關於客服介紹技巧詳解

客服基本可分為人工客服和電子客服，其中人工客服又可細分為文字客服、視頻客服和語音客服三類。以下是小編整理的關於客服介紹技巧詳解，希望大家認真閲讀!

　　一、描述要突出細節

分析買家的提問並作出回答客服人員對寶貝進行描述前，要仔細分析買家的提問，琢磨買家的意圖。很多新手買家在提問時會充滿疑惑，並體現出新手買家的特性。要想促使這類買家下單，客服人員就需要儘可能詳細地將寶貝信息描述出來，以便從各個方面打消他們的不信任感，從而促使他們下單。

寶貝描述要面面俱到客服人員只有對寶貝進行面面俱到的描述，才能快速打消買家的不信任。而要做到對寶貝進行面面俱到的描述，客服人員就要向供貨商索要詳細的產品信息，包括性能、材料、產地、售後服務、生產廠家等，並把這些信息詳細地告訴前來購物的買家。

　　二、寶貝描述要詳細

描述寶貝的基本事項寶貝細節描述包括很多方面，其中關鍵在於描述寶貝的基本事項。客服人員要為買家描述寶貝的具體規格、顏色、質地、包裝、使用方法以及注意事項，要對這些基本事項進行細緻入微的描述，以讓買家對寶貝和店鋪產生信任。

突出寶貝的精美性如果説對寶貝的基本事項進行細節描述是為了讓買家對寶貝有全面的瞭解，那麼，精美性描述則能夠激起買家的購買慾望。客服人員要把寶貝的精美度體現在每一個細節中，包括寶貝的外觀，要對每一部分、每一個零部件精雕細刻。

做好知識型細節描述寶貝的寓意以及相關文化等都屬於知識型描述，這些描述能讓買家的消費上升到精神層面。客服人員要做好知識型細節描述，以激發買家的購買慾望，讓買家對寶貝產生信賴，並促成交易。

　　三、説出寶貝的賣點

詳細講解產品的賣點客服人員要詳細地把店鋪產品的賣點講述出來，以吸引買家。例如，產品融入了哪些高科技，產品能夠達到哪些與眾不同的效果等。

以誘人的優惠吸引買家優惠對店鋪來説是一種賣點，店鋪可以通過套餐優惠、包郵優惠、折扣優惠等描述，提升買家的購買慾。技巧三：提供優質的售後服務優質的售後服務也是店鋪的一個好賣點。客服人員要告訴買家，店鋪會為他們提供完善的售後服務，併為他們配備專業的諮詢客服和顧問，隨時解答他們的.疑問。這種優質的售後服務容易讓買家產生一種購買無憂的信任感，從而下定決心購買。

　　四、渲染寶貝的特性

描述出產品與眾不同的地方在眾多相同的產品中，有特性的產品最能吸引買家的眼球。這裏所謂的特性是自家產品與別家產品不同的地方，或者高於別家產品的地方，而這與眾不同的地方包括產品的原材料、產地、設計、顏色、規格等。客服人員要把這些信息告知買家，並在尊重事實的基礎上進行渲染，以求最大限度地感染買家。

對產品的價值進行提煉渲染寶貝特性還包括對產品的價值進行提煉。客服人員所要提煉的價值，是指自家產品能給買家帶來哪些方面的好處，而這些好處又是其他同類產品不能提供的。例如，手機的指紋錄入功能給買家提供信息安全，獨特的面料給買家帶來舒適的穿着感受，高科技的融入讓買家更美麗等。

　　五、先説缺點再説優點

不掩飾產品的缺點世界上沒有完美的產品，即使製作工藝再高超也存在一定的缺點。所以，越是把產品説得沒有絲毫缺陷，就越會讓買家產生懷疑。客服人員的明智做法是不掩飾產品的缺點，讓買家感受到你的真誠。當然，説出的產品缺點不能影響買家下單。也就是説，説出的缺點不能是致命的，而必須是邊緣化、不影響成交的，如產品型號不全、顏色不全、價格稍微偏高等。

説出缺點後渲染優點對於客服人員來説，説出缺點不是最終目的，最終目的是促使買家下單。要達到這個目的，客服人員就要在説出缺點後渲染優點，把買家的注意力從產品的缺點轉移到產品的優點上來，如產品性能如何優越、製作技術多麼高超、使用起來如何舒適等。在缺點與優點的對比下，買家就會對產品產生全面感性的認識，並容易讓自己作出下單決定