企業內部系統運營推廣的六種方法

引導語：企業內部系統運營推廣的六種方法，由應屆畢業生培訓網整理而成，謝謝您的閲讀。

　一、提倡“用户參與

設計”，通過多種方法讓用户參與到系統需求和設計工作當中來。

考慮做某一系統的升級改造時，通過多種方式徵集用户意見。

找業務部門進行典型用户的深度訪談，包括面對面訪談和電話深訪。訪談的要點包括：進行訪談前要制定訪談提綱;要選擇被訪談用户，一般一組6人左右;訪談之後要進行總結。

對於系統改造初步思路通過問卷調查的定量調研方式進行驗證。通過驗證的思路就作為下一步需求分析的內容。這樣不至於都是按照需求方和信息部門的想法來做系統，而是一開始就把握是與用户需求合拍的。

在系統原型設計初步完成之後，找典型用户進行可用性測試，提前發現可能的使用問題，進行調整。如果調整比較大，要進行下一輪可用性測試。

按照上述做法，在系統需求和設計階段加強用户參與，不斷驗證設計思路，就避免了直到系統實施完成、甚至上線之後參與用户首次親密接觸卻“見光死”的情況，保證了系統的價值性、可用性。通過用户參與設計，也讓這些用户對參與設計的系統有了感情，在系統上線推廣時會得到更多的助力：)

二、加強業務測試，以測代訓

對於一些業務項目來説，業務測試非常必要。一般來説，系統測試人員關注於系統功能是否實現，較少關注可用性，對於數據是否準確就更加不敏感。所以業務項目加強業務測試是很有必要的。

我們進行業務測試的步驟包括：

制定業務測試方案，包括確定業務測試的形式——集中測試還是分散測試，業務測試的時間、地點，參加業務測試的.人員，以及業務測試用例和測試數據準備。

執行業務測試。如果是集中業務測試，會演示待測試系統，介紹測試流程和要求。然後參加測試人員開始按照業務測試用例進行測試，記錄測試意見。

業務測試意見反饋。業務部門收集業務測試意見並反饋給信息部，然後雙方共同討論確定哪些是bug要改正，哪些是需求變更並確定是本期修改還是下期修改。

系統bug修正和驗證。信息部修正系統bug，然後提交業務部門驗證，如果還有問題就重複步驟3和4。

業務測試驗收通過後，系統達到上線要求。

參加業務測試的過程，相關用户對系統就有了非常真切具體的瞭解。一旦系統上線也就能夠順利使用，甚至成為部門內使用該系統的引領者。

　三、在系統上線後的培訓

這是傳統的系統推廣方法，但培訓也可以有多種形式，比如視頻會議培訓、實地培訓、在線視頻培訓等。

　　四、運用多種方式管理系統上線風險、實現平滑過渡

新系統上線存在風險，可能導致系統上線後出現問題甚至事故，影響用户使用。有必要採取多種方式管理系統上線風險，實現平滑過渡。

(一)業務系統改版項目

在2013年開始的業務系統改版項目中，我們考慮到改版前後差別較大，雖然都是改進和優化，但用户的使用習慣是根深蒂固的，還是需要逐步推廣。因此我們採用了以下方法：

提前實施菜單調整。該項目中對業務系統的信息架構進行了重構，改變了菜單的層次結構，對目錄和菜單名稱進行了規劃處理，對於這一變動，我們一是發佈菜單前後對比信息，二是提前在舊版業務系統中進行數據初始化，讓用户有一個緩衝期。

對於新版系統在試運行階段與舊版系統並行，用户可以選擇試用新版系統。

我們選擇了部分種子用户，永久使用新版系統並提出改進意見，根據種子用户的意見對新版業務系統進行多次迭代改進，解決了新版業務系統中存在的問題。

在此基礎上，我們開展了新版業務系統的宣傳，鼓勵用户自行選擇永久切換到新版系統，保護了用户意願。

在這個項目中，我們借鑑了業界灰度發佈的方式，並結合企業實際進行了微創新，實現了新版業務系統的平滑過渡。

(二)內部移動App

內部移動App是面向員工的移動門户，支持移動辦公、移動CRM、移動BI、移動溝通等內容。在內部移動App的推廣上我們也花了不少心思：

在上線試運行期間、正式上線前進行阿爾法測試和貝塔測試。由信息部門員工自己進行阿爾法測試(第一輪測試)，在大部分問題解決、運行較為穩定後，在公司內選擇部分種子用户進行貝塔測試(第二輪測試)，讓用户幫我們發現問題，同時也進行正式推廣前的預熱。

在貝塔測試之前，我們優化了下載和安裝步驟，保證部門外部用户的體驗。

　五、組織用户俱樂部，建立多種渠道與用户溝通交流

目前用户反饋系統問題、諮詢系統使用的主要方式是電話和客服平台。但這兩種方式都是單線聯繫，反饋週期也長。我們在內部移動App項目中採用了組織用户微信羣的方式，讓用户、產品經理、開發人員和測試人員，都加入到這個微信羣，用户有問題就隨時提出，團隊人員也可以及時瞭解問題並及時對用户進行反饋。

使用微信羣建立用户俱樂部有以下好處：

在這個方式下所有的信息都是一對多的，一個用户提出問題，其他用户有這個問題也會跟進，很容易就能看出問題的嚴重性;對一個用户的問題進行反饋，其他用户也能看到。

用户之間會互相幫助。用户碰到的問題是類似的，很多時候用户比我們更懂系統應該怎麼用。熱心的用户會幫助我們回答其他用户的問題，他得到的是榮譽感和幫助他人的滿足感。

研發團隊及時瞭解用户意見，真真切切感受到用户，有助於指導產品改進、提高研發效率。這也是小米“參與感”的做法：)

可以圍繞某個產品或產品線建立微信羣，這樣參加的用户、產品經理、開發人員、測試人員更有針對性，溝通效率更好。

六、打好廣告，加強產品宣傳

我們還通過“打廣告”的方式來宣傳產品，包括在系統登錄頁採用輪播圖形式進行宣傳，在用户進入系統後可以查看系統新模塊、新功能的簡單圖文介紹等。

產品宣傳方案設計包括以下步驟：

提煉產品賣點，用兩三句話説明產品或項目的特點，讓用户不用花太多精力就能獲得要點;

進行視覺設計，結合產品特點，選用靚麗色彩，宣傳產品/項目。

在登錄頁輪播宣傳區域和系統項目宣傳欄目進行投放，定期更換。

企業內部系統的運營推廣是一個恆久不變的話題，我們將持續改進，不斷做到更好!