溝通對於企業管理的作用

溝通是現代社會人際關係發展和持續的紐帶，是一種交流，是一種表達，是一種相互傾訴，是一種相互交換意見的途徑。溝通對於企業管理有什麼作用呢，一起來看看！

　　首先，領導幹部要轉變觀念，提高認識。

實現溝通是很不容易的，特別是上下級之間。但是“溝通”不是可做可不做的一項內容，而是每位領導幹部日常工作中的重要組成部分，是每一位領導幹部都有責任去做的事。因此要實現溝通，必須放下架子，公心處事，同職工平等相處，不能認為“民就是民，官就是官”。在溝通中，要抱着坦誠相待、解疑釋惑、共同促進企業發展的態度，實實在在地打消職工的顧慮，贏得職工的信任，為溝通打下堅實的基礎，為促進和諧創造有利的條件。

　　其次，建立良性的溝通機制。

轉變思想觀念，解決了認識上的問題，向“溝通”邁出了一大步，還要有一個制度來保障人們進行有效的“溝通”，以保證“溝通”工作的順利開展。我們黨的民主生活制度其實也是一種“溝通”的形式，只是範圍不夠廣泛，我們要建立一種適合我們管理實際的溝通工作制度。在美國迪特尼・包威斯公司，員工的意見溝通制度就相當成熟和完善，在上個世紀80年代面臨全球經濟的不景氣，這一系統對提高公司勞動生產率發揮了巨大的作用。他們的員工溝通系統主要分為員工協調會議、主管彙報會和員工大會，通過這三種類型的.會議實現上下級、同級以及公司與客户的溝通。可貴的是公司規定員工在溝通中提出的問題如果不能當時解決，將逐級反映上去，直到有滿意的答覆為止。另外為了配合溝通制度的施行，公司還特別制定了一項獎勵規定，凡是員工意見經採納後，產生顯著效果的，公司將給予優厚的獎勵。由此我們也可以看出，在執行溝通制度中領導要拿出誠意來，要主持正義，一碗水端平，能答覆的當面答覆，能解釋的當場解釋清楚，錯誤的也不要發火，只要是出於公心，我們就要鼓勵職工大膽地講，對有價值的意見要進行獎勵,真正做到依靠羣眾，羣策羣力。同時，執行制度要有恆心，不能時緊時鬆，有寬有嚴，朝令夕改，要避免出現“人治”現象。

　　第三要選擇適當的溝通方式和技巧。

因為在改革不斷推進的新時期，企業面對的新情況、新問題複雜多變，溝通的方式也應因人而異、因事而異。概括地説，溝通可按照不同的依據分為正式溝通和非正式溝通，口頭溝通和書面溝通，語言溝通和非語言溝通。在實際工作中可根據溝通內容、溝通對象的不同選擇適當的方式方法。比如説，在傳達上級指示精神，進行工作決策時應使用正式溝通，因為它具有較強的約束力和影響力，效果較好。而如果某位職工思想上有困惑，就需要領導者與其進行非正式的溝通，通過談心或者聊天，瞭解問題癥結，尋找解決辦法，在解決問題的同時傳遞上級對下級的關心和愛護。事實上，由於非正式溝通方式靈活、溝通方便、速度快，又比較容易表露思想、情緒和動機，在實際工作中，非正式溝通存在的更為普遍，我們甚至可以選擇聚會、集體出遊等方式加強幹部職工之間的交流，構建和諧親密的同事關係，營造愛廠如家的良好氛圍，提高單位的凝聚力和向心力。同時我們應該注意溝通中的一些技巧，使反饋更加有效。一是要強調具體行為，溝通的內容應該具體化而不是一般化;二是應對事不對人，尤其是消極反饋，應該是描述性的而不是判斷性和評價性的;三是要把握溝通的良機，太早或太遲都將影響溝通的效果;四是要允許接受者陳述自己的看法，這樣才能保證較全面地瞭解問題的事實，分析癥結，解決問題;五是要確保理解，真正達到溝通的目的。

　　第四，要努力實現最大範圍的溝通。

在企業中，各級領導班子要實現班子內部的溝通，要善於同上級領導“溝通”，更要同基層職工溝通。領導班子成員之間的“溝通”是整個“溝通”體系的基礎環節，如果這一環做不好，就談不上其它“溝通”，領導班子成員之間要發揚民主集中制，要做到大事講原則，小事講風格，統一認識，形成合力;同上級領導的溝通也必不可少，因為上級領導不一定樣樣都精通，不可能事事都瞭解，這就需要我們向上級領導彙報和反映情況，以便領導及時掌握和了解生產形勢，給領導決策提供信息，減少和避免決策失誤，同時也能得到領導對你工作的理解和支持，密切上下級關係;領導與基層職工的溝通是整個“溝通”體系的重要部分和根本目的。在溝通中，要拉近幹羣關係，實現面對面的交流，要注意保護和調動職工的積極性，以“企業興亡，人人有責”的觀念教育職工，增強主人翁責任感，使職工象愛護自己的身體一樣關心企業、愛護企業，人人為企業獻計獻策，這樣，企業才能擁有一個和諧快樂、積極向上的工作環境和集體氛圍，建設和諧企業的目標才能順利實現。