現代商務溝通案例分析

引導語：管理風格上是創新型的，她有全局性眼光，動作快，但她與生產部門的採購經理溝通上存在很大的問題。下面是yjbys小編為你帶來的現代商務溝通案例分析，希望對大家有所幫助。

在組織中，溝通是一件很重要的事，巧妙的人際溝通容易使成員感到愉快、親切、隨和，更能夠使人釋放和緩解壓力，能大事化小，小事化了，從而起到維護人際關係的作用。有研究顯示，企業有70%的時間用在溝通上，同時70%的問題是由於溝通障礙所引起的。可以説企業中普遍存在的效率低下、執行能力低差、領導力不高的問題歸根到底都是與溝通欠缺密切相關。

溝通是一個信息的交流過程，有效地人際溝通可以實現信息的準確傳達到與其他人建立良好的人際關係，藉助外界的力量和信息解決問題的目的。但是由於溝通主客體和外部環境因素，溝通過程可能會出現各種的溝通障礙。這也就是常説的溝通失敗的原因。因此，為了達到有效溝通的目的我們必須先認識到溝通中可能存在的障礙後採取適當的措施以避免障礙，從而去實現建設性溝通。

本案中主要涉及5個溝通主體，即紡織品公司總裁王偉光、印染廠經理郭劍、採購部經理李輝、印染車間主任和供應商。其中王偉光和郭劍的溝通則是最為關鍵的一個環節。這二者溝通存在的問題可以從以下幾方面進行分析：

(1) 溝通目標:任何溝通都是有目的的，溝通雙方希望通過溝通來滿

足自己某方面的需要。在不損害自身利益的前提下，在溝通中站在對方的角度提供對方期待得到的東西，使得溝通實現雙贏。在本案中，兩大溝通主體有着各自的目標：

印染廠經理郭劍的目標：

A、 從公司的利益出發，解決因為購買不合格紡織品而導致的

公司利益的損失

B、 通過自己的職權和能力解決面臨的問題

王偉光的目標：

A、 向郭劍傳達這樣一個信息，我們企業和那家工廠簽訂了採

購合同，無論採取什麼辦法，一定不能使兩家公司出現任

何尷尬。

B、 讓郭劍明白，公司的職權是已經劃分好了，必須要在自身

的權利範圍內做事。

(2) 溝通中缺乏某種技能。溝通是一門藝術，説話的人要引起對方

的興趣、而聽話的人也要及時的做出反饋鼓勵對方透漏更多的信息，只有雙方在信息交換的基礎上了解彼此的需要和意圖，才可能找到最佳的平衡點實現有效地溝通。

本案中，郭劍反映問題的時候採取的是書面報告的'形式而且在沒有任何鋪墊的情況下直接直指本次問題的所在。這樣的結果是，一方面王偉光作為領導並不能瞭解到事情的緣由，另一方面讓他更多的感覺是郭劍是在指責抱怨而非通過反映問題

從而達到解決問題的目的。其次，上級總會是耿耿於懷於自身的形象，郭劍作為下屬就應該明白要使問題得以解決必須是在上級形象得以維護的前提條件下進行。回答上級的質疑的時候採取的是迂迴的，而不是直接頂撞的態度。

而王偉光在聽完郭劍的彙報，僅僅用了一句“那你為什麼不來告訴我呢?”的反問來質疑郭劍此次行為，也就是説王偉光沒有以一個良好傾聽者的姿態來認識問題。

(3) 溝通策略。溝通是講究策略的，必須根據溝通客體、內容、情

景的不同應該選擇合適的溝通策略。

本案中，雙方由於信息的不對稱和信息的斷層產生了衝突。王偉光利用其職權和地位在事情發生之後告訴質問郭劍 “我們已經和那家工廠簽訂了採購合同，他們會特別敏感，你這樣做真的會讓我們處境難堪。”然後直接讓郭劍不要就此事再進行越權處理。而郭劍在面對王偉光的指責的壓力之下對衝突採取的是將責任推卸給印染車間主任的態度。

很明顯印染車間主任作為經理郭劍下屬，他所做出的行為在某種程度上應該是受到郭劍明示或者暗示才會這樣進行的。同時，郭劍更多的是以自我為中心，溝通高姿態。比如“我特別關照採購部經理，從那頭來的紡織品把我們的工序搞亂了，以後別買他了”。並不是採用低姿態與自己的上級交流，試圖通過直接越過上級來獨立進行決策。

同樣地，採購部經理李輝作為印染廠經理郭劍的同級，郭劍給予他的所有要求都僅僅應該作為建議，最終的建議的採納與否應該由其領導王偉光來做出決策。因此，李輝的主要問題就是沒有去主動彙報工作從而使得王偉光在此事上成為信息劣勢方。

供應廠商在接到印染車間主任的電話後，並沒有就問題進行主動的解決和反映

一般來説，人都不喜歡被批評，被否定。但是有時我們在言談間卻不知不覺地流露出自我中心主義和優越感。覺得自己都是對的，別人都是脆的，有一句話説：強勢的建議，是一種攻擊。

有時我們的出發點是良善的，好意的，但是如果説話口氣過於強勢，太不注意對方的感受，對方聽起來就會像攻擊一樣不舒服