銀行工作總結模板合集九篇

總結是指社會團體、企業單位和個人對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，它可以促使我們思考，快快來寫一份總結吧。總結一般是怎麼寫的呢？下面是小編幫大家整理的銀行工作總結9篇，僅供參考，大家一起來看看吧。

興國農商銀行認真貫徹落實中央、省委省政府及省聯社扶貧工作要求，把金融扶貧的責任扛在肩上，措施落實在行動上，以加快扶貧貸款發放為抓手，以完善服務功能為主線，鼎力支持精準扶貧，取得了較好的工作成效。截止20xx年11月30日，共發放“產業扶貧信貸通”貸款32128.4萬元，其中向貧困農户發放“產業扶貧信貸通”貸款6550户、金額32098.4萬元，向1户貧困户帶動型企業發放貸款30萬元，完成縣政府計劃的113.13%，佔全縣11家金融機構累放總額的69.78%，現總結如下：

一、 主要成效

農商銀行的精準扶貧貸款，順應了黨和政府的農村工作部署，踐行了服務“三農”的經營理念，迴應了廣大貧困農户的熱切期待，收到了較好的成效。

1、推動了貧困農户的生產。農商銀行扶貧貸款的推出，在一定程度上緩解了貧困農民的貸款難問題，不僅解除了他們在生產經營中缺少資金的後顧之憂，而且極大地提高了他們擴大生產經營規模的積極性。

2、促進了貧困農户的增產增收。農户貧困，貧就貧在缺項目少資金，精準扶貧實施後，我們緊跟地方黨政的產業安排提供貸款，實現了項目與資金的有效對接，讓貧困農户走向了致富有門路、生產有資金的良性循環，有力提高了他們的增產增收能力。如家住高興鎮新圩村上厚塘村小組的鐘林生，今年57歲，由於長年生病，屬於因病致貧的貧困户，鍾林生從興國農商銀行獲得了5萬元政府全貼息扶貧貸款，期限3年。有了這5萬元，他計劃養上3頭黃牛、200只鴨和200只雞，實現自力更生。

3、密切了黨羣幹羣關係。農商銀行的扶貧貸款，讓貧困農户得到了看得見、摸得着的實惠。雖然我們開展的是農商銀行的業務工作，但貧困農户感受到的卻是黨和政府的温暖，他們從心底裏感到基層幹部是真正為他們做好事、解難事、辦實事，黨羣幹羣關係比以前更密切更和諧了。

二、主要工作措施

1、抓重點，突出政銀聯動。在工作中，我們始終堅持政府在精準扶貧中的主導作用，全面推進政銀聯動。一是建立定期協商機制。與縣扶貧辦、金融局等部門定期召開協調會，及時交換精準扶貧的政策動態、貧困户信息和貸款發放等情況，協商解決扶貧貸款發放中存在的問題和難點。二是統一開展政策宣傳。組建政銀扶貧宣傳隊，一同下鄉入村對精準扶貧進行政策宣傳，積極做好金融扶貧知識普及，為扶貧貸款發放營造良好氛圍。三是聯合開展需求調查。鄉、村兩級幹部與農商行客户經理組成調查隊，對建檔立卡貧困户逐村逐户摸底調查，全面掌握致貧原因、脱貧途徑、貸款意願等信息，為加快扶貧貸款發放奠定了基礎。

2、克難點，強化機制推動。針對扶貧貸款的特殊性，我們把完善服務機制作為重要抓手，有效提升了貸款發放效率。一是建立扶貧貸款綠色通道。全面推行3天限時辦結制，即自收到貧困户的貸款申請起，1天調查，1天審批，1天完成發放;同時在確保風險可控的前提下，對承擔主體、資信情況、信貸文本等進行了適當調整，使之更契合扶貧貸款的特點。二是制定盡職免責條例。針對部分客户經理對扶貧貸款的“懼貸”心理，我們及時出台了盡職免責細則，明確了相關流程要求及責任劃分，打消員工的貸款發放顧慮，提高了工作效率。三是完善考核激勵機制。對扶貧貸款發放實行“一月一通報、一季一考核、一年一考評”，對工作進度慢、任務完成缺口大的支行負責人進行通報批評、誡勉談話、免職等處理，並取消年終評優評先資格。

3、促亮點，落實創新驅動。一是創新扶貧信貸產品。創新推出了金福通、扶貧光伏貸等信貸產品，豐富了扶貧產品體系，滿足了不同客户的金融需求。二是實現客户分層授信。對具有一定勞動能力、勞動技術和致富能力，已自主發展產業的建檔立卡貧困户，實行直接授信;對無勞動技術、無致富能力、生活特別困難或文化程度底，不能自主脱貧的，對農民專業合作社和龍頭企業進行授信，帶動貧困户增收脱貧。

4、保基點，打牢風險制動。針對部分貧困户認為扶貧貸款是“白送”的錢，還有部分扶貧資金被擠佔挪用的情況，我行重點從宣傳和機制上入手，確保扶貧貸款的風險可控。一是加大業務宣傳。通過走村串户、短信、微信等加強對信貸扶貧工作宣傳，引導貧困户提高信用意識，明白扶貧貸款不是政府救濟、必須償還，確保金融扶貧的可持續發展。二是加強資金監督。與鄉、村兩級政府的溝通協調，全面監督扶貧資金的使用;加強對貧困户的教育，要求其按要求使用扶貧資金，對於挪用扶貧資金的，及時採取增加保證人、提前收回貸款等補救措施。三是強化盡職調查。嚴格執行貸款“三查”，確保信貸資產質量;堅持信貸原則，選準有勞動創業技能、發展意願、有幫扶潛力的對象，給予信貸支持。

三、存的問題

部分貧困户即缺技術又缺致富產業和資金，現在銀行將貸款發放到位後，貧困户因無產業，只能將資金存入銀行，建議各級政府和扶貧幫扶隊員為貧困農户找到好的致富項目，帶領貧困農户真正脱困，防止三年後因“貸”返貧。

四、下一步的工作打算

金融是現代經濟的核心。要讓貧困農户在小康路上不掉隊，金融扶貧工作任重道遠。作為全縣金融主力，我行將進一步改進服務，加大投入，在擔當好金融支農主力的同時，繼續擔當好金融扶貧主力。

1、開展深度“四掃”活動。開展對貧困農户的深度“四掃”，進一步徵求他們的意見建議，詳細瞭解他們的金融服務需求，出台更具針對性、操作性和實用性的扶貧措施。

2、加快服務產品創新。在提升傳統信貸品牌的同時，認真總結推廣農户抵押貸款，嘗試農村土地承包經營權抵押貸款，支持貧困農户大力發展果業、油茶、煙葉、茶葉、蔬菜等有市場、有效益的特色主導產業。

20xx年1月18日晚上，廣西桂林灕江農村合作銀行20xx年度工作總結大會勝利召開。總行領導班子成員出席會議，全行全體幹部職工(包括大堂經理、大堂保安、社區客户經理)參加了會議。

會議由總行尹紅軍行長主持,陽東昇董事長做了《強化管理 完善內控 創新發展 全力促使灕江農村合作銀行各項工作再上新台階》的總結報告，對20xx年度灕江農村合作銀行各項工作進行了總結與回顧，並提出了20xx年度的工作目標和工作思路，對20xx年度的各項工作進行了全面部署。

隨後，優秀支行行長、優秀內勤副行長、“十佳客户經理”、“十佳櫃員”、優秀大堂經理、優秀保安和優秀社區客户經理代表作了典型發言。

最後，舉行了隆重的表彰頒獎儀式，總行副行長李寧珠同志宣讀了表彰決定，總行領導班子為獲獎單位集體以及個人進行了頒獎。

本次大會既是一次回顧過去、表彰先進的總結大會，又是一次展望未來、再創輝煌的動員大會。同時此次大會的成功召開，激勵着全行員工以更加飽滿的熱情，更加良好的精神風貌投入到工作中，積極進取、奮勇爭先、推動20xx年各項業務再上一個新台階，書寫灕江農村合作銀行發展新篇章!

20xx年以來，總行公司金融部在我行黨委的正確領導下，按照我行20xx年啟動“二次改革、二次創業”、實現20xx年我行戰略轉型的指導思想，以推動思想觀念、人才隊伍、信息科技、管理模式、業務模式、風險管控的全面轉型為奮鬥目標，解放思想，求真務實，深化公司金融部改革，加快人才引進，緊緊以制度優化與改造並努力提升我行科技競爭力為核心，抓班子帶隊伍，克服困難，奮力拼搏，不斷加大行業信息收集力度，鋭意改革，強化管理和服務，各項工作呈現出良好的發展勢頭。現將20xx年主要工作開展情況彙報如下：

一、 各項指標完成情況

（一）、對公業務指標完成情況

截止12月末，全行對公存款餘額349億元，比年初增加148億元，增幅達到74%；對公存款日均為275億元，比年初增加125億元，增幅達到83%；對公貸款餘額為186億元，比年初增加36億元，增幅為24%。

截止12月末我行活期存款佔比12%，活期佔比大幅下降，定期存款佔比大幅上升，主要的變化原因來自於承兑匯票的開票量增加以及開票保證金存款的大幅上升。全行對公有效結算帳户總數為10157户；其中******管理中心結算賬户總數佔比達到全行的75%。

20xx年全行新開結算賬户中80%為一般賬户，基本户開户主要集中在******管理中心；全行對公存款結算賬户累計銷户5302户，其中******管理中心需對結算賬户的流失加以重視，做好基本户客户的維護與潛力挖掘。

（二）、與國開行合作開展對中小企業授信業務得到實質性進展

我部針對我行信貸規模不足的問題，創新開發了以銀團貸款方式合作開發中小企業金融業務的模式，該模式充分利用銀監會認可的銀團轉讓機制，巧妙地通過提前還款約定與銀團轉讓約定，既不佔用我行風險資本，又可對合作對象發揮較好的增信作用。

在我部的前期主導、引入及配合下，現各分行均已與當地國開行進行了人員與業務的對接，下發了指導文件，開展了專項培訓，簽署了合作協議。國開行各分行也把我行作為在中小企業信貸業務方面的主要合作銀行，不但規模優先，部分地區還實現了客户互薦。截止12月31日，與國開行已成功合作7個項目（其中4個因規模原因延至1月份放款），銀團金額2.65億元，其中我行承貸0.78億元，投放佔比不足30%，但項目的整體結算以及財務顧問費等中間業務收入卻相當可觀，撬動效應良好；此外還有在辦項目27個，銀團金額7.16億元（其中我行承貸2.66億元），均在審批流程中，有望在1月份實現放款。整體而言，20xx年與國開行的合作基本完成了機制建設工作並已為明年打好了堅實基礎。

（三）、網上銀行業務拓展及功能優化取得階段性成果

我行網上銀行產品一直存在功能少、客户體驗不夠好的現象。20xx年，針對我行網上銀行投入少、發展滯後的現狀，我部加大了網銀投入，截至12月31日，全行發展網上銀行客户數合共5533户，較09年增長141.5%，其中企業客户1421户，同比增加190.6%，個人客户4112户，同比增長128.2%；20xx年全行總交易筆數為12.1萬筆、交易總金額356.27億元，其中企業客户交易筆數為6.6萬筆、交易金額337.1億元；個人客户交易筆數為5.6萬筆、交易金額19.17億元。

在制度建設方面：一是完善企業客户服務協議與服務申請表、新增集團客户服務協議，以防範法律風險等；二是優化網上銀行業務規則，規範了業務流程，提高產品服務效率，加強了風險控制。

業務拓展情況：產品功能開發與優化方面，一是推出了集資金查詢、資金劃撥、自動歸

集、主動歸集、用款審批、內部融資利息測試、內部往來報表等監管功能的集團服務；二是上線了電子匯票業務模塊；三是對產品進行了三十多項的功能優化；四是完成“超級網銀”的需求提出與確定，該項目已進入技術測試階段。

客户服務支持方面：協助客户服務中心、分支行解決電話諮詢或現場服務，以良好的服務態度與質量為客户解決疑難，提高客户的網銀使用率，日均服務估計約10次。

二、 20xx年主要工作

（一）、重新定位，適應******商行全面改革、創業的發展要求

公金部與韜睿、人力、信息科技等部門充分溝通，圍繞未來的組織架構設置,結合現有的管理需要，與韜睿一起設置了總、分行公司金融部，總、分行中小企業金融部的組織架構。對每個崗位的職責要求、聘任條件、彙報路線、組織地位等都結合實際進行規劃。其中每一崗位均界定了其彙報路線，這即讓公金部的每一位職員都清晰的職位定位，為加強公金部的內部管理、有效溝通做好基礎性規劃。還需要特別説明的是：考慮到人才培養成本等，對社招人員，明確了最低要求是總、分行公司銀行業務管理經驗。

公金部新架構的職能定位於資源配置、營銷管理、產品管理、系統平台建設。用公金部部門負責人任海峯總的一句話來概述公金部在整個公金條線起到的作用是“指示燈、紅綠燈、方向盤”。公金部新的職能定位適應於新的總、分、支行的管理模式，轉化了公金部原有單一的總、支的管理模式，從資源配置、營銷管理、產品創新、系統平台規劃等方面加強了對異地分行的統籌管理職能，新架構也符合現代商業銀行的管理需求。公金部在******商行的日常管理工作中，充當者管理者、服務者的角色，管理者定位是推動公金業務符合規範化發展需求，服務者定位是符合我行業務穩妥向前發展的需要。

（二）、整章建制，打造一流商業銀行管理制度

結合我行的管理模式、公金部的職能定位、公司銀行業務的管理需要，公金部、中小部擬建制度總計33項，其中新制度19項，繼續使用原制度5項，原制度部分修訂9項，廢止制度1項。截止12月31日，公金部完成“公司業務跨分行營銷客户管理辦法、與國開行合作業務暫行管理辦法”等9項關鍵制度的發文。制度制定過程中，每項制度都充分結合我行的實際，符合我行公司銀行的管理需要；充分徵求總行各管理部門的意見、徵求分行的經營管理意見，每項制度都是根據業務需要而落地承接，公司銀行業務的流程得以明確，總行公金部也真正地發揮了管理職能。同時，由於各項制度涉及到有關的總行管理部門較多，發文流程較長，制度發文所耗用的週期也較長，總行公金部制定每項制度時，每項制度的關鍵點在制定時就徵求相關部門意見，與各分行充分探討，從而提高制度制定的效率。

（三）、科技創新，不遺餘力提升我行電子銀行競爭力

系統建設一直作為總行公金部的一項重點工作來抓，系統的建設是為了更好地服務於業務發展、服務於業務管理需要。鑑於我行當前業務模式仍處於探討階段，處於業務轉型的關鍵時期，業務系統的建設重點着手於銀行基礎功能的完善。當前，公司金融部積極參與網銀、營銷業績考核系統的建設。其中網銀系統的功能需求已經提交，並與科技、外包公司充分溝通，對其功能主要是基礎功能的改造，目的通過基礎功能的升級改造，更好地方便業務拓展，為客户提供更多的便捷的服務。同時，總行公金部推動客户經理考核系統測試工作，結合分行的管理需求，對營銷業績考核系統若干功能優化改造，營銷業績考核系統不但勝任客户經理考核管理需要，而且系統實現了團隊業績管理、機構業績管理需求。客户經理、團隊負責人、機構負責人都可以即時的查詢管理的客户、管理團隊、管理機構的業績，為及時作出管理決策提供便利。營銷業績考核系統近期提交新的需求，擬定於元月中旬正式上線。

（四）、未雨綢繆，參與20xx年公金條線預算工作，參與制定明年一季度全行貸款規模投放管理辦法

20xx年11月，總行公金部作為全行公金條線考核主導部門，積極參與20xx年預算考核項目工作。預算考核工作中結合了我行中長期的業務發展規劃和業務轉型思路，經與總行公金條線各部門、總行計財部、分行等相關部門負責人充分溝通後，編制20xx年公金條線業務預算、業務資源分配方案，並擬定了20xx年公金條線預算考核體系。

預算考核工作意義重大：一、明確了20xx年全行的工作思路，明確了總行公金條線各部門、各分行對公業務的工作目標和業務導向。二、結合業務轉型和中長期的發展規劃，實現了業務計劃和資源配置相匹配。三、條塊結合的考核模式，利於總、分行業務管理部門的管理職能的實施，更有利於業務發展。

另外，為更好的服務我行整體戰略轉型及結構調整，服務於中小企業授信業務的戰略發展，同時為了提高授信客户對我行的綜合收益貢獻，兼顧收益與風險向匹配以及授信客户在我行戰略定位等因素，以我部主導，聯合計財部、零售部、金融市場部制定了20xx年第一季度貸款規模投放與表外風險資產分配的指導意見。為明年工作順利開展未雨綢繆，做好準備。

（五）、緊貼市場，從總行高度服務一線業務部門

1、開展營銷競賽活動，推動業務發展

總行公司金融部始終承擔綜合管理者、營銷管理者等角色，積極開展各項公司銀行業務的營銷活動。20xx年開展了三項重要營銷活動：一是開展了“20xx年四季度與國開行合作業務營銷競賽活動”；二是制定《20xx年電子銀行業務專項考核方案》（******地區），對各支行進行客户規模及客户質量等方面的考核，並將考核結果與年終績效掛鈎，充分調動一線人員的營銷積極性；三是在第四季度舉辦全行的“搶抓無貸户、搶開企業網銀”勞動競賽活動，進一步加大拓展客户、搶佔市場的力度。

調入營業部工作不知不覺已經一年了，在領導和同事們的關心與幫助下，自己的工作逐步從適應階段走到能夠勝任的階段，一年來，確實做了不少的工作，現將一年的工作總結如下：

一、 努力做好本職工作

今年的一至五月份，我主要負責信貸方面的工作，具體包括貸款的手工及電子台帳、貸款文本檔案的管理、貸款的五級分類、貸款發放後的檢查、信貸報表的編制與上報、重要物品（抵質押品）的登記與保管。從五月份開始，負責全旗客户授信額度的新建與修改。六月份，主任提出了櫃員輪櫃，我開始做一名前台一級櫃員，在此期間，我一邊在工作中虛心請教、一邊在實踐中自我摸索。一個月下來，儘管在業務技能上自己確實有了一定的提高，但在業務效率和服務效率方面與同事相差甚遠。七月份在原有工作的基礎上我開始負責傳票的裝訂工作。直至信貸管理系統上線，因工作需要，分別與9月份、10月份不再負責裝訂傳票、記載貸款電子及手工枱帳。信貸管理系統上線後，我被設置為系統中的客户經理，負責客户信息的錄入、客户的授信及放款。該系統上線以來，我新建客户信息400條（無數據移植），發放貸款筆，現在在操作方面可以不謙虛的説得心應手。

二、積極參加學習培訓

一年來，聯社曾多次組織業務學習及培訓，我都能積極參加，在培訓中認真學習，虛心請教，不論是在金融法律法規、業務知識還是在操作技能方面都較以往有了不同程度的提高，並在學習培訓的測試中取得良好成績。更重要的是在每次接受新知識的同時，我更加深刻的認識到學習的重要性，從而讓自己無形之中有一種“居安思危”的意識，也增強了學習的主動性。

回顧這一年來的工作，感覺自己似乎什麼都沒做時間就一晃而過了，但從每天要記貸款台帳一次、每天要核對重要物品一次、每月要上報信貸報表一次、平均每月要對貸款貸後檢查約120筆、平均每季要對近650筆貸款進行五級分類風險認定一次的這些數據上來看，自己還是做了不少的工作，也取得了一定的成績，但還存在着許多的不足和不盡如人意的地方：一是在組織存款方面自己還需要找方法、找渠道力爭完成社內下達的任務；二是在業務技能方面，還需要進一步的提高，只有這樣才能在工作中更好的為廣大客户提供方便快捷的服務；三是在服務中，還有待於改進態度及方式，從而塑造我社以及我營業部良好的社會形象。

總之在20xx年的工作中，自己能嚴格要求自己，也完成了社內交辦的各項工作，在以後的工作中，我將繼續加強學習，將理論知識與實踐經驗相結合，發揚自己的長處，克服自己的短處，在工作中改變，在改變中提高。

過去的一年在銀行的日子，也是讓我得到進步，同時工作也是積極的來做好，得到了更多認可，時間過得充實，同時也是在忙碌中，讓我更看到自身能力還有很多可以去提升的方面，也是會在以後繼續的進步來把崗位工作去做的更好，在此也是來對於自己在銀行這一年工作做個總結。

銀行的工作讓人羨慕，但我也是知道這兒的競爭很大，如果做不好那麼就是被淘汰，所以我也是積極的來學來完成工作，一年的時間，自己的成長也是看到了，這些也是付出了很多，從工作的思考，去總結，以及和同事們的交流，參與到銀行組織的一些培訓裏面也是學到挺多，特別是和同事們的一個溝通更是讓我感觸到的確經驗自己是沒有多少的，而很多的工作也是需要有經驗才能做好，而這也是自己不斷去學習，讓我也是有動力，我知道這個和同事之間的差距，也是要盡力的`彌補，一年下來也是縮小了很多，當然也是有還做的不夠的方面，這些也是給予了我成長的一個動力，我也是會繼續的來努力，對於工作，自己盡責的來完成。

這一年，收穫的不但是經驗，也是有很多的友誼，同事們也是相處不錯，雖然有競爭但這種競爭也是督促着自己不斷的去進步，讓我也是明白要完成好工作，同時也是不斷來優化工作相關的方法，一些可能同事比較適用的，但不一定自己就是合適的，所以也是去總結合適自己的方法完成好工作，也是很感激能有這樣好的工作環境，我也是沒有去辜負了領導之前的一個期待，完成好工作，讓自己也是在崗位上更好的立足，銀行的工作也是需要自己謹慎細心的來做好，都是關乎着金錢的，也是需要我們正確的去看到，不能做一些違法和不合規的事情，要去維護好客户的利益。我也是沒有犯錯，同時也是把一些同事們的經驗去消化去轉化為自己的一個能力來用到工作裏頭，這一年也是讓我做好了領導吩咐的工作自己也是有了很大的改變。

當然依舊有做得還需要去進步的方面，自己也是要不斷的來多瞭解銀行的工作，熟悉業務去讓自己能做得更好，一年雖然過去了，但新的一年工作也是要去開展好，自己也是要去做好規劃，清楚自己要去努力的方面，做得更好才行。

轉瞬間，一年又將過去了，在新的一年快要到來的時候，我把自己在xx年的工作做一個小結，努力改進不足的地方，發揚優點，爭取使自己在來年的工作中做得更好。

一、業務工作方面:我主要從事儲蓄前台工作，今年由於新系統上線，我們都經過了一段時間的培訓，雖然晚上較長時間的培訓，但未必影響平日裏的工作，而且在分行的考核中，成績一直排在前列，

對新系統的掌握也比較熟悉。在平時的業務技能培訓中，始終能保持較高的熱情，紮實的掌握了各項基本功，更好的利用到工作中去，更好的為客户服好務。

在優質服務方面:作為前台操作人員，我們是直接面對客户的，我們的形象就代表的農行的形象，只有我們熱情周到的服務才能贏得更多的客户，取得更大的效益，因此在實際工作中我堅持使用普通話，規範化服務，耐心誠懇的解答客户的詢問，及時。準確。快捷的為客户辦理各項業務。並且積極參加行裏的各項活動，積極學習業務有關的各種知識，比如近段時間基金比較熱，前來詢問基金的客户較多，我對基金的各方面知識都進行了比較廣泛的學習，使得客户也覺得比較滿意。不過在將來的工作中，隨着銀行業務的廣泛展開，將會有各種各樣更多的業務品種展現在廣大客户的面前，我將繼續努力學習好各種業務，為更多的客户更好的服務。

二、在安全和風險防範方面:我們的企業是經營貨幣的特殊行業。我們的工作是直接和現金打交道。因而不可避免的存在風險，所以為了保障銀行資金的安全運營。我們要樹立安全防範意識。這方面我們領導也十分重視，經常組織我們學習安全及風險防範的文件，時時刻刻給我門敲響警鐘，提醒我們在給客户最大方便的同時，也一定不要忘了堅持規範操作制度，已防不安全事故的發生。

xx年經過大家的共同努力，我們順利完成了支行下達的各項指標和任務，全年無重大差錯事故發生，為20xx年的工作畫上了一個圓滿的句號。

在過去一年的工作中我們取得了成績，但是還存在很多不是之處。有時工作中還是有些差錯發生，服務質量，業務技能還有待加強，提高。我打算在新的一年裏更加積極努力學習各項新知識，嚴格要求自己，為行裏達到新年的新目標做出更多的貢獻。

20xx年已經悄然而去，在過去的一年裏，我主要負責上門收款的工作，領導把我安排到一個新的崗位，時刻感受到自己的責任重大，稍有疏忽，將會給銀行和客户帶來重大的麻煩，甚至會造成重大的經濟損失。在上門收款的過程中，按時上門服務，完全按照《上門服務規章制度》操作流程執行，完全按照一人主點，一人復點的原則。在安全防範方面，未曾發生安全隱患。款包收回後與出納人員交接清楚，保證款項及時入賬，未曾發生任何業務差錯及現金和單據不符的事情。在收款過程中未曾與八方、移動的工作人員發生過爭吵，與他們相處得像自己的親人一樣，私下我們有的還成了好姐妹，好朋友。

為了更快地適應新崗位，每天我都利用業餘時間學習業務知識，虛心向同事請教以便以後在辦理業務時更快的為客户服務。

隨着社會的不斷髮展和進步，為了更好的適應新的環境，單位對我們每一位員工也提出了新的要求無論在業務能力，還是服務質量，都有一個新的理念，所以我們要更好的嚴格要求自己，不斷提高，我會再接再厲辦好每一項業務。

以上是我20xx年的工作總結，向領導及員工作以彙報。在一年中的所有成績都只代表過去，在以後的工作中我會更加地努力工作，為建行多做貢獻。

年末將近，xx支行在各級領導的監督和指揮下，順利而緊張的完成了xx年度的安全工作，回顧一年的歷程，艱辛和喜悦及收穫，都是一言難盡的，但是警隊各隊員一直把嚴格要求自身素質，工作作風，思想作風，為安全工作理念。我僅代表xx衞隊象各級領導做一下彙報。望各級領導多多提出寶貴建議以便警隊在以後工作更上一層樓，管理制度更加完善，到位。

　　1、警隊的軍事素質方面。

軍事是整個警隊的精神面貌的靈魂，好的軍事素質才體現出警隊的強大和安全保障，在此警隊的軍事訓練嚴肅而有序，首先，先隊員的入隊培訓，警隊的理念是因材施教，因隊員的軍事素質不同，而作出相應的方案，從三大步伐到兩拳一棍，為了使隊員有一種上進的觀念，採取定期考核，定期抽查，定期評比隊員在艱苦中訓練在喜悦中進步，從不懂到到懂，從懂到精，成績是顯而易見的，雖苦憂甜，嚴格見效率近而為招行的安全保衞奠定了堅實的基礎。

　　2、警隊的業餘文化活動方面。

民主的管理，使隊員之間的感情很融洽，把所有隊員的優點和力量凝結在一起，促使了整個警隊的業餘文化活動開展的很順利，很和諧，整個警隊的文化氛圍也是積極向上的，文化活動的分配有爬山比賽，歌唱比賽，羽毛球比賽，警隊報刊，警隊娛樂，朗誦比賽，等等，方案主要從隊員中取，隊員自主選擇，積極參加，在一系列的比賽中隊員學會了團隊力量的重要，瞭解到團隊的強大需要每一個隊員的齊心協力，即從中進步，又活躍了警隊生活，豐富了隊員的業餘文化層次.感受到了集體的重要性和集體的温暖。使每個隊員懂的＂招行是我家，和諧靠大家＂。

　　3、警隊的思想工作作風方面。

沒有天空也是一顆星，沒有軍營也是一個兵，良好的作風是一個警隊發展的軍魂，首先工作作風，隊員文明值勤，禮貌待人，對領導恭敬，對客户語氣柔和，客户的問題穩重而完整的回答，沒有不耐煩和不樂意的表現，在領導和客户的雙重監督指導下，一直進步，一直受到滿意和讚賞，這點成績是領導和客户的贊同，同樣也鞭策着警隊精益求精，不斷完善。思想作風方面，要求隊員發揚＂雷峯精神＂不斷展開自身的思想調整，展開週會的交談，總結一週的進步和不足，減少一週的失誤和彌補一週的未到位之處，不斷的展開自我批評，自我更新，自我總結，使隊員明確工作目的，為下一步的保衞工作奠定好紮實的基礎，雙管齊下，為警隊的美好發展鋪上寬闊

XX年轉眼間不要過去，而我加入jh已有將近一年的時間，而正式從事現在這個綜合櫃員的崗位則只有半年的時間，在這半年的時間裏，我經歷了許多酸甜苦辣，認識了許多良師益友，也學習了許多經驗教訓，感謝xx領導們的鼓勵和支持以及同事們的關懷和幫助，回顧過去的半年，現將工作做如下報告：

一、工作總結

1、在業務水平方面，我一直都在學習和進步着。還記得上櫃第一天從庫管員手中接過現金那種緊張的心情，還記得剛上櫃時每天都擔心自己傳票出問題那種擔驚受怕的心情，還記得遇到新業務時那種茫然無措的心情，作為一個新人，為了克服這一切的困難，我付出了很大的努力。一方面，我通過自身的努力勤練各種技能，提高工作效率;勤讀各種業務文件，增長業務知識。另一方面，我相信三人行，必有我師，遇到不懂的業務就及時請教其他同事，待業務辦完後再細細總結和消化，為儘快熟悉業務，我每天晚上都堅持做筆記和總結當天的業務。天道酬勤，在這半年裏，我每個月的平均業務量都比分行賬務櫃員的平均業務量高，並且保持了每個月零差錯的記錄。

2、在思想方面，我不斷地在進行轉變。一方面是從一個學生到社會人角色的轉換。社會和學校畢竟還是有很大差距的，在xx領導的關心、支持和同事們的協助下，我很快就適應了這個工作環境，我也逐漸明白了職場是一個非常講究紀律和團隊合作的場所。另一方面是從一個接受服務的客户到服務客户的櫃員身份的轉換。客户可以自由選擇到任何一間銀行辦理業務，而我們卻不能去選擇客户，雖然客户不一定總是正確的，但在服務方面客户卻是我們的上帝。來有迎聲，問有答聲，走有送聲是做好服務最基本的要求，而在服務質量上面我堅持善待別人就是善待自己的理念，運用換位思考的方法，想客户之所求，急客户之所需，排客户之所憂。由於jh的客户層次較鮮明，特別xx的待發工資客户較多、文化程度較低，故面對這方面的客户，我會站在他們的角度去思考並實踐：應該用什麼樣的方式才能讓他們更容易聽懂，並更快更好地辦好業務。為了更好地做好服務工作，我還響應了行裏的號召，親自去體驗他行服務，並撰寫體驗報告，把他行值得學習的地方引進自己的業務當中。

二、工作中存在問題

這半年裏我雖然各方面都有了一定的進步，但仍存在着許多缺點和不足：

1、理論水平不夠高。雖然平時每天都有堅持學習，但學習的內容不夠全面、系統。大部分時候只是注重學習與自身業務有關的內容，跟業務無關的知識涉獵較少，對很多新事物、新知識學習掌握得不夠好，運用理論指導實踐從而促進工作方面還有較大的差距。在工作較累的時候，有時放鬆對自己的要求和標準，滿足於過得去、差不多的狀態。

2、全局意識不夠強。有時工作只從自身的業務或本部門業務出發，對分行甚至是省行、總行作出的一些關係整個銀行全局發展的重大決策不理解，儘管也按領導的要求完成了工作，心裏面還是會有一些其他的想法。

三、工作計劃

下年是jh擴大市場份額，逐漸實現兩化一行戰略重要的一年，在20xx年時我將吃苦耐勞，勤勤懇懇，踏踏實實地做好每一項工作，處理好每一個細節，努力提高自己的專業技能和執行力，儘快地成長和進步。其中，以下幾點是我下年重點提高的地方：

1、把握一切機會提高專業能力，加強平時知識的總結工作;

2、工作要注重時效、注重結果，一切工作團結着目標的完成;

3、要提高工作和學習新知識的主動性，特別是關於對公知識的學習，努力提高自身的工作效率和質量; 4、要提高大局觀，思想問題不僅從自身業務出發，還應站在整個部門，甚至是整個交行的高度上。

其實作為一個新員工，所有的地方都是需要學習的，下年我會堅持多聽、多看、多想、多做、多溝通，向每一個員工學習他們身上的優秀工作習慣和豐富的專業技能，配合實際工作不斷地進步。

XX即將過去，我將會帶着我這半年的經驗教訓邁入20xx，將優點發揚光大，把缺點一點一點地改正，努力做好自己的本分，為jh貢獻自己的力量。