績效管理溝通的三個過程

引導語：隨着越來越激烈的市場競爭，績效考核管理已日益成為現代企業培養競爭力，提升凝聚力的重要管理手段和途徑。下面是yjbys小編為你帶來的績效管理溝通的三個過程，希望對你有所幫助。

由於績效管理過程中的溝通存在着意識層面和實踐層面的各類問題，因此需要管理者適時選用合理的溝通方法和技巧，實現有效、和諧的利益共贏。

所謂績效管理溝通是指組織者、考核者、被考核者他們之間的溝通，主要包括三個溝通過程，即績效計劃溝通、績效實施溝通和績效結果溝通。

1、績效計劃溝通。績效指標體系的建立以及目標值的確定離不開溝通，在這個過程中主要有三種方式：從上到下溝通、從下往上溝通、混合式溝通。設定指標應該從上往下溝通，因為績效指標體系是從企業的戰略分解與員工崗位職責相結合來確定的;由於目標值的確定是雙向過程，在確定績效指標體系目標的過程中應採用混合式溝通。目標不能定得太高或太低，太高失去了其激勵作用，太低沒有實施價值，因此需要組織者、考核者與被考核者之間進行充分溝通。

2、績效實施溝通。績效實施溝通主要是績效輔導和績效考核過程中的溝通。在實施考核的過程中，管理者要充分發揮指導、糾偏的功能，在工作中及時發現問題、解決問題，而不是一味的以處罰作為考核的手段。這樣不僅可以幫助員工成長，還可以促進目標的完成，這才是管理最好的績效輔導。

3、績效結果溝通。績效考核最終目的是提高企業和員工的業績，因此，這個溝通過程是績效溝通的重點。績效結果應用的溝通是讓員工明白，要對自己過去的行為和結果負責，引導員工正確的思維。同時，績效反饋的溝通也是很重要的，反饋的手段就是溝通，通過溝通幫助員工查找產生良好績效和不良績效的原因，並制定改進的措施和方法。

績效溝通是績效管理的核心，貫穿於績效目標達成的全過程，在企業管理中佔據着舉足輕重的位置。建立良好的'績效溝通機制可以為企業提升管理效用、培育核心競爭力提供重要保障。

如何與客户溝通，如何與同事溝通，如何與上司溝通，如何與下屬溝通，這些溝通環節有時決定了某項工作甚至是整個企業的成敗。溝通對於績效管理也一樣重要。績效管理中的溝通是為了有效地傳遞績效管理者與執行者雙方的想法，績效管理者通過啟發式地溝通幫助執行者自我驅動提高工作效率，從而為企業創造價值促成企業運營目標得到實現。

部分企業在績效管理過程中過分注重績效量化，忽略了溝通所能帶來的影響。績效量化是反映員工工作結果做出具體化、數量化評估的重要依據，“做績效管理就是做績效量化”，這是部分企業過分看中量化後所產生的誤解。任何量化的指標最終都是由執行者來執行，有效地溝通必不可少，任何不做溝通就進行量化的績效管理都是浪費時間的“形式主義”。

　　那麼，如何做好績效管理的溝通?

　　(1)績效計劃制定階段的溝通

制定績效目標與計劃是績效管理的第一個環節。該環節的溝通重點在於績效管理者通過啟發性的引導幫助績效執行者有效地分解目標制定執行計劃，不要過多浪費時間在對目標指標的討價還價上。在績效計劃階段，績效管理者所扮演的角色是績效教練，即管理者必須通過有效的溝通，與下屬員工在績效目標上達成一致，而不是簡單地分派任務、下達命令。請記住，目標是為了幫助員工自我提高為企業創造更多的價值，而非為了剋扣工資的目的專門設一些高不可攀的指標。

　　(2)績效執行過程階段的溝通

在績效執行階段，績效管理者可通過以下方式隨時留意執行者的執行情況：

1)要求執行者定期發送工作報告與進度，及時針對問題進行溝通;

2)要求執行者每完成一個計劃分階段目標時及時跟進並進行總結溝通。

在該階段的溝通過程中，除非遇到事關成敗必須排版的重大事項，其餘時間，績效管理者應當以合作者的身份為員工提供執行建議，並非直接代勞進行命令;要啟發式地調動員工的資深潛力，激發其主觀能動性，鼓勵員工大膽嘗試。

績效管理者所要做就是觀察和記錄員工的績效表現，形成員工工作軌跡檔案。通常這是一項被管理者所忽略的工作。這項工作不僅是為了下一階段績效考核的結果更加客觀公正具有説服力，也是在為了下一階段所要進行的追溯分析問題溝通進行準備。

　　(3)績效考核評價階段的溝通

該績效管理階段的溝通要建立在充分客觀依據的基礎上，這也是為何在考核階段時績效管理者要持續跟蹤執行進展的原因。對於考核評價，員工通常會稍微有牴觸心理，所以管理者要通過交談先讓員工接受本次對話的進行;其後，績效管理者要把本次評估的結果向員工説明，同時把為何得出評估結果的可信依據向員工展示，讓員工感到本次評估是客觀公正的。

績效管理者也不能一味的向執行者單方面照本宣讀結果，也要不時的啟發誘導員工參與溝通討論，和員工一起分析執行過程中所遇到的各類問題。對於員工創新的想法與方法，也要在溝通之餘及時記錄，以供公司內部進行分享，進而幫助整個企業團隊的共同進步。

本績效階段的另一個主要目的就是及時修正對現有目標進行修正並制定下一個階段的績效計劃。績效管理是一個PDCA循環鏈，一個績效考核週期結束的同時意味着下一個績效考核週期的開始。對未來目標計劃的確定也就成了本次溝通的另一個主要目的。