養新教師。以實施素質教育為目標，重視培養學生的特長，為學生的全面發展打下堅實的基礎。組織開展理論學習、教學實踐、課題研究等活動，增強教學能力提高自身素養，強化教研組建設。

　二、工作目標

在教研工作中，樹立全面的素質教育和創新教育的思想,樹立教學研究工作的全局觀;要克服教研過程上的簡單結果模式，樹立在教研工作上結果與過程並重的意識;樹立教研對象上的整體觀。

調整教學研究策略，進一步提高教學研究的質量和水平。要加強以新課程為重點的教育理論研究，分析新課程目標與內容的構成，學習和解讀課程標準，研究新課程應有的活動形態和教學方式，不斷提升教學研究的實效性，使教學研究的思想和方法與新課程以及不斷髮展的現代教育思想相適應;

三、工作重點

(一)、在教研內容上下功夫，轉變觀念，從課堂教學入手，將教改落到實處

教研活動每月兩次，確定開課教師，要有效地運用時間，活動中帶領教師學習多種教學方法，深入瞭解教材，為自己今後的教學指路。

(二)、注重培養青年教師與全組教師的共同成長。

組內每位年青教師都要參與課堂教學展示活動，展現教學風格的多姿多彩，鼓勵青年教師多上研討課，將自己的哪怕點點滴滴的教改思路滲透進教學中，老教師做好帶動工作，自己教學多年的經驗要毫不保留地傳授給他們。

(三)、研究教學，提高成績。

切實加強課堂教學指導。教學管理既重視畢業班，也重視七、八年級學生，把加強課堂教學研究作為教研工作的重點，並對所聽的課及時反饋，提高課堂教學的針對性和實效性，指導教師提高教學能力和教學水平。積極參加教學質量分析會，知榮辱樹典型，開展有效的教學研討，找差距。抓學生，切實提高科學成績。在新課改理念和精神指導下，會考命題的新方向進行認真研究，並組織學校召開了質量反饋研討會，指導九年級做好複習迎考工作。開展了各種形式的活動研究課堂教學，研究學生，鑽研教材，鑽研學法和教法。充分發揮備課組作用，積極參加集體備課，做到統一思想，統一進度，統一練習，集思廣益，取長補短。認真完成期中測試、月考和九年級各次模擬考試的命卷、閲卷、評卷及期末考試的閲卷工作。參加校本培訓，協助學校組織各項教學常規檢查，認真完成學校和市教研室交辦的其它工作。

(四)、加強開課、評課的質量,注重反思。

1、開課

以往我們往往側重於教材內容的分析，而忽略了教者在教學方法、教學程序、板書等方面的設計，內容空泛。加強開課的質量。

2、評課

鼓勵每位教師均能發表看法，在評課中還能體現出創新意識,提高教師的評課質量和教學效益。

(五)、加強質量監測，及時反饋，提高教學質量。

1.單元檢測：抓好單元知識達標檢測，嚴格考核，及時做好檢測分析、查漏補缺工作;單元知識梳理、試卷命題要做好分工。

2.期中、期末檢測：對於學校安排的常規考試，要嚴把教學質量關，認真地做好試卷分析，為下一步教學工作做好充分的準備。

(六)、教師間互幫互學，共同提高每位教師的教學水平。

本學期科學組加強師徒結對聽課活動，要邊聽邊思，做好記錄，及時評註;通過相互借鑑，取長補短;形成更為濃厚的教研風氣，來不斷地提高我們學校整體的科學教學水平

(七)加強了常規教學檢查。

本學期加強了常規教學檢查，其中包括備課本、聽課記錄、作業批改等，並及時做了記錄。對於檢查中發現的問題及時與老師見面，及時解決。

(八)、存在的問題和不足。

1.參與課題研究的積極性有待進一步提高，課題研究的效果得不到有效的檢測。

2.集體備課的落實與反饋工作不夠及時，科學實驗課沒落實到位，科學探究與計算比較薄弱，有待進一步提高。

一年來在校長室的領導下，在分管主任的指導下，我室依據工作計劃開展工作，逐條落實各項任務，在為全校師生員工服務上取得了一定的效果。

學校衞生工作無非是人與環境的衞生問題。我校是花園式校園，但是衞生工作仍然不能鬆懈。大門口、停車場、路面環境區每天有專人打掃，教、寢室有衞生公約，每天打掃，學生會每天進行綜合檢查(包括衞生方面)教導處、團委、校醫室每週對教室、衞生責任區進行一次檢查、評比。寢室、食堂每月進行一次檢查、評比。在檢查中對好的班級提出表揚，並給予獎勵，發現問題的班級，及時提出整改意見，並督促其落實到位。這樣有力地保證了校園環境的優美，做到了乾淨、舒適，使師生員工在良好環境中工作心情舒暢。

學校是人羣聚集的地方，預防、控制傳染病是重要的問題。必須貫徹“預防為主”的方針，採取必要措施，控制傳染源，切斷傳播途徑，經常做好消毒工作，努力提高學生的抵抗力，分季節接種疫苗進行預防。如今年我校高一(1)班有九位同學同時發現身上有紅疹，並伴有發熱症狀，後通過疾病控制中心檢查確診為風疹，我室帶領這些同學及時醫治，並給其他同學接種了風疹疫苗，從而制止了風疹的傳播。在冬春季節，我室利用宣傳欄、晨會等形式宣傳傳染病的預防知識，組織全校消毒工作，建立了衞生事件應急預案，成立了應急突發事件領導小組，由校長親自接帥，處理應急事件。我室配合教導處，指導並檢查學生做好眼保健操工作，培養學生良好的衞生習慣，對師生及學校環境進行衞生監督，發現問題及時整改。學校衞生工作包括方方面面，每年的新生軍訓、運動會，校醫室都要對學生進行預防損傷教育，備好人丹等藥品，防止學生傷害事故，還要配合工作組織好教職工無償獻血工作，配合教導處組織好大學聯考體檢工作，體育加試工作，經常關注師生的身體、心理健康狀況，隨時為之服務。

校醫室每年組織一次學生全面體檢，並作出科學評價，逐步建立學生體質健康卡，填寫學生體檢檔案，做好全校學生體質健康統計工作，及時向校領導彙報學生體質情況，向班主任、學生家長通報檢查結果。

校醫室注意關心師生健康，充分做好保健工作，及時處理師生輕度創傷及常見疾病，每年接診處理幾百人次的創傷及小病，對處理不了的重傷和頑疾，提出醫療建議，並配合班主任及學生家長安排去大醫院就醫，確保學生安全。

總之，校醫室是為全校師生員工服務的，只要全體師生平安，就是校醫室的最大安慰，我室將努力工作，為安全校園貢獻自己一份力量。

進入公司已經快2年了，不僅僅學習到了很多手機方面的知識和銷售技巧，並且還積累了一些銷售經驗，為了能與大家一齊提高，我把我在銷售中的一些做法整理為以下幾點：

世界級的管理大師彼得·杜拉克以往説過“企業成立的目的是要創造顧客和保留顧客”。什麼東西能創造顧客?就是銷售。保留顧客的祕訣就是服務。好的開始是成功的一半，銷售首先是從顧客的接觸開始，顧客大多是因廣告宣傳進入賣場，很多門市銷售人員並沒有盡到銷售的本職，只起到了解説的義務，但優秀的銷售人員應當善於用微笑建立與顧客溝通的橋樑。

好的開場白能夠很好地促成顧客開單。顧客在進入一家賣場後，銷售人員是整個營業廳各個部門的代言人，為到達成功交易，銷售人員應當掌握好開場白的技巧。開場白需要直接，快速切入正題

開場的第一個技巧是銷售“新”的產品或特色，對於新產品顧客會產生好奇心，會有較強傾聽的願望，銷售人員要不斷將賣場的產品表達出“新”來，將所有表達的東西呈現出來，和顧客一齊欣賞，促使顧客對新產品的認知。銷售人員可為顧客設想，幫忙顧客去想象自我所需的外觀和內在功能。這點對於開單幫忙很大。

營造熱銷的氣氛是因為人都有趨向熱鬧的特點，對於熱銷都有充分的好奇心，這就是良好的銷售時機，所以銷售人員需要適當營造熱銷氣氛。如何營造熱銷氣氛?除了接待的顧客以外，銷售還應利用好正在拍照、攝像、開單的顧客來製造話題，經過你的語言表達來實現熱鬧氣氛。例如：這個價格是全縣最低的價格的，質量很穩定，每一天都有多少人來訂夠，並且反映都很好，有很多人購買之後還帶朋友來買，等等。要經過語言設計開場白，突出賣點，好的開始是成功的一半，精心準備的開場語言能夠成功地促成更多銷售。

優秀的銷售人員要善於尋找自我賣場的優點，尋找會給顧客帶來的好處，不成功的營銷員往往會找到自我賣場的缺點來安慰自我，允許自我不斷失敗。進入賣場的每位顧客，都是銷售人員的潛在顧客，都存在成交的可能性。有數據統計：每位消費者都有消費的潛能。如果顧客預算是1000元購買一部手機，當他的消費潛能被激發出來後，最終可能花費到1500元以上。銷售人員如果能夠把握住機會，除了正常銷售外，完全有可能開發出顧客的消費潛能，購買部分配件，無形中產生附加利潤。

絕大部分人期望多賺，少花錢，還有一些人喜歡與眾不一樣等等。聰明的銷售人員要學會運用人性的弱點促成銷售。多嫌的心態表現為期望花相同的錢賺取更多的利益。這樣的顧客，在銷售工作中隨處可見，贈品能夠很好地滿足這種顧客多賺的心態。但在贈送之前，一些定要清楚顧客喜歡何種贈品，不然顧客往往會要求很多。銷售人員要把握住一個尺度。儘管贈品的價格不必須很高，可是顧客並不願意另外花錢購買。這就是贈品的魅力，人的弱點會認為獲得的贈品是“不要白不要”，獲得贈品就是多賺了。同時要儘量體現出贈品的價值感。

少花與多贈的心態是相互對應的，少花也是人性的弱點，利用促銷、打折、免費都能夠使顧客少花錢，從而極大地刺激顧客的消費慾望。

儘量先詢問容易的問題，在一般的銷售過程中，價格是最困難的問題，也是促成開單的關鍵之一，銷售人員必須要從詢問比較容易的問題開始，而將價格詢問留在最終。當顧客對這部手機的所有價值充分認可了，再談價格，就會減少很多很多阻力。過早的問及顧客的預算，還容易令顧客產生牴觸心理。問到的預算往往都不是真話。

銷售人員應學會在溝通中確定顧客的消費本事，然後為顧客設計預算。如果顧客及早地介入到價格中，門市人員能夠運用一些像“沒關係，價格必須會讓您滿意，先看看喜不喜歡這部手機，如果不喜歡的話，再便宜，你也不會購買的，是不是?”然後繼續講產品或與顧客溝通，刺激顧客的購買慾望。若顧客剛進門就詢問價格，此時，顧客的購買慾望並不足，只是在參考各個賣場的銷售，價格很難讓顧客滿意。遇到這樣的顧客能夠充分把握好，讓我們的服務把顧客留下，而不是誇誇其談的把價格掛在嘴邊，這樣很容易流失成交機會。

銷售人員很多都很頭疼顧客的陪同者，你若忽略了這個“第三者”的存在，成交就有了必須難度，銷售人員要利用好“第三者”，關心得當。讓“他”、“她”先認可你的態度，明白沒有不一樣的對待他們，他們得到同樣的重視和關心。

在最終要訂單的時候，銷售人員的心態是很重要的，要實現成功的銷售，態度比技巧更重要，不要害怕被拒絕，被拒絕是很正常的。當顧客猶豫不決時，門市人員切記不能失去耐性，幫忙客户做決定是很好的一種技巧。

在銷售法則中有一個二選一法則，銷售人員能夠給顧客價格套系，讓顧客決定1或者2，適當的強迫顧客從1或2中作決定。

數量有限或限期是銷售行業經常採用的方式，當門銷售人員明確、誠懇地告知顧客時，會增加顧客在時間以及限量方面的銷售，急迫感使顧客明確若此刻不購買，就會錯過極好的機會。銷售人員要記住，不要輕易放走顧客，顧客出了這個門就不必須會是你的顧客。在談判過程中，給顧客強大的壓力。此時(今日)就是最好的機會。