網絡客服與大師興起

引導語：相當白痴的設定，總是讓我恢復原先一些觀點的時候被否決——最主要的，是引用所顯示的頁面是無法訪問的，騰訊這是要蓋掉所有的觀點?下面是yjbys小編為你帶來的網絡客服與大師興起，希望對你有所幫助。

接觸了不少有關宗教的東西，在參觀一座寺廟的時候，突然想到了前些日子聽到的一種説法：所謂的大師，只存在於某個領域剛開始的時候。

寺廟中供奉着八百羅漢的塑像，在那裏靜靜的。估計整個世界上能説出這八百羅漢名字的人，也是幾乎找不到吧?但是即便如此，整個佛教中那些佛和菩薩，幾乎都沒有更新過。讓我們來假設這個宗教裏所有的傳説都是真的，所謂佛也好，菩薩也好，羅漢也好，都是修行的結果，那麼在宗教形成初期，這些人物的框架就已經是定了的。個人還是相信，不僅僅釋迦牟尼有這個實際人物，傳説中的佛也是有人物原型的(搞不好，早年追隨創教者的民眾就是化身成為這些後世被膜拜的人物)。那麼為什麼他們之後參與修行的人數量是級數增長，卻無法再產生相應級別的人物呢?如果以領域來分類的話，這個現象非常的普遍。不僅僅是宗教，西方宗教裏也不會再添加新的天使，新的聖人之類被人膜拜的角色。要是拿科學方面來説，舉例到物理學，後人的貢獻再大也無法超越牛頓吧?事實上牛頓之後有很多本質性的突破，那些人所具有的能力可能遠遠強於牛頓，但是被放上神壇膜拜的，依然是那個爵士。又比如説到動漫吧，當動漫鼎盛時期日本在這方面可以説是大師輩出，但是一旦過了這個時間點，現在即使再優秀的作者能被稱之為“大師”的，又在哪裏呢?就以現在的文學來看，文筆好過魯迅錢鍾書之類大師的大有人在，但是作品卻鮮為人知的多得很。中國千年來獨尊儒術，那麼歷代大儒們其實有很多思想已經超越了孔子，為什麼説到儒家依然還是孔孟呢?

這些現象，就跟一開始説起的那個説法有暗合。中國人把條件總結為“天時、地利、人和”這與“人心向背”不一樣，任何屬於機會性質的事物，重要性是根據時間點、資源條件、人與人的關係來排列的。其中最為關鍵的要素就是時機，一個人處在一個新生事物誕生的時間點上參與，其結果就很可能成為這個領域裏的神。除了上面所提到的，幾乎任何領域裏都會看到這個現象——無論你領域怎麼劃分。

好，話題説回來，這個領域也開始出現了這種現象：後來者其實很多做得更好，但是永遠也無法成為人們心目中的品牌。那些似乎已經過時的名號，依然在閃亮着，而新來者寧可去冒用原先的品牌也不願意創造一個新的品牌，或許時間點的因素實在是太過重要了吧?也有可能接下來某個領域會越來越成熟，但是這個領域也很難走出前人所劃定的框架。在我看來，兩年多前的那次意外對於整個領域的衝擊實在是太大了，並非因為打散了整個市場，而是那些真正的核心精神的流失，導致了當下的混亂狀態。分久必合，合久必分，還是靜靜的等待吧……

——————網絡客服

各行各業的網絡化，都是隨着互聯網技術的進步不斷進化的。在網絡支付和實時通訊工具日漸成熟的當下，一種常見但是非傳統分類的職業開始不斷興起——網絡客服。

或許，他們只是在互聯網經濟中擔任營業員的角色，有些“麻雀雖小五臟俱全”的中小企業裏，網絡客服經常會承擔更多的工作，而那些網絡小經濟體則對於其本身發展，越來越起到決定性的作用。一個網店，有一個好客服羣體，是其發展至關重要的內容。

話説回來，寫專欄也有4個月了(哈哈，這麼早的文字居然還有備份，有點點佩服自己了)，這期間開始慢慢接觸更多的這一羣體，他們有他們的修行——每一個人所得到的，其實都是他們自己修行的結果。

小島不大，卻也安靜，是個交流的好地方。而任何修行，最好是把眼光放高一點，能多看一些，把整個行業裏面的運轉看更明白的客服，才是好客服。

相關於這個話題，我個人的感覺還是：所有並不很規範的行業裏，信用所佔的比例要比規範行業裏所佔的比例大。在互聯網商業領域，“信用經濟”和“體驗經濟”是提得非常多的字眼，但是在我看來，信用是基礎，體驗是錦上添花。在規範的傳統領域裏面，由於已經有了信用底線，專注於客户體驗會取得非常好的效果。而在並不十分規範的領域裏，信用是第一位的。

會所網絡客服，不能算是完全的新興職業，不過也是產生沒幾年吧?隨着各種商業的網絡化，銷售慢慢的都轉到了網上。他們很多人都是原先就在這個行業的人，只是把原先的業務轉到網上而已，有一些則是轉職來到了網絡客服的崗位。其實，很早在説代聊的時候，就説起過類似情況，代聊也就是客服，其工作的本質就是網絡客服——如果是網店的話。

當然客服需要面對的，就是銷售，絕大多數的.網絡客服都是以提成形式來決定收入情況的，在代聊羣體裏面，容易出現只要賣的掉，就不顧實際情況，讓後台提供服務的人員去收拾爛攤子，這實際在企業銷售裏也是經常出現的情況。所區別的不過是一般來説企業有着嚴格的規定，而代聊與妹子之間則很難形成良好的規定。而會所的網絡客服稍有不同，畢竟會所對於後台管理比較規範，而服務資源也較多，客服可以專心致志的去做銷售。這樣，他(她)們對於後台提供方面有了比較牢靠的支持，就比較方便了，於是，顯示度才能真正成為他們的重點關注。

前兩天有説到目前圈子裏的網站已經基本散架，也沒有哪個地方可以完全撐起一片業務，這成為網絡客服最大的痛，無法輕而易舉的去得到銷售業績，但是這也給各客服提出了更大的挑戰，如何運用互聯網思維提高銷售?這也是各行各業目前普遍關注的內容。以後，重點説説網絡吧，有了這種思維方式，放到任何行業都是有效的。

看了一遍，補充幾句：這些年看下來，網站們散架的最大原因並不是那些經營者們亂來。雖然他們確實只知道搞錢，只知道坑蒙拐騙，但是網站卻並不是因為他們的行為而失敗，業內網站大量的變成空殼的真相只有一個——在更大的級別里社會發生了變化。

今年早些日子吧，買了新的筆記本電腦，其實原先那個壞了有段時間了，只是懶得弄，結果是買來了也幾乎沒有怎麼開過機——一般人在家中如果不是為了遊戲，已經很少使用電腦了。

現在的家庭中有兩大電器：手機和智能電視，分別把電腦最重要的功能拿去了：智能電視拿走了顯示器，而手機拿走了CPU。

好吧，也挺佩服那些堅持到國外租服務器經營的人們，記得及時分析流量入口哦……