P2P平台跟客户建立長久的9個方法
沒有利益就沒有關係，但如果沒有信任作保證，沒有人會相信你的利益。相信這是許多做銷售的人員普遍知道的常識，p2p平台也適合如此，下面小編要給大家介紹9種方法，幫助您和顧客建立長久的關係。
1 建立牢固的關係網
沒有利益就沒有關係，但如果沒有信任作保證，沒有人會相信你的利益。
請注意：利益大家都能給，但信任的確是要化大量時間和精力的來建立的，也是不容易被競爭對手複製的。良好的客户關係是你在客户內部編織的阻止競爭對手進攻的第一道防線。
好的客户關係可以：① 使客户諒解你們平台偶爾出現的問題和服務的過失;② 向你們透露你們平台內部信息或競爭對手動向;③ 阻截或延緩競爭對手的滲透。
2 提高與客户關係級別
如果將與客户的關係侷限在某個個人上(如：客户經理)，風險是很大的，會受到工作調動、生病、環境、情緒、甚至其它法律因素的影響。如果將與客户的個人關係擴大到組織層面(如：客户的總經理、技術部門、使用部門……)平台的風險就要小的多。
同時，提高與客户的關係級別，使銷售人員和客户內部某個人點對點的接觸，轉變成為企業各部門與客户各部門面對面的接觸，無疑也減低了萬一銷售人員跳槽後也同時帶走客户的風險。
3 影響客户的投資標準
説服或影響客户以你們平台的產品獨特的特點、風控標準(差異化策略)作為投資標準，是阻截競爭對手最有利的武器。即使產品沒有差異化，平台也要儘可能的提煉產品的賣點，做到宣傳的差異化。
4 保證產品體驗
如果沒有好的產品體驗，要防止大客户因產品體驗不好而叛離，再好的客户關係也只能望洋興歎無能為力。平台除了必須在內部建立有效的質量管理和控制系統外，對大客户的質量投訴，銷售和服務部門應及時向運營/產品部門反饋，妥善的解決客户使用產品的體驗問題，任何拖延、推唯和藉口實際上都是將客户推向你的競爭對手一邊。
5 提高服務水平
P2P行業投資人當中的大客户對服務要求更高，平台可以通過設立專門的大客户管理部門提供如：專屬客服，全天候24小時解答大客户在使用平台時候的問題，並將需要解決的'信息傳達給相關部門;或建立一支大客户售後服務隊伍，當大客户遇到產品疑問、網站出現我entire，第一時間給大客户解決問題等等
6 保證優先提供優質服務
在同等條件下應該優先滿足大客户的理財需求，確保大客户可以隨時隨地可以享受理財的樂趣。順暢的投資體驗(特別是有大活動，吸引大客户參與大活動的階段)，能有效防止大客户因無標可投而叛離到競爭對手那裏，尤其是大客户資金到期之前儘量和客户協調好，保證大客户在資金到期後可以隨時選擇繼續投資需求和提現需求，避免出現因無標可投貨導致大客户叛離，或者大額資金提現不能及時到賬導致客户心生不滿。
7 有競爭力的利率
雖然利率無法保持顧客的忠誠度也很難創造持久的顧客關係，但畢竟現在是產品同質化嚴重的時代，如果利率與市場的平均水平背離太大，就是你平台內部的成本控制有問題了，你所有的努力：服務、關係、甚至戰略合作伙伴等等，遲早要被自己平台內部成本控制有問題所擊敗。
8 溝通渠道暢通
很多大客户叛離其中相當多的原因不是由於產品質量等實質性問題，而是平台與大客户之間的溝通不夠。因此，與大客户保持溝通、特別是高層的溝通渠道暢通是非常重要的。如：平台內有可溝通的對口大客户管理部門;平台和客户有定期溝通的制度;平台和客户之間的溝通渠道暢通等都會降低大客户叛離的可能性。
9 與大客户的利益保持一致
作為一個平台，應最大限度的將自己的利益與大客户的利益保持一致，否則就很有可能因為平台不能為大客户提供相應的、具有競爭力服務，而讓大客户投送競爭對手懷抱。這在大客户管理當中顯得特別重要，提供好的服務給客户，讓客户可以獲利。
