保險公司3.15活動總結
總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性結論的書面材料，它可以促使我們思考，我想我們需要寫一份總結了吧。我們該怎麼去寫總結呢？以下是小編為大家整理的保險公司3.15活動總結，歡迎閲讀與收藏。
保險公司3.15活動總結1
“3.15國際消費者權益保護日”相關活動在上週已圓滿落下帷幕。
本次活動是本着強化企業自律意識和服務意識，助推並適應公司發展的需要，展現公司良好的品牌形象，做好新聞突發事件的預警和應對工作的目的，結合分公司各項業務的實際開展情況，聯合公司營運管理職能單元、合規風控部開展的3.15教育宣傳週系列活動。
一、全面開啟“3.15”媒體危機預警及應對工作,並進行風險排查。
1、加強“自媒體營銷宣傳的行為”管控，嚴格審核對外發布的信息。分公司開設了專題早會，強化宣導《xx人壽自媒體平台管理辦法》和《xx人壽保險有限公司聲譽風險管理辦法》。並要求各渠道、支公司做好宣導與自檢自查，並將檢查結果通過微信溝通羣進行反饋，實時溝通。
2、對報紙、網站、電視、媒體進行監測，開展聲譽風險排查。
外部——啟動媒體排查，對當地媒體關注焦點及同業信息進行彙總
內部——與營運、合規風控部保持密切溝通，及時、有效獲悉風險和隱患，品牌崗納入到“3.15”專項工作組當中。同時要求各渠道、各支公司在各自框架內全員參與不利因素和風險的排查、自查並掌握，與分公司做到有效對接。
3、做好品牌形象傳播工作，將3.15期間分公司系列主題活動做好總結與報道，在公司內網及外部媒體進行傳播。打造“網點有資料、網絡有宣傳、微信有推廣”的`立體化宣傳氛圍。
二、“3.15”教育宣傳週活動安排落實。
為深入貫徹銀保監下發關於“3.15”消費者權益保護教育宣傳週活動安排，分公司召開專項視頻溝通會，認真學習文件通知，深入領會文件精神要求，並具體落實活動安排。
1、在3月15日前一週，xx分公司依據保監下發文件精神要求及公司總部相關部門的指示，成立了“3.15專項工作小組”，工作組本着“快速處理、特事特辦、安撫情緒，平息事端”的原則,以高度的責任感、強烈的公司榮譽感，深切的客户關愛之情積極參與到服務中,切實履行職責。並設立了總經理接待日、高管值班制度和投訴處理時效機制，全面做好3.15應急預案工作。
2、通過各種形式開展職場日常宣傳，認真做好客户的服務。在營業場所設置宣傳欄、條幅，播放3.15宣教視頻、發放宣傳彩頁有效普及保險理念。同時積極參與首屆中國地鐵保險博覽會活動，藉助瀋陽地鐵資源優勢和人羣聚集效應，聚焦精準客户羣，進行保險知識宣傳，並對職場環境設施合理佈局，服務標識規範醒目。員工舉止儀表整潔大方，接待客户專業周到，誠信服務。業務流程明確，投訴渠道保證順暢，切實體現以“消費者為中心優化服務”，並深入到日常工作當中。
3、積極有效的組織內外勤員工與客户參與到xx銀保監局、行協及公司總部開展的“3.15有獎知識競答活動”及“合規知識線上競答活動”。
做好“3.15”客服理賠工作，設立理賠應急小組，嚴格保證服務時效，妥善處理理賠投訴，加強未決案件管理，落實現場勘察時效，準嚴格責任追究制度。20xx年的“3.15”對於xx人壽xx分公司來説，具有特殊的紀念意義。“3.15”期間本應是投訴事件高發的階段，xx人壽xx分公司迎來的卻是客户的錦旗與感謝。經代渠道和阜新支公司均因高效、專業、暖心的理賠服務得到了客户的高度評價與認可。樹立了良好的企業品牌形象。
xx人壽xx分公司通過3.15期間系列活動的開展，提高了公司的服務水平和工作效率，同時也為保險行業誠信服務宣傳做出了一份努力，我公司也將以此為契機，秉承xx人壽“關愛萬家”的企業願景，不斷普及金融消費安全知識，保護消費者合法權益，積極踐行企業社會責任，為廣大金融消費者保駕護航。
保險公司3.15活動總結2
根據協會《“保險，讓生活更美好”3·15主題宣傳活動方案》，安誠保險河南分公司積極組織全轄認真開展3·15主題宣傳活動。
一、加強領導，高度重視
分公司明確了一名總經理室成員負責牽頭落實本次主題宣傳活動，全轄各有關單位緊密圍繞活動主題，組織好具體活動的承辦工作。要求全轄各單位要充分認識“3.15”宣傳活動對服務消費者、提升行業及公司品牌形象、促進和諧社會建設的重要意義，保障活動的順利開展。
二、切實做好宣傳工作
“3.15”活動期間，分公司及全轄各機構均在職場顯要位置懸掛“保險、讓生活更美好”、“守信用擔風險 重服務 合規範”等活動主題宣傳標語，在營業場所醒目位置張貼了公司《保險服務承諾》、《索賠指南》、《投訴指南》等宣傳資料，在營業場所設立了宣傳欄、散發宣傳摺頁。為擴大宣傳效果，分公司還參與了《河南日報》“3·15誠信總評榜”評選活動，榮獲“金融行業十大誠信機構”稱號，有效的普及了保險理念。
三、組織消費者接待日活動
分公司總經理室高度重視，認真落實領導接待日活動，確保對於消費者反映的事項能夠及時得到辦理，給消費者明確的答覆。“3.15”當日，分公司組織業務精英在主要街道設立了宣傳點，受理投訴、諮詢，廣泛宣傳保險知識、普及保險理念、推介保險服務、聽取保險訴求等，提高消費者保險意識。
四、強化長效機制建設
活動期間，分公司着力加強了未決案件的清理力度，本着客觀公正、實事求是和對保險消費者認真負責的態度，能結案的儘快結案，切實杜絕賠案久拖不決，引發客户投訴的現象;對消費者反映的'問題要求必須及時處理，涉及到投訴、舉報的必須嚴格按照公司規定時限要求妥善處理完畢，對確實不能在規定時限內處理的，要及時致電客户説明原因。
分公司理賠條線有效加強了客户回訪工作，通過回訪切實傾聽消費者對公司服務的心聲、掌握消費者對公司服務的滿意度狀況，為改進管理和服務提供決策參考;分公司不斷總結和完善各項消費者服務規定，進一步站在客户服務的角度理順優化流程並嚴格執行，切實打造消費權益保護的長效機制。
保險公司3.15活動總結3
為擴大對消費者權益保護的宣傳，增強保險消費者維權意識，更好地開展保護消費者權益工作，增強服務意識，加強保險社會宣傳，提高公眾的保險意識，消除對保險合同的誤解，與消費者共創和諧保險消費環境，按照銀保監、市保險行業協會及總分公司的要求，3月11日-3月15日結合消費者權益日，xxxx中心支公司開展了主題為“以消費者為中心優化服務”宣傳活動。
xxxx中支在開展主題宣傳活動中，結合實際，精心部署、周密安排，採取多種行之有效的形式和方法，將這一活動開展得有聲有色，取得了明顯成績
開展本次活動主要有以下幾方面特點：
一、高度重視思想統一
在接到市行業協會、銀保監會及總分公司文件後，xxxx中支公司總經理室高度重視，立即召開會議，對文件精神進行層層貫徹落實，做好活動前的思想發動工作，讓全體員工瞭解開展本次活動的目的和重要意義。組成活動領導小組，孟斌總親自擔任組長，成員為中支所有部門負責人，調動所有部門周密部署、精心策劃，在活動形式選擇、時間安排、宣傳方式等方面做了大量的前期準備工作，為活動的順利開展奠定了良好的.基礎。
二、內容豐富形式多樣
xx中支首先按照協會和銀保監要求開展客户調查問卷活動，3月12日開始針對到公司辦理業務客户和發動代理人針對自身客户展開問卷調查活動，活動中仔細瞭解客户反饋在公司服務過程中的不足，收集客户需求及合理化建議，建立客户反饋檔案，針對反饋問題整改和優化，活動過程受到客户大力支持和一致好評，客户正真感受到可以按需服務，作為xx客户感覺備受尊重。
xx中支根據公司實際情況，3.15當天在公司樓下廣場舉辦了主題集中宣傳日活動，採取設立諮詢台、設置宣傳展板、發放宣傳資料等多種宣傳形式，工作人員熱情主動與羣眾溝通交流，詳細解答諮詢者提出的承保、理賠和保險產品售後服務問題，讓社會各界和廣大消費者更多關注和了解xx發展情況；贏得消費者的一致認同。廣泛徵求各階層人士意見，並對各種意見和建議認真歸納梳理，採取有效措施，切實加以整改。
三、主題鮮明注重實效
xx中支在活動中牢牢把握“以消費則為中心優化服務”的主題，向廣大市民宣傳保險知識同時深入調查客户對公司服務的滿意度以及需求。集中宣傳日的諮詢台前不時有行人或附近居民駐足觀看，並有不少羣眾上前諮詢各種保險產品，諮詢如何進行理賠等，現場氣氛非常熱鬧，很多市民稱讚宣傳活動搞得好，搞得及時。
四、宣傳到位效果顯着
在活動過程中，xx中支積極利用新渠道加大力度。通過自媒體微信朋友圈等方式，通過不同的視角，全方位對“以消費者為中心優化服務”主題進行宣傳，。加深了客户對我公司保險產品和優質服務的認知程度，起到了很好的宣傳效果。
總之，通過本次開展3.15保險主題宣傳活動，首先起到了教育員工、鍛鍊團隊的作用，“以消費者為中心優化服務”xx已深入人心，成為每位業務員的實際行動；其次，在全社會進一步樹立起了xx良好的企業形象，增強了每位員工誠信服務的觀念，提高了公司的整體服務意識和水平；加強了對本行業的誠信自律建設，促進了保險業誠信體系、服務體系建設的不斷完善和提高，對公司的發展和社會和諧起到了積極的推動作用。
xx保險有限公司xx中支
20xx年3月15日
保險公司3.15活動總結4
為深入貫徹《中國保監會辦公廳關於做好20xx年“3.15”期間保險消費者權益保護工作的通知》(保監廳發[20xx]18號)及全國保險監管工作會議精神，進一步維護保險消費者合法權益，樹立紫金保險優質的`客户服務形象，無錫分公司認真落實20xx年“3·15”保險消費者權益保護系列活動。
現就“3.15”期間保險消費者權益保護相關活動總結如下：
一是認真組織學習相關文件精神，並且按照要求，做好“3.15”期間的相關工作。
二是積極參與無錫市消委會組織的“3·15”廣場宣傳活動。
為紀念20xx年“3.15”國際消費者權益日，強化企業的自律意識、服務意識和品牌意識，紫金保險無錫分公司應邀參加無錫消委會舉辦的“3.15”保險宣傳諮詢廣場服務活動。無錫分公司高度重視此次宣傳活動，精心組織、積極參與。總經理助理趙梓涵親臨活動現場，客服部、個渠營銷部、團渠營銷部、路救辦、人事行政部派員到現場進行活動宣傳，積極宣傳公司的客户微信自助查勘、手機移動定損、人傷簡易快處等小額快賠特色服務項目，展示公司品牌形象。分公司在指定區域設置了宣傳展示板，指定專人負責宣傳、諮詢、受理工作，設立理賠應急小組;嚴格保證服務時效，共發放宣傳材料200餘份，保險諮詢50餘人次，未接到投訴案件。
三是通過多種形式有序開展職場日常宣傳，認真做好現有客户後續服務。在營業場所設置宣傳欄、散發宣傳摺頁，有效普及保險理念。要求職場環境設施佈局合理，服務標識規範醒目。員工舉止儀表整潔大方，接待客户專業周到，誠信服務。業務流程明確，單證填寫示範明晰，投訴渠道保證暢通，首問責任貫徹到位，體現“以客户為中心”的人文關懷。
四是主動組織公司員工、客户參加由中國保監會消保局主辦、《中國保險報》協辦的保險知識有獎競賽活動，共填寫答卷120份。
五是暢通保險投訴渠道及訴求反饋機制。“3·15”期間，保證信訪、電、網等投訴渠道暢通，做好信訪投訴工作;做好問題排查工作。通過接待日活動認真聽取消費者訴求。做好硬件檢查、人員培訓、業務監督等相關工作，確保來電有接聽、投訴有着落。
六是積極開展總經理接待日活動。“3·15”期間，根據20xx年度安排，在3月10日積極開展總經理接待日活動。通過總經理接待日活動妥善處理初信初訪，督促辦理，給保險消費者明確答覆。
七是做好“3·15”期間客服理賠工作：設立理賠應急小組;嚴格保證服務時效;妥善處理理賠投訴;加強未決案件管理;落實現場查勘時效;準確處理媒體關係;嚴格責任追究制度。
無錫分公司將以本次專項活動為契機，認真貫徹落實《中國保監會辦公廳關於做好20xx年“3.15”期間保險消費者權益保護工作的通知》，着力拓展無錫保險市場，逐步提高市場份額，切實抓好售後理賠服務，努力打造公司良好形象。
保險公司3.15活動總結5
一、“3.15”客服活動開展情況
3.15前期，信陽分公司及各地機構結合市場實際情況紛紛開展了不同形式的客户服務宣傳活動。信陽分公司客服部在3.15前期進行了充分的準備工作，成立了專項工作小組，並下發了《關於做好3.15應急預案要求的通知》，要求城區和縣區單位重點排查潛在訴求案件及理賠案件，堅決落實及時清理工作;加強對投訴事件及突發事件的應急處理與監督工作，做到責任到人，快速反應，及時上報協調妥善處理;要求各單位樹立預防為主的思想意識，密切關注潛在突發事件的動態，積極應對客户提出的一切問題，做好熱情高效客户服務工作。期間信陽分公司聯合業務渠道部門進行了深入的“國壽永相伴，服務到永遠”等宣傳服務活動。
信陽分公司在3.15當天積極響應當地行業協會和消費者協會組織的保險宣傳活動，成立以分公司總經理室為責任人的領導小組，業管中心客服、銷售渠道、辦公室等部門組成的活動執行小組有效宣傳了公司服務承諾，現場分別用展板展示了公司強大的品牌魅力，優質的服務理念以及誠信為本的價值導向，並向參與其中的消費者進行了有關保險知識的普及，當天李守憲副總經理和行業協會李祕書長等相關領導對參與活動的消費者進行了保險知識的調查和諮詢解答，本次3.15客户服務活動切實深入保險消費者羣體，取得了良好的社會效果。活動中通過工作人員的講解更加深入客户內心，服務主要側重貼心、快捷、簡易，更具人性化，適合不同階段的現代人服務需求。活動中，從客户會心滿意的笑容上足以看出保險行業的形象正在逐漸得到改善，儘管每一步的邁出都是那麼的艱辛，但“保險讓生活更美好”的願望將不僅僅是保險行業人的願望，更是每一個保險消費者與從業人員永遠的追求。
二、客户服務滿意度調查實施情況總結
本次3.15期間，信陽分公司客服部共接待客户諮詢36人，調查中顯示對銷售人員的滿意度為98%，撥打過公司統一服務熱線的客户佔比為71%，對公司客服電話服務滿意度為85%。調查期間辦理過保全的佔比為64%，服務滿意度為85%;辦理過理賠業務的佔比為8%，服務滿意度為90%。客户共提出4條實務建議：一是希望公司業務人員在銷售產品上能講清產品的利弊;二是退費時希望時效能夠再快一些;三是諮詢電話能夠容易打一些和諮詢時服務人員的語速可以稍微慢一點。三、具體改進措施
(一)針對客户反饋銷售前端講解不清或是對所購產品特性不明確的問題：河北分公司客服部聯合業務渠道部門已進行了業務員前置培訓，利用每週三次例會的時間有針對性的進行產品特性、投保規則、條款責任等方面進行階段性的培訓，同時廣泛收集業務前線反饋的有關產品與銷售的'實際問題，通過多方溝通與反覆研究後給予切實可行的答覆，確保業務開展暢通、合規;
(二)針對電話諮詢服務方面反饋的問題，分公司客服部將全力做好公司附加值服務的宣導，計劃從公司內部與銷售前端有機結合，通過業務員例會深入貫徹宣導公司短信服務與信函服務的具體內容，深化服務內涵，同時針對人工電話諮詢方面的問題進行積極反饋，促使總部加強電話服務人員的培訓。
(三)針對業務流程中相關優化問題，分公司客服部將會把客户反饋的具體問題進行分類總結，包括投訴處理制度、保全業務規範、理賠相關索賠材料、電話回訪規範要求等，通過廣泛參考同行業保險公司的經驗逐步完善針對性的優化建議，適時依據實際情況進行調整並提交總公司相關部室，以期在未來的制度修訂中予以採納更新。
