客户服務

2019-08-09 有了滿意的客户，才對你的經營戰略/目標真正具有價值，而你的產品、團隊、品牌等等最終成果都會在你的客户滿意度上表現出來，所以你的戰略目標最終是否達成，也是從你的客户那裏來的。那誰來滿足客户?滿足客户的，永遠是你的員...

17年客服工作如何做才能出彩

2020-02-01 引導語：作為客户資源最大的管理者部門，客服部的作用在於深入挖掘客户價值，實現客户價值。對於目前的市場情況來説，傳統的汽車4S店面臨着內外憂患。下面是yjbys小編為你帶來的17年客服工作如何做才能出彩，希望對你有所幫助...

向客户體驗服務商轉型

2016-07-29 在以渠道為王的年代，製造商為了獲得經銷商青睞，一般採用賒欠形式籠絡經銷商，這類似於代理制。這是經銷商最為開心的年代，經銷商可以通過信用額度獲得製造商產品的支持，大大降低了資金壓力。20世紀80年代至90年代初期，這個模...

保險公司客服個人工作總結

2019-08-09 總結的寫作過程，既是對自身社會實踐活動的回顧過程，又是人們思想認識提高的過程。yjbys小編下面為你整理了關於保險公司客服個人工作總結，希望對你有所幫助。保險公司客服個人工作總結篇一1保險方面的理論和知識以及保險...

對待客户，千萬別做這5種假設

2017-12-17 創意人員通常會依照一些假想來行事，因為他們不想總問來問去討人煩。更有甚者乾脆什麼都不問，免得客户把他們當新手來看待。殊不知，恰當的提問事實上卻會使你顯得更為注重細節，聰明好學。最優秀的創意人員不會做出任何臆斷...

2017電話客服工作總結

2017-10-09 溝通能力特別是有效溝通能力是客服工作人員的一個基本素質，客户服務是跟客户打交道的工作，傾聽客户、瞭解客户、啟發客户、引導客户，都是我們和客户交流時的基本功，下面小編為大家整理了關於電話客服的工作總結，一起來看看...

如何服務好現有的客户

2019-08-09 調查顯示，妨礙銷售人員拓展新客户的首要因素是對現有客户提供的服務。這包含了各種工作：——檢查訂單、修改和發貨——解決發票、庫存和發貨出錯的問題——研究報價、規範和可用性&mdash...

客户服務質量與客户忠誠度

2019-08-09 在新的社會環境下，客户的需求正不斷髮生變化，開始追求一種與眾不同的產品享用和服務享受，另外由於社會的發展，客户的選擇範圍也越來越廣，這對包括銀行在內的各種企業和機構來説既是機遇也是挑戰。一、客户服務質量當前人們...

高效的客户服務價值思想與管理實務

2019-08-09 客户是企業利潤的來源，是企業的生命線。客户服務作為現代商業策略的重大支柱，不可或缺。在市場競爭日趨激烈的今天，服務競爭是未來企業競爭的一個核心領域，是企業成敗的關鍵!客户服務是企業為提高核心競爭力，達到競爭致勝...

客户服務禮儀的作用

2016-01-15 中國素有禮儀之邦的美譽，禮儀也是中國的傳統文明，禮儀在人與人交往中起着舉足輕重的作用。注重、學習和實踐禮儀已經成為個人提升文明素質，企業塑造良好形象的現實需要，客服人員的禮儀規範已經成為影響煙草行業發展的一個...

銷售如何利用短信維護客户

2019-08-09 對於銷售來説，情感投入是業務工作中的一部分，於是短信就起到了這樣的作用，下面yjbys小編為大家準備了關於銷售如何利用短信維護客户的文章，歡迎閲讀。1問候短信：針對未成交或者已成交過的小單的客户，在問候短信中銷售動作要...

客服和客户交流的技巧

2019-08-09 引導語：作為一個客服，掌握和客户交流的技巧是很有必要的，那麼客服和客户交流的技巧有哪些呢?下面yjbys小編整理了客服和客户交流的技巧，供你閲讀參考。怎麼才能更好的服務於客户?1.需求：客户關注點：執行的專業性，質量的穩定...

以客户服務為中心是領先零售商的技巧

2019-08-09 在當前競爭激烈的市場環境中，勞動力管理正在發生深刻的變化：勞動力管理已逐漸從成本管理轉變為以客户服務為中心的人才投資與管理。從全球範圍看，特別是在世界零售行業，大型零售商、快速發展的新的零售商都先後採用了先進...

互聯網時代如何提升客户服務質量

2019-08-09 隨着互聯網技術作為工具的逐步發展，越來越多商業形態受到互聯網的衝擊。當這種衝擊不斷加深和變革不斷加劇的時候，互聯網就不再僅僅是一種技術，而是逐漸演變成為一種思維方式，即當前熱提的互聯網思維。下面YJBYS小編為大...

B2B客户服務的兩大要害

2016-04-22 如今商界，幾乎沒有公司不自我標榜以客户為中心的吧。可是，又有多少公司充滿底氣地喊出我們真正做到了‘以客户為中心’呢?以客户為中心!説的容易，做的難。難就難在，它要求整個企業的方方面面協力配合;難就難在，...

最佳服務員工的獎感言

2019-08-09 引導語：同業組織間的競爭,最終是人才的競爭。當今,一個組織的成功,越來越依賴其組織成員的知識、技能、創造力和能動性,所有這些只有在組織實現了最佳服務員工滿意後才能被有效地激發和利用。本文是yjbys小編為大家整...

提高服務質量的方法

2023-12-28 引導語：服務業，包括交通運輸、住宿餐飲、快遞服務、社區居民服務等內容。服務業如今已成為廣大民眾離不開的行業，我們的衣食住行都和其有着密切的關係。今天，小編為你帶來了提高服務質量的方法，希望對你有所幫助。提高服務...

服務意識培訓心得體會範文

2017-12-27 引導語：服務意識的提高除了有積極、健康的態度以外，還應該從管理制度上得到充分的保障。下面是yjbys小編帶來的服務意識培訓心得體會，希望對大家有幫助。篇一：服務意識培訓心得體會上半年，樂電公司對服務窗口人員進行了技...

電話客服溝通技巧

2023-12-21 在電話溝通時，客服代表面臨最大的挑戰就是儘快擺脱自己個人的世界，融入到客户的世界中，這樣才能達到和諧的目的。有了和諧的氛圍，客服代表與客户溝通起來就會顯得輕鬆愉快。溝通時禮貌用語的使用非常重要，不僅體現了對客户...

客户服務工作對企業的重要性

2019-08-09 任何一家企業，無論其所提供的產品是量化的物，還是無形的服務，最終都將受到市場和普通消費者的檢驗。無論你的銷售人員是多麼的巧舌如簧，你的企劃人員是多麼的標新立異，你的產品研發人員是多麼的高深和專業，這些產品和服務終...

營業廳客户服務的管理

2019-08-09 服務企業在營業廳這一服務界面對客户的服務期望進行有效管理，是提高客户服務質量評價的重要方法。下面yjbys小編為大家準備了關於營業廳客户服務的文章，歡迎閲讀。1構建期望管理組織要在營業廳進行客户服務期望管理，沒有...

淺析區分優質客户與劣質客户

2019-08-09 客户有各種各樣的，不是所有的客户需要我們來報價的，也不是所有的客户都能成為我們的客户，找對客户做對事情，既不浪費時間又能有效的做出成績來。那麼如何來判斷?這就要根據自己的經驗來判斷了。1、不分清紅皂白沒挑沒選，直...

客户服務基本技能

2016-04-22 客户服務技能要求1、熟練掌握各類業務知識2、熟悉公司的各項業務規定及受理流程3、熟練掌握各項操作技能4、熟悉客户服務管理系統及相關應用系統5、瞭解移動通信基本常識、相關法律知識及計算機應用知識第一節基本服...

如何做好積分營銷，有效留住客户

2017-11-15 今天的市場上，已經很難找到沒有競爭的商品或者服務。更要命的是，它們還越來越相似、同質、甚至價格也接近。消費者的選擇實在太多了。而對於賣家來説，保持一個消費者的營銷費用僅僅是吸引一個新消費者的營銷費用的五分之...

全業務運營商的差異化客户服務能力提升

2016-07-28 三大全業務運營商圍繞網絡、終端、業務、服務展開的競爭日趨激烈，通過一年多的探索，各運營商逐漸開始適應新的競爭格局，戰略佈局和戰術選擇更趨於理性，服務正在成為運營商競爭力的核心要素。今天應屆畢業生網為大家帶來一...

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