企業換位思考心態培訓

引導語：所謂“換位思考”，是指在管理過程中主客體雙方在發生矛盾時，能站在對方的立場上思考問題。

對內1、管理者應當站在員工的角度去思考問題，解決問題;2、同事與同事站在對方角度，考慮對方的立場，對方的角度剋制利己主義!對外，企業應當站在用户的角度，想用户之所想，急用户之所急。

孔子曾經説過：“己所不欲，勿施於人。

人與人之間要互相理解，信任，並且要學會換位思考，這是人與人之間交往的基礎——更是每一個企業人必修的功課!譚

一、換位思考處理好同事之間關係

工作具有組織性，服從性，有些人屬於領頭羊的性質，有些人屬於附屬追隨的性質。同事和同事之間、上下級之間經常會因為種種分歧，產生各種糾紛矛盾。生命不止，糾紛不斷。

沒有人絕對達到對方的期望值，如果達到了，你就是無瑕疵的聖人。

我們公司肯定存在分歧、有爭議的對方，碰到這樣分歧，很多人不想吃虧，不肯退讓，結果分歧沒解決，同事關係又沒處理好。

如果只顧及自己的個人利益、個人立場，你根本無法理解你的同事，無法處理好同事關係，更得不到大家的認可。 我們要如何避免，或者遏制這樣情況發生。

　　換位思考!

剋制自己私慾、私利，適當的體諒同事，考慮下同事的立場角度。

我是設計，我會怎麼樣，我是營銷，我會怎麼樣，我是工程，我會怎麼樣，我是人事我會怎麼樣。

這份工作，我們應該對老闆負責，這份工作，我們應該對客户負責，這份工作，我也需要同事鼎力相助。

這是三角關係，很複雜，做好本職工作，然後請大家工作切記這四個字：換位思考

　　二、換位思考做營銷

對於營銷人來説，明智的做法就是多花點時間多看看別人的產品，多研究別人產品的優點，彌補自己產品的不足或缺陷，這樣，才能使自己的產品比別人的好一點，更貼近消費者，其競爭力就會強一點，對市場現實的營銷判斷就會更準確、更務實點。 兩家商場銷售同一品種的飲水機，其中一家的促銷單位採用的.辦法是：誰敢撒一泡尿，放到飲水機中過濾，然後再喝掉，當場給誰5000元。這種惡作劇式的促銷，其結果是不僅受到了社會輿論的譴責，還受到了有關部門的處罰。而另一家促銷單位採取的促銷方式，是讓消費者在顯微鏡下觀看水分子的形態，自來水的水分子像一團迷霧，而經過飲水機過濾後的水分子卻像是晶瑩的雪花，這使消費者讚歎不已，使大家紛紛解囊踴躍購買。

同樣是在銷售飲水機，因營銷的做法不同，其結果也大相徑庭，為什麼會存在着這種差別呢?只能説從在營銷策劃時，是否有與消費者換位思考有原因。

營銷策劃不要總是講“我是這樣想的”、“我認為應該這樣做”，如果真是這樣想、這樣做，這個營銷策劃就肯定會失敗的。因為你在策劃前或策劃中，更本沒有考慮消費者的心思，沒有從消費者的角度去思考你的策劃計劃，而是根據你自己的想象去設計營銷，缺少借鑑、遠離實用，與消費者情感不一致，最終是隻策劃了自己失敗的營銷方案。所以，經常地換位思考去策劃營銷方案，它才會受到消費者的歡迎!

　　三、換位思考應對客户投訴

在面對客人無理投訴中還要善於“換位思考”。換位思考就是指營銷人員要經常用換位的方法，去思考、去理解客人的需求，以及客人為什麼着急。因為畢竟大多數客人是理性的。換位思考有助於解決客人無理要求和惡意投訴難題。

換位思考不同於調整心態，調整心態完全體現的是一個人的職業素養，與個人無關。而換位思考，講究的是從人性出發，為客人提供發自真情的服務。二者互相配合，成為我們解決難題的有效途徑。

優秀的銷售人員關注客户而非產品本身，他們在銷售之前往往會站在客户的角度來考慮問題，將心比心，感同身受。這與拙劣的銷售人員只顧向客户銷售產品而不站在客户的角度去考慮

是否真正需要是完全不同的。優秀的銷售人員理解客户關注的並不是所購產品本身，而是關注通過購買產品能獲得的利益或功效。運用換位思考要求銷售人員對客户的購買行為具有強烈的敏感性，他們必須能夠及時識別出客户的需要，並向客户説明或演示該產品如何能滿足他們的需求，解決他們的問題。從這個角度來説，客户購買並不是因為他們理解產品，而是因為他們的需求為銷售人員所理解。

比如58同城，電話營銷轟炸，盲目粗暴推銷其會員服務，不顧及用户需要和客户感受，大部分的用户，對58同城的印象偏向負面，自絕於市場，只要看到58同城電話，下意識就是掛斷拉黑屏蔽。

當然，還有比如換位思考做售後，換位思考做培訓，換位思考做招聘等等，如此換位，定會成為一個職業化的企業人。