酒店營銷部工作崗位職責要求

酒店銷售是通過各種渠道，儘量收集有宴會、會議、接待或商務。今天小編為你整理了酒店營銷部工作職責_，希望對你有用。

(一)市場營銷部崗位職責：

1、團隊經理崗位職責：

1)建立有關旅遊團隊預定檔案，便於查閲。

2)積極爭取新客户，保持與發展同各旅行社的密切關係。

3)及時接收、發送預定傳真，不得以任何理由延誤。

4)根據傳真內容仔細填寫各類預定單，送報審批。

5)將以確定的預定單儘快傳送有關部門，不得有誤。

6)與前廳有關部門保持密切聯繫，隨時處理各類變更。

7)定期整理各類檔案，嚴密關注一週內的預定，為銷售工作提供參考。

8)有責任接受並傳達各類文件、電話、保證銷售信息暢通。

9)確認當日入住團隊，有責任協助前台做好接待工作，尤其是VIP。

2、商務銷售經理崗位職責：

1)熟悉酒店裏的各項設施、設備，各個服務項目和專業知識。

2)嚴格執行部門經理部署的營銷計劃。關心酒店營銷狀況。

3)積極收集市場信息，供部門經理參考，便於獲得最高住房率和最高平均房價的策略計劃。

4)認真建立銷售業務檔案，以便查閲。

5)定期拜訪當地固定客户，隨時傳達酒店的營銷策略，同時關注他們的最新計劃及人事變動。

6)積極爭取新客户，保持與發展同各商務客户的密切關係。

7)依據上司部署的方針，獨立與客户進行業務洽談，起草訂房、定宴會、租會議場地或娛樂場所等協議。

8)聽取所有投訴，採用正確方式向客户陳述事因及及時向經理彙報。

9)密切注意其他酒店的客源住房率，房價及經營政策，便於競爭中取勝。

10)有責任協助財務解決應收帳款。

11)為酒店及個人利益，保持商業機密。

3、文員崗位職責：

1)準確及時接發各類文件，傳遞各類工作信息。

2)協調本部與其他部門之間的關係，保持酒店內部良好公共關係。

3)按要求起草各種方案、信函及打英複印各種文件、資料，做到及時、準確。

4)為總監經理準備各類報表及須閲讀的報紙雜誌以及郵件處理。

5)對重要文件、檔案嚴格管理，不可漏傳耽誤。

6)配備各種所須辦公用品，嚴格控制，避免浪費。

7)做好部門會議記錄，整理紀要經理審批後，印發各位。

8)有責任保持辦公室的整潔氣氛。

9)統計每天部門人員的考勤，並負責按時上報人事部。

10)統計部門各銷售人員的業績。

11)做好本部門各項單據使用，包括：部門例會紀要、申購單、協議單及客户預定單等。

13)做好本部門的電話接聽及電話預定，並且做好記錄，協助各銷售人員協調與本店各部之間的關係。

14)負責各客户來訪時的接待及對銷售業務的洽談。

(二)營銷部管理制度：

1、嚴格按照《員工手冊》履行職責。

2、思想端正，責任心強，視酒店利益為第一位。

3、禮貌待人，誠心待客，維護酒店形象。

4、提高警惕，嚴格保持酒店機密，杜絕外泄。

5、加強學習，不斷創新，富有理想。

6、愛護公物，維護酒店財物安全。

7、尊重領導，服從酒店的內部安排。

8、遵守考勤制度，工作時間內嚴禁辦理私事。

9、主動與相關部門加強溝通，發現問題，協商解決。

10、未經領導同意，嚴禁私自宴請，否則費用自理。

(三)營銷部工作考核制度：

1、考勤制度：嚴格按人事部下發的工資待遇中的各種扣款制度(P&P/H&R015)執行

2、儀容儀表(違反一項扣5—10元)

1)按規定着裝;工牌端正的掛於胸前。

2)制服合體、清潔、無破損、無油污。

3)男員工不留鬍鬚、鬢角，頭髮梳理整齊。

4)女員工頭髮梳理整齊，無頭皮屑，不濃粧豔抹。

5)外衣燙平、挺括、襯衫領口清潔、釦子完好。

6)女員工着裙時，穿肉色長襪，長襪無破損。

7)確保無體臭、口臭，不能吃帶有異味的食品。

8)指甲修剪整齊、不塗彩色指甲油。

3、工作紀律(違反一項扣20—50元)

1)行走時，昂首挺胸，目不斜視，腳步要輕而穩，速度適中。

2)與客人交談時態度和藹，語氣要親切，音量要適中，答話要明確迅速。

3)不能在公共場所肩並肩、手拉手閒逛。

4)對客人詢問有問必答，使用禮貌語言;不能輕易説不知道，語氣委婉。

5)在工作場所不得大聲説話、拍手、呼喚、爭吵、跑動、唱歌、談笑。

6)不準隨地吐痰，亂扔亂吐雜物，破壞環境衞生。

7)工作時嚴禁扎堆、聊天、串崗、及擅離工作崗位。

8)上下班時須嚴格按指定的員工通道出入酒店。

9)工作態度要端正，與客人、同事或上司對話要禮貌。

10)嚴格遵守安全守則及部門其他規定。

11)工作中愛護公物、工具和設備等。

12)未經許可不能擅離工作崗位或擅自調班

1、負責與客户保持聯絡，發掘潛在客户，擴大酒店市場範圍，為客户提供服務。

2、嚴格遵守酒店各項規章制度。

3、充分了解掌握酒店的.經營政策、價格體系，及對外銷售制度，積極開展對外銷售工作。

4、協助負責處理酒店的公共關係事務，與新聞媒體、關係單位、業務部門建立並保持良好的公共關係。

5、協助負責酒店會議、團隊業務的洽談及接待，對外促銷酒店客房，餐飲、各項配套設施及各項服務，與重要客户建立長久良好的合作關係。

6、協助負責酒店VIP客人的接待。

7、協助負責酒店各類大型活動的宣傳與促銷。

8、瞭解市場信息與競爭對手情況，對市場前景做出預測，及時上報上級主管及決策部門，以便決策層做出準確的市場判斷及決策。

9、負責協調酒店與客户的關係。

10、按時按量完成上級及部門交給的拜訪任務及各項工作。

11、每週及每月按時以文字的形式向部門上級彙報本週或本月的工作情況。

12、大力拓展網上訂房，電子商務業務。

一、在總經理領導下，全面負責市場營銷部工作，確保本部門職能的正常發揮。

二、制定並組織實施銷售工作計劃，督導營銷人員進行市場開發。

三、做好酒店的宣傳、推廣工作，為酒店樹立良好的企業形象，使客人深入瞭解酒店，並贏得客人的信賴與支持，為酒店創造更大的經營效益。

四、負責酒店的市場開拓、客源組織和產品銷售工作。

五、定期組織銷售員進行市場調研工作，收集市場信息，分析市場動向、特點和發展趨勢，並及時向酒店領導彙報以便及時應對市場變化。

六、制定市場銷售策略，確定主要目標市場、市場結構和銷售方針，負責酒店經營產品的銷售工作。

七、負責本部門的工作質量和服務質量，以及本部門人員的工作指揮、考核權，制定、修訂本部門各級人員的職責與權限，樹立和改善人員的形象。

八、督導，檢查銷售人員的市場開發與客户的維護情況。

九、拜訪重要客户、旅行社，維護良好合作關係。

十、協調、參與重要客人的接待。

十一、協調、溝通與酒店各部門的工作事務。

十二、完成上級領導委派的其他工作。