輕視績效管理流程的後果

在管理中有一句名言叫做“制度管人、流程管事”，這句話實際上已經囊括了管理的精髓。很多小有成就的管理者對這句話都會表示出高度的認同。其實，在同一種制度約束下，按照統一的流程標準去做事，就是現代管理的基本要義。

流程其實就是做事的順序。即第一步做什麼、第二步做什麼，第一步怎樣做，第二步又怎麼做。並且這種順序必須像水流一樣保持絕對的速度和方向，否則，流程就會滯留、逆流或者亂流，這就是績效低下的根源。

有一次，我去一家企業檢查工作，剛到大門口就看到幾個現場主管齊刷刷站在招工攤位後面，我就很納悶：大忙時間，這些人不在車間指揮生產，站門口乾什麼?再説，我又不是哪個政府部門的領導，在這裏也已是常客了，沒必要啊!一問，原來，這段時間各車間缺工很厲害，一邊招一邊走，大家都不滿意人事部的招聘進度，乾脆就一個個直接站到門口來親自招聘了，見人來問就直接安排到車間試工，而人事部則樂得清閒，乾脆就不聞不問，你招到人的話我就負責辦個入職就行了，讓這些現場主管們體驗一下招聘之難也許是一件好事啊。

這樣一來問題就出來了。正常的招聘流程是：初步面試——技能面試——辦理入職手續——崗前培訓——分配上崗，這裏邊除了技能面試之外，其餘的都是人事部來完成，並且，這個流程也應該是十分嚴整的，環環相扣，必須按照一定順序展開。否則將無法保證效率和效果。果不其然，在接下來的調查中就發現：很多應聘者到現場走一圈就沒再回頭，為什麼走也沒有知道，就是在人事部門辦理正式入職手續的員工，一週後留下的還不到一半。原本預計兩週就能完成的.招聘計劃，實施了一個月都還沒完成，招聘績效低下的可憐，連50%都不到。

這裏邊有一個最重要的原因，按照正當的流程，人事部把人找回來，無一例外地先進行入職培訓，讓新員工先接受企業文化的薰陶，這樣到了工作現場後，就是老員工説了不恰當的話，他們也能識別，就是現場主管管理不恰當，他們也能適應，先入為主啊。再説了，按照正當流程來走，也能讓員工們心生恭敬，從而主動接受公司的文化，慢慢地適應環境。而流程一破壞，則只能讓應聘者感受到一種不規範，一種沒有流程保障的混亂，然後只能是等不及的就逃之夭夭，欲速則不達啊。

其實，任何流程都包含了一種管理思想，流程一打亂，思想都沒了。思想沒了，人還有用嗎?在這個案例中，幾乎所有幹部都不具備流程意識，對流程沒有半點敬畏之心，人人都喜歡按照個人的行為習慣行事，按照個人的經驗管理，絲毫都沒有組織觀念，自然也不重視流程，內部管理之亂、效率之低令人咋舌，否則，也不會如此缺工、新員工也不會到現場走一圈就嚇跑了。

在企業運營過程中，流程貫穿了企業運營的始終，每一件事都在流程控制之中，企業運營的高效率一定是依靠流程來產生的，忽略流程、輕視流程實際上就是不懂管理，不懂管理自然是難有高效率，這也就是流程對不遵守流程的無知者們的一種懲罰吧。