大學生畢業管理與溝通案例分析
引導語：作為一個剛畢業的大學生而且到公司還不到一個星期，對許多事情的認識還只是停留在表面，有時候甚至是過於理想化。下面是yjbys小編為你帶來的大學生畢業管理與溝通案例分析，希望對你有所幫助。
案例簡介：
張婷婷是一個典型的北方姑娘，在她身上可以明顯的感受到北方人的熱情和直率，她喜歡坦誠，有什麼説什麼，總是願意把自己的想法説出來和大家一起討論，正是因為這個特點她在上學期間很受老師和同學的歡迎。今年，婷婷從西安某大學的人力資源管理專業畢業，她認為，經過四年的學習自己不但掌握了紮實的人力資源管理專業知識而且具備了較強的人際溝通技能，因此她對自己的未來期望很高。為了實現自己的夢想，她毅然隻身去廣州求職。
經過將近一個月的反覆投簡歷和麪試，在權衡了多種因素的情況下，婷婷最終選定了東莞市的一家研究生產食品添加劑的公司。他之所以選擇這家公司是因為該公司規模適中、發展速度很快，最重要的是該公司的人力資源管理工作還處於嘗試階段，如果婷婷加入她將是人力資源部的`第一個人，因此她認為自己施展能力的空間很大。
但是到公司實習一個星期後，婷婷就陷入了困境中。
原來該公司是一個典型的小型家族企業，企業中的關鍵職位基本上都由老闆的親屬擔任，其中充滿了各種裙帶關係。尤其是老闆給婷婷安排了他的大兒子做婷婷的臨時上級，而這個人主要負責公司研發工作，根本沒有管理理念更不用説人力資源管理理念，在他的眼裏，只有技術最重要，公司只要能賺錢其他的一切都無所謂。但是婷婷認為越是這樣就越有自己發揮能力的空間，因此在到公司的第五天婷婷拿着自己的建議書走向了直接上級的辦公室。
“王經理，我到公司已經快一個星期了，我有一些想法想和您談談，您有時間嗎?”婷婷走到經理辦公桌前説。
“來來來，小張，本來早就應該和你談談了，只是最近一直紮在實驗室裏就把這件事忘了。”
“王經理，對於一個企業尤其是處於上升階段的企業來説，要持續企業的發展必須在管理上狠下功夫。我來公司已經快一個星期了，據我目前對公司的瞭解，我認為公司主要的問題在於職責界定不清;僱員的自主權力太小致使員工覺得公司對他們缺乏信任;員工薪酬結構和水平的制定隨意性較強，缺乏科學合理的基礎，因此薪酬的公平性和激勵性都較低。”婷婷按照自己事先所列的提綱開始逐條向王經理敍述。
王經理微微皺了一下眉頭説：“你説的這些問題我們公司也確實存在，但是你必須承認一個事實——我們公司在贏利這就説明我們公司目前實行的體制有它的合理性。”
“可是，眼前的發展並不等於將來也可以發展，許多家族企業都是敗在管理上。”
“好了，那你有具體方案嗎?”
“目前還沒有，這些還只是我的一點想法而已，但是如果得到了您的支持，我想方案只是時間問題。”
“那你先回去做方案，把你的材料放這兒，我先看看然後給你答覆。”説完王經理的注意力又回到了研究報告上。
婷婷此時真切的感受到了不被認可的失落，她似乎已經預測到了自己第一次提建議的結局。
果然，婷婷的建議書石沉大海，王經理好像完全不記得建議書的事。婷婷陷入了困惑之中，她不知道自己是應該繼續和上級溝通還是乾脆放棄這份工作，另找一個發展空間。
請問，溝通中的問題出在哪?違反了哪些建設性溝通原則?就婷婷而言，該注意什麼?
案例分析：
1.、溝通失敗的原因
所謂建設性溝通是指在不損害或改變人際關係的前提下進行確切的、誠實的溝通。它具有三個特徵：(1)實現信息的準確傳遞;(2)人際關係至少不受損害;
(3)不僅是為了他人喜歡，而是解決問題。大量的理論和實踐研究表明建設性溝通是可以獲得的，但是必須遵守一些溝通原則，掌握建設性溝通的技能，如：信息組織原則、正確定位原則、尊重他人原則、傾聽技巧、傳遞正確的非言語信息等。但是最關鍵之處在於溝通雙方在溝通中是否能夠換位思考，也即是否能站在他人角度考慮問題。
在本次溝通中婷婷可能更傾向於通過溝通滿足自己的成就和自我實現需要，因此更希望獲得王經理的及時反饋，即使王經理不同意自己的觀點也應該説明理由並肯定自己的做法和精神。而王經理則可能更希望婷婷在瞭解公司實際情況後，在不觸及家族成員間利益關係的前提下針對公司的管理問題提出具體可行的解決方案，而且這種方案有助於鞏固提高自己的地位或者至少不受損害。由此可以看出，本次溝通失敗的原因之一在於沒有明確對方的溝通目標，從而向對方傳遞了不合適的信息。
2、違反的溝通原則
在本案例中溝通失敗的另一個原因就是溝通雙方沒有很好的掌握和運用建設性溝通的原則。
(1)婷婷忽略了信息組織原則。在本案例中婷婷僅僅是到公司才不到一個星期的新員工，以前也沒有任何工作經驗，因此在提建議時很容易給同事或上級一種“異想天開、脱離實際、年輕氣盛”的感覺。而且她僅僅憑藉自己的觀察和主觀判斷就提出了問題，而且沒有針對問題設計出解決問題的方案。
(2)婷婷忽視了正確定位原則。本案例中的婷婷沒有仔細描述事實，而只是給出了自己對公司管理的主觀評價，而且沒有拿出初步可行的方案只是做了許諾，這使王經理覺得很沒有説服力而且認為婷婷提出這些建議只是一時衝動而已。
(3)溝通雙方缺乏某些溝通技能。在本案例中婷婷在沒有任何鋪墊的情況下，就亮出了自己的觀點——列數公司的管理問題，在某種程度上使王經理覺得
這更像是一次抱怨的發泄而非建議。而王經理呢，在剛聽了沒幾句之後就“微皺眉頭”表現出不耐煩的樣子最終以要方案為名打斷了談話。也就是説王經理根本沒有給婷婷表達觀點的機會，從這一點上説王經理不是一個好的傾聽者。
3、婷婷該注意什麼
(1)在溝通之前做好信息準備工作，這些信息包括：公司中的各種裙帶關係和家族成員間的利害關係;公司以前是否有人提出過改革建議，結果如何;瞭解直接上級的性格和脾性以及他在公司中的地位和影響力;公司中存在的可以説明問題存在性和嚴重性的各種事實;
(2)事先提出解決問題的草案。比起聽下級挑毛病，上級更希望下級拿出解決問題的具體方案而不僅僅是指出問題所在;
(3)先諮詢後建議。作為一個剛畢業的大學生而且到公司還不到一個星期，對許多事情的認識還只是停留在表面，有時候甚至是過於理想化。因此，應該不要把自己當作專家而是要事事抱着謙虛的態度。所以在與王經理的溝通過程中婷婷可以先諮詢後建議。也就是説先向王經理請教有關管理方面的問題，這樣一方面可以避免王經理把這次談話當作一次抱怨，另一方面也可以探知王經理對公司管理的看法和態度。
