房地產企業員工的溝通
溝通能力是房地產企業員工一項重要技能,無論是高級管理人員,還是基層服務人員,溝通都是必不可少的重要技能。下面yjbys小編為大家準備了房地產企業員工溝通的文章，歡迎閲讀。
一、對房地產開發企業員工溝通能力的重要性的認識
房地產企業員工在開展房地產項目建設的過程中,需要具備多種能力,其中溝通能力佔有突出的地位,從企業高級管理人員直至基層服務人員都要具備一定的溝通,由於房地產開發涉及面廣,上至與行政主管相關部分的溝通與協調,下至房地產銷售與顧客、業主的推銷與促銷都需要大量的溝通與交流工作,溝通在房地產開發建設中扮演着極其重要的角色,決定着房地產企業的成功以否。所謂溝通,指的是兩個或兩個以上的個體或羣體,通過一定的聯繫渠道傳遞和交換各自的意見、觀點、思想、情感與願望,利用各種方法將信息、觀念、知覺、態度、觀點等傳達他人,從而達到相互瞭解、相互認知,以促成共同意願、達成共同理解的活動的過程。有效溝通是社會經濟活動和個人在社會生活中經常會遇到的基本問題,在企業發展過程中,企業管理的過程其真正的內涵也就在於外部與內部的有效溝通,其實質就是有效溝通、解決問題、化解矛盾、達成共識。溝通所涉及的知識內涵廣泛,涵蓋的內容五花八門,溝通技巧豐富多彩。在房地產開發建設的過程中,大量的事務工作需要進行有效地溝通,因此,溝通效能的高低映射出房地產開發企業的效率。溝通能力是房地產開發企業人員必備的重要技能之一,溝通能力也最能體現房地產企業人員的綜合能力。
房地產開發建設所涉及的主體眾多,需要協調的關係與事務廣泛,正是由於參與主體較多,各類主體來自於各個階層,業主與客户自五湖四海,素質參差不齊,社會與受教育背景也存在很大的差異,性情各異,個人的行為習慣也千差萬別,對於同一件事情有不同的理解與思維處理的方式。房地產開發建設千頭萬緒,是一種既需要大量進行了協調又必須相對嚴密且帶有緊迫性的工作。在現實的房地產開發建設過程中,開發建設單位與各個參與主體、業主、客户誤解、誤會與糾紛也在所難免,如何化解存在的矛盾?如何解開發建設單位與各個參與主體之間矛盾的心結?在眾多的答案中溝通是一種有效的解決途徑,有效地溝通能夠在房地產開發建設的各種場合、各個層次給予企業很好的幫助,有助於矛盾與問題的解決。相應的各種問題與矛盾,通過房地產企業相關參與主體進行有效的溝通,充分利用有效的溝通技巧,多渠道、多層面地進行有效溝通,就能把房地產開發建設過程中出現的矛盾與問題消除在萌芽狀態,化解在出現之中。通過有效溝通,達到順利開發房地產並進行有效銷售的目的,化不利為有利。
如何利用各種溝通方式和溝通技巧,儘可能地與房地產開發建設的各個相關主體進行細緻的溝通與交流,充分發揮有效溝通在開發建設過程的重要作用,已成為房地產開發建設企業內部管理的一個重要課題。為有效地化解房地產開發建設過程的矛盾,消除與化解房地產開發建設過程存在的問題,作為房地產企業工作者需要掌握一些重要的溝通形式與技巧。
溝通能力是房地產企業員工必須具備的一項基本能力,同時也是一項十分重要的能力。現實的管理實踐顯現,房地產開發企業因企業的所具有的項目關聯性廣,涉及面大,需要聯繫協調的主體多等特性,都是需要與人直接打交道的工作,均必須通過有效地協調與溝通才能達成相關的結果,如果房地產企業的從業人員缺乏有效地溝通能力,或者該項能力較弱的話,就不能夠順利有效地開展工作,或對工作的完成打上一定的折扣,那麼就會對企業產生不利的影響甚至會帶來一定的負面影響。
(一)與相關行業主管方面的溝通
房地產開發建設項目是一項系統的管理工程,一個完整的房地產項目包括前期策劃階段、設計、實施和使用等四個階段,從項目的立項、建設施工、竣工交付、使用管理等,所涉及的管理部門眾多,而且專業性比較強,主要的規劃、建設行政管理部分,再加上工商、税務、消防、人防、安全、環保等相關行政主管部門,都必須進行必要的項目報批等相關的協調工作,任何一項溝通、協調工作做得不好,輕則延緩了項目進展,打亂工作計劃,嚴重者,對房地產項目將造成直接經濟損失,帶來嚴重的後果。因此,與相關行業主管部門保持良好的溝通,在做好做足房地產項目的各項相關建審工作的前提下,協調好與行政主管部門的交流與溝通,將會有效地促進房地產項目各項工作的有效開展,為房地產項目有效開展打下良好的基礎。
(二)與合作伙伴之間的溝通
房地產行業所關聯的行業廣泛,據瞭解,與房地產行業關聯的行業計有88個行業,因此,房地產開發項目所涉及的範圍廣泛,主要包括設計院、項目監理公司、相關建設施工單位、材料採購供應企業。房地產開發企業,要較好地協調好相關外部協作單位的關係,取得他們的支持與配合,要使房地產開發項目順利展開,必須要與他們保持良好的溝通,建設好雙方之間溝通的平台,暢通雙方之間溝通的渠道,還必須強化房地產企業工作人員的溝通能力。因此,應對房地產開發企業員工在溝通能力上提出更高的要求,以適應房地產開發企業發展的要求。
(三)業主、客户之間的溝通
房地產開發建設的目的是將房屋建設完成並銷售給業主、客户,業主、顧客是企業的衣食父母,沒有顧客,房地產企業也就失去了自身存在的價值,換一個角度講,將房屋銷售給業主/顧客是房地產企業實現生產週期並取得利潤最重要環節,也是房地產企業的終極目標。因此,與業主、客户之間的溝通極其重要,在與客户溝通交談之前,必須明確溝通的主題,對於銷售來説,處於不同的銷售階段,有着不同的溝通重點。具體到房地產開發企業,這種溝通更顯重要,因為員工要與顧客直接接觸而實現產品交換,同時,顧客又來自不同的國家、民族和地區,有不同文化層次、職業、年齡、地位,所以有其不同的購買願望和相應需求,具有較強的溝通能力的員工,能夠準確迅速地表達自己的思想和情感,得到及時的信息反饋,瞭解客人的特徵,根據不同客人的特徵,有針對性地提供服務,迅速獲得客人的支持和理解,使服務工作順利開展,也有利於服務質量的不斷提高。
在與業主、客户的溝通過程中選擇正確的表達方式,當與客人開始了對話內容後,應儘量按照客人的文化背景、行為舉止,而決定採用什麼的語調或對話方式,以求獲取對方的共鳴,達到理想的溝通效果。
(四)與企業內部員工之間的溝通
在房地產開發企業裏,每一位員工均有必須完成的份內工作,在完成工作的過程中,都需要與其他人員打交道。因此,房地產企業員工需要有效的溝通,以獲得良好人際關係,人際關係對職工工作的積極性和工作效率有着重要的影響,良好的項工作效率會帶來較好的管理業績。如果企業人際關係良好,職工之間的感情關係融洽,員工能順利完成工作,凝聚力也會增強,企業裏其樂融融,效率提高;反之,如果房地產企業員工間的人際關係較差或關係緊張,則會降低工作效益,削弱企業的凝聚力,並可能產生內耗,減弱了企業的競爭力,對企業內部造成一定的傷害。客觀來講,房地產企業內所涉及到的利益關係相對比較複雜,同事之間的關係也相對比微妙,在當今多元化價值觀念的情況下,處理好同事之間,企業內部員工之間的關係,需要有一定的大智慧。但是良好的溝通與交流卻是無可爭辯的搞好企業內部員工之間關係最好的方法。
二、對加強房地產開發企業員工溝通能力在促進房地產企業的發展的思考
良好的溝通能力不是與生俱來的,房地產開發企業員工的.溝通能力的培訓不是一蹴而就,需要進行有效的培訓,通過多層次、多層面、多形式、多途徑的培訓,通過正式的、有組織的培訓方式,使員工獲得與工作要求相關的知識和技能。還應該通過員工個人的自我完善,自我提高,不斷實踐,不斷學習,逐漸得到發展和提高。房地產開發企業員工應不滿足於僅靠企業正式的培訓來獲得個人的能力,而是採用正式途徑與非正式途徑相結合的方式,來獲得個人能力的培養和提高。培養與提高員工的溝通能力,可以從以下幾個方面入手:
(一)形成良好、準確的語言表達習慣
語言是房地產開發企業人員與各個相關主體交往的主要工具,沒有較強的語言表達能力,也就無法與人進行溝通。在房地產開發建設的過程中,要想達到良好的溝通效果,工作人員的語言所要表達內容一定要言簡意賅、準確連貫、有理有據、發音清晰、語氣柔和,用詞要準,注意措辭並組織信息易於被接受者理解。要學會去考慮信息接受者的不同情況,使用最簡潔和適合於接受者的語言。切忌故弄玄虛、賣弄詞藻、譁眾取寵。
(二)注重有效的表達方式,以促進溝通的通暢
溝通是一門與人交流的藝術,要達成溝通,應注重有效的表達方式,學會聆聽,在與顧客溝通時,應仔細傾聽顧客的説話內容和語氣,觀察其神態和動作,揣摩顧客的話中含義和説話意圖,並能迅速判斷顧客的情況、心理和需求。因此,工作人員在平時的生活中注意培養聆聽的習慣。其作用是明顯的,因為這不僅體現對客人的尊重,同時也保證了信息溝通的有效性。
善於察言觀色,就是在溝通交流的過程中,要隨時關注客户的反映,並根據客户的反映調整説話情趣。在溝通過程中密切關注客户的口頭語言、身體語言等信號的傳遞,留意其思考方式,並準確做出判斷,將溝通所交流的問題順利進行到底。在溝通地過程中,應突出重點,言簡意賅,準確無誤。選擇正確的表達方式,當與人開始了對話內容後,就可以通過觀察,瞭解與其溝通人員的文化背景、行為舉止,而決定採用什麼的語調或對話方式,以求獲取對方的共鳴,達到理想的溝通效果。
語言溝通就是物業服務者以文明禮貌、規範清晰的語言、良好有儀容儀表,在服務過程中向服務對象表達物業服務者誠懇的服務。語言溝通是房地產開發企業最常用的溝通方式。在與各相關主體的溝通中,注意熱情相迎、禮貌待人、文明用語、相互尊重。注意説好“三聲”即招呼聲、詢問聲、道別聲。在物業服務過程中,多提倡使用文明用語,在溝通交流時注意換位思考,考慮與業主語言交流,尊重對方的表達方式與語言習慣,能拉近彼此之間的情感距離。客觀實踐經驗深刻揭示:有效溝通在房地產開發企業的經營過程中扮演着極其重要的角色,有效溝通是增進信任、化解矛盾、消除誤解、解決問題的有效途徑,有效的溝通在經營、生產、服務等經濟活動過程中發揮着重要的作用。作為與眾多相關行業打交道的企業,時時刻刻與其進行直接接觸,有效溝通在企業管理過程中其地位與作用更加突出,通過有效溝通能及時削除與所產生的誤解與矛盾,增進雙方之間的瞭解與信任,提高企業的管理效益。通過多渠道、多層面的有效溝通,把不和諧因素消除在萌芽狀態,通過有效的溝通,達到促進企業的發展的目的。
