關於上半年工作總結範文彙總五篇

總結是對取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓等方面情況進行評價與描述的一種書面材料，它在我們的學習、工作中起到呈上啟下的作用，因此好好準備一份總結吧。你想知道總結怎麼寫嗎？以下是小編收集整理的上半年工作總結5篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

一、20xx年上半年工作進展及成效

(一)完善民族地區醫療衞生服務體系。

推動廣西基層醫療衞生機構能力提升行動計劃實施，20xx年落實建設項目932個，投資45.7億元(基建項目603個，設備購置項目329個)。目前，項目建設方案已經下達，正在組織各地實施。

(二)提高民族地區婦幼健康水平。

一是統籌實施婦幼健康服務惠民項目，逐步擴展至“17免4補”婦幼健康惠民政策，將孕產婦住院分娩費用納入城鄉居民基本醫療保險範圍。20xx年上半年孕產婦死亡率下降到8.17/10萬;5歲以下兒童死亡率為5.32‰;嬰兒死亡率為3.71‰;新生兒死亡率為2.1‰;出生缺陷發生率為10.83‰。婦幼健康主要指標保持優於全國平均水平，位居西部省份先進行列。二是持續實施出生缺陷綜合防治項目，鞏固“一站式”婚育綜合服務成效，婚檢率達99.07%，位居全國首位，20xx年1—6月，免費婚檢人數31.56萬人，葉酸補服39.27萬人預防了神經管缺陷，孕婦產前篩查人數達19.45萬人，為1.95萬對孕期篩查雙陽夫婦進行地貧基因診斷，為4655對夫婦雙方基因診斷結果為同型的胎兒進行產前診斷;新生兒疾病篩查人數達29.73萬人，新生兒疾病篩查率達到96.51%。新生兒聽力篩查人數為29.67萬人。三是實施國家貧困地區兒童營養改善項目，將貧困地區兒童營養改善項目縣從9個縣擴點覆蓋全區54個貧困縣，任務數由5萬人擴大至24萬人。20xx年5月完成營養包招標採購工作，組織指導各地發放兒童營養包，持續改善貧困地區兒童貧血和生長髮育遲緩狀況。

(三)提升民族地區中醫藥壯瑤醫藥服務能力。

一是重視頂層設計。組織開展《廣西中醫藥壯瑤醫藥發展“十三五”規劃》《廣西中醫藥壯瑤醫藥健康服務發展規劃(20xx—20xx年)》中期評估。貫徹落實《中醫藥法》，結合我區民族自治情況，做好《廣西壯族自治區發展中醫藥壯醫藥條例》修訂工作;制訂《廣西壯族自治區中醫醫術確有專長人員醫師資格考核註冊管理實施細則》，擬於7月底出台;貫徹落實《中醫診所備案管理暫行辦法》，積極推進我區中醫診所備案工作，截止20xx年7月中旬，我區已完成中醫診所備案125個。二是推進重大項目建設。積極推進自治區重大公益性項目廣西國際壯醫醫院的建設，繼續推進中醫藥傳承創新工程單位建設。三是推進中醫藥改革。同步推進公立中醫醫院綜合改革，指導各級中醫醫院組建醫療聯合體，助推分級診療制度建設。指導全國社會辦中醫試點城市桂林、梧州市開展試點工作。兩市共審批社會辦中醫醫療機構審批67家，備案中醫診所30家。四是提升基層中醫藥服務能力。繼續深入開展中醫名醫名家走基層行動，紮實推進基層醫療衞生機構中醫館項目建設，加強中醫藥民族醫藥適宜技術推廣。目前全區有98.98%的社區衞生服務中心、98.41%的鄉鎮衞生院、100%的社區衞生服務站、90.26%的村衞生室能夠提供中醫藥服務，提供中醫藥服務基層醫療衞生機構佔比居全國前列。五是組織實施中醫臨牀優勢培育工程。廣西中醫藥大學第一附屬醫院獲得第二批國家中醫臨牀研究基地建設項目。廣西中醫藥大學一附院兒科、玉林市中醫醫院推拿科入選國家區域中醫(專科)診療中心培育項目。六是切實加強中醫藥人才隊伍建設。繼續推進名老中醫工作室建設，深化基層中醫藥人才培養。加強中醫住院醫師、中醫類別全科醫師規範化培訓基地能力建設。完成了20xx年全國名老中醫藥專家傳承工作室驗收工作、中醫住院醫師規範化培訓基地督導工作。開展20xx年全國中醫護理骨幹人才培訓項目培養對象遴選工作，推進國家中醫藥領軍人才支持計劃--岐黃學者申報推薦項目進程，做好20xx年傳統醫學師承和確有專長人員考核工作。舉辦了20xx年廣西中醫醫院財務骨幹省外培訓班，共培訓了221人。七是加強中醫藥文化宣傳。在全區開展持續一個月的以“推廣中醫藥壯瑤醫藥健康養生保健文化”為主題中醫藥壯瑤醫藥宣傳活動。八是加強中醫藥國際交流。廣西作為首批中醫藥服務貿易重點區域，經過三年的建設取得顯著的成效，已順利完成國家中醫藥管理局、商務部對我區的驗收工作。積極開展中國—東盟傳統醫藥高峯論壇籌備工作。積極指導玉林市籌備舉辦第十屆中國(玉林)中醫藥博覽會。

(四)穩步提升基本公共衞生服務均等化水平。

一是加強資金籌措，保障項目實施。20xx年，會同自治區財政廳印發《廣西壯族自治區醫療衞生與計劃生育事業發展專項資金管理暫行辦法》，將基本公共衞生服務補助標準從20xx年的人均50元提高至55元，持續保障14類基本公共衞生服務項目各項工作的開展。二是強化業務培訓，規範項目服務。截止20xx年6月底，自治區衞生計生委共舉辦1期基本公共衞生服務項目培訓班，對市級、縣級項目負責人等進行培訓。三是開展年度考核，推動考核結果應用。20xx年3月，自治區組織7個考核小組對各地20xx年度實施基本公共衞生服務項目情況進行績效考核，對考核結果進行全區通報並要求對存在問題限期完成整改，明確考核結果作為分配基本公共衞生服務項目補助資金的重要依據。同時，順利完成國家衞生健康委和財政部對我區20xx年度基本公共衞生服務項目開展情況的現場考核工作，並獲得國家獎勵補助資金216萬元。截至20xx年6月底，全區城鄉居民健康檔案規範化電子建檔率達85.78%，兒童健康管理率達77.56%，新生兒訪視率和孕產婦產後訪視率分別為96.3%和96.1%，高血壓、Ⅱ型糖尿病患者和嚴重精神障礙患者規範管理率分別達86.65%、86.3%、84.99%;肺結核患者管理率達99.73%，基本公共衞生服務均等化水平穩步提升。

　　二、存在問題

目前存在的主要問題是，少部分民族地區的醫療衞生機構的業務用房面積不足，設備配置存在短缺現象。預防控制出生缺陷的形勢依然嚴峻，婦幼保健院管理體制亟待改革;產兒科醫護人員的薪酬待遇亟待提高。

　　三、20xx年下半年工作打算

(一)強化民族地區醫療衞生服務體系建設。

做好廣西基層醫療衞生機構能力建設行動計劃歷年在建項目的實施，加強政策指導，強化督導檢查，加快項目建設進度。

(二)實施提升民族地區婦幼健康工程。

加強民族地區婦幼保健院基礎設施和能力建設，繼續實施婦幼健康服務項目，提高民族地區婦幼保健服務能力。

(三)提升中醫藥壯瑤醫藥服務能力。

全面貫徹落實《中醫藥法》《廣西中醫藥壯瑤醫藥發展“十三五”規劃》等已制定出台的政策規劃，出台實施《廣西壯族自治區中醫醫術確有專長人員醫師資格考核註冊管理實施細則》。繼續推進中醫診所備案工作。持續推進深化醫改中醫藥工作。積極推進廣西國際壯醫醫院項目建設。實施中醫臨牀優勢培育工程，深化中醫專科專病防治體系建設。繼續推廣中醫壯瑤醫優勢病種診療技術。加強中藥資源保護，推進中藥資源普查，繼續推進世界級廣西藥用植物園建設。繼續加強基層中醫藥民族醫藥骨幹人才培養。開展中醫藥文化宣傳，推動中醫藥文化宣傳教育基地建設，提高公民中醫藥健康文化素養。加強中國—東盟傳統醫藥交流合作中心(廣西)的建設，深化與東盟國家、港澳地區的交流合作，辦好中國--東盟傳統醫藥高峯論壇。

(四)提高民族地區基本公共衞生均等化水平。

繼續實施基本公共衞生和重點公共衞生服務項目，穩步提高基本公共衞生服務項目人均補助標準，強化項目服務能力提升和監督管理，着力在服務規範、服務質量和服務全程上下功夫，提高城鄉居民的依從性和獲得感，提高民族地區羣眾的身體健康水平。

今年上半年，區金融辦緊緊圍繞區委、區政府和市金融辦工作部署，以服務實體經濟為目標，以新“金改十二條”為抓手，早計劃、早部署，進一步深化金融改革，狠抓工作落實，為全年工作謀好局，開好篇。

一、全區金融運行情況

截至五月末，我區存貸款保持平穩增長態勢，保持較高增速，其中，本外幣存款餘額xxxx.08億元，同比增長xxx.83%，本外幣貸款餘額xxxx.49億元，同比增長x.97%，存貸款增速xx.05%，相較全市存貸款增速5.92%高出8.13個百分點。另外，嚴控不良貸款風險，引導銀行通過債權打包轉讓、批量折價轉賣等方式化解不良貸款，五月末，我區不良貸款合計xx.38億元，比年初下降1.16億元，同比下降xxx.89%，不良率為xx.18%，比年初下降0.3個百分點。

二、工作開展情況

(一) 高度重視“兩鏈”風險化解,幫扶效率進一步提高。

一是領導重視。區四套班子領導多次組織“暖心助企”活動走訪基層，對重點風險企業掛鈎幫扶。3月4日全市金融（處置）工作會議後，市金融辦主任張震宇專題研究我區中城公司處置工作。林寶新常務副區長親自抓、經常抓，每月一次調研、現場辦公。4月2日全區召開“兩鏈”風險化解工作動員大會，四套班子領導出席會議。5月18日，區主要領導厲秀珍書記、彭立華區長帶隊，各部門主要負責人蔘加，來區處置辦進行“兩鏈”風險化解專題調研。會後，彭立華區長又專題到鹿城法院對接我區重點風險企業司法幫扶工作。各鎮街相關部門一把手也高度重視，主抓風險處置工作。

二是工作機制進一步完善。制定區“兩鏈”風險化解工作考核辦法、《甌海區企業金融風險處置工作流程》和《甌海區“構建誠信、懲戒失信”專項行動實施方案》，對全區各部門在風險化解工作中的工作職責、工作內容、工作流程進行了梳理和明確。

三是幫扶效率進一步提高。採取點面結合、重心下移，領導掛帥、部門主抓，團隊會診、組員協調，跟蹤服務、一企一策等工作方式，對一批風險企業進行了幫扶和處置。截至XX年5月底，2家市級重點風險企業中，中城建設已完成處置，泰恆光學取得明顯進展。5家區級重點風險企業中，甌海建築工程公司等3家企業已完成處置，正雄機械等2家企業取得明顯進展。我區風險企業幫扶、協調、處置工作有序開展，截至5月底，全區共召集風險協調會議47次，發出相關協調會議紀要4份，發出相關工作聯繫函13份，為企業開啟司法臨時解封共6筆，幫助獲得融資1.67億元，使用政府應急轉貸資金共73筆，5.85億元。對資不抵債風險企業的司法處置進展順利，米醴瓊酒業通過司法重組獲得新生，海城建築的破產重整工作也在緊鑼密鼓的開展。

四是工作方法進一步創新。針對當前化解工作中司法協調難度加大的情況，我區大膽創新，推出了企業金融訴訟調解銜接工作機制，在處置辦設立金融訴調委員會，對符合要求的金融債權涉案企業在立案前優先引導至訴調委員會調解。此舉既有利於風險企業開展司法保護，又有利於法院案件判決後的執行效率，也有利於減輕法院繁重的工作量。

(二)加大信貸投放引導力度，提升金融服務水平。一是加強XX年度銀行業績考評工作和XX年度創新項目考評獎勵工作。區政府加大對金融業的支持力度，鼓勵金融機構在甌海的發展壯大。二是深入走訪排憂解難。通過走訪，瞭解轄區內金融機構在信貸過程中的訴求，廣泛聽取金融機構提出的意見和建議，積極聯繫房管、法院、住建等部門，協調銀行機構在信貸業務開展中遇到的問題。三是組織全區金融工作會議暨“兩鏈”化解攻堅會議和全區一季度工作例會，通報當前經濟金融形勢，研究部署我區下一階段金融重點工作，引導銀行加大產品創新研發力度，加強風險企業幫扶和不良貸款處置。四是加強金融業統計工作。加強與區統計局、市銀監局、人民銀行等部門的聯繫，加強對轄區內金融機構業務指導，科學籌劃應統盡統，及時編制《xx甌海金融運行參考月報》。五是加強保險工作力度。積極推動農村多層次社會保障體系建設，多次召開保險公司座談會，走訪鎮街，從基層入手，全面推進農村小額人身保險工作，發揮保險業服務“三農”作用，截至5月末，全區共有保費收入xxxx萬元，覆蓋xxx個鎮街，其中有8個自然村參與了全村統保，切實提高了低收入農民的生活保障水平。

我市農村公路紀檢監察巡查工作在市紀委、泰州市交通局紀檢監察巡查辦公室的正確領導下。在各鎮紀委的大力支持和積極配合下，認真落實紀檢監察巡查《六項工作制度》要求，按照“全面監管、有所側重”的工作思路（即對農村公路建設中招投標、質量、資金使用、黨風廉政建設等方面全面監管，重點抓好招投標工作和黨風廉政建設等工作）。認真開展農村公路紀檢監察巡查工作，為確保我市農村公路建設目標任務的順利完成提供保障。半年來，我們主要做了以下幾方面工作。 對各鎮自主進行招投標的四級公路，嚴格按照《**市農村公路建設項目招標辦法》的要求執行，如不能桉要求實施招投標的建設項目，巡查辦將協同農路辦共同進行處理，取消項目指標，上報市紀委備案，並在全市範圍內通報。到目前為止，我市農村公路開工率已達80%，各相關鎮都能夠按照招投標辦法要求進行招投標。

一、以黨風廉政建設工作為抓手，抓住工作關鍵

我市通過農村公路建設“工程優質、幹部優秀” 以上舉措，努力將紀檢監察巡查與外部監督結合起來，堅持紀檢監察巡查與政府監督、輿論監督、羣眾監督並舉，充分發揮社會監督、羣眾監督的作用，切實增強監督效果，嚴防違規違紀行為的發生，力保為民的實事辦實辦好。

二、以巡查簡報為平台，以點帶面，促進全市農村公路全面推進

今來，我們繼續堅持將《**市農村公路建設情況巡查簡報》作為工作平台，推行巡查簡報制度，及時向各鎮及相關部門反映巡查情況。簡報主要將平時巡查情況以及我市農村公路建設方面一些好的經驗和做法及時推廣，對有些做的不到位的甚至是不合規範的地方及時通報批評，做到表揚先進、促進後進、鞭策不進。市紀委執法室也根據我們簡報中指出的存在問題，及時與相關鎮聯繫，要求各鎮圍繞存在問題及時整改到位。通過巡查簡報制度的推行，有效促進我市農村公路建設的良性循環。

三、以日常巡查工作為基礎，全面監管，切實落實巡查工作制度

根據上級要求，我們嚴格按照農村公路紀檢巡查工作制度對我市農村公路實行全過程監管。每月對所有在建項目巡查一次，並將定期巡查向不定期巡查延伸，每月組織兩次定期檢查，每次不少於兩天。同時我們在農村公路紀檢監察巡查工作中遇到問題時，及時與市紀委執法室聯繫，爭取市紀委的幫助，促進工作的順利開展。

四、20xx年下半年工作打算

下半年，我們將嚴格按照紀檢監察巡查工作要求，按照“全面監管、有所側重”的工作思路（即對農村公路建設中招投標、質量、資金使用、黨風廉政建設等方面全面監管，重點抓好招投標工作和黨風廉政建設工作），認真開展農村公路紀檢監察巡查工作，確保我市農村公路建設目標任務的順利完成提供保障。

1、加強對工程質量體系落實情況的監督檢查

嚴格執行《泰州市農村公路建設質量管理辦法》，對工程設計、施工、竣工驗收等方面進行全過程、全方位監督。嚴把材料准入關、檢測關，依據工程質量管理體系和保證體系進行監管，確保工程按質按期施工，按規定程序驗收。

2、加強對工程建設資金使用和管理情況的監督檢查

農村公路建設資金來之不易，必須嚴格管理，設立專户，專款專用。我們將會同審計部門對工程資金使用情況進行檢查，努力做到設計有概算，施工有預算，竣工有決算，用款有計劃，開支有標準，成本有核算。

3、加強對農村公路建設中黨風廉政建設情況的監督檢查

針對工程中建設中容易發生違法違紀問題，我們將完善相應的規章制度，規範約束有關人員的行為。把黨風廉政建設責任制和強化外部監督結合起來，堅持政府監督、輿論監督、羣眾監督並舉。實行工程施工、廉政和安全“三合同制”。確保把我市農村公路建成領導幹部的廉政路，施工單位的精品路，人民羣眾的.放心路。

在牡市就業局的指導下，在市委的領導下，在就業局全體機關幹部共同參與和積極配合下，緊緊圍繞我市就業再就業工作的重點，以就業服務“新三化”建設為標準，圓滿地完成了上半年各項工作。全市－月份完成就業再就業安置任務人，完成全年目標的％；勞務輸出工作已完成人，完成全年目標的％；開展職業技能培訓班期，已培訓了人，完成全年目標的％；《再就業優惠證》發放本。安置公益崗位人員人。城鎮登記失業率為％。今年上半年主要抓了以下幾項工作：

一、抓素質建設，實現就業服務制度化。

一是失業人員登記和免費就業服務制度。完善失業登記制度。建立就業登記、失業登記與就業服務有機銜接的工作流程，通過勞動力市場、鄉鎮社區加強對失業人員的動態管理。

勞動力市場上半年求職登記人員人，已安排人就業。家政服務應聘人員人，已推薦成功人就業。發佈各類就業信息條以上。接待各類業務諮詢人次以上。與各個用人單位建立用工及協作關係家。每週三定期開辦企業用工洽談會。

落實了覆蓋海林城鎮登記失業人員和為下崗職工提供免費職業介紹機構網絡。

二是就業困難羣體再就業援助制度。通過街道社區勞動保障工作平台，對就業困難對象提供個性化就業服務和即時公益性崗位援助。根據牡丹江就業局確定的再就業援助任務要求，制定專門就業計劃。開發公益性崗位，統籌管理有關部門開發的公益性崗位，通過園林、城市管理、環衞等部門有針對性地開展崗位援助。上半年安置“、人員”就業人，完成計劃的％。

二、抓行業職能建設，全面推動就業服務專業化

一是加大發證力度。《再就業優惠證》關係到下崗失業職工切身利益和各項再就業扶持政策的落實，為了確保再就業優惠政策的享受對象不錯不漏，本着公開、公平、公正的原則，嚴格按政策發證，上半年對符合條件的名下崗失業職工發放了優惠證。

二是加大宣傳力度。將再就業優惠政策和再就業優惠證申報辦理程序等印製成宣傳材料，通過鄉鎮、社區勞動保障站，發放給每一位失業下崗職工；定期上街設立勞動法規諮詢服務枱，現場解答失業下崗職工提出的問題；還通過電視、宣傳欄、諮詢服務等多種形式，進行全方位宣傳，使下崗職工、失業人員瞭解政策，掌握政策，轉變擇業觀念，安心走自謀職業、自主創業之路。

三是抓社區平台建設，促進就業服務社會化。

社區平台建設是實現就業服務社會化重要途徑之一，社保員的日常工作就是勞動保障工作的延伸和具體體現，社保員的服務是就業服務社會化的最終衡量標準

自去年開展社區勞動保障平台建設工作以來，在工作中推行城區周例會，鄉鎮月例會制度。對社保員開展工作中學習，實踐中進步的工作方法，工作取得了較好的效果，社保員業務素質有明顯的提高。對個社區保障員按街道辦事處及鄉鎮分成七個區分片考核。制定並下發了《海林市社區勞動保障員考核管理辦法（試用）》，並嚴格按“辦法”要求進行考核。

在七月份在上級部門的幫助下，組織社保員到牡丹江參觀學習先進社區的經驗及工作方法。通過學習交流增強了社保員工作的動力及方向，明確了工作的職責和目標。為加強社區辦公現代化建設，就業局為個社區購買了先進的品牌電腦及打印機，將使我市社區平台建設登上一個新台階。也是加強社區平台“新三化”建設的一項重要舉措。

四、抓就業服務，促進就業再就業工作全面開展。

一是建立了全市下崗失業人員基本情況檔案和再就業情況數據庫，對領取《再就業優惠證》的下崗失業人員實行動態管理，隨時掌握下崗失業人員就業和享受扶持政策的情況。二是積極協調各部門，做好名託管人員平穩有序的出中心工作，截止月日，為已辦理解除託管關係的人發放了三分之一補發工資。並協助他們順利地辦理好失業保險、養老關係的接續手續。目前，餘下的人也在積極辦理解除託管勞動關係事宜。三是並軌工作經過一年多的積極籌備，各項基礎資料已基本就緒。共有户企業，名下崗離崗人員。海林市並軌工作方案已出台，各項工作正在進一步開展。四是積極開展勞務輸出工作。勞務輸出工作已完成人，輸出人員範圍已覆蓋了全市各個鄉鎮，不僅下崗失業人員得到了幫助，而且各類待業人員也得到了就業幫助。我局已與深圳、北京、大連等地的就業局或就業中心建立了勞務輸出基地或簽訂了勞務輸出協議，初步建立了勞務輸出網絡，為以後年度完成勞務輸出工作任務奠定了基礎。

下一步工作打算。

就業是民生之本。解決就業問題，我們必須採取切實有效的措施，確保今年各項責任目標的完成。下半年重點要抓好以下幾項工作：

（一）、加強培訓工作的基礎建設，完善培訓工作中急需的培訓設施，落實培訓基地建設。在保證我市基本培訓內容和基本技能的基礎上，利用培訓基地，加大培訓力度，一是把創業培訓作為下半年培訓工作新的突破口，認真學習借鑑外地的經驗，結合我市實際，把再就業培訓工作抓好、抓出成效。二是加強對勞務輸出人員的培訓。針對我市勞務輸出的實際，下半年將增加培訓的內容，進一步提高輸出人員的素質，打造我市勞務輸出的品牌。

（二）、進一步加強宣傳，努力營造關心、支持就業和再就業工作的社會氛圍。要大力宣傳今年出台的再就業優惠政策，特別是下崗失業人員組織起來就業的優惠政策。

（三）、進一步加大政策落實力度，扶持幫助下崗失業人員實現再就業。加強與税務、工商、城管、銀行等部門協調配合，再就業優惠政策的落實到位。

（四）、進一步開發社區就業崗位。大力開發社區就業崗位。要運用優惠扶持政策，大力推動下崗失業人員組織起來就業，推進下崗失業職工實現再就業。

（五）、健全服務網絡，大力推進勞務輸出。發展勞務中介組織，加強勞務輸出基地建設，通過開展創建勞務輸出服務工作標準化社區活動，全面實施“輸出勞務，引回人才；輸出勞動力，引回創業者；輸出生產者，引回經營者；輸出打工仔，引回管理者”。讓海林勞務輸出工作邁上一個新台階。

（六）、切實加強就業再就業工作人員的自身建設。要認真學習就業再就業工作的有關政策和法律法規，不斷提高自身的業務能力，要增強對本職工作的事業心和責任感，工作積極主動，勤奮實幹，善於摸索就業再就業工作的新思路、新方法，為我市就業再就業工作再築輝煌！

緊張與忙碌的開荒期已經過去，酒店也從試營業到正式營業逐漸慢慢步入正軌，回顧這兩個個多月的工作，有許多收穫與體會，客房部作為酒店的一個重要部門，其工作質量的優劣，將直接影響酒店的外在形象與經濟效益。在此感謝領導的信任，讓我有幸擔任客房部主管一職，在感覺壓力的同時而動力十足。過去的兩個月在酒店領導的細心指導和客房全體員工的共同努力下，同時也通過自身的不懈努力，客房部克服了客房衣櫃整改、衞生間積水、房間有噪音、眾多工程維修項目等等因素。致使各項工作都能夠計劃性的順利開展，確保了客房部的穩定進步。在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的兩個月，現將工作總結如下：

首先：

客房部分

1、物品管理與成本控制方面：做好物品回收，強化員工節約意識，做好消耗品的再利用。比如沐浴露洗髮露以及房卡帶等

2、在衞生方面：嚴格執行查房制度，保證所有房間已打掃乾淨，環境等符合酒店標準。規範各部位物品擺放標準及數量，並隨查房檢查物品擺放位置。其次根據酒店的標準檢查走道、樓梯、電梯及服務場所，保持環境符合酒店標準。

3、服務質量方面：試營業剛開始，對客服務投訴率較高，出現此原因的主要因素是住房率在那段時間最高，在試營業期間有很多新員工以前沒有從事過服務行業，導致不能儘快的與其他有經驗的員工融為一體，缺乏團體意識。對此，開展了一系列的內務整頓，首先是從老員工的心態進手，多做思想教育工作，讓老員工更深層的意識到自己在酒店及部分所起的作用、擔當的角色，讓老員工體會到酒店及部分對於他們的重視程度，達到手把手的以老帶新，在近期避免了此現象的惡化，得到了好轉，同時得到客人的好評，這都是我們客房全體員工共同努力的結果。

4、人員管理方面：秉公辦事，堅持原則；關愛員工，拉近部門與員工的距離，起到承上啟下的作用；以身作則，律人律己，明確自己的職位，起到表率作用。

5、工程方面： 工程維修項目是客房的工作重點之一，客房出租率較高，使得工程維修進展緩慢，時常出現舊的工程項目沒能夠及時處理。期中中存在一些問題，衞生間積水，電視櫃玻璃經常破損，閉門器的更換，室內壁畫的裝飾等等。對此，客房與工程開展了幾次協調，確保了工程維修項目計劃性和及時性，問題得到及時解決。

其次

前廳部分

前廳是酒店的門面崗位，是客人諮詢問題，提出建議，投訴不滿較為集中的地方，每個員工都要直接面對客人，員工的工作態度和服務質量能夠直接反映出一個酒店的服務水平和管理水平。

1、處理好客人投訴

身為主管的我，妥善處理好大大小小的投訴，及時解決客人的各種疑難問題。處理完之後在部門經理的領導下找出不足加以改正，而我也就是在每次總結改進後逐漸變得成熟起來。

2、做好各部門之間的協調工作

酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發生磨擦，協調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、娛樂等部門都有着緊密的工作關係。出現問題，我能夠及時和該部門主管進行協調，避免事情的惡化，同時事情得到解決。例如：

和餐飲部協調早餐卷的使用規範以及娛樂部協調果盤的贈送等等，以及客人索要發票的領用，POS機的使用。娛樂和餐飲部當日營業額的保管。這裏要感謝各個部門主管對我工作上的支持，才能使我工作順利進行。

3、做好收銀員管理工作

要求每一名收銀員熟練地掌握自己的工作內容及工作程序，並運用於工作中，真正地起到監督、把關的職能作用，為財務核算奠定良好的基礎。做到班前準備工作、正常操作工作程序、結帳工作流程、POS機的使用、發票管理、晚班結當天總賬、下班時現金及帳單交接程序等等工作內容的規範。

明年的工作計劃分為以下幾大點：

一、配合部門經理完成部門各項經營指標，做好管理工作。

二、加大部門內部的質檢力度，確保衞生、服務工作不出問題

三、通過培訓工作提高在崗員工的工作技能、操作流程，加快操作速度，提高工作效率。

以上是本人對部門工作的總結與計劃。我堅信在酒店領導的帶領下，我部門全體員工會共同努力，共同為雲海酒店盡全力。作為客房部的主管，我將會在今後的工作中努力配合部門經理做好本部門的各項工作，提高員工的基本素質，奉獻自己的力量！

20xx年，是全新的一年，也是自我挑戰的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發展盡一份力。