企業上下級的溝通探究

引導語：從心裏角度，溝通渠道、技能、方式等方面提出了導致這一障礙存在的幾大影響因素。下面是yjbys小編為你帶來的企業上下級的溝通探究，希望對你有所幫助。

　　1 引言

如今，企業所面臨的內外部環境越來越複雜。從外部環境來説，隨着經濟全球化的到來，市場競爭機制日趨激烈，這使得企業越來越難以把握市場的變化;從內部環境來講，企業規模不斷增大，內部組織機構和人員逐漸複雜，員工之間的利益紛爭、矛盾衝突日益增加。這使得企業也難以把握自身的變化。面臨如此的“內憂外患”，企業首要做的關鍵就是管理溝通。

　　2 溝通重要性

溝通在管理中就如人的血脈,在生活中也同樣的重要。如果溝通不暢，就如血管栓塞，其後果是可想而知的。所以要學會溝通，就要一定懂得其途徑。因為它不只是語言，還包括動作、姿態、眼神、表情等等。有時一個眼神，一句

我來了，抱一下肩膀，笑一笑......都會有很大的作用,讓你工作開心、事業有成。

下行溝通的重要性：如果你沒有和對方、同事、上司、下屬得到合適的溝通，那麼你們的關係就不會很好，工作的開展也就不暢，同事也不會真的服你。也許他會一時尊重你的職務，可後果是他會離開，去找自已的前途。

上行溝通的重要性：如果你沒有和你的上司有良好的溝通，那麼你的上司會對你有一種不相信的心態，就是你做好了，他也不怎麼喜歡你。

平行溝通的重要性：也就是人際關係了，如果你的人際關係不好、溝通不暢，工作就不會順心。因為沒有人會和不懂溝通的人有良好的合作的。

所以在管理當中溝通是相當重要的。生活中沒有溝通，就沒有快樂人生。事業中沒有溝通，就沒有成功。工作中沒有溝通，就沒有發樂趣。當然，管理中説沒有溝通，就談不上管理，不懂溝通也就是不懂管理。

　3 上下級溝通的障礙分析

　　3.1 影響上下級關係協調的個性心理因素

在組織中，上級與下級是根本利益一致的同志關係，他們有着共同的組織目標，並有着為達成組織目標協作的意志和職業道德，這是他們溝通協調的基礎保證。但由於上下級社會發展狀況不同，上級與下級的個性心理在一定程度上存在差異，成為雙方協調的障礙。首先是角色地位的差異，上級與下級在組織中扮演不同社會角色，他們所面對的工作任務不同，在社會和法律來講，人人平等，但在組織中，他們處於不同層級，要求下級對上級要有敬畏權威的服從，上級對下級要有嚴肅理智的管理，因此，客觀上會形成心理差距。其次是角色期望的差異，上級與下級之間相互的角色期望不同，這種期望是上下級相互的要求，例如上級總希望員工能將他所制定的計劃履行好，而下級總會希望能夠得到上級的提拔和重用。當這種期望一致，上下級關係便會協調，當這種期望不一致，便會引發不滿情緒，阻礙上下級溝通。然後是個性品質方面。由於人們的氣質、性格，興趣和能力等個性心理品質的不同，再加上中國人情感表達的含蓄性和對他人評價的極端關注，過度謹慎以及猜疑，必會導致溝通障礙。

　3.2 溝通渠道、溝通方式、溝通技能的影響因素

首先是溝通渠道的不完善性。在企業的正式溝通中往往是信息由上級向下級傳遞，忽視了上下級的雙向溝通，造成員工無法把自己的意志向上級反映，

上級也無法瞭解員工需要，決策缺乏足夠的依據，不利於上下級形成良好的關係，影響管理水平的提高。基層信息通過企業層層傳遞，使企業內部溝通速度慢，信息容易失真，嚴重影響了企業的運作程序。其次是溝通方式陳舊。目前大多數企業內部溝通還停留在指示、彙報和會議這些傳統的溝通方式上，不能適應社會經濟發展、成員的心理結構以及需求層次的變化，企業未能採取因地制宜、因人而異的有效溝通方式，從而造成下級的精神需求不能得到充分滿足。

　3.3 管理者缺乏溝通技能

優秀的管理者必然要求有良好的溝通技能。據有關資料顯示,過去五年中對我國7000多名企業管理人員做的管理才能評定測試,我國經理人的行政能力明顯高於歐美,而溝通技能卻遠遠低於歐美。管理者溝通能力的缺乏主要表現在:缺乏有效傾聽的溝通技能;缺乏非語言信息溝通技能以及口頭和書面溝通技能。

　　3.4 與上級的溝通障礙分析

在上下級溝通中，雖然有下屬的溝通障礙因素，但來自上級自身的障礙因素佔據了主導地位。主要表現為：

首先是不願溝通。部分上級由於自己在組織中所處地位較高，過於迷信自身的思維方式，看不到下屬思維的可取之處，所以從根本上不願與下屬溝通，聽取他們的意見、建議。這樣導致的結果，往往是領導者專橫固執，下屬有話無處説，有苦無處訴，最後只好走人。

第二，不敢溝通。部分領導者害怕下屬知道自己太多，以後沒法控制，為維護自身的地位和權威，要求下屬只是被動的服從。最後只能造成人心渙散，組織效率低下。

　3.5 與下級的溝通障礙分析

部分下級為討好上司，報喜不報憂。見風使舵，投其所好，以至於是非不分;還有的下級膽怯怕事，陽奉陰違，多一事不如少一事。

　　4 解決上下級溝通障礙的對策

　　4.1 從上級對下級的溝通角度

第一、樹立以人為本的溝通理念。只有溝通雙方確實以人為本，溝通才能真正高效運轉。領導者在具體的領導活動中堅持運用“抑惡揚善”、“揚長避短”等原則去激發人性中積極、光明、美好的一面，給人以希望和動力;以人的需要為本，只要是下屬正常合理的需要，都應予以考慮和重視;以人心為本，

現在的領導制度中，人心同樣決定一個組織的生存和發展，無論環境如何變化，要善於爭取人心。

第二、 與下級保持不間斷的溝通 。上級要與下級保持不間斷的溝通才能及時瞭解下級的動態和反饋信息，增強下級工作的主動性。制定決策時，要用頭腦風暴法，和下級進行充分討論，激發下屬獨立思考，大膽發言，有利於集思廣益，促進決策科學化。執行決策時遇到困難需要喚醒下屬需求，激勵鬥志。執行完畢時，還要與下屬進行交流，建立反饋機制，為下一步決策提供方向和意見。可見，與下屬進行溝通是組織高效運轉的必要條件。

第三、 “權變”的溝通方式。在領導學中，沒有最佳的領導方式，只有領導者把個人的特點與環境因素相匹配，他才是一個優秀的領導者，所以，在人際溝通中，領導者要因地而異、因時而異、因人而異去進行溝通交流。

第四、 “善聽、慎説、會問”溝通方式。面對下級的牢騷，意見，不滿，領導者要聽其把話説完，積極傾聽是對對方的一種尊重與重視，它能激勵對方的情感，使談話順利進行下去。溝通時，要對事不對人，當出現一件事時，只能針對事情去分析原因，找出解決辦法，而不能去評價執行者個人人品怎麼樣。談話時，要適當向對方透露關於自己的一些相關信息，來分享經驗，昇華感情，若只是聽一方説，一方不發言，那説話人會感到單調，以致停止講話，溝通中斷。問下屬問題時，要貼近下屬所關心的事情，不要不自然，這樣才能讓下屬感到自己得到關心，會更加忠於上級的管理。

第五、重視非語言溝通。非語言的溝通包括非語言的人類反應和環境影響，作為上級，要對非語言信息及時觀察，及時把握，及時瞭解下級的心理需要和反應，對工作突出的下屬，贈送小禮物，可以拉近雙方的心理距離，達到意想不到的效果。

第六、組織內倡導平等溝通。要想上下級溝通快捷順利，上級必然要淡化自身的角色意識，打破等級制度，倡導平等發言，才能使下級知無不言，言無不盡。這樣會極大激發下級的事業心，責任感，歸屬感，提高組織效益。

第七、完善非正式溝通渠道。企業在完善正式溝通渠道的同時，還要重視非正式溝通渠道，通過非正式溝通渠道，信息傳遞者可以無拘無束地暢所欲言，溝通信息，以達到相互之間的加深瞭解，融洽感情，增進友誼的目的。領導者可通過組織郊遊，聯誼會等活動，與員工進行感情交流。這種交流可以使員工釋放不良情緒，利於員工的身心健康，從而保障組織健康的`氛圍。

第八、領導者要用人不疑，充分授權給有能力的下級。一個單位的大部分工作主要是靠下級去具體實施和完成的。作為領導者在工作中要相信下級，要用人不疑，要讓下級有職有權，要放開手腳讓下級開展工作，不要包辦代替，指手劃腳，更不要大權獨攬、自以為是。領導者的職責是為下級制定出工作的方向和目標，並在實施過程中加強檢

總之，與下屬進行不間斷溝通，可以使下屬明白工作性質、工作意義、感受到存在的價值，從而安心工作，同時在溝通中，領導通過自身的學識能力，品德來影響帶動下屬，使下屬自願服從領導權威，這樣的領導權威才是真正意義上的權威。

　4.2 從下級對上級的溝通角度

首先、瞭解上級的內心，給予適度恭維 。下級要了解上級的性格，愛好，作風和習慣，才能更好地與領導溝通。渴望被恭維是人的本性，要找出領導的長處，在適當的時候，給予領導誠摯而適度的恭維，多請教領導給予你工作上的改進提示和發展方向，讓他覺得你是真心欽佩他，並虛心上進的人，讓他覺得你能夠被重用。

第二、與領導坦誠相待，學會主動溝通。下屬在工作中要得到領導的肯定和支持，必須與領導坦誠相待。有的下屬迫於人際壓力，不敢與領導主動溝通，對工作中存在的失誤，心中充滿自卑，後悔不已，採取消極躲避的態度，不敢見到領導，怕受領導責備。事實上，下屬工作閲歷少，犯錯誤是難免的，犯錯誤後能夠及時主動地與領導溝通，得到領導的批評指示和幫助，得到領導的諒解，領導會感受到你的坦誠直率，並且勇於承擔過錯，也會以真心態度與你相處。消極的迴避，只能引起領導誤解。

第三、溝通要注意場合 選擇適當的溝通時機。與上級領導溝通，要選擇他工作比較順利，心情較好的時候最好，在提出問題前，要首先向他表示祝賀，營造一種氛圍，再提出工作上的問題，這樣溝通才有成效。領導每天要考慮許多事情，如果領導心情不好時，下屬在這時向他提出的問題，領導很難能聽進去，不利於溝通。選擇合適的溝通場所也很重要，在休閒娛樂時，與領導溝通也能辦成許多大事。

第四、對領導要心懷仰慕，把握交往尺度。領導的權威不容挑戰，不論領導是否值得你敬佩，都要尊敬他，要有承認領導權威的心理，與領導溝通成功與否，會影響領導對你的看法和你將來的工作前途。與領導談話，語氣要委婉，

不可意氣用事，即使不滿，也要能控制情緒，保持鎮定自然的態度，回答領導提問，要正式對方，聲音響亮，穩健有力，會讓上級覺得你的誠懇，你對事情很有把握，會增加你對上級的説服力，對領導與你的談話或指示，要時常快速做出反映，比如點頭示意，微笑，及時的總結重複領導的意思，會讓領導感到你思維敏捷，精力充沛。否則，若你的反應遲緩，或不做表示，領導會覺得你沒有領會他的意思，認為你反應遲鈍。對領導表示關心要把握好尺度，否則，會讓別人感到你故意與領導套近乎，高攀。與領導討論問題時，要實事求是，有自己的立場與觀點，不要隨聲附和，與領導溝通要慎重， 要深思熟慮後再表態，否則，若因為承諾失誤，造成公司的損失，自己要負責任的。與領導交往，只要是從客觀工作出發，講實際，就要不卑不亢，勇於説出自己的觀點，高水平的領導都欣賞有主見的下屬。

總之，與領導交往要從客觀實際出發，運用技巧，不要阿諛奉承，搞庸俗的人際關係，才能使溝通真正有意義。

　　5 小結

保持良好的心理品質是上下級溝通的基礎，在對事業高度負責和正直誠實的基礎上，上下級要相互信任，相互尊重，上級對下級要適當放下角色地位，關心下屬，下屬要了解上級的個性心理和需要，服從權威，表裏如一，敢於諫言。雙方在此基礎上，通過各種渠道方式加強信息溝通，重視溝通藝術，消除溝通障礙，努力達到協調的結合點，提高組織效益。

　　參 考 文 獻

[1] 李朝輝，鄧小波，張惟.論領導者的溝通藝術[J].人才開發,2004，12-13

[2] 戚宏亮，劉穎.有效溝通是現代管理藝術的精髓[J].經濟師,2004，(6)：142

[3] 董玉芳，何大偉.中國企業管理溝通問題及對策研究[J].經濟問題,2005