企業文化越清晰越好嗎？

有一個國內知名的企業文化諮詢團隊，曾經在某雜誌上提出企業“文化的清晰化”問題，所謂“清晰化”就是“要有清晰的遊戲規則”，“這個遊戲規則越清晰，組織就越靠譜”，所以，企業文化一定要“清晰、清晰、再清晰”。

不錯，企業文化有時是要清晰，比如，願景要清晰，目標要清晰，理念要清晰，不清晰，員工無所依從，無法凝聚員工。然而，文化不是時時處處事事都是清晰的，企業管理也不是時時處處事事都要求清晰的，因為實踐告訴我們，不清楚、不確定、不完美是企業客觀存在的一種常態，而被西方哲學家稱為“存在的事實”。實施企業文化管理有時卻恰恰需要這種不清楚，不確定。當然，出於決策和行動的需要，我們需要消除不清楚、不確定、不完美的狀況，可是在有些情況下，最好不要太肯定。日本人經常希望有規則可循，可在另一方面，有許多事情和問題，他們卻情願靜觀其成。《日本的管理藝術》的作者巴斯克和艾索思指出：“組織裏有幾種情況需要以含糊的方法來應付：”意向‘不明(不説明要採取什麼行動);’關係‘不明(人與人的關係、事實與結論的關係、因果關係等);’溝通‘不明(雙方傳遞的消息不清楚)。這些都是重要的管理技巧“

對於分析一個企業，我們長期以來一直習慣於用定性分析、定量分析、因果分析、元過程分析這些經典分析方法，筆者不否認這種追求事物的精確性的條分縷析的方法，但是對於企業文化而言，我們卻往往忽視了微妙的而確是科學的模糊分析。我們説企業文化是一個非正式控制系統，不清楚、不確定、不完美的狀態恰恰是企業文化發揮作用的空間，這就是企業文化管理的藝術性之所在。

面對紛繁複雜、持續變化的管理實踐，有時關鍵性的工作方法和管理方法往往是極其複雜、神祕和微妙的，它往往不是靠準確無誤的數據，而往往要憑藉最模糊的信息，使用最不連貫的思維活動。

在某種程度上説，企業文化就是一種潛意識和潛規則，它在人的心靈深處支配着人的行為。人們對於人生、企業、工作、人際關係等一系列問題的根本態度紮根於他們的潛意識中，這些態度並不以明確的理論和觀念直接表現出來，而是滲透在日常的行為裏。我們經常講企業文化是無形的，卻又是無處不在的，怎麼能夠“清晰、清晰、再清晰”呢?企業文化是以文化人，這個化是同化，是潛移默化。

法國青年學者朱力安在一次《論道》節目裏説：“外國人對中國最感興趣、最嚮往的就是你那些模模糊糊説不清楚的'地方和東西”，因為我們中國文化的溝通方式是不同於西方那樣外在直露的，而是內在含蓄的。建設中國特色的企業文化就是要基於中國的國情、中國的民情、中國的方式、中國的傳統。

自從“模糊學”出現以後，給世界學人，提供了一個觀察世間錯綜複雜的現象的新視角，這對世界文化的進步與發展是大有裨益的。學者們把這種模糊現象引入管理，便有了“柔性管理”、“隱性管理”、“混沌管理”之説，都是藉助了模糊科學的原理。企業文化需要品味，不是一覽無遺，不是都清晰。

固然，企業要根據內外環境提出明確的價值觀，並通過先進人物的模範作用加以強化和宣傳，為全體員工提供一種思想意識和日常行為的準則，然而，在信息和知識社會，面對複雜的自主人，有效的企業管理方式更應以文化對人進行微妙暗示來進行。斯蒂芬·P羅賓斯、瑪麗·庫爾特在《管理學》中説，組織文化約束人們應做什麼，不應做什麼，“這些約束很少是清晰的，也沒有用文字寫下來，甚至很少聽到有人談論它們，但它們確實存在，而且組織中所有的管理者很快就會領會該做什麼以及不該做什麼。”