企業需要危機管理嗎
經濟全球化，既給企業帶來了許多前所未有的機遇，同時也使得現代企業一直處於一個不可預測的、越來越紛繁複雜的內外環境之中，由這種越來越多的不可控因素導致的危機，就像幽靈一樣時時地潛伏在企業裏，隨時準備向企業機體發動攻擊。如果企業的管理者處理不好這種攻擊，那麼企業就會難以避免地陷入突如其來的危機中，這不僅會嚴重地影響企業的生產經營，而且會損害企業形象，甚至會足以使企業滅亡。因此，處在一個風雲莫測環境中的現代企業，加強危機管理是十分需要的，也是非常必要的。因為任何企業的發展不可能是一帆風順的，隨時都有可能遭遇到巨浪的襲擊和危機的困擾。
何為危機管理?一方面，企業在平時的工作中總結以往處理危機的經驗，不斷探討危機發生形成的規律，從而形成預防管理體系;另一方面，當危機來臨時，企業有一套應付突發危機事件的措施，通過有計劃、專業的處理系統將危機造成的損失降到最低，必要時可以機智地將危機造成的“危害”轉換成企業發展的“機會”。
在危機管理中，最為重要的一步就是建立良好的危機預警機制。企業每時每刻都存在於風雲變化的環境中，危機也會每時每刻地出現在企業面前，只有未雨綢繆的人，在危機尚未來臨時預測危機，在危機處於萌芽狀態時發現危機，當危機真正來臨時，才能坦然應對危機，駕馭危機，消除危機。因此，企業必須從戰略上認識到建設好危機預警機制的重要性，使公司上下人人樹立起強烈的危機意識，營造出一個企業隨時有“危機”的氛圍，從而使企業所有員工在面對激烈的市場競爭環境，充滿危機感，用危機理念來激發員工的憂患意識和奮鬥精神，這是建立危機預警機制的第一步;第二步就是應該對員工進行培訓，培養他們的危機意識並訓練他們的危機反應能力，比如殼牌公司每年都要對大約10%以上的員工進行危機管理培訓。這樣的培訓，能夠使廣大員工認識到危機就是存在於大家的工作中，做好本職工作，把屬於自己工作範圍的事情做好，就是對危機管理的一種有力的支持，同時，當危機真正來到時，員工們能夠正確地面對而不驚慌失措。第三，企業必須成立危機管理小組，危機管理小組組長必須是企業的高層管理者親自掛帥。平時危機小組的工作就是防範危機的發生，對企業內、企業外發生的危機，分析其發生的原因，總結其發生的規律和分辨出處理方法的優劣，並且結合本企業的特點、環境加以分析，從而形成一套適合本企業的有效的預防危機的方法。作為危機管理小組成員必須比別人有高一等的識別危機的能力，對危機信號的理解和把握有一定的獨特的見解，平時的工作中，必須要對各種細小的變化多加註意;第四，當危機真正來到時，危機管理者必須有一套適合的處理方法來應對危機，無論這種危機是市場上的銷售問題還是服務問題，是生產上的質量問題還是研發上的設計問題，或者是人力資源危機和財務危機等，危機管理小組都應該有方法去處理，或許此方法不一定能夠完全解決危機，但是有了這個方法作為參考能夠使解決危機者在危機面前不慌張，可以沉着地發揮聰明才智去處理危機，解決好危機。
雖然對於危機，大多數企業往往採取的是亡羊補牢，但是我們應該更加明白預防與控制才是成本最低、最簡單的方法。對於危機，最重要的是要預防它的發生，並預見可能發生的危機。正如著名的日本企業家松下幸之助先生所説“長久不懈的危機意識是組織立於不敗之地的基礎”。因此，建立良好的危機預警機制，不是一天兩天的事情，需要在平時的工作中不斷地探索，逐步加以完善才行，需要企業高層的高度重視，中層的執行和基層的配合。只有企業裏每一個員工時刻認識到危機的重要性，真正地重視危機，才能防患於未然，才能減少危機發生的頻率，才能在危機真正來臨時不束手無策，有信心、有能力解決危機。
但是，在危機管理中，僅僅建立良好的危機預警機制是不夠的，因為預警機制僅僅是一種預防體系，並不能完全保證危機不發生。在危機管理中，最為關鍵的、最為必要的是如何處理企業面臨的危機，如何擺脱困境使企業繼續前進，這是體現企業危機管理能力的重要問題，如果企業在處理面臨的危機能力欠缺，那麼輕者就會傷害企業形象，失去公眾和自己員工的信任。因此，企業在危機真正發生時，應該怎麼做，是迴避還是從容面對，是拖延還是及時尋求解決，這直接關係到企業的名譽、命運和發展。
雖然許多企業不希望自己的企業出現危機，但是危機總會是不可避免地發生。一旦發生危機，解決危機是必須的，任何的迴避、拖延，都是不利於危機問題的解決的。因此，企業在危機發生的第一時間裏，必須認識到危機已經存在於企業裏，必須要解決危機，否則企業不能繼續前進，這是一個思想上充分認識，戰略上高度重視的問題;然後就是對已經發生的危機進行識別定性的問題，儘早地明確目前的危機是一個什麼性質的危機。處理者必須分析此危機發生在企業經營的哪一個環節，是研發、生產、銷售、服務等環節，還是其他方面出問題，必須給已經發生的危機進行一個合理的適當的定位。只有對危機進行恰當的定位，才能更好地解決危機，沒有正確地給危機定位，就拿不出一套行之有效的解決方法，只能是窮於應付或者回避和拖延。因此對發生的危機定位是戰勝危機的最為重要的一步。這就是為什麼許多企業面臨危機時束手無策，導致其無法正常繼續前進，而有些企業卻成功地化解一些重大危機的一個重要的原因。
企業每天面對着許多不同的危機，有些是可以容易解決的，有些是需要花費大量的精力和時間的。這種需要耗費一定成本的危機，解決起來是比較困難的，也是需要特別謹慎的。目前，這種危機體現在企業裏，最為常見的、最為重要的、最為可怕的、也是最難解決的是產品質量上的危機和企業裏的人才危機。
對企業來説，最不希望發生的是由產品質量引起的危機，此類危機包括研發、生產和服務等問題引起的危機。這種危機對企業的影響是巨大的，直接影響企業產品在市場上的銷售，企業的`形象和品牌，關係到企業的是否能夠繼續前進。那麼，企業如何更好地解決此類危機?首先企業管理者必須要統一口徑。對於同一危機事件，如果企業內部竟傳出不一樣的聲音，不僅會令原本簡單事態趨於複雜，而且更會暴露出企業內部的“矛盾”，讓人覺得企業管理混亂，更會令輿論和公眾對其真實意圖莫衷一是，甚至可能由此引發新的危機。因此對內，必須杜絕那種未經授權便擅自發表聲明的情況;對外則根據事前的部署，由危機事件管理者指定的發言人發佈信息。第二，快速反應。迅速及時，是危機處理中的關鍵所在，企業一旦發生危機事件，要儘可能在第一時間作出反應，表明企業對事件的重視。任何的拖延和迴避，都不能有利於危機問題的解決，甚至可能使危機更加嚴重。或許，危機處理者在第一時間裏，對事件剛發生時責任或原因不明朗，無法對責任主體做出判定，或者無法判斷時間的延遲可能會給消費者帶來的危害，這個時候，最好聲明，強調企業將盡快採取行動，查明事件真相，並在第一時間告之消費者及媒體。最後，企業必須有一種良好的態度，坦承誠懇地溝通。如果企業不能對外提供很好的信息和充足的信息，媒體就會通過其他渠道尋求消息，這樣取得的消息可能會對企業產生不良的影響，對解決目前的危機是不利的。因此，在危機面前，企業要正視問題，誠懇地與媒介和消費者進行溝通，勇於承擔自己的責任，檢查自己的過失，同時，向消費者表明企業能夠解決此問題的決心。企業萬萬不能模仿把頭埋在沙土裏的鴕鳥，自欺欺人地以為，那樣別人就什麼都看不見自己了。其實，那樣即使迴避了一時的問題，卻可能為更大的危機播下了種子。
因此對於質量引發的危機，企業應該充分利用公共關係和媒體，與相關利益羣體建立良好的合作與溝通關係，坦誠地向社會公眾説明造成危機的原因，並採用統一的對外宣傳口徑，通過合適的公關策略去化危機為機遇，從而贏得公共輿論對企業的理解、信任與支持，維護甚至提升企業良好的公眾形象。
而在知識經濟的時代，另一種危機――人才危機也是要十分重視的。現代企業的競爭更大程度上體現在人才的競爭，擁有優秀人才是提高企業競爭優勢的重要保證，人才成為企業生存發展的重要資源，而企業一旦發生人才危機，特別是核心人才的危機，企業就會不能正常運作，甚至使企業滅亡。因此，企業必須加強人才危機的管理。如果出現人才危機，解決起來通常是比較困難的，這不像質量危機有一定的套路。對於此類危機，“功夫”在平時。管理者在平時的工作中加強預防措施，必須要經常瞭解職工的工作行為，思想動態，個人需求和發展遠景等，在企業內部，形成用好人才、留住人才的氛圍，同時，要培養副職和替代者，建立人才儲備庫，以便在真正的人才危機來臨時，有能夠迅速頂替者，從而保證企業正常運行。在處理危機的過程中，必須注意由人才流失而給企業帶來損失，儘量採取措施把損失減少到最小。在損失方面，最主要的是員工離職後帶走了公司的寶貴資源，如商業或技術祕密、客户資源、業務網絡、優秀的管理經驗和方法等。因此，處理人才危機管理的重要步驟便是企業在員工離職前後採取相關措施，防止這些資源的流失，一方面企業必須在平時的工作裏，加強培訓、職工要相互交流和學習，使企業這些寶貴的資產固定在企業裏，另一方面，建立專門的信息數據庫，將客户資源、供應商網絡、業務計劃、生產技術流程及其他企業重要信息備份在案，確保員工離職後這些資源牢牢掌握在企業手中，同時，必要時運用法律手段保護企業的合法利益。只有這樣去做，即使員工離職，只要企業還牢牢控制這些資源，人才流失所帶來的損失就能控制在最低限度內。對於人才危機，企業做的更多的是預防，做好應付人才危機來臨時的預防措施，才能會更好地解決人才危機問題。
現代企業存在於一個激烈競爭的變化莫測的環境裏，其危機無時不在。企業要想長治久安，必須高度重視危機管理，建設好危機管理，讓危機管理為企業的發展護航。無論大海里的波濤多麼洶湧，暗礁多麼可怕，只要危機管理這個儀器正常運轉，發揮優良，企業這個大海里的小舟一定會逢凶化吉，繼續向勝利的彼岸前進的。
