移動營業員工作崗位職責要求

移動營業員的崗位看似很簡單，但要把工作做好，做細卻不簡單。今天小編為你整理了移動營業員崗位職責，希望對你有用。

三年前，帶着渴望，帶着期盼，懷着***，懷着敬意，我來到移動沽源縣移動分公司，光榮一名營業員。營業是展示移動企業形象，體現“移動人”精神面貌與綜合素質的“窗口”。

營業窗口每天面對眾多的客户，對每一位客户都應熱情、和藹、耐心，辦理更應迅速、。營業員，是企業最普通、最平凡的崗位，企業的最前沿，代表着移動的企業形象，本企業場競爭中的優勢，與營業員工作崗位息息。這就要求在與客户直接接觸的過程中以真情溝通客户，熱情服務客户。每個員工公司形象的傳達者，是企業希望與活力的象徵。幹一行，愛一行，鑽一行，精一行，是我的工作宗旨。在的工作中，我接觸過無數的客户，經歷過無數次與被動的服務，真正體會到才是客户最需要的服務，工作中點點滴滴的積累，為我今後地為客户服務奠定了的基礎。

“急客户之所急，想客户之所想”是我的服務宗旨。×年二月的一天下午下班了，我正回家，一位用户來到營業廳試探的問我：“我的手機上網了，你能幫我看看?”我立即放下手裏的東西，拿過用户的手機幫用户看了起來，原來是用户不會使用，我就向用户介紹怎樣使用上網的資費。講解一遍後，我看用户的神色好象還不太明白又不好意思再問的樣子，就馬上説：“我講的不太明白，我再給您講一遍好嗎?”我又一點一點的向用户講解起來，邊講邊用户操作，直到用户完全了使用方法為止。我在營業廳工作，以熱情、耐心的服務接待每一位用户，而且在業餘，甚至有時走在下班路上還有人攔住我，向我諮詢，每當時候，我都會停下腳步，耐心的向用户講解，直到用户明白為止。

真誠的服務贏得了用户的信任，一次休息，我和同學在街上遇到了一位經常到營業廳辦的用户，他見到我就着急的説：“我現在有點急事，你能去幫我交50元話費嗎?”説完，把錢給我就走了，我二話沒説馬上到營業廳為用户交了50元話費，從這以後，這位用户每次到營業廳辦理，都要到我所在的櫃枱，跟我打個招呼。

我熱愛營業這項工作，在工作中，我品嚐了酸甜苦辣的人生百味，休會到了它給我帶來的快樂與悲傷，感悟到了人與人之間的真情與理解。哪怕客户的一句“謝謝”，都給我帶來無盡的歡樂，然而在工作中並非快樂的。客户會因情緒所致，破口大罵，對的不，誤是你的無能，試想一下，有誰能在捱罵的，心情愉快的起來呢?要説不難過那是假話，可是換個位置為客户想一下，手機使用，給帶來不便，故而脾氣急躁，是應該理解的。這就要求用的心理素質，熟練的知識，與客户溝通，讓他的，不必要的誤解。記的曾經説過一句話：“微笑是上帝送給人們最好的禮物，它能敲開每扇緊閉的心門，人們的笑容將是解決問題最好的方法。”這句話我一直銘記在心，它給我的工作帶來巨大的動力。微笑服務，看起來簡單，有人説笑一下不就行了，實則不然。其實人與人的溝通是很微妙的，用心感受一下便會。這真誠的服務，真心的微笑換來客户的`滿意，對工作的肯定，對企業的好感，為公司贏來更多的效益。

在為客户直接的服務中，從感激的目光，滿意的笑容中，我享受到了從未享受過的東西，在我看來，我只是做了我應該做的，盡了應盡的義務。但從用户的眼中，我似乎又讀懂了，明白了許多。八百多個工作日中，我用真情服務每位客户，熱心的客户反饋給我對工作的建議，拉近了之間的距離，真正了心與心的溝通。在移動事業蓬勃發展的，客户更多關注的是的服務，新的推出，自身素質，，服務意識，勢在必行。

快三年了，的努力，我了大家的認可，並受到了公司及同事們的讚揚，了的成績，成績的讓我感覺到一名營業員工作的價值與充實，而享受源於我平凡而單調的營業工作。朋友們，讓快行動起來吧，大家努力，多充實自我，以飽滿的熱情投入到工作中去，以更大的成績回報公司的培養。用我心換你心，真心面對每一位客户。客户的滿意，的追求，客户的笑容，的心願。

移動給了一片嶄新的天地，最亮的星，就讓在崗位上的光和熱，移動公司是大的整體，把所光和熱凝聚在一起，不懈地努力，由我做起，永不放棄，爭創一流服務，移動公司的明天將再創輝煌。我要説：“我為移動多拼搏，移動因我而精彩!”現在，我深為是一名移動員工而感到驕傲和自豪

熟悉業務：熟悉各種業務的辦理手續、操作規程、資費標準、銷售流程等。對於大客户要充分體現優先、優質的原則;

營業準備：工作前必須提前做好各項準備工作，如發票整理、客户資料擺放、找零備用金兑換、配件終端陳列等等，認真做好交接班工作，確保營業廳前台工作有序進行; 需求上報及時上報卡呂、配件、終端及營業廳辦公用品需求，並及時熟習卡品、配件、終端的相關政策; 業務受理認真負責的為客户受理業務，做到準確無差錯，讓客 户滿意;

業務推薦：積極主動地向客户推薦新業務、配件、終端、服務，如客户需要，應耐心作詳細地介紹;

財務管理：當班人員下班後必須及時核對各類卡的銷售、庫存及營收款項是否一致，並且做好相關記錄;

資料管理：認真完成每班自己的報表統計、資料核查工作，做到日清日結，並及時交給相關統計人員;

現金管理：認真做好唱收唱付的營收款工作，保證資金的安全性和完整性，及時將當班所有營業款項上交;

指標完成：接受上級下達的移動業務指標，並配合各部門工作，按要求努務完成指標;

營銷執行：接受上級下達的階段性營銷活動任務，服從上級安排按計劃執行任務，積極配合各部門工作，努力完成階段性營銷活動任務，適時向上級彙報任務完成情況及進度;

業務傳達：及時瞭解並熟悉公司業務開展情況，參加班前班後會，將最新情況向當班人員説明並確保每位同事都清楚明白; 營銷學習不斷積累和加強學習銷售技巧、產品知識，做好各類手機配件、終端等產品的營銷服務;

知識拓展：不斷加強學習移動信息化業務知識，接受並努力完成上級下達的移動信息化業務任務。

環境維護：設備及環境檢查：營業工作開始前，對廳內的影像設備、自助查詢設備等營業硬件設備進行檢查，確保其正常工作。根據服務環境規範中的指標要求，進行環境檢查。

形象維護：嚴格按照行為規範和服務禮儀的要求，保持整潔的儀容儀表，並注意保持服務前台、銷售櫃枱的整潔乾淨。

客户服務：主動、耐心地對客户提出的問題做出解釋，並幫助客户正確辦理業務;

客户維繫：負責對客户的信息及建議進行收集，並做好相應的登記。對工作中出現的棘手問題及時反饋，竭力在不 違反公司原則下最大限度地讓客户滿意;

投訴處理：積極配合處理各類客户申訴與投訴，盡力減少客户投 訴量，努力讓客户滿意。

支撐配合職責：全力配合移動公司社區辦事處主任的工作，服從移動公司社區辦事處主任 的各項工作安排;

一、營業前做好櫃枱、貨架、商品及地面等環境衞生，達到乾淨、整潔、玻璃明亮。

二、補充商品，將櫃枱上不足的商品補齊，並檢查櫃枱上所列之商品是否齊全，有無新貨需及時上橫，同時將顧客錯放在本條櫃的商品集中，待理貨員送回原櫃。

三、營業中應隨時保持櫃枱及貨架上的展示商品充足和整齊，不得出現展示商品不足和擺放零亂的現象。

四、檢查櫃枱及庫存商品數量是否充足，不足的須及時填寫“商品進貨申報表”通知業務補貨，做到所有商品無斷貨現象。

五、櫃枱到貨須認真清點驗收，及時上櫃，同時配合配貨員將上櫃後餘下之商品在儲存板或貨架上歸類堆放整齊。

六、隨時作好為顧客提供服務的準備，發現顧客有需要導購及服務的暗示時，應立即上前友善、真誠地為其提供各種服務。

七、觀察銷售環境，注意防止商品被盜。如有可疑情況和突發事件，沉着冷靜，迅速通知保安和區域主管到場處理。

八、努力提高自身業務水平，做到對所負責的每種商品的價格、產地、規格及特性都瞭如指掌。

九、隨時保持商品及環境的衞生。

十、交接班時，應對接班人員告知商品銷售已補貨和需補貨商品情況，做到交接清楚、補貨無重複。

十一、營業員必須堅守工作崗位，不得無故串崗、離崗。如有事離崗須向櫃組長及其他員工做好委託。