職業化心態塑造心得感悟

引導語：生命的質量取決於你每天的心態，如果你能保證眼下心情好，你就能保證今天一天心情好，下面是yjbys小編為大家準備的職業化心態塑造心得，希望大家喜歡!

在為期兩天的培訓裏，著名培訓師徐劍系統闡述了什麼是職業化、如何做到職業化，使我受益匪淺，而最讓我受到觸動的，是徐劍老師講的“心態決定行為，行為決定習慣，習慣決定性格，性格決定命運”，無論生活還是工作，心態都是第一位的。

我理解的心態，就是一個人對於事物的認識和態度。對於同樣一件事情，不同的人會有不同的看法，進而產生不同的態度，最終導致不同的結果。

生活中，心態積極的人，會把突如其來的變故當作是對自己潛能的一次挑戰，他會信心百倍的去思考、去分析，尋求最佳的解決方案;而消極心態的人，則是一味的抱怨，向身邊的每一個人訴説遇到如此糟糕的事情，卻不肯用一分心思去想辦法。我們經常會聽見有人説，“某某運氣真好，幹什麼都一帆風順。”其實，不是某某運氣好，而是心態好。心態好的人，一切順利時不驕傲，因為知道這些是付出應得的;遭遇打擊時不氣餒，因為明白積極面對會有解決的途徑。

對於工作，徐劍老師告訴我們：一個人的職業心態，決定了他的能與不能，成與不成!如果你的內心已失敗，成功就已經遠離你!談起心態，就會想到平時工作當中處理顧客報怨時的一些感受，對待這些事件我們應本着一個平常心站在顧客立場上幫助顧客，我想任何事情都會迎刃而解，如同徐老師講的“用心對人，用心做事”。我有仇人嗎?放下過去坦然的面對未來，把過去的記憶珍藏放到角落永遠不要打開。在我們服務性行業當中，每天要接觸到行行色色的客户，如

果在客户發生糾紛時，我們應當主動、合理的給予解釋，雖然客户不是上帝，但是我們的衣食父母如果遇到委屈時，我們應很快的調整好自己的心態，去繼續工作，而不是帶着怨恨去工作，這樣僅影響自己也會影響到整個公司。因此我們在此事件中要問自己，是什麼樣原因讓客户生氣，自己哪裏做的好或是不好，應該怎麼對待此事件。

“説到不如做到。”一個人內心美麗很容易，但表現出美麗卻不是一件容易的事。在工作當中，我們要傳達很多事件，如何能較好的傳達給領導同事，這就要我們以身作則，給你身邊的人做個榜樣。平時要學會先了解別人，然後以她們認為最好的方式對待她們而不是我們以為的方式，這一點還意味着要善於花時間去了解，別人希望你怎樣對待她們，你就怎樣對待她們。曾記得有這麼一句“每個人來到世上，不能選擇生命的長度，但可以選擇生命的寬度。”生命對人類是多麼的珍貴。在汶川大地震中遇難的同胞們，他們是多麼希望生存呀，但是一瞬間就消失了，所以在我們有限時間裏選擇生命的寬度，讓他多姿多彩，放射光芒，用微小的力量去服務於社會。

在6月14號的培訓當中，徐老師給我們講了十三條職業心態，每一條都深深地印在我的腦海當中，在以後的工作中我要根據實際情況，靈活的運用。懂得感恩是獲得幸福的源泉，懂得感恩你會發現原來周圍的一切都那樣美好，讓我們用一顆感恩的心去追求自己的理想目標。我相信成功的'步伐會越走越近。

所以，讓我們都找準自己的心態，重拾信心，以積極的態度，投入到工作中去，與公司共同成長，共同發展!

在今年8月19、20日，公司請名仕領袖學院的曹愛宏培訓師為我們進行了為期兩天的職業化培訓，老師講了很多內容，包括職業化心態塑造和職業化技能提升。從職業化心態的認知、修煉，到溝通技能的訓練、提升，執行力的提升及情緒與壓力管理。我感到收穫很大，特別在職業態度、溝通技巧和情緒與壓力管理等幾個方面。

每天留出時間讓自己反思，這確實是我們能夠取得進步的法門。古人説靜坐常思己過，回憶自己一天的工作，回憶自己的對錯，怎樣才能讓自己做到最好，這樣整理一下思路，把重要的結論記下來，有利於一個人的成功。

職業化心態就是沒有人要求、強迫，自覺而且出色的做好自己工作的心理素養和態度。企業希望員工具備什麼樣的職業化心態呢?老師在講述這個問題以前我們就進行了討論，結論是企業希望員工具有團隊精神，專業技術，責任感和創新精神等等。這大致上是每家企業在招聘時的基本要求。然而老師課上講述職員應該具備的基本職業心態：自信心態、積極心態、責任心態、勤奮心態、感恩心態。我感覺最主要的是責任心態。具備了基本的職業心態以後，公司會一直需要你!

我們大部分時間都是在工作崗位上，所以工作是否快樂，決定着我們生活的大部分時間是否快樂，因此，如果決定留在這個崗位上工作，就應該快樂的去工作，去享受我們的工作，體會工作帶來的成就。

培訓老師講的溝通也讓我記憶猶新。溝通是我們日常生活中最重要的事情，無論在什麼職位，我們每天都要接觸很多人，因此每個人都要學習怎樣去溝通。有時我們會抱怨説這個人真笨，怎麼都説不清楚要表達的內容或者所做的事情。可是大家有沒有考慮，這溝通不順暢的原因是在於我們，還是在於那表達的人呢?溝通過程中，作為信息傳達者，表達要言簡意賅，講完以後，要讓聽者大致複述一遍，以確定任務的準確下達;作為聽者要仔細專注的傾聽，解讀説話人的意圖，克服自己固有的偏見，聽後簡要回顧對方的話，以免溝通失真。 當然，溝通也有一些常見技巧：(1)讚揚，讚揚要注重細節，具體而且誠懇，讚揚別人時眼神直視對方，讓對方感覺到自己的誠意;(2)批評，批評人要就事論事，不要夾雜自己的感情，具體指出問題和後果，告訴對方你的真實感受，以及讓對方體會到你是真心關心他的;(3)建議，建議時不要否定對方的努力，認可他的意見的優點，用提問的方式表達陳述的內容，讓對方回答。

一個人要有情商、智商，還要有逆商。逆商，無論是什麼時代，沒有敢於承擔風險的膽略，任何時候都成不了氣候。面對事情，要敢於擔當，要能夠決斷，快速選擇。要在變化中尋找機會，在壓力中尋找動力，在逆境中尋求突破，在競爭中找到先機，在風險中尋求效益，對誘惑做到拒絕，對困難採取行動，有爭論要承擔責任，面對失敗能重新崛起!出現問題時，要擔當，要能承擔責任，而不是找各種理由推卸，把自己劃歸到受害者之類。

個人的成功要有積極的心態、正確的思路、良好的生活習慣、必備的專業技能。這些都要掌握。個人的素質不斷提高自己的智商、情商、和逆商，再有一個展示自我的平台，團隊的配合，抓住機遇天時地利人和必定會走到成功。