管理思維與溝通
引導語：溝通是企業中人力資源管理工作的一個重要方面。良好的組織溝通可以穩定員工降低離職率、提高員工滿意度和企業歸屬感、在企業中塑造團結和諧的組織氛圍等。
1、臨危受命的困惑
問題：假如你是王大有，你會不會接任代經理之職位?原因何在?
假如我是王大有，公司總經理想提升我任職銷售部門經理。我會考慮之後，慎重決定。首先判斷自身的工作能力是否勝任該職位;二是拷問自己是否有信心扭轉目前銷售部門面臨的困難形勢;三是如果自己任職部門經理，能否贏得其他五名經理中大部分的支持。如果以上三個問題，自己能夠有兩項及兩項以上得到肯定回答的話，我就會接任經理職位，否則讓位與別人。
之所以這樣決定，是因為擔任一定職務，需要考慮多方面的因素。首先是工作能力是否勝任工作;第二是能夠凝聚一批人，團結在自己周圍幹事創業。第三，需要考慮，從公司的整體和長遠利益考慮，自己是否是最合適的人選。
2、諾獎獲得者談管理
問題：談談我國在實現管理現代化過程中如何處理借鑑國外經驗和堅持中華文化的關係?
由於西方經濟發展的階段和水平，決定了西方的企業管理現代化水平要高於國內管理水平。同時，中華五千年燦爛的歷史文化，為我們留下了寶貴的精神財富，取之不盡。我國在實現管理現代化過程中如何處理借鑑國外經驗和堅持中華文化的關係，值得思考。我認為：一要學習西方管理現
代化的管理精髓和實質，深刻理解管理現代化的思想和深刻內涵，發掘出適合、適用於我國管理實際的理論精華。二是要去粗取精、去偽存真，拋出皮毛，破除形式，謝絕拿來主義和照搬套路，堅持國外先進管理理論與國內企業管理實際相結合。三是要深入全面挖掘我國傳統文化中藴含的樸素的管理學思想和理論，去除糟粕，留其精華。探求中華文明關於人性的深刻思考和關於文化傳統的歷史路徑，從中歸納出文化印記和思想沉澱對國人管理現代化的影響。四是堅持中西合璧、中外結合，堅持古為今用、洋為中用，二者沒有優劣，不為矛盾。
3、請神容易送神難
(1)您對張經理有何建議?
建議張經理調整一下溝通的方式、轉換一下態度，心平氣和的和大雄就工作進行深入的交流，把之間的不滿和誤解全盤托出;把自己的工作設想和工作打算給大雄做一闡述，然後再看一下大雄的態度。如果大雄認可，那麼再給大雄一次機會。如果大雄不認可張經理的領導風格和工作安排，交人事部門負責協調處理。
(2)主管應如何處理不稱職的員工?
首先，主管要充分地觀察和尋找員工不稱職的原因。是員工工作能力不勝任工作，還是員工工作態度不端正，還是主管領導方式、職務安排、任務分配不妥當。第二，如果是
工作能力欠缺，可以安排業務強的同志提攜和指導一下，儘快提升員工的業務能力。第三，如果是員工的工作態度不端正，主管需要對其進行思想溝通和談話提醒，如果態度一直沒有轉變，解除勞動合同。第四，如果是主管的領導方式有不科學、不妥當，或者職務安排、崗位設置、任務分配的不科學，那麼主管需要作出調整，才能解決問題。
(3)如何避免組織內不稱職員工的發生?
首先，在組建團隊的時候，要定好標準，明確門檻，增進了解。第二，發揮每個人的優勢和長處，各施所長、各得其所。第三，這個組織的領導要有較強的領導能力和人格魅力，能夠凝聚人心，增進團結。第四，建立起互幫互助、具有集體主義精神、集體主義責任感、榮譽感的組織文化。
隨着全球化的進展，組織與文化背景不同的組織合作的機會越來越多，員工與文化背景不同的員工合作的可能性越來越大，而跨文化溝通與管理的失敗現象一旦發生，就會對組織產生消極的影響，降低組織績效。
一、跨文化溝通與管理失敗案例
2011年12月2日星期五中午，河南財專外經系教師甲把接外教時需要交付外籍教師的資料(課程表、學校班車時刻表、桃李園附近地圖和新校區地圖)交給教師乙，囑咐教師乙在經過老校區時讓司機停下車把班車停車點指給外教看，並囑咐外教班車可能停在家屬院門口也可能停在門後面的路上也可能停在操場裏，到賓館後先要讓外教把護照交給前台掃描後還給外教，跟前台要上網號，簽下自己的名字，留下自己的電話，要教外教開門、取電、開燈、用上網號上網，並記下房間號告訴教師甲。
2011年12月4日星期天，河南財專外經系中澳合作辦學項目市場營銷課外籍教師Clare Hawkins乘坐CZ3116航班於中午12:00抵達鄭州。外經系派出教師乙與司機丙趕赴機場接機。14:43，教師乙給教師甲發短信：“一切都安排妥當!”教師甲回覆：“好，辛苦了啊，在哪個房間?”教師乙回覆：“407。”
次日下午1點20分左右，河南財專外經系市場營銷教師丁打電話給教師甲説在班車上沒看到Clare。教師甲打電話給教師乙問是否按要求去做。教師乙説汽車沒走農業路，走的豐產路，他給Clare説了一下出了桃李園往右拐，到路口再往右拐就到了。教師甲給教師戊打電話説明情況，教師戊碰巧帶着維多利亞大學國際項目專業課協調員Rachel Simmons去看老校區和桃李園，正在桃李園呆着。教師甲囑教師戊一會兒走農業路如果碰到Clare把她捎到新校區。過了一會兒教師戊看到有女外賓走進桃李園，便問了一下，果然是Clare。原來Clare不知道到底在哪等車，賓館服務員出於好心，問了一下，認為Clare找公交車站，讓她去了豐產路。Clare上了另一個學校的班車，卻被人家給趕了下來。她只能又回到桃李園。
晚上，外經系招待維多利亞大學國際項目專業課協調員Rachel Simmons、專業課教師Mike Hulks和Clare。結束後教師甲與教師乙送三位外教回住處。教師甲提出帶Clare再看一下班車停車點，Clare説不用了，教師戊已經指給她看了。教師甲堅持要再讓她看一下順路送她回桃李園，Clare説她和Rachel有很多事要談，不便久等。教師甲就要求Clare把桃李園附近的地圖找來在地圖上指給她看。Clare把自己的手提箱裏的東西翻了幾遍都沒找到地圖。教師甲要求Clare把教師乙給她的資料袋拿過來。四份資料都在資料袋裏，Clare只在班車時刻表上做了密密麻麻的標記，其它三份資料上沒做任何標記。
二、案例分析
此次跨文化溝通與管理失敗的原因有六:
一是教師甲事前只是囑咐教師乙如何做。信息的接收者對這種口頭上的囑咐可能會不放在心上，也可能會忘記。從溝通的效果來看，重要的信息，為了讓信息的接收者能夠重視起來並記住，既需要口頭上強調，又需要做好書面的指導。
二是教師乙信息反饋不準確。在教師乙把外籍教師安排到賓館之後，給教師乙的信息反饋是“一切安排妥當!”，並沒有告訴教師甲沒有按他的要求把學校班車停車點指給她看，也沒有按照教師甲的要求把外籍教師的房間號告知教師甲。信息反饋準確與否，對溝通與管理工作中的決策與效果效率影響都很大，對跨文化溝通與管理工作中的決策與效果效率影響也很大。
三是教師乙未按教師甲要求把學校班車停車點指給外籍教師看，而只是口頭上説了一下，而且説的也不清楚。對一個初到異國的人來講，有關地點的事項，最好親自帶她看看，因為一個陌生的城市對她來講是不會那麼容易就瞭解的。
四是語言存在障礙。該外籍教師只會説英語，不會説漢語，而賓館服務員的英語也不夠好，所以就認為她要找公共汽車站，結果就指錯了路。語言不通是跨文化溝通與管理的一大障礙。
五是外籍教師對中方交付的'資料不夠重視。外籍教師把自己的手提箱裏的東西翻了幾遍都沒找到地圖，而地圖就在教師乙交付給外籍教師的資料袋裏，而且外籍教師只在學校班車時刻表上做了密密麻麻的標記，而其它三份資料上沒做任何標記。足以看出該外籍教師對中方交付的資料不夠重視。中方交付給她的地圖上清楚地標着班車停車點在哪、桃李園在哪、豐產路在哪、東三街在哪、農業路在哪，如果外籍教師看了地圖，定然不會跑到跟班車停車點所在方向截然相反的豐產路上去。
六是外籍教師第一次坐班車，中方沒派老師專門去接。在第一次坐班車的時候，如果中方派了老師專門去桃李園接外籍教師坐班車的話，也不會出現外教找不着班車停車點的情況。
三、所有可選對策
根據以上分析，筆者提出如下可選對策：
第一，教師甲不但要在口頭上安排工作內容，又要做好書面的指導。可以採取如下表格作為管理工具幫助教師乙更好地完成工作。
第二，教師乙要客觀地彙報自己的工作情況，不要主觀評價自己的工作。教師乙在工作結束後，要把上表交給教師甲，以便讓教師甲知道哪些工作可能做得不到位，從而需要進一步的協調。
第三，提高賓館服務人員的英語水平。如果賓館服務員的英語足夠好的話，就不會把學校班車停車點理解成公共汽車站，就不會指錯路。
第四，外籍教師來中國出差前，外方需對他們進行簡單的漢語培訓。如果外籍教師稍微會一些生活中必需的漢語的話，也不會出現這些問題。
第五，外籍教師需對中方交付的資料重視起來。如果外籍教師對中方交付的資料重視起來的話，她很容易就能找到班車停車點。
第六，外籍教師第一次坐班車，中方派老師專門去接。在第一次坐班車的時候，如果中方派了老師專門去桃李園接外籍教師坐班車的話，外教也能很容易就找着班車停車點。
四、最優對策
結合工作實際，以上可選對策中，對策三、四的可行性不是太大;而對策一、二和對策五可以綜合形成一個完整的工作方案，就是教師乙以外經系專業課外教接待(送行)工作檢查清單作為工具，按照要求去做，對外教強調所交付資料的重要性並如實彙報工作情況。而這一工作方案和對策六不是平行的關係，採用這一工作方案就無需採用對策六，而採用對策六必須有對策一的支持，所以從人力成本考慮，筆者認為由對策一、二和對策五綜合形成的工作方案是最優對策。
