電信分公司工作總結
總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究，做出帶有規律性結論的書面材料，它有助於我們尋找工作和事物發展的規律，從而掌握並運用這些規律，因此我們需要回頭歸納，寫一份總結了。總結怎麼寫才不會流於形式呢？下面是小編為大家收集的電信分公司工作總結，歡迎大家借鑑與參考，希望對大家有所幫助。
電信分公司工作總結 篇1
xx年，在市委、市政府、湖南省電信公司、衡陽市電信分公司的正確及有效的領導下，我分公司深入貫徹現代化治企理念，科學發展，嚴格治企。通過有效地整合資源，細分市場，實行標準化管理，踏踏實實開展各項工作，保持了穩步、健康、有效的發展步伐，為全力促進經濟建設又快又好地發展做出了一定的貢獻。現將我分公司xx年裏的主要工作總結如下：
一、聚焦產品價值，強化營銷組織，抓好經營發展工作。
xx年，我公司全司上下一心一意抓發展，全力以光網、3G、智能機為發展核心，全面強化員工培訓。通過各專項營銷活動，各種PK競賽，以智能機和3G為發展引導，積極推廣產品價值，儘可能讓客户瞭解和使用我公司的通信產品，儘可能地幫助客户將產品價值直接或間接地轉化為客户需要的效益，大大提升了全市人民的信息化應用水平。
(一)以月度預算為綱，開展階段性勞動競賽、專項勞動競賽及短程節假日促銷統領全年經營工作，針對市場的實際情況,主要採取按月下達月度預算,並組織階段性勞動競賽來引導員工完成月度經營預算收入任務。全年從1月開始，我公司開展了多項營銷活動，基本做到每月一競賽，每旬一活動的目標，活動也取得了較好的營銷效果。
（二）強化營銷宣傳，提升電信形象、移動和光網品牌效應，例如：在雙模風暴，光網寬帶的宣傳方面，護欄廣告、燈箱廣告、LED屏、在小區樓棟貼、樓道牌，橫幅廣告絢麗奪目，實現了全城覆蓋。
（三）、利用全員客户經理制優勢，抓好每一次節假日促銷、專項促銷的關鍵環節，配置必要的激勵機制，做好即時的兑現和考核，提升了員工的積極性，保證了營銷效果。
（四）、全面打造存量派單營銷體系，全面開展了有組織、有節奏的、多頻次的團隊營銷，並緊抓派單營銷的管控，落實每週派單領導督辦制度。
二、精確管理，狠抓維護質量、打造精品裝維窗口、打造精品通信網絡。
（一）、推進精確化管理，確保客户響應、保障和服務能力都處於領先水平。
1、提升裝維服務，塑造精品窗口。年初，因被盜、倒杆斷線、450退網等原因造成障礙工單積壓，障礙總量每天平均在200個左右。為提升裝維服務精品窗口各項指標，確保障礙工單總量得到控制，我公司開展了裝維工單管控專項整治行動，進一步細化了業務流程和關鍵環節，明確各流程環節的時限要求，明確工作要求和考核評價指標。從梳理流程、加強裝維隊伍建設、加強內部培訓、障礙管控、障礙處理、下户線整治等各環節實施整改，加強裝維工單責任管理，下半年障礙工單總量日平均控制在100個左右，8、9月裝維精品窗口得分排名排在衡陽市全市前三名，裝維服務水平得到了全面提升，為市通信消費者提供了很好的裝維服務質量。
2、積極應對農村支局線路搶修。1-11月累計完成被盜搶修247次，修復不同程式電纜線路51.15皮長公里。累計完成倒杆、斷線等線路維護搶修429次。更換受損電纜及配區電纜整治等33.71皮長公里。搶修更換電杆398根、拉線257條。更換或修復吊線32.31公里。通過加快搶修進度，提高了線路通信質量，減少了用户投訴，降低了線路安全風險。
3、全力以赴做好政企客户服務支撐工作。全力做好政企客户的售前、售中、售後項目支撐工作，重點突破重大項目的保障工作，前期全面參與，中期重點支撐，後期全面接手履行服務，為政企客户提供了有力的支撐和服務保障。
（二）、打造精品網絡，積極推進C網和光網等新建工程建設。
1、加強C網建設，保證覆蓋效果。1-11月份，已完成13個基站的開通，新建室內分佈系統4個。
2、光網建設：為加快推進有線接入網絡由銅纜網向光纖網演進，提升網絡智能水平，保持3G和寬帶能力領先優勢，為“三網融合”奠定堅實的基礎，xx年城區繼續大力實施FTTH建設與改造，新建FTTH小區19個、平移改造FTTH小區15個、FTTH薄覆蓋小區9個，累計覆蓋住户1.5萬户，新裝EPON設備150多套。支局通過需求上報，並結合電纜被盜、線路維護現狀，在9個支局完成光進銅退室外改造點44個，其中xx年已批覆的33個。通過光進銅退工程建設，滿足了業務發展需求，建設區域基本杜絕了電纜被盜，同時結合線路整治工程的同步建設，通過建設一片、整治一片、穩定一片，線路質量得到了極大提高，有力緩解了維護搶修壓力。
三、以消費者為核心，狠抓服務質量，全力打造品牌服務形象。
xx年，我分公司客户服務工作始終堅持"服務是永恆的主題"這一宗旨，建立了以市場為導向、以客户滿意為中心的經營服務體系，狠抓內部管理，積極實施"用户滿意工程",做到有目標、有計劃、有措施、有改進，取得了明顯的成效，客户服務水平和服務質量持續改進，不斷提高。例如：針對電話費查詢、電信業務諮詢、業務受理及投訴四大服務內容，在"受理好，處理好，回覆好，服務好"四個環節上加強管理及完善內部流程，同時加強質檢系統的監督、檢查力度，規範服務用語，加強業務學習培訓及提高業務水平，用親切的語言、熟練的業務、周到的服務為客户受理業務，排憂解難，使得我市廣大電信客户真正實現“足不出户，享受服務”。特別是推行“城區寬帶五項服務承諾”工作以來，我公司嚴格按照承諾進行賠付考核，強化客户可感知的差異化服務比較優勢，對外打造天翼寬帶品牌形象，對內驅動寬帶網絡能力改善，鞏固增強寬帶市場競爭壁壘，進一步提升了裝維質量和服務水平。同時加大考核力度。強化對服務質量的監督、檢查和考核工作，在考核力度方面，將考核範圍由對"客户有理由申告"擴大至所有不合格服務；由造成不合格服務的直接責任單位，擴大到所涉及的專業職能部門；由原來只對單項不合格服務考核，擴大到對直接責任單位工資總額的考核。以嚴厲的監督和考核保證服務質量的品質，保證所有電信客户最大程度的滿意。
四、為民着想，全力以赴，把為民辦實事工作辦實。
xx年，我分公司積極承接市政府安排的為民辦實事，據不完全統計，即建設了13個綜合信息服務點及44個行政村通寬帶，10個自然村通電話的工作。由於受冰災和盜災的多年影響，我公司通信線路受損嚴重，受損面積大，搶修範圍廣，辦實事工作面臨資金和設備的雙重壓力，工程進度艱難前行。但是，為了嚴格落實市政府辦實事工作，為了廣大人民羣眾的通信需要，我公司強化組織領導，積極組織人力、物力、財力，集中各方資源，xx年，全面保障完成了市政府下達給我公司為民辦實事工作任務。
回顧xx年的工作，我分公司還存在一些不足，主要表現在：企業的發展做得不夠，發展模式與價值導向差距較大；農村市場流失嚴重；為民辦實事資金缺口大，這些差距和不足，需要我們在以後的工作中高度關注，重點整改。
xx年，我公司在衡陽市電信分公司“聚焦客户的信息化創新”戰略指引下，全面強化“六大意識”，即：科學發展意識、企業價值意識、精確管理意識、誠信經營意識、執行力意識和現代企業治理意識，企業上下的思維觀念、發展模式、服務水平等均有了顯著變化，但與現代企業的要求相比,還需不斷努力。xx年，我公司的工作思路是：
一是堅持“優質服務，誠信經營”。服務和誠信是企業立足之根本，我們一方面要立足客户感知，建立全方位、全過程、全員的.服務體系，深入實施“客户滿意工程”，提升服務能力，創新服務手段，打造服務品牌，讓“用户至上、用心服務”的服務理念落實到日常的經營服務工作中，加速形成助力規模發展的服務領先優勢。另一方面要堅決推行誠信經營理念，嚴格落實“誠信經營一票否決”制度，切實維護客户的合法權益和企業的核心利益，促進企業、行業和價值鏈的和諧發展。
二是堅持“科學發展，量質並重”。我們需要不斷擺脱與現代企業發展不相適應的粗放經濟模式和運動經濟模式，跳出固網的經營思維，堅持“優質高效抓發展、紮紮實實打基礎”不動搖，圍繞“以創新和服務雙領先推動規模發展”這條主線，堅持規模經營和流量經營兩大策略，加快移動和寬帶兩大支柱業務的規模突破，進一步促規模、轉方式、調結構、提價值，實現有質量的規模發展。
三是堅持“精確管理，提升價值”。追求價值最大化是企業的根本目的，而精確管理是提升企業價值的有效途徑。下一步我司將繼續以滿足客户需求為出發點，以提高管理效率為宗旨，把精確管理貫穿於生產經營的全過程，深入推進客户的精確管理、市場的精確營銷、資源的精確配置、人員的精確使用，切實用好企業的每一個人、每一分錢、每一份資源。
四是堅持“以人為本，增強幸福”。員工是創業之源、發展之本。我們一方面要不斷創新人力資源機制，全面落實“資源向一線傾斜、薪酬向一線激勵、職業在一線發展”，實現崗位能升能降、薪酬能高能低、員工能進能出，充分調動廣大員工的積極性、主動性和創造性。另一方面要全面實施“員工幸福工程”，關心關愛員工，改善員工待遇，提升員工素質，維護員工權益，關心員工生活，提升員工的滿意度和歸屬感。
總之，在以後的工作中，我公司全司上下，將同心同德，以全力以赴保障市全市人民的通信需求、提升市信息化應用水平為使命，以企業發展為核心，把信息化建設到更高的高度，我們中國電信將為全市人民現代化通信生活的大改變，為市的經濟向更高、更強發展而努力奮鬥！
電信分公司工作總結 篇2
近年來，社會治安形勢非常嚴峻，通信線纜、設施被盜情況非常嚴重，護線纜、保設施、促暢通已成為某分公司一項長期而艱鉅的工作任務。20xx年，為確保通信暢通，某分公司積極行動，採取有效措施，有力的配合公安部門打擊了盜割通信電纜犯罪，有效遏制了犯罪分子的囂張氣焰。
一、加強組織領導，抓人防措施
為確保任務目標明確，責任落實到位，某分公司成立了以公司總經理為組長的專項行動領導小組，把打擊破話通信電纜違法犯罪活動提升到安全生產工作的重點、中心加以推進、落實。抽調業務能力強、身體素質好的骨幹員工與一線維護人員組成了電纜防盜護線巡邏小組，並根據盜割電纜多發生在夜間的實際情況，開展多波次巡邏，並在案發較多的地段蹲坑守護。
20xx年以來，某市分公司出動夜間巡邏車輛百餘次，出動巡邏人員300人次，夜間對各營業點、機房、辦公樓抽查、檢查100餘次。這些措施的有力執行，確保了通信的暢通與安全。同時，於20xx年1月13日，4月16日，6月25日，配合某市公安局站前派出所破壞三起盜割電纜案件，挽回經濟損失數近百萬元。
二、加強部門聯動，抓協作配合
一方面，某分公司與各縣市分公司簽訂責任狀，將任務與責任層層分級，要求各個縣市分公司設置兼職安全員負責承接盜割電纜專項活動的安排與部署，強化了部門之間的聯動與配合。尤其是肥城市分公司，在簽訂責任狀之後，將該項工作納入總經理督辦事宜，由總經理直接與肥城市公安局溝通協調，將打擊盜割電纜納入了肥城市“兩搶一盜”專項行動，分別在20xx年3月25日和20xx年7月15日，與肥城市公安局桃花源派出所成功破獲盜割電纜案件兩起，抓獲犯罪嫌疑人5人。
另一方面積極發揮警務室的作用，強化與戰前派出所協作配合，將保護通信電纜安全納入派出所社會治安防控體系之中，對案件易發地區與當日值班警務人員確定必巡點、必巡線，根據實際情況加大其他地區的巡邏密度和強度，有效降低了犯罪分子的囂張氣焰，壯大了打擊盜割電纜活動的聲威。
三、加大物質投入，抓技防措施
針對通信電纜盜割犯罪活動猖獗，難以防控以及通信電纜遍及面廣的實際情況，某分公司投入大量的.財力和人力，已初步建成了一張龐大的電子電纜防盜網絡。截止11月底，已安裝電纜防盜器個，全區主要電纜以及經常被盜的網點均已納入監控網絡。同時，針對頻發盜割現象的地段，某分公司增加防盜器，增加夜間值班人員，以便及時配合公安110出警。20xx年某分公司協調配合公安部門破獲的五起案件當中，有3起通過電纜防盜器監控告警，與警務人員採取圍追堵截方式破獲。
四、加大宣傳教育，提護線意識
針對犯罪分子多為未成年少年的現象，某分公司積極與當地教育部門聯繫，深入到各學校、社區開展教育活動，向青少年宣講盜割通信電纜的危害，加強對學生的教育，從源頭遏制盜割事件的發生。同時，公司還努力增強員工愛線護線意識，認真做好日常線路維護和防盜工作，使員工在工作中時時提高警惕，發現蛛絲馬跡立即報告有關部門，並及時進行抓捕，形成快速反應機制，有效打擊了盜割電纜犯罪活動。另外，還向社會公佈舉報電話和獎勵措施，讓公眾對破壞電信設施的不法行為進行舉報，不斷加大案件偵破力度。
為切實從源頭上制止盜割電纜、通信設施犯罪活動猖獗的態勢，某分公司一方面高層領導出面與公安部門溝通協調，強化與公安部門及派出所高層領導及主管人員的溝通，促進了公安部門對打擊盜割電纜犯罪活動的意識；另一方面還積極發揮某分公司站前警務室的作用，與值班警務人員印製宣傳單頁數萬份，分赴案件易發地區、廢品收購站、開放式小區展開宣傳攻勢，發動羣眾共同打擊盜割電信、電信設施犯罪活動。
電信分公司工作總結 篇3
一、健全工會組織，積極參加公司的各項工作，發揮工會組織的作用和使命
縣分公司實施流程重組後，工會及時調整組織和健全組織，積極進行組織建設，保證了各項工作的連續。在工會組織的調整過程中，行政領導也是大力支持，積極提出各種參考意見，使工會組織調整工作順利進行。我縣工會組織堅持和完善職代會制度，增強職工當家作主的主人翁意識。8月5日召開了一屆一次職工代表大會，通過選舉產生了新一屆職工代表和工會委員會，並對工會委員進行了分工。加大參與力度，堅持和完善職工代表大會制度，切實維護職工的勞動權益和民主權利。在今年的國慶文藝匯演中，行政上能夠及時在人員和財力上進行支持，讓工會圓滿完成了匯演任務，得到了上級部門和領導的肯定。11月份組織全體員工進行了身體健康檢查，掌握和了解了全體員工的'健康狀況。12月底，討論了通過了轉正人員的入會，加強了工會組織力量。年底，根據市公司有關文件精神，開展了年終評比活動，真正地表揚了先進，鼓舞了積極分子，讓廣大會員緊緊團結在工會和行政一起，為企業的發展盡最大努力。
二、積極組織投稿，宣傳新建電信新風新事
2*年組織了一批責任心和能力強的通訊員，深入一線基層，採寫了許多的報道，大力宣揚了新建電信一線員工在生產中的許多感人的事蹟，介紹了企業在經營中工作的經驗，讓正氣得到了發揚，展現了新建電信的新風貌，極大地鼓舞了員工士氣。全年共投稿3多篇，僅工會就投稿14篇，在《XX郵電報》、《XX電信》等媒體上，也發表了多篇有衝擊力的報道和文章，超額完成投稿任務，擴大了新建電信的知名度。
三、積極參加各種活動，組織各種勞動競賽
工會積極參加了省總工會組織的“法律知識競賽”、“星火燎原”互聯星空知識競賽、“首季開門紅”勞動競賽、“增收補欠”競賽、“滿意服務”競賽、“PHS維護質量”競賽、“安康杯”競賽、欠費收繳競賽等活動。通過這些活動，讓行政、工會擰成一股繩，團結奮戰，使各項工作走在前面，各種經營指標超額完成，取得了新建電信歷史以來的最好成績。
四、積極組織員工開展合理化建議活動
按照市公司的要求，工會積極組織廣大員工開展合理化建議活動。我公司員工全年共提出合理化建議十二條，有的已實行，有的還在進行中，有的有待今後逐步解決，有的已提交到市公司。在建議的數量和質量上，距上級的要求和標準還是有一定的差距，在今後工作中我們要加強組織和管理。
五、積極開展文體活動，切實關心員工的生活
我公司員工的文體活動能力比較強，不管是本公司開展的活動，還是市分公司開展的文體活動，我縣分公司員工都是踴躍報名，積極參加。20xx年全年，組織員工開展了迎新春文體活動、“三、八”婦女節員工健身活動和迎國慶文藝匯演的活動，增強了員工體質，凝聚了員工的戰鬥力。
行政和工會領導全年走訪和慰問困難員工9人次，慰問軍人家屬5人次，看望老幹部1人，共送上慰問金46元。員工於項良家中失火造成家產被毀，當天下午我縣分公司工會立即組織員工開展捐款，晚上工會送去了1元慰問金和2xx元捐款。前後募捐款項共有三批，捐款數額達1111元，並及時送給了於項良同志。同時及時向市分公司工會彙報了情況，市分公司工會餘小妹主席也親臨現場看望和慰問了於項良同志，並送上2xx元慰問金。通過各級工會的關懷，有力地支持了他重建家園，鼓舞了他戰勝困難的決心，讓他感受到了工會組織的温暖。
一年以來，我縣公司工會組織在公司黨總支的關心和支持下，取得了一定的成績，基本上實現了年初制訂的目標。在今後的工作中，工會將進一步加強學習，健全管理制度，充分發揮工會組織民主監督職能和維護職能，為推動我縣分公司的各項工作做出更大的貢獻。
電信分公司工作總結 篇4
一、工作
1、光網絡資源；對州本地網的(75）48光交接箱的網絡資源進行核查、整理，共計核查城域網配線光纜，主幹光纜，在資源系統內進行補錄、修改、上圖，補錄城域網光路電路1019條，重新核查製作光路869條，對所有城域網光纖用户進行odf架、光交、光分器的標籤標示，本地網光城域（光交箱整治前）網絡資源準確率基本達到99%以上，對光分器，一個交接箱上個16口光分，每一個光分是哪個用户進行摸查資源錄入和標示，對全球眼，哪一根芯是哪裏的監控進行資源錄入和標籤標示，拆除閒置不用的光纖12條。
2、對帶寬型業務進行流程的制定、培訓、實施。使帶寬型業務具有可操作性，責任到部門，做到“有據可查”，加快帶寬型業務的實施。對內部實施的帶寬型業務實施流程，加快城域網epon、c網絡光纖實施規範，流程。帶寬型業務流程制定推廣實施工作。阿圖什市帶寬型352工單基本上了流程。按照拆分配置，按單施工。
3、對本地網iom異常工單按時處理，資源配置過程的多種問題及時處理了。及時對資源的問題進行修復。
4、資源的錄入工作。由於新建的epon上沒有碼號，資源配置後進
行網管激活配置，與網管關聯。要求資源錄入及時、準確，靠業務應用驅動資源準確完整。所有新建樓宇、小區均採用光纖到樓共建epon設備119台；總計8712語音端口、3708寬帶端口、180lan端口；錄入光纜，設備；傳輸設備改造，設備錄入，系統的業務割接。對前期的epon資源亂，制定規範，並強制推行
5、移機不改號、光進銅退的割接，現共割邊防、車管所、電力公司3個交接箱1400對主幹，將用户從中心局設備配線架上，轉移到靠近用户的路邊新建的epon9806設備上，共計1025語音用户、82寬帶用户，前期做一個個詳細核實，資源精準，順利漂移，專線小靈通基站119也是順利割接故障率0.5%，遠低於規定的2%，騰空800對、0.56公里，600對0.755公里。讓用户感到除了網速提速了，其他沒有感覺（現在停電），移動機不改號工作，epon碼號選擇的問題，解決碼號相互漂移，100對個epon設備，物理號碼放開，邏輯號碼漂移，對字段進行核准，實現阿圖什市小區與中心局、epon點電話移機不改號問題，和這些點號碼隨便選取的問題，實際是可以本地網（阿合奇縣除外）碼號互相漂移的。
6、其他工作
1.十項重點設備新增字段的填寫工作。國際長途業務錄入、自動停開機空缺段字段的'填寫；
2.資產的管理工作；盤點，閒置資產；
3.資源的錄入工作，關於資源錯單的資源補正工作；
4.碼號管理夠今年157ets號碼做資源及時錄入工作。
5.採購系統的工作、庫房工作
6.指導新建工程錄入工作、轉固的時候檢查實物編碼。
7.配合解決綜合資源管理系統和集中告警系統的對比問題。
8.每月區公司能力報表。
7、正在準備區公司的年終檢查、根據區公司的安排進行crm系統和資源管理系統電路核對工作。8、盡力去完成每個月的營銷任務。
二、工作中的難點：
1、工單有問題後，進行資源的修正，發現大問題，沒有辦法一下子修好；
2、資源分散錄入管理，克州本地網沒有實現，相關部門和三縣人員少，基本不進行資源的操作、對多次到相關部門、縣局進行培訓，並且指導資源管理工作。
3、對帶寬型業務配置，要求資源到位，時限緊張
4、光資源需要全體責任心，光交箱進行資源情況摸查，基本靠自己的力量進行，非常艱難，但是搞亂很快。資源準確跟人沒有關係，換人沒事。
三、明年工作的打算
1、繼續實施光進銅退，按照區公司採購部要求進行資源系統實際數量及資產的核實，銅攬出售，回籠資金。120%。
2、進行光纖到户流程
3、帶寬型業務流程的阿圖什市穩固、三縣城分公司的推進
4、光網絡資源的準確。
5、緊跟業務開通的資源錄入。
6、資源錯單修復
7、進行採購工作，將能歸口的採購工作納入採購中心。
8、資產盤點、閒置、報廢處理
電信分公司工作總結 篇5
20xx年xx月xx日公司承接了汽車運輸綜合實驗室工程及公路橋樑安全檢測加固實驗室工程（以下簡稱“橋樑實驗室工程”），按照公司的總體部署，成立了“第三分公司”。
今年是分公司成立的第一年，是打基礎，練內功、關鍵性一年。分公司緊跟公司改革的步伐，按照“三個有利於”的要求，紮紮實實地開展各項工作，使本單位的經營工作、質量生產、安全文明施工以及穩定工作有了良好的開端。
一、生產經營情況。
20xx年分公司在公司的正確領導下，在各個職能部門的支持下，解放思想，轉變觀念，與時俱進，認真完成公司下達的各項生產經營目標任務。經過全體員工的努力，截止xx月底，分公司共完成產值xx餘萬元，增合同額xx元，為公司創造了良好的經濟效益，同時也得到了客户的好評。
（一）成本管理工作。
加強項目成本管理，能有效地降低工程成本，提高資金的使用效率，增強企業的生存競爭力和盈利能力。橋樑實驗室工程是分公司承攬的第一個工程，採用的是切塊承包的模式。因此要想完成公司制定的承包指標，分公司有一定的利潤，不下大力氣降低項目成本，千方百計做好成本挖潛、增加利潤，是不可能達到目標的。成本管理作為項目部管理工作的重點之一，主要抓了以下幾個環節：
1、材料成本管理。
材料管理的好與壞，直接關係到項目總體的成本高與低。項目部從進場時就狠抓材料管理，按照公司提出的要求，首先從材料管理入手，堅持材料的市場調查詢價。從供應商的選擇，到材料進場的計量驗收以及週轉材料的退場方面摸索了一定的經驗，積累了一定的資源，建立了一些值得信賴的合作伙伴。分公司針對材料需求和材料使用制定相應的獎罰制度，獎罰分明，做到“誰提料，誰負責”。加強材料現場使用的管理力度，降低材料採購成本，減少材料使用過程中的浪費。
2、加強工期管理。
在保證質量和安全的前提下，儘可能地壓縮工期。目的是減少項目成本的支出，同時加強現場管理，制定科學的方案，合理調配有限資源，減少施工浪費。例如橋樑實驗室基礎施工。本工程為獨立柱、條形基礎（局部地下室為箱型），在±0、00左右獨立柱間均有一道地拉樑。設計為先回填土然後再澆築地拉樑砼，但在地下室四周的條形基礎受地下室進度影響不能進行回填，如果按圖紙要求進行施工則地下室的進度將進入關鍵工序，影響整個工程的結構工期。為使工期不受大的影響，項目部積極主動地與設計單位進行了協商，做了大量的工作，最後設計同意該部位地拉樑可先支模板澆築砼，拆模後再回填。這樣使得結構總工期不再受地下室進度的影響，提前了1個月左右的時間。
3、優化施工方案。
在制定對項目成本影響較大的施工方案時，採取對不同方案進行經濟、質量對比分析的辦法。通過集體討論，優先採用能夠保證一定質量要求，方案可行而成本支出較小的施工方案。
例如：在制定框架樑、柱模板施工方案時，提出的方案有4種：⑴全部使用木模；⑵柱使用定型組合鋼模板，樑使用木模；⑶使用市政鋼模板，局部附以普通小鋼模及木模；⑷全部採用普通小鋼模。對以上4種方案進行經濟、質量對比分析結果為：第一種方案達到的質量效果較好。模板需要全部購買，而由於本工程框架樑、柱截面較小，工程結束後剩餘模板的板面很小，不能繼續在今後的工程中使用。討論結果：此方案質量滿足要求，但在經濟方面投入太大，模板一次性使用，沒有剩餘價值，此種方案不予採用。
第二種方案達到的質量效果最好。定型組合鋼模板為租賃，僅梁木模需要購買，模板投入相對較小。但定型組合鋼模自重較大，入模、出模及垂直運輸需使用塔吊（或汽車吊）。討論結果：此方案質量滿足要求，模板投入不大，但需要增加大型起重設備費用，方案不可行，此種方案不予採用。第三種方案能最小限度的滿足質量要求，市政鋼模為租賃，木模購買量小，投入不大。討論結果：質量滿足要求，經濟性較好，方案可行，決定採用。第四種方案不能滿足質量要求，小鋼模為租賃，投入最小。討論結果：雖然此方案經濟性最好，但不能滿足質量要求，不予採用。
4、因地制宜，利用一切可以利用的資源。
由於建築施工流動性大，各個工程項目所處的地理區域、施工環境都不盡相同，如果對有利的環境資源加以利用，能夠減少一定的項目成本支出。
對於橋樑實驗室工程有利的環境是：
（1）地處郊區縣。郊區有大量的小型挖掘及運輸機械，它們的特點是機動靈活、價錢低廉、沒有進出場費用，適合於土方量不大、工期要求不高的土方分項工程。本工程中，我們在人工湖、回填土等分項工程中採用了此類機械，節約了大量的機械費用。
（2）本工程在交通部公路試驗場院內。我們在施工中充分利用了試驗場原有的硬件設施：
a、施工臨時用水。
以往施工我們的臨時用水一般都使用市政自來水，費用較高。本工程我們除生活用水使用自來水外，其它工程用水均利用了試驗場現有的綠化用水井。由於井水收費較低而且不計流量，施工結束後只需一次性支付較少的費用即可。
b、冬期辦公臨設採暖全部使用了暖氣，我們直接從試驗場暖氣管網接入。
以往的工程臨設採暖，我們一般使用電暖氣，或設立鍋爐供暖，需要投入的費用比較高，而且有安全隱患。本工程辦公臨設用的暖氣片、管材，均為提前購入的正式工程用暖氣片、管材（採暖結束後可直接用於橋樑實驗室工程），一次性投入幾乎為零。而試驗場收取的採暖費不足萬元。
（二）安全管理工作。
在安全管理方面，分公司按照公司《項目管理辦法》的要求，首先建立健全了分公司安全保證體系，並制定了相應的一系列的分公司規章制度和管理方案。對分公司管理人員和施工人員加強安全教育，重點灌輸搞好安全工作的重要性，使所有管理人員都清醒地認識到，具備安全的作業環境是幹好一切事情的前提和保障，而且也是能否完成其他各項指標的前提和保證，管理者的安全意識有明顯的.提高。
在日常的安全檢查和管理工作中，分公司遵循減少形式化工作，增加實質性工作的原則，堅持安全管理工作與施工進度同步的做法，杜絕違章指揮，杜絕違章作業，不允許只做表面文章，而是要求腳踏實地、切實解決具體問題，發現安全隱患及時糾正和消除，有效地保證了工程項目的安全施工。施工中，分公司堅持將安全管理作為日常管理的重點，將確保職工的生命安全作為第一要務。框架工程，支撐體系和臨邊防護是安全管理的重點，為此，我們從以下幾個方面加強了管理工作：
①加強安全技術交底工作。通過進場時的三級安全教育、上崗時的專項安全交底來加強職工的安全意識。
②加強安全檢查和巡視，及時發現問題，及時整改，杜絕安全隱患。同時，對現場的全部設備實行了專人專機管理。設備進場時分公司統一進行檢查，合格後進行接收。施工中，定期進行設備的維修、保養和檢查，及時發現安全隱患，及時進行修理更換。整個施工期間。未發生重大安全事故，一般安全事故控制在了xx‰以內，保證了廣大職工的生命安全，達到預期安全生產目標的要求。
（三）分公司管理工作。
為了使企業員工做到有章可循；按章辦事；責、權、利分明；提高工作效率；鼓勵全體員工為企業的發展獻計獻策當好企業創業人和管家人，提高企業文化素質和形象，擴大企業知名度和信譽度，使企業健康發展。根據現狀分公司設置了相應的組織機構及一系列規章制度。
1、組織機構設置。
分公司設置組織機構為“三部一室”，包括工程管理部、經營財務部、物資供應部、綜合辦公室。各部室分工明確，職責如下：
（1）工程管理部：負責工程技術、圖紙、資料、供水、暖氣、電氣、鋼筋、試驗、質量、安全、現場施工指導等項工作。
（2）經營財務部：負責工程項目投標、工程預算、決算、合同分析、工程報價、固定資產核算、支票現金管理、辦公用品採購和發放等項工作。
（3）物資供應部：負責工程材料採購、租賃、庫房材料保管、現場材料保管等項工作。
（4）綜合辦公室：負責辦公區安全衞生、公司勞動紀律、考勤、接待、後勤管理（食堂、宿舍管理）車輛管理等項工作。
2、各項規章制度。
根據分公司實際情況，分公司制定了一系列的規章制度，實施後各項制度落實到位、運行良好，為分公司工作的順利開展起到了積極的作用。
主要的規章制度有：勞動紀律、請銷假制度、車輛管理制度、辦公用品領用制度、資料檔案管理、固定資產管理、材料採購制度、出、入庫制度、支票管理制度、現金管理制度、後勤管理制度、辦公區安全衞生制度、宿舍管理制度、獎懲制度等。
二、經驗教訓。
（一）分包隊伍的選取。
在分包隊伍的選取過程中，在報價和分包隊伍的實力上過於側重於報價，而對其實力考察不足，對本工程的複雜程度考慮不足。這次選用的四川力量土建施工隊伍，對於高層、其它普通建築的施工應該是沒有問題的。而這個工程樓層不多、層高高、佔地面積大、單位工程分散面廣，加上又是驗收標準高的試驗室，是一個相對複雜的工程。工人對某些部位施工的積極性不高（如木工願意支柱子模板，不願意支花籃樑模板），而要求的工資又相對較高，致使在一定的時間內，人員變動頻繁，四川力量在一定程度上喪失了對人員調配的能力，施工人員匱乏，施工工期一度拖延。這種情況直到四川力量將e區放棄，定州隊接替後才有了改觀。
痛定思痛，今後的工程在選取勞務隊時，首先要考察其是否是整建制隊伍，是否有自己穩定的施工人員，其次才考慮報價。一個有着較強實力的勞務隊伍，即便是開始時報價高於其它隊伍，但由於他實力強、人員充沛，施工工期可能提前很多，能夠將項目的租賃費用、管理費用、水電費用等開支節省下來。這樣總體算下來，可能用這樣的隊伍反而會增加項目的收益。
（二）分包隊伍管理。
在分包隊伍管理上由於缺少成熟的經驗，加上項目上馬時間倉促，前期準備工作不夠充分，在勞務合同簽訂存在拖泥帶水的現象。另外勞務合同在某些方面的條款，考慮的不是很周全、不是很詳細，給今後相關的工作帶來了麻煩。
e區更換施工隊伍時，在隊伍交接方面考慮不周全。雖然項目對四川隊已完的工程量進行了詳細的核算，並由3方進行了籤認。但對於原來由四川隊限額使用的物資（如租賃材料，合同中是對損耗率有明確規定的），在交接時沒有制定出一個可行的方案來，給今後和各施工隊結算時留下了麻煩。
（三）預算、核算工作。
預算、核算人員工作不準確、不及時，不能夠給項目決策層、相關部門提供及時、有效、準確的信息。如：大宗物資的採購，和主要的分包、分供方的談判、選定都需要預核算人員提供詳細準確的工程信息。只有這樣，在談判的過程中我們才能佔主動地位。
（四）外聘人員的管理。
分公司現有人員xx人，其中外聘人員xx人佔xx％。能否充分調動外聘人員的積極性，發揮他們的經驗、特長，使他們人盡其能，對分公司的工作能否正常開展起到關鍵性作用。
為此，分公司把對外聘人員的管理作為人事管理的重點。首先，分公司根據崗位的重要性、期望薪金、個人能力，分別同每位外聘人員商談崗位工資，對於有意向錄用的人員，分公司在合理的範圍內儘量滿足他們的薪金要求。其次，在日常的工作中，分公司領導經常性地同外聘人員談話，瞭解他們的想法，及時發現他們的思想動向。與他們做好思想溝通，並且儘可能為他們解決生活上的問題，以消除他們的後顧之憂。再次，為了激勵外聘人員的工作熱情，分公司制定了相應的獎勵制度：員工為項目提出合理化建議被採納後；員工在突發事件中搶救、補救措施得當挽回損失。等等，分公司均會進行相應的獎勵。
儘管分公司做了不少工作，但在外聘人員的管理上仍有需要改進的地方。現在外聘人員工資為死工資，沒有月獎金、年終獎（或工程獎），他們的工作熱情沒有被完全激發出來。今後應引入獎金制度，每月對外聘人員工作進行考評，並實行獎金與考評掛鈎的方法，進一步提高他們的積極性。
三、職工思想教育和精神文明建設情況。
自分公司成立以來，分公司一直把對職工的思想教育當成重點來抓，重視精神文明建設，積極開展對員工的思想教育。堅持“以人為本”，營造人才強企的文化氛圍。
20xx年，我們在大力引進人才的同時，下力量建立人才的能力導向、業績導向、成就導向機制，把好的優秀的人才留住，把企業內部有能力、有潛力、品質好的人才發掘出來，加以重用。圍繞人才建設，我們重點從“理才”和“留才”上下了功夫。
我們根據分公司青年人居多的情況，在分公司內部形成關心青年進步、鼓勵青年成才、支持青年幹事業的氛圍，重點培養經營管理型人才、專業技術型人才以及複合適用型人才，下大力量抓好青年人才隊伍建設；針對青年人才知識層面高、成長環境優越、富有個性、工作生活中顧慮少和勇於承擔壓力的特點，制定出以引導為主的各種富有競爭的管理、激勵機制，以留駐青年人才和充分發揮青年人才的才智。
四、20xx年工作計劃，經營管理思路及內部建設規劃。
20xx年我們在抓好工程安全質量工作的同時，將進一步把經營管理工作作為項目管理的核心工作來抓。我們要通過深化管理，貫徹落實項目承包制，來增強企業市場開拓能力，在提高經濟運行質量，着力打造核心競爭力上下功夫。結合我們今年積累的經驗和教訓，20xx年我們將重點做好如下幾個方面的工作：
（一）人才建設。
人才高地的構築，是一項系統工程。吸引人才、用好人才、留住人才，環環相扣，哪一個環節都不容忽視，不可掉以輕心。企業的競爭歸根到底是人才的競爭；人才之間的競爭，又是人才管理體制和模式的競爭。因此，XX年我們要着力於創建良性的軟環境，觸發人才潛能的發揮，用各方面的優勢，去建設一個和諧、進取、平等、穩定的工作環境。
1、加快人才培養，要加快高新人才的引進、培養和使用。以工程項目為舞台，加快培養青年人才，讓他們在施工第一線掛職鍛鍊。
2、從現有的人員中發現人才、培養人才是企業人才獲得的一個最重要的來源。
而培養人才的着重點是如何把青年培養成為能夠適應企業發展、完成企業使命的人才，培養不僅要着重於專業技能教育更要注重素質教育。另一方面對培養的青年人才要“加荷”，使用部門要根據青年人才的具體情況安排工作，使他們在工作中把學到的知識融會貫通，變為自己的技能，通過大膽放到關鍵崗位使用激發其潛能。
3、提倡“團結、啟發、互助、提高”的工作形式，營造和諧的工作氛圍是留住人才的關鍵環節之一。
我們不僅要對青年人的穩定工作做思想工作，同時還要強調業務骨幹、基層領導的工作作風和領導方法問題，通過與青年人“教技術、談心聲、交朋友”，為青年的更快成才搭建舞台。打造有戰鬥力的項目管理隊伍。堅持以人為本，搞好青年人的培養工作，構建合理的人才梯次。
4、搞好項目部管理機制的建設，使項目管理制度化，規範化。
提高成本管理意識，研究成本挖潛的方法，提高管理工作的科技含量，向管理要效益，向技術要效益。完善管理人員績效考核制度，實現多勞多得、獎罰分明。
5、實行榮譽激勵制度，大力選樹優秀典型。
分公司將設立一系列表彰活動，激勵員工愛崗敬業的進取意識，讓廣大員工學習身邊的先進典型，掀起比、學、趕、幫、超的競爭高潮。在以創先爭優的各種活動中，我們將評優重心向青年人才傾斜，激發他們昂揚向上。
（二）經營開發方面。
經營開發工作是一項相當複雜的工作，時有真假難辯，魚目混珠的局面，稍有不慎，就會誤入歧途，讓工作變得被動。所有的項目在運作前都要採取規避風險的措施，對項目、合作人員要進行詳細的調查、瞭解和篩選，承接一個項目不但要有經濟效益，更要有社會效益。
1、堅持以求真務實的態度，冷靜地分析市場，確定企業自身的實力和在市場中的位置。
進一步密切關注市場動態，認真分析市場趨向，根據市場需求，把注意力更多地放在資金實力雄厚、回款能力好、社會影響大、利潤高的項目上。通過適時轉換經營格局，充分挖掘市場潛力，為分公司經營工作穩步提速，加快發展做好紮實的工作。
2、深化全員經營意識，大力宣傳經營理念。
使得全體員工明白經營工作不僅僅是個別部門、個別人員的工作，不僅僅是投標作標書的工作，而是全體員工的任務，是做好每一件工作的任務。實現全員經營模式，充分發揮企業每一名員工的積極性，以增強分公司在市場競爭中的整體實力。堅持誠信經營，靠優質的產品、優質的服務去贏得市場、贏得信譽、贏得效益。堅持換位思考，保證在施工程質量，為業主提供滿意的服務，強化施工人員“每個在施項目都是新起點”的經營意識，發展和加大後續任務量，真正做到幹一項工程立一座豐碑交一方朋友，得到一批新的經營信息。
3、利用社會一切可利用的關係、渠道，進一步拓展、擴大市場。
堅持利用一切可以利用的條件，大力宣傳公司整體優勢和綜合實力，開通信息渠道，擴大信息儲備量。包括外埠人員、外單位人員在內，形成一支分公司的外圍經營隊伍，以此，擴大企業的影響力和信息渠道，形成固定的經營渠道，爭取自攬任務的比率調整至主導位置，在提高市場佔有率的同時，提高企業經濟效益。
（三）項目管理創新，實施精細核算。
一是要創新項目考評制度，完善項目管理制度。將項目責任指標細化為進度、安全、文明施工、材料管理、勞動力管理、技術、質量、成本、結算管理等多項內容，並進行分解落實到每個崗位上，以此來規範項目各崗位的權利和責任範圍。擯棄原有“事後算”的被動項目成本管理方式，重點加強實際所發生的成本控制。抓好基礎性工作，強化項目的日常管理，建立成本考核的預警機制，保證項目承包責任制落實到實處。
二是要推進“誠信”工程建設，以雙贏為目的，抓好項目整體建設。面對“多工種、高風險、快變化、嚴質量、短工期、低成本”的多數施工項目現狀，我們要轉變觀念，提高認識，深刻理解和認識施工企業屬於服務行業這一概念，為業主服好務，當好參謀和助手。要廣泛汲取兄弟單位項目管理經驗，積極探索適應施工實際的項目建設思路和辦法，克服市場因素和內部資金緊張等諸多困難，堅持不懈地從項目內部全責承包中創效創利，以此為項目增收的新突破點，使經濟運行質量逐步提高。
三是要實現對施工現場管理的過程控制。加強過程控制，抓好工程質量。在工程施工中嚴把質量關，控制和降低工程的質量成本，減少返修、廢品、複檢等不必要的損失。做好現場的簽證工作，對施工過程中需要修改變動的部分，經甲方同意後，均應採用書面形式予以記錄。合同、預算中未包括的工程項目和費用，應及時辦理現場簽證，避免事後補籤而造成的結算困難。
電信分公司工作總結 篇6
20xx年我們的工作目標是：進一步擴大農村市場的佔有，進一步優化渠道建設；業務發展方式更加靈活多樣；網絡日趨完善；服務質量提高明顯、服務能力穩定增長；員工精神面貌煥然一新；企業發展速度加快。
一、做好營銷工作，創造更大的效益，圓滿完成市公司下達的各項任務
1、尋找收入的增長點
2、農村統包的改革思路
3、積極開展員工培訓，提高員工的業務素質
為適應精確化管理和企業轉型的需要，我們要積極開展對員工的培訓，塑造學習性的企業，將員工培訓工作制度化，甚至可以納入到績效考核中。培訓的方式可以聘請老師講課，也可以集中學習網上大學的課程。
二、一切以市場為中心，重點關注“xxxx”
“一切圍繞市場開展工作”，是xx電信明年營銷工作的指導方針。針對xx電信當前的業務發展形勢，要進一步加強對營銷工作開展的支撐力度。要努力激活話務量，消除零次户，增加收入等方面，防止收入“跑、冒、滴、漏”，做到顆粒歸倉。進一步瞭解了客户的需求，掌握了用户的消費心理，把握住市場的動態；在新業務拓展方面，理順新業務處理流程，加大對新業務的宣傳推廣力度，細分用户羣，針對不同用户進行差異化營銷，迅速拓展市場。要深入挖掘xx電話的發展潛力，加大對有效益xx電話用户的發展力度，擴大市場佔有。要重佔關注“xxxx”的發展狀況，瞭解分析掌握市場動態，把握住競爭趨勢。
三、加強工程建設計劃管理，嚴格掌控維護成本，來保證網絡安全和有效管理資源
在制訂詳細的投資計劃時，要對計劃有個全面的規劃，要考慮到長遠的發展需求和本單位的實際情況。計劃要科學、周密、詳細，要有跟蹤管理，要有具體的實施方案，要有專人負責和閉環管理的流程。在維護方面，要嚴格控制成本，嚴格按照成本計劃進行維護，對維護要有監督、檢查和彙報制度，要開源節流，節約成本。針對xx縣的特殊地理環境，要特別注意線路，管線等網絡安全，要加大對破壞通信安全設施行為的打擊力度，強調屬地負責制，落實責任到個人，要有責任追查制度。
四、確定科學的發展方向，轉變工作作風，創新務實，實現精確管理
在當前電信市場競爭激烈的`形勢下，我們企業實現精確化管理，是企業競爭生存的需要，更是我們中國電信實現企業轉型、大發展的戰略舉措。我們的精確化管理，要做到人人蔘與、人人管理，人人都是管理中的一個不可少的重要一環。向管理要效益，去降低管理成本，減少管理浪費。堅持創新務實，要有能不斷去適應市場變化的能力，打破常規，提高我們的市場競爭能力。
五、強化服務工作，進一步提高服務水平
我們認為服務有硬指標和軟指標，所謂硬指標就是營業設施、裝、修機及時率、故障率、營業差錯等可以量化的指標，而軟指標是指客户滿意度、服務態度、營業場所清潔衞生等指標。目前對前者的考核已經建立起來了，但對於後者的考核就完全靠檢查、抽查客户回訪了。目前雖然有檢查標準，但我們認為還不夠細，還不夠嚴格，還存在敢不敢得罪人等問題。因此，在對檢查標準進行細化以後，我們將加大檢查考核力度，對服務工作進行必要的強化，進一步提高我們的服務水平，真正做到“用户至上，用心服務”。
六、加強內部管理，提高執行力
提高執行力是新的市場形勢的需要，是企業可持續、健康發展需要，是適應企業轉型戰略的需要。我們要通過精心組織策劃，合理調配資源；要加強上下溝通，增強員工信心，齊心協力組成合力；要加強執行監督、協調，及時解決問題；要明確考核目標，正確評價工作成果。通過加強企業內部管理，提高當前企業生產、經營活動中的執行力，為企業各項工作的發展提供有力保障。
七、做好兩個文明建設工作，實現企業協調發展
始終堅持“兩手抓兩手都要硬”的方針，狠抓文明創建工作，將該項工作納入重要議事日程，以行風建設和規範化標準服務活動及其他有關專項活動為重要載體，作為推動全局、帶動全局的工作來抓，不斷健全完善了兩個文明建設組織網絡，形成了一把手親自抓，黨政工團協作抓，辦公室具體組織協調，各部門互相配合協作的工作機制。在業務得到穩步發展的同時，不斷加強精神文明建設，強化政治思想教育，提高隊伍整體素質，促進了兩個文明建設活動的蓬勃開展，促進企業協調發展。
我們深知在今後的工作中任重而道遠，我們很清楚所面臨的挑戰，在新的征程上，我們xx電信全體員工責無旁貸，義不容辭，創造性的開展工作，上下齊動員，上下齊用心，上下齊努力，進一步樹立克服困難的信心和戰勝困難的決心，凝心聚力謀發展、爭先進位求突破
電信分公司工作總結 篇7
過去的一年，**縣電信分公司維護安裝部本着“人盡其才，物盡其用”的原則，在市分公司領導的關心與支持下，縣分公司全體維護人員團結協作、緊密配合，較好地完成了全年維護任務。
設備方面：
設備良好穩定地運行是我們的目標，是提高企業經濟效益的有力保障，是提高電信市場競爭的有力的武器。在過去的一年裏，我們精心組織、合理安排，在我局“點多面廣”（現有：端局5個，模塊局21個，接入點39個）的情況下，保證了設備的良好運行，全年沒有發生重大通信障礙。各分局、所嚴格按照維護作業計劃對機線設備進行維護。設備維護中心除了按規定的一年兩次的週期對傳輸、交換、特別是電源進行巡檢外，還分別在4月和11月對全縣65個點的接地系統性能進行了測試，並按照市分公司的要求對接地系統進行了整治和改良。
20xx年我們在設備維護方面主要做了如下工作：
一、在交換方面：解決了大院、柘木、上車、三聖、張場、嚴場、郭鋪、汴河、汪橋、荒湖、鄒碼頭、周溝等地交換設備先後出現的大小問題二十六個。
二、在電源方面：
1、排除了中州、大院、河山、汪橋、張場、周老等交換點的直流配電屏及整流模塊問題（其中大院是更換全部的交直流配電設備）。
2、對影響通信質量的蓮台、姚集、伍場、柳關、福田、姚鋪、卸市各處的交流配電屏進行了更換；對朱河、汪橋兩處的柴油發動機進行了大修。
3、對於存在安全隱患、危及通信暢通的郭鋪、楊州、張場、橋市、紅城、桐子湖、白螺、棋盤等地的供電蓄電池組進行了更換。
4、對於20xx年沒有能及時安裝的油機市電倒換箱的桐梓湖、楊州等7個村話點安裝了自動倒換箱，減少了原來由於人工轉換而引起的設備接觸不良，倒換不及時等引起通信時常中斷受阻的弊端。至此，我們已將所有接入點的手動倒換閘刀換成了油機市電自動倒換箱。
三、基礎維護方面：
1.設備維護中心在週期巡檢和日常巡檢時，檢查各分局、所的日常維護情況，督促維護人員按作業計劃搞好例行維護；
2.20xx年洪水來臨之前，我們全體維護人員與時間賽跑、分兩路對全縣每一個交換點的通信設備安全接地問題進行了全面仔細的'檢查；
3.按照分公司對地線“一點接地，分開敷設”的要求，對棋盤、陶市、網市、北口、龔場、郵政樓、福田、朱河、大院、婁口、郭鋪、上車等不符合市要求的地線裝置進行了整改，更新及測試備檔；
4.對各點避雷器進行了保修，排除了白螺、汪橋避雷器失效的隱患；
5.對大院、新溝、尺八、朱河、紅城、郵政樓的充氣設備進行了檢修，解決了大院、紅城兩處充氣機運轉不正常的故障；
6.在炎熱夏季來臨之前對全縣各交換點的空調進行每年一次的保養工作，並在秦場、網市、大院三處增裝了空調設備；
7.11月上旬，為了確保各交換點柴油發電機能安全順利越冬，維護中心抽出人力，還有已經退居二線的李友壽同志也主動請纓參戰，帶領一班人馬，經過二十多天的馬不停蹄的日夜奮戰，對所有柴油機進行檢查，解決了黃穴兩台柴油機因柴油機中滲水不能正常運轉、觀音、白螺因機油沉積不能啟動發電、上車因水箱穿孔而不能正常發電等一系列重大障礙，對於其它柴油機也過行了必要的保養。
8.我們還發揮維護中心人才優勢，為白螺、荒湖、汴河、三洲、福田、橋市修好了傳真機；為周老、棋盤、福田、朱河、大院修好了計費用微機，為我局節省了大量的維修資金。
9.朱河匯接局的改造及荒湖交換設備、伍場接入設備的改制換型。
①朱河局是監南片匯接局，下掛的交換設備比較多，由於交換機制式的不一致，使得其交換設備接通率有所下降，影響到全局的通信質量。經過周密的研討之後，我們將朱河局原C&C08_BM交換機改製為具有匯接功能的AM/CM取代原來的S1240匯接功能，原下車、李廟、棋盤、桐梓湖等RSA直接掛接在AM/CM下。這樣既節約了資源，又優化了網絡結構，保證了通信質量、提高了網絡接通率，為監南片今後的發展也起到了積極的推動作用。
②我局荒湖所近年來用户發展迅速，原華為C&C08_A型交換機存在容量有限、擴容困難等缺點，不能滿足當地發展新用户的需要。因而我們將其原交換設備換為C&C08_B型交換設備並且對荒湖所的直流供電設備進行了更換。
③由於原黃歇伍場接入點採用無線接入，存在通信不穩定也不利於發展等缺點，我們將其原無線接入方式改為光纖接入RSA方式，這樣既提高了通信質量，又擴大了用户需求量。
10.老局供電系統的更新與改造。老局原有的供電系統存在容量偏小、設備老化等問題，已經不能滿足日益增長的通信設備的需要，為保證設備安全供電，清除隱患。我們在保障正常通信的情況下，利用一個星期的時間將原有交流、直流配電設備、整流設備、48V/24V轉換設備、24V和48V蓄電池組以及輸電線路進行全部更新。
線路方面：
去年，在線路維護中心的大力配合下，我局的日常維護工作較以往得到了很大的改善，障礙修復及時率等幾個維護指標都得到良好的貫徹。在搞好日常維護工作的同時，我們還主要做了以下幾件事：
一、基礎資料工作。
我局的基礎資料工作一直以來都比較薄弱，以前的資料顯得雜、亂、殘。因此我們首先從市內入手，着手基礎資料的整理。
1、清理了市內所有杆路資源，對杆路進行了編號、噴字，並將資料存入微機；
2、清查市內所有管道。將管道人孔的路由、佔孔情況、人孔間距及管程公里等分別建立相應的資料錄入微機；
3、對於已建成的市內配區保證了資料的準確性和完整性。
基礎資料的建立，為我們以後維護打下了基礎，初步扭轉了我局維護工作的被動局面。
二、基礎維護。
1、對市內89個交接箱接地線接地電阻進行測試，對一些不合格的地線進行了整改，並用軟銅線將所有交接箱的箱體再次接地，保證了交接箱及局內設備的安全性；
2、為全縣的交接箱製做並安裝了雨陽蓬共150個，這樣既有效防止了交接箱的腐蝕，又為維護工作人員提供了便利，還能為電信企業做形象宣傳；
3、市內配區整治方面。新建配區19個，整治配區13個，共完成配區整治31個，佔市內規劃配區總數的四分之一；初步改變了我局城區線路亂、差的情況，為日後維護工作的順利開展起到了十分積極的作用。
4、在投入不大的情況下，對新溝、黃歇、尺八、汪橋等鄉鎮市內亂扯亂拉的引入線進行了整治；
5、由於電力部門要對電力杆路進行改造更新，涉及到很多分局、所的原有村話杆路需要改造。我們共進行了兩次農網改造工程，第一次農網改造工程涉及到尺八李河等41個行政村，共新立電杆880根，增放電纜皮長7.2公里，新布放架空吊線44公里；第二次農網改造工程涉及到網市三官等11個行政村，共新立電杆465根，增放電纜皮長6.2公里新布放架空吊線25公里。
在市分公司領導的支持下，去年我局的建設也取得了較好的成績。新建332局：交換6000號，出局7200線對；農話擴容改造3878線，新建11個村話工程，共新建杆路46.2公里，布放電纜共計102.57皮長公里；新建了五個分局、所的DDN設備；新建了SDH2.5G監北光環網；新建ADSL設備共計532端口。
總的説來，過去的一年，是碩果累累的一年，**電信的維護工作取得了長足的進步。但在成績面前不自喜，在我們的工作中也還存在着許多的不足，需要我們努力改進。展望今年，我們也將一如既往地為電信事業貢獻自己最大的努力，今年的維護工作主要有以下幾點：
1.制定機線設備維護質量考核辦法，確保全縣通信設備維護質量。
2.按照《電信設備維護質量檢查評分表》的要求對全縣所有機線設備進行兩次維護大檢查，發現的問題要及時、徹底地解決，減少安全隱患，確保設備安全（第一次檢查已於20xx年2月19日-2月28日完畢）。
3.配合分公司的安排做好資產清查的前期準備工作，進一步加強基礎資料的建立、管理，對去年還未完整的資料要儘快整理；要逐漸建立各分局、所的杆路資料、配線資料等；加強分局、所的維護資料管理，要求分局、所做好維護作業計劃、電池普測、發電機組運行情況記錄、用户資料、配線資料和障礙登記統計等各項工作。
4.進一步完善市內配區的整治工作，計劃整治6個配區。
5.搞好已建PHS基站及公用電話亭的維護，對維護人員進行維護質量考核。
6.進一步優化網絡結構，提高網絡運行質量，使各項通信質量指標達到上級要求。
7.搞好安全放心機房創建工作，在確保尺八、新溝、縣局程控機房、福田等已獲“安全放心機房”稱號的機房的安全和維護質量不下降的基礎之上，爭取大垸、朱河、332局、黃歇、龔場等機房在20xx年能通過“安全放心機房”的評比。
電信分公司工作總結 篇8
20xx年，是全面貫徹落實黨的十八大精神的第一年，我公司在市委、市政府的正確領導下，在省、市公司的統一部署下，以推動社會持續、協調發展為己任，充分發揮自身網絡技術和業務優勢，有效整合社會資源，提升客户的信息化服務水平。
一、20xx年的主要工作
中國電信是國內唯一擁有固定通信、移動通信、衞星通信天地一體網絡的運營商，與國外同行合建了通達全球的海纜網絡，可提供有線、無線融合的多手段、全方位、高速率的寬帶接入服務，是信息化建設的中堅力量。特別是在國務院發佈“寬帶中國”戰略及實施方案後，中國電信積極貫徹落實，進一步加快寬帶等信息通信基礎設施建設，增強信息產品供給能力和服務水平，擴大對外合作，促進產業鏈共同發展，加強信息安全建設，營造良好的信息環境，以實際行動落實好國家的戰略部署。作為信息產業的“國家隊”，中國電信充分發揮國家信息化建設主力軍作用，努力使信息化成果惠及社會各行業和廣大人民羣眾。
（一）服務地方政府、企業的信息化建設
為落實市委、市政府關於加快推進新型工業化和新型城鎮化的要求，今年中國電信揚州分公司（含所屬縣級分公司）與揚州市人民政府簽約了信息化合作框架協議，在推進信息化過程中注重發揮中國電信在網絡、技術、服務和人才等方面的優勢，着力提升和優化信息化發展環境，儀徵電信在市委、市政府的支持下，以“智慧儀徵”為主線，積極推動物聯網、雲計算等新興信息技術在政務、商務、生產、生活、教育、文化等各領域的廣泛應用，提升儀徵市信息化總體水平。
在成功實現“全光網城市”的基礎上，儀徵電信充分發揮信息化先導優勢，重點打造符合儀徵城市需求的智慧城市雲計算、雲存儲綜合政務平台。按照四星級IDC雲機房建設標準，8級抗震建築結構設計，目前已投資建成了24組42U標準雲機房存儲櫃，能提供包括雲計算、雲存儲、雲安全、雲運維、大數據分析、雲災備等六大雲服務功能，有效推進了儀徵市政府“智慧城市”落地部署，積極為客户量身定做各類信息化解決方案，在政府電子政務建設和權力陽光、金融、税務、公安、12345等民生工程上，均提供了功能強大的服務支撐，並利用物聯網、雲計算、移動互聯網、人工智能、數據挖掘、知識管理等技術，提高辦公、監管、服務、決策的智能化水平，提供高效、敏捷、便民的智慧型服務。
20xx年通過與相關部門在信息資源開發與利用、兩化融合等多領域的合作，共建了儀徵社會面監控九期項目、儀徵市市場監督管理局透明廚房二期項目、儀徵市綜治E通項目，儀徵市人民醫院智慧醫療雲項目，揚州化學工業園區能源管理平台系統項目，儀徵市城管局數字城管升級項目等各類信息化建設和應用項目，儀徵市教育信息化項目等基礎網絡的建設，為“平安儀徵”、“智慧儀徵”提供了全方位的網絡服務，逐步建立起以“互聯網+”為支撐的新型城市管理模式。
（二）服務社會發展、進軍百兆時代
中國電信作為我國寬帶建設的發起者和主力軍,始終將寬帶網絡作為國家信息化設施的重要組成部分,大力發展光網通信,自20xx年啟動“全光網城市”活動以來,儀徵電信已具備為城區、農村用户提供100兆及以上帶寬的光纖寬帶接入服務能力
20xx年全年共投資近6000萬元，進行最後階段的`“全光網城市”和“4G無線網絡”建設工作，經過幾年的建設，儀徵城鄉已全部實現政府、企業、家庭100M光纖入户和4G信號全覆蓋，其中，本地光纜達到xx000皮長公里，FTTH(光寬帶）總容量為26萬户；已建成4G基站528個、4G室內分佈系統107套、無線網絡容量達到60萬户，具備為用户提供無線百兆上網能力。為各級黨政機關、企業及公眾提供更加安全可靠、具備自愈能力的數據傳輸網絡服務。
目前，儀徵電信已有光纖寬帶用户9.77萬户、ITV（數字電視）用户5.44萬户、4G手機用户10.76萬部、固定電話用户8.68萬户；
（三）智慧家庭打造信息生活新路標。
“智慧家庭”讓許多夢中場景走進現實：通過“翼支付”，用户在智能手機上就能完成繳納水電燃氣費、購買電影票、網絡購物等生活應用；通過“天翼看交通”，出發前就能在手機上查看實時路況；藉助“天翼院線通”，隨時隨地都能買電影票和選座位；“天翼看家”讓用户外出也能隨時掌握家裏的情況；寬帶互聯新視聽“ITV”業務打開多媒體互動之門，為家庭用户帶來了從“看電視”到“用電視”、“玩電視”的全新體驗。該業務以寬帶為傳輸通道，以機頂盒、電視機為接收終端，向用户提供直播、點播、回看等影視功能，並可提供預約掛號、卡拉“OK”、商城、可視通訊等多種互動服務。雲分享是一款家庭雲存儲產品，為家庭用户提供存儲備份、在線瀏覽、實時同步、電視相冊、多屏分享等功能與服務，用户搖一搖手機，照片就能現身。中國電信推出基於光速寬帶的“智慧家庭”融合業務，讓“智慧”走進千家萬户，“智慧生活”觸手可及。
二、20xx年工作計劃
（一）繼續實施“寬帶中國”。“光網城市”工程，全面優化、完善光纖寬帶網絡，以光纖寬帶和互聯網視聽的差異化服務為抓手，強化“好寬帶，好服務”品牌形象，鞏固行業領先優勢。
（二）持續推動寬帶下鄉和拓展農村綜合信息服務，繼續認真貫徹落實工業和信息化部關於新農村建設的各項工作部署，發揮全業務融合優勢，創新農村經營發展模式，以豐富多樣的信息應用為核心，全面形成高效率的農業信息化服務體系。
（三）實現信息化應用突破，提升信息應用水平，支撐服務型政府建設，為經濟社會發展提供更加有力的信息化支撐。執行動態商機管理，滿足政企客户需求。圍繞政府、企業的發展規劃，預前做好商機挖掘和動態管理。全面把控重點項目和拓展小型項目的目標，密切跟進工業園區的發展，加強與工業開發園區的業務溝通，提前切入。加強行業應用拓展，聚焦移動辦公滿足各行業信息化的四大需求，即通信需求、信息需求、行業信息化和商務信息化需求，降低企業的通信成本和信息化門檻，提高政企客户滿意度。
（四）繼續加強“4G”無線網絡的優化和建設，為用户可以隨時隨地接入互聯網，發微博、看大片、衞星導航、玩遊戲、網上購物、移動辦公等提供優質服務。
（五）不斷改進工作作風，全面履行服務承諾，針對性解決好影響客户感知的重點、難點和熱點問題，加強安全生產管理，加強通信線路設施的巡查巡檢，嚴厲打擊危害電信通信安全的違法犯罪活動。我分公司將以建設一個更高速、更自由、更智能的“光網儀徵”為契機，努力推進現代化城市的信息化進程，同時秉承“用户至上、用心服務”的理念，以先進的信息通信技術為手段，不斷提供各類豐富的綜合信息服務，讓城市生活更加美好。
電信分公司工作總結 篇9
市場經濟千變萬化，殘酷無情，進則達，不進則退，通信市場同樣是這個道理。
一個時期以來，寧夏區電信公司吳忠分公司為了進一步擴大經營空間，提高市場佔有率，面對市場競爭的巨大壓力，嚴格按照集團公司提出的“用户至上，用心服務”的理念，努力改善服務，在用户較集中的縣（市）城市全部開展了電信服務進駐社區的工作。
通過此項工作的不斷深化，使整個分公司的電信業務收入有了明顯的增長。
尤其，值得一提的是在利通區開展的社區客户經理服務工作，截止6月30日，社區業務收入較之元月增長了近5%，收入比重已佔利通區業務收入一半，在很大程度上可以説是一個新的業務增長亮點。目前利通社區管理工作紮紮實實，井井有條，業務發展如火如荼，服務質量明顯改善，“親情服務”、“零”距離服務隨處體現。所有這些成績的取得，都是在區公司和分公司領導的統一部署下，管理到位，措施得力，電信服務進駐社區成效顯著的結果。
一、面對競爭，摸清底細，擴大區域，沉着應對
長期以來，在利通區範圍內電信業務發展較為集中，是各大電信運營商相互競爭最為激烈的區域。吳忠分公司領導極為重視，要求各單位、各部門積極行動，安排佈置社區工作，儘快在去年社區工作取得成績的基礎上，全面推進電信服務進駐社區工作，極大的調動了社區經理工作的積極性。這無疑是中國電信面對競爭，改善服務，佔領市場、抓住機遇，為發展業務展開的有利舉措。
在利通區市區服務區域內，按照社區客户經理服務標準和規範要求，以街道、服務客户數量為基礎重新劃分並擴充到了7個社區，平均每一個片區3名客户經理，3名維護員，平均負責8000户左右用户的售後服務及各項電信業務的發展工作。
首先，經過摸底調查出各個社區所轄住户的數量，建立客户基本信息資料，包括在線用户的數量有多少，分平房住户、樓房住户的數量，未安裝電話的居民數量，以及使用電信新業務和數據業務的情況。
其次，在搞清楚用户基本情況後，有了針對性的業務發展方向，及時下達各社區的發展計劃，同時制訂出切實可行的《績效考核》辦法，加大考核力度。
再次，注重社區業務發展、服務方面的新情況，新問題，及時調整思路，解決問題，採取臨時性或集中召開經營、服務方面分析會的形式，讓社區成績突出的片區經理介紹經驗，多方面聽取不同意見和建議，取長補短，達成共識，以及分析其它電信競爭對手的動態，積極採取應對措施。
通過以上工作落實，真正做到面對市場，適應變化，思路清晰，達到有效競爭，提高服務質量和企業效益的目的。
二、正確引導，更新觀念，愛崗敬業，是做好社區工作的基礎
社區工作是一項綜合性很強的營銷服務工作。年初以來，中心嚴格按照分公司領導的經營指導思想，本着早計劃，早安排，早落實的原則，對社區各項工作加大力度，提倡社區工作是一面鏡子，一支隊伍，要帶好管好，對外代表電信公司的形象，對內代表客户的服務利益，要求做一名稱職的客户經理代表，時刻為公司的利益着想，為電信業務發展多做貢獻。
一是提高認識，轉變觀念。就是平常教育社區客户經理不要老把自己看成是一個電話障礙查修員或是業務員。
其實，現在的社區客户經理從事的工作很崇高，責任也很重大。既要有電信市場營銷方面的理論知識和工作能力，還要有實際工作方面的基本技術操作技能。
二是加強業務學習，提高服務質量。為了達到目的，社區經理在客户服務中心的精心組織下多次參與分公司舉辦的`業務、禮儀服務學習的同時，自行組織多期學習班，《市場營銷》、《電信業務與服務》、《電信禮儀服務》、《裝、移、拆機規範》和《ADSL寬帶安裝》學習班等，採取集中學習和自學相結合的原則，提高服務質量贏得廣大用户。
三是教育社區客户經理在發展電話業務的時候，別忘了多説一句話，問用户電話有沒有來電顯示功能，辦理數據業務了沒有，當月的電話費交了沒有，以及發現別的用户利用165上網或者使用固化話機、撥號器等問題，要採取給用户做思想工作轉網或查處其它違規的現象。
四是社區工作很辛苦，很累，幾乎沒有正常休息天。經常教育廣大社區經理來到營銷服務這個崗位，要堅定信心，有思想準備，做到吃苦耐勞，樂於奉獻，愛崗敬業，始終做電信服務的模範。
三、溶於集體，樂於奉獻，激發熱情，是做好社區工作的動力
做好社區的工作，要讓大家為了一個團隊、集體的榮譽和目標奮鬥，就得有一個好的集體，好的環境，好的管理機制，合格的帶頭人。能使大家心往一處想，勁往一處使，團結一致，積極向上，擰成一股繩，才是做好社區工作的動力。
今年以來，無論是業務宣傳、各種培訓班，還是解決業務發展中遇到的實際問題，分公司領導、部、中心主任多次參與社區現場指導工作。元月份，為了把丟失的吳忠儀表廠奪回來，出注意，想盡辦法，擴大宣傳力度，增強服務意識，使儀表人享受滿意服務，在下雪天（當時是星期六），組織全部社區經理開展清掃儀表廠兩個家屬院、厂部大門口的活動。為了提高社區的認知度和滿意度，幾乎有一半的星期天利用時間組織客户經理在居民小區、廣場搞業務宣傳、演示，開展上門活動。
4、5月份以來，ADSL業務發展迅猛，社區經理的工作幾乎達到了白熱化的程度。在做好日常基礎經營、維護工作的同時，積極發展ADSL業務，多少次中午、晚上還在用户家裏安裝，不分晝夜，有時由於用户的電腦配置問題，為了用户寬帶安裝成功，社區經理幾遍
往返於用户家中，想盡辦法，直到安裝成功，使用户滿意，自己也感到欣慰。交通不方便是常事，就打的，有的甚至把自己的摩托車都搭上了，還有的為了安裝一次順利，自己掏錢購買了驅動程序是常有的事情。
社區的工作緊張而又脱不開身，就是因為它不同於大客户經理的工作，主要是有具體的電話障礙查修任務，誰也不能保證啥時間到電話障礙來，只能是有障礙查修障礙，沒有障礙就發展業務，摸清市場行情，熟悉社區的用户，儘可能的與廣大用户多交朋友。在業務工作中，遵循一個原則，本着鞏固老用户，發展新用户，中心負責人抽出時間與社區經理隨工，溶於發展業務之中；平常注重瞭解社區經理的情況，關愛他們，還有什麼不能解決的困難。從而增強了感召力、向心力和凝聚力，激發了大家工作的熱情。
四、強化管理，措施得力，是做好社區工作的前提
社區工作內容繁多，管理在一定程度上是一個比較重要的問題。要做到管理到位，措施得力，使社區工作開展井然有序，不使大家拘謹而缺乏工作熱情，精神振奮而不散漫，值得好好研究。根據社區的工作實際情況，採取有效的管理激勵機制，才是做好社區工作的前提。
具體措施：
一是社區客户經理工作時間實行彈性工作制，隨叫隨到。
二是根據工作的實際需要，定期彙報工作存在的問題，並填寫社區經理工作日誌。
三是每週五統計報告一週以來業務發展情況，瞭解發展進度。
四是緊緊圍繞經營工作的思路，建立片區業務發展圖片資料，實行動態管理。
五是根據各社區的現有用户使用業務情況，分解下達各社區的的任務指標，按照《績效考核》辦法，按月獎懲，嚴格兑現。
六是利用幻燈形式，每月召開一次業務發展通報會及服務質量分析會，研究對策。
七是建立健全對社區經理管理檢查監督制度。
通過以上的工作落實，現在利通社區的各項管理工作規範化、制度化，有利地促進了各項業務的長足發展。
總之，社區工作開展以來，緊緊圍繞市場變化，客户的需求認真開展服務工作，雖然取得了很大的成績，但也存在一些問題。今後的工作任務還很多，形勢還很嚴峻，電信公司為了佔領市場，開展更有效競爭，應當培養一批愛學習，善營銷，懂技術，會經營的專門人才充實到社區客户經理崗位，以適應瞬息萬變、無序競爭的需求，提高服務檔次，爭取更大的發展空間，為振興吳忠電信事業多做貢獻。
電信分公司工作總結 篇10
在今年開展的全省電信行業評比活動中，公安電信認真按照省市公司的部署，密切聯繫公安電信本地實際，對照開展行風評議的總體要求、建設目標和服務標準，全體員工全力實施分階段的推進計劃，紮實有效地抓好各項工作的鞏固和整改，已取得了顯著成效，受到了縣糾風主管部門和領導及社會各界、廣大客户的充分肯定。
一、廣泛宣傳動員，組織領導到位。
對於全社會性地開展電信行業行風評議活動，公安電信認為，這是一次通過社會各界和廣大客户公正的評估電信服務工作、幫助和指導電信服務工作，從而有效提升電信服務品牌、展示企業良好形象的有利契機，也是通過強化外部監督，不斷優化內部運營流程、實踐“客户優先”意識的“妙策良方”。為此，公安電信總經理、行風評議領導小組組長謝正良在公司行風建設工作動員大會上要求公安電信全體員工：服務工作無小事，要從身邊的“小事”做起，從點滴做起，於細微處見精神、見風貌。公司公司黨委制訂了民主行風評議工作實施方案，並按照省、市公司的統一部署進行了詳盡的安排，召開了動員會，形成了人人蔘與，人人重視的良好局面。請來具有獨特營銷風格的實施了員工素質培訓
為配合行風評議工作的有序開展，公安電信對原聘任的行風監督員隊伍進行了調整和補充，目前全縣電信共向42名社會各層面的領導、人士和客户代表頒發了行風監督員證書，並制訂了行風監督活動細則。在開展行風監督活動中，公安電信體現了用心和誠心。今年9月、11月先後組織開展了不同形式的客户和行風監督員座談會活動。其中：9月中旬專門邀請了65名商業客户代表，除了現場展示業務外，還以“巷子裏扛電杆——直來直去”的姿態，廣開言路，當面聽取逆耳之言，通過直面溝通，坦誠交換意見，消除了彼此間的隔膜，增進了解。11月組織了40多名行風監督員與10000號客户服務中心人員和公司領導一起座談，讓他們對電信行風建設工作“評頭論足”、“説長道短”，通過直觀互動式的交流、訪談，使行風監督員對電信服務工作有了較為深切的體驗。對監督員們提出的6條意見和5條建議，公司責任部門認真按照謝正良總經理的要求，確定專人、確定時限，負責落實和辦理，並逐個上門反饋辦理情況。
為配合好評議工作，公安電信將今年以來行風建設活動情況認真進行梳理，按“廣泛宣傳動員，組織領導到位”、“每週熱點分析，強化客户領先”、“注重糾建並舉，加大督辦成效”、“堅持標本兼治，於細微處治企”等四個專題，精心組織實施，狠抓責任落實。
二、每週熱點分析，強化客户領先
1、有效整章建制，完善客服流程。客户諮詢和投訴全程實施閉環運行。按照“服務工作無小事”的要求，公安電信認真對待並妥善處理好每一件（次）客户的業務諮詢和投訴，首先從制度上、流程上予以明確，杜絕人為的`推諉扯皮現象。其次，在形式上力求務實有效。如：10000號客服中心根據業務受理情況，定期編髮《通信服務分析報告》，細緻統計並分析客户申告熱點，提出整改和辦理責任部門、回覆時限、回覆形式，並由客服代表逐一進行回訪。
10000號客服中心和公眾客户服務中心作為公安電信聯繫和服務百萬客户的橋樑、紐帶，通過開展客服場景模擬培訓，不斷提升品牌價值，公眾客户服務中心營業廳班組被團公安縣委命名為“青年文明號”。
2、堅持開展親情化服務，縮短與客户間的距離。公安電信按照不同的客户羣和客户的多種需求，在企業內部實施了業務流程重組，淡化了窗口服務、等客上門等傳統的操作程序，通過競聘上崗，推進客户經理制和社區經理制，深入推進個性化、專業化、標準化、一台清、一站式服務。目前，公司共聘任了10多名社區經理，按照“全方位、立體化”的服務要求，上門為廣大客户辦理業務，通過便民服務聯繫卡隨時報障、隨時查修，確保暢通。與此同時，還聘任了15名客户經理根據各類客户羣的需求提供專業服務。製作了100餘塊服務牌，釘在各個小區、道路的醒目地方，方便用户一目瞭然，一找就靈，縮短與客户間的距離。
三、注重糾建並舉，加大督辦成效
注重整改到位，自加壓力完善。在行風評議活動中，針對各層面反饋的問題，公安電信本着“有則改之，無則加勉”的態度，十分注重整改到位工作。如：針對部分客户反映話費查詢難的問題，公司謝正良總經理對此十分重視，召開專題會議，擬定改進和完善方案。又如：全縣電信每月新裝固話加寬帶客户普遍存在着安裝時間越早越好，越快越好的心態。能否最大限度地滿足客户需求，在安裝流程上進行再設計、挖潛力，縮短時限。帶着這一課題，公司相關部門召開“諸葛亮”會，認真進行討論分析，按照“客户領先”的理念，自加壓力，對現有流程和安裝運行環節進行了改進和完善，取得了成效，改進後的流程設計縮短了2至3天，即：此類客户自營業受理後5天內開通，實際作業時間為40小時，其中：“九七”工單為8小時，固話安裝為20小時，寬帶安裝為12小時。
四、堅持標本兼治，於細微處治企。
自行風評議活動開展以來，公安電信為確保活動有序推進，為求取得實效，確定了各部門的工作職責，落實了專門人員負責內外聯繫並銜接好各方面的工作。9月下旬起，公安縣糾風辦先後組織開展了電信行業行風評議座談會、暗訪檢查和上門調查等活動，對公安電信開展的行風建設工作給予了充分肯定。公安縣行風評議檢查組負責人對此作出如下評估：“公安電信廣大員工思想認識到位，成效明顯；各項制度和管理都比較嚴密；敢於動真格，工作抓到實處；企業運行規範有序，服務質量和水平受到廣大客户肯定。諾大一張網，諾大一個客户羣，做到這一點，是很不容易的。”
行風評議有始有終，行風建設有始無終。按照省市公司的部署，行風評議工作正在向縱深推進。公安電信一方面認真總結前階段活動經驗，克服不足；另一方面，認真確定下階段工作重點，做到：行風建設緊抓不放，注重結合力求成效。
電信分公司工作總結 篇11
20xx年上半年，在上級公司、縣委、縣政府的正確領導和縣安委的大力支持下，我公司圓滿完成了上半年安全生產工作的各項任務，為各項計劃完成和保障我縣的通信暢通創造了一個良好的環境。我公司安全生產工作堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，以落實安全生產責任制為核心，回顧半年來的工作，我公司主要抓了以下幾個方面：
一、思想上高度重視。各部門加強領導，加強對安全生產、通信保障工作重要性的認識，領導執行親自帶班制度，嚴格落實責任制，在上半年對設備運行、網絡安全、員工思想動態進行了一次全面檢查，深入排查設備、網絡安全漏洞和隱患，確保安全生產人員到位，責任到位，安全措施到位。企業一把手擔任安全生產工作的第一責任人，並與市分公司簽訂了安全生產責任狀，在抓經濟建設的同時，把安全生產工作擺在同樣重要的位置，並結合“安全日、消防日”進行專題教育，並請縣安委會和縣消防大隊的專業人士到公司為廣大員工上課，強化了全體員工的安全意識，讓大家在思想上引起高度重視，做到“警鐘長鳴、常抓不懈”，確保了我局今年上半年未發生一起案件和安全事故，實現了“七無”目標。
二、建立健全安全生產組織機構。為了加強安全生產工作的監督檢查，我局成立了專門機構、安全生產委員會，負責全公司的安全生產等工作。由局長負總責，分管領導負專責，綜合辦公室具體處理日常事務並內部檢查監督，做到領導得力、組織健全，在組織機構上保證了安全生產工作的深入開展。
三、加強安全防範工作，確保機器設備及人身安全。各部門積極加強防火、防爆炸、防破壞、防盜竊、防搶劫為主要內容的安全防範工作，積極落實物防、技防、人防措施。機房防火工作是電信通信的'頭等大事，各部門認真重視，重點排查機房內及周邊的電源線零亂、老化、堆放紙箱等易燃物品、電纜豎井、孔洞封堵不規範、機房放置木桌、木凳、木牀等，各部門每月認真組織開展安全防火工作檢查和火災隱患的整改；對機房電源、保險閘刀等情況進行重點檢查；認真解決空調機漏水滲入地板層，對可能發生絕緣不良造成機器設備及電源短路問題的認真處理，對電纜豎井、孔洞進行封堵，封堵不規範的會進行“補課”，對機房和ONO點會按要求配置補齊或更換防火器材。積極加強CDMA機房網絡運行保障安全，加強各機站機房巡檢以及安全防火工作，確保網絡安全運行。
四、完善安全生產各項規章制度。年初我局就專門制定了安全生產考核辦法，與各單位負責人簽訂責任狀，明確各單位負責人為安全生產的第一責任人，做到了“誰主管、誰負責”，同時做到獎罰分明、層層落實。
五、加大了檢查監督力度。為積極、穩妥地做好我公司的安全工作，創造一個安全穩定的發展環境，每月對各鄉鎮營業網點、機房進行一次定期檢查。除由綜合辦公室經常進行定期檢查外，還要求各職交通管理人員下鄉時，必須把安全生產工作作為下鄉必檢內容。對檢查發現的隱患立即開出書面通知書限期整改。今年上半年先後進行了三次大檢查，多次抽查，同時還請消防大隊專業人員到我局檢查，特別是對各機房和重要部門進行重點檢查，並針對檢查中發現的問題認真整改，切實消除各種不安全隱患，到目前為止，共發現安全隱患2處，下達整改通知書4份。
六、舉辦種類安全生產培訓班，努力提高員工的安全意識。本着“安全第一、預防為主”的原則，我局專門邀請了縣安委會和縣消防大隊的專業技術人員到公司為全公司幹部職工進行安全理論知識培訓和消防器材使用指導，參加培訓人員達100餘人次，與此同時送專業人員參加市分公司舉辦的消防系統培訓班，為今後工作打下了基礎。
七、完備各種安全設施。機房內的木門更換成鐵皮門，並對一切機房老化的電源線進行了整改，對過期滅火器進行清理更換，對重點機房進行集中監控，給電力室配備新型的發電機。並在機房內掛上了安全標示牌。
由於措施得力，防範意識提高，半年來我公司未發生任何通信事故，實現了“七無”目標，全面完成了上半年安全生產工作任務，今後我們將加大安全教育和檢查監督力度，進一步完善預防措施，使我公司的安全生產工作真正落到實處，為企業發展創建良好的安全環境。
電信分公司工作總結 篇12
20xx年，綜合部將認真貫徹市公司有關指導思想和方針，落實分公司領導意圖和指示，堅持從基礎工作抓起，通過“制度化、標準化、規範化”的管理，努力抓好全公司工作的組織、協調、實施工作，為公司的經營、生產活動提供有力的支撐。
20xx年工作中存在的問題
1、對黨的思想建設和作風建設重視不夠，理論學習不夠，公司的要求有差距。
2、管理工作不夠精細，落實不到位，缺乏監督檢查的力度，執行制度還不夠嚴格。
3、協調平衡工作不夠理想。主要表現在有些事情協調不全面，考慮不周到。
下一步20xx年計劃：
一是鞏固成果，吸取教訓，進一步明確綜合辦工作的指導思想，細化綜合辦的.職責分工。指導思想是緊緊圍繞公司的經營工作，牢固樹立服務思想，為公司各部門服好務。二是繼續健全完善各項工作制度，當好參謀助手，加強對各項工作的督辦力度。進一步做好督促檢查公司各項決議、決定、指示的落實情況，並及時做好信息反饋掌握特點，總結規律，提高綜合辦公室的整體工作水平，綜合辦工作的基本原則就是服務、求實、高效；三是加強信息調研工作，加深對實際工作問題的調查研究，積極為領導決策服務，充分發揮溝通、協調作用，積極協調內外、溝通上下、聯絡四方；三是加強政治業務學習，不斷提高自身綜合素質。四是做好領導和各部門臨時交辦的事宜，按領導意旨及時處理好突發性事件。
謝謝！
電信分公司工作總結 篇13
XX年，是**電信實施“龍頭戰略”、實現企業新一輪的穩健快速發展的一年。上半年，女工工作站在省會公司的角度，在省電信工會和本公司黨委、工會的正確領導下，全面落實全省電信女工工作會議精神，以企業發展為中心，以提高女員工素質和發揮女員工作用為主線，以維護女員工權益為重點，以加強女員工組織建設為保障，緊緊圍繞生產經營開展女工工作，取得了一定實效。
一、以加強女工組織建設為重點，積極創建學習型女工組織，全面提高女工素質。
一是增強了女工幹部力量，年初我們抓住幹部調整和工會換屆選舉的機會，重新選舉產生了女職工工作委員會成員，全部為大專以上學歷，分別來自前端、後端和管控等部門，其中67%的女工委員為基層單位一把手或主要領導，極大地充實了女工工作力量；同時我們利用女工業餘學校、培訓中心、企業網、宣傳欄等學習平台，對女工幹部進行有關維護女工合法權益等方面的法律法規的學習培訓，提高了女工幹部的素質和法律意識，切實達到了學以興德，學以增智，學以致用，使她們在工作中能大膽依法維護女工利益；二是我們“把創學習型班組、做知識型員工”和提升女工素質相結合，引導全體女工樹立與創建學習型組織相適應的新理念，即終身學習的觀念和工作學習化、學習工作化的觀念，使學習成為女職工發展需求的自覺行動；全體女工以做學習型女工為目標，積極拓展弘揚“自尊、自信、自立、自強”精神，主動樹立自主意識和發展意識，在本職崗位上，學理論、學文化、學科學、學技能，營造了濃濃的“崗位成才、素質達標”的工作氛圍，在公司開展的創“學習型企業”工作中，首批試點的客户服務中心、網絡維護中心、增值業務部等6個單位的女工參與率達到100%；營業服務部組織200名營業前台女工於7月底開展了打字、點鈔和業務知識等專項內容的技術比武和崗位練功活動。
二、找準女工工作與企業發展的切合點，以生產經營為中心開展建功立業活動。
只有把女工工作與企業的生產緊密聯繫起來，女職工工作才有根，在企業發展中才能發揮女職工才幹，才能體現女職工的價值，女職工工作也才能從根本上融入企業。因此，今年一季度“奮進杯”勞動競賽伊始，我們根據公司勞動競賽委員會的要求，結合省總工會第五輪“芙蓉杯”女職工素質達標成果賽的主題，從XX年12月21日至XX年3月3日，在全體女工中開展了“芙蓉花開漫星城”女職工業務拓展活動；活動由工會主席向雲成親自掛帥，全體女職工歷經了“花香長電——每週一花評選”、“花漫星城——親情誠信服務”、“名花欣賞——心得體會交流”、“百花爭豔——‘三八’總結表彰”四大主題活動，”形成了“勞動競賽遍地開花”的喜人局面，充分展示了她們在企業發展的關鍵時期主動參與、善於競爭的精神風貌；特別是在“花漫星城——親情誠信服務”活動中，廣大女職工主動走上街頭、走入社區、走近市民，積極開展電信業務宣傳受理，為企業取得了良好的宣傳、發展效應；此活動得到了公司黨委的高度重視，總經理舒石、副總經理歐陽慧親赴活動現場，感謝女工為實現全年業務發展開門紅做出的貢獻。此外，我們還創新“三八”活動內容，組織開展了“三八”短信編、發大賽，組織全體男員工在“三八”節期間，對自己的妻子開展“獻愛心顯真情”行動，真心感謝她們在家庭與事業上對自己的關心和支持；在雙創活動中，基層單位積極制定創建計劃，結合本職工作開展創建工作；涉外女工評星級服務員面達到了82%以上。
三、積極維護女職工的合法權益和特殊利益，以為女職工辦實事、辦好事為宗旨，調動女職工的積極性和創造性。
上半年，我們以調動女職工的積極性和創造性、為企業竭誠奉獻為出發點，從關心愛護女職工的身心健康和特殊利益入手，認真抓好女職工的勞動保護工作。結合企業實際，完善了《女職工勞動保護規定實施細則》，通過集體合同解決女職工勞動保護問題的有關規定，進一步強化了女職工勞動保護工作的權威性。根據女工的特殊情況，向公司申請了減免了女工懷孕期間的業務發展指標並得到有效落實；公司領導十分關注女工的權益保障，劃撥46萬元多元專項經費，為女工發放了衞生用品，做好了一年一度的婦科普查工作，購買了“兩癌”保險等；同時我們還加強了計生國策的宣傳，在做好獨生子女安康保險工作的同時，及時杜絕了兩起計劃外超生情況的`發生。
四、充分利用典型激勵作用，不斷激發廣大女工的工作熱情，推動女工在本職崗位上努力建功立業。
我們十分注意典型的培育工作，在開展女工業務拓展活動時，公司女工部積極與基層女工聯絡溝通，發現了許多優秀的女工業務發展典型，如增值業務部的樑暢、大客户部的吳沉香、瀏陽市分公司的馮細滿，在組織她們在“三八””節上進行先進事蹟宣講時，還將她們的先進事蹟進行整理、昇華，在企業網和《**電信報》上同步推出，在全體女工當中引起了強烈的反響，併成為了“保先”教育的先進典型；與此同時，我們根據女工業務拓展活動“每週一花”上榜情況及“親情誠信服務”活動組織情況，評選產生了“每週一花”的各項花王和活動優秀組織單位，並在一季度對185名提前半個月完成一季度競賽任務積分的女職工、101户“五好文明家庭”和12位“芙蓉崗位明星”進行了表彰獎勵，在全公司廣大女工當中掀起了一股學先進、趕先進的熱潮。
電信分公司工作總結 篇14
20xx年，xx縣電信分公司各方面工作在去年的基礎上，按照市分公司的部署要求，在增加業務收入、擴大市場佔有、繼續穩定老用户，快速發展、挖潛新用户、拓展大客户等方面取得了一定成績。實現縣分公司全年工作目標，繼續保持xx本地電信品牌的主導地位，有力地維護了中國電信整體形象；全體員工堅持“改革、發展、穩定”的大局方向，盡心盡力工作，發揚艱苦創業精神，在激烈的市場競爭中開拓前進。
20xx年工作總結
20xx年，在省、市公司和地方政府的正確領導和大力支持下，xx縣電信分公司面對日益激烈的市場競爭形勢，求發展，講執行，抓落實，公司全體員工團結一致，奮力拼搏，較好地完成了市公司下達的各項任務，網-取得精神文明和物質文明的雙豐收。
一、20xx年完成各項業務情況
20xx年，我縣分公司在實現保存量目標的前提下，努力開拓市場，不斷提高市場佔有份額，至今為止，實現業務收入萬，完成全年計劃的；新增固定電話部，完成全年計劃的；新增小靈通部，完成全年計劃的；新增寬帶户，完成全年計劃的。圓滿地完成上級下達的各項業務指標，實現了企業新的發展。
二、20xx年主要工作
(一)、認清自身差距，紮實開展經營工作，力求更快發展
1、全面完成了省市公司下達的04-05年度農村大放號任務
2、積極發展“小靈通”業務
3、高度重視寬帶業務的發展
4、增值業務發展方興未艾
5、信息化加績效考核，全力支撐欠費催繳工作
(二)、立足渠道，積極開展精確化營銷
1、積極開展了“xxxxx”營銷活動
2、在與xx的短兵相接中積累了經驗
3、積極開展了固定電話保存量工作
(三)、落實各項服務制度，着力提高服務水平
1、落實省市公司有關服務質量的各種精神，全面提升服務質量
我分公司對前台營業人員制定了詳盡的服務規範和要求。加大了檢查、暗訪力度，每月不定期地組織暗訪、檢查，把檢查結果員工績效掛鈎，對發現用户投訴、規範服務等方面存在問題的，進行通報、處罰，並及時進行整改。
2、積極參與文明行業創建活動，將公司的服務水平提升到一個新的高度
通過文行創建指導委員會，廣泛聽取社會各界對電信服務的評價，促進客户服務水平的改善和提高，由於措施得當有力，成效顯著，20xx年被xx縣創建文明行業活動指導委員會授予“文明行業單位”。
3、堅持服務理念、提升服務標準，改善服務態度，提高服務人員綜合素質
認真執行《電信服務標準》，堅持“首問負責制”，加強對營業中心的管理。建立健全管理制度，加大服務督查管理力度，嚴格按照公開的服務承諾時限辦理各種電信業務，為用户在辦理裝機、寬帶、小靈通等業務時提供一切便利條件，並各積極配合省市公司開展的服務提升活動。完善對社區經理的管理，廣泛徵求用户的意見和建議，主動上門，深入客户，徵詢意見，及時處理用户的各種諮詢，投訴和建議。
(四)、加強基礎管理，確保安全生產
1、針對公司去年管理上存在的薄弱環節，制定完善落實好各項管理制度，講執行、抓落實
針對管理人員執行力弱的問題，我們在做好日常工作的同時，重點抓住執行環節，努力提高管理人員的能力和素質；要求每月制定工作計劃，領導及時進行批改指正，使得工作有計劃安排，工作有檢查總結。還要求管理人員下分支機構檢查要有記錄，對存在的問題有跟蹤反饋。通過一系列的措施，管理人員的管理水平得到了很大的提高。
縣分公司多次到各分支機構調研，對發展、服務、渠道建設、渠道管理、欠費、ip公話、增量增收、提高市場佔有率等方面進行了專門的指導。極積落實上級的講話精神，針對存在的問題組織檢查；對各分支機構的賬目進行認真檢查，堅決杜絕各種不規範行為的發生。在增量增收、提高市場佔有率上動腦筋、想辦法，使業務收入、放號等方面都得到增長。
2、加強基礎管理，堅持考勤、考績，狠抓安全生產
針對公司去年管理上存在的薄弱環節，制定各項管理制度，對員工認真做好各項考核、考評，對去年的績效考核結果堅持人人見面；通過堅持考勤、考績等一系列的活動，加強了隊伍的建設，保證了各項工作有條不紊的開展。
安全是我們企業發展的基礎，我們首先從對安全工作的落實方面下手，從落實中尋找問題，發現苗頭和隱患及時
整改，特別注意各通信機房的消防安全。今年我縣分公司和市公司安保部一同對各分支機構進行了多次檢查，發現了問題，及時整改；在xx支局建立了“安全示範班組”，把安全防範意識深入到基層每位員工。我們及時封堵了各種孔、洞，消除了“三防”方面的各種隱患。加強了營業窗口及財務部門的票據管理和車輛運行安全管理，在廣大員工中開展安全生產教育，提高他們在安全生產方面的警惕性和安全防患意識。由於檢查到位，學習得法，從而保證了人員、資金管理、車輛運行等各項工作的安全。
3、積極協調和地方各級政府、各部門之間的關係，妥善處理好生產經營、工程建設中遇到的各種困難和糾紛
在今年縣城主幹道改造中，縣分公司與建設指揮部及時溝通，密切配合，共同打造出了一條美觀、靚麗的景觀大道。在其它的各種工程建設中，我們都能夠做到與相關的政府部門溝通、協調，儘可能減少建設阻力，使工程儘快落實到位，發揮作用。
4、加強精細管理，嚴格控制各項費用的支出
20xx年，招待費、宣傳費、促銷費等各項費用均達部門預算管理的要求。我們本着勤儉的原則，充分利用好預算，支出有計劃，管理好我們的.費用支出，把費用用在刀刃上，為企業的良好運作輸送好血液。
5、加強黨、團、工會建設，增強了企業的凝聚力和向心力
20xx年，我分公司制定了嚴格的政治學習制度，積極參加縣委組織的各種政治理論業務培訓，加強和地方黨組織的溝通，積極開展保持共產黨員先進性教育活動，支持工會各項工作的開展，提高黨員幹部和員工的思想政治覺悟，激發全體員工的主人翁責任感和工作積極性。20xx年，被評為“xx省文明單位”。
(五)、紮實搞好工程建設和網絡維護
1、工程建設
根據市場需要，依據上級計劃安排，今年對農話工程加大了投資力度，使得農村放號能力得到增強，服務水平得到提升。同時，配合“村通”工程，使得我縣分公司農村通信網絡佈局更加合理，企業形象得到極大提高。
通過精心安排，合理組織的一系列工程建設，xx地區的固網通信能力進一步增強，網絡佈局日趨合理、科學，在為前端提供有力保障的同時，也為中國電信的網絡服務水平的提升打下了堅實的基礎。
2、網絡維護
3、整治三線交越
20xx年工作思路
20xx年，是中國電信轉型的關鍵年，也是我們提出的“xx年”。我們工作的指導思想是：以、“三個代表”重要思想、為指導，認真貫徹黨的十六屆五中全會精神，落實省、市電信公司的各項要求，以全面建設xx電信為切入點，加大業務發展速度，加強網絡建設，提高服務水平和質量，推進各項業務指標的進一步增長，促進xx電信各項工作再上新台階。
